如何做好装饰公司的客服回访
顾客回访具体实施方案及流程：一、顾客回访目的：1、 更好的提高品牌知名度及美誉度2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问3、 巩固老顾客、提高回头率4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯二、 顾客回访的方法1、 注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。
客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。
客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。
总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、 明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。
特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。
我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。
我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。
实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。
如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。
建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。
通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式1、按销售周期看，回访的方式主要有:·定期做回访。
这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性。
如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。
·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。
最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。
就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访，四、顾客回访流程：① 电话回访A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题，准备笔记本笔（做好回访过程中的记录）B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好
我是品尚装饰公司??）讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方——整理资料存档D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。
最好在电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪?电话是树立装修公司形象的窗口之一?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A■ 正确接电话方式B一切准备就绪，嘟嘟??家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生\\\/小姐吗
\\\/请问您现在方便吗
顾客：是的，有什么事吗
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样
舒适吗
顾客：还行\\\/还可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原因，并给予解答）家装顾问：住的不舒服
是什么地方让您感觉不太舒服
顾客：总有油漆味，头疼??（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食醋放在通风房间，并打开家具门。
这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。
因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。
菠萝也可以??顾客：哦，这样啊（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。
此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。
顾客：好的家装顾问：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗
顾客：暂时没有了家装顾问：那好，谢谢
打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚装饰公司将会诚心为您服务，再见
顾客：再见
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??）②上门回访：1. 成功拜访形象上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。
成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。
◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。
2、拜访前的准备（1）. 计划准备◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。
◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。
上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。
◆资料准备：“知己知彼百战不殆
”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。
一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。
◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备。
（3）. 内部准备◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤（1）、家访的十分钟法则◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”
因此开始的十分钟很关键。
◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。
◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。
（2）、第一次家访的七个步骤第一步 —— 确定进门◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。
敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。
◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗
”“我是XX公司的小X
”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方
同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。
第二步 —— 赞美观察◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。
善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧
◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。
房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。
第三步 —— 有效提问◆提问注意—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。
—— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。
◆寻找话题的八种技巧：——仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的；——乡土、老家：“听您口音是山东人吧
我??”；——气候、季节：“这几天热得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我听说您家女儿是??”；——住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品；——线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢；◆家访提问必胜绝招；——先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬；——尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。
—— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。
—— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。
—— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
—— 先提问对方已知的问题，提高职业价值，再引导性提问对方未知的问题。
—— “事不关己高高挂起”，我们如果想做成功电话营销者就要学会问顾客关心的问题。
第四步 —— 倾听推介上天赋予我们一张嘴巴、两只眼睛和两只耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说话、多看、多听。
先来看一个脑筋急转弯吧：一辆公交大巴车第一站上了20个人，下一站上来8人下去5人，下一站上来4人下去3人，下一站上来2人没有人下去，下一站上来4人下去6人，问：一共走了多少站
★由问题想答案：倾听要集中精力，倾听要思考灵活，倾听要抓住内容的精髓。
再来看一个脑筋急转弯：一列火车由北向南开，时速90km，当时吹的是东北风风速每小时100km，问：火车的烟吹向哪个方向
★由答案想问题：想像具有无穷的神奇，如果有人问你什么东西速度最快，正确答案是思维。
总结：这就是由答案到问题或问题到答案不同的思维方式造成的不同结果，同时我们也不难看出倾听的重要性。
第五步 —— 克服异议每个人的一生中都会遇到拒绝和异议，因而会产生“挫折感”。
由于“挫折感”的产生会使人悲观、失望、丧失信心、最终导致失败。
◆克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在。
◆化异议为动力：顶尖销售人员明白顾客的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。
◆顾客异议是机会：“嫌货才是买货人”，顾客的异议是营销人员绝好的训练机会，借异议来磨练自己。
◆不要让顾客说出异议：善于利用顾客的感情，控制交谈气氛，顾客就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。
◆转换话题：遇到异议时，避免一味穷追不舍，以至于让顾客产生厌烦，可用转换话题的方式暂时避开紧张空间。
◆运用适当肢体语言：不经意碰触顾客会吸引顾客的注意，同时也会起到说服的作用，可以很好克服地异议。
◆逐一击破：顾客为两人以上团队时,你可以用各个击破的方法来克服异议。
◆同一立场：和顾客站在同一立场上，千万不可以与顾客辩驳，否则你无论输赢，都会使交易失败。
◆树立专家形象：学生对老师很少有质疑；病人对医生很少有质疑，顾客是不会拒绝专家的。
第六步 —— 确定达成◆抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出顾客的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。
◆成交达成方法：A. 邀请式成交：“您为什么不试试呢
”B. 选择式成交：“您决定一个人去还是老两口一起去
”C. 二级式成交：“您感觉这种活动是不是很有意思
”“那您就和老伴一起来吧
”D. 预测式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感觉一样
”E. 授权式成交：“好
我现在就给您填上两个名字
”F. 紧逼式成交：“您的糖尿病都这样严重了还不去会场咨询
”第七步 —— 致谢告辞你会感谢顾客吗
对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”◆时间：初次家访时间不宜过长，一般控制在20 ~ 30分钟之内。
◆观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
◆简明：古语有画蛇添足之说，就是提醒我们在说清楚事情以后，不要再进行过多修饰。
◆真诚：虚假的东西不会长久。
做个真诚的人，用真诚的赞美让顾客永远记住你
（3）、第二次拜访的3种类型A、再次邀约拜访◆再访七条理由资料：第一次拜访不成功，留下的任何资料会被扔进垃圾桶，所以精明的营销人员会故意不留下任何宣传资料。
信息：当一位资料收集员，发现报刊书籍上有各类顾客感兴趣的信息就立即收集起来，给顾客送过去。
设计：视情况将资料留下给顾客参考，并约定下次取回的时间，切记下次见面时间间隔不要过长。
借口：借口路过此地，说是来拜访顾客、来送货等借口都可以，千万别说是顺道过来的，也不要刻意找借口
尊重：了解顾客的专长，找一个顾客力所能及的问题来请教顾客，但千万不要找太难的问题
礼物：非常有希望的顾客应该送上一份小礼物，也可送上公司新的促销工具和书籍、资料、刊物。
活动：提供新的活动或产品优惠信息，信息要具有吸引力，让顾客产生强烈的参与或购买欲望。
B. 上门收款拜访货款回收与销售同等重要，而回收所必经的过程，又往往比销售来得坎坷。
◆收款前注意事项：①固定收款日期，及时收款，收款日不可失约，对顾客的不满、抱怨应在收款前完全解决。
②销售时调查清楚顾客家庭成员情况，预计收款阻碍情况，事先有计划想好对策。
③写清楚预定小票及押金条，收款时带齐所有票据，自备零钱。
④收款前打电话事先预约，并问清是否需要带发票等物品，也可进行礼貌问候或服用指南。
⑤根据顾客情况，收款时可以考虑是否有其他人陪同收款，如经理、老员工、医生等。
◆收款时注意事项①准时到达，收款时间不要在午休、吃饭、周末、晚上的时间。
②到顾客家落落大方，不卑不亢，先进行沟通再过渡到收款，遇到事情不急不躁，钱款当面点清。
C. 售后服务拜访售后服务的主要目的在于维护商品的信誉，产品信誉的价格不仅包括产品本身，还包含顾客使用产品后的满足感。
同时亲切而勤快的售后服务会很自然地和顾客建立融洽的信任关系。
◆处理异议家访阶段①倾听怨言——收集问题。
无论顾客抱怨是否正确，都必须洗耳恭听因为顾客永远是正确的。
②分析原因——掌握问题。
分析事情发生的原因及重点，迅速想出解决方案。
③向其致歉——淡化问题。
没有一个人会为难一个对他真诚致歉的人。
④解决方案——解决问题。
向顾客巧妙提出解决的方法，并试探顾客是否满意，并应立即付诸行动。
⑤检讨结果——确认问题。
营销人员应将顾客的问题的处理结果及时总结反馈，详加检讨。
◆处理异议注意事项①态度诚实、恳切，解答疑问要迅速、及时，以简明的话语说明问题的解决方案，而不要说出自己的评价。
②秉承公司方针原则，解决问题在自己职权范围内，必要时请别人帮忙，但自己要负责到底。
◆售后服务家访阶段①唯一：无论刚刚跟另一位顾客发生什么事情，都应保持积极乐观的态度，对待每位顾客都像今天第一位顾客。
②相同：对待每一位顾客都要一样好，不论顾客性别、年龄、性格、经济状况、购买程度的差异。
③耐心：我们的目标顾客，尤其是中老年人，一般都行动上稍有迟缓或不能很快理解你的讲话内容，所以我们要有耐心。
④思念：要经常想着你的顾客，不要让顾客反过来找你，要对顾客产生强烈思念感。
⑤礼物：售后服务家访时最好带些小的礼物，以增进双方感情，但礼物不要过大，也不要等有事时才带礼物上门。
⑥特殊：“特别的爱给特别的你
”找出适合自己的家访方式，给顾客留下不一样的感觉，顾客喜欢意外的惊喜。
⑦计划：“老顾客是最大财富
”跟踪顾客进行家访要分批分期有计划进行。
⑧分析：对顾客进行性格分析，充分了解顾客需求，进行合理的家访跟踪服务，要投其所好。
4、上门回访时应注意以下技巧：（1） 事先必须和顾客约好时间，避免唐突式访问；（2） 让顾客对自己产生好感；（3） 注意仪表风度和穿着修饰；（4） 注重商务礼仪，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上门时间，千万不能以自己的工作方便来考虑，必须先考虑顾客的时间，特别要避开顾客的休息时间；（6） 发挥笑容的魅力，美国成功学家戴尔卡耐基说过：只要有办法使对方从心底笑出声来，彼此成为朋友的路就展现在眼前； （7） 赞美顾客是打开话匣子最好的方式，是建立亲密关系的法宝，只要你的赞美有根据（可以是他的气质，也可以是他家里的摆设），自己发自内心喜欢并羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心受到你的尊重，那他一定会很高兴；（8） 以丰富的专业知识，塑造专业形象，只有具备了丰富的产品和医学知识，才能更自信地出现在顾客面前，从而赢得顾客对你的信赖；（9） 敏于世故，学会察颜观色，注意顾客的情绪，如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮，注意力无法集中，对交谈没有兴趣，你最好体谅顾客的心境，另约时间回访；（10） 带点小礼物上门，如给顾客家中的小孩带点糖果、玩具等，会马上赢得顾客的好感；（11） 对顾客家人保持同等兴趣，切忌单独和顾客神侃而忽视了其家人，别忘了你忽视的家人也许是有实际购买决定权的人；（12）促使顾客介绍新顾客时应注意必须是老顾客出于自发的动机，自然而然地推介； （13）与顾客的简单接触一般是很难判断顾客的经济实力或有无可能成为忠诚顾客的，但通过观察对方的室内装修、有无高档家具电器等细节却较易作出判断，在已购买的顾客中必定有少部分会是你潜在的3a级顾客，这种顾客的特点是购买力特强，社会关系广泛，转介绍潜力很大，极易成为你主要收入的保障者，一旦发现这种顾客，需要销售人员投入更多的精力，全方位服务于这种顾客，以便投其所好，快速建立亲密关系；（14） 在回访过程中，有一些销售人员会因为提供了优质的服务而获得顾客的信赖和喜欢，顾客为了表达内心的感激而向销售人员赠送礼物，这时千万要记住，别给顾客留下贪小便宜的印象，学会婉言谢绝是聪明的做法，除非你不接受会伤害到顾客的自尊心，须知：提供全方位的优质服务是每个销售人员的义务；（15） 在顾客家中逗留时间不宜过长， 避免浪费对方过多时间而引起反感；（16）一个专业的销售人员应力求善始善终，道别时和上门时一样重要，要收拾好自己的座位、茶杯，帮顾客清理卫生，感谢顾客的接待、真诚的祝福、出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的细节，忽视道别时的艺术，往往导致顾客流失；（17） 越是条件艰苦越要创造拜访机会，事实上，在酷暑难耐的中午，或在大雪纷飞的冬日，当你如约出现在顾客门前的时候，是你赢得忠诚顾客的最佳时机，因为他们已经没有理由不被你打动；（18） 及时记录回访内容，加以总结提高。
注意事项1、 专业化服务。
使专家成为医疗保健饮食营养等方面的权威，进而解决顾客需要了解的全部健康问题。
2、 亲情服务，营造关心顾客、关爱老人的企业氛围，以爱心为出发点，满足顾客的情感需求和精神需求。
3、 荣誉服务，可以举行评选荣誉顾客和顾问、开展业余比赛，组织获奖顾客外出旅游等活动。
4、 产品的优惠服务，可一个长期服用产品的顾客办理金卡银卡，以更优惠的价格给顾客实惠等。
5、 个性化服务，针对某个顾客开展特殊服务，比如，特意给某个戏迷顾客送一张戏票或给金婚夫妇送去特别的贺礼等。
寒假作业 逃生计划书 字数不要太多简洁一些
寒冬来临，更多的人愿意在温暖的家里躲避寒冷。
虽然“家”是我们避风的港湾，但火灾隐患却无时无刻不在威胁人们的安全。
据统计，每人每天至少有三分之一的时间在家中度过，所以家庭消防安全要引起大家的重视。
如果家里发生了火灾，你和家人可以在最短的时间内安全逃生吗
逃到哪里
需要什么工具协助逃生
如何帮助需要帮助的家庭成员
逃离到户外以后，第一时间要做什么事情
如果这些问题我们在事先都做好详细的计划，相信大家在遇到火灾的时候就能安全地逃离现场了。
行动： 制定家庭火灾逃生路线 “家里每个房间是否都计划了不同的火灾逃生路线
每条逃生路线是否始终畅通无阻
”就此类问题记者采访了省消防总队的防火专家，消防专家总结出了简单实用的“家庭消防安全计划”，以指导大家掌握逃生知识。
这份“火灾逃生计划制订指南”分七步。
第一步：画一幅您家的平面图 在印有网格的稿纸或者图纸背面画出您家的平面图，如果您的房子超过一层，记得每层都画一个平面图。
第二步：在图上标出所有可能的逃生出口 记得把所有房门、窗户、楼梯都标注在图上，这样能够让您和家人对紧急情况下的逃生路线一目了然。
同时，请别忘记标注住房周围的疏散楼梯，因为城市居民大多住在多层和高层住宅里面。
第三步：尽量为每个房间画出两条逃生路线 家里每个房间要设计两条不同的逃生路线：第一条可以经房门出去，通向阳台、楼梯等安全疏散通道；第二条可以从窗户出去，所以一定要确保家里的窗户能够自如开启。
房门当然是每个房间的主要逃生出口。
但是，如果房门被大火和浓烟封堵，您就需要另外一个逃生出口，例如窗户。
所以，您一定要确保家里的窗户能够自如开启，并且家里的每个人都清楚知道逃生的路线。
如果窗户安装了防盗锁，那么一定记得在家里准备锤子等应急工具。
第四步：重点关注火灾发生时家里其他需要帮助的成员 制订家庭火灾逃生计划一定要提前考虑到紧急情况下家里需要帮助的小朋友、老年人或者残疾人、智障人员，甚至您心爱的宠物。
事先的 规划能够帮助您在紧急情况下争取到关键的几分钟，甚至几秒钟。
此外，火灾逃生时，请顺便用力敲一下您邻居的房门，并关上自家的大门，以帮助邻居逃生和避免自家大火短时间殃及近邻。
第五步：在户外确定一个会合点 在您的住家外面确定一个家里所有人都知道的逃生会合点，一棵树、一个路灯、一个报亭都是不错的选择。
一旦火灾发生，家庭成员都直接到会合地点集中，这样能够很快确定所有家庭成员是否全部成功逃生。
第六步：在户外给消防队打电话报警 千万不要浪费宝贵的逃生时间在家里给消防队打电话报警。
一旦您已安全逃生，就用手机或者公共电话给消防队报警。
第七步：一定记得演练您的火灾逃生计划 家里的每个成员都要熟悉火灾逃生计划，最好全体家庭成员试着从每个房间徒步走向逃生出口，这样可以确定所有的逃生出口是否可以正常使用。
家里最好每年做一到两次这样的演练，一旦火灾真的发生，家庭成员就能够在烟、火封堵逃生路线前准确、快速疏散逃生。
必备： 家中要有四样灭火工具 消防专家提醒，家中应常备以下四样东西：一是小型家用灭火器;二是家用缓降器，有助于市民在遭遇火灾时从较高的楼层逃生;三是手电筒，可以帮助市民在遭遇火灾断电的情况下，找到逃生的方向;四是防烟、防毒面具。
购买灭火器材应该到有资质的消防器材门店，并且注意识别产品标志和质量检验标志是否合格。
家庭可配置二氧化碳灭火器或高效干粉灭火器，这两种灭火器具有灭火迅速、安全可靠等特点，价格也符合一般家庭的承受能力。
有些孩子因为好奇，喜欢用灭火器来做游戏，这种行为是有可能发生危险的。
首先，灭火器喷出的泡沫是有可能使人冻伤的；其次，灭火器是重要的消防工具，如果在玩耍中被用掉了，万一发生了火灾，那么将造成严重的后果。
如果我们每个人都能正确掌握灭火器的使用方法，那么每年的火灾发生率将会减少三成
灭火器的使用方法：首先拔掉保险销，然后左手握着喷管，右手提着压把，在距火焰两米的距离，将喷管对准火焰根部，右手用力压下压把进行喷射。
家用缓降器分为钢丝绳、滑轮、安全带几个部分，当人被大火困在高楼中时，可以利用它轻轻松松地逃生，把绳子的一端固定在暖气片或者管道等牢固处，然后把钢丝绳抛向楼下，将安全带系在腋下，跳出窗外，钢丝绳就在滑轮的作用下，以每秒一米的速度下降，只要人双手轻扶墙面就可以顺利逃生。
毕业论文开题报告一般写什么内容
您的开题报告有什么要求呢开题报告是需要多少字呢开题报告 任务书 都搞定了不你可以告诉我具体的排版格式要求，希望可帮到你，祝顺利开题报告主要包括以下几个方面： （一）论文名称 论文名称就是课题的名字 第一，名称要准确、规范。
准确就是论文的名称要把论文研究的问题是什么，研究的对象是什么交待清楚，论文的名称一定要和研究的内容相一致，不能太大，也不能太小，要准确地把你研究的对象、问题概括出来。
第二，名称要简洁，不能太长。
不管是论文或者课题，名称都不能太长，能不要的字就尽量不要，一般不要超过20个字。
（二） 论文研究的目的、意义 研究的目的、意义也就是为什么要研究、研究它有什么价值。
这一般可以先从现实需要方面去论述，指出现实当中存在这个问题，需要去研究，去解决，本论文的研究有什么实际作用，然后，再写论文的理论和学术价值。
这些都要写得具体一点，有针对性一点，不能漫无边际地空喊口号。
主要内容包括：⑴ 研究的有关背景(课题的提出)： 即根据什么、受什么启发而搞这项研究。
⑵ 通过分析本地（校） 的教育教学实际，指出为什么要研究该课题，研究的价值，要解决的问题。
（三） 本论文国内外研究的历史和现状（文献综述）。
规范些应该有，如果是小课题可以省略。
一般包括：掌握其研究的广度、深度、已取得的成果；寻找有待进一步研究的问题，从而确定本课题研究的平台(起点)、研究的特色或突破点。
（四）论文研究的指导思想 指导思想就是在宏观上应坚持什么方向，符合什么要求等，这个方向或要求可以是哲学、政治理论，也可以是政府的教育发展规划，也可以是有关研究问题的指导性意见等。
（五） 论文写作的目标 论文写作的目标也就是课题最后要达到的具体目的,要解决哪些具体问题，也就是本论文研究要达到的预定目标：即本论文写作的目标定位，确定目标时要紧扣课题,用词要准确、精练、明了。
常见存在问题是：不写研究目标；目标扣题不紧；目标用词不准确； 目标定得过高, 对预定的目标没有进行研究或无法进行研究。
确定论文写作目标时，一方面要考虑课题本身的要求，另一方面要考率实际的工作条件与工作水平。
（六）论文的基本内容 研究内容要更具体、明确。
并且一个目标可能要通过几方面的研究内容来实现，他们不一定是一一对应的关系。
大家在确定研究内容的时候，往往考虑的不是很具体，写出来的研究内容特别笼统、模糊，把写作的目的、意义当作研究内容。
基本内容一般包括：⑴对论文名称的界说。
应尽可能明确三点：研究的对象、研究的问题、研究的方法。
⑵本论文写作有关的理论、名词、术语、概念的界说。
（七）论文写作的方法 具体的写作方法可从下面选定： 观察法、调查法、实验法、经验总结法、 个案法、比较研究法、文献资料法等。
（八）论文写作的步骤 论文写作的步骤，也就是论文写作在时间和顺序上的安排。
论文写作的步骤要充分考虑研究内容的相互关系和难易程度，一般情况下，都是从基础问题开始，分阶段进行，每个阶段从什么时间开始，至什么时间结束都要有规定。
课题研究的主要步骤和时间安排包括：整个研究拟分为哪几个阶段；各阶段的起止时间 希望可以帮你。
怎么写开题报告呢
首先要把在准备工作当中搜集的资料整理出来，包括课题名称、课题内容、课题的理论依据、参加人员、组织安排和分工、大概需要的时间、经费的估算等等。
第一是标题的拟定。
课题在准备工作中已经确立了，所以开题报告的标题是不成问题的，把你研究的课题直接写上就行了。
比如我曾指导过一组同学对伦教的文化诸如“伦教糕”、伦教木工机械、伦教文物等进行研究，拟定的标题就是“伦教文化研究”。
第二就是内容的撰写。
开题报告的主要内容包括以下几个部分： 一、课题研究的背景。
所谓课题背景，主要指的是为什么要对这个课题进行研究，所以有的课题干脆把这一部分称为“问题的提出”，意思就是说为什么要提出这个问题，或者说提出这个课题。
比如我曾指导的一个课题“伦教文化研究”，背景说明部分里就是说在改革开放的浪潮中，伦教作为珠江三角洲一角，在经济迅速发展的同时，她的文化发展怎么样，有哪些成就，对居民有什么影响，有哪些还要改进的。
当然背景所叙述的内容还有很多，既可以是社会背景，也可以是自然背景。
关键在于我们所确定的课题是什么。
二、课题研究的内容。
课题研究的内容，顾名思义，就是我们的课题要研究的是什么。
比如我校黄姝老师的指导的课题“佛山新八景”，课题研究的内容就是：“以佛山新八景为重点，考察佛山历史文化沉淀的昨天、今天、明天，结合佛山经济发展的趋势，拟定开发具有新佛山、新八景、新气象的文化旅游的可行性报告及开发方案。
” 三、课题研究的目的和意义。
课题研究的目的，应该叙述自己在这次研究中想要达到的境地或想要得到的结果。
比如我校叶少珍老师指导的“重走长征路”研究课题，在其研究目标一栏中就是这样叙述的： 1、通过再现长征历程，追忆红军战士的丰功伟绩，对长征概况、长征途中遇到了哪些艰难险阻、什么是长征精神，有更深刻的了解和感悟。
2、通过小组同学间的分工合作、交流、展示、解说，培养合作参与精神和自我展示能力。
3、通过本次活动，使同学的信息技术得到提高，进一步提高信息素养。
四、课题研究的方法。
在“课题研究的方法”这一部分，应该提出本课题组关于解决本课题问题的门路或者说程序等。
一般来说，研究性学习的课题研究方法有：实地调查考察法(通过组织学生到所研究的处所实地调查，从而得出结论的方法)、问卷调查法（根据本课题的情况和自己要了解的内容设置一些问题，以问卷的形式向相关人员调查的方法）、人物采访法（直接向有关人员采访，以掌握第一手材料的方法）、文献法（通过查阅各类资料、图表等,分析、比较得出结论）等等。
在课题研究中，应该根据自己课题的实际情况提出相关的课题研究方法，不一定面面俱到，只要实用就行。
五、课题研究的步骤。
课题研究的步骤，当然就是说本课题准备通过哪几步程序来达到研究的目的。
所以在这一部分里应该着重思考的问题就是自己的课题大概准备分几步来完成。
一般来说课题研究的基本步骤不外乎是以下几个方面：准备阶段、查阅资料阶段、实地考察阶段、问卷调查阶段、采访阶段、资料的分析整理阶段、对本课题的总结与反思阶段等。
六、课题参与人员及组织分工。
这属于对本课题研究的管理范畴，但也不可忽视。
因为管理不到位，学生不能明确自己的职责，有时就会偷懒或者互相推诿，有时就会做重复劳动。
因此课题参与人员的组织分工是不可少的。
最好是把所有的参与研究的学生分成几个小组，每个小组通过民主选举的方式推选出小组长，由小组长负责本小组的任务分派和落实。
然后根据本课题的情况，把相关的研究任务分割成几大部分，一个小组负责一个部分。
最后由小组长组织人员汇总和整理。
七、课题的经费估算。
一个课题要开展，必然需要一些经费来启动，所以最后还应该大概地估算一下本课题所需要 的资金是多少，比如搜集资料需要多少钱，实地调查的外出经费，问卷调查的印刷和分发的费用，课题组所要占用的场地费，有些课题还需要购买一些相关的材料，结题报告等资料的印刷费等等。
所谓“大军未动，粮草先行”，没有足够的资金作后盾，课题研究势必举步维艰，捉襟见肘，甚至于半途而废。
因此，课题的经费也必须在开题之初就估算好，未雨绸缪，才能真正把本课题的研究做到最好。
1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。
2、目录：目录是论文中主要段落的简表。
（短篇论文不必列目录） 3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。
字数少可几十字，多不超过三百字为宜。
4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。
关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。
每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。
主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。
5、论文正文： （1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。
引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。
引言要短小精悍、紧扣主题。
〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、 论证过程和结论。
主体部分包括以下内容： a.提出-论点； b.分析问题-论据和论证； c.解决问题-论证与步骤； d.结论。
6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。
参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。
中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是： （1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。
（2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。
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你好，同学，你的教师评价与学校科学管理开题报告老师让你往哪个方向写
开题报告有什么要求呢开题报告是需要多少字呢你可以告诉我具体的排版格式要求，希望可以帮到你，祝开题报告选题通过顺利。
选题依据包括：选题的学科性质、理论意义及实践意义；国内研究现状的分析。
研究方案包括：研究内容、研究中所要突破的难题、拟采取的研究方法，有何特色与创新之处以及与选题有关的参考文献等内容。
选题依据就是你论文依托的背景及显示意义，同时通过论文研究，解决问题把上面这些内容总结一下就可以了。
选题理由：1、综述以往参考文献，发现以往参考文献的不足，这个不足就是你选题的理由之一。
2、你研究的角度，金融危机的哪个方面对电子商务的影响，选题理由之一。
3、你研究问题的价值，实际价值、理论价值等。
一项：选题的科学依据和创新点：其中，科学依据的意思是说你选的题或要写的论文它所依赖的理论基础是什么，如人本主义管理学什么的，如教育中的很多可以定为“建构主义教学论”等。
创新点是你的选题与别人相关研究的不同之处，超越他们的地方是什么，也就是有什么创新之处。
二项：选题研究的基本条件，一是相关文献资料占有是否充裕丰富；二是是否具有相关的研究能力、精力、兴趣等；三是是否具备辅助你研究的人力，如导师、专家等；四是研究经费等是否足够。
开 题 报 告学 生：一、 选题意义1、 理论意义2、 现实意义二、 论文综述1、 理论的渊源及演进过程2、 国外有关研究的综述3、 国内研究的综述4、 本人对以上综述的评价三、 论文提纲四、论文写作进度安排怎么写开题报告呢
首先要把在准备工作当中搜集的资料整理出来，包括课题名称、课题内容、课题的理论依据、参加人员、组织安排和分工、大概需要的时间、经费的估算等等。
第一是标题的拟定。
课题在准备工作中已经确立了，所以开题报告的标题是不成问题的，把你研究的课题直接写上就行了。
比如我曾指导过一组同学对伦教的文化诸如“伦教糕”、伦教木工机械、伦教文物等进行研究，拟定的标题就是“伦教文化研究”。
第二就是内容的撰写。
开题报告的主要内容包括以下几个部分： 一、课题研究的背景。
所谓课题背景，主要指的是为什么要对这个课题进行研究，所以有的课题干脆把这一部分称为“问题的提出”，意思就是说为什么要提出这个问题，或者说提出这个课题。
比如我曾指导的一个课题“伦教文化研究”，背景说明部分里就是说在改革开放的浪潮中，伦教作为珠江三角洲一角，在经济迅速发展的同时，她的文化发展怎么样，有哪些成就，对居民有什么影响，有哪些还要改进的。
当然背景所叙述的内容还有很多，既可以是社会背景，也可以是自然背景。
关键在于我们所确定的课题是什么。
二、课题研究的内容。
课题研究的内容，顾名思义，就是我们的课题要研究的是什么。
比如我校黄姝老师的指导的课题“佛山新八景”，课题研究的内容就是：“以佛山新八景为重点，考察佛山历史文化沉淀的昨天、今天、明天，结合佛山经济发展的趋势，拟定开发具有新佛山、新八景、新气象的文化旅游的可行性报告及开发方案。
” 三、课题研究的目的和意义。
课题研究的目的，应该叙述自己在这次研究中想要达到的境地或想要得到的结果。
比如我校叶少珍老师指导的“重走长征路”研究课题，在其研究目标一栏中就是这样叙述的： 1、通过再现长征历程，追忆红军战士的丰功伟绩，对长征概况、长征途中遇到了哪些艰难险阻、什么是长征精神，有更深刻的了解和感悟。
2、通过小组同学间的分工合作、交流、展示、解说，培养合作参与精神和自我展示能力。
3、通过本次活动，使同学的信息技术得到提高，进一步提高信息素养。
四、课题研究的方法。
在“课题研究的方法”这一部分，应该提出本课题组关于解决本课题问题的门路或者说程序等。
一般来说，研究性学习的课题研究方法有：实地调查考察法(通过组织学生到所研究的处所实地调查，从而得出结论的方法)、问卷调查法（根据本课题的情况和自己要了解的内容设置一些问题，以问卷的形式向相关人员调查的方法）、人物采访法（直接向有关人员采访，以掌握第一手材料的方法）、文献法（通过查阅各类资料、图表等,分析、比较得出结论）等等。
在课题研究中，应该根据自己课题的实际情况提出相关的课题研究方法，不一定面面俱到，只要实用就行。
五、课题研究的步骤。
课题研究的步骤，当然就是说本课题准备通过哪几步程序来达到研究的目的。
所以在这一部分里应该着重思考的问题就是自己的课题大概准备分几步来完成。
一般来说课题研究的基本步骤不外乎是以下几个方面：准备阶段、查阅资料阶段、实地考察阶段、问卷调查阶段、采访阶段、资料的分析整理阶段、对本课题的总结与反思阶段等。
六、课题参与人员及组织分工。
这属于对本课题研究的管理范畴，但也不可忽视。
因为管理不到位，学生不能明确自己的职责，有时就会偷懒或者互相推诿，有时就会做重复劳动。
因此课题参与人员的组织分工是不可少的。
最好是把所有的参与研究的学生分成几个小组，每个小组通过民主选举的方式推选出小组长，由小组长负责本小组的任务分派和落实。
然后根据本课题的情况，把相关的研究任务分割成几大部分，一个小组负责一个部分。
最后由小组长组织人员汇总和整理。
七、课题的经费估算。
一个课题要开展，必然需要一些经费来启动，所以最后还应该大概地估算一下本课题所需要 的资金是多少，比如搜集资料需要多少钱，实地调查的外出经费，问卷调查的印刷和分发的费用，课题组所要占用的场地费，有些课题还需要购买一些相关的材料，结题报告等资料的印刷费等等。
所谓“大军未动，粮草先行”，没有足够的资金作后盾，课题研究势必举步维艰，捉襟见肘，甚至于半途而废。
因此，课题的经费也必须在开题之初就估算好，未雨绸缪，才能真正把本课题的研究做到最好。
开题报告格式要求及范例： 开题报告(文体形式) 课题名称： 姓 名： 年 级： 班 级： 成果形式： 完成时间： 指导老师： 一、研究的目的及其意义 二、研究的主要内容 1、 2、 3、 4、 5、 三、研究的主要方法和手段 1、2、3、4、 四、实施的步骤 1、2、3、4、5、6、7、 表1—1 开题报告 (表格形式) 主题： 课题题目： 导师： 课题组成员： 组长： 班组： 简要背景说明(课题是如何提出来的)： 课题的目的与意义： 活动计划： 1)任务分工： 实地调查： 上网： 查书面资料： 总结论文： 发倡议： 2)阶段步骤： 分阶段实施 阶段 时间（周）主要任务 阶段目标 一 周 二 周 三 周 3)计划访问的专家：校内 老师等 开题报告的格式(通用) 综述 由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚，应包含两个部分：总述、提纲。
总述 开题报告的总述部分应首先提出选题，并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法、必要的数据等等。
提纲 开题报告包含的论文提纲可以是粗线条的，是一个研究构想的基本框架。
可采用整句式或整段式提纲形式。
在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基本框架，没有必要像论文目录那样详细。
参考文献 开题报告中应包括相关参考文献的目录 具体如下： 福州大学本科生毕业设计（论文）开题报告 姓 名 徐晓 班级 08级工商管理（1）班 学号 240893151 题 目 品牌核心力营销策略探究——以青岛海尔公司为例 一、研究背景、概况及意义 1.背景及概况： 市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。
市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品，一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。
.市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。
满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。
企业必须以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。
满足消费者的需求不仅包括现在的需求，还包括未来潜在的需求。
现在的需求表现为对已有产品的购买倾向，潜在需求则表现为对尚未问世产品的某种功能的愿望。
企业应通过开发产品并运用各种营销手段，刺激和引导消费者产生新的需求。
随着政府监管趋严，市场逐步规范，竞争压力与日俱增，依靠不规范营销保持生存，将会越来越难。
海尔家电是世界白色家电第一品牌，中国最具价值品牌。
在首席执行官张瑞敏的指导下，先后实施名牌战略，多元化战略，国际化战略和全球品牌战略，现在，海尔集团形成了相对稳定的市场格局，也根据自己的特点建立了适合企业发展的销售渠道。
但随着营销环境的变化，尤其是连锁商业的迅速扩张和电子商务是迅速发展，传统的营销渠道模式已经不能适应现代企业的发展需要，因此营销渠道创新势在必行。
而与其他家电企业的博弈中，海尔集团只有创新营销观念，进行渠道创新，才能在竞争中争取主动，实现自身的进一步的发展。
2 选题意义 （1）理论意义：在目前现有的文献资料中，大部分营销模式是比较传统的营销方式，适应不了日新月异的时代和社会，在现阶段，营销理念和标准有4c营销理论，营销的策略和手段有4p即研究适合网络时代下的广告传播模式具有很大的理论意义。
（2）现实意义：酒香不怕巷子深的时代早已过去，在这个竞争白热化的市场条件下，营销方式的是企业品牌传播的重要手段。
但如果继续借用传统的营销模式来会导致产品销售的不善，严重的会使企业的资金链陷入恶性循环，因此，必须研究适合新时代的合理营销的模式，提升品牌在受众心目中的知名度和品牌形象，并且能综合开发利用广告信息资源，为企业产品价值的实现具有重要意义。
二、研究主要内容 1.本研究的基本思路是：（1） 通过文献阅读与资料查找，明确 “营销”概念，知道营销的相关理论，比如“传播的策略”，“营销的分类”及前人关于“营销模式”做了哪些研究；（2） 明确“核心力”概念，知道核心力营销的相关理论。
（3）结合青岛海尔公司个案，提出核心力营销的运用。
分析常用的方法有哪些
工作的方法（一）访谈法访又称为面谈法，是一种应用最为广泛的分析方法。
是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化访谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。
（二）问卷调查法问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，由有关人员事先设计出一套职务分析的问卷，再由随后工作的员工来填写问卷，也可由工作分析人员填写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细的记录，并据此写出工作职务描述。
（三）观察法观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。
（四）工作日志法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。
（五）资料分析法为降低工作分析的成本，应当尽量利用原有资料，例如责任制人本等人事文件，以对每个项工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查、分析奠定基础。
（六）能力要求法指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力加以描述。
（七）关键事件法关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与亏损、高效与低产等）。
我妹妹想学幼师，帮忙介绍一个，最好沈阳的
沈阳市艺术幼儿师范学校 沈阳市艺术幼儿师范学校成立于1978年，是全日制公办学校，也是我省在师范院校布局结构调整中，唯一保留的并面向全省招收五年制、大专学历层次、专门为全省各市培养艺术教育师资和幼儿园师资的师范类学校。
学校现设六个专业，即：学前教育、学前教育(双语)、音乐教育、音乐教育（双语）、美术教育、美术教育(双语)专业。
学校占地面积近4.5万平方米；现有专任教师130余人，其中高级讲师85人；在校学生近1900余人。
学校办学理念先进，设施设备一流，具有良好的人文环境和广阔发展前景。
根据沈阳市人民政府关于“资源优化重组”的部署，我校于2002年9月，举校从皇姑区崇山东路80号（即原校址）迁入沈阳市东陵区文萃路96号。
学校占地面积4.5万平方米；建筑面积3.5万平方米。
学校办学设施设备一流，拥有教学楼、图书馆楼、美术楼、音乐楼、学生公寓、学生食堂、塑胶操场。
新建成现代化信息技术中心，其中多媒体语音教室2个、计算机教室4个、多功能教室1个，物理、化学、生物实验室一应俱全。
2009—2010学年度下学期工作总结和计划 团 委 工 作 总 结 本年度，在学校党委和学校领导的关心和大力支持下，该校团委以理论和党的“十七大”精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕学校中心工作，认真做好青年团员的思想教育工作，积极开展各项丰富多彩的文体活动，大力开展学生社团活动,组织学生参加各项社会实践，搞好重大节日的庆祝活动，促进学生德智体等素质的全面发展，为学校各项工作作出了应有的奉献。
四、课题研究、培训准备 上学期，做为我校课题研究成果之一的《幼儿英语教学案例》一书，在课题组李秀兰老师的主持、赵小华老师的协调及外语组老师的通力合作下，完成了初稿。
这是一项十分浩繁的工作，理论研究处于初始阶段，可支持材料少；幼儿园提供的案例多数是原生态，与编者最初要求有相当距离，素材少。
在这种情况下，能把教材做出一个较有质量的文本，各位老师付出了很多心血。
课题的一级培训工作在上学期末做了准备。
本月30、31两天进行。
五、常规考核 常规考核工作的新起色在于，有相当多的负责部门认真地承担了自己的责任，增加了对教师工作记录、记载，使考核数据真实性有所提高。
新学期工作计划 一、深入课堂，调查研究 1、有针对性地深入课堂听课，掌握教学工作第一手资料。
2、以第二课堂的形式开展心理咨询工作。
二、青年教师岗位培训第二期 1、面向青年教师的骨干教师示范课。
2、青年教师公开课。
三、继续开展校本教研活动 1、资深教师的学术报告、学习心得 2、各级教研活动 四、完善资料归档、记录工作、数据转化工作 图书馆工作总结 （2009~2010学年下学期） 本学期由于领导的重视，全体同志的共同努力，各部门的大力支持和配合，我们基本完成了工作目标，下面分几方面汇报如下： 一、指导思想 服务的数量和质量是图书馆生存的基础，我们图书馆全体同志在工作中树立“读者至上，服务第一”的服务理念，在工作中为读者着想，充分体现“服务育人”的思想，争取从日常工作的各个方面努力提高服务水平和服务质量，为创建和谐校园尽一份力量。
二、图书馆工作 （一）图书、教材采购 ⒈图书采购： 对教学急需的参考书按照任课教师提供的目录及时采购，本学期采购图书941册，合计2.6万余元。
⒉教材采购： 根据教学计划的安排，发放和订购了全校四十多个教学班120余种3万余册教材。
（二）阅览室 1.在保证周一~周四正常开馆的前提下，认真研究和探讨杂志装订方法，尽最大努力降低装订成本，提高装订效率，让装订好的杂志尽快流通。
本学期在2010年6月28日至2010年7月2日负责阅览室工作的两位老师装订了304种668本杂志，让大家在放假前可及时借阅到下半年装订好的杂志。
2.本学期阅览室共接待读者2437人次。
（三）图书借阅及编辑 ⒈图书借阅 本学期共接待读者2946人次。
及时催还外借图书。
增加手工记载的环节，确保了图书借阅无差错。
⒉图书编辑 本学期共编辑登录新购图书25册，期刊登到3515册，登录装订后的杂志668册。
截止目前图书馆共登录图书(含杂志合)55591册（48684+2586+4321），其中文字书49731册，连环画1539册，杂志合4321册(668+3653)，声像109盘。
待录旧图书近3000余册。
总藏书量近58700余册。
三、培训工作 （一）组织参与了蒙氏培训班的管理工作。
（二）假期培训 假期培训时间：2010年8月19日—24日 参加人员：沈阳市农村小学音乐、美术教师 报名人数132，报到106，结业105 培训内容：1、音乐教师培训舞蹈、合唱指挥、即兴伴奏、钢琴、古筝 2、美术教师培训国画、手绘POP制作 结业汇报美术国画有28幅作品参展，POP也有23幅作品参展，音乐有10组节目参加汇报。
培训中心所有参与培训的领导、教师和全体工作人员都非常敬业，早来晚走，老师耐心细致的指导每一位学员，学员意见反馈满意度100%，并纷纷表示:只要有培训，他们还来，尤其是舞蹈老师（以往都是冬天开舞蹈班，今年舞蹈培训迟迟没有下来，都挤到了暑假）格外辛苦。
班主任和培训中心管理人员，把所有的事务性工作全部承担，并且每晚有一人在宿舍值宿，整个培训工作中，信息中心全程录像，采集照片，后期视频制作，图片整理，总务处后勤保障得力，音乐科大力支持，使得本次培训圆满成功，得到了省市教育主管部门的认可。
四、存在问题及努力方向 （一）管理水平较低，有时感到力不从心。
（二）思想相对保守，缺少创新精神。
在今后的工作中自己要加强学习，尽快提高管理水平，以适应学校发展的需要。
本学期工作总结及下学期工作计划 2009——2010学年度下学期 （一）工作总结 本学期几项重点工作： 一、 校园安全监控系统工程 沈阳市政府、市教育局统一要求各个学校的安全监控工作在限期内实施完成，此项工程受到校领导的高度重视，由高校长主抓，于5月中旬开始到6月中旬结束，圆满地完成了校园安全监控系统工程。
在此工程的建设当中，我们本着高水准、高质量的宗旨，提高产品的性价比为原则，在有限的资金内，甚至专项资金不足的情况下，在校园内及寝室楼外墙装设了摄像机41台，基本达到了校园无盲点的监控要求，监测地点分设在主控室、保卫室及门卫室，外加校领导及相关部门负责人的电脑也都安装了监控软件，皆可随时监测到校园各个角落的安全情况。
系统中的硬盘录像机可以保存15天的监测资料，为更好地管理学校及学生提供了技术保障。
二、 多媒体语音室的翻新 语音室从04年建成至今，6年时间的满负荷使用，无论从设备设施的损坏还是软件的使用都达到了应该翻新或换代的程度了，考虑到学校资金问题，还是选择了翻新。
在本部门和工程单位的共同努力下没花一分钱达到了软硬件的翻新和升级，进一步满足了英语教学的需求。
三、 采购计算机 省里拔专项款给我校购置教学设备，学校研究决定再建一个大些的多媒体机房，由于正赶上本学期教育局采购部门与装备中心工作交接，好多工作流程不明晰导致计算机采购工作反复了两次，总务王主任也深感无奈，费力不说，更费心
期待上级工作协调好了我们的工作也会尽快得到落实。
四、 改建校园广播系统 因持续雨量大导致原有的室外广播电路短路，造成供放机被烧，也由于校园广播器材年久损耗严重，本学期更新了七个室外外挂音箱，被烧的两个供放重新翻新，既节省了资金又达到了使用效果。
本学期本部门的日常工作按步就搬地进行，没出现什么差错。
必须提一下的是：由于本部门这个学期人手不足，必要时只能外借人员应急，平时有的工作经常是力不从心。
有做的不及时、不满意的地方，请各部门谅解
（二）新学期工作计划 一、开学初，学生开课前必须做的几件事 1、对8个功能教室的设备进行整体细致的检测，电脑重新更新系统，按照本学期的教学要求安装配套的软件 2、硬件出现问题的设备先自已人员维修，修不好的再找厂家维修。
3、各功能教室的桌椅总共220余套，其中有一半是超期服役，每学期学生开课前都要大修一次，学期中随坏随修，但也只能是勉强修，对付用。
保证学生开学前设备设施到位。
（8月28日前完成） 二、学校硬件建设方面 在省财政的大力支持下，新学期学校有能力在教学硬件方面加大投入力度。
1、上学期采购的60台计算机的工作基本完成，按计划建一个大一点的机房。
现有的三个机房中，有两个机房是按原来的40人的班型建造的，满足不了现在大班型教学的需要，准备建一个60个终端的较大些的机房供教学使用。
（10月底前完成） 2、为西藏班建两间多媒体教室，与普教同一标准。
如果资金允许的话给美术楼、音乐楼也同时各建一间多媒体教室。
（9月末完成） 3、多媒体教室升级。
现使用的多媒体教室因年久和技术的不断改进显得有些落后，本学期最好能在学校的资金支持下对多媒体教室从室内装修到设备更新方面都做一次大的改进，争取按照同行业先进水平或超水平进行建设。
（12月底前完成） 三、继续配合学校做好各种大型活动的音像辅助工作 本学期按照贯例会有几次大型的活动，如运动会、迎新生演出、新年汇演、毕业生双选会等，本部门一定做好照像、录像，后期制作等辅助工作。
四、做好校园电视台的筹备和技术指导工作 为了丰富学生的学习和生活，在本部门员工的钻研下，制作了“沈阳市艺术幼儿师范学校电视台”。
学生在自已班级用正常有线电视就能收到我校的电视台。
这一电视台的问世可以通过学生会把平时校园的各具特色的新闻、趣事录制和采访下来，做成节目播放，也可以现场直播。
能充分挖掘学生的潜能，也能发现和解决学生中存在的一些问题。
可能还会产生预想不到的更大效应。
本学期在投入试用的过程中要得到学生处和团委的大力支持。
（这是上学期的计划，因人手不足未能完成，本学期如条件允许会得到落实） 五、门户网站的建设 新学期开始着心建一个以我校做主办方，以学前教育为平台，代表全省，甚至东三省覆盖全国的这样一个门户网站，这个网站的影响力会是巨大的，详情请参看学校网站。
六、做好日常工作是根本 1、保证各专业功能教室正常运行，适时维修维护，保证卫生和教室环境，给学生一个舒心愉快清洁的学习氛围。
2、做好学校电子资料的整理工作，保证资料的质量和耐久性。
3、做好设备和耗材的采购工作，按照市教育局的指示严格遵守定点采购的原则，不出差错，尽可能为学校节省支出。
4、做好安全工作，防火防盗是信息中心的首要任务，一定在原来的制度基础上再加强安全意识，保证安全100%。
5、做好为各部门的服务工作，保证电子设备高效使用，正常运行。
教务处总结 2009——2010学年度下学期的工作结束了，为了检查和研究本学期的活动，以便更好地指导和促进今后的教务工作，特作此总结，旨在比较、发现、归纳的过程中，不断地丰富知识、积累经验、吸取教训、提高水平，在实质上能有所飞跃和升华。
一、本学期主要工作如下： （一）组织安排好学生的实、见习活动。
根据教学计划的调整和改革，加大了对学生的实、见习的组织和管理力度。
本学期的一个工作重点就是筹划、组织学生实习、见习活动。
历时两个多月。
此项工作分四步走。
第一步： 通过学生座谈等形式了解06级、07级各个专业的学生的思想动态和实习、见习基本意向，然后根据学校和学生的实际情况，为学生联系了十余所幼儿园和十余所小学作为学生的见习和实习基地。
第二步： 召开带队教师预备会，强调见习、实习的意义、内容和要求。
把见习、实习计划下发的带队教师手里，由带队教师再及时与所要下去的幼儿园、小学沟通联系，明确小学和幼儿园的要求，以便我们召开学生动员会时与学生强调。
召开学生见习、实习动员会，联合学生处对学生提出要求，强调见习、实习的内容和意义。
第三步： 学生由带队教师带领下到幼儿园和小学见习、实习。
这中间带队教师负责日常工作。
实习结束前，选拔出公开课，我们组织学校领导老师下到幼儿园、小学听公开课。
要求每位教师至少听两节课。
第四步： 学生见习、实习结束后，分头做好见习、实习总结。
召开带队教师总结和学生总结会。
全体实习生、见习生按照学校的要求上交各项实习、见习材料，在以班级为单位搞好总结的基础上，组织学生搞了见习心得展览、实习心得展览。
评选出了优秀见习生、优秀实习生。
此外，我们在六楼报告厅召开了大型的总结会，选拔出优秀学生代表，07级的代表给全体08级学生演讲，06级的学生给全体07级的学生演讲，全体带队老师和学生参加，这样对下一年级的学生来说，在实习、见习这个环节上是个推动和促进和预演。
（二）筹备组织学生参加各项考试和比赛 1、组织07级学生参加“三升本”辅导及各种考前及考试工作 组织07级学生参加考前辅导，组织07级学生到大东区招生办照相、到大东区医院体检、到沈阳师范大学参加专业技能考试、到28中学参加文化课考试。
2、组织全校学生参加英语过级考试 组织参加英语考试的学生927人报名、核实考试信息、照相，组织学生到沈阳大学参加全国统考。
3、选拔参加全省第二届师范生技能大赛的学生人选 在全校学生范围内组织了三次初赛、两次复赛，选拔出学前教育专业和初等教育专业各三名共六名学生参加比赛。
几次比赛和选拔得到了各科科主任和部分教研组长及指导教师的帮助和支持。
（三）组织全省小教专业三升本教师专业技能考试 教务处全体工作人员，在人员不足的情况下，全力以赴，加班加点，圆满完成任务。
小教专业的三升本考试安排得井井有条，1002名考生顺利地完成了两天的考试，此后，我们又顺利圆满地完成了小教三升本考试的成绩核实任务。
得到了省教育厅、省招考办、省师范专业委员会和考生院校的一致好评。
（四）加强考风考纪教育，严肃考试纪律，严格考试管理 1、本学期开学初，组织学生提前补考。
补考工作抓的严、细、实，上学期期末，在全校学生大会上做了关于考试及补考的工作建议，不及格学生凭补考通知单参加补考。
补考后整理补考的成绩。
2、本学期接近期末时，组织05级毕业班的学生补考。
3、组织安排期末复习、考试（音乐、美术专业考试考核和文化课考试）等工作。
（五）加强日程教学常规管理，规范教师教学行为，规范学生学习行为 1、制定本学期全校教学工作计划，保证教学计划的落实。
2、安排各科教师任课情况，制定课程表、课外活动安排表。
3、建立正常的教学秩序。
二、主要工作体会 1、理清工作头绪,抓住工作要点 教务处工作是对全校教学工作进行决策、计划、组织、指挥、操作的管理组织系统，负责学校教学管理决策的贯彻执行，对教学活动的安排、教师的组织分工、教学设备的安排使用、教学信息的上传下达，负责调度协调，工作内容纷繁复杂、千头万绪，似乎总有做不完的事，因此，熟悉工作内容，有条不紊，按计划进行，是保证工作顺利开展的大前提。
比如本学期在各项教学工作正常开展基础上，重点抓五件大事： 学生实习见习的安排、07级学生三升本考前辅导和考试、全省小教专业三升本考试、学生英语考级、学生技能比赛参赛选手的选拔和辅导。
2、明确职责范围，健全指挥系统，合理分工合作 教务处的工作好多时候是多头工作同时交叉进行，为确保各项工作高效有序地完成，必须明职责范围，分工协作，提高效能。
实践证明，要实现有效的领导，获得最佳的效果，合理地组织分工和利用人才，是很必要的。
一旦健全了指挥系统，明确了职责范围，就会事半功倍地完成任务。
3、要精于决策规划，善于调动和发挥广大教师的积极性，精心组织指导各项活动 把全体教师既看作是管理的对象，又看作是管理的主体，共同参与教务处管理，依靠群众的智慧和力量完成工作。
4、集思广益，尽可能减少和防止工作中的失误 教学管理工作成功与否，直接影响着学校教学工作的顺利开展和人才培养的质量，而且随着社会的发展，教学改革的深化，教学管理的内容和方法需要不断地丰富和完善。
因此，工作中要善于学习、勤于学习、乐于学习，既要有所创新，又要征求并虚心听取领导及群众的意见，集思广益，依靠大家的协作沟通，避免失误，多做贡献。
三、今后努力方向： 1、加强对学生基本功和基本技能的训练。
下学期在学生基本功和教师技能上，要下大功夫!通过第二课堂、各项专长比赛和展示等多种形式，提高学生的技能。
2、进一步探讨、思索教学管理的经验和规律，使教学管理工作进一步规范化、科学化、现代化，管理系统更加渠道畅通、协调迅速，努力发挥较高的管理效率。
3、探讨摸索新形势下，教学模式、教学观念和教学对象之间的关系，根据实际情况解决理科、英语及其它各科程度不一样的学生的授课问题。
在总结的最后，衷心感谢对我们部门工作给以帮助、指导和包容的学校领导、各部门的同志及全校教师。
工作中有缺点不足，敬请领导、老师、同志们批评指正 2010年8月27日 学校领导：学校校长：潘庆戎 校党委书记：李明远 学校副校长：于承洁 学校副校长：高学 工会主席：王凤霞 学校地址是：沈阳市东陵区文萃路96号；邮政编码：110015
高三了.还有两个多月就要上战场了，可准备还不足啊，哪位大哥大姐有好的好建议，说说，谢谢了
树木被伐得更多，资源被采集贱卖更多啦，江河的水被污染的更严重啦，老百姓的日子更苦啦，物价更高啦，房价更高啦，空气越来越差啦，麻木不仁的人更多啦，气候异常的现象更多啦
高考了…师哥帮帮忙啊
笔者高三上学期结束的时候和高考相比,也进步了100分吧,不过我理综200左右，数学100，语文110，英文也110。
不过还有500分，但就一个二本料。
但现在想起来，我的进步也全部是靠了下半学期的东东了。
建议你先超起一些你以前认为没有长进的部分。
比如语文，其实提分的空间很大。
我个人觉得我的语文老师是我见过最好的（虽然我妈也是语文老师，汗），他教给我们很多方法，比如说，在现代文阅读中的三句阅读法，还有判断病句的中英对照法（用英文的语法来纠正一些中文中习惯的错误），然后感觉一下就好多了，成绩也提高了20分吧，原来100左右，高考时候就120多了，全校也是前面了。
当然我以前也回答过关于现代文阅读的部分，我也复制给你吧。
现代文阅读，也分两种。
第一，是现在文的选择题咯，这个主要是信息的检索，你可以用哈上面说的三句阅读法。
至于现代文的大阅读，分值挺高的。
老师以前给我们说过，这样的阅读要有心，有理，有章。
第一，要有良好的格式，你们也应该做过很多练习哈，每种类型的题目都有不同的回答格式。
这个你要特别注意，会影响阅卷人的感觉。
第二，要注意总结归类，大凡题目都有三到四个得分点，你也可以分类来回答，写清楚1234，而且做适当的总结，这样，即使答案有所偏颇，你的分数照样不低。
第三，就是你要有好的心态，高考时候都比较紧张，尤其做到了这道题了，后面又要写作文。
其实你可以稍微停顿一下，用稍微一点时间去读读全文，理解一下，这样可以放松心情，也更可以去找一些隐藏的信息，为答案增色。
总之，阅读这个东西，其实方法很重要。
最后是作文，我们老师在最后经常给我们训练找例子的能力。
就是他给我们出题目，然后让我们在十分钟之类至少想出3个例子来。
这样其实对我们帮助很大，你也可以联系一下，和同学一起，然后写作文的时候能想出例子也就不会紧张了，成功率大涨。
然后英文就是练心态和感觉了，阅读考仔细，实在不行也用三句阅读法，在问题的前后三句仔细读，找答案。
我最后时间经常规定自己在10分钟内要做完完型，先不管对错。
慢慢的时间上来了，做单项也凭感觉，练很多，都是很轻松状态下的，成功率就来了。
高考结果130多。
当然英文真的东东，感觉太重要了，很多时候心态不好绝对考不好英文，高考的时候很紧张，但看作文题目是暑假计划怎么玩，我看到题目一下就笑出来了，全场都把我看着，嘿嘿，之后一下就轻松了。
做题也顺利多了。
当然我的数学一直很失败，包括高考，所以就没什么经验了。
不过好像你的也很烂，我反正是没什么辙，呵呵 理科综合呢，高考大概270吧，我自己也很惊喜。
实际上就是不断练习的结果，每天睡觉前，我都要练21道选择题，开始完全不管正确率，慢慢地好了一点再在基础上做点加上其他的内容，试验题呢，化学和生物，最后才是物理大题。
这样的顺序不管让我做什么都比较安心，但是你如果有自己的强项，也可以做完选择题就做，信心争强很多。
其实可以在一学期提高100分，我感觉也是个不大不小的奇迹了吧。
这其中的细节我觉得很重要。
比如晚上的练题，以及对一些问题的总结，这些都是可以在一个月内完成的。
东西还不止这些了，如果你有时间，可以找我QQ聊，号码就是我的名字哈，高考考了610多，大概也算不错了，大学比较闲，时间还算多吧。
当然就希望你幸运哈
