论述＂想乘客、为乘客＂
想乘客：思想上为乘客着想，站在乘客的立场上想问题，提出问题，解决问题。
为乘客：行动上让乘客满意，将想乘客的思想实施到具体行动中来。
求社区志愿服务的心得体会，500字
志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服；志愿者不平凡，不平凡的内心，不平凡的精神。
志愿者是快乐的凡人，也是人间的天使，而我正是其中一名快乐者，也是一名志愿者
——北京市朝阳区 张娟 我们付出汗水收获快乐，大家都在用自己的微笑体现着“北京最好的名片”，真正做到我参与，我奉献，我快乐
——北京市朝阳区 何伶俐 我们这些志愿者一直是微笑着的，发自内心地微笑着。
面对外国观众，我们没有不知所措，会说英语的志愿者，轻松地解决了他们的问题；面对一些老年观众，对于他们的提问，我们反复给他们解答，没有丝毫的厌倦。
我很幸运，可以在8月8日这样一个特殊的日子里做志愿者。
我很开心，可以跟一群热情大方的朋友一起为奥运服务。
——北京市朝阳区 赵文超 人需要快乐，快乐的来源多种多样，但奉献的快乐却是其他快乐不能比拟的。
志愿服务就是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活方式。
“送人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。
——北京市朝阳区 裴振刚 “奉献、友爱、互助、进步”是我们的精神所系，“服务社会、传播文明”是我们的行动宗旨，“弘扬志愿服务精神、建立互助服务体系”是我们的奋斗目标。
——北京市朝阳区 张滨 我总会问自己：志愿是什么
其实答案很简单。
志愿就是奉献，就是无论何时何地，都毫无保留、不求回报地向需要帮助的人伸出热情的双手。
北京奥运会留给世界的决不仅是中华民族五千年的神韵、新都市的华彩，也一定还有你我的热情和真诚的微笑。
——北京市朝阳区 叶萍 北京的城市志愿服务，或许是因奥运而起，却不会因奥运而止。
当奥运会结束时，我们又会带着欢笑和自豪踏上构建和谐社会的新征程。
——北京市朝阳区 高冰冰 人生唱晚，夕阳胜金。
暮年逢盛世，壮志向未来。
志愿服务不单是年轻人的事情，老年人同样是“我参与、我奉献、我快乐”。
——北京市怀柔区 张继仲 作为一名志愿者，我虽然年逾古稀，白发丛生。
只因为我真心付出，志愿服务使我永远年轻。
不信，你拍拍我的胸膛，便能听到大山般的回声，摸摸我的脉搏，便能感受到春潮般的涌动。
——北京市怀柔区 高明和 什么是幸福
为别人帮点忙是幸福，为别人做点事是幸福。
当好志愿者，每天能为他人做点好事，就是我的幸福。
——北京市西城区 王福来 参加北京排队乘车推动日志愿服务活动，我收获很多。
也许志愿者真的很平凡，很普通，但无数志愿者的点滴服务，必将汇聚起涓涓细流，融入奔腾不息的大江大河。
——北京市宣武区 王枚珏 志愿服务给我提供了参加社会实践的机会，也让我从中学习到许多从书本中无法得到的东西。
我愿意用我的一生从事志愿服务，向身边需要帮助的人伸出援助之手、向全世界的友人展示中国人民的热情与友好。
——北京市宣武区 冯晓彤 我们的工作简单，环境也并不优越，但是那种快乐却从心底油然而生，因为我们是在为需要帮助的人们服务，是在为奥运会尽自己的一份力量。
在志愿者的快乐岗位上，我用自己的微笑去感染他人，也将这种微笑传递下去。
微笑，简简单单的嘴角上扬就是最美丽的风景。
——北京市崇文区 李红梅 虽然我的岗位只是在街道边为过路人指路，但每一次的志愿服务都值得回忆、铭记。
如果说帮了需要帮助的人是一种幸福的话，那么，这感觉只有在做了志愿服务之后，才能真正理解。
——北京市崇文区 李志新 我们利用自己的时间、自己的技能，不为报酬，自愿为社会和他人贡献自己绵薄的力量。
点点滴滴的善行义举是炎炎夏日的一缕缕微风，是潜入静夜的细雨，润物无声，默默点缀我们的生活，陶醉我们的心灵。
——北京市石景山区 宋陶然 当看到一个个游客脸上都带着灿烂的微笑离开时，当看到微笑从一个人传递给另外一个人时，我感到无论何时，志愿者都要把微笑挂在脸上，因为微笑里包含着真诚。
微笑让我们有了共同的语言，舞动青春，绽放微笑，传递快乐
——北京市房山区 付新忠 每一次志愿服务都是充满了挑战和劳累，但是细细回想，却是幸福和快乐的记忆占据了脑海的大部分空间。
志愿服务的感觉，就像加了糖的咖啡，初尝是苦的，涩涩的，但不久之后，就会感到沁人心脾的醇香。
——中国政法大学研究生院 潘静波 如果遇到盲人上下车，我们就是他们的眼睛；如果遇到老人、残疾人需要帮助，我们就是他们的拐杖；如果遇到外地人迷路，我们就是他们的向导。
在我们用细心为乘客创造舒心的环境，用微笑带给乘客温暖的同时，我们也学会了理解、宽容和关爱。
关爱他人是一种快乐，助人为乐是一种美德，有爱就有希望，文明就在你我身边。
——北京公交集团 张瑞霞 李金梅 郭玉娇 志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。
对被服务对象而言，它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。
对社会而言，它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石。
——中国社会科学院法学所 谢新胜 我们这代人的愿望很朴素，就是祖国能强大起来。
举办奥运会，这是中国千载难逢的机遇。
因此，我将尽我的力量为奥运做些事。
也许我年纪大了，已经做不了什么实质性的工作，但我非常想表达自己参与和服务的心愿，我的英语还可以，能为奥运做一些接待性工作，我就很知足。
——原北京建筑设计院设计师 孙芳垂（88岁） 咱们中华民族自古就有尊老、敬老、爱老、助老的优良传统，敬于心而孝于行。
在做志愿者的过程中，我总是努力去帮助老人，给他们提供方便。
我想，由此及彼、由我及你，当大家都来做了，帮扶老人就会成为我们自然而然的行为，更多的老人包括我们的父母双亲就能感受到爱心的帮助。
一点一滴的付出，构成和谐的洪流，当我们不再年轻，我们也可以自豪地分享曾经亲手培栽的文明之花。
——北京铁路局 李雪艳 我是一名志愿者，请跟我来。
为了这一天，我全面熟悉着城市的交通路线，要把最便捷的服务提供给你；为了这一天，我努力练习英语口语，把宾至如归的感觉献给你；为了这一天，我不断强化自己的礼仪规范，把最好的状态展示给你。
那一刻，你将震撼于这饱含奥运精神的大国之风
——北京大学 蔡莎莎 在志愿服务过程中，我自己也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。
志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既“乐人”，也“乐己”。
——中国科技馆 邸小坤 每个人其实都是北京的名片。
试想，当你热情地为一个焦急寻路的人指路时，他感到的不仅仅是对你的感激，还有这个城市的热情与热心。
我想，志愿者就是在用自己的行动传播传递着这样一个信息：奥运会欢迎你，北京欢迎你
——北京奥运村 马凝予 我为志愿服务付出了许多心血，我心底却是非常高兴。
因为我的劳动换得了市民的方便，乘客的满意，使我内心有极大的满足感、幸福感。
——北京公交集团 刘俊华 一个人的微笑是个人的表情；千百万人一起微笑就是一座城市、一个社会的表情。
真诚地希望所有的人都来当快乐的志愿者，用发自内心的微笑和热情的服务，共同营造温馨和谐的社会环境。
——北京市志愿者 殷艳丽 在未加入志愿者队伍之前，我认为从事志愿服务是慈善为怀、乐善好施，是单方面的施予。
现在我却感到，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，都有促进社会繁荣进步的义务和责任，在服务他人、服务社会的同时，自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。
——中国环境管理干部学院 胡红连 我们是老年志愿者，愿为社会奉献所有的光和热。
虽然亮度不够强，虽然卡路里不够多，而这热啊，能暖人心底，这些光哟，也能照亮一个很大的角落
——天津市河东区 朱景彦 退休后，遛遛早、养养花、打打太极拳固然能起到放松心情、锻炼身体的作用，但我认为这不应该是老年人生活的全部。
我是一名老党员、老工人，也是一名社区志愿宣讲员，传播精神文明的志愿者，既能“老有所为、老有所乐”，又能为居民群众服务，为构建和谐社区作贡献，真是一举多得。
——天津市红桥区 刘蓬亮
地铁跟岗学习心得体会
地铁跟岗学习心得体会【篇一：地铁培训总结】篇一：地铁培训工作总结工作总结短短的一个半个月的时间，外送培训已全部进行完毕，而我们地铁的第一批学员们也踏上了回归的列车。
我们激动，我们欢呼，我们高唱，这是胜利的凯歌，因为经过苏州轨道培训学院讲师们的认真授教和车站实践跟岗，我们的学员们已羽翼丰满，待展翅翱翔。
在苏州的这些日子里，我获益良多，下面言归正传，我谈一下苏州地铁的一些好的方面和自己的一些小的建议及对我公司的建议。
苏州地铁的好的方面主要有以下几点：第一、苏州地铁具有庞大的规章制度体系。
不管是从高层还是普通的一线员工，苏州地铁的规章制度建立了明确的标准细则，哪些东西该做，哪些该会，哪些东西不该做，对于违反者奖罚分明，公平、公正，为有效的进行日常运作奠定了基础。
第二、苏州地铁员工学习氛围相当浓厚。
从普通的一名站务员到管理层站长，从小站到中心站，处处能够散发出浓厚的学习氛围，每天一小题就是真实写照。
俗话说：“活到老，学到老”。
只有不断学习各方面的知识，才能更好的维护车站运作，快捷、舒适地为乘客服务。
第三、苏州地铁起步早，设施设备、机车种类较齐全。
在全国而言，苏州地铁起步早，发展经历了一定时间的考验，经验较多，在具体车站的日常运作中，有很多好的方法，机车的种类在全国来说是种类和车站设备较齐全的，为我们学员学习提供了坚实的物质设备保障。
任何事情有好的一面，也有不足的一面，下面是我个人
500字公交售票员实习心得体会
“报站及时音洪亮、扶老携服务周到”，讲到如何做好售票员务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。
他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。
用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。
别人一见堵车，心里总有点不痛快。
老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。
”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。
” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。
一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。
崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。
崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。
两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不容易。
今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。
”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。
老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。
“当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。
”
如何服务好顾客的心得体会
深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下，企业如何才能更好的服务客户
以清水源投资为例，小编将讲述一下在如此激烈的竞争下，关于怎么样服务客户企业是如何做的
经小编对清水源投资的采访，了解到清水源投资主要注重以下两点：一、靠细节，你比别人做得更好、更到位；二、是靠服务，靠人性化、系统而全面的服务。
通过清水源投资工作人员介绍，小编总结了关于企业更好的服务客户的要素：首先企业需要构建服务体系，很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。
在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，有所欠缺。
因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。
一、提升服务，首先要构建服务体系。
借鉴清水源投资的做法就是要给服务部门以“名分”，清水源投资的管理人员告诉小编现在企业不能再像以前那样提及服务“羞羞答答”，说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。
服务体系的建立，需要自上而下的重视。
此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。
同时还要有部门职责以及具体岗位职责等等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制
地铁安检员实习心得、200字的、、急求
地铁安检员实习心得 在过去的“多长”时间里，我荣幸地参加了实习工作，并作为一名地铁安检人员为乘客服务。
在服务的过程中，我对于安检工作有了新的认识，也对自己未来工作中所要使用的技能有了新的提升。
过去，虽然自己知道自己有可能从事地铁的相关工作，但是，仅仅限制于脑子里的想象。
当我带着憧憬开始我的第一次实习的时候，才知道具体的工作并不像自己想得那么简单——给乘客指引，让乘客和所携带的物品过安检，检查可疑物品。
原来的想法不就是这么几件事情嘛，真到做的时候才发现，这些仅仅是我的工作，是工作中要做的事情。
但是，把事情做好，我需要的不仅仅是做事，更是做事情时候的态度。
安检人员是和乘客首先接触的人员，需要第一时间去发现乘客中的可疑行为，同时，运用自己的影响力和制度赋予我们的职责，让乘客顺序安检、主动安检。
因此，我在工作中注意到了和乘客的眼神沟通，用眼神来示意和影响乘客。
对于那些步伐匆匆没有对视的乘客，我会用声音提醒。
说话的时候注意不催促，而是让对方收到提醒和关心。
当对方坚持不予检查时候，我才会加上身体动作，保证所有乘客的安全是我追求的目标。
同时，使用机器也需要很多的历练。
在这里我要感谢教我这些技能的老师们，“多谢几位带你实习的师傅”，是您们的教育让我提升了自己的能力，获得了专业的工作精神。
您们的工作态度，将会是我未来工作和生活中学习的榜样
地铁安检员实习心得、200字的、、急求
急求公交车实习心得体会
自己把里面的情节换一下）爱,在人间 有人说，友爱如春雨，滋润着大地；有人说，友爱如阳光，温暖着人心。
我用这双渴沐春雨，渴望阳光的眼睛，在人世间搜寻着爱。
2008年1月21日11：33分，一列火车从市火车站出发了。
列车上洋溢着浓浓的节日气氛。
这里有许多乘客都是去北京探亲的——包括她——一个一岁多的小女孩。
但是，就在这欢声笑语中，一声响亮的小孩哭喊犹如晴天霹雳般地打破了车中的和谐。
因为——她把她那细嫩的小臂伸进了盛着滚烫的开水的方便面盒里。
开始，大人们不知是发生了什么事，更不知该怎么办，母亲无意中摸了一下她的左衣袖，发现又湿又热；立刻挽起孩子的袖子 是的，她看见的是；孩子烫掉了一层皮的胳膊。
瞬时间，母亲惊呆了，又心疼，又着急，不知如何是好眼眶里的泪水一滴滴的往下滴，孩子的舅舅急得都不知说什么好了，晕头转向地找了半天，才从勤务室里找来了一把剪刀，剪开了孩子的衣袖。
母亲也努力地又哄又抱，但都无济于事。
毕竟，伤口上一点药都没有上，别说是刚一岁的孩子，就连大人也受不了啊
可是，该到哪里找药呢
听到孩子的哭声，第一个闻迅赶来的是一位列车员，了解了事情的经过，他迅速将事情报告了列车长。
列车长赶来后，知道了孩子的伤口没有上药。
可是车上也没有治疗烫伤的药品。
孩子还在大哭着，一边哭还一边哇哇大吐，情况不容乐观。
此时，列车长立刻拨通了下一站点的电话，通知他们马上准备好烫伤药膏，在下一站等候。
与此同时，火车上也响起了广播为孩子征集治疗烫伤的药物，火车上的气氛立刻活跃起来，乘客们纷纷拿出自带的药物向列车长和乘务员介绍：有的拿来的润肤露，还有的拿来了冻伤膏；有的有经验的乘客来告诉孩子的母亲怎样做；有的还拿出了自己的秘方......虽然没有找到治疗烫伤的药物，现在药物也都不是很管用，但大家的热情却让孩子母亲的心稍稍有了一点点安慰。
经过一番漫长的等待，火车终于到达了下一站点，药物被顺利地送上了车，涂到了孩子微红的伤口上，孩子停止了哭喊，母亲也欣慰的笑了，而列车长和乘务员却悄悄的离开了...... 然而，他们并没有完全地离开，而是每隔一会就来探视一下，一听到哭声更是马上赶来询问情况，整夜不段...... 我想，我已经找到我要寻找的东西了———爱，就在人心里。
列车长乘务员以及那些积极为孩子寻找药物的列车广播站的工作人员和乘客们，他们那热情的心中喷涌而出的，不就是爱吗
列车继续开着，但是，车上多了一样东西——那就是浓浓的人情，列车乘载真人与人之间的友爱，奔向远方......1个乐于助人的同学 我们班有位女同学，叫梁心悦，是我的好朋友。
她今年十一岁，没事的时候还爱学着小羊咩咩的叫，这是可爱极了
她也非常乐于助人，如果你们不相信的话，大家就听一听下面的两则小故事吧。
有一次，梁心悦同学走在上学的路上，看见了一位六旬的老爷爷在为一个二十多岁的年轻小伙子推着一辆装满砖头的车。
那个年轻人不停地用手打着老爷爷的背，还说：“老头子，你快点儿推，要不然的话，我就不给你两块钱的工钱
”梁心悦见有人在打那么岁数的老人，实在受不了，就赶快跑到老爷爷跟前，要求让她来替老爷爷推车。
老爷爷说：“没事的，我有劲推，再说你这小朋友还要上学呢，如果推了车恐怕你就要迟到了
” 听了来爷爷的话之后，梁心悦忙说：“不会有事的，老爷爷，我顺路
”说完就开始推车了。
她用肩向前扛着车厢的边柱，使出了前身的力气开始推车了。
她推的可认真了，只见她手肩并用，身体前倾，俩脚蹬地，一直到了终点才停了下来。
老爷爷即感动，又高兴，一时不知道该说什么来表示感谢了。
还有一次重阳节，梁心悦同学主动到了一位年迈的老奶奶家去帮助老奶奶擦窗户，她先拿了一块抹布，然后把它放进水里搓一搓，就开始抹起来，直到把老奶奶的窗户玻璃擦得又干净又明亮。
等抹完了窗户之后，梁心悦同学还专门为老奶奶表演了唱歌、跳舞、讲笑话等小节目，老奶奶十分高兴，直夸杨径是个好孩子。
这一天，老奶奶快快乐乐的度过了一个难忘的节日。
分别的时候，老奶奶一直把杨径送出大门口，梁心悦对老奶奶说：“您回去吧，我有时间一定会再来陪您
” 同学们，听了我的这段介绍之后，你们是不是也认为梁心悦同学是一位乐于助人的同学呢 一个热爱集体的同学 我们班有很多同学都非常热爱班集体，我就是其中的一位。
我的学习在我们班可谓是非常棒的，同学们有什么问题都会问她。
然而，我也在为了我们班和学校的荣誉而继续努力。
四年级夏天的时候，我们班的跳绳队选上了我。
她就天天练，日日练，只为了能帮班级取得一个好成绩。
又过了几个星期，跳绳比赛开始了。
比赛进行得很顺利，很快就到了灾后一个环节也是最激动人心的环节-------各班大绳队的比赛。
我高兴极了，期待着有一个胜利的诞生。
半分钟了，我们办一个都没坏。
突然，一个晴天霹雳打在了我们的身上：我摔倒了。
我和柳婷赶快跑过去。
我已经被同学搀扶着，拉到一边歇着。
本来天气就热，又加上已经跳了一会儿了，我的衣服上就都被汗水浸透了。
我们要我把裤子挽起来，让我们看一看有什么地方破了。
我一边擦着头上的汗，一边对我们说：“不要管我，让我接着跳吧。
只有他们几个跳会很累的，尤其是到后面，他们会坚持不住的，我没事
”我们怕我上场后又有什么事情发生：“你刚刚摔倒，你现在一瘸一拐的上场怎么行。
”“我真的没事。
”说着我就站起来，向场内走去。
我们没法拦住我，就只好让他我带伤接着比赛。
但这回我们没有退出场外，而是在比赛现场继续看比赛，也顺便看看我的情况。
又过了大约三十秒，我观察到：我的脚好像颤了一下，嘴咬得很紧。
柳婷也很紧张，生怕我有什么事。
在我们意料之内的事终于发生了。
当我跑出绳子的时候，脚被绳子伴了一下，身体向前倾，手惯性地向前扶着，一下子摔在了地上。
看到这种情况，柳婷简直有点不知所措了，但还能想到先把我扶起来。
其他队员被这突然的两次摔倒也弄得不知道该怎么办了
但老师的一句命令命令他们继续跳下去。
下场后的陈玺被这两次摔倒搞得迷迷糊糊。
我们把我的裤子挽起来。
“天哪
流血了
”我惊叫了起来。
这时，高老师已经向这边跑了过来。
高老师把它带到医务室上药，而比赛还在继续进行着。
这次比赛使大家对我这个人有了真正的了解，然而我的品德也是其他班的同学自叹不如。
现在的我，已经是个久经沙场的老将了，不会再在沙场上摔倒了。
但我还是在用自己优异的成绩，从各方面为班级、为学校赢得荣誉
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