小学生习惯养成教育主题班会
小学生养成教育活动方案逸夫小学四年级（4）班一、前言：形成习惯，习惯决定品质，品质决定命运。
在新的学年里，我们将把学生良好习惯的培养作为学校进行德育建设的有力切入点，以市局提出的“习惯养成双十条”为主要内容，从细节抓起，从现在做起，扎实有效地进行学生文明习惯养成教育。
1、什么是习惯
习惯不是一般的行为，而是一种定型性行为。
是经过反复训练而养成的语言、行为、思维等生活方式，它是人们头脑中所建立起来的一系列条件反射 从心理上来说，行为一旦变成了习惯，就会成为人的一种需要。
当你再遇到这类情景的时候，不用过脑子就会这样做。
如果不这样做，就会觉得很别扭。
这说明行为已经具有了相对的稳定性，具有了自动化的作用。
它不需要人们去监督、提醒，也不需要自己的意志去努力，是一种省时省力的自然动作，也就是平常说的“习惯成自然”。
如：早晨起床你要刷牙，这种刷牙的动作只能行为，不能叫习惯。
如果你起床后连想都不想，就自动拿起牙刷去刷牙，如果不刷牙就觉得嘴里特别扭，这种刷牙就变成了习惯。
2、培养好习惯的关键期：幼儿园和小学阶段。
小学阶段是培养习惯的关键期，一二年级又是最佳期。
据研究发现，到了初中再培养习惯就难多了。
一旦养成了不好的习惯，再想改正就难多了。
中国教育鼻祖孔子对从小养成习惯的重要也作了好的解释：“少成若天性，习惯成自然。
”从小养成良好习惯，优良素质便犹如天性一样坚不可摧。
中国青少年研究中心副主任孙云晓曾说过，成功教育从习惯养成开始。
教育的核心不只是传授知识，而是学会做人。
习惯是一个人存放在神经系统的资本，一个人养成好的习惯，一辈子都用不完它的利息；养成一种坏习惯，一辈子都偿还不清它的债务。
蔡元培先生也曾说过：“教育者，养成人格之事业也”。
我国伟大的教育家叶圣陶先生则说：“教育是什么
往简单方面说，只是一句话，就是要养成良好习惯。
”美国著名哲学家罗索曾经说过：“人生幸福在于良好习惯的养成。
” 教育的核心是培养人的健康人格，而培养健康人格应从培养良好行为习惯入手。
小学生是养成行为习惯的关键时期。
我们在教育实践中，就要以多种有效的方式来帮助小学生养成良好的行为习惯。
二、习惯养成教育的内容：小学生习惯养成教育主要包含学习习惯和行为习惯两个方面的内容，分别提出十项要求，简称“习惯养成双十条”，具体内容如下：（一）小学生学习习惯养成教育内容项目 意义 目标细化要求1、学会倾听的习惯 如何倾听别人的意见是一种重要的学习技能。
学生在课堂上认真倾听老师的讲话，倾听同学的发言，就能积极地有效地参与学习过程，就能保证课堂活动有效地进行。
1、上课不做小动作，不玩玩具及学习用品，不做与学习无关的事。
2、认真倾听其他同学发言，看他们发言是否正确，有没有需要补充的。
3、要倾听老师讲解，并按要求认真练习。
2、善于思考的习惯 善于思考，主要是指体现在学习过程中的思维方法、思维品质，它有利于提高学习质量，有利于培养人的能力，尤其是有利于增强人的发现、发明和创造能力。
4、上课专心听讲，认真思考，积极发言。
5、善于发现，大胆发表自己的见解，对不懂的问题要主动向教师请教。
6、课前预习知识，不明白的问题提前做好标记。
3、敢于提问的习惯 “提出一个问题比解决一个问题更重要”。
能提出问题是主动学习的表现，是创新的开始。
新课程教学尤其重视培养学生提出问题的习惯。
7、勤于思考，敢于质疑，与人交流，不怕说错。
8、发言时，站得直，口齿清，讲普通话，声音要洪亮。
4、与人合作的习惯 合作学习是21世纪学生学习的一种重要方式，合作学习有利于培养学生的协作精神、团队观念和交流能力，并在思想的碰撞中迸发创新的火花。
9、主动和同学、老师合作，学会表达自己的观点和见解，共同解决问题。
10、与同学交流时，要尊重别人的意见和观点。
5、自主读书的习惯 阅读是文化积累和文化建构的重要途径，对人的发展有着极其重要的意义。
11、养成边读边想、圈点勾画、写读书笔记的良好习惯，注重知识的积累。
12、乐于读书，愿意和书交朋友，养成阅读的好习惯。
13、不阅读不健康书籍，不看不健康光盘，不浏览不健康网站。
14、爱护书籍，不在公用书籍上乱写乱画。
6、认真书写的习惯 认真书写不仅能提高作业的准确率，而且对端正学生的学习态度，养成认真负责的习惯有积极的意义。
15、读写姿势端正，会正确执笔，做到“三个一”－－眼离书本一尺，胸离桌子一拳头，执笔处离笔尖一寸。
16、书写端正大方，保持卷面洁净，不乱用涂改液和修正纸。
文字和符号都要规范，格式要美观。
7、自评互评的习惯 在学习过程中，要逐渐让学生成为评价的主体，让学生学会激励性的评价，既会评价自己，又会评价别人。
通过评价，引发学生对自己或他人的反思，达到取人之长、补己之短的目的。
17、在学习过程中，要逐渐让学生成为评价的主体，让学生学会激励性的评价，既会评价自己，又会评价别人。
8、搜集资料的习惯 搜集资料是一种基本的学习技能和习惯。
18、能利用查阅图书、上网浏览、实地考察、走访调查等渠道主动搜集与学习相关的材料，拓宽自己的知识面。
19、对搜集的各种资料能进行分析、归类、整合。
9、动手操作的习惯 新课程特别强调要培养学生的动手实践能力，让学生养成动手操作的好习惯。
20、学生能独立完成教科书上所要求的各类操作实验，操作步骤正确。
10按时完成作业的习惯 认真、独立、按时完成作业，是进一步理解、巩固深化所学知识，形成技能、技巧的重要环节。
认真、独立、按时地完成作业，对于培养学生的意志、学习态度乃至成人以后的劳动态度都具有一定的潜在影响。
21、能复习巩固当天所学的知识，认真完成并细心检查作业。
22、注意运用所学知识解决实际问题，培养自己的各种能力。
（二）小学生行为习惯养成教育内容项目 意义 目标细化要求1、举止文明的习惯 举止是指一个人在活动中的姿态。
它包括站立、行走、就坐、手势和表情等。
文明的举止是一种修养，是一种财富。
23、热爱祖国，升国旗奏国歌时自觉肃立。
24、见到老师、客人主动问好。
25、自觉使用“请”、“您好”“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。
26、在接受别人的帮助时，要微笑着向别人致谢。
26、向别人请教，态度要诚恳。
27、不打架，不骂人，公共场所不喧哗。
28、不给同学起绰号，不歧视身体有残疾的同学。
当同学答错问题时，不起哄、不嘲笑。
29、集合做到“快、静、齐”，观看比赛文明喝采。
2、诚实守信的习惯 对一个人来说，“诚实守信”既是一种道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的“人格力量”。
30、诚实守信，说了就要努力去做。
31、答应的事确实难完成的，应向对方说明原由，用诚挚的态度向对方表示歉意。
32、借了别人的东西要按期归还，说话要算话。
3、尊重他人的习惯 要想赢得他人的尊重首先要尊重他人。
与受人尊重一样, 尊重他人是我们的需要。
33、耐心听他人说话，不随便打断他人说话。
34、用心听对方说话，不要一边听一边考虑自己的事。
35、听到别人的批评时，不要激动，平静地听他把话说完。
36、不打扰别人的学习、休息、工作和生活，一旦妨碍了他人要及时道歉。
37、未经允许，别人的东西不乱动。
38、学会保护自己的隐私，自己的家庭情况不能随便告诉别人。
4、守时惜时的习惯 要让孩子养成良好的时间观念，从小懂得“时间就是金钱”、“时间就是效率”，从而养成守时惜时的良好习惯。
39、晚上按时睡觉，早上按时起床。
40、放学后按时回家，不在马路上溜达玩耍。
41、回家后，马上完成老师布置的作业，当天事当天毕。
42、做事有计划，不盲目、不拖沓 。
5、懂得感恩的习惯 学会感恩是人性的体现, 懂得感恩是责任的要求。
懂得感恩已成为时代的呼唤，只有懂得感恩,才会懂得付出,才会懂得回报。
43、听从父母、老师的教诲，不顶撞父母、老师。
44、体会父母、长辈的艰辛，主动给老人洗脚、捶背、夹菜等。
45、主动替父母干一些力所能及的家务活。
46、孝敬父母，以优异的成绩报答父母的养育之恩。
47、要尊重环卫工人、交通警察的劳动。
6、勤俭节约的习惯 勤俭节约是中华民族的传统美德，目前培养学生养成勤俭节约的好习惯刻不容缓。
48、爱惜学习用品，不在课本上乱写乱划，不随便撕扯作业本。
49、不随便向家长要钱，不乱花钱买零食、玩具等。
50、珍惜粮食，不挑食，不浪费饭菜。
51、节约用电、用水，做到人走灯灭，水龙头用后随时关紧开关。
52、对自己、他人、集体的财物要爱护，轻开关门窗，轻拿轻放物品。
不在桌子上凳子上乱写乱划乱贴。
7、遵守秩序的习惯 规则和秩序是社会公共生活中的基本准则。
没有秩序, 任何集体活动都无法开展。
53、上下楼梯，轻声慢步，靠右边行。
54、上下学排路队，红灯停，绿灯行，不乱穿马路，不在马路上追跑打闹。
过路口，注意避让车辆。
55、购物、上车时自觉排队，不加塞，集会时按指定位置就座。
在公共场合遵守纪律，不大声喧哗。
56、爱护学校、公园花草树木和公共设施，不乱踩绿地，不随手折花枝，不乱涂乱划。
8、勤于动手的习惯 自己动手可以提高学生自理自立能力。
57、自己的事情自己做，自己整理书包、收拾房间叠被褥，自己洗衣物。
58、利人利已，用过的东西放回原处。
9、锻炼身体的习惯 健康的身体，是学习、工作、成才的基础。
锻炼身体不但能让身体结实健康, 还能磨炼人的意志。
59、积极参加集体活动和课内外文娱、体育、科技活动，上好“两操两课”。
60、学习运动常识，做好自我保护。
61、在运动中要听从指导教师的安排，在活动中不做带有危险性的动作，不参加危险性较大的活动。
10、讲究卫生的习惯 讲究卫生是每一个人应有的生活习惯。
在现代社会中，小学生养成讲究清洁卫生的好习惯特别重要。
它是一个人文明的表现，既体现了良好的个人面貌，又包含了对他人的尊重。
62、勤洗澡洗头，勤剪指甲，勤换衣服，睡前刷牙、洗脸，指甲内无污垢，身体无异味。
63、饭前便后洗手。
64、定期整理和清洗书包。
65、爱护环境，不随地吐痰，不乱扔杂物。
见到废纸等垃圾物要主动捡起放到果皮箱里。
66、不在墙壁上乱写、乱画、乱贴、乱挂。
67、不吃变质食物，不喝生水。
三、习惯养成教育的实施步骤：（一）宣传发动阶段（9月15日－9月30日）：1、召开全体教师会。
由校长作报告，提高教师认识，在思想上统一。
2、召开学生动员会。
学习市局提出的“习惯养成双十条”、《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，学生能背诵双十条内容，初步制定各班要达到的目标。
3、初步制定实施方案。
学校在广泛征求全体师生合理化建议的基础上初步制定本校的实施方案。
实施方案要针对市局提出的“习惯养成双十条”，每一条都要列出具体可行的内容，目标操作性要强。
4、教办根据各校情况统一制定全街道《圣城街道小学生习惯养成教育实施细则》和《小学生良好习惯养成记录簿》，下发学校，各校根据教办实施办法进一步修改、完善本校的实施细则。
师生人人手中一份良好习惯养成标准，5、发致学生家长的一封信。
让家长了解学生养成教育的内容，在认识上与教师保持一致，并与学校做好配合，以取得教育学生的最佳效果。
（二）分步实施、强化整改阶段（06年10月－07年1月）：时 间 习惯养成教育整改内容 习惯养成教育巩固内容 学习习惯 行为习惯 学习习惯 行为习惯第六周 1、学会倾听的习惯 1、举止文明的习惯 第七周 2、善于思考的习惯 2、诚实守信的习惯 1、学会倾听的习惯 1、举止文明的习惯第八周 3、敢于提问的习惯 3、尊重他人的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯第八周 1、对前段的整改内容进行检查评比。
2、各班及学校召开交流会。
第九周 期中检测 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯第十周 与人合作的习惯 守时惜时的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯第十一周 自主读书的习惯 懂得感恩的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯4、与人合作的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯4、守时惜时的习惯第十二周 认真书写的习惯 勤俭节约的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯4、与人合作的习惯5、自主读书的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯4、守时惜时的习惯5、懂得感恩的习惯第十三周 自评互评的习惯 按规则行动的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯4、与人合作的习惯5、自主读书的习惯6、认真书写的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯4、守时惜时的习惯5、懂得感恩的习惯6、勤俭节约的习惯第十三周 1、对前段的整改内容进行检查评比。
2、各校及教办召开交流会。
第十四周 搜集资料的习惯 自己勤于动手的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯4、与人合作的习惯5、自主读书的习惯6、认真书写的习惯7、自评互评的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯4、守时惜时的习惯5、懂得感恩的习惯6、勤俭节约的习惯7、按规则行动习惯第十五周 动手操作的习惯 积极锻炼身体的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯4、与人合作的习惯5、自主读书的习惯6、认真书写的习惯7、自评互评的习惯8、搜集资料的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯4、守时惜时的习惯5、懂得感恩的习惯6、勤俭节约的习惯7、按规则行动习惯8、自己勤于动手的习惯第十六周 按时完成作业的习惯 自觉讲究卫生的习惯 1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯4、与人合作的习惯5、自主读书的习惯6、认真书写的习惯7、自评互评的习惯8、搜集资料的习惯9、动手操作的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯4、守时惜时的习惯5、懂得感恩的习惯6、勤俭节约的习惯7、按规则行动习惯8、自己勤于动手的习惯9、积极锻炼身体的习惯第十七周 1、对前段的整改内容进行检查评比。
2、各班及学校召开交流会。
3、表彰、奖励。
1、学会倾听的习惯2、善于思考的习惯3、敢于提问的习惯4、与人合作的习惯5、自主读书的习惯6、认真书写的习惯7、自评互评的习惯8、搜集资料的习惯9、动手操作的习惯10、按时完成作业的习惯 1、举止文明的习惯2、诚实守信的习惯3、尊重他人的习惯4、守时惜时的习惯5、懂得感恩的习惯6、勤俭节约的习惯7、按规则行动习惯8、自己勤于动手的习惯9、积极锻炼身体的习惯10、自觉讲究卫生的习惯第十八周 以上十条内容 以上十条内容此阶段最为重要，各班要做好：1、各班从学生年龄认知特点出发，明确各年级阶段养成教育重点。
其中低年级突出：文明礼貌教育，培养良好学习习惯；中年级突出：集体主义教育、培养良好行为习惯；高年级突出：社会公德教育，提高道德认识水平，勤奋向上，自尊自爱。
2、注意在学科教学中，进行养成教育训练。
课堂是培养学生好习惯的主渠道主阵地，课堂上要以学生发展为本，严格教学常规，指导学生学会学习，有利于培养学生良好学习习惯。
各班平日：坚持诵读诗文训练、三笔字训练和口算练习。
每周：写一篇日记或阅读笔记。
每月：进行一次学习情况评价，评价材料装入学生成长档案袋。
3、针对不足，矫正培养。
各班对照《实施细则》，查找不足，注重不同类型的学生，采取针对性措施，进行矫正培养，使每个学生在原有基础上有所提高。
力争做到在校做个好学生，在家做个好孩子，在社会上做个文明小公民 4、各班要坚持以评价促养成，以活动促养成。
坚持每日每周的自评、互评、师生共评和家长参评的形式，不断通过主题演讲、专项讨论、知识竞赛、我为班级添光彩、争做文明学生、重大节日庆典等多种渠道、多种活动让学生熟知标准并付诸行动，注重过程评价，巩固已形成好习惯，不断提出新的要求，从而遂渐形成良好习惯。
5、组建“侦察队”，指定实施计划。
以中队为单位，组织发动少先队员从公共卫生、个人卫生、饮食卫生、举止文明、勤俭节约、按规则行动等方面，找出普遍存在、最需克服的生活陋习。
6、根据学生的年龄特点，寓教于乐。
可采用竞赛、演讲、经验交流等形式，引导队员熟记双十条内容。
7、培训学生骨干，自觉执行《细则》。
对部分较差的学生进行强化训练。
8、表彰、奖励。
学校将每月组织一次评比检查。
学期结束，学校对检查评比进行表彰，评选优秀教师、优秀学生及先进班集体。
本阶段注意材料的收集和整理。
其主要材料有：（1）班级好习惯集锦。
（2）不良习惯的矫正个案。
（3）在活动中改正快，表现突出的同学和班级（4）良好习惯养成记录簿：我改掉了哪些坏习惯。
（5）教师的论文和反思（6）班主任经验交流材料。
（三）巩固养成阶段 (07年1月－07年7月 )： 为了养成良好行为习惯，使个人终生受益，最终形成个人良好地品质，学校仍将每月进行一次检查评比，成绩记入各班主任量化考核当中，以此督促活动落到实处。
四、习惯养成教育的研究方法观察法、问卷调查法、经验总结法l、讲道理：学校讲，班主任讲，让生明白从小养成好习惯的重要性，明白养成好习惯是自己成人成才的需要。
2、反复训练：习惯的培养是不能单靠说教的，要靠严格的训练：训练过程中重要的四个字：严格、反复，要翻来覆去，没完没了地进行训练。
好的习惯不是一个月两个月，甚至不是一年两年就能够形成的，如读写姿势正确一项，就必须每次写字都要提醒学生坐正立直，坚持很长一段时期，反复训练，慢慢地孩子就养成了好习惯。
不能企图只提醒两三次学生们就能做好。
3、自我约束：利用小学生良好习惯养成记录簿，记录在养成某个好习惯的过程中所遇到的困难，自己的想法及克服困难的心情和养成好习惯的措施。
4、教育活动：是载体，是动力。
学校和班级要有计划有组织的在不同时间段多渠道、多种形式的竞赛活动。
5、成立“养成良好习惯”小队，在学校、社区、家庭中争做小宣传员，宣传健康文明的生活方式，同时监督同学养成良好的行为习惯。
6、抓好“三个常规”（一日常规、纪律常规、卫生常规）一天一检查，“四个规范”（语言、行为、仪表、环境）一起抓，“三股力量”（班主任、思品老师、各任科教师）共同目标，“三条渠道”（学校、家庭、社会）相沟通。
五、习惯养成教育评价方法建立评估制度。
评估指标进行量化评分。
六、习惯养成教育的保障措施1、学校成立领导小组。
组长：丁荣明 副组长：黄春霞 成员：刁淑敏、魏瑞爱、林凤玲、刘效成。
2、少先队组织学生一天一检查，一周一总结。
将检查结果每周一在“红领巾广播站”公布。
七、良好习惯养成应注意的问题 ：1、高度重视，常抓不懈。
小学生习惯养成教育不是靠某个人就能办好的，它需要学校上上下下共同努力，还需要家庭和社会的齐抓共管。
它也不是在一朝一夕中就能完成的，需要长期不懈的努力。
因此各学校要高度重视习惯养成教育工作，把习惯养成教育摆上重要议事日程，要建立长效评比机制，促进工作长期开展。
要建立周例会通报制度，将习惯养成作为重要内容每周一次情况通报，并通过各种比赛活动，进一步调动教师、学生的积极性。
2、目标要一致。
习惯养成教育是一项系统工程，要注意横向和纵向之间的联系，各方面要求要协调一致，班级的要求与学校的要求要一致；任课教师的要求与班主任的要求要一致；低年级与高年级的要求要一致；家庭的要求与学校的要求要一致。
否则的话，学生就会无所适从。
3、行为引导，反复训练。
任何一种良好习惯的形成与巩固都要经过一个相当复杂的发展过程，小学生自制力和持久性差，因此，教师在向学生讲清“是什么，为什么，怎么做”的同时，还应狠抓行为的训练过程，可以根据训练内容进行专项训练，做到整改一条，巩固一条；再训练一条，再巩固更多。
通过反复抓，抓反复，真正实现学生错误认识向正确认识的转化，再由正确认识向正确行为、良好习惯的转化。
4、师生相互学习、共同成长。
儿童的行为是从模仿开始的，教师和家长要以身作则，凡是要求学生做到的，自己首先做到，时时处处为学生做表率。
作为教师都要反省自己，看自己有哪些好习惯值得保持
看自己有哪些坏习惯需要矫正
5、注重体验，激励带动。
养成教育贵在主动发展。
各校要通过引导学生开展“争当合格小公民”、 “诚信回归，学做真人”、“告别零食，告别游戏机”、“小手牵大手，共创清洁园”等活动，引导学生在活动中感受道德、选择行为、进行自我批评与合作竞争，从而自觉遵守规范。
与此同时，组织开展“学、比、评、查、奖”活动，树立典型，激励全体学生赶超先进。
6、家校配合，形成合力。
“家庭是习惯的学校，父母是习惯的教师。
” 要各校要采用召开家长会，建立家校联系手册，百名教师访千家等灵活多样的方式，指导和督促家长从自身做起，配合学校共同抓好对孩子的教育，形成家校合力、齐抓共管的局面。
习惯养成教育是小学教育的重要任务，我们要认真总结以前的经验和做法，根据新时期的要求和学校实际，进一步发展完善教育方案，创出自己的特色，努力做到“教孩子六年，想孩子六十年”，为学生的终身发展奠定坚实的基础。
关于高速公路收费站站务工作的设想怎么写
不能了了几句话就带过要写很多的很快就要交了，请各位帮帮忙谢
高速公路收费站2015年工作总结及2016年工作展望高速公路收费站2015年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。
为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。
一、主要数据统计情况（截止8月31日）1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。
2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。
3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。
4、有理投诉次；收费差错率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退三超车辆辆。
二、主要工作总结（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展1、严格收费政策，规范征收行为。
收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。
另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。
运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。
总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。
2、突出稽查考核，严肃征收纪律。
内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。
采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。
加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。
一年来共稽查余次，查处违规违纪人员余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。
3、强化现场管理，做好防漏堵漏。
一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车辆，客车升档车多辆，有效地避免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。
后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水平1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。
站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。
2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。
首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。
工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。
同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777”来电来信表扬的有人次。
3、以活动促创建，提升文明服务水平。
一是积极开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了详细的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。
在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到篇优秀来稿，篇被选送团总支参与评比其中篇荣获一等奖。
二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。
（三）以明确责任主体为重点，强化安全管理，杜绝各类安全事故1、落实安全教育，深化安全意识。
安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站部为此加大了安全教育学习频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。
6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。
2、细化安全工作，确保征收安全。
一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。
二是强调道口日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必须穿反光背心上岗，夜班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。
三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。
为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。
（四）以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍1、抓思想教育，促班组团结和谐。
一年来，我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学习为基础，相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。
同时我们利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。
为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。
使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。
2、抓技能培训，促工作质量提升。
结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。
一是坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。
二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。
3、抓业务管理，降低工作差错。
一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。
二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”，对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。
三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。
4、抓内部管理，促“五型”班组建设。
我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增强班组学习能力、执行能力、实践能力。
一是加强安全生产教育，提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务能力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水平；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务能力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互交流学习，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见，商讨解决办法，不断提升班长业务技能及管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。
（五）以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展1、建立健全相关制度，深化制度管人。
根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度，组织全站人员认真学习相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为。
同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。
2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。
基于三班轮转的工作实际，保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个安静舒适的休息环境。
同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。
3、强化环境建设，营造优美环境。
为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准，站部一直高度重视环境建设，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。
同时配合做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，积极组织参加公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高高兴兴工作，开开心心生活的健康和谐环境。
4、落实信息报道责任制。
为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣传责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，提供参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。
三、明年工作展望一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。
一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深化。
二是建站时间短，后勤保障办法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化认识，确保良好的征收、生活环境。
三是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。
在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线：1、继续做好文明优质服务建设。
深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。
一是继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据司乘人员的切实需求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作；三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。
2、坚持业务技能深入学习。
坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。
一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工工作责任心，促进整体业务能力的提升；二是加大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学习力度，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。
3、加强队伍建设。
一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；二是通过组织管理员、班组长的培训、学习，提升班组长的特情处置能力和管理水平；三是通过培养先进典型，带动、激发全体员工的工作热情；四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
4、加强征收环境建设，提高安全保障。
一是强化人员安全工作。
落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。
不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。
通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。
5、加强班组建设。
通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水平提升，通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。
一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化；二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。
黑龙江省中学一级教师职称评定条件
公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。
任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。
随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。
公共关系就是指社会组织为了树立形象，争取公众理解与支持而有计划有目的进行的双向沟通。
公共关系作为人类各种社会关系中的一种特殊形态，可以说是同人类社会与生俱来的。
但是，在漫长的历史时期中，由于各种条件的地限制，它还处于原始的状态，换句话说，即人类对于公共关系的认识，还处于一种不自觉的阶段。
只是到了本世纪初，由于人类文明水平的提高，才有了公共关系得以顺利成长的土壤。
公共关系的产生和发展经过长期的历史孕育，十年怀胎，一朝分娩，这“一朝”就是现代社会。
公共关系的兴起，标志着现代社会组织的经营管理水平进入了一个新的阶段。
“与客户共同开拓成功新疆域是其能够与每一个客户都建立起长久而稳定的合作关系的基础。
举一个关于组织与公众关系的例子： 美国有一家文具店，为了吸引更多的少年儿童，公共关系人员动足脑筋，充分利用店堂的空间，设计了一种独特的空间形象，赢得少年儿童的欢心。
例如，商店的店名是模仿孩子的手迹，店门形似一本打开的练习本，上面还有少年儿童做的作业，中间的门轴是一支铅笔。
这样，孩子们老远就看见这个奇特的店门。
公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。
公共关系综合案例 一、大西北的一颗公关之星 -----中国蓝星化学清洗总公司公关战略扫描 (一)蓝星人慧眼识公关 清洗行业在中国是一种新兴的行业，被称为第三百六十一行。
公关事业在中国是一项新兴的事业，被誉为新兴的经营管理艺术。
这种全新的组合，使中国蓝星化学清洗总公司这个年轻而富有生机的企业插上了腾飞的翅膀。
中国蓝星化学清洗总公司的创业史是富有神奇色彩的，它的发展史更具有启迪意义。
二十多年前，由7个半人靠2万元贷款，在一个当年挖防空洞留下来的工棚里，中国第一家专业化学清洗公司诞生了。
在二十多年的风雨岁月中，历尽坎坷，艰苦创业，终于发展为中国最大的技术专业化、服务社会化的清洗公司。
目前在国内拥有340多家分公司，6家合资公司。
经营业务从清洗服务和清洗技术推广扩展到防腐、水处理、废弃物处理、膜分离、计算机工程、快餐、衡器等方面的多角化经营。
蓝星的发展史,使人联想起爱猫扑，爱生活的松下电器公司从几个人的小作坊发展成屈指可数的全球性大公司的历史。
一位美国客商被蓝星公司的发展史所感动，在一封信中留下了这样一段文字：在资本主义历史中，有不少天才的资本主义企业家；在社会主义历史中，应该也一样产生一批天才的社会主义企业家。
作为一个营利性公司，蓝星公司并没有仅仅想到如何多赚钱，他们还想到了社会主义企业所应当承担的社会责任，想到了当代企业应该追求的更多的东西。
蓝星公司的公关部就是在这样的想法下诞生的。
(二)大西北的一股公关旋风 1991年12月26日上午,2000名11岁（至2000年满20岁）的小学高年级学生，冒着严寒聚集在兰州市东方红广场，参加蓝星-寄往2000年的希望为主的大型明信片投寄活动，支持首都北京申办2000年奥运会。
这是由蓝星公司公关部精心创意策划的一次公关活动。
这天，经过精心布置的兰州东方红广场体育馆门前彩旗猎猎，气球高悬。
让奥运走进中国，让蓝星走向世界、情系奥运，爱洒中?quot;等数幅标语在大气球的牵引下斜悬当空，2000名小学高年级学生在上万名闻讯赶来的助兴群众的注视下，当场在一方方明信片上写下了自己的美好祝愿。
兰州市实验小学的一名同学在明信片上这样写道：萨马兰奇先生，从张百发爷爷向你递交申请的那天起，我们就迫切而紧张地等待表决的那一天，我们多么希望被批准承办2000年奥运会的城市是我们的首都北京啊
蓝星公司还在广场上设立了奥运知识、公关知识、蓝星知识等咨询点，请兰州高校公关专业的学生参加了这次公关活动。
兰州市邮政部门专门送来了十几个邮箱，表达了社会各界对申办奥运的支持。
蓝星公司的这次活动，事先对总体规划、组织机构、实施细则、技巧设计、时间安排、经费预算等做了详尽的策划，全国10多家新闻单位报道和评论了这次活动，新闻媒介称此为大西北刮起的一股公关旋风。
（三）蓝星科技大使冲击波 1992年9月，首届中国丝绸之路节在兰州举行，国内外数万宾客云集金城，兰州市以她改革开放的新形象笑迎八方来宾，蓝星公司看准这一绝好机会，出资出人，推出经过精心策划的大型公关活动蓝星科经桥。
该公司招聘百名蓝星科技大使的广告在报纸上刊出后，在短短的5天中就有500余人参加招聘面试，他们当中绝大多数受过高等教育。
蓝星公司看到，近年来我国所取得的科技成果中，真正得到转化和利用的不到1\\\/5,科技成果价值的真正实现，需要全社会的关心和努力。
作为一个依靠科技成果转化创业起家的高科技企业，蓝星公司决心为科技转化为生产力贡献一份力量，他们试图通过百名高素质的蓝星科技大使，以首届中国丝绸之路节为背景，通过大使的聪明才智和有效的人际信息沟通，为甘肃的企业牵线搭桥，构建良好的公众关系网络。
经过百名科技大使的努力，蓝星公司又在全国多建了几家分公司，并使蓝星扩大了知名度。
（四）殊喜报暖人心 蓝星公司在内部公关方面做出了许多努力，其喜报广告就别出心裁。
三年多来，每逢正月初一，正当家家户户喜气洋洋欢度春节的时候，蓝星公司的许多职工都能收到一份特别的新年礼物，刊有该公司表彰年度先进工作者-百名璀璨群星名单整版套红庆贺广告的兰州晚报。
为蓝星人的新春佳节，凭添了几分欣喜和自豪。
许多单位正在为先进贬值，表彰先进失去激励作用而苦恼。
蓝星公司却策划出这样一个新招，他们把每年选出的先进工作者的名单公布在春节前夕的报纸上，让先进工作者通过公开的喜报向读者，向支持、帮助过蓝星事业的所有朋友拜年，并在大年初一将刊有喜报的报纸送到先进工作者家中。
蓝星公司公关部的此举得到了一石三鸟的效果：广大社会公众通过这则广告了解了蓝星风格；蓝星公司的协作者、支持者通过这则广告增强了对蓝星的信任与信心；被表彰的员工及其亲属则由此受到了比金钱更珍贵的精神激励。
（五）蓝星大学生冬令营 蓝星公司认识到，培养新一代大学生，为大学生创造社会实践的条件和机会，是他们义不容辞的社会责任，也是塑造蓝星企业形象的好机会。
几年来，蓝星公司每年冬天都要举办一期大学生冬令营。
通过报纸广告从家在当地的各大专院校大学生中吸收冬令营营员，每届100多人。
在历时两个多星期的冬令营里，他们组织大学生和一些青年厂长经理、劳动模范、优秀知识分子座谈，组织大学生参观企业、科研机构及郊区农村，并开展一系列为民服务活动，通过这些途径，使大学了解西北，热爱西北，建设西北，立志献身于大西北经济、文化建设事业。
几年来，蓝星大学生冬令营的营员们当过市内公共汽车上的见习票员；去过兰州郊区雁滩乡的普通农民家中；参加过为振兴甘肃献计献策的联谊会。
每年冬令营结束后，还在《兰州晚报》上开辟蓝星大学生冬令营征文专栏，发表营员们参加冬令营的体会和感想。
有位大学生在冬令营征文中深情地写道：我的家坐落在井冈山下。
记得那年刚接到兰州大学的录取通知书时，家里的长辈们告诉我，说那是个风沙漫天，遍地荒凉的去处。
但年轻人闯天下的勇气鼓舞着我踏上了西去的列车。
今年冬天，我有幸参加了蓝星大学生冬令营，所见所闻，不仅加深了我对这块宝地的热爱之情，而且让我聆听了阵阵战鼓催征般的召唤。
蓝星公司创业成功的壮举告诉我：大西北，同样沐浴着改革开放的春风；这里，同样能创造出奇迹。
蓝星公司公关活动的最大特点就是独创性，他们的每一项公关活动都凝聚了创意者的心血和智慧，因而成为大西北的一颗公关之星。
在正确的公关战略下，蓝星公司形象已进入千家万户，目前，蓝星的分公司已遍布全国各地，并已开始冲出国门，走向世界。
在社会主义市场经济的推动下，蓝星走向多角化经营，新的经营项目不断推出，企业形象识别系统已被导入公司的整个经营管理活动中去。
第二部分 公共关系单项案例 一、三十五次紧急电话 --纠正失误如同救火 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到爱猫扑，爱生活东京的奥达克余百货公司。
她买了一台索尼牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。
售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。
她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。
50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。
从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。
两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪 。
除了送来了一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。
上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。
她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。
此事非同小可。
经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。
据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。
再打电话问钮约美国快递公司总部，深夜接到回电，得如顾客在美国父母的电话号码。
接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。
终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这其间的紧急电话，合计35次
这一切，使基泰丝深受感动。
她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
公共关系三大构成要素是:社会组织、传播、公众。
对于学校图书馆来说,“公众”是一个特殊群众学生。
结合学生的心理特点、兴趣、要求,我们运用公共关系三要素,有针对性地进行策划。
2. 1 社会组织。
青年学生求知欲强,喜爱集体活动。
特别是有些中专学校学生,没有升学的压力,又是住校生,下课之后,希望有丰富的精神生活来充实自己。
针对这一情况,我们成立了业余读书小组这一课外活动组织。
由于学校有普师班学生,又有大专班学生,既有年龄上的差异,又有知识面需求、兴趣爱好等差异。
所以我们成立不同读书小组,每位同学可根据自己选择参加不同的小组。
图书馆工作人员作为公共关系的策划者,要求不同读书小组,每学期有读书计划,并督促执行。
同时全开架向学生推荐图书,让他们 在图书的海洋中寻觅自己需要的书。
从被动的闭架借阅到主动开架推荐,渴望读书的同学们兴奋异常,三个一堆,五个一群,按照共同的兴趣自动结合。
在公共关系策划中,我们利用 了学校最大的优势教师,这是学校最大的特点,也是其它群众所没有的优势。
我们请教师不定时,不定期对读书小组活动中产生的问题,看法进行指导。
学生们在这个业余课堂中学到了许多课堂上学不到的知识,拓展了知识面。
由于图书馆推荐的书目是图书馆工作人员与教师共同选择后向学生推荐的,故推荐的图书既有思想性,又有艺术性与文学性、知识性。
从教学上讲,与课本相辅相成,相得益彰;从道德情操上讲,极大提高了学生修养与素质,有助於他们正确人生观与世界观的形成。
2. 2 传播。
成立读书小组仅仅是形式。
最为重要的是要把学生们在读书小组中的感悟、心得、体会等有益的收获感染给周围的同学,社会主义精神文明之花开遍校园,这样才能达到目的。
我们选择了多种传播形式,构成一个立体的传播模式。
光读书,不行,读了还得写出来,写出来还不行,还得说出来,这就要依靠传播、沟通这一公共关系中不同手段去现。
首先,叫学生写读书心得。
写心得体会,各抒已见,既培养了他们独立分析问题的能力,又锻炼了他们写作能力。
有的同学写出了相当有独辟蹊径的好文章,有观点、有分析、有看法。
第二,针对学生的好强、求上进的心理特征,我们请有关教师参加读书小组成员的读书心得交流、评比。
在交流中,又获得了对本人心得、书评更高境界的认识。
经过这样反反 复复的交流,修改后的心得,书评更加成熟,更有独到之处。
我们把这些读书心得、书评等象滚雪球一样传播给千百个学生,激励一大批学生去读好书,争上进。
第三,我们组织写心得、书平的人所在班级同学参加,由撰写者演讲书平或读书心得。
写出来还要讲出来,这叫“一石激起千浪”。
最后,为了达到“以科学的理论武装人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人”,我们要策划一种让全体学生都参与读好书的氛围。
针对青年学生荣誉感强,自尊心强的特点,光讲出来还不够,还要由图书馆馆员、教师、学生等各方人士,组成评委,对学生演讲的书评,心得打分,进行评奖。
对获奖作品,采取多种传播方式宣传:如出板报、出获奖作品专刊等形式,让其亮象,搞得轰轰烈烈,目的是让校园里充满读好书,要求目的必须着眼于大众,在学校,则应着眼于广大学生,一花独放不是春,百花争艳才是春。
2. 3 大众. 学校中的大众是特殊的群体学生。
青年学生思想敏锐,好胜心强,求知欲强,思想相对不太稳定。
因而在传播手段上,我们采取了适合青年特点的方式,如选用读书会、书评、讲演活动,评比、板报等外露手段以符合青年人外向型的心理特点。
我们遵照组织、传播、大众这公共关系中的三要素,利用图书馆自身特点与优势,策划出一套行之有效的方法,取得了良好的效果。
\ \ 恭喜发财，红包拿来
如何做好学生德育工作
班做好学生的德育工作一、加强班理，注重素质培养。
学生的主要场所是班级，班级是学校管理的基础环节，是培养学生的重要阵地。
学生素质的好坏直接关系到社会主义建设进程的快慢，所以要把班级管理的重心放在学生素质的培养和提高上，全员参与班级管理，全面提高学生素质。
在班级管理中，充分运用校纪班规这一手段，这样不仅可以培养学生的自律能力，更有利于良好班风的形成，而且对提高学生的思想品质，为学生将来步入社会做好铺垫。
二、创造良好环境，促进心理健康发展，尤其是后进生的心理成长处在新世纪的当代中学生是国家的未来和希望，树立竞争意识，学会生存是社会和未来对他们的基本要求。
为中学生创造一个良好的环境，指导学生形成良好的心态，促进学生身心健康发展是教师的职责。
1、了解学生，关心学生 只有真正了解学生的学习，生活，家庭情况等，才能有效地对学生进行教育，才能因材施教，做到有教无类。
2、发扬闪光点，及时鼓励表扬学生 心理学家威廉.詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识”。
作为科学任课老师，在平时生活中我细心地观察，捕捉其身上的闪光点，及时地肯定表扬，即使是小小的进步，也要及时鼓励，以此激发孩子的内驱力。
3、耐心，检查反复抓 良好学习习惯的养成，不是一朝一夕的，这是一个循序渐进的过程，要一步步来，不能操之过急。
而且如果对他提出过高的要求，反而会让他的自尊心再一次受到打击，到时候老师再想进行帮助就真的是难上加难了。
所以作为老师，要有足够的耐心，根据他自身的特点，在不同的阶段，提出不同的要求，使他们“跳一跳，摸得着”，经过努力能逐步达到，一步一个脚印地前进，慢慢恢复他们的自信心。
大队委学期工作总结
今天我和各位班主任老师又坐在一起，回顾我们一学期的大队部工作，无不凝聚着全体同事的心血，下面我就借这个机会，把一学期以来大队部的工作向各位进行汇报。
少先队工作在上级领导的关心支持下,在学校领导的十分重视下,以爱心教育为主题，以养成教育为基本内容，以主题活动为载体，重视学生行为规范教育，突出活动和渗透，研究方法，探索途径，加强主动性、全面性，在提高德育工作的针对性、实效性上下功夫，推进素质教育为培养跨世纪的合格建设者和接班人奠定坚实的基础。
以“大手拉小手”、 “争当明星中队活动”等为手段，立足实际，抓住机遇，一手抓基础，一手抓特色，使少先队活动逐步走上制度化、系统化、规范化的轨道，从而达到全面推进素质教育的目的，形成了团结、进步、活泼、文明的校风；勤学、好问、博学、多思的学风。
一年来，学生参加各级各类的竞赛、征文等活动，成绩喜人，其中获省级奖项的有50余人，市级奖项的有30余人，区级奖项的有百余人。
一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。
2008年初，我校大队部结合学校实际情况，强化制度推进学校少先队整体工作的开展，完善了各项制度，切实的做好少先队的基础建设。
由浅入深，强化制度的重要性。
1、建立国旗下讲话制度严格执行《国旗法》，强化国歌、国旗教育，规范了每周一升旗仪式，发挥国旗下讲话的作用，做好旗手轮换和培训工作，激励队员人人争当护旗手，培养与增强了队员的国家观念及爱国主义情感。
2、制定了《蚌四小学生在校文明公约》和《明星中队评选细则》开学初，学校制定了《蚌四小学生在校文明公约》和《明星中队评选细则》，使学生们懂得了上、下楼梯靠右走。
坚决不买、不吃、不带零食进校园。
集会时保持安静等等细节。
学生文明礼仪的培养正是蚌四小校风积极向上的体现。
结合本校的实际情况，将学生的行为规范的内容总结成五个方面：敬、静、净、精、竞。
制定了评比原则，力图在评比的过程中有据可查，有据可依。
此外，我们还针对评比的形式和检查人员提出了相应的要求。
从而增强了学校的行为规范教育的力度。
3、进一步加强《蚌四小清扫制度》。
从每天两小扫到每周一大扫，学校整体环境大有改观，每一位班主任老师都能够提前安排好值日学生，每周五的大扫除更是如此，班主任老师们更是个个亲自上阵，特别是一、二年级的学生年龄小，容易发生危险。
王扣云、路晓砚、汪云、盛群翠、蒋丽、宋萍、陈道云几位班主任次次都是亲自动手打扫除。
特别是王扣云、路晓砚两位老教师更是给我们年轻教师树立了榜样
三（1）、三（2）、三（3）、四（2）班的环境区是整个操场、跑道和周围的花坛、草地。
塑胶跑道一沾上垃圾就很难清理，我们经常能看见音苏、邵亘、程蓓蓓、刁丽萍几位老师带着学生用手捡垃圾。
五（1）班的汪燕枝老师每天一大早，进校门的第一件事就是在班级的清洁区督促学生卫生扫除，这样一位认真负责，爱岗敬业的好老师，不愧于“市级优秀中队辅导员”称号。
四（3）、五（2）、五（3）班在这学期各个方面进步都是很显著的，尤其是劳动卫生方面。
在梁桂安，钱朝民和方继成三位班主任老师的悉心指导和督促下，从过去的不会扫，扫不干净，到大扫除次次最清洁。
透过这一张张的最清洁，我们看到是班主任工作的细致，周到和耐心。
全校的卫生死角也是最难扫的地方应该是四（1）班的环境区——垃圾房，每天仇宝树老师都会带领一群孩子挥汗如雨地打扫垃圾房，放寒假前的一天放学，天下着小雨，仇老师担心孩子们淋雨生病，一个人打扫垃圾房，一扫就是半个小时，浑身的衣服都湿透了。
这样爱生如子的事情，不时的出现在我们每一个任劳任怨的班主任老师的身上。
再来说说六年级，面临着升学的压力，学习任务就更加繁重了，在刘玥、余诗涛、王慧三位老师的配合下，仍然坚持按时进行卫生扫除，六年级三个班的清洁区是全校的交通要道——楼梯，打扫和保洁的工作量相当大，从而也加大了三位毕业班班主任的工作量。
尤其是六（3）班的清洁区正是小饭桌每天端菜送饭的必经之路。
刘玥老师不厌其烦的叮嘱和督促学生做好卫生扫除和保洁工作，发现问题及时整改，有时甚至是每天三扫、四扫。
本学期在环境区划分时给两个特教班也划分了区域。
每天总是能看见田祥君和唐红玲老师带着一群智残的孩子打扫清洁区，卫生劳动方面一直走在学校前列。
二、坚持“活动育人”，大力开展丰富多彩的少先队活动少先队形式多样的活动，不仅能陶冶学生情操，锻炼学生胆量，展示学生才艺，更能增强学生的自信心。
1、“学习雷锋好榜样”围绕我校办学特色“爱心教育”大力倡导同学之间友爱互助之风，结合学生的生活实际，发动大家开展给班级、学校做一件有益的事掀起同学之间互助、互学、互进的热潮，增进同学之间的友谊。
同时，也让学生们知道在自己成长的道路上还有社会和他人的关心和帮助，懂得感恩社会。
如：二（2）班的环保小卫士；二（3）班的我和小树做朋友；三（1）、三（2）、三（3）的五彩校园；四（1）班打扫学校空闲教室；五（1）的我当修理工；五（2）班在校教研月活动期间，承包了多媒体教室和微机室的卫生工作。
四（2）班在开学初就和一（3）班组成了手拉手班级，本学期一直坚持帮助一（3）班出黑板报。
二（1）班不仅积极开展学校组织的各项活动，蒋丽老师还针对本班学生特点，多次开展班级活动。
如：情满汶川演讲比赛。
四（2）班在开学初就和一（3）班组成了手拉手班级，本学期一直坚持帮助一（3）班出黑板报。
2、“清明时节雨纷纷”，我校开展了黑板报祭奠活动。
孩子们通过黑板报的形式了解先辈们的英勇事迹和所留下的革命足迹。
用黑板报这一特殊的形式，致以自己最崇高的敬意。
说到黑板报，在这里要夸夸我们的六（3）班，在每月的黑板评比中，六（3）班总是一等奖，学生们一幅幅精美的作品，让人赏心悦目，流连忘返。
3、“仪式渗透”响当当入队仪式成为了低年级孩子们心中盼望已久的神圣时刻。
大队部借“六一”活动的东风，开展了一，二年级孩子的入队仪式。
孩子们在活动中唱响了属于自己的《中国少年先锋队队歌》，看着胸前鲜红领巾感到分外自豪。
对于孩子们来说，仪式教育有着深刻的教育意义，也是孩子们受到老师和家长肯定的一次活动。
为此仪式教育是学校大队部工作的重点之一。
4、“自主创新”乐融融，创办“爱心教育”特殊活动。
对于今天的广大青少年学生来说，爱心意识是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。
通过开展“爱的教育”活动，让学生懂得感恩社会。
音苏老师和田祥君老师结合学校爱心教育的特色，组织策划了“牵手智残儿童，共同快乐成长”活动。
他们从活动的策划、节目的选排到节目的串联、主持，倾注了大量的精力，此项活动让孩子们增进理解，消除歧视，互相关爱，并受到在场家长的一致好评。
5、“放飞童心，快乐成长”“六一”是孩子们自己的节日，为此我们特别举办了“放飞童心，快乐成长”校园文化艺术节，活动包括“迎奥运”首届师生运动会、“小手拉大手”——助残活动、“奥运健儿，我为你加油”主题书信比赛、爱国主义读书活动——小学生奥运知识竞赛、小学生棋类比赛、小学生优秀美术作品、规范作业、电子画报展与学校周边幼儿园小朋友手拉手迎“六一”文艺演出。
历时一个多月的校园文化艺术节，在全体班主任的配合下，顺利开展并取得圆满成功。
在文艺汇演的筹备过程中，各位班主任老师在天气炎热，工作十分繁重的情况下，利用午休和下午放学这段时间，指导学生排练、带着学生买服装、做道具、化妆，同时还要做好家长们的思想工作，让他们积极配合学校活动。
在选拔赛中虽然有的班级落选了，但是没有听到他们的一句怨言。
这种无怨无悔，无私奉献和不求回报的精神，不正是师德的体现吗
艺术节活动不仅展示了学生的才艺，培养了学生的自信心，让四小积极向上的全体风貌在兄弟幼儿园中得到了良好的展示，受到了家长和兄弟单位的好评。
三、尝试科研兴队，突破少先队工作的探索课题大队部的工作是非常繁琐的，如何把大队部的工作同学校各方面的工作有机地整合起来，就需要我们寻找到一个很好的切入点。
在学校整体工作的推动下，在学校特色工作的指引下，本学期大队部确定了少先队工作的科研课题，即“点燃爱心，播种希望”爱心教育活动。
少先队的工作是为各项工作服务的，大队部为了将少先队的工作融入于学校的特色工作，使得特色工作与少先队工作相辅相成，同时推进为此形成了以上的课题。
大队部为了充分做好准备在学校开展了一系列探究活动”，从中尝试寻找探究活动与少先队活动的差异性和相同之处。
随着科研课题的产生，为了使大队部的科研课题能够顺利地开展，我们将系统地制定课题实施方案，以保证课题的实施。
本次少先队课题的研究使我大队部第一个科研课题，我们将踏踏实实的做好课题的研究和实践工作。
这一学期的大队部工作是忙碌而充实的，对于我这个新手来说，一切都充满了新奇和挑战，纵观一学期的工作，重新审视，我发现其中存在着以下不足：1、忽视队干部的培养，忽视队知识的充实。
2、工作不够细致，有时候胡子眉毛一把抓。
3、在工作中有时因为活动时间紧，我的工作态度较急躁，没能静心听取同志们的意见。
针对以上不足，在新学期的工作中我将不断完善，同时确定新一年工作的重要内容。
新一年工作展望：在稳步推进中讲大队部工作做得更加规范化、着实化、系统化，争创示范大队。
1、将进一步把大队各项工作做细做扎实，做到各项活动前有计划、有方案，活动中有记录，活动后有总结。
2、工作中注意自己的态度多向同事们请教，静下心来听取大家的意见和建议。
本学期在各位班主任的全力支持下，较圆满地完成了各项活动。
在这里我真诚的地向各位说声“谢谢”。
我会在今后的工作中，逐渐成熟起来，我会不断完善自己的工作方法，调整自己的工作态度。
让我和大家之间的合作更加默契，让我们的合作更加和谐，高效
这是例文。
如何培养良好的班风、学风
如何加强班风学风建设1．学风建设方面学风建设是班级建设的重中之重，学风是一个班级的灵魂，良好的学风是提高学生整体素质的前提和保证。
加强班级学风建设首先要有一支过硬的班级干部队伍，要选拔思想品质好、学习成绩好、有奉献精神的同学担任干部。
班干部作为班级学风建设的主要组织者，要树立责任意识，端正服务意识，自学成为班级学风建设师生互动的纽带和桥梁。
其次，要在班内营造良好的学习氛围，成立班内的学习小组，“互帮、互助、互教、互学”，对于班内一些学习有困难的同学，应积极组织学习成绩好的同学对其进行辅导，实现全班同学的共同努力、共同进步。
同时要抓好班级的课堂考勤工作，对于爱旷课的同学应及时督促其去上课，必要时要向班主任及时汇报。
良好的学风建设还要有一系列相关活动作保证，班委会应积极组织策划与学习相关的活动，班级竞赛、学习经验交流会、EnglishParty等都是很好选择。
加强班级学风建设项目的措施还有很多，因班而异，不同班级间可以相互交流，相互借鉴。
2．班风建设方面一个班级班风的好坏直接关系到班级建设、个人发展的好坏，是整个班级建设的“奠基石”。
优良的班风，是一种无形的教育力量，可以潜移默化地影响全班同学的思想和行为，对巩固和发展班集体起着举足轻重的作用。
良好班风的形成需要作好以下几个方面的工作：首先要抓好集体舆论，强化集体观念，培养同学们对集体的自豪感和责任感。
其次，要确定明确的班级奋斗目标，班级目标是班风
