企业如何有效杜绝员工违章操作
转载以下供参考如何有效预惯性操作何谓习惯章
简言之，就是固有的作业行为和工作习惯，是一种长期沿袭下来的违章行为。
比如安全帽的佩戴，有的施工作业人员经常不戴，或者戴了，安全帽扣不扣。
皆是因习惯成自然，其危害程度度较大。
有的施工作业人员，在起重吊装作业中，因未戴安全帽被滑脱的吊钩击伤的事例屡见不鲜。
所以，预防习惯性违章在施工作业现场安全过程控制方面犹为重要。
笔者结合近几年的安全管理工作浅谈管见，怎样预防习惯性违章
1.加强安全生产意识教育。
安全生产的方针是“安全第一，预防为主”。
对于习惯性违章行为，也要加强预防。
主要是通过安全意识教育包括安全施工技能的培训。
培养工人养成遵章守纪及安全施工的行为习惯，不要有“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的思想。
特别是建筑高危险行业，安全教育丝毫不能放松。
要树立“以人为本，安全生产”的思想观念。
2.抓好安全生产过程控制。
安全管理注重于全天、全员、全过程跟踪控制，发现和善于发现施工作业人员的习惯性违章行为。
安全事故的发生不能以“意外”为托辞，在发生之前，有其形成、发生的过程，此种情况类似于龙卷风的形成、发生、发展。
因此，有必要监控习惯性违章的苗头，把习惯性违章消灭在萌芽状态中。
3.预防习惯性违章要敢于持久“动真格”。
工人的习惯性违章根深蒂固，有时候处罚几下并不能产生应有的效果，这就要求必须持之以恒“拉得下脸，下得了手，很得了心”。
按照“四不放过”的原则，对事故责任者进行处罚，对违章行为习惯者发现就采取处罚措施，决不手软。
总之，在安全施工管理工作中，坚持了以上几点，杜绝习惯性违章行为，就能切实保护施工作业人员的生命健康和财产的安全，也有利于保护企业的良性发展，达到创造和谐文明的施工工地的目的。
河南省电力公司严重违章15条内容是什么
1无票作业（超出工作票范围作业）。
2擅自解除闭锁装置，使用不合格的安全工器具作业。
3在电气设备上工作，作业前不验电。
4不按顺序、不戴绝缘手套、不穿绝缘鞋装拆接地线。
5停电线路上工作不装设临时接地线。
6电容器检修前不放电、不接地，电缆试验后不充分放电。
7擅自开启高压开关柜门、检修小窗、移动绝缘挡板。
8登杆塔、高空临空作业不采取防高坠措施。
9顺杆下滑，利用拉线、绳索上下杆塔。
10采取突然剪断导线、地线、拉线等方法撤杆撤线。
11施工索道载人，吊车、铲车移动人员。
12吊装作业时起吊物下方逗留和通过。
13高空作业现场、深坑及井内作业不带安全帽。
14进入电缆井、隧道等封闭空间不通风、不进行气体含量检测。
15动火作业不办理动火工作票，在易燃、易爆物品附近动火。
电力施工现场十不准
安全常识汇编施工现场十不准一、不戴安全帽，不准进入现场。
二、酒后和带小孩不准进入现场。
三、井架等垂直运输不准乘人。
四、不准穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。
五、模板及易腐材料不准作脚手板使用，作业时不准打闹。
六、电源开关不准一闸多用，末经训练的职工不准操作机械。
七、无防护措施不准高空作业。
八、吊装设备末经检查(或试吊)不准吊装，下面不准站人。
九、木工场地和防火禁区不准吸烟。
十、施工现场的各种材料应分类堆放整齐，做到文明施工。
施工现场十大禁令一、严禁赤脚、穿拖鞋、高跟鞋及不戴安全帽人员进入施工现场作业。
二、严禁一切人员在提升架、吊机的吊篮上落及要提升架井口或吊物下操作、站立、行走。
三、严禁非专业人员私自开动任何施工机械及驳接、拆除电线、电器。
四、严禁在操作现场玩耍、吵闹和从高空抛掷材料、工具、砖石及一切物资。
五、严禁土方工程的凿岩取土及不按规定放坡或不加支撑的深基坑开挖施工。
六、严禁在不设栏杆或其它安全措施的高空作业和单表墙、砖墙上面行走。
七、严禁在未设安全措施的同一部位同时进行上下交叉作业。
八、严禁带小孩进入施工现场作业。
九、严禁在高压电源的危险区域进行冒险作业，不穿绝缘鞋进行机械操作，严禁用手直接提拿灯头及电线移动照明。
十、严禁在有危险品、易燃品、现场仓库吸烟、生火。
施工现场“五要、十不准”五要：一、进入施工现场要戴安全帽；二、班组严格执行班前会议制度；三、吊车起重起要
职工不正确穿戴劳保用品的心得体会
上班期问戴了安全帽没系安全帽带子被安全员逮住，要求写心得体会
这个问题，应该不能用“心得体会”来理解吧……这个问题，应该是反思自己的错误，并且知错悔过的过程。
要把自己所犯错误写清楚。
然后分析错误产生的根源。
特别是要分析思想根源。
最后，表达改正错误的决心。
铁路人生安全十不准内容
一不准不设好防护就开始作业； 二不准不瞭望就穿越线路； 三不准飞上飞下、扒车代步； 四不准跨骑、翻越动态中的机车、车辆； 五不准在动态的车辆中调整钩位、摘接风管； 六不准违反规定在电化区段攀登洗刷机车车辆上部（在牵引供电、电力设备停送电作业时，要严格执行工作票和作业命令制度，严禁盲目、违章操作）停电对各项设备进行检修时，必须确认无电才能作业； 七不准不戴安全带、安全帽、不设安全网、不穿防护服作业； 八不准未搭好脚手架、未放稳梯凳就开始作业； 九不准携带笨重工具和材料登高作业； 十不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
维修电工习惯性违章行为有哪些
1.维修电工习惯性违章的特点 一般来说，比较常见的是习惯性违章方式有习惯性违章操作，习惯性违章指挥等。
所谓习惯性的违章行为是不基于实际的规范进行电工工程维修，不能正常的遵守规章制度，导致劣势日常维修安全事故的发生。
比较常见的违规行为，例如缺乏戴安全头盔的安全意识，操作中缺乏佩戴安全带以及防护眼镜的习惯，这一系列的习惯性违章作业模式，不利于实现有效的遵守安全规定，不利于对实际施工活动的稳定运行。
所谓维修电工习惯性违章，也指维修工程的管理人员不能按照行为的相关规范，有效的对维修电工进行施工命令。
这不利于日常维修电工工作的质量效率的提高，增大了维修操作的破坏性，不利于提升项目的整体效率，这样的违章行为是一种潜意识的习惯，对维修工作的开展是非常不利的。
为了改变违章行为这个坏习惯，我们必须对维修电工心理变化做出有关的分析，我们首先必须纠正违章违规这一行为习惯。
因为习惯性违章有潜在性的特点，因此要引起相关人员的重视，通过优化适当的工作方式，确保日常工作的顺利运行。
在电工维修在实际操作中，存在很多的违章行为，是由于电工维修人员本身的不良行为习惯所致，他们存在侥幸的心理。
例如，在电工维修过程中，对一些警示标志进行忽略，违章情况下进行维修操作，最终导致了安全事故的发生。
习惯性违规很容易传播会导致总体建设施工队伍形成不良的施工氛围，不利于维修工作，这与习惯性违章行为的继承和传染性，有着千丝万缕的联系。
有些习惯性违规行为，如错误的搭接测试电源的行为是不利于现象正常施工行为的施工行为，特别是停止这些行为，可导致其他维修电工进行效仿，特别是对新的维修电工人员。
如果不能保证有良好的维修电工行为是不利于新员工规范自己的行为，这不利于他们的安全，会增大发生事故的风险。
习惯性违规行为有独特的排他性的特点。
有些维修电工受到此心理影响，不能正常遵守安全行为，这是不利于实际维修工作的稳定运行。
三违”是指“违章指挥，违章操作，违反劳动纪律”。
（1）违章操作的行为： 违章操作的典型行为：任意使用未经批准使用的设备；违背操作规程； 故意不使用规定的安全器械到作业现场等；不具备资格而使用某种设备；其他违章行为。
图省事以求省时省力，违犯安全操作规程的规定。
例如，不携带必要的工具和安全设备按指定方式完成任务，认为安全规程的程序过于复杂而在工作中按个人意志予以简化等。
不按规定穿戴劳动防护用品、使用用具。
1． 留有超过颈根以下长发、披发或发辫，不戴工作帽或戴帽不将头发置于帽内而进入有旋转设备和生产区域。
2． 高处作业或在有高处作业、有机械化运输设备下面工作而不戴安全帽的。
3． 操作旋转设备或进行检修试泵时，敞开衣襟操作的。
4． 在易燃、易爆、明火等作业场所穿化纤服装操作的。
5．生产场所赤膊、穿背心的。
6． 从事电气作业不穿绝缘鞋的。
7． 电焊、气焊（割）、金属切削等加工中有可能有铁屑异物溅入眼内而不戴防护眼镜的。
8． 高处作业位置非固定支撑面上、或在牢固支撑面边沿处、在支撑面外和在坡度大于45o的斜支撑面上工作未使用安全带的。
违反安全生产管理制度 1． 操作前不检查设备、工具和工作场地就进行作业。
2． 设备有故障或安全防护装置缺乏、凑合使用。
3． 发现隐患不排除不报告，冒险操作。
4． 新到岗员工、变换工种复工人员未经安全教育就上岗。
5． 特种作业人员无证操作。
6． 危险作业未经审批或虽经审批但未认真落实安全措施。
7． 在禁火区吸烟或明火作业。
8．受限或封闭空间内安排单人工作或本人自行操作的。
违反安全操作规程 1． 跨越运转设备，设备运转时传送物件或触及运转部位。
2． 开动被封存或报废设备。
3． 攀登吊运中的物件，以及在吊物、吊臂下通过或停留。
4． 任意拆除设备上的安全照明、信号、防火、防爆装置和警示标志，以及显示仪表和其它安全防护装置。
5． 容器内作业时不使用通风设备。
6． 高处作业往地面扔物件。
7． 违反起重“十不吊”，机动车辆驾驶“七大禁令”。
8． 戴手套操作旋转设备。
9． 冲压作业手伸进冲压模危险区域。
10． 开动情况不明的电源或动力源开关、闸、阀。
11． 冲压作业不使用规定的专用工具。
12． 冲压机床配备有安全保护装置而不使用。
13． 冲压作业时“脚不离踏”的。
14． 站在砂轮正前方进行磨削的。
15． 调整、检查、清理设备或装卸模具测量工作等不停机断电的。
（2）违反劳动纪律的行为： “不服管理”与“违反规章制度”的行为，如擅自移动有关安全生产方面的标志、开关、信号，在禁火区生产时使用明火作业等；又如值班时外出脱岗、睡觉打吨、精神不集中等等。
1． 在工作场所、工作时间内聊天、打闹。
2． 在工作时间脱岗、睡岗、串岗。
3． 在工作时间内看书、看报或做与本职工作无关的事。
4． 酒后进入工作岗位。
5． 未经批准，开动本工种以外设备。
（3）违章指挥的行为： 生产指挥、管理人员利用自己的职权强迫命令工人在违章的情况下冒险作业，即强迫工人服从其错误的指挥，而工人不得不违章作业。
2.维修电工对安全理论的逆向思维 为了促进日常电工维修工作的稳定运行，我们要对维修电工的相关行为的进行了心理研究。
通过心理因素的分析，找出避免不安全事故发生的措施，促进工作效率，提高质量。
这就要求我们必须对有关安全理论进行逆向思维理论分析，以确保能对他们违章操作意识心理的进行完全分析，以稳定日常维修工作的正常运行。
目标和期望是都高时，有高的激励力；目标和期望值，只要有一个不高时，那么目标激励力不大。
例如，对工作场所的安全技能考核工作，有的维修电工认为这一评估对他们未来工作是非常重要的，通过努力取得好成绩，因此将会认真准备和积极参与。
这种良好的期望理论知识对安全管理具有很好指导性作用。
它是通过对理论进行应用，实现单位的目标效价，提倡积极性维修工作。
有利于日常维修工作系统的内部工作的各个方面的协调。
各单位要重视安全生产目标的结果和奖励对维修电工激励作用，既充分考虑设定的目标是合理性。
加强维修电工实现目标的信心，并建立适当的奖金，因此，安全目标对大多数维修电工才会有真正的吸引力。
3.维修电工习惯性违章的心理因素分析 （1）维修电工存在侥幸心理 维修电工在工作的过程中，有时抱有侥幸心理。
考虑到在现场工作，严格按照规章制度过于繁琐或机械，维修工作中途方便，不拘小节，认为不会发生什么问题。
有的人在几个违章后发现无事故发生，便混淆违章没出事故的偶然性和长期违章迟早要发生事故的必然性，以为有运气在支持，经常进行违章操作，直到事故发生。
（2）维修电工存在经验主义心理 主要发生在那些具有丰富经验的老维修电工身上，他们工作比较积极，但他们不讲安全科学的进行工作，尤其抢修维修工作中，不落实安全措施，冒险作业，对自己的违章行为习以为常。
有一些维修工人自我认为具有卓越的技术，经验，尽管明白在维修中会出现风险，但轻信可以避免，无视安全法规，自负的有勇有谋，往往出现违章操作、误操作或不当的应用调度，造成安全事故。
（3）维修电工存在从众心理 在生产现场，如果有人不遵守有关安全规章制度，同时又没有人上前及时制止，那么随后会有他人进行效仿相同的违章操作，尤其是当技术总监或班长违章时，或者以前看到大家都这样做，没有出现过问题，自己也就会认为这样做应该是没有问题的，所以我们会习以为常的违章违纪，这样就会对班组其他同志起到潜移默化的作用，即看见别人能违章违纪没出事，自己常常也跟着别人违章违纪。
（4）维修电工存在事不关己的心理 维修电工中有的人认为安全工作是是领导的事，上面的事，是安全部门的事，与自己无关，发现别人违章也就睁一只眼闭一只眼，不对他们的违章行为进行纠正、检举、汇报。
对以上的维修电工进行心理上的分析，我们认为维修电工违章导致事故的发生主要原因是维修电工事不关己的心理影响的，即违章者的主观因素是决定性的。
其违章原因是维修电工看重行为后果的价值，又低估自身的失败的可能性，最终走上了冒险违章违规的道路上。
但是每一个违章违纪事件不可能必定会发生安全事故，这给维修电工造成一种错觉，认定事故是偶然，违章违纪没有任何危险，认定发生事故主要是因为自己运气不好，这个观点在事故分析经常听到。
事实上，统计数据显示，对于这种事故，不管客观原因，其实都与直接或间接违章违纪相关，这就是违章违纪与事故的必然性及规律性联系。
（5)维修电工存在的逆反和异常的心理 有些维修电工因社会、家庭以及个人生理等原因，心理情趣受到影响，不能正常专注与维修操作，容易出现违章行为，最后导致了安全事故的 。
同时一些员工在与领导发生矛盾关系时，常常会产生强烈的逆反心理，气大于理，置安全规章制度与不顾，以致由于违章导致安全事故的发生。
起重机事故案例，事故经过，事故原因等
汽车起重机事故五例1．违章酒后驾驶，操作失控载荷脱落造成死亡某住宅楼工程需要往七层楼吊装预制板。
为此，临时雇用一台30t汽车起重机。
吊装作业时，起重司机起吊总重650kg重物。
当提升到距地面25m左右时，因下降速度过快使重物落到了龙门架的缆绳上，使其脱钩坠落砸向指挥者，造成死亡。
该案是由于单位安全生产责任制不到位；起重机吊钩上无防止索具意外脱出的闭锁装置；起重机司机违章酒后驾驶，致使操作失控，在吊重快速下降时受阻，吊重从吊钩中脱出。
2．作业人员被电击伤死亡工地施工，用汽车起重机往五楼屋面吊装预制板。
在距工地住宅楼前墙1lm处人行道上空架设有6．6kV裸露的高压线。
在往四层楼吊装预制板时，曾将汽车起重机定位于前墙与高压线之间，将起重臂跨越高压线进行吊装作业，侥幸未发生事故。
而在为五楼屋面吊装预制板时又按此法进行，起重臂却触到高压线，四名工人同时被电击倒。
造成一人死亡，三人轻伤。
该案起重机司机与信号指挥人员违章冒险蛮干，致使钢丝绳吊索带电，而作业人员未穿戴高压绝缘鞋、绝缘手套，最终导致人员死亡。
3．载荷旋转撞人造成死亡某施工工地用起重量16t汽车起重机往四层楼屋面吊空心楼板。
当汽车起重机已将二块楼板吊至四层屋面落稳后，准备抽出钢丝绳吊索时，钢丝绳压在楼板下的垫木上，无法抽出。
指挥人员认为需要将楼板重新吊起，使钢丝绳避开垫木。
当甲某用手势指挥起重机起吊时，乙某也在另一位置向起重机司机示意起吊。
起重机司机按照指挥意图将楼板缓缓吊起。
由于钢丝绳吊索内部存在扭转应力，加之楼板被吊起离开屋面呈自由状态，钢丝绳应力得以释放，致使楼板发生自由转动。
而乙某正面向起重机，且重心已前移，在被转动的楼板刮动后，坠地死亡。
该案系因不戴安全帽不系安全带致死。
根据汽车起重机吊装需要，该工程已将安全网拆掉，但受害者在高空作业，进行起重指挥时，没有采取任何安全保护措施，违章冒险作业，由于未戴安全帽，头部直接着地导致死亡。
4．不懂起重作业安全常识致使本人死亡某黄河牌卡车运载直径为20ram、长7m的圆钢3t。
运输中途因故求助某厂的汽车起重机将圆钢吊下来重新装车。
由于是用一根拖汽车用的钢丝绳吊索捆绑圆钢，该吊索钢丝绳直径为10．5mm，两端索眼的绳端固定连接只用一只绳夹拧紧。
用这根钢丝绳吊索将3t重的圆钢从卡车上吊放在地面的方木上。
当再将圆钢重新吊离地面时，驾驶员弯腰进入悬吊的圆钢下面拿方木，此时吊索的索眼绳头从绳夹中滑出，致使圆钢突然坠落，造成驾驶员死亡。
该案采用不符合安全要求的钢丝绳吊索捆绑圆钢进行起吊是事故主因。
直径10．5mm的钢丝绳用绳夹将绳端固定连接时，数量不应少于三只，且应按规定方式、绳夹间距及其规定的扭矩进行拧紧。
而该吊索索眼固定连接仅用一只绳夹，致使固定连接部位承受的拉力达不到相应要求，在起吊承载时，使其绳头从绳夹中脱出，造成吊重坠落事故。
5．从汽车起重机转向平台上摔落死亡某住宅楼工地施工，在用汽车起重机拆卸TQ60／80塔吊的塔帽作业时，其中有四名起重工在塔式起重机上作业。
而起重工甲某被分配在地面作业，负责挂钩、摘钩、找落地螺栓。
当汽车起重机将距地面高35．5m的塔帽吊离塔身时，甲某从汽车起重机距地面2．2m的转向平台摔下，由于未系好安全帽带，摔倒坠落时安全帽脱落，致使头部直接着地摔伤死亡。
有干房产销售的吗，平常上班都是做什么工作
房地产销售技巧第一节 迎接客户一、 基本动作1． 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2． 当值销售人员立即上前，热情接待。
3． 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4． 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、 注意事项1． 销售人员应仪表端正，态度亲切。
2． 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
3． 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
4． 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
房地产销售技巧第二节 介绍产品一、 基本动作1． 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。
2． 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品（着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明）。
二、 注意事项1． 侧重强调本楼盘的整体优势。
2． 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
3． 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。
4． 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。
房地产销售技巧第三节 购买洽谈一． 基本动作1． 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2． 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。
3． 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4． 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5． 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。
6． 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
二． 注意事项1． 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2． 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3． 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4． 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
5． 注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。
6． 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
7． 对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。
8． 不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。
房地产销售技巧第四节 带看现场一、 基本动作1． 结合工地现况和周边特征，边走介绍。
2． 按照户型图，让客户切实感受自己所选的户型。
3． 尽量多说，让客户始终为你所吸引。
二、 注意事项1． 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
2． 嘱咐客户戴好安全帽，带好其他随身物品。
房地产销售技巧第五节 暂未成交一、 基本动作1． 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2． 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3． 对有意的客户再次约定看房时间。
4． 送客至大门外。
二、 注意事项1． 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
2． 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
3． 针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
房地产销售技巧第六节 填写客户资料表一、 基本动作1． 无论成功与否，每接待完一组客户后，立即填写资料表。
2． 填写重点：客户的联络方式和个人资讯资料；客户对楼盘的要求条件；成交或未成交的真正原因。
3． 根据客户成交的可能性，将其分类为：A很有希望B有希望C一般D希望渺茫等四个等级，以便日后有重点地追踪访询。
4． 一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。
二、 注意事项1． 客户资料表应认真填写，越详尽越好。
2． 客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。
3． 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
4． 每日或每周，应由现场经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取响相应的应对措施。
房地产销售技巧第七节 客户追踪一、 基本动作1. 繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
2. 对于A、B等级的客户，销售人员应将其列为重点对象，保持亲密联系，调动一切可能条件，努力说服。
3. 将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
4. 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
二、 注意事项1． 追踪客户要注意切入话题的选择，不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2． 追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。
3． 注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
4． 两人或两人已上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。
房地产销售技巧第八节 成交收定一、 基本动作1． 客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。
2． 恭喜客户3． 视具体情况，收取客户小定金或大定金。
并告诉客户对买卖双方的行为约束。
4． 详尽解释定单填写的各项条款和内容：总价款栏内填写房屋销售的表价；定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额填写与定单上；与客户约定签约的日期与签约的金额，填写于定单上；折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；其他内容依定单的格式如实填写。
5． 收取定金，请客户、经办销售人、现场经理三方签名确认。
6． 填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
7． 将定单第一联（客户联）交客户收妥，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
8． 确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
9． 再次恭喜客户。
10． 送客至大门外。
二、 注意事项1． 与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2． 正式定单的格式一般为一式四联：客户联、公司联、工地联、财务联。
3． 当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
4． 小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
5． 小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
6． 定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将以原定金金额予以赔偿。
7． 定金收取金额的下限为1万元。
原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
8． 定金保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握。
9． 小定金和大定金与合同签约之间的间隔尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生。
10． 折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。
11． 定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
房地产销售技巧第九节 定金补足一、 基本动作1． 定金栏内填写实收补足金额。
2． 将定金补足日及应补金额栏划掉。
3． 再次确定签约时期，将签约时期和签约金额填写与定单上。
4． 若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
5． 详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
6． 恭喜客户，送至大门处。
二、 注意事项1． 在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
2． 填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
3． 将详尽情况向现场经理汇报备案。
房地产销售技巧第十节 换房一、 基本动作1． 定购房屋栏内，填写换房后的户型、面积、总价。
2． 应补金额及签约金，若有变化，以换房后的户型、面积为主。
3． 于空白处注明哪一户换到哪一户。
二、 注意事项1. 填写完毕后。
再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
2. 将原定单收回。
房地产销售技巧第十一节 签订合约一、 基本动作1． 恭喜客户选择我们的房屋。
2． 验证身份证原件，审核其购户资格。
3． 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的使用条款：转让当事人的姓名或名称、住所；房地产的位置、面积、四周范围；土地所有权性质；土地使用权获得方式和使用期限；房地产规划使用性质；房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；房地产装修的价格、支付方式和期限、房地产支付日期、违约责任；争议的解决方式。
4． 与客户商讨并确定所有的内容，再职权范围内做适当让步。
5． 签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6． 将定单收回，交现场经理备案。
7． 帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
8． 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交客户。
9． 恭喜客户，送客户至大门外。
二、 注意事项1． 示范合同文本应事先准备好。
2． 事先分析签约可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。
3． 签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一极主管。
4． 签合同最好由购房户自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。
5． 由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
6． 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
7． 签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
8． 牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
9． 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
10． 客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
11． 及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
房地产销售技巧第十二节 退房一、 基本动作1． 分析现场退房原因，明确是否可以退房。
2． 报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。
3． 结清相关款项。
4． 将作废合同收回，交公司留存备案。
5． 生意不在情谊在，送客送至大门外。
二、 注意事项1. 有关资金转移事项，均须由双方当时人签名确定。
2. 若有争议无法解决，可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。
房地产销售技巧第十三节 提供超值服务的表现形式超值服务的表现可能包括以下一种或几种方式：1． 站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；2． 为顾客提供其所需要的信息；3． 注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；4． 主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务；5． 实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不又自主地体会所接受服务的“超值”；6． 在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的方便。
