在加油站如何服务好客户讨论加油员心得体会
提几个建议你参考：1、站容站貌要整洁美观，经常清扫。
2、注意卫生间，清理干净。
3、有过去加油的要注意引导。
4、如果加油车辆不是很多，可以考虑服务，或是加油满多少赠，或是赠点水、饮料的。
5、油壶之类的一定要备，而且要简便耐用。
嗯，暂时想到那么多
加油站心得体会怎么提高质量，销量和安全
2017年上半年，在我们全体员工积极努紧密配合下，加油站容站貌，规范服务及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提。
一年来在上级公司的正确领导和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务，大幅提升加油站管理水平，完成上级交给的各项任务，我现将一年的工作汇报如下：一、经营情况今年公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行，严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了中石化质优量足品牌形象。
进入20xx年，在公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。
我们对周边的企事业单位进行沟通，使他们成为我们站的长期加油客户，还有下谷至沿渡河的公交车，因为我们的油品质量有保障，在油品紧张的时候，能够保证他们车辆的正常用油，他们也是我们站的忠实客户。
二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量1、 站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。
组织员工学习政治理论，认真贯彻纪律作风整顿的会议精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进作好工作。
在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，这才能体现人生观、价值观、世界观。
才能具备热情的服务素质，树立全心全意为人民服务的思想。
为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式，提高了每个员工的岗位技能和综合素质。
2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神，我站经过周密安排部署，组织学习，悬挂横幅1条、张贴标语2幅，提升我站的规范管理水平，在此过程中提升自身的价值。
三、安全管理1、我站在保证安全生产同时，对员工进行安全思想教育，强化员工安全责任感，安全是第一，第一就是要安全，加强员工安全培训。
做到员工懂安全，学安全，再到我要安全，落实岗位责任制，加强岗位练兵，做到强化管理。
熟知岗位十大禁令，杜绝各类事故发生，加强各种预案演练，做到来之能战，战无必胜，把一切不安全隐患处理在萌芽之中。
2、坚持领导上岗值班制度。
由站长每天做到每天到岗，监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作，对现金、对票据进行严格审核管理。
上岗人员在工作内不能吸烟，不能擅离职守，下班时办理交接手续，方可离开。
3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查，落实隐患的补救措施，确保站内安全，销售畅通无阻。
4、把安全工作落实到每个工作日，对经营现场作业的安全管理，设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主，防消结合”，使安全工作达到预期目的。
四、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能做到车到人到，服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。
严格使用“加油八步”。
在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，也许在这不经意间多了一位回头客。
我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。
在服务中做实事感动每一位顾客。
俗话说“有耕耘就有收获”，为顾客提供帮助。
企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长。
五、抓站容站貌管理，做好员工思想工作环境卫生是一项常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接，由接班人员对卫生进行巡视检查验收，发现问题就地解决。
六、2017年下半年工作规划和工作安排2017年下半年销售上我们重点抓好几个大客户。
1.白磷岩电站2.道路修建工程3.客车和大货车，确保全年销售任务顺利完成。
非油销售、滑油小包装我们做到早下手、早安排、早落实、抓住机遇，扩大宣传，保证完成任务。
抓好站容站貌、环境卫生。
安全是我们明年工作重重之重，教育员工学好用好消防知识。
做好防盗防抢、灭火等各种预案演练，确实把问题解决萌芽之中，让安全为企业增效保驾护航。
加油站微笑服务之星事迹
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
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转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名，日期
农训心得体会
例文一：农训感受五天农训回来了，风尘仆仆的。
到家见到人第一句听到的就是“累吗
”说不累，那是假的。
在这说长不长说短不短的5天内我变黑了，脏了，手上也长了茧子，粗糙了，青筋也蹦出来了，也显得有劲了，壮实了。
几天来，的确很累。
一个城市女生去搬砖，挖坑，填坑，施肥，刷大量的盘子，站军姿，练队列，晚上还要考试，早晨很早就要起床，这也许也是个小小的挑战吧。
累但不流泪，苦但可以从中作乐。
我喜欢和大家一起劳动，是一种幸福。
那片试验田中我们一起挖那条很长很深的畦，累吗
热吗
我闭口不言，请去问我们手中的木掀，还有头顶之上的烈日。
裤脚上都是土，衣服上都是汗，我们无暇顾及。
还有那个深深的坑，我们尽力地填，连带着歌声、汗水、烈日、加油声，看着它一点一点的浅了满了，于是笑了。
那一车的盘子浸在水里，清洗，水漾来漾去，像映着笑靥的碎玻璃，渐渐的脏了，盘子也就净了。
厨房里冒出了糊味，但我们依旧很高兴。
皱着眉头编中国结穿来压去，轻轻的整形，慢慢的拉出中国结的外耳、内耳，手中的节舒展了，眉头也平了。
一条绳子成了一个很有中国特色的节，虽不漂亮，但看着其中的沟回圈套，像是诉说着什么，意味深长。
……我们不是专业农民，但我们努力赶超。
中午的辩论会很有意思，不知是什么时候我已经深爱上这种活动了，我获益了许多，去接受和感受什么是雄辩。
这些不成熟的雄辩真实的刺激了我的脑细胞。
场上的四个辩手我是真的服了，真诚的为他们鼓掌、祝福
自豪而自信地面对对手说：“拿下
”说“没问题
”结果真的就那么拿下了，真的一点问题也没有
最后的那个晚上我们举行了篝火晚会，高高的火苗直冲墨蓝墨蓝的天，映得每个人的脸上都红红的、亮亮的、暖暖的。
音响效果一点也不好，歌声有些跑调，没有真正的演练过，没有专业的歌手，没有真正的fans，在几天的劳动过后拖着筋疲力竭的身体，和着微哑的嗓音，有些声嘶力竭了。
但我们高兴，像那简陋舞台中央的那堆火一样热情澎湃而高涨。
一个高潮接着一个高潮。
没有荧光棒，我们用电棒照亮水瓶，围着“歌手”，增加现场气氛，效果不错。
最后又唱起了那首《朋友》：这些年，一个人，风也过，雨也走，有过泪，有过错，还记得坚持什么，真爱过才会懂，会寂寞会回首，终有梦终有你在心中，朋友一生一起走，那些日子不再有，一句话一辈子，一生情一杯酒，朋友不曾孤单过，一声朋友你会懂，还有伤还有痛，还有你，还有我。
还要走还有我我说回来要写劳动的感受，老妈告诉我说应该有许多，包括自我锻炼，技术方面，珍惜现在的生活，好好学习方面，集体意识团结，许许多多。
的确，5天，曾经期待了好长时间的农训给了我太多，我成长了太多。
太多的感受使我笨拙得说不出来，但我知道四个字：“我不后悔
”例文二：学农总结带着好奇，兴奋和激动的心情，我们初中二年级组的全体师生学农基地。
开始了为期三天的学军学农生活。
离开父母，与平日里朝夕相处的伙伴一起生活，劳动的机会少只有少。
于是对于这次难得的集体生活，大家都显得格外的珍惜。
初来乍到，虽然生活条件不如家里的那般舒适，但大家仍被一种强烈的新鲜感包围着。
没有丝毫的抱怨。
换上酷酷的迷彩服，俨然一副小小军人的样子，在阳光下一个个都笑得格外的灿烂。
不管接下来的任务有多艰巨，不管等待我们的将会是何种挑战，我们都会用微笑去面对，因为我们是一个不可分割的整体，是一个拥有智慧和力量的整体，更是一个不会轻言放弃的整体
看着那提早一个小时起床，用心地叠得四方整齐的被子，排成一条直线的暖瓶，换来的是个最高分数，大伙儿的心都凉了一截。
但是我们并没有气馁没有抱怨。
第三天早晨，大家都抛开平日在家里的娇气，挽起袖子，尽力地把寝室最干净的一面呈现给基地的工作人员。
不管怎样，只要我们努力过，付出过生活总会给我们满意的答复，我们的劳动成果在那一刻的到了肯定。
学农是让我们能够深切体会农民生活，感受农民辛勤劳动的最好一课。
对于我们这些成长在城市中的孩子来说，农田里的一切都是那么的新鲜。
男生女生，整理田地，搭配得有条不紧，把简单的农活干得生气勃勃的。
印象最深的要数发生在稻田里的一些趣事了。
拿起农具，提起篮筐，学者农民伯伯的样子，似模似样地干起那生疏的农活。
那看似很轻的稻草，捆在一起就成了沉甸甸的一堆。
扛在肩头，还要走上几百米的路，真是苦了那些平日里好吃懒做的家伙们啊
休息的时候，坐在土地上，感觉柔柔的，从没那么舒服过。
轻声的哼上几首歌，写意之情传遍全身，真想让时间在那一刻停住。
还有些大胆的男生在草堆里抓到了两只刚出生不久，连眼睛都没睁开的小老鼠，这让我们着实兴奋了好久。
苦与乐并存和交融让那些看似枯燥，乏味的农活儿变得如此生动有趣。
很快三天过去了，大家都很依依不舍，我们在那里留下了最美好的回忆
我成长了，但也有些不足，而无论如何，这三天是我永久美好的回忆
例文三：学农体会时间就像吹过耳迹的风，和你打个轻声的招呼就悄然离去。
学农的这一段日子对于我来说真的很特殊，意义重大。
很难说得清我得到了什么，但是心灵上的确是受到了触动，或许要过很久才能感知。
在这个繁忙的大都市里，无论你走到哪里都感觉不到一点轻松与安静，总是让人的每一根神经无休止的在运动着。
现在每个家庭基本上都是一个独生子女，父母当然心疼、宠爱自己的子女，日复一日、年复一年导致我们的脾气暴躁、孤僻、任性，这些基本上都是环境给我们造成的因素。
如今告别喧闹的大都市,兴高采烈的踏入恬静幽闲的小村镇，耳边不再是杂乱的噪音，匆乱的脚步声了，取而代之是和谐的自然音律：悦耳的鸟鸣声，潺潺的流水声……浸润在自然的怀抱中，尽兴的享受大自然赐予我们的和风细雨……来到胶南基地给我的第一感觉就是这边的环境出奇的好，空气是那么清新，虽说阳光不明媚（因为那天是阴天）但是我们的心情却十分“晴朗”。
来到寝室，我们自己把事情打点好，心情都很激动，因为这也算是我们一次小小的独立呀
告别了紧张的学业，乘着秋色开始我们的学农活动。
抑郁、挫败、悲哀的情思早已抛掷于脑后，尽情的享受着，享受着……三天两夜的学农生活一转眼就过去了,学农前,怀着迫切的心情盼望着到时能与同学们尽情畅谈到深夜，无拘无束地活动，在蔚蓝的天空下，在清新的空气里，在一望无际的田野上放松心境，打开心扉，拥抱大自然，领略秋的气息。
学农结束后，这些美好的愿望虽然有些只是影影绰绰，似乎都是影像，但大多都一一成为现实。
在学农生活中，还举行了篝火晚会等活动，除了这些活动以外，还有些杂事要说说。
这两天老师可算是辛苦，白天要与我们一同参加活动，到了晚上还要来回穿行于寝室之间，同学们不得不按时睡觉，躺在床上，想说话还得提心吊胆，把声音降到最低，只因老师“神出鬼没”，也许就在自己的寝室里守株待兔。
学农的机会对一个人来说并不多，所以我十分珍惜它。
经历后，才知道珍惜的是一种新的生活，纪律上的严格要求，有序的生活方式，都是同学们难以忘却的，而我也由衷地感受到了这次活动的价值和收获。
这次学农活动让我们暂时离开这个繁忙的大都市，让我们的耳朵稍微清静一下，也可以让我们到乡间去学习一些我们在课本上学习不到的东西，让我们也亲自体会一下乡间的生活。
是的，农村，一个有着浓情深意的地方。
农业，一个不需浓装银裹的产业。
虽然这次学农只有短短的三天，可是我们在这短短的三天里学会了怎样珍惜每一分、每一秒，我们过了一段非常有意义的三天，我会永远记住这难忘的日子。
5天的学农就这样结束了，可我的思绪依然飘飞在那片乡土上，久久没有离开。
时间的流逝带不走我的记忆；风，吹不走我们在乡间留下的足迹。
那天晚上，我们望着天空说，天上的星星好漂亮……
如何做好加油站经理
如何一个加油理 加油站经理是中国石油销售层的中枢，承上启下的，不但要及时传达公司的最新动态，而且要及时反映加油站的安全、销售和人文动态。
如何做好一个称职的加油站经理，这个问题我想了好长时间，认为从安全管理、销售管理及人文管理三方面进行分析。
一、安全管理 安全环境是加油站工作重中之重，没有了安全，一个企业如何谈生存、发展。
尤其在加油站，安全一直是公司紧抓的工作。
在实际工作中，严格遵守公司安全管理规定以及制定加油站安全管理制度，并切实执行
每天早会对员工进行安全教育，把安全因素落实到个人，做做月月检、日日检查、时时检，并留有记录备查，发现不安全因素加油站内部能及时整改尽量整改，不能整改上报公司整改，努力降低加油站安全因素的存在。
不但要带动员工的安全意识，也要把安全灌输到来站加油的客户。
让我们在一个安全的环境下安心工作。
每周进行一次“安全会议”，传达公司安全精神，落实加油站安全工作，总结加油站安全隐患和整改方案，对安全问题保持高度的认识并不断深入到工作中。
二、销售管理 加油站经理对销售任务应该有一个明确的认知，销售公司下达了任务指标，不但要努力完成，而且要争取提前超额完成。
在销售管理上，对油品的进、销、存完全掌握，在第一时间把握加油站油品动态，做出预算及统计，保证油品销售无断档，降低盈亏率。
不定期走访常来加油站加油的固定客户，对其用油进行全面了解，共同探讨用油计划，并建立《零售用户销售档案》，完善客户用油管理，拉动固定客户以及零散客户到我站加油的固定率。
积极配合公司推广IC卡业务，对前来咨询IC卡业务的客户细心推广，争取更多的用户来中国石油加油站加安全油、加放心油、加满意油。
竞争对手方面，要不断通过不同的方式去竞争对手加油站进行销售方面的了解以及市场需求的变化。
在条件允许的情况下，争取更多的用户来我站加油，提高整体竞争力
三、人文管理 加油站经理不但懂安全，会销售，更要进行人性化管理。
人文管理主要体现在对员工、对客户上。
对加油站员工，了解每位员工的基本情况，不定期对员工进行培训教育，提高员工的整体素质，让领导和顾客满意。
素质优秀的加油员也是加油站竞争的一大法宝。
没有人愿意去满足顾客基本需要的加油站加油，反之，服务态度好、综合素质高的加油员更能给司机满意的微笑。
客户到加油站主要是加油，这也是他们的根本目的。
我们油品的质量有保证，自然会赢得客户的心，也会有源源不断的客人。
对来站加油的顾客，不管是什么人，均一样“待遇”，没有特殊之分，让每一位顾客充分体会到加油站的公正、公平性。
加油站的管理无小事，加油站管理无止境。
加油站经理就是加油站的“大管家”，在今后的工作中，我将以严肃认真的态度，认真完成安全、销售和人文的管理，为公司的综合管理水平再上台阶贡献力量
加油站主要的文明用语和服务忌语有哪些
、文明用语1、迎接顾客使用“您好”2、 欢送顾客使用“再见”3、对等候顾客使用“请稍候”4、对顾客表示歉意使用“对不起”5. 对顾客表示谢意使用“谢谢”6、接电话使用“您好，**加油站”二、服务忌语1、喂
2、不知道
3、你问我，我问谁
4、怎么不早说
5、急什么
6、叫什么
7、靠边点
8、没零钱，找不开
9、等着吧
10、快点，快点
11、关门了明天来
12、听你的，听我的
13、我就这个态度
14、有本事你告去
15、有意见，找领导去
如何抓好加油站现场管理
1、 完善卫生区责任到人制 站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、员工宿舍、厨房、厕所等加油站内所有的卫生区，落实责任到人。
制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。
2、 多一点微笑 微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。
通常一个甜美的微笑，便能打动顾客，留住顾客。
这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。
微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。
所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则。
每天对顾客多微笑一点，把所有的烦恼和悲伤都放下，保持良好的工作情绪和美好的心境。
3、 把服务用语大声喊出来 “你好，欢迎光临
”要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。
大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。
4、 激发员工的“内在美”潜质 “外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。
这些美是吸引顾客的第一步。
然而若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。
所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的准则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨。
从而留住顾客。
5、服务再多用心一点 服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。
所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心，细心，贴心，热心。
我们要善于抓住顾客的心，要走进顾客内心的深处，给顾客带来舒心，放心和称心。
使他们感觉来我们这加油是一种享受。
6、 建立健全奖惩和监督机制 每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明。
让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。
同时要对卫生责任区进行监督，做到卫生区责任明确，卫生区干净整洁。
