开网店一些心得体会 从开店前期该怎样做
职半以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝客服工责及内容有了较 好了基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇二：淘宝客服工作总结 话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如：您为什么不买我们的产品
您为什么不信 任我们
您凭什么认为我们的产品不是正品
诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的
我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
篇三：淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
篇四：淘宝客服工作总结 5 月份工作总结 1.新员工的培训已完成。
2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。
3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。
4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。
6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。
7. 本月出现请假后夜班无人值班现象， 8.备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
9.本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
10.海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
11.4 月 30 号全体出游，五一休假已安排好。
12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。
14.四月份总业绩 134755 元。
本月计划 1. 本月任务每人四万，目标为五万。
2.海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。
4.把中差评放在首要位置。
5.带好新员工尽快可以独立操作。
5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
6.监督好卫生以及评价等工作。
7.提升店铺浏览量，提升 5 月份业绩。
8.5 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
9.对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
篇五：淘宝客服工作总结 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢
”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类
如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起
也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，.
开网店一些心得体会 从开店前期该怎样做
怎样培训有潜力的客服主管、资深客服人员如何留住客户等等问题对很多店主来讲是个大难题。
淘宝网店有着多年经验的皇冠店主对于客服老员工有什么样的培训思想呢
我们一大把网站总结了网店客服培训的流程，网店店主或许可以根据以下几点找寻适应自己网店的发展方式。
专业卖家如何培训客服
首先，当新客户来询问的时候，使用快捷回复：您好，欢迎光临
我是客服XX，很高兴为您服务
在客户询问的当口，首先要快速查看一下对方的信用度和购买记录，这样对对方的消费能力和购买习惯有个大致的了解，就比较容易推荐适合她的产品。
推荐适合的产品 在大致分析过对方的基础上，客服人员可以推荐店里性价比最高或者单价比较便宜的东西。
如果是个人护理品一类，当客户对某大容量的产品有购买意向时还可以劝她先买小包装试用一下，免得买回去不合适浪费钱。
通常客户想要买的都会超出她需要的，以她的预算做最合适的购买方案，尽量保证每一块钱都不会浪费。
换位思考是比较重要的一点，如果我是这位客户，对于我来讲最适合的是什么产品。
目标是让客户最满意，而不是让自己赚到最多的钱，建立彼此信任的关系对买断客户终身是非常重要的。
提供跟价格等同的服务 产品定价高没关系，只要提供跟价格匹配的质量和服务，就会有回头客。
客户已经花了大功夫在淘宝上搜索、比较，才选中咱家，而且点击购买、输入支付密码这些虽然简单，也是要耗时间精力的。
如果东西有闪失是卖家的责任，对方因为这件事本来就已经不爽了，怎么能烦劳对方再去拍照取证以及为索赔的事跟我罗嗦呢
更何况，挽留住这个客户，很快就把这点损失赚回来了。
个性化服务 总有一些并非我们目标客户的人找上门来，或者人很好但消费能力不足，或者消费能力很好但是很难站在同样的层面沟通。
客服人员可以推荐一些市面上容易买到的，适合她的东西，再搭配一些必须在我家买的东西，这样有朝一日她经济能力增加，还是会回来。
后者，一般是礼貌而客气的应对，爱来来，爱去去吧。
实在遇上不肯放手的，只好三十六计，走为上了——不好意思，我就要出门，有事请留言好吗
大约有1%的客户会落入这个区间。
网店总结报告
哇，这么多字啊，在这里是没有人帮你写这么多字的，看头都大了。
如何做好一个网店客服
我开店的心得就是：１．价格实惠．同样的东西很多家都在卖，当然人人都愿意买最便宜的那个了２．服务态度好．淘宝阿里旺旺要时常在线，及时解答别人的问题，很多人买东西前都喜欢先与卖家沟通的．３．发货速度要快，避免出错．４．力争全部好评．好评率１００％，并且信誉度高，这对你做生意太重要了．所以有时即使要亏一点也要让顾客满意，给你好评．５．更新货要快．抢在别人面前上新货，当然就赚在最前头拉６．诚信第一，一定要让买家觉得你人很实在，这样就会有越来越多的人愿意和你交易了．有时不要因为一点钱而失去最宝贵的诚信哦以上基本是我在淘宝开店的点点心得了．欢迎补充．呵呵
开淘宝网店心得体会
开淘宝网店心得体会【篇一：淘宝网店心得体会(究级版)】《淘宝网店心得体会》随着互联网在国内的进一步普及应用、规模的壮大和功能完整，更多的人抛弃了对互联网的顾虑和怀疑，开始加入到网络的购物队伍当中，网上购物具有减少渠道环节、降低渠道成本、成本供应丰富、购买简单方便等优点，只要轻点鼠标就能实现不出户购物的快乐。
因此，越来越多的人开始网上开店。
如土特产茶叶的网络销售，因为网上销售这种渠道可以覆盖到全国各地，相对业务员到外面跑业务可以节省时间和金钱。
网店可以请一个工人每月一千块，加上网上销售业绩抽成，成本相对低廉不少。
鉴于电子商务课程实习的安排，开了属于自己的淘宝网店，当中碰到了很多阻碍和困难，但与此同时，也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。
今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪
首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英文实在是太容易被遗忘了，起一个
