火锅店的心得体会
这个假期，我找了一份火锅店当服务员的工作。
由于暑假时间比较长，想让自己过得充实点，顺便也可以挣点生活费。
这份工作总的来说也比较辛苦，但是我觉得这个暑假收获了很多。
在这之前也在超市做过促销员，那时给我的感觉就是只要遵守超市的员工守则就没有问题了。
但是把这个想法拿到服务员身上来就没有那么简单了。
起初，选择这份工作的原因是可以包吃包住，不用担心住宿问题，后来发现工作也没有像自己理解的那么简单。
因此要把这份工作做的得心应手，做到一下几点应该可以算是一个合格的服务员。
我总结出了一下几点： 一、绝不违反店里的规矩。
俗话说：国有国法，家有家规。
自然，在一个大的集体里也有相应的规定。
比如：不可以迟到，早退，更不可以上班的时候随便乱晃、乱坐、乱讲话，具体就是不要离开自己的管辖范围，不要在有顾客的时候坐着，不要在顾客面前聊天和讲电话，以免顾客有需要的时候听不见。
尽量不要休一天的假，以免店里忙不过来，顾客对服务可能会不满意，影响生意。
二、懂得随机应变，灵活处事。
这是我们应对突发事变的最好应对手段。
在我们随时铭记：“顾客是上帝”这句话时，应该首先想到，必须把所有的工作都做到位，让大多数顾客满意，然而我们更应该明白顾客是千千万万的人，所以不是所有的顾客都那么好招呼。
有的顾客很刁难，当我们遇到这种情况的时候，就必须随机应变了，不然可就得罪了顾客。
三、随叫随到，积极行动。
顾客来吃饭，本来就是想买一份周到的服务，结果却受了一肚子的气，这就悲剧了。
因此，我们尽量做到随叫随到，即使很忙，顾客在喊服务员时，也要先答应。
顾客从进店到点菜都要很积极的跟随，要用比较亲切的声音问顾客需要吃什么样的味道，耐心等待顾客点完菜。
在点菜的过程中，如果你很积极就可以推销出有回扣的菜，酒也是可以得到回扣的，并且这个时店里最能赚钱的。
懂得了这些，你就可以得到更多了利益。
这是对顾客而言，那么在做店里的工作时，也要积极行动，每周星期一都要大扫除，积极配合其他员工，才能在他们心中树立一个好的形象。
隔一周就要值晚班，那么每天早上就必须把桌子清理一遍，检查调味碟，晚上都要擦桌子，拖地，还要洗杯子，真的很累。
不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。
如果不值晚班，早上就要早点去理菜，在理菜的过程中我也认识了很多以前不认识的菜，在客人面前就更能掌握一定的主动权了。
总的来说，通过这次的经历，让我学到了很多东西，让我各方面的能力都得到一定的锻炼，懂得更好的与人相处，懂得更好的团队合作，懂得更好的设身处地为他人着想，突发事件的应急处理能力也有较大的提高，也让我明白社会上的各种工作都要注重细节，一个微小的改变，能使他人更加的满意，能给自己以及自己的事业带来很大的帮助，总之生活工作皆要认真对待，为自己去书写更好的人生。
工作是要求能力的，纸上谈兵始终会被淘汰的，如何能在这个充满着挑战的社会中生存呢
就要求你是否能吃得别人认为吃不了的苦 ，不应该害怕挑战不应该怕吃苦，要有不怕困难勇于迎接挑战的精神，因为没有一个成功的人是在害怕中成功的，知识是我们奔向理想的必备条件，具有了扎实的知识做依靠我们就不必害怕竞争的劲烈了，反而喜欢这种竞争，因为有了竞争我们生活才会有动力，才会不断地提高自己的各方面的能力。
这次的实践让我受益匪浅，更进一步社会，对未来有了信心。
以上是我这次实践中学习到的东西，所思所感，以及遇到的问题。
总而言之，实践让我们成熟，让我们懂得专业知识的重要。
从此以后我们不能再荒废学业了，努力学好专业知识，强化自己的交际交流能力是我们接下来的任务。
我将为之而奋斗。
关于做业务给回扣要注意些什么
现如今一个好的优质的客户\ 下面是总结的给回扣定律：\ 5、一定要记住回扣不能过早提，得看进度，先不要承诺具体数字。
\ 一般情况下，给回扣这个话最好不要先从我们口里说出。
很多业务会因为我们不慎说出这种话而丢掉。
在说这个话之前，必须对客户的组织机构，人员关系等有了比较清楚的了解之后，在跟客户接触时套出话来之后，再决定要不要给。
比如说，假如是客户的老板或股东，就绝对不能提，一提就挂。
还有的是老板的亲戚，对于一些很忠实于老板的，那也不能提，一提也会挂，因为他们听到回扣这个词就会认为你的价格里有水份或者你不老实。
而有些亲戚比较贪心的，你也不能开口就提，得等他们自己提出来。
\ 场合也很重要：\ 第一、不能在第三者在场的时候提\ 第二、不能在监控措施做得比较很好的公司内提\ 第三、不能在打到他办公室的电话中提。
在饭桌上提出来是最有效果的，其次就是在休息时间里打他私人电话效果也不错。
\ 我们面对的采购人员绝大部分是打工者。
这些人，有外快赚当然是最喜欢的，但一般情况下也不要随便提，因为要针对各种不同的人采取不同的对策：\ 1.想拿回扣又要扮清高的类。
\ 这类人表现出不乐意谈回扣，但心里确很想要，他不会和你谈回扣的事情，你自己也先不能谈，此时你一定要做好本职工作，让他觉得你公司的产品技术肯定没问题，之后再做好个人关系，让他认可你，信任你，之后再找个机会委婉的说回扣的事。
让他感觉似乎他不拿这个回扣还对不起你，最好是让他觉得不拿这回扣还是对不起你公司，然后他就会顺水推舟地去接受。
\ 2、直奔回扣类。
\ 3、还有想拿回扣但提不起胆的。
\ 4.不要回扣类。
很多项目你会碰到客户跟你往死里压价，此时，你就得嗅出他肯定有原因的，比如一个项目起初有几个部门参与，最后内部有分歧，可能就会出现最终负责的那个部门往死里压价，他们不要回扣，他们就想证明他们能低价做高质量工程。
一口气而已，这就得做好个人公关工作，多诉苦，让他相信你的技术实力。
还有就是有的客户刚任职不久或对升职感兴趣的。
这类客户你得加强感情投资。
谈人生，谈健康等。
过节送小礼品。
\ 下面是送礼的知识，做销售就是做人的关系，中国人是一个很看重关系的民族，关系需要维系，你发现没有，关系不经常维护，象颜色一样就会慢慢褪去，远亲不如近邻就是这个道理，经常搞在一块，经常电话联系，经常聚会，关系就会好起来，我认为做销售对客户要常送礼品，因为中国大部人都爱占小便宜。
礼品不要太贵重，贵了不好，你若送贵了，你自己不划算，客户也不敢要。
礼物最好是公司定制的，这样效果好点， 这是我的心得。
\ 一、礼品分为几种类型\ 1、实用型：笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用，了解客户爱好、性格，投其所好。
客户比较容易接受，可以慢慢建立良好关系。
\ 3、代币型：交通卡（当然是冲了值的）、手机冲值卡、各类超市代物券此类礼物好处不用多说，送者方便，拿着实惠，是不可多得的好东西
\ 4、奢侈型：手表、高级礼品，单子已经到了关键时候了，此时不出手要待何时
不过，切记一定要摸清楚客户的爱好，才能投其所好。
\ 二、客户对待礼品的心态分析：\ 2、图实惠型：此类客户就是的茶壶里煮饺子--心里有数就行了，还是来点实惠的吧。
3、借机生蛋型：此类客户比较难缠，不过，好在他的要求一般不会太超预算。
\ 4、狮子开口型：这类一般是某个单子的关键人物，呵呵，平时想送你都没机会送，那还不赶紧的
\ 三、送礼品的方式方法：\ 1、直接带去客户公司送给本人。
\ 2、交给秘书或前台代转（当然要注意包装，不能走光哦）。
\ 3、快递\
（同样注意包装问题）\ 4、约客户出来坐坐，同时送上。
\ 5、交与客户关系亲密且放心的第三者代送这几种方式根据礼品价值大小、人物级别、事情关键程度综合考虑，搭配使用，没有很标准的做法，总之一个原则：客户收着方便（换位思考很重要）。
还要记着，不是自己当面送的话，事后一定要打个电话明示或暗示此事情
以上是回想平时自己的经验总结出来的，也没有严格的考证过，思路不一定顺畅，分类也不一定正确，不过自认为很实用的。
药品回扣暗访片感想
药品回扣，的药品回扣的历史药品回扣最早-1990早在20世纪80年代末[1]在1995年左右开始上升，此后愈演愈烈，成为国家，行业的潜规则。
药品回扣和医用材料回扣比药品回扣更隐蔽更糟糕的是由于“昂贵”的两个主要的直接原因严重危害的道德良知的医务人员和患者的生命安全。
国家药品回扣形成机制减少投资的医院（医院市场，企业管理） - 医院要生存，要发展 - 最大的利润，以药养医（药） - 制药公司提供最大利润的医院 - 提高药物的成本 - 制药企业的无序竞争 - 增加产生的回扣 - 把负担转嫁给患者和社会[1]。
定药物价格的药品回扣工艺（1）药品生产企业虚拟化，虚拟组药物的价格往往超过5倍的实际出厂价，而且该虚拟设置的药品价格，最终得到国家价格主管部门批准，并出具物价部门的繁文缛节。
首先，本产品定价上进口药品联合药物后导致国内新的药物“跟风”，国内许多药物也发生了变化，其配方名称规格，改头换面的“新药”，大大提高了它的价格。
（2）药物或招聘医药销售代表，制药企业和药物的代表。
（3）药物的代表用这笔钱打通医院药品管理人员（包括院级领导和部门领导），回扣药品顺利进入医院的药房。
（4）回扣药品到患者手中，并最终需要手中的笔和处方医生回扣的医生药物代表的最后程序，给医生的回扣一般是20％左右的零售价的药品（通常是由医院的统计每位医生处方药，代表药物的数量，药物的代表，因此决定给医生回扣金额）[2]。
药品回扣的根源药品回扣的根源的问题，是极端畸形的医疗和卫生管理制度：（1）以市场为导向的中国特色，在医疗领域，医疗市场行政性垄断和价格管制;②完全抛开了很多政府的责任;③药养医④“回扣”，“灰色收入”要成为医生收入的补充[3]。
如何与客户谈回扣问题
做为一个业务，对客户要回扣我总结如下1.开门见山，直接让你把合同价格提高的。
2.说别人产品好的，价格低，但是还是说想和你合作的。
3.说自己公司同类产品采购很多。
想长期合作4.说自己或者家人怎么了，急需要用钱什么的5.前期工作都谈好了，只是压着定单迟迟不下的。
6.没有事情就找你出来玩或者什么的。
7.合同签订了，但是货款难以回收的生产饰品的，和外贸公司的采购谈生意的时候，他们很干脆，就直接要回扣，然后我就和他讨价还价
还有的，不直接说，你就问他你是以个人的名义做这个单，还是以公司名义
如果他回答是个人，那么你就应该想到他会要回扣的可以这样讲,没几个采购员喜欢和不懂事的业务合作,精明的采购,不会直接给业务暗示甚至开口要回扣,懂规矩的业务一般会自己不露声色的表示,而且,双方都满意配合得天衣无缝,合作愉快而长久,采购只会对那些不太懂事的业务或铁公鸡之类的业务非常无奈地想法设法地暗示,一旦暗示不成功,业务还是不开窍,那完了,这个客户你从此别想再去谈了.所以啊,不用去怎么揣摸采购的心思,没有人不喜欢钱的,我看呢,如果明白地向你要回扣的采购倒是不安全合作的类型,只要那些不开口默默接受好处而真心为你办事的采购才是好的合作对象.这类采购心不会太狠,合作起来比较放心.都啥年代了，现在不会那么含蓄，直接讲的，不过要先摸清他的味口有多大的才行1．你就给个最低价格，就说要不要我给你在上面加点什么．（这个就随他自己选择了．）2．你报的价格上面含
开展“以案明纪，引以为戒”专题讨论心得体会
我要的是感悟，你怎么给我来个心得体会呢
快点儿
什么是统方什么是非法统方?
“统方”是医院对医生用药信息量的统计.但随着商业社会的⼀一些不良现象的滋长繁衍,“统方”这个专有名词出现了词义的变异,成为某种特指.“统方”特指在医药灰色产业链中,为商业目的的“统方”,其主要指医院中个人或部门为医药营销人员提供医院或部门⼀一定时期内临床用药量统计信息,供其作为发放药品回扣等不良违法行为的重要参考依据.非正常统方行为作为药耗回扣利益链条中的重要环节,既违反了《卫生部八项行业纪律》,同时触犯了中华人民共和国刑法第285条第2款,将构成非法获取计算机信息系统数据、非法控制、计算机信息系统罪.破坏了医院良好的公众形象,减低了医院的社会满意度.这种行为严重影响医院及医疗机构的社会形象. 近年来,从卫生部到各省卫生厅,各级主管单位陆续出台若干项法律法规,严格禁止商业非法“统方”.然而,上有政策,下有对策.“统方”事件频频发生,屡禁不止,有关医药代表与医生、信息科人员勾结,非法获取医疗统方数据的报道层出不穷. 鉴于上述情况,各级各类医院迫切需要⼀一套安全管理系统,来对敏感信息进行有效监控,对违规的统方行为进行审计追溯和阻断控制.非法统方手段 第一,HIS应用系统管理制度的漏洞导致HIS使用者可进行非法统方.第二,医院信息中心管理人员、 数据库管理员有权限和能力进行非法统方第三,医疗信息系统的开发人员、维护人员有条件进行非法统方.第四,黑客入侵医疗系统进行非法统方.以上四大途径都是需要从根本体系上进行信息安全保障建设,才能彻底堵住漏洞,目前应用较广泛的数据库审计软件等手段,难以起到根本的作用.当前反统方手段缺陷当前部分省市医院普遍采用的“反统方”审计软件,存在以下缺陷：1）无法主动阻止非法统方行为的发生,只能审计,不能拦截；2）难以准确地定位统方发生的具体操作人员；3）工作效率低和实际效果差；4）无法阻止来自于外部黑客的攻击和存储层的数据泄密.5）不能提供有效的非法统方证据,即使发现了非法统方行为,也只能停留在怀疑阶段,缺乏抗抵赖性.反统方系统6W原则尚维反统方系统能够依据6W原则,对敏感数据进行实时监控,对各类行为进行有效审计和追溯,对违规操作进行阻断控制.WHO（谁）：通过对特定行为进行逻辑描述,找出可疑行为的发起人员；WHERE（什么地点）：通过对所有操作和访问行为进行追溯,找出可疑人员所在科室、所在房间、使用的主机等物理访问位置WAY（什么方式）：通过对行为使用的访问数据协议进行分析,找出可疑人员使用的工具WHEN（什么时间）：通过对行为时间进行记录,找出可疑行为的时间WHAT（做了什么）：通过对可疑行为相关特征的深度分析,找出可疑人员的行为目的.WORK（如何响应）：通过与非正常统方的逻辑特征进行匹配,找出非正常统方行为,并进行阻断和告警反统方系统的核心价值尚维医院反统方系统从业务流程角度入手,结合核心数据特征,提供高度集成的“事前+事中+事后”的一体化防护手段.治本：针对各类反统方手段,从根源解决反统方难题.全程：从事前、事中、事后全程防御反统方行为.高效：产品部署简单、操作便捷、界面友好,提供智能防御和深度审计.整体：为医院内网信息系统和核心数据提供高效率运维支撑和高强度安全保障.系统功能用户行为记录：记录用户所有操作（业务访问、系统维护、策略配置等）；网络活动审计：采集网络数据包,解析还原网络活动并记录；重点对象监控：细粒度的行为记录与分析,针对数据库中存在的安全风险提供详细的审计信息：-非法访问数据库 -非授权调整数据库配置-数据库权限管理 -数据库敏感数据访问跟踪疑似统方通知：针对可疑对象,疑似统方行为,提供多种方式实时通知；可疑对象定位：精确定位可疑对象的物理位置；阻断可疑会话：甄别数据访问,阻止非正常数据会话；行为审计报告：根据日常行为生成审计报告.
【调查】究竟谁在为商业目的统方
方”是医院对医生用药信息量的统计。
所商的“统方”，是指医院人或部门为医药营销人员提供医生或部门一定时期内临床用药量信息，供其发放药品回扣的行为。
卫生部要求，各级卫生行政部门和各类医疗机构加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，避免为不正当商业目的统计医师个人和临床科室有关药品、高值耗材用量信息。
要对医院信息系统中有关药品、高值耗材使用等信息实行专人负责、加密管理，严格“统方”权限和审批程序，未经批准不得“统方”，严禁为商业目的“统方”。
各级卫生行政部门要加大对辖区内医疗机构“统方”行为的监督检查力度。
对未落实“统方”管理要求的医疗机构，要责令其限期整改，尽快建立健全有关管理制度。
查看更多答案>>求采纳
什么叫非法统方，有什么危害
非法统方是指通过不正当手段获得医院用药量，然后拿这些单据跟药商获得回扣，危害社会，现在医院一般都要求装防统方系统，我们医院就是用的昂楷科技的防统方系统，它对越权操作、违规操作实时监控并追根溯源，同时保证审计结果的真实性、完整性、公正性，实现了防统方手段从制度约束到技术限制的跨越，为我们医疗行风建设，树立良好公众形象。
