小区物业心得体会
物业管理心得阳春三月，在公司领导和管理处张经理的悉心关照下，工程领班和我被安排到公司联银大厦管理处进行为期一周的学习。
我们所在的楼盘是单一业主，在日常管理和服务方面与商业写字楼存在较大的差异，而且工程领班和我均是第一次接触物业，因此我们也十分珍惜对这次难得的学习机会。
一周下来，受益匪浅。
总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。
来之前就听说联银大厦管理处文档管理规范。
耳闻不如所见
他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。
而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。
我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。
在联银大厦实习，亲自实践了一回。
有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。
这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。
我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。
以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、标识标牌。
在设备管理上，联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。
各种设备都有详细的台帐记录。
翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
李主任亲自带我去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。
由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。
地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。
而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。
经常看到有业主来管理处谈工作、沟通交流，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。
在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部。
保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。
联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。
在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。
这些丰富了他们的业余生活。
听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。
李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。
等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。
领导对员工的关心，使员工有归属感，使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。
这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。
下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理。
而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
物业费收缴率应该怎样形容
物业费收缴率有两种计算方法：一是按收缴额度：已收金额\\\/应收金额%=收缴率二是按缴纳户数：已缴户数\\\/应交户数%=收缴率一般情况下，由于单位面积物业费标准一定，所以用第二种比较多。
主要是方便，还能看出已缴户数比例
物业费收缴计划书怎么写啊
物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：一.催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。
b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。
c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。
d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。
4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。
b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公
如何提高物业费收缴率
有几个方法：1、考核。
将催费成效与工资直接挂钩。
适用于有能力不老实的员工。
2、培训。
建立标准催费程序，加强催费技能培训。
适用于能力欠缺的员工。
3、换人。
换一个塌实肯干的人，辅以言语洗脑，待其积极性消退后再换人。
4、规范管理。
催费问题是服务水平低与社会物业意识淡薄综合作用的结果，前者可以通过规范话管理得以提高，后者可以通过对社区文化的规范化管理得以逐步提高。
适用于想做大做强的企业。
业主如何对待物业费的收缴情况
业主应该认真负责对待物业费的收缴情况，物业费关系物业公司生存也关系到业主的利益，所以彼此都是相互的
物业费收缴技巧
催收物业费的方法和技巧一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件物业办理小区的理论提醒:作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道小区的业主、住户和小区的根本状况,也只需知道了小区的这些根底性数据,才干在收费作业中做到心中有数,称心如意,精确扎实地开展作业,有用地应对业主就小区物业关联业务的发问,专业、及时地答复业主、住户的难题,方能做到在物业办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精,不能有用地知道小区业主、住户的根本状况,那么你的效劳作业与功率就会大打折扣,就会发作这样的场景:见到前来交纳物业办理费的业主时,由于对业主不知道,就会向其发问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的发问,尽管从表面上来看也并无不当,可是当你细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不知道业主。
如此的一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。
关于业主来说就会发作这样的疑问:你来了那么久了,还不知道我,你们都在做什么作业?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差,发作不良的负面暗影,进而不利于收费作业的发展。
作为一名胜任的小区物业效劳收费员,知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好小区物业效劳收费作业的根底。
二、把握必定的顾客心思学,并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业的根底物业办理小区的业主来自四面八方,文明层次、教诲布景、日子习性各不一样,
物业费的收缴率怎么算的
物让业公司很头痛的事情就是很多业主以前之所以不肯缴费，主要是对物业服务不满意。
物业费的收缴率很难达到100%，绝大部分的物业公司的物业费收缴率在70%左右，那么物业费收缴率是如何计算的呢
怎样提高物业费的收缴率
物业费收缴率如何计算
物业费收缴率，有两种统计方法：1.额度的收缴率=实收物业费额÷园区物业费总额×100%；园区物业费总额也叫应收物业费总额。
2.户数收缴率=实收物业费户数÷园区业主总户数×100%。
由于单位面积物业费标准一定，所以用第二种比较多。
主要是方便，还能看出已缴户数比例。
怎样提高物业收缴率
1.物业提高服务质量。
2.物业真正做到微利。
3.小区住户正确认识物业费。
想要提高物业收缴率，其实关键就在于一句话：提高服务质量，小区居民不缴费主要就是对物业公司的服务质量不满意。
服务质量上去了，物业费收缴率也就可以上去了，其次，小区居民也该承担相应责任，正确认识物业费，不要认为物业可有可无，物业费可交不交。
收缴物业费为什么这么难
可以使用一些物业缴费平台，住户不缴费有很多情况下都是被动的。
微小区，物业缴费解决方案，同时支持支付宝支付和微信支付，覆盖99%的移动支付用户。
业主在支付宝或微信上都能查询账单，缴纳费用，很大程度上方便了业主缴费，也不会在反感物业缴费的繁琐。
物业使用更方便，费用账单定期生成，微小区支持物业账单自动生成和导入，高度灵活的收费项目和自定义公式可满足不同物业企业需求。
并推送给业主，根据收费项目周期，物业账单生成后就可自动推送至住户手机微信或支付宝上，同时也支持手工精准推送。
