收费员廉政心得体会
收费员廉政心得体会【篇一：廉政学习心得体会】廉政教育心得体会（一）通过廉政教育的学习,使我更加深刻地懂得反腐倡廉的重大意义，特别是对一些活生生的反面典型的警示教育，使我感触颇深。
当前，临沂公路事业正处在大发展、大建设的关键时期，做为一名高速公路工作人员（收费员），日常工作和生活中难免会和不同社会阶层、不同文化修养、人生观与价值观取向不同的人接触，从而面对形形色色的诱惑和考验；如何把握自我，坚守防线，我认为，应从以下几个方面进行自律：一、坚定信念，保持清醒头脑理想信念是人生的总开关，是能否做到自律的思想基础。
只有坚定共产主义理想和有中国特色社会主义信念，才能在大是大非面前保持头脑清醒，在小事细节方面严格要求自己。
理想信念的动摇是最危险的动摇，理想信念的滑坡是最致命的滑坡。
无数事实证明，背弃理想信念是腐败分子违法犯罪的根本原因。
做为手上掌握着祖国和人民赋予公权的国家干部要自觉把坚定理想信念、严格律己作为加强自身修养的重要内容，并融入到自己的学习、生活、工作之中，化为自觉自愿的实际行动。
二、正确对待名利，把住关键环节正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。
近年来，很多被查处的腐败分子虽然职务各有高低、年龄差别较大、学历层次不等，走向犯罪道路的心路历程也不尽相同，但都有一个共同特点，就是不能正确看待个人名利得失，小洞不补，大洞吃苦。
党员干部要筑牢拒腐防变的防线，必须始终保持高度警惕和良好心态，
收费员党风廉政心得体会
收费员学习党风廉政建设和反腐倡廉心得体会党风廉政建设和反腐倡廉的学习，不仅可以引导党员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、利益观，还有力的推动了全面深入地开展党风廉政建设和反腐败斗争。
这次的学习对我感受颇深，启发很大，很受教育，对内心也有了深层次的触动。
下面我仅谈一下自身的一点认识和体会。
作为高速公路收费与管理单位，每天都要和金钱打交道，其诱惑力是可想而知，我们必须时时刻刻保持清醒的头脑，做到清正廉洁，抛弃侥幸心理。
凭心而论，在芸芸众生中，伟人和圣人是少之又少，大多世人皆为凡人，难免有一些杂念，特别在当前的市场经济下，金钱的重要性日益显现，面对这个消费的社会，要拒绝诱惑当然不是那么容易，人情世故免不了，吃穿住行样样都要消费。
而为养家糊口多挣钱，投资理财，提高物质和生活条件都是无可厚非的。
当然我们不否认“贫穷并不可耻，有钱亦非罪恶”。
俗话说，“君子爱财，取之有道”。
关键是不碰“高压线”，不管哪种获得必须建立在遵纪守法的前提下，建立在遵守廉洁自律的有关规定下。
清正廉洁，勤政为民。
是每个共产党的责任和使命。
如何做好一名称职的共产党员，是我始终思考的方向和目标，尤其作为收费员这样一个天天与钱打交道的职业，更要时刻提醒自己、约束自己，那么在这样的环境中，“廉政”二字首当其冲。
一是必须加强学习，筑牢理想信念。
有句话叫做“己所不欲，勿失于人”，要强化学习，既要用思想、邓
收费员年度个人工作总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、xxxx大和xxxx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。
第二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。
我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。
有哪个朋友能帮我写下年终工作总结,收费员的
作为一名高速公路的收费员，我每天应该兢兢业业收好每笔钱，每天要微笑的面对每一个乘客，让每一个乘客感到宾至如归的感觉。
爱国主义教育心得体会100 字
爱国主义是中华民族团结奋斗的一面旗帜，是提高全民整体素质的基础工程。
我 省在全面贯彻《中学德育大纲》、《小学德育纲要》精神，改进和加强学校德育工作 的过程中，坚持以爱国主义教育为主旋律，落实学生思想政治教育任务，取得了较好 的效果。
自中共中央颁发《爱国主义教育实施纲要》以后，进一步推动了我省中小学 爱国主义教育活动向着普及纵深方向发展。
一、明确教育任务，开展调查研究，增强教育的针对性。
中小学德育的基本任务是，把全体学生培养成为热爱社会主义祖国的具有社会公 德、文明行为习惯的遵纪守法的公民。
为了提高教育的针对性和实效性，我们广泛地 进行了学生爱国主义思想现状调查。
1949年上半年，由省教委组织调查组先后到大悟 县、应城市、武汉市武昌区，听取了县市区教育部门的汇报，除请政府负责人及宣传、 团委、妇联、文化、工商、公安等部门的同志进行了座谈外，还同时19所学校（小学 5所，初中4所，高中6所，其它4所）的校长、主任和教师举行了座谈。
各地反映，近 几年来，我省中小学教育工作，特别是爱国主义教育取得了较大的成绩，但也存在不 少问题，其中有些问题还是比较突出的。
据一所小学抽样调查，不知道“十一”国庆 节的学生占有15％，不知道国歌叫《义勇军进行曲》的占58％，不知道我国是“四大 发明”的文明古国的占16％，认为外国比中国好，资本主义比社会主义好的占有16％， 不知道为什么要升国旗的占60％，长大了出国赚大钱的占领23％，不了解帝国主义侵 华史实的更是占大多数。
通过调查，我们感到震惊，不仅增强了我们进行爱国主义教 育的紧迫感和使命感，也使我们进一步明确了爱国主义教育的任务。
爱国主义教育的目的，就是要让学生在知道和认识祖国的过去，今天和未来的基 上，产生强烈的民族自尊心、自信心和自豪感；教育学生确立正确的理想、信仰和人 生观立志投身于建设有中国特色的社会主义的伟大实践中去。
要达到上述目的，必须 紧密联系实际，增强教育的针对性。
在进行爱国主义教育的过程中，首先，我们针对学生对国旗、国歌、国庆的基本 常识。
进一步又针对学生不了解中华民族的伟大历史，缺乏足够的民族自信心和自豪 感，甚至认为外国比中国好的问题，有针对性的在全省普遍开展了‘两史一情’、香 港回归祖国和台湾是中国不可分割的一部分等方面的教育，激发他们崇敬和学习民族 英雄“兴我中华，历史的悲剧不能重演”的思想感情，培养他们为维护国家独立、自 主、完成祖国统一大业的思想观念。
爱国主义教育必须突出时代特征。
党的基本路线 教育是爱国主义教育的现实主题。
我们针对学生对‘社会主义好’缺乏足够认识的问 题，紧密联系我国社会主义建设成就的实际，广泛地开展了丰富多彩的基本路线教育 活动。
很多地方和学校组织了“在祖国怀抱里成长”、“改革开放使祖国欣欣向荣” 等主题教育活动。
组织学生参观访问，进行“五看”的社会调查：看个人变化，看家 庭变化，看学校变化，看学校附近一条街的变化，看本地区的变化。
“看变化，颂祖 国”、“看变化，坚持党的基本路线不动摇”。
还有不少地方和学校，不仅开展了十 一届三中全会前后的纵向对比教育，还结合开展了横向对比的路线教育，同同等发达 程度的国家比成就，同发达国家比发展速度，激发了学生热爱社会主义的思想感情。
二、确定教育内容，设计教育专题，形成教育活动序列。
爱国主义教育任务的落实，关键在于教育内容的选择和把握。
爱国主义教育内容 丰富，涵盖较广。
我们在确定教育内容、设计教育专题时，主要考虑了如下四点：一 是，根据学生年龄特征，确定教育的可接收性；二是，根据教育内容的整体内涵，确 定教育内容的序列性；三是，在教育内容和教育对象的结合方面，确定教育内容的针 对性；四是，在教育内容的渐进和深化方面，确定教育内容的连续性。
（一）、根据学生年龄特征，有针对性地安排合适的教育内容，选择恰当的教育 活动方式。
小学生心底纯洁，活泼好动，热情高，但知识面窄，缺乏理性认识能力。
在爱国主义教育内容的选择方面，重点是激发他们的主义情感，憎恶帝国主义的侵 略，了解祖国的伟大，从行动上尊敬国旗、国徽、会唱国歌，积极向英雄人物学习， 努力学习文化科学知识，长大了报效祖国。
按照上述指导思想，各小学在开展“祖国 在我心中”、“我是祖国的花朵”、“我要做个了不起的中国人”等专题教育活动时， 形成了“九字活动系列”。
即：唱（歌颂祖国、歌颂党、歌颂社会主义）；绘（描绘 祖国锦绣河山）；看（革命遗迹，历史名胜，建设成果）；读（英雄故事、历史故事）； 讲（祖国变化、英雄事迹）；写（赞美祖国、赞美英雄、抒发情怀）；做（学英雄做 好事、努力学习）；（爱国主义知识和行为规范）；展（活动成果、报国之志）。
这 些活动深深地扣动了儿童的心弦，省实验小学的“武汉是三好学生”王燕在去杭州参 加中央音乐学院的钢琴考试前，深情地要求再当一次“升旗手”，立志将来当音乐家 为国争光。
对于进入青少年时期的中学生，他们有了一定的知识和理性思考能力，可以提出 更高的要求，以课堂渗透教育为主，辅以有广度和深度的课外活动。
挖掘各学科中蕴 藏的爱国主义因素，把爱国主义教育要求和学科爱国主义因素有机地结合起来；在课 外活动方面，主要是用讲座、报告会、读书会、知识竞赛、参观等形式，有计划、有 目的的让学生了解中国的近代史、现代史，熟悉国情和改革开放所取得的成就，引导 学生进行比较和思考，坚定党的基本路线和建设有中国特色的社会主义的观点。
（二）、根据爱国主义教育的整体内涵，设计教育专题，形成教育活动序列。
爱 国主义教育有其自身的系统和整体内涵。
在实施教育时，各学校分层次，精心设计专 题；在序列内容安排上充分注意其阶段性和连续性。
在小学低年级一般设计了“伟大 中华十知道”、“祖国山河多壮丽”等专题；在小学中年级安排了“伟大祖国名人多”、 “悠久历史、灿烂文化”等专题；在小学高年级安排了“屈辱的历史、奋斗的历史”、 “爱我中华、兴我中华”等专题。
在活动安排上，由参加严肃、隆重升旗仪式，抢答 祖国基本知识，听讲革命故事、唱革命歌曲，参观祖国名胜和革命史迹，到较系统搜 集、编出《英雄谱》、《名人名言集》、《中华集锦》等。
武昌昙华林小学精心设计 了“三个了不起”的专题，收到了很好的效果。
该校学生在回答记者采访是说：“参 加了‘了不起’的教育活动后，心中有一种强烈的自豪感，有一种要大声疾呼的激情： 中国了不起，中国人了不起，我要做一个了不起的中国人。
” 中学阶段按照学生思维日臻理性化特点，分别安排了“知我中华”、“只有社会 主义能够救中国”、“腾飞的中华”等专题。
很多学校还结合湖北的特点，编写了系 列教材和制作了系列幻灯片：《锦绣湖北——湖北名山秀川、建设成就讲话》、《铁 血丰碑——湖北革命斗争史讲话》、《楚天英杰——湖北历史上的杰出人物讲话》， 系统地对学生开展了爱国主义序列教育，有的学生在演讲中说道：“我们脚下是中华 的热土，身后是祖国的锦绣河山，无论何时何地我们都不能忘记自己是中国人，不能 忘记祖国的兴衰大业。
” 三、探索教育规律，优化教育方法。
在爱国主义教育过程中，各地在把握教育内容的基础上，根据内容需要，贴切地 选择教育方法，一般都采用了调查研究、比较、典型导引和情感体验等方法，通过调 查、访问、参观、读书等方式，增长学生的爱国主义知识。
为了进一步深化爱国主义 教育，我们在总结各地活动经验的同时，还有意识地定点开展这方面的实验研究，探 索爱国主义教育规律。
（一）、渗透教育法：学校是实施爱国主义教育的主要阵地，学科教学是实施爱 国主义教育的主要渠道。
学生在校大量活动和受教育是学科课堂学习，对于中学生尤 为如此。
因此，研究在学科教学中如何渗透爱国主义教育具有十分重要的意义。
我们 从学科教学渗透爱国主义教育的实践中，总结出了渗透的“六有”原则。
即：有“意” 有意识地发掘学科中显性或隐性的爱国主义教育因素；有“的”——有目的、有针对 性地确定爱国主义教育主题；有“机”——有机结合学科教学，融溶于载体，做到淡 化痕迹、“润物细无声”；有“度”——适度渗透爱国主义教育内容，不冲淡学科教 学本色，学生易于接受；有“序”——有步骤有秩序地实施渗透；有“效”——讲求 实效，克服形式主义和实用主义。
在上述原则指导下，根据不同学科和较学内容，探 索出了“程序法”、“四环节法——知事、明理、动情、养成”，“联系比较法”等。
如有的数学教师讲利用正切函数值解直角三角形时，引用中国古代发明的利用秆子影 长确定季节和时令的历法作例证，利用“四环节法”学生学了知识、激发了民族自豪 感。
对于历史、地理等具有很强的显性爱国主义因素的知识，又采用“联系比较法”， 扩大和增强了爱国主义教育的实效。
（二）、环境教育法：充分利用校园的爱国主义文化环境的布置和创造浓郁的爱 国主义教育氛围，让学生在环境中熏陶，潜移默化，内化爱国主义教育情感，增长爱 国主义见识。
如一走进武昌实验小学校园，绿树成荫、甬道繁花萦绕，大红色巨幅校 训：“祖国利益高于一切”立刻印入眼帘。
学校还充分利用校内《中央军事政治学校 旧址》和恽代英等老一辈革命家曾在此工作过的史实，给最优秀少先队命名为“恽代 英中队”，开展“革命红旗代代传”的活动。
很多学校都注意建立了具有爱国主义教 育意义的长廊和甬道。
用中国历史名人、名言录挂幅装点室内环境氛围，是一种很具 爱国主义教育感染力的隐性教育课堂。
四、加强领导，重在建设，形成教育常规。
爱国主义教育是一项需要长期坚持的常规教育。
要形成爱国主义教育常规，首 先，要加强领导。
中共湖北省委贯彻中央《爱国主义教育实施纲要》精神，制定、印 发了《湖北省爱国主义教育实施细则》，文件明确指出：加强爱国主义教育，是提高 全省人民整体素质的一项基础性的社会工程，各级党委、政府要高度重视，切实加强 对这项工作的领导，并从人力、物力、财力上予以支持；还对教育的内容、对象、建 设、实施等问题作了明确的规定和部署。
为了加强领导，我省成立了由省委宣传部牵 头的爱国主义教育协调领导小组，领导小组十分重视提高各级领导和广大干部对爱国 主义教育意义的认识，加强理论建设，组织专门班子，撰写了一批有理论深度的文章， 加大宣传力度，造成舆论氛围。
为了指导面上工作，省教委等五单位联合在武汉市武 昌区办点，批转了中共武汉市武昌区委员会《关于贯彻〈爱国主义教育实施纲要〉细 则》的文件；第二，坚持爱国主义教育“四为主”的指导思想，即：爱国主义教育是 全民教育，其重点是青少年；学校是对广大青少年进行爱国主义教育的主要阵地；课 堂是进行爱国主义教育的主要渠道；教师是进行爱国主义教育的主力军。
第三，爱国 主义教育必须坚持重在建设的方针，除上述理论建设外，各地都结合本地实际加强了 对教材、基地和制度的建设，多年来，大多数学校都编写了爱国主义教育序列教材， 同革命纪念馆、所、部队等开展共建活动，创建了一批基地，全省由省政府行文，正 式命名了44个省级爱国主义教育基地，各地也充分开发教育资源，相继建设了一批本 地的教育基地，为了充分发挥基地的作用，文件还明确规定：各级各类爱国主义教育 基地对中小学生有组织的参观活动要优先安排，实行收费参观的单位，在节假日及双 休日对中小学师生有组织的参观应实行免费开放。
同时，省教委还组织编写了《中小 学生百部爱国主义教育影视片观赏指南》以及序列教材。
武昌区教委颁布的《武昌区 小学生爱国主义教育常规十条》规定每个学生都要知道武昌农讲所、辛亥首义旧址、 铁军、起义门、九女墩、六一亭等革命史迹…。
要求各校在‘五．四’、‘七．一’、 ‘十．一’等节日组织相应的爱国常规教育活动。
全省还定期开展“黄鹤美育节”大 型活动，多种形式汇演爱国主义节目，对全省中小学爱国主义教育起了很大的推动作 用。
各地和学校还相继制订了爱国主义教育常规制度，结合“中小学生日常行为规范” 中有关爱国主义教育的内容重点加强了训练，形成常规。
大部分地区和学校都明确规 定一年级新生入学和每学年，必须对学生进行国旗、国歌、国徽、首都及祖国版图的 教育。
通过上述安排，基本上达到了使我省爱国主义教育常抓不懈，充分发挥其时代 主旋律的作用。
高速公路收费员试用期转正个人述职范文，一百到两百字左右
在实习期间，我得到中心两位站长及其他前辈的热情照顾和指导，同事们倾心传授我收费知识和业务技能，其中班班长还给我详细讲述了各种处理特殊问题的方法。
他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，学起来也轻松自如。
经过三个月的实习，我逐步掌握了高速公路的收费方面的业务知识，感受深刻。
主要收获有以下几个方面：一、加强学习，提高自身综合素质。
通过对高速公路收费相关的各种法律法规、公司内部收费文件，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对各相关文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。
通过跟班的方式学习上岗操作，经前辈的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了判别车型、入口发卡、出口收卡收费、绿通车登记等操作技能，而且学到了前辈们那种坚持不懈、爱岗敬业的精神。
三、要稳、准、快地处理各种特情车问题，这是自身素质的综合体现。
通过跟班学习及前辈的传、帮、带，以及通过自己的认真观察，我逐步掌握了如省交通厅用车卡、文明服务质量监督卡、公务卡的操作，以及无（丢）卡车、回头车、闯关车、免费车等的操作，体会到在处理问题时要诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情车在非特殊节日期间都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到规范有序，有据可查。
四、必须熟悉收费现场监控的职能。
监控工作，是规范岗上行为，监督执行收费政策的主体。
监控的职能要求监控人员具备较高的素质，首先要熟悉监控室的设备和监控系统的各个功能，更重要的是监督、指导、服务三位一体的职能，要第一时间发布有关最新信息，如路面道路状况，特情车通过等信息，要及时有效指导收费现场处理特殊情况，确保高速一路畅通。
实习期间，让我感到震撼的是省高“一路畅行”的企业灵魂和“敬业、创新、团队、奉献”的企业精神，从领导和前辈们身上我看到了为了实现“一路畅行”，公司的规范管理、精准要求、服务至上、精益求精都是优质的，特别是公司的细节管理让我很有感触。
格式你自己定下
浅谈如何提高收费员的文明服务水平
高速公路收费站做为文明服务的“窗口”，服务质量的好与坏直接影响到整个公路系统的形象。
如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度、考核办法，如何提高收费员文明服务意识，展现高速公路收费行业形象，更好的为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。
\ 一、收费员文明服务状况的分析\ 高速公路管理单位的大部分收费人员都能树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。
但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
有时司机问个路、或想请收费人员给杯水喝，个别职工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。
三是微笑欠甜美。
有的收费人员重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的内容，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，让人看了恶心，不仅损害了自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。
\ 二、造成文明服务工作不到位现象的原因分析\ （一）社会因素。
有的收费人员反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言回敬收费人员的热情，收费员满腔热情换来一盆冰水，使部分收费员文明服务积极性受到打击，这部分收费员在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
\ （二）单位因素。
个别收费人员认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，职工收好费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；个别收费站安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较等。
\ （三）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在收费人员个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。
有的收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的收费员对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现三欠现象，即服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美；有的收费员心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
\ 三、改进文明服务工作的对策、做法与建议\ 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
\ （一）、加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。
收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。
时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。
从对收费员文明服务状况的调查研究分析可以看出，如果收费员思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在收费人员中牢固树立车主至上的服务意识十分重要。
\ 所以，使收费员牢固树立“以人为本、以车为本、以路为本”的服务理念。
要强化收费人员对文明服务工作重要性的思想教育。
人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，收费员的每一句问候才能发自内心。
首先，以司乘人员需求为起点，以司乘人员满意为终点，不断增强高品位的服务意识，从延伸服务功能入手，拓宽服务内容，规范服务行为，为社会提供优质、文明、人性化服务，努力为司乘人员营造文明、快捷、舒适的通行环境。
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我处畅、洁、舒、美、安的理念，从而可以吸引更多的车辆上路，营造出良好的社会形象。
\ （二）加强文明服务，抓好文明用语。
我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。
我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。
其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现司机车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。
总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到司机的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
\ 文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径。
而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的司机，每个司机的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的司机只需一声您好就足够了，而有的司机则不然。
这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在司机的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足司机需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近司机的需求。
\ （三）转变服务观念，提倡精细服务。
收费站职工来自不同的工作岗位，学历、素质参次不齐。
虽然在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分收费人员与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。
要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。
在转变服务观念、提倡精细服务的过程中。
第一，要始终把优质服务摆在首位，端正收费人员工作作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。
第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。
大力推行微笑服务，人人争做微笑服务明星。
第四，通过精细服务，使收费人员进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意 。
\ （四）加强社会舆论监督力度。
面向社会积极开展法律法规的宣传工作，建立多方位的监督举报制度。
收费站要积极利用电视、广播、报刊等媒体面向社会宣传收费工作的合法性以及收费公路的相关法律法规。
同时加强服务前瞻性，发挥监督主体的职能作用，例如在收费广场上为驾乘人员提供便利的路况信息、路网通行、施工路段行车动态情况及天气情况、沿线风景旅游地情况；建立群众意见与咨询的投诉电话或网上专栏等等，增加收费员与司机朋友的除业务外的进一步沟通，增进交流，争取建立融洽的服务关系。
\ （五）抓好收费站文明创建工作，健全激励机制，提高收费人员业务素质，强化优质服务意识。
要深入开展“国家级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“文明单位”等荣誉称号的创建活动，让职工在创建过程中，进一步增强文明服务的意识，提高职工的自觉性和责任感。
同时内部可通过星级收费员、微笑服务明星、业务标兵等争先创优评比活动，激励职工队伍营造学、比、赶、帮、超的积极工作氛围。
\ 举办文明服务培训，提高一线收费人员业务素质。
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。
管理处开展的“文明优质服务竞赛”活动，举办的收费人员培训班。
开展了三项培训：一是收费文明服务用语和普通话培训，要求各站收费人员认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。
加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。
\ 通过培训，收费人员的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、手势动作、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明用语的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。
在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强收费人员服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。
\ （六）因地制宜的开展特色服务项目。
收费站可根据沿线特点，在不影响工作的情况下，认真揣摩和分析司机的心理需求，推行系列延伸服务、满意服务。
例如我站自行制作《山东省高速公路文明导向图》，标明各路段高速公路里程、站点名称等相关信息，配备工具箱，为司乘人员免费提供常用药品、饮用开水、维修工具。
\ 收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位职工都应铭刻心中。
仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。
把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足司机。
在工作中只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对司机有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明服务就达到了满意的效果。
我们作为高速公路的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到高速公路的形象，司机就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。
当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。
讲文明用语就是要给司机营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。
微笑服务是讲好文明用语的前提。
能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对司机的心情会起到愉快方面的影响，司机的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，做好文明服务工作向司乘人员提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明服务落实到实处，这样服务质量一定提高。
我们要切实做到“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”。
在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以文明服务工作必将成为收费工作中的重中之重。
\ 总之，全力打造同三高速公路服务品牌，大力推行省局提出的“标准化、规范化、集约化、人本化”四化管理，端正收费人员的工作态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
关于高速公路收费员作弊你有什么感想?最好五百字.希望大家帮下忙!
当前高速公路建设、运营进入了一个前所未有的发展阶段，无论是经济效益还是社会效益都取得了突出的成就。
然而，在运营管理中，我们必须清醒地看到，在收费队伍中时而也会出现一些“硕鼠”，他们侵吞车辆通行费，使集体、国家利益蒙受损害。
导致收费员出现贪污作弊行为，我个人认为其成因是多方面、多层次的。
因此研究收费员贪污作弊的特点、成因及预防对策，对确保高速公路健康发展与树立交通人的形象具有重要意义。
一、 收费人员贪污作弊的特点 随着通行费征收工作的发展变化，当前收费人员贪污作弊行为的人员性质、手段和金额都呈现出一些新的特点和趋势。
1、贪污作弊人员呈现低龄化。
由于收费站主要以青年职工为主，因此收费站员工年龄结构较为年轻。
而年青人思想不够成熟，拒腐防变能力不强，多数年轻人还掌握熟练的计算机应用技术，具有接受新鲜事物能力强的特点，个别人员不将其作为发展、提高自己的优势，而是用来当作进行作弊的技术资本，导致自己在人生最好的岁月走上了歧途。
2、群体性贪污作弊案件时有发生。
收费站员工相对固定，且多是同龄人较好沟通，因此除工作时间外收费人员在休息时也经常聚在一起，有利于增进彼此感情，建立较好关系，甚至与监控人员、乃至值班站长都有非常默契的关系。
在这种关系链下，如果有一个环节出现贪污作弊行为，也极易将其他人逐一“传染”，导致集体出现问题发生窝案，造成极为恶劣的影响。
3、贪污作弊手段由简单化向多样化发展。
贪污作弊人员为了逃避打击，适应新的方式而不断变换花招，在行为方式上更加隐蔽。
由起初的手工售票中常见的多收钱、少撕票或不撕票、售弃票等作弊贪污通行费的方式，到如今已发展为盗取通行卡、伪造通行卡、利用系统缺陷作弊，更有甚者内外勾结，在外围恶势力的保护下，调换、倒卖通行卡、伙同过往车辆大肆逃漏通行费，收取好处费。
4、赃款去向向挥霍型、高消费型发展。
近几年受购车热、购房热的冲击，部分职工一切向“钱”看的思想再次升级，极少数人私欲恶性膨胀，为谋私利不择手段。
贪污动机演变成为了对新款手机、时尚服装、汽车与住房肆意进行挥霍。
二、 收费员贪污作弊行为发生的主观、客观因素 收费员贪污作弊不仅受社会环境的影响，还同人的主观认识、客观社会条件有关，不正常乃至畸形的心理状态是驱使他们堕落的内因；社会分配不公或形形色色的诱惑，是他们走向迷途的外在条件。
在不同阶段有不同的心理活动，其心理轨迹在很大程度上是由其社会经历和个性特点所决定，归纳起来主要有以下几种： 1、贪图享乐的虚荣心理。
收费员大多是刚从学校毕业的年轻人，面对形形色色的诱惑，没有足够自我约束能力。
面对过手的大把钞票和不法司机的怂恿教唆，不能很好地把握自己，导致自己最后的道德防线被摧毁。
2、蒙混过关的侥幸心理。
不少收费人员贪污作弊都是在侥幸心理占上风时发生的，一方面他们非常在意这份工作或稳定的收入，并不愿因贪污而丢掉饭碗，另一方面他们又认为自己的贪污行为隐蔽，方法巧妙，手段高明，脏据藏匿得天衣无缝，在自信能侥幸过关的情况下走上贪污作弊的道路。
3、社会分配制度的缺陷，是诱发收费人员贪污作弊的催化剂。
随着改革开放的深入，以及多种分配方式的并存，不同社会成员之间的经济收入差距越来越大。
尤其是个体私营者的迅速富裕、高薪阶层的出现，这些都强烈刺激着收费人员。
收费员每天在和金钱及驾驶高档轿车的富裕阶层打交道，为了平衡心理，少数人便产生了用手中的权来换钱的心理，一旦有适当的条件、机会便会发生贪污作弊行为。
4、一些不法司机往往会成为收费员贪污的诱因。
对于运输业主来说，通行费在运输成本中占有相当大的比重，通行费的减少就意味着增加了运输的利润。
这在客观上就容易出现司机少给钱而收费员不给或少给通行费票据的作弊行为。
此外一些不法分子看准通行费有利可图，就干起了当车托，倒卖通行费票据、通行卡，跑黑车拉客等勾当，他们用金钱拉拢收费人员与其同流合污，共同侵吞车辆通行费。
5、惩治不力现象的存在。
对违规违纪的处理不当，也会引起贪污者的肆无忌惮。
在处理贪污作弊人员时，经常会出现打击不力、处理过轻的现象，这种失之过宽、失之过轻的问题在客观上削弱了高速公路管理单位的震慑力。
三、 预防贪污作弊应采取的措施 1、加强思想政治和法制教育。
要积极引导广大收费员树立正确的人生观、价值观，要把对职工的法制教育、廉政教育和职业道德教育做到经常化、制度化和具体化。
2、进一步健全监督机制。
健全的监督机制对预防和揭露腐败的作用至关重要。
在监督机制方面要特别注重发挥三种力量。
一是发挥监控员的现场监督作用。
要充分运用监控设施的效能，时刻密切注视收费岗亭、各个车道和收费广场的异常情况，及时发现和制止收费人员的违纪行为；二是发挥处、所、站稽查的联查监督作用，采取一般查与重点查相结合，例查与联查相结合的稽查工作方法，严肃处理查出的违规违纪行为；三是发挥群众的监督举报作用。
俗话说群众的眼睛是雪亮的，收费人员对身边的工作情况最为了解。
因此要对收费人员进行正确引导，对举报行为持欢迎、鼓励、保护的态度，要使群众举报成为遏制贪污作弊行为的利器。
3、要实行收费人员流动制度。
一名收费人员长期固定在一个收费站或一个岗位上工作，容易形成关系网，出了问题也难以发现，尽管有上级部门的检查、监督也难以掌握全面情况，这样既不利于监督又不利于遏制贪污。
因此在保证收费队伍整体稳定的前提下，有计划、按比例地对收费站工作人员进行交流和轮岗，可有效制约贪污作弊行为的发生。
4、对贪污作弊者加大处罚力度，以打促防。
通行费征收工作的特殊性，决定了管理者对于违纪现象决不能手软。
一旦姑息迁就就很可能产生裂变反应，造成局面失控。
在这个原则性问题上，对于贪污作弊行为要坚持露头就打，不让其形成气候。
对行为恶劣、内外勾结、影响极坏的犯罪分子要不惜人力、物力严厉惩处，更要斩断社会上伸向收费人员的黑手。
同时要对典型案例进行法制宣传，教育和震慑不稳定的收费人员和社会上的不良分子，防止他们走上犯罪的道路。
总之，收费员产生贪污作弊思想的成因复杂多变，只有深刻分析收费员思想问题的源头，才能找到预防措施的切入点。
随着时代的发展、形势的变化，收费员贪污作弊的特点也在变化，我们只有在总结经验的基础上，结合实际不断探索、不断创新，才能把贪污作弊预防工作做得更好、更具实效。
