改革开放以来交通工具的变化的感想
交通工变迁人们通常安步当车，下地、走亲戚，基本步行，我的长辈有不少人到25里外鹿县城（今辛集市区），也往往步行。
偶尔富裕些的家庭有一辆旧自行车。
曹文轩在小说《草房子》中也写到，在那个时代的农村小学，一位家境富裕的学生骑一辆自行车到学校，引得所有学生羡慕。
那时候主要用作运输工具的马拉大车，同时辅助发挥着交通工具的作用。
生产队的粮食收获了，我大叔叔就很神气地挥鞭打马，赶着装满粮食的大车奔赴县城的粮站。
这中间就捎带人们一段路，人们坐上马车，很舒服，也神气。
改革开放三四年后，人们的生活好一些了，村里的自行车多起来，主要是旧自行车。
我哥哥上高中那年，托人买了一辆环球自行车，需要车票，160元，崭新的，货真价实，我们都非常高兴，视作宝贝。
那时候农村女孩结婚，几大件就包括自行车。
上个世纪八十年代中后期，交通便利多了。
我们都骑自行车上高中。
农村的拖拉机也辅助地作为交通工具。
摩托车进入了一些先富裕起来的或赶新潮的农民家庭。
农村青年结婚流行的新几大件，包括摩托车。
1988年我第一次从辛集市坐火车到石家庄，感觉又平稳又快速。
石家庄市区不仅有公交车，而且出现了出租车。
那时候流行皇冠，那位女出租车司机很健谈，给我见多识广的印象。
1989年我首次出省远行，乘火车到大连上大学，在大连市区，不仅见到了公共汽车，还有有轨电车、无轨电车，那里的交通真的很便利。
上个世纪90年代，我从大连乘客轮到天津，也很便利。
在石家庄，自行车更加丰富多彩，我买过一辆800多元的阿美尼变速自行车。
我当时在单位经销摩托车，客户中的很多都是农民。
看来农民的日子也越来越好了。
公交车越来越便利，线路延伸越来越长、越偏远。
连通城乡的长途公交车，也越来越发展。
在石家庄，打出租车也越来越方便，越来越便宜。
我曾在江苏境内做过一次长江轮渡，真的使天堑变成了通途。
进入新世纪以来，更不得了。
一个是火车提速，尤其是动车组的开通，极大地缩短了人们的出行、在途时间，加快了生活节奏和工作效率。
我去年从长春乘坐动车到北京，只用了6个小时，真是太方便了。
火车还有一大便利就是卧铺、软座、空调列车越来越多，使得人们的出行舒适度越来越高。
另一个是飞机日益进入人们的日常出行工具选择，远途的出行，或者是打折的机票，都很有吸引力。
我坐过一次乌鲁木齐飞北京的飞机，三个多小时就到了，安全、平稳、舒适，机票也有打折，服务也非常好。
在城市，私家车、电动自行车已经越来越多地进入普通家庭，人们的工作单位离家远所带来的不便，已经越来越小，节假日全家开车在附近旅游，也越来越成为风尚。
城市的公交车密度越来越大，服务也越来越好，各种便利的、针对不同人群进行优惠的公交卡也受到广泛欢迎。
随着人们日益富足，打出租车越来越普遍，节假日探亲的人们甚至从大城市直接打出租车到边远的乡村。
我就见过一次从石家庄打车到易县的，要将近400元的费，还有从石家庄到平山村里的，要130元，我也有急事打过一次从石家庄到藁城贾市庄镇的，150元。
非常快捷和便利。
在北京等大城市，地铁成为一种便利的、经济实惠的、运送旅客效率非常高的交通工具。
京津城际列车的开通，也使得百里之遥变成了咫尺之隔的感觉。
各地高速公路的建成与贯通，高标准国道的建设，都使得通行条件更加优越。
人们的观念也在变化和进步。
很多人开始选择和接受拼车出行的方式，既节约费用，又避免单调寂寞。
三十年来交通工具的变迁，我感觉改革开放这一基本国策发挥的作用是最根本的。
改革激发了人们的积极性和创造性，开放开阔了人们的视野，提高了人们的审美情趣和追求生活质量的意识。
改革和开放共同丰富了市场供应，促进了科技进步，使国家和人们富裕了起来，选择型消费、个性化消费得到实现。
这样才使得人们在出行方面，有更多的选择空间、选择权。
未来的交通工具会怎么样呢
直升飞机更多地服务于公务和家庭
或者还会有更多更加便利、安全、有趣的交通工具出现
有更多的涉及出行的优质、新奇服务方式出现
只要我们始终秉持和平发展、科学发展、构建和谐社会的理念，所有这些都是可以想象、憧憬
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1、顾客让渡价值(Customer delivered value)是美国市场营销学教授菲利普·科特勒针对如何使顾客满意而提出的新概念。
涵义是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。
顾客总价值— 顾客总成本 = 顾客让渡价值顾客总价值指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。
包括：(1)产品价值：它是决定顾客总价值大小的主要因素。
(2)服务价值：服务项目越多越周到，服务价值越高。
(3)人员价值：即企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率，以及应变能力等所产生的价值。
(4)形象价值：即企业及其产品在社会中形成的总体形象所产生的价值，如企业产品形象、人员形象、广告形象等产生的价值顾客总成本： 指顾客在购买某种产品或接受某种服务时的总支出。
①货币成本：即购买商品或服务时所支付的货币额。
②时间成本：即顾客在购买过程中所耗费的时间的价值。
如等候时间、路途时间、服务时间等。
③精神成本：即顾客在购买过程中的精力支出。
④体力成本：即顾客在购买过程中耗费的体力。
此结论说明：单靠降价促销来满足消费者是很薄弱无奈的。
2、步骤：1）接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。
坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
2）平息怨气 客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。
在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
3）澄清问题 需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。
用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。
当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。
例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗
”4）探讨解决，采取行动 探讨解决是指投诉怎么处理
是退，还是换，还是赔偿。
很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。
真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”
然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。
这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
5）感谢客户 感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。
客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思： 第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意； 第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾； 第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足； 第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。
3、自助服务技术（SST）是指服务商提供技术，促使顾客借助于这种技术自行创造服务，在整个服务过程中没有服务人员介入的一种服务技术。
如自动存取款机、自助加油站、地铁站的自助售票机等。
4、顾客期望是指顾客通过媒体、广告、销售人员以及其他顾客的口中获得的有关产品和服务的信息,在购买前对其质量水平的估计。
顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。
顾客正是将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或服务质量进行评估，期望与体验是否一致已成为产品或服务质量评估的决定性因素。
期望作为比较评估的标准，既反映顾客相信会在产品或服务中发生什么（预测），也反映顾客想要在产品或服务中发生什么（愿望）。
根据Berry，Parasuraman和 Zeithaml的研究结果，顾客的服务期望可以分为两个层次：理想的期望(desired expectation)和可接受的期望(adequate expectation)。
理想期望是指顾客希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，顾客的满意度就越高。
可接受的期望是顾客在接受服务的过程中对服务质量的容忍底线，是一种较低的期望。
处于两者之间的是容忍区域(zone of tolerance)，也就是顾客承认并愿意接受服务质量差异的范围。
容忍区域对于顾客来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着顾客期望相应降低了，而缩小则意味着顾客期望相应提高了。
顾客容忍区域扩大或缩小依赖于许多因素，其中包括企业可以控制的因素。
企业不仅要理解容忍区域的大小和界限，还要知道顾客的容忍区域何时以及怎样发生变化。
跟普通女性朋友单独去旅游，那么旅途中应该是我付钱还是
大家的推荐都很好啦，我刚从云南回来，我的一贯旅游宗旨是休闲旅游，休闲就是不要赶行程，自由空间要大，不要走马观花。
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北京王韬
描写成功的片段100字左右
初二 (4)班 刘婉君 我成功了,我,我特别快乐,快乐是什么,不就是成. 每个人的快乐同,而我从未有过的感觉,数学考试总超不过及格,每次都是不及格,无论我怎麽努力,也通不过,令我愁苦万分,不知该怎么办,通过我的大脑,想出了妙招,唉!惨哪,没想到也会落到这种地步.这都怪我平时不好好听讲,不听老师的话,这时我才感觉到老师那谆谆教诲.不过还有点时间,我一定要好好利用一下所剩的时间,来努力,胜利一定会属于我.因为我努力了,我每天练习20个小题,上课好好听讲不会的题去问老师和同学,终于功夫不负有心人我的数学成绩及格了,我太高兴了,一时间觉得我是天下最快乐的人,快乐就是这样的感觉吗 成功的喜悦,成功的快乐,全部涌了出来,是呀,被快乐所包围的人就是不同,我同时还悟出了一个道理:不要轻言放弃,否则对不起自己.一个人一但失去了信心,勇气快乐永远不会属于你,每个人的快乐都时有自己争取的,而不时捡来的成功所在的地方,就是快乐的所在. 还有一次,那是个很热的天气,体育老师还让同学连快跑,天哪!这时魔鬼训练吗 唉,没办法,跑吧.共4圈,我全都跑完了,再看看别的同学早玩上了,我还想呢,天哪!什么速度,比我跑得还快,这时,好朋友跑来对我说:真厉害,就你全跑完了.表面上若无其事的我,其实心里早在偷偷的乐了,因为只有我自己跑完了全程,真棒,我完成了老师的任务,自己都觉得,快乐的心伴我而来! 快乐随风至上,但成功也是必然的,我相信,成功是快乐的,但成功也是努力而来的 . 成功的快乐河北省石家庄市裕华路小学 四年级四班 朱竞高 伟大的成就是一步一个脚印走出来的。
同样，失败是成功之母。
失败是每人的烦恼，但是如果一件事失败了，那意味着什么
意味着这件事将要成功。
我曾经体验过成功与失败。
一次，老师让我们做鸡蛋壳实验：把鸡蛋壳从空中扔下，使鸡蛋壳不受损。
我试了一遍又一遍，但都没有成功。
正当我懊丧时，眼前忽然一亮，有了
利用降落伞呀
对，就这样做
我制作了一个降落伞，鸡蛋壳马上成了驾驶员，威风极了
降落喽
那是最振奋人心的时刻。
噢
成功了
“驾驶员”安全着陆。
太棒了
我赶忙打开笔记本郑重记下了我的成功喜悦之情，来共同分享。
成功源于什么呢
——失败的源泉
指导老师：刘春燕 勇气
