《应用文写作》学习总结
通过这次商务模拟谈判，我们大家都受益匪浅。
首先，这种实际模拟操作，突破了传统的理论教育方式，让我们亲身经历，更加深有体会；其次，通过这样一个过程，让我们对谈判的流程有了更进一步的了解。
通过这次的商务谈判，让我发现商务谈判是所有销售工作中不可或缺的关键一环,很多人销售工作做的很好,但一提到谈判就犹如鱼梗在喉。
谈判既是矛也是盾。
进，可以攻击对手。
退，可保护自己。
使自己的利益最大化是每一个谈判者的最终目标。
但每个谈判者都应该牢记：每次谈判都有潜在的共同利益，只有围绕着共同利益，才可以使谈判顺利进行下去。
商务谈判能增加企业的利润，商务谈判是企业实现经济目标的手段；商务谈判是企业获取市场信息的重要途径；商务谈判是企业开拓市场的重要力量。
谈判的关键是人。
谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有比备的专业能力和相关的知识能力。
除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。
一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判人员的选择至关重要。
谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。
选对人，才能做对事。
其次是商务谈判的礼仪问题。
上一点谈到了人，涉及到人的问题我觉得最重要的就是礼仪。
礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。
不论男女人员，在谈判时的着装、言行，可能关及到一场谈判的成败。
而且关系到所代表公司或企业的形象声誉，当然个人的就更不在话下了。
所以每一个谈判人员对这个商务礼仪的积累学习十分重要。
谈判策略也是至关重要的，它指导着整场的谈判。
谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。
在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的17种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的。
企业发展讲求战略，商务谈判讲究策略，而谈判策略具有明显的阶段性和潜伏性，因为很多问题只有在谈判进行时才出现，它是潜伏的，但在谈判中又会出现。
针对这种潜伏性问题，那么策略的制订就必然具有阶段性。
总的说来，谈判策略终要影响最终谈判结果，制订有效的谈判策略是很有意义的。
谈判细节决定谈判成败。
在谈判桌上什么该说，要怎么说，什么事情是可以拍板，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置，翻译人员的邀请等等都是很细节性考虑的问题，比如在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，当然，这些都是要在谈判的氛围中去体会的，有时表达错一个意思将会导致本场谈判失败。
不论是谈判，做事也应该注重细节。
谈判的实践性和实用性极强，在这次模拟商务谈判中我学到了很多，但还是有很多的不足，最主要的是考虑问题不全面，没有经验是一个原因，但更多的没有体会到谈判人员的处境，思维不够发散，因此需要更多的实践体会，将这些实战性的东西消化于实际；再者，要细心观察生活，很多东西都是生活中我们没有注意到细节，很重要但却很容易忽视；最后，就是深刻体会到今日事，今日毕。
学习是循序渐进的过程，重在积累，而不能想一蹴而就。
学习商务礼仪心得体会（原创）
赢在沟通的心得怎么写
旅游的，2000字。
公文的写作技巧
1．加强英语写作基础的训练。
英语写作不仅要求单词拼写正确。
用词得当。
句子符合语法规范，而且要求句与句之问、段与段之间紧凑连贯，上下文逻辑思维严密。
中心思想突出。
因此。
掌握商务英语写作技巧必须从以下方面着手。
(1)单句练习。
将词汇和语法通过填空、句型转换等方式进行练习，达到巩固、运用的目的。
可将每单元的重点词语进行造句，还可有针对性地运用词、词组、句型、时态、语态、连接词等进行翻译练习。
同时。
严格要求学生正确、熟练地书写字母、单词和句子。
注意大小写和标点符号，为英语写作打下扎实的基础。
(2)模拟写作。
模仿是初学写作的捷径。
可以从模仿英语范文开始。
让学生对照好的英语范文。
模仿其形式、结构、句子或词，来写一篇人物简介、观光游记或记忆探刻的事件经历。
改写课文也是一种模拟方式。
一方面可以帮助学生掌握基本语言和基本词汇的运用，另一方面他们不会照抄原文．可以在原有文章的基础上进行再创作。
这种再创作要求学生做到上下文紧凑连贯。
逻辑思维严密，最后达到可以自如地进行写作的目的。
(3)广泛阅读。
学生可摘录英文报刊、英语杂志、文学名著中的精彩段落，背诵名篇名段，通过大量的阅读，培养英语思维，掌握英语句子的写作技巧。
2．掌握商务英语写作各类文体特征及写作要领。
除了要符合一般英语写作的基本要求外，商务英语写作还有其自身的特点。
其各类体裁均属应用文，每一类体裁都有固定的格式，所用语言大都具有鲜明的特征。
商务英语体裁包括Daily affairs letters(日常事务函件)、Notes&Notices(便条和通知)、memos(备忘录)、Business letters(商务函件)、Minutes(会议纪要)、Business report(商务报告)、Advertisements(商务广告)等方面。
了解各类体裁的格式和语言特征。
进而掌握其写作要领，才能写出符合特定商务环境并能达到商务目的的商务英语函件。
从而顺利、圆满地实现预期的交际目标。
例如。
备忘录(memos)类体裁仅限于企业或公司内部使用，主要用于提醒、督促对方，或向对方表述自己对某件事情的看法，等等。
因此，语言简明，表达清晰，尽量使用简单句。
不必像一般商务函件那样正式。
采用齐头式的格式从左边顶格写起。
备忘录由两部分组成： Head(抬头)和Body(内容)，其格式如下： MEMO(标题王中必须大写) Date(日期)： To(收件人姓名，头衔或部门)：Head 1 From(发件人姓名。
头衔或部门)：尤其要注意写备忘录的Head(抬头)，它包括4大因素：Date(日期)，To(收件人)，From(发件人)，sub_jeet(内容)，缺一不可。
商务函件(Business letters)的写作目的则是传递商业信息，陈述商务事实。
所以在格式、语言、语篇上都与备忘录有明显不同。
结构基本由八个部分组成：①letterhead&date(函件抬头和写信日期)。
(室)inside address(收件人地址)。
(妻)salutation(称呼语)。
body of the letter(函件内容)。
⑤complimentary(结尾问候语)。
⑥sigture(签名)。
(stscript(附言)P．S．enclosure(附件)Encl。
(1)商务函件(Business letters)采用约定俗成的齐头式、混合式或缩行式的格式。
(2)语言正式，内容严肃，多用第二人称和被动语态。
在函件写作中使用专业词汇(包括缩略语)蕴涵国际贸易业务知识。
如：enquiry(询价)、firm offer(实盘)、counter--offer(还盘)、delivery(发运)、commission(佣金)、L／C(信用证)、DA(即期汇票)、DP(承兑汇票)，等等。
例如：①We nsually offer an 5％trade discount on FOB andwould prefer payment by irrevocable letter of credit(我们通常予以离岸价的5％折扣且不可撤消信用证付款方式)。
②We have the pleasure to confirm the following insurance W．A．with against all risks for full invoice amount plus 10％(我们愿确认以下发票总额的所有保险加10％水渍险)。
(3)语篇规范格式化是商务函件的重要特征。
虽然体裁较多，商务英语函件还是有规律可循的。
它是由有层次、有秩序的组织起来的段落构成的．每段内容十分明确，整个语篇的结构要做到连贯衔接，符合逻辑。
商务函件语篇结构大致分为点题部分、承接部分和结尾部分共三个部分。
如在写报盘信时，首先应在点题部分感谢对方来函并表示对方对产品感兴趣。
其次。
在承接部分明确告知对方所询问的产品的具体信息，包括产品最新的目录、价格单、付款条件、发货日期等。
尤其突出希望对方特别注意的销售条款。
最后，在结尾部分积极主动征询对方是否需要进一步的信息和帮助，愿意随时联络。
由此看来，提高商务英语写作能力，必须掌握商务英语各类体裁的文体特征及写作要领，明确各类体裁的用途、格式、语言特点，通过经常不断的写作练习，熟练运用适合各类体裁要求的词汇和句式，才能写出既符合格式要求又在语言上得体的商务应用文，才能切实有效地提高商务英语写作能力。
3．利用多媒体网络辅助提高商务英语写作能力。
高职院校的《商务英语写作》教学要突出实用性、实践性与目的性，教学方法要体现趣味性、多样性和灵活性。
因此，在商务英语写作教学中应将多媒体网络作为辅助教学手段，构建商务英语写作教研平台，教学模式变“教师为中心”为“学生为中心”。
商务英语写作的多媒体网络教学方法分为以下几个方面。
(1)利用多媒体辅助教学使商务英语写作充满趣味性。
使用多媒体手段，可以突破常规的课堂教学模式．运用生动、活泼的文字图片将基础写作的遣词造句、复杂的商务知识、商务函件语篇结构紧密地融合在一起，使学生对商务英语写作产生浓厚的兴趣，觉得写作并非难事。
让快乐写作成为他们随时都愿意付出的行动。
(2)利用多媒体辅助教学，体现商务英语写作教学方法的多样性。
商务英语函件涉及的信息量大。
内容繁多，商务用语表达更是不计其数。
各种不同的商务体裁有其固定的结构和表达方式。
又具有不同的语言特征。
在《商务英语写作>教学中，可以充分利用多媒体集文字、图像、声音、动画于一体的优势。
克服传统的英语写作教学单调重复的缺点，将场境教学和模拟教学融合。
创造多样化的模拟真实商务交际环境。
充分调动学生的视听感官，使他们对于各种不同商务函件的体裁格式、语言、语篇结构形成清晰的轮廓。
有利于教学过程中各个环节的高效进行。
(3)利用多媒体辅助教学，实现多维互动，凸显教学灵活性。
利用多媒体使《商务英语写作》形成多维互动的教学系统。
学生成为这一系统中学习的主体，教师的作用重在启发诱导、解惑答疑、归纳总结。
多媒体担负着“收发、传递”的任务，提供了十分广阔的交流互动的平台。
①通过电子邮件可实现师生之间、生生之间的互动与交流．改变了过去“一言堂”、“满堂灌”的教学模式，在时间上也更为灵活，有利于教师随时对学生的习作进行指导。
②BBS可打破电子邮件一对一的限制。
形成一对多的广泛交流。
教师可利用BBS对商务英语函件进行网上讲评，或对普遍存在的写作问题进行点评。
供学生随时浏览。
学生可将自己写的商务函件上传。
互相评改。
各抒己见，畅所欲言。
教师也可针对学生的写作进行单独交流，个别辅导。
③通过QQ或MSN等聊天工具，师生可进行在线讨论交流，实时解答问题，学生可以得到在线的实时帮助，这无疑使学生产生强烈的参与意识。
还能增强他们的自信心，激发学习写作的热情。
电信服务心得体会
电信服务心得体会【篇一：2015电信培训心得体会】2015电信培训心得体会第1篇：20xx电信新员工培训心得体会我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。
培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。
期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。
培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。
期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。
1.电信公司营业服务能力培训班培训心得体会年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。
3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。
现将我参加这次学习心得总结如下：首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。
培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。
这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。
任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗
商务英语专业跑到报社实习的实习计划怎么写
因趣使然，执着为之身为商务英语学生，本应以翻译外国文字己任；但，人之志趣各异，个性发展不应为所学专业羁绊。
初入象牙塔之时，一切生疏不知，加之英语专业本非吾之所愿，茫然无措之感油然而生。
因此，做学生记者不失为解惑之良策。
访优秀学长，求专家教授，聆听其成功历程，寻觅己之奋斗方向。
然，自此之后，一发而不可收拾，于新闻采写工作兴趣渐增，执着以行，大学三年，课余时间多以学生记者之身份奔走于校园各个角落。
由此，热衷新闻采写，热爱记者行当。
“先有术而后有学”，之后选修武大新闻学双学位。
此为实习之原因，望老师理解。
言及实习计划，似有些许迷茫。
实习安排，本非教学任务，只因个人兴趣浓厚而欲体验专业报社之精神。
所以，实习目的未有新闻专业之学生明确。
然，孔子有言，“知之者不如好之者”，既来之则安之。
一月之内，必以专业报人之心态严格要求自己，高质量完成实习任务，为今后之深入学习打下基石。
现将粗略计划写出，望老师批评指正。
一、 熟悉专业记者之工作内容及从业精神，深刻理解记者职业内涵。
由于现处时尚白领部，更多的是培养自己与该部门密切相关的专业技能。
以职场白领、大学生就业为着眼点，细致观察周遭环境，及时发现有新闻价值的线索。
并以广泛的社交活动及网络工具为切入点，搜集与之有关的新闻信息。
二、 学习新闻采写技巧，提高新闻采写能力。
在老师的教导与指点之下，切实提高采访与写作技能。
不同的采访场合需要与之相适应的采访技巧，希望通过此次实习，能有比较切身的体会。
同时，也希望在掌握采访技巧的同时，能提高自己的稿件书写能力。
希望能够更多的了解一篇能够顺利刊发的新闻稿件的要求，及时修改自己的写作手法与技巧。
三、 积极配合老师工作，并完成预定计划。
对于老师布置的任务，希望能按时高效的完成，积极配合老师的工作。
同时，也希望能够通过自己的努力，能够提出创新的想法与选题，独立完成部分稿件。
计划发稿不少于10篇，提出3-4个新颖选题，独立完成1-2篇大型稿件。
四、 总结实习经验，以备今后之用。
能够到楚天金报实习是一次珍贵的经历，在实习过程中和实习后，一定认真总结经验教训，为今后的深入学习与未来工作储备力量。
最后，希望能够在一个月的实习中与各位老师前辈融洽相处，并为“阳光白领”版的出版进自己一份绵薄之力。
