学习客户关系管理的心得体会
客户关系管理能力是把内部活客户联结在的能力，它对企业的发展有很响.主要从1.信息技术信息技术主要指CRM系统，在CRM软件系统的最上层是接触层，CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向满足客户多样化和个性化的需求。
而要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向沟通，因此拥有丰富多样的结束渠道是实现沟通的必要条件。
典型的沟通方式有：呼叫中心、网上交流、电话交流、传真和面对面沟通等。
CRM系统涉及的业务过程主要是市场营销、销售和客户服务与支持，因此支持这三个相应部门的子系统构成了CRM软件的功能层。
CRM的最下层是共享的数据库，数据库的作用有，帮助去业准确地找到目标客户群；帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求、降低成本、提高效率；帮助企业结合最新信息和结果制定新策略，塑造客户忠诚。
CRM的体系结构表明CRM系统不仅要使相关流程实现优化和自动化，而且必须在流程中建立统一的规则，以保证所有活动在完全相同的了解下进行，这一放位的视角更有利于与客户之间的有效沟通。
因此，CRM的软件结构充分体现了以客户为中心的思想，对企业客户关系管理能力的提升具有重要作用。
2．高层领导高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入，对客户关系管理能力的培养就越支持和关心，如果缺少了支持者，针对提升客户关系管理能力的前期研究、规划也许会完成，可能会完成一些小流程的重新设计，也可能会购买相关的CRM技术和设备，但企业会出现有意义的改进的可能性很低。
首先，高层领导对客户关系管理的正确理解有利于企业根据客户关系管理能力的内涵和作用以及企业实际的情况，制定合理的易于量化的客户关系管理能力发展目标，其次，提高客户关系管理能力需要各个部门的协同工作，将信息和流程整合在一起。
第三，提高客户关系管理能力需要足够的财力作为支撑，一方面，提高客户关系管理能力需要建设CEM系统，但是这个系统是一个高风险，高回报的投资。
另一方面，为提高客户关系管理能力所引起的组织变革也是支付相应的成本。
所以客户关系管理能力的发展需要高层领导的理解以获得足够的财务支持确保成功。
3.企业文化 企业文化是为一个组织中所有成员所共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。
企业文化有五种功能：导向功能，是指企业文化对企业整体个企业每个成员的价值取向和行为取向一起引导作用。
约束功能，是指企业文化对每个员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用，这是一种软约束，形成个体行为的自我控制。
凝聚功能，是指当一种价值观被该员工认可后，会成为一种粘合剂，产生巨大的向心力和凝聚力。
激励功能，是指企业文化具有使成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取的精神效应。
辐射功能，是指企业文化一旦形成较为固定的模式，会在企业内部发挥作用，还会通过各种渠道对社会产生影响。
当以客户为中心的企业文化形成固定模式后，能够在社会上树立企业全心为客户服务的形象，从而赢得人们信赖个好感，吸引更多的潜在客户，因此，以客户为中心的企业文化能够提高企业的客户关系管理能力。
4.人力资源客户对企业的感官和客户关系的维系依赖于与客户交流的企业员工的服务质量。
企业员工的观念，技能和素质直接影响到企业为客户创造和传递的价值以及企业与客户的关系。
首先，企业员工是否具有全心全意为客户着想的观念，这些直接影响客户的购买欲望和企业形象。
其次，员工的知识结构个服务技能影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。
最后，企业员工的全局观对客户关系管理能力也有重大的影响。
5.组织设计组织的集权程度、管理层次的多少和整合程度对客户关系管理能力有重大影响。
过于集权容易压低员工的主创精神，因此为基层员工授予更大的权利，有利于调动他们的积极性，发挥其创造性，这样不仅为客户提供更为快捷、准确和个性化的服务，而且满足了员工实现自我价值的愿望，使员工更加满足和忠诚，从而推动客户关系管理能力的发展。
压缩中间管理层，使信息快速流动，有利于消除高层管理这与客户之间的沟通，让高层管理者及时了解客户的需求和变化，及时制定对应策略，在满足客户需求同时提高企业利润。
整合企业，企业的整合度越高，各部门间的合作程度越高，工作越协调，提高组织运动效率，从而有效地进行客户关系管理。
6.供应链伙伴企业外部的供应链伙伴对客户关系管理能力产生重大影响，供应链包括供应商、合作者和分销商，供应商及时供货，能够降低企业库存，降低生产成本，从而为客户让渡更多价值。
分销商能帮助企业将产品和服务传递到客户手中，分销商的能力的服务水平对客户满足会产生影响，在一定程度上延伸了企业客户关系管理能力。
同时，分销商对客户信息的反馈是否及时也会影响企业的客户关系管理能力。
通过对以上几点的叙述，我们可以看出要提高客户关系管理能力，只做到一两点是不够的，必须结合整体，从各方面着手提高客户关系管理。
怎样优化客户关系管理?
前言关系管理注重的是与客户的交流户关系管理的目通过有效的方法来提升客户满意度，引导客户在情感上朝着有利于项目和公司的方向发展，并最终产生项目扩容或新合同的商业机会，为公司的持续发展奠定基础。
本文结合在J国参与多个国际项目投标及工程执行的一些体验，对照项目沟通，人际关系技巧等知识，予以介绍在客户关系管理方面的成功案例经验，以期与大家共享。
1.以客户为中心加强与客户的全方位沟通1.1客户关系交接在项目前期的售前售后交接阶段，不仅要进行技术方案和商务方案的交接，同时还要请客户经理介绍客户的组织结构，以期了解客户高层和相关职能部门中层管理人员的背景，要注意不能忽视人际角色、信息角色和决策角色等信息。
在此基础上，项目组要尽快制定出沟通计划，包括例行项目沟通会议机制，定期的高层沟通会议，和书面信函的及时响应等。
1.2广交朋友，深交朋友在制定好沟通计划后，要结合项目总体计划的需要，项目组主要成员逐一拜访和约见客户的中高层人员，主动介绍我们的项目准备情况，资源调遣计划和相关项目进展等，同时必须尊重客户的各个职能部门，虚心听取他们对项目的意见和建议。
化生疏为熟悉，在客户内部争取更
对于企业管理有什么心得体会
企业学习心得体会企业学习心得体会篇1有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训，通过几个看似简单的游戏，却让我的生命经历了新的历程。
整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。
一、没有完美的个人，只有完美的团队。
个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。
要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是一家人，最让人感动的总是那一心一意为同一目标而努力奋斗的日子，哪怕卑微也值得骄傲，因为无数卑微的目标积累起来就是伟大的成就;其次相互之间要学会学习，学会包容、谅解。
团队成员间要多为对方改变，不能包容，就兼容，不能理解就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发现每个人原来可以做得更好。
事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，如果大家都漫不经心，换来的则可能是整个团队的消亡。
二、生命需要激情，态度决定一切。
每个人都应该拥有积极主动的心态，做人、做事都要全力以赴。
生活中，每个人要面对的人、事都太多太多，也许你的激情不在，也许你的态度有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度考虑，少对别人出红牌。
另外一定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动积极投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，培训结束的时候，我才知道原来生命是如此的轻松，什么才是真心英雄。
三、生命需要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩。
光阴如白驹过隙，也许你已错过了很多，
客户关系管理系统的设想与体会1500字。
给20写出来。
一款好的CRM软件能够解决销售人员、团队面临的大多数问题。
CRM软件能够收集和提供有效的客户数据资料报告，可以帮助管理人员和销售人员帮助具有居于数据分析的有洞察力的决策，提升销售部门的成效。
然而，还是有很多的销售部门拒绝使用CRM软件。
实际上，以前很多的CRM软件不招人喜欢的原因是它们没有带来明显的效益。
不好的设计和只是增加额外困扰的信息录入工作妨碍了用户的接受程度。
早期的产品没有强调报表的作用，让销售和管理人员难以估计CRM软件的投资回报率。
今天基于云计算的CRM软件更为智能和更为精炼先进。
CRM软件服务商也更充分理解了原来CRM在实施过程中的障碍。
销售部门介入优化、定制化的CRM软件，能够产生有价值的数据洞察并且让系统变得非常容易使用。
易用性增加了采购和接受度，有效消除了使用CRM软件的第一款障碍。
出于自己的表述能力，以上4个基本点在网上复制过来的。
一个企业在选择CRM应该从这四个基本点出发。
当然，软件只是个工具。
每套软件都是由基本的管理思路去架构的，包括前期软件选择的编程语言、面向的客户群体，行业特性等。
更重要的一点是软件的实施，软件没有实施起来反而会适得其反。
我觉得很有必要回去重新整理下自己的思路，希望能够在大家选择软件的时候给到一些帮助。
学习现代企业管理课的心得体会
笔者在江北党校函授大专班学习期间，学习的专业是经济专业，经济管理专业开设了《现代企业管理基础》等一些专业课程，这些专业课程对工作和实践都具有很好的指导作用。
比如，《现代企业管理基础》中的绩效管理原理对工作和实践就具有很好的指导作用。
绩效管理将企业的战略目标分解到各个业务单元，进而分解到每个人，从而对每个员工的绩效进行管理、改进和提高，也就提高了企业的整体绩效。
绩效管理在整个人力资源管理系统中占据着核心地位。
那么，绩效是什么呢
瞄错了靶子可能会功亏一篑。
因此，对绩效管理的探索，有必要从绩效的定义拉开帷幕： \ 1、关于绩效含义 \ 绩效是什么
从管理学角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。
\ 绩效是什么
从经济学角度看，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。
\ 绩效是什么
从社会学角度看，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。
\ 古语道：“川积细流，海纳百川。
”这正为我们揭示了绩效的内涵。
组织绩效来源于各团队绩效的整合，而团队绩效来源于每个员工所创造的合力。
追本溯源，每个层次的绩效均来源于员工绩效。
万丈高台，起于垒土，员工绩效即是根基。
同时，员工个人的表现又不能脱离组织和团队的导航，否则将无绩效可谈。
\ 下面这两个图，左图以组织为主体，表明没有组织的盈利，就不会有每个员工的收获和回报；右图则展示了没有员工的成功和团队的成就就没有组织的辉煌。
\ 由上两图可知绩效有三个层次，相应的绩效管理自然也有组织绩效管理，团队绩效管理，员工绩效管理三个层次。
绩效的根基是员工，则绩效管理的重锤也应敲在员工绩效管理上。
\ 那么，绩效管理是什么
\ 揭开了绩效的面纱，接下来就要解读何为绩效管理。
简单地说，就是对员工行为和产出的管理。
核心思想是以人为本，即让员工充分参与绩效考核的过程，在完成组织目标的基础上，重视员工的发展，制定员工的职业生涯计划以实现员工的个人价值。
\ 绩效管理在绩效计划制定、绩效考核、激励等过程中均依照“以人为本”这一核心思想。
因而绩效管理比单纯进行的绩效考核更注重未来，比目标管理等涵盖的内容更丰富。
\ 2、绩效管理是落实企业战略的载体 \ 绩效管理就像一根线，将每个职位像珍珠一样串在一起，将战略任务赋予每个职位。
\ 由上可知，绩效管理通过为每个员工制定有效的绩效目标，可以将公司战略、组织与人合为一体。
绩效目标的制定应当是自上而下的，即使公司的战略通过绩效目标的制定层层下传。
\ 3、绩效管理是构建并强化企业文化的工具 \ 现在很多企业都在提企业文化，但对企业文化的认识并不是很深入，很多还只是停留在几句象征性的宣传口号上。
其实企业文化的核心是一个企业的价值准则，绩效管理在企业价值观的传递过程中究竟发挥了什么作用呢
通常认为有强化和构建的作用。
学习现代企业管理课的心得体会
学习《企业管理》的感想学习《现代企业管理》，目的是让各专业了解和掌握企业管理的原理、理论和方法，培养学生专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们大学毕业以后从事具体企业管理工作奠定理论基础。
随着的建立，现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。
我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。
而学校提供的这门课，提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。
现代企业管理是一门应用性很强的学科,它直接指导企业管理的具体实践,促进企业管理水平的提高,在我国社会主义市场经济下,努力提高管理,增强企业的竞争能力和发展能力,已成为当务之急.因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义.通过本课程学习,应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识,熟悉企业管理的主要职能和一般过程,掌握现代管理的科学方法和技能,为今后工作奠定一定的理论基础.。
1）学习《现代企业管理》，让我知道企业的管理创新、激励作用是企业长盛不衰的法宝。
现代的竞争，资源不是优势，钱不是优势，企业的核心竞争力是组织结构、企业的文化和价值观念，公司制胜必须发挥激励的作用。
1、没有创新的工作是没有成效的工作，缺乏创新精神的干
