被评选为服务明星的心得体会
工作总结 尊敬的公司领导： 您好
首先，感谢领导给我这次评选优秀员工的机会。
我于XXXX年X月X日应聘入职XXXXX从事前台助理一职。
在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。
在这里我学到的不仅仅是物业专业上的知识，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。
这一年多来，在领导指导和同事帮助下做了以下工作。
一、处理日常业主、住户的来访\\\/来电接待与投诉 刚到君兰，首先就是要熟悉业主、住户情况，与业主沟通，搞好关系。
俗话说知彼知己，百战不殆。
到现在我已经熟悉大部分业主的基本情况，也能较好的处理业主日常报修与投诉。
从怕业主投诉，到现在业主的投诉中不断的完善自己的工作。
在处理业主投诉时能做到1.真心诚意地帮助业主解决问题，识别及满足他们的真正需求，满怀诚意地帮助用户解决问题。
只有这样，才能赢得用户的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2．对待用户投诉有失控情绪时，要耐心作好思想工作，说明原因。
把予盾处理在萌芽之中，即使用户言谈中有不对的，也要把“对”让给用户，与用户争议只会激发矛盾。
3．不损害公司的利益，解决用户投诉，目的是帮助用户解决问题，树立物业管理服务企业良好的社会形象，因此，在解决的问题的过程中也不能一味的迁就用户，而应坚持有理有据有节的原则，妥善地解决问题，争取得到用户满意，企业又不蒙受损失的双赢结果。
在投诉过程中做到接诉－－聆听－－判断处理－－回访－－总结。
1．接诉，礼貌是做好投诉处理工作的基础。
投诉接待环境是影响处理工作的第一关；2．聆听与记录，诚意听取用户的投诉。
认真记录事故的要点。
3．判断、处理，快速判断、迅速反映、及时处理。
经过判断分析，当找到问题所在，应以积极的正面态度回应用户，如告诉他会怎样处理等。
4.回访，是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查工作质量，与用户沟通，搞好关系的最好机会。
5. 总结，发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整。
二、服务单的派单、跟进、回访 根据业主\\\/客户反映的问题记录（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）进入科耐填写服务工作单，并在5分钟内通知相关部门维修值班人员领取服务工作单。
如果是有偿服务，我将在电话里和业主\\\/客户说明公司的收费标准，经过业主\\\/客户同意后再安排相关人员上门维修。
每天完成了的服务单，我都会用电话进行回访。
咨询业主满不满意我们的服务，还是否有改善的地方。
多听听业主的意见，不断提高自己的服务水平。
三：办理日常业主、住户的收楼手续、装修手续、车辆已售\\\/出租手续， 不管业主是来办理什么手续，只要他（她）一进门我都会站起来微笑向他（她）问好。
然后咨询他（她）办理相关手续。
一般收楼我们经常会遇到业主发现遗留问题而不愿意收楼。
这时，我先会安抚业主的情绪，并和他（她）讲解收楼以后我们物业公司有责任监督项目工程部把遗留问题维修好。
而装修方面重点在施工人员出入方面的管理。
在前台的岗位我们要严格办理施工人员的出入证，和施工人员的材料放行。
一定要让业主觉得我们小区的安全性高。
车辆的办理，因小区车位需求量不够，经常需要向业主解释。
解释的同时一定要有耐心。
让业主体谅我们的难处，并尽快想出解决的方法。
四、催收楼和应收账款催缴工作 在催收楼、催费工作时树立自信心。
如对于收楼、收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
以电话形式催收楼、催费，同时做好电话记录，特别是业主不收楼、不缴费的原因，根据记录分析对策及解释工作，第二轮电话再催，第三轮上门，对于不收楼、不交费的采取软硬兼施的手法，给这些人一些压力。
注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。
如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。
杜绝拖沓思想，有些业主以过几天就交物业费为由来推拖的要与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。
很多时候也向领导及同事求助，他们给我献计献策。
能较好的完成应收账款催缴工作。
学习刘永生事迹的心得体会
（一）一双恩重如山的鞋垫，承载爱与关怀 在他办公室里，存放着一双特别的鞋垫，上边绣着不规整的恩重如山四个字。
这双特殊的鞋垫，他从没用过，因为鞋垫承载着一个感人的故事。
2004年9月，一对衣着朴素的母女来到数学与统计学学院迎新点前，拿出录取通知书和有关证明，忐忑不安地向接待的学生询问：我们家很穷，没有钱交齐学费。
能不能报名
学生热情回答说：可以，我们有绿色通道。
接着又指着刘永生说：这是我们老师，会帮你解决好的。
从交谈中，刘永生了解到，这位学生家庭经济十分困难，自己和弟弟同时考上大学和高中。
姐弟俩都作好了放弃自己的升学权利让对方继续深造的准备。
母亲劝女儿说，我们去试试吧，要是不交学费不能上学的话，我们就去打工
刘永生带着她们办理绿色通道手续，并给予了一定的资助，化解了她们的危机。
刘永生一直关注该生，及时给予思想、生活、学习上的帮助。
大四时，刘永生又推荐她积极报名参加了三支一扶计划。
该生怀着一颗感恩之心当了一名农村中学教师。
毕业时，家长找到刘永生说：我知道给你送礼你不要，我绣了一双鞋垫送给你。
你是好人，是我们家的恩人
就这样，一双鞋垫成了爱与关怀的见证。
刘永生一直在全校学生规模第二大学院任辅导员，像这样为贫困生解决实际困难的事例不胜枚举。
2009年冬天武汉第一场雪，他第一时间向学生捐助并组织全院教工捐助衣被近百件。
他还主动呼吁多名校友出资20万元设立了创达奖学金和良师益友奖学金，激励家庭经济困难学生自立自强。
学生们常说，有困难，第一时间找刘老师
（二）一篇流传广泛的语录，注重言传网教 2009年10月，一篇题为《学院刘书记经典语录》的博文在师生和校友中广为流传。
2009年5月，某毕业生在学校论坛收集他语录的贴子浏览量超过1.4万人次。
其实早在2004年，就有学生整理了他的语录放在网站上，在学生中广泛传播。
什么是标准
无可挑剔才是标准
（2000年9月军训期间检查卫生时的一次讲话）； 工作是干出来的，不是找出来的。
（某次就业动员讲话）； 大学生要适应社会发展，但更要引领社会发展； 不仅永争第一，更要勇创第一； ' 吃一堑，长一智'是说'吃一堑'必须'长一智'，不能吃了不长，更要做到不吃也要长…… 这些学生口口相传的语录，真正的做到了用思想引领学生、用思考启迪学生
学生常说：刘老师的那些话，改变了我的生活态度，改变了我的人生
年轻辅导员也自觉学习他的语录，为自己的教育管理提供借鉴。
在华中师大博雅BBS上，一意孤行很有名，常有人加他为好友，关注他的言论。
他，就是华师最早进驻学生思想政治教育网络阵地的辅导员刘永生。
2002年学校博雅BBS刚开通，他敏锐的意识到这将是思想教育的新阵地，于是申请开设了第一个院系版块，后亲任版主。
他通过论坛及时收集学生反映的问题，涉及教师教学和学院管理的，他就和有关领导、老师沟通，尽快解决；涉及学生不良倾向的，他耐心引导、疏导；涉及学生工作的意见，他虚心听取、耐心解释。
论坛成了他和学生沟通的一座空中桥梁。
除帮学生解决问题外，他还主动利用论坛延伸思想工作的范围。
如他利用专业优势，收集了数百篇数学相关文章，吸引了全院师生关注数学文化；学生就业观念存在误区，他就组织已毕业的学生现身说法，用鲜活的案例作示范；他随时关注教育动态，引导师范专业学生思考教育问题……论坛成了他和学生之间的空中课堂。
受他的影响，学校不少辅导员积极利用论坛做好思想政治工作，一些院系还利用论坛推动学生事务公开。
刘永生也曾受邀向网络评论员介绍经验，在全校网络宣传思想工作会议上做典型发言。
（三）一名充满激情的辅导员，始终追求创新 刘永生一直扎根基层院系学生工作，对工作始终充满激情。
他连续14年参加军训，每年都比学生晒得还黑，数不清的奖状无声地记录了他的汗水；每年校运会，他自始至终在赛场上为学生加油呐喊，创下了女生团体6连冠的骄人成绩。
他要求自己每学期要和所带每名学生至少交流一次，14年下来已经数不清分享过多少学生的精彩故事或化解过多少学生的烦恼。
他执行周日晚点名制度从不间断，每个周日晚上都和学生在交流和活动中度过。
常有人问他14年如一日对工作充满激情的秘诀，他说：和学生在一起，就是和青春在一起，和快乐在一起。
刘永生还追求创新。
如他指导1998级学生实施团支部和行政班级分离设置，激发了基层团支部的活力，在2001年全国高校团建会议上作交流。
他1998年开始在数学系举行的女大学生之星评选活动，现已成为全校女生教育的品牌。
他率先提出要加强男生教育并进行了探索。
刘永生同志14年来始终与学生同行，处处散发着激情与睿智，以思想引领学生，真正做到了学生的人生导师和知心朋友，在辅导员这一平凡岗位上做出了不平凡的业绩。
听公开课心得体会
篇一：优秀学生评选工作总结 篇一：优秀学生评选活动总结 大安市秀学生评选工作总结 自接到市教育局“关于评选20XX年度中小学学大安市优秀学生评比”文件后，我校领导特别重视，学校校长办公会集体研究决定名额分配到班的办法。
一、评选原则 1、学校根据分配名额按不少于每班三人的比例确定候选人。
推荐人选的确定是坚持公开、公平、公正的原则，做到条件公开、程序公开、民主推荐、师生评选、当场公布。
2、采取票决方式决定推荐人选。
召开全体任课教师以及学生代表参加的大会，由候选人班主任介绍本班候选人的有关情况及先进事迹，然后由与会全体人员以无记名投票方式进行推选，最终确定推荐人选，并将结果在学校显要位置向全体师生公布三天。
评选过程并且记录在案备查。
评选标准 文明之星 1．尊敬师长，见到老师及来校考察、参观人员要主动打招呼，背后不直呼教师的名字，与教师谈话主动立正站好，不顶撞辱骂教师； 2．团结同学，不用污言秽语与同学交谈，不给同学起绰号，不拉帮结派； 3．进入教师办公室，首先喊报告，得到教师允许后进入，不私闯教师办公室，不在楼道追逐和高声喧哗； 4．举止文明大方，不穿奇装异服，不穿拖鞋进入学校。
男生不留长发，女生不烫头发、戴耳环，做到衣着整洁，端庄得体；
读书心得体会总结5000
学校读书活动总结 腹有诗书气自华。
读书能积累语言，丰富知识，并且能陶冶情操，受益终生。
为进一步推动我校教育教学工作，激发师生读书热情，活跃校园文化，树立正气，营造良好的读书氛围，我校一直坚持开展校园读书活动。
让教师在读书中提升自我，丰富内涵，指导工作；让学生在活动中体验读书的乐趣，进一步提高了师生的思想觉悟和文化底蕴，营造清风缕缕满园书香的氛围。
具体在以下几个方面： 一、加强组织领导，读书活动有序开展 学校为提高办学品质，打造“书香校园”，让孩子们“读经典的书，做有根的人”。
让书香溢满校园，让心灵徜徉书海。
学校自2013年9月成立了“晨诵、午读、暮省”工作室。
由教务主任郑琼老师负责。
晨诵怡情，午读明理，暮省励志。
活动伊始，学校教导处、语文教研组共同商议，确定了读书活动的指导思想，以及读书活动的主要内容。
对于读书活动的开展，学校还制订了关于读书活动的相关计划和措施，并由班主任负责具体落实。
活动开展不久，全校便形成了齐抓共管，共创书香校园的良好氛围。
二、教师以身作则，带头读书 要想要学生爱读书，老师就必须先爱读书。
因此，我校老师利用中午的时间和学生同读，加强学习。
本学期各教研组教师读了学校的规定书目《解密高效课堂》《探究高效课堂密码》，做了大量的读书笔记，并写下自己的心得体会交到各教研组，高效课堂读书体会、感受累计达100余篇。
三、营造阅读氛围 学校利用展板、班级园地、红领巾广播站等，营造了良好的课外阅读氛围。
积极开展评选 “书香家长”、举办“校园文化墙知识竞赛”、“青年教师诵诗”比赛等活动；4月23日世界读书日举办“家家书香”活动，5月1日劳动节举行了“教师给学生赠诗”活动等，语文教师还充分利用好语文课堂主阵地，开展演讲交流、古诗诵读、课文故事演说、课本剧等。
学生分别谈到了开展活动以来阅读的收获，并向大家推荐怎样选择好书，选择适合自己阅读的好书；怎样合理利用课余时间，有序读书；并介绍了自己在家庭中是怎样带动父母阅读的实际行动。
学生间互取所长，学到了更多读书知识和方法，加深了爱书、用书的思想认识，同时又促进了同学间读书竞赛活动的自觉形成；开展征文比赛，在指导学生大量阅读的基础上，认真组织了征文比赛：如《少年向上真善美伴我行》等。
各项活动的开展，极大地丰富了校园生活，也促进了学生学习语文的热情。
1、开放学校阅览室：学校图书室向学生提供丰富优质的藏书。
学生可以按照规定的时间到图书室借阅，或以班级为单位集体借阅，教学楼一楼大厅图书开架自阅，供学生自由选择，进行自主性阅读。
2、办好班级图书角：以学生自带为主，毕业班捐赠为辅，加上由学校统一给各班借阅的图书，并在使用过程中不断更新、交换、补充，每个班都有一个“小小图书角”。
3、布置美化书香校园 学校加强校园阅读氛围的创设，精心布置美化校园，使校园也具有“书香气”。
从绿地到一石一草，从校园主体墙到走廊楼道，无不传递着大量的阅读信息，传承文化。
学校定期开展各类读书竞赛活动，举行各类阅读之星评比。
上好每天的晨诵、午读，以保证学生“会读”。
办好校刊，每月一期，发表教师和学生的优秀文章，鼓励师生阅读，体现阅读成果。
四、借助各种读书活动，展示读书成果 学校以读书活动为载体，从学生、班级、学校三个层面设计开展各种生动有趣的活动，引导学生敲开语言的物质外壳，展示学生的阅读成果，从而形成激励机制，推动阅读活动的深入开展。
1、个人活动：全校学生做好暮省、读书笔记、写读后感等等，养成良好的阅读习惯，丰富自己的阅读积累。
2、班级活动：在班内开展读书笔记的评比、交流、展示活动；开展全班汇报阅读成果展示活动；开展“班级读书小博士”的评选。
3、全校活动：在学校内开展晨诵、午读的评比、交流、展示活动；开展“学校书香班级”、“学校书香家庭”等的评选。
五、家校携手，家长与孩子一同幸福在共读时光 老师引导家长开展“亲子共读”，创建书香家庭活动。
各年级组分年段向家长推荐亲子共读书目，家长每天同孩子一同读书，互相交流阅读体会，起到了身教胜于言教的效果。
从而，不仅让孩子的小手牵着家长的大手一同幸福在共读时光，同时营造了“书香家庭”、“书香校园”、“书香社会”三位一体的读书氛围。
最美教师评选活动总结
最美评选活动总结脑初中2016.11.25哈尔脑初中最美教师评选活动总结根教育局推荐最美教师的文件精神，我校根据实际，按照预定的评选方案，坚持实事求是和公平、公正、公开的原则，顺利完成了这次评选推荐工作，现将评选推荐工作做如下总结。
一、加强领导为加强对评审推荐工作的领导，我校成立了评选领导小组。
由校长董立新同志为组长，副组长杨景瑞、于学峰，组员为孙孝霞、张广辉、贾桂福、韩明明、于秀琴、朱丽丽。
评选领导小组全体成员责任明确，分工具体，确保了此项工作紧张有序地开展。
二、严格程序为确保评选推荐工作能体现实事求是和公平、公正、公开的原则，我们严格执行方案程序。
1、宣传发动。
将评选条件和推荐名额等有关规定在全体教师会议上宣读，增强了评选推荐工作的透明度。
2、公布方法。
在全体教师会议上公布推荐人产生的方法，由个人自荐，组内推荐。
然后进行个人演讲，评委打分，汇总排名。
组织师生进行无记名投票，汇总排名。
3、组织评定。
由评选领导小组全体班子成员，根据演讲成绩和投票成绩，综合权衡，民主评定推荐人选为：邵北北。
4、结果公示。
将民主评定结果在学校内进行公示，公示期为3天，公示期间没有异议，最后正式上报教育局。
哈尔脑初中2016.11.25
健康家庭评选活动总结
健康家庭评选活动总结 为宣传表彰“文明家庭”，倡扬家庭新风，评选、表彰了文明家庭，通过多种形式对先进家庭的事迹进行了宣传，弘扬了家庭美德，扩大了创建活动的社会影响。
下面就是小编分享的关于健康家庭评选活动总结范文，一起来看一下吧。
为了深入落实上级领导指示精神，推进我社区“平安家庭”创建活动的深入发展，支部召开会，制定了活动实施方案，并结合部门职能，在全镇范围内广泛开展此项活动，取得了很好的成效。
现将有关情况总结如下： 一、统一思想，加强组织。
为了“健康家庭”活动的顺利开展，根据上级统一安排和布置，结合本社区实际，精心组织，制定方案，在活动过程中，加强对干部的学习和宣传教育，从维护广大群众根本利益的高度，切实提高社区居民的安全健康意识，着力把提高干部的思想认识放在重要位置，进一步推进“健康家庭”的深入开展。
二、周密组织安排,认真部署落实。
年初，社区召集各小组长、驻街单位干部开会，在会上传达了上级的文件精神，根据文件精神,结合实际,制定了实施办法、工作细则和具体工作措施，在社区范围内掀起开展“健康家庭”活动高潮，促进“健康家庭”创建活动的深入开展。
使大家在快乐的活动中，学习到有益的家庭平安、健康知识，取得了很好的效果。
三、加大宣传力度,营造良好氛围。
为进一步提高群众、家庭参与活动的积极性，我社区充分发挥自身优势，利用居委会这个平台，采取发放宣传资料、设点宣传等形
