优秀销售代表案例
第一期1、杨和琴：贵阳一店导购员在一次销售过程中，有两位顾客进店，看样子是朋友关系，其中一个是陪同另外一个买鞋。
我很热情招待两位，给他们倒水，对不买鞋的那位也一视同仁。
买鞋的那位顾客看中了一双鞋，但是很犹豫，这时他朋友说：“买吧，这双鞋子不错，你看，别人服务多热情啊
”在他朋友的劝说下，他终于买写了那双鞋。
亮点提炼：从顾客身边人寻找销售突破口，用热情的服务感化，借顾客身边人之口劝说顾客达成销售，是一种聪明的销售方式。
2、周家春：贵阳二店店长在处理一次售后过程中，一位顾客拿着一双199元的红火鸟鞋子，要更换一双269元的奥康鞋子，按照公司规章，更换鞋子实行多不退少补原则，我说要更换可以，但是要补差价，但是顾客态度蛮横，说自己没有钱，不肯支付差价，而我也坚持不能更换，后来那顾客看我态度坚决，很生气的走了。
我感受很深。
后来，又有一次，一位刁难的顾客走进店里，要一双棕色的40码鞋子，我从库房中一时找不到他要的那双，于是，找了一双41码的黑色同款鞋子，那顾客一看，直接一脚把鞋盒子踢走，粗暴的说：“我要40棕色的，你给我41黑色的干什么
”我微笑着说：“对不起，先生，这里暂时只有这款，您可以先试下，如果款式满意，我再帮您调40棕色的。
”那人仍然有些火暴，但是我一直都微笑着对他，后来，终于达成了销售。
亮点提炼：微笑是最好的服务，只要我们能够以微笑面对顾客，再粗暴的顾客也会被融化。
小型民营医院如何管理，
采取的措施 （一）明确发展定位、发展方向和发展策略 1.明确医院发展定位 第一，定位于本企业职工。
利用过去的感情基础，继续占领这块现成的市场。
第二，定位于医院周围5万居民。
要定位于为周围近5万居民提供基本的医疗服务，因为90%的居民需要基本的医疗服务，可以（只需要）处理一些常见病、诊断明确的慢性病，只有 10%的居民需要高精尖的技术服务，这一部分居民即使职工医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即使有大医院的专家坐诊，也不一定有吸引力。
老百姓到家门口的小 医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而不是有专家。
因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略。
2、明确医院发展方向 一级医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭，为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。
基本理念是：与社区居民交朋友，成为社区老百姓的健康代理人；主动为社区居民提供服务，对社区居民的健康进行全面全程全人化的管理；与社区居民保持连续的关系，服务一次交一辈子朋友，服务一辈子（一次等于一辈子）；来一个感动一个，感动一个等于感动十个（一个等于十个）。
3.发展策略 任何医院都可以采取6种最基本的发展策略：突出优势、发展特色、突破发展“瓶颈”、修炼绝招、控制成本、做好营销。
突出优势——重点突出4个优势：熟悉、距离、服务、价格。
发展特色——突出社区卫生服务的特色。
服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、 医院转诊等。
服务特色体现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面维护社区居民的健康。
服务承诺：把服务送到家，把实惠让到家，把健 康保到家，提供一站式服务——首诊首问负责到底的服务，朋友式服务，全面全程全人化服务。
突破发展“瓶颈”——突破观念上的“瓶颈”。
修炼绝招：把简单的招式练到极致就是绝招，如综合处理常见病、慢性病、心理问题、静脉注射、头皮针、老年保健、妇女保健、儿童保健等。
控制成本——最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自资源闲置和管理不善，而不是来自病人的消耗。
大部分医院花在病人身上的服务成本太低，而闲置成本却很高。
一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本，而不是控制管理成本和闲置成本。
花在病人身上的服务成本太低，会直接导致失去市场。
做好营销：没有不好的市场，只有不好的眼光；没有不好的医院，只有不好的营销；没有不好的营销，只有不好的理念。
外部营销——与有关的单位建立固定的联系，定期举办妇女保健讲座，做职工体检和妇女病普查，为周围的老年人体检；与托、幼、学校建立固定联系，开展儿童体检、生长发育评价、营养指导、智力开发、学习问题咨询等服务；与妇联、计生委等部门联合，做一些保障妇女儿童健康的社会宣传和活动，扩大知名度； 内部营销——做好一对一优质服务营销，进行全过程管理，开展“售后”服务。
（二）树立市场竞争的意识 要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。
三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。
二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。
一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。
（三）采取的优质服务措施 1.改造环境：向企业申请，在改制前对医院环境进行改造，包括医院的门面、内部环境和设施。
进行视觉识别系统设计，树立品牌意识，改变医院的装修理念。
一般医院的装修都采用冷色调，如白色、银灰色、蓝色等。
为了体现家庭化服务的概念，本院的装修采用暖色调，采用粉红色、橙色和鹅黄绿3种基本色的混合色调。
另外，完全站在老百姓的角度，增加服务环境的舒适性和方便性，所有的服务窗口和台面，一律改成完全开放、坐式服务。
2.改造服务流程：进行服务流程再造，能简化的就简化，能取消的就取消，能替代的就替代，能连续的就连续，给老百姓方便。
病人看病凭流程管理单，可以对每一个服务环节进行质量和满意度评价。
医生看病必须填回访卡，利用回访卡进行随访，看一个病人交一个朋友，跟病人保持一辈子的联系。
开展服务流程管理，及时发现服务中的问题，帮助病人解决问题，保证流程通畅，服务方便，有人替代。
开展随访服务，成立随访服务部，加大主动服务力度和宣传力度。
3.全员培训：开展转变服务观念培训、讨论、写心得体会、举办“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛；开展优质服务培训，举办优质服务竞赛，设优质服务红旗和明星，给予获胜者奖励，并将服务明星的照片挂在门诊大厅里。
开展成功激励培训，激发每个人的成功欲望，告诉职工成功有不同的含义，每个人都可以成功，成功一定有方法，失败一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失败的原因是可以避免的。
培训结束后，要求每个人都要写自己的职业发展计划，并把自己的发展目标与医院的发展目标统一起来，这样才能做到上下一心，同心同德，协调发展。
连续开展职工基本素质教育，举办相关的活动和仪式，增强团队协作精神，树立市场意识、竞争意识、服务意识和品牌意识。
4.开展人性化管理：要让病人感动，首先要让职工感动。
管理者必须树立“员工第一，服务至上，管理就是服务”的理念。
关心职工的家庭生活，送生日蛋糕，开生日晚会，每个月开一次表彰会，让员工得到尊重，真正成为主人;开设员工建议信箱，及时反馈，重奖提出合理建议的职工;增加与职工的沟通，开设院长接待日;把每个月的工资奖金用专用信封装好，由院领导亲自送到职工手上，在信封上写上感谢的话。
让每一个职工都感觉到自己被重视、被培养了，每个人都是一个事业发展单位，都可以大显身手，都可以得到发展。
5.建立合作网络，增加安全感：与上级医院保持密切的联系和合作，及时聘请专家会诊，负责转院，全程负责安排住院，让老百姓感觉到方便和安全。
6.降低价格和费用：在可能的范围内降低药价和检查费用，增强竞争力。
增加附加价值，如送体检卡、做一些健康促进活动等。
7.建立科学的绩效管理体系，对职工实行全面激励：以标准、要求、规范和制度为依据，以绩效考核为基本手段，以绩效沟通和反馈为基础，建立以提高个人、科室、部门以及全院工作绩效为核心的绩效管理体系。
能力（产能）管理（基本工资）——以提高素质和能力为目的，为每一类岗位、每个人制定能力要求和培养计划，设计个人职业发展规划，建立学习、培训、继续医学教育、考核与奖惩制度，每年考核位于最后10% 的职工，要待岗学习1—3个月，考核合格后重新上岗，学习期间只发给生活费。
建立职工轮岗学习培训制度，由专人负责实施职工的培训和考核。
岗位管理（岗位工资）——制定各类岗位言行、态度、观念和操作规范，开展优质服务岗位训练，制定规范化服务制度，定期抽查和考核，根据考核结果进行奖惩。
产出管理（绩效工资）——制定经济效益、社会效益和学术发展等工作目标，根据目标进行考核与奖惩。
大数据带来了哪些新的营销模式
现下网络已经遍布了各家各户，在这个网络时代里，网络营销也是一种新型的营销模式了，目前很多民营医院一直模仿成功的医院做网络营销因为其成本低效果好，但是也有很多人效果和对方差别很大，由于这些医院只学到了医院网络营销的表面，盲目的进行网络营销，没有注意到医院网络营销中的营销禁忌，导致网络营销的效果不好。
下文说一下网络营销的误区：道源天下解读口腔诊所网络营销要点一：盲目开展网络营销计划很多医院一开始对网络营销并没有明确的认识，只是认识到医院网络营销的优势，就盲目的开展医院网络营销，整个网络营销比较仓促，很多底层工作没有做到位，因此很难 取得成功。
医院网络营销是一个系统工程，涉及到很多方面，需要结合医院的实际情况，制订周密科学的计划，才能取得成功。
从开展网站建设、信息发布，制订推广方式 和预算，相关 网络人员和客服人员招聘，各项工作安排到位，才能使企业的网络营销流程得以顺畅，这样才能最终取得理想的网络营销效果。
道源天下解读口腔诊所网络营销要点二：盲目进行垃圾邮件营销、信息群发很多医院对网络营销的认识不足，盲目选择了发送垃圾邮件，或进行信息群发到各类BBS、Blog和留言簿。
虽然短期内，企业能够收到一些网络营销效果，但是这并不是长期的营销方式，会损害医院形象，最终得不偿失，因此群发信息一定要谨慎，做的时候要估计网民的心理。
道源天下解读口腔诊所网络营销要点三：医院网站用户体验低网站是医院网络营销非常重要的一环，如果网站建设不合理，就无法取得理想的效果。
很多医院网站重设计，轻应用，导致网站虽然好看，但是实用性太差，用 户体验低，无 法取得好的网络营销效果。
网站建设应当设计与应用并重。
既要注重企业的形象展示，更应明确网站的网络营销服务职能和流程，注重产品或服务展示、用户互动、 信息检索、客 户体验等环节的建设，使网站更加实用，有效。
道源天下解读口腔诊所网络营销要点四：医院网络营销产品跟风购目前网络营销产品种类繁多，医院管理者会不知道选择哪种网络营销产品，往往形成跟风行为，一旦发现同行在使用，也会纷纷购买，其实这种产品未必适合该医院，因此这 种行为会加大网络投资预算，而且导致网络营销效果越来越差。
民营医院网络营销并没有表面上看起来那么简单，单靠模仿其它医院的营销方法绝不是长久之计。
王健林创业故事，详细
中国顶级富，王健林是一位引人瞩目的“先行者”。
梦想是做最大的企业家，进而成国最大的慈善家。
今天小编将这位创业传奇人物王健林的创业史告诉大家，希望能对大家有所帮助。
传奇人物王健林的创业经历王健林所做的众多慈善项目中，论捐赠，动辄数亿元乃至数十亿元。
大学生创业计划项目，他捐出5亿元;南京金陵大报恩寺重建，王健林捐出10亿元;青少年足球发展项目，他捐出20亿元……王健林多次公开表示，未来将捐出90%的个人财富，这会将王健林基金会推向数千亿元量级，超越李嘉诚基金会，直追比尔及梅琳达?盖茨基金会(Bill&MelindaGatesFoundation)。
王健林基金会也将是第一个有世界影响力的中国基金会。
2014年来，王健林都在重点推动万达集团旗下的万达商业地产和万达院线两家公司上市，目标若得以实现，也将直接推动基金会的成立和发展。
26岁的甘肃女孩张潇说，她很希望感谢“王伯伯”，圆了她的创业梦。
张潇去年从大连理工学院毕业后，选择在兰州的万达广场开了一家阪织屋的加盟店，创业卖起了袜子。
她嘴里的“王伯伯”，就是万达集团股份有限公司(以下简称“万达”)董事长王健林。
从2013年开始，万达推出了一个支持大学生创业的十年计划。
从当年到2022年，每年将投入5000万元、50个万达广场店铺，来支持100名大学生创业;10年将累计投入5亿元，提供500个万达广场店铺，受支持的大学生将总计达到1000名。
这是王健林新的公益尝试。
根据其公开的数据，1988年成立的万达，在过去26年中累计捐赠了超过37亿元的现金。
而“支持创业”，显然是王健林近几年做公益的新想法。
在一次内部聚会上，万达一位不愿具名的高管说：在内部，王健林多次提及要支持创业。
他的理由是，“中国的创业气氛并不是越来越好，而是越来越差，市场空间基本满了，大学生创业的空间越来越小”。
早在2010年，王健林就曾经公开表达过这种想法。
通过支持创业，王健林希望能帮助诞生下一代的企业家明星。
“10年、20年后，不敢说造就几个王健林，只要能出几个像样的企业家，这5个亿就没有白花”。
根据公开报道，王健林的创业故事始于1988年，当年任职大连市西岗区区政府办公室主任的王健林，下海去做西岗住宅开发公司的经理。
今天的万达，就是从当年这家濒临破产的小公司开始萌芽的。
1980年代中国的制度开放，诞生了王健林、刘永好等一批明星企业家。
而现在，“支持大学生”创业已经是这批企业家，在回馈社会时非常乐意采用的办法之一。
就在万达宣布启动2015年度支持大学生创业计划的同时，海尔也在举行创客大赛。
后者同样也是中国本土的一家明星企业。
启动资金、创业帮扶就像所有外人，张潇也并不了解王健林这么做的意图。
她就是一门心思想创业，这个甘肃姑娘说自己是个很轴的人，比如之前为了上大学，她参加了三次高考。
去年毕业之前，她已经拿到了新西兰的工作假期签证，目的就是想去新西兰赚得创业的第一桶金。
虽然早在大三下半学期，她就已经找好了工作，可是又因为不甘心而放弃了。
“天使”王健林的出现，解决了张潇的启动资金问题。
据内部人士透露，万达给入选的大学生创业者提供最高50万元的三年期无息贷款。
这些钱，要求是从门店开业之后的第7个月开始陆续返还给万达。
为什么选用贷款而不是股权投资的方式?据说这是王健林定下的。
而提供给这些大学生创业者的万达广场门店，也并非无偿、而是最低成本价。
据其内部人士说，王健林希望这些创业的大学生们，认识到这是一个商业项目。
“没有一个创业是不需要考虑各种成本的”，如果没有压力，这些年轻人体认不到真实的创业过程。
当张潇得知万达的支持大学生创业项目后，就去参加了选拔。
2013年9月，万达的这一计划覆盖国内10所高校，其中包括张潇所在的大连理工学院。
整个过程包括提交创业计划书，面试等环节。
我问她，她自己觉得什么地方打动了万达?她说，“我觉得是我一定要创业的决心”。
对这些大学生创业者的筛选，由万达的人事部门完成。
据了解，万达并没有与外部的专业投资机构合作。
之后，入选的大学生创业者会被“交给”一个支持创业的服务小组，这个小组总共只有3位成员，但他们要在这些年创业的项目选择、门店装修、财务管理乃至团队管理上提供全程的帮扶。
“实际上我们提供的很多帮助，都是由万达在各地的分支机构，以及万达广场的实际运营人来提供的”。
上述创业帮扶小组中，一位不愿意具名的女士说。
比如各地的万达广场会向大学生创业者推荐在当地更有可能成功的创业项目;一旦创业者选定项目后，当地的万达广场在同一楼层就不再引入同品类的商店;如果这个品类中，有和万达广场有战略合作的连锁品牌，还需要当地运营团队去取得该连锁品牌的允许和谅解。
这种选择和帮扶，在很大程度上也保证了万达“投资”的安全性。
据这家公司的官方数据，目前绝大多数创业项目已实现稳定经营，95%创业项目每平米的销售额超过了所在广场的同类门店。
张潇的门店在开业后2个月内，开始盈亏平衡，她也提早开始返还万达的贷款。
第一桶金、管理经验我问张潇：开一家阪织屋的加盟店，是否就可以圆她的创业梦?同样的，在万达广场开一家小小的门店，是否就能造就未来“像样”的企业家们?受限于万达广场的物理存在，这些大学生创业者的项目，大多是饮品、甜品、零食、精品等业态。
在万达支持的第一批大学生创业者中，其中有一位来自上海的大学生，专业是学计算机的，他未来想要从事与人工智能相关的项目，但现在他在东莞的万达广场卖甜品。
实际上，现在张潇的想法已经超越了现有的这家门店。
未来她想拿下阪织屋在西北地区的代理权，同时她还想在甘肃天水做“多肉植物”的生意。
“未来可以畅享，但现在还需要脚踏实地。
”她说。
从万达的角度讲，他们并无意于将这些大学生创业者一路孵化为成功企业家，而是旨在提供机会，“能让他们赚到第一桶金，能让他们知道创业是怎么一回事”。
上述创业帮扶团队中不愿意透露姓名的女士说：虽然只是运营一个小门店，但其中创业的许多基本要素。
比如怎么管理团队、怎么做营销、怎样管理库存等等。
上述东莞甜品店，仅装修就返工4次，“因为不符合广场的质量要求”。
“对这些年轻人来说，最缺乏的就是财务管理的经验;在怎么管理团队上，他们也需要历练。
”万达创业帮扶小组人士说，其中大部分是90后，“从来没有为钱发愁过，即使现在创业也没有预算管理的概念”。
而面对比他们大的员工，怎样才能镇得住团队?“我们有时候就故意让他们去碰壁，只有经历事情他们才会慢慢成长”。
王健林再支招年轻创业人问：我是商学院的，您知道在80、90年代中国起来了很多创业家，成为中国民营企业的英雄，但是2012年以后，中国经济出现变化，您给我们想创业的人有什么指引和建议?王健林：其实现在的创业环境比我们那时候好多了，我创业注册资金50万块钱，是跟人家借的，你们知道多高的利息吗?25%的年息，五年还本，还清。
现在有不少的创业，我个人每年还支持着100个创业项目。
支持青年创业的人是很多的，关键是你怎么找到资金，最重要的一点就是要做好一个能吸引资金的商业计划书，说白了就是你的计划要可行，说得不好听的话，你得会忽悠，你得说得对，让别人一听就觉得靠谱。
有些青年创业说的数很大，我要做行业第一，要做世界第一，别人一听就不敢给你投资了。
你脚踏实地做什么呢?其实不完全取决于做什么，传统产业照样有大量的机会，之所以叫传统产业，就是长寿、生命力强，才叫传统产业，创新企业增值高、盈利快，死得也快，这是一样的道理。
如果要让我给你指导几点，创业要找真正的哥们、兄弟，或者请专业的指导老师。
我们那儿有创业的指导老师。
我不知道你叫什么名字，如果你愿意申请，万达有专门的申请计划。
人生中应提出现实能达到的目标问：努力和勤奋背后的原动力，是个人的理想，对财富的追求，还是出于社会的责任?王健林：分阶段讲，初期激励我不断奋斗的目标是过得好一点。
原来我从政府机关下海，目标很简单，让自己活得更好一点。
所以我刚去创业的时候，公司员工跟我说，干到1个亿咱就退休，当时想几万元就了不起了，干到1亿元就退休，没想到这个理想很快就实现了。
我发现目标定低了，目标定为把公司发展得更大一点，成为一个知名企业，这个目标就有所修整。
我觉得对万达来讲最重要的一步是1993年走出大连，从一个地方企业向全国性企业转型，你要知道到全中国发展等于到全欧洲发展，中国的国土面积相当于欧洲，人口两倍于欧洲。
在万达发展的第二个阶段，我的目标是要万达成为一个全国知名企业。
最近几年激励我的目标就不一样了，那就是我有一个更宏伟的愿景，把万达做成全球知名品牌，做到一流企业，我不能讲具体数字，我们内部定了数字，2020年一定要实现全球前多少名，这个目标还没有实现，如果实现了，我也可能退休潇洒去了，也可能再给自己定一个目标。
几年前公司收入大概100多亿的时候，我就跟大家说，这次是说真的，我做到1000亿规模一定退休。
应该说有两方面原因:一是中国国家经济的快速发展，这个平台，你不用太勤奋，你跟着坐车，每年还有百分之八、九的增长，努力一下会有百分之十几、二十几的增长，这个目标四五年就实现了。
员工问我还退休吗?我说现在退休早了一点。
现在我们定的目标是世界一流跨国企业，我到时候退而不休，可能不天天这样干，可能有另外的事情做。
我自己是分阶段设定目标的，人生的目标是分阶段的。
在人生过程当中不断调整修正自己的坐标体系，这是现实的，而且才能达到。
三年前，万达刚刚自己独立成立一个创业基金，每年支持创业大学生5000万。
有一个年轻创业者找到我，我说这样吧，本来我们有评审过程，有评审阶段，但看到你们这样三番五次找我，我就破例，不用评审了，我就写推荐信，直接给你几百万创业。
你知道这个人跟我说什么?几百万哪够?我说你要多少?他说起码几个亿，我说你懂不懂几个亿不叫创业了，那叫成功者了。
所以你提出的这个问题很好，人生在过程当中提出现实能达到的目标。
问：我是留英学子。
王总，您这么繁忙，平时有没有什么方式给自己预留出一些完全属于自己的时间?还是说工作本身就可以是一切?王健林：工作不是一切，但是工作是最重要、最主要的，我想给自己预留时间，做不到啊!为什么?我想休息，公司下边总有老总打电话。
现在不是具体做事务，就是会见人。
今天说谁来了，不行啊，您得会见一下;明天说您得会见一下，我们就好工作了。
老外来了，你见不见?也得给面子。
所以我现在的主要任务就是会见、吃饭。
