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面对客户要说真话心得体会

时间:2018-11-10 16:31

求一些职场上年轻人用的谦虚的话语。

语言、词语 谢谢

[转] 大学生出去的说话技巧会说话,减少奋斗30年(非常有道理,所以放在自己日志里藏着)虽然我已经工作两年了,并且在工作中一直都很上进,可是这篇文章对我现在依然很受用,希望大家用心阅读,或许对你有帮助.。

--....切记,,,,会说话,减少奋斗30年 -第一:不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。

--每 个人都有一个舒适区域,在这个区域内是很自我的,不愿意被打扰,不愿意被push,不愿意和陌生的面孔交谈,不愿意被人指责,不愿意按照规定的时限做事, 不愿意主动的去关心别人,不愿意去思考别人还有什么没有想到。

这在学生时代是很容易被理解的,有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边,算作是褒义。

然而相反,在工作之后,你要极力改变这一现状。

否则,你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象,或是很快因为压力而内分泌失调。

但是,如果你能 很快打破之前学生期所处的舒适区域,比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系,那就能很快的脱颖而出。

--在会议上,一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语,消极的待命,很死的完成上级交给的事情,但从来不关心此事以外的任何事情,更不会想到多做一步,让接下来的别人的工作更加容易上手。

而敢于打破这个舒适区域的人,敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解,并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成,并随时接受别人的批评和调整。

(注意:永远不要等待别人把你的想法说出来,这是典型的前者) --在工作上,当前者遇到一名新的同事,他会装作没有看见,继续自己的工作。

殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。

而后者则大方客气的自我介绍,并了解对方和自己的关系。

--在聚会上,前者总是等待别人发言,并喜欢私下里评论对方的言语;如果这个桌子上没有人发言,那直到用餐结束,也没有人认识你。

而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈,这看起来很困难,有时候会有失面子,但往往你会发现,对方是多么希望能和你说几句话。

--以上只是很小的几个例子,但是要说明的是,大学生在走出校园的同时就要在工作上把校园中的“随意性”从身边赶走,尽早的冲出自己的舒适区域,开始做好和这个社会交流的准备。

---开始工作之后的十个不要----(二) --第二:不要把“好像”;“有人会……”;“大概”;“晚些时候”;“或者”;“说不定”之类放在嘴边。

尤其是和上级谈论工作的时候。

--我十分痛恨听到的一句话是:“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”;因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。

同样,以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极: -“到时候有人会把那些东西都准备好” -“大概是明天” -“明天或者后天客户会过来拜访” -“好像他说……” --一 般是人都会这样说话的,因为这样第一给自己留下了广阔的余地,第二也不会给别人造成很大的压迫感,好像什么事情一定要弄个水落石出似的。

说实话大学里面再用功的人都有一半是混的。

一个人要么是在课堂上是混的,要么下课之后是混的。

两个都没有带有混的色彩的人,要么是超级牛人,要么是神经病。

所以,就因为人人都在混的,所以校园是一个浪漫的地方,校园也容易让人单纯。

所以学生社团的工作往往是效率很低的,我现在回想起学校里做的工作,当时还觉得挺卖力的,但工作了之后才开始感觉到什么是效率。

当你进入了用金钱计算时间的地方之后,你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。

如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺,而你回答“今晚或者明天早上”这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答,并且还给他留下了一个坏印象。

(当然,这样的回答往往在学校社团,学生会工作中是常见的) --有一个寓言故事,一只小老鼠刚刚出世不久,老鼠妈妈问小老鼠:你现在能看见了吗

小老鼠说:能。

老鼠妈妈说:那你能看到那块红薯吗

小老鼠说:是的。

老鼠妈妈说:那是一块石头,这说明你不但还看不见东西,你连嗅觉都还没有。

--似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。

可能是以下中的一个或几个: -1.你之前没有想到这个工作,或者一直在拖延。

-2.你没有责任心,认为这些并不重要。

-3.你应付上级。

-4.你不敢说真话。

-5.你喜欢逞能,答应一些做不到的事情。

-6.你不能独立工作。

--当你的上级在以上选项中怀疑的时候,潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。

--相反的看来,这样的回答,总是让上司恼火。

-第一,他的问题没有得到回答,只是起到了提醒你的作用。

-第二,他依然需要记住提醒你,因为他不知道你是否真正已经落实了工作。

-第三,他不知道有多少你已经做了的事情中,都是这样没有落实的。

(这点非常致命) -第四,往往因为没有得到满意的答案,上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束时间。

--所以--------- -甲问:你什么时候能把要这个漏洞修好

-乙说:我已经通知他们了,他们大概明天就会来修的。

-一天后 -甲问:维修公司什么时候回来,你找的是哪家维修公司

-乙说:好像他们说安排不出人来,如果可以的话,今天晚上或者明天下午就能过来。

-一天后 -甲问:漏洞怎么还没有修好

-乙说:我晚点再问问他们。

-甲说:今天下午之前不解决,明天不用来上班了。

---第三:不要拖延工作 --很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者,然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。

但是在工作中请不要养成这样的习惯,因为工作是永远做不完的,容不得你“突击”。

又或者,当你在徘徊和彷徨如何实施的时候,你的领导已经看不下去,自己去做了。

----这是一个危险的信号。

--往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了,才开始走第一步-----就摔倒了。

--举个例子:我小学的时候第一次给我一个喜欢的女孩子 打电话的时候,想象了各种情况-------1,她接电话的时候在做作业。

2,她在做作业,她妈妈接的电话。

3.她也很无聊,很想找人说话。

4.她正在被 父母训斥。

5.她正在想另外一个男孩。

6.她父亲接电话。

7.她家正好来了什么亲戚,亲戚接了电话。

8.她接了电话,但父母就在身边,说话不方便。

等等等等。

我整整想了一个下午,想好了各种情况的心理准备和应对的策略。

然后勇敢的拿起电话机,按下了那几个按钮。

结果-------她不在家。

--所以,当你徘徊不前而手足无措的时候,你要意识到你正在拖延工作。

徘徊是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。

工作的时候需要一种起码的自信,相信自己有能力,不管下一步是什么状况,我都能把它引导到我需要的那条线上去的。

另外,告诉自己,不要想太多时间,如果不知道,就赶快求助,或想办法,苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽。

---另外,警告一下:永远不要想,我知道了,先把上级派的事情放一下,等这集《越狱》看完再说。

----90%的情况下,你会忘记,或者来不及,因为这件事需要比你原先想象要更多的时间。

说做就做,一直是很好的习惯。

---第四:不要认为理论上可以实施就大功告成了

--这点太重要了,往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。

如果不亲自实践,做计划的人会早晚被实施的鄙视。

永远需要提升自己的办实事的能力,而不是空谈。

--首先,如果你是做办公室工作的,或者做策划和计划的。

请千万不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情,让别人试试看。

比如,用一个下午的时间在人流量很少的地方举办露天歌唱会。

这会让执行的人觉得你在玩他,拿他做实验。

没错,理论上,在任何地方都能举办歌唱会,但是,在不同的地方,执行的人的心情是不一样的。

--其次,和执行的人讨论你的安排。

比如,新来的你的下属,你可以安排她坐在任何地方,但是如果那是一个很难和大家接触的角落,这可能比你什么都不安排更差。

的确,理论上一个人要坐下来,需要的只是空间。

但事实上远远不止那些。

--再 次,不要奢望一切会随着你的计划进行。

理论上这个会议会持续两个小时,但是,这是“不考虑在开场后的30分钟全场都在调试话筒”,或者“场下没有提出如此 尖锐的问题”的前提下的状态。

大学生已经习惯了把事情做到 理论上看上去很美的程度了。

论文,ppt讲演,考试,辩论赛…… 这些校园智商大比拼,都是教我们如何完美的做好“纸上谈兵”的功夫。

你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱。

--如果你是在学校的学生,测试一下自己,能否能搞定以下这些状况: -1.学校要制作一套校服,由你去寻找供应商,砍价,至少有三家公司的报价。

-2.学校保安抓住一个学生偷窃,怎么处理

-3.学校的一个很重要路段的路灯坏了,你能否让它三天内继续亮起来。

-4.食堂需要请一位专门烧清真菜的厨师,一周内到岗位。

--当 你开始思考以上这样的问题的时候,你会发现,他的思路和“看过去两年这个公司的业绩趋向,做出一个下个季度的市场策划方案”要相差极大。

你会发现后者只要你做到“看上去很完美”,没有人知道按照你这样做结果会怎样。

而上述的工作你只要一想,就会体会到不少的压力。

因为你不处理好,结果就是明显的失败更大的问题就会相继发生。

-对了,这种感觉就是“工作”给你的感觉

这就是“工作”和“纸上谈兵”的差别

---第五:不要让别人等你 --在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。

在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨,在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。

--你在做一个工作的同时要知道别人的进度,而永远不要落后。

-这 不像是在考试,你比别人做的慢,别人可以先交卷,你到时间了做不完你自己承受扣分。

在工作中的情况是这样的:这是一场没有人能做完的考试,所有的人,都分配做一张试卷的不同部分,有的人分到的是阅读理解,有的人做的是完形填空,有的人做的是语法…… 然后大家做完了相互抄,这样,所有人都做完了。

如果大家都把各自的部分做完了,而你却还在没有做完,那么做得快的别人会开始做你的那部分题目,然后也是相互抄。

慢慢地,大家会发现你的工作量完全可以由另外人来代替,整个团队中可以不需要你,这个时候,没有人从你这里得到试卷的答案,也没有人会给你他们的答案--------很不幸,你已经没有利用价值了。

--请一定记住这个例子。

----第六:不要认为细节不重要 --在大学里,往往做事粗枝大叶,看看差不多就行了。

相反,在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。

一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。

--公 司的管理,其实需要的并不是把很难的事情做到90%----比如,优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象,提高产品质量,改善工作环 境…… 而管理要做的是把每个简单的事情做到100%-----比如,把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照……等等如此。

如 果你能把所有细节的问题都如实做到,那你才有开口升职的本钱。

--很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么,于是就和自己说:我以后做管理吧

做管理

问一下自己,如果,公司资产被偷窃了,所有员工士气低下,办公室杂乱无章,公司电梯又坏了,打印机没墨了,采购计划超支了,产品滞销了,客户迟到了……你愿意解决这样的问题,并从小事开始做起吗

想好了这些再考虑是否把管理看得太空洞了。

----第七:不要表现得消极,仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。

--很显然,在学生时代,当做到自己喜欢的时候,我们会pay200%的精力去创造,但如果是枯燥的事务,我们便懒得理睬,最好能有办法应付过去。

但在工作上80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的,如果仅仅为此而表现的闷闷不乐,那么你会郁闷更久。

要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了,你还想让他看到你的表情吗

--学会喜欢自己的工作,并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。

如果现在你努力的抱怨工作,那么接下来你就是努力的寻找工作。

尽量少用“有趣”,“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作,而是“充实”,“有成就感”,“乐意” -之类。

-想想以下职位,你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做的很有趣的事情: -1.高速公路收费口的收费员:一天都是面对一个小窗口,把一张卡片送出去,这样要持续好几年。

-2.学校食堂厨师:永远在烧大排和鸡腿。

烧一年。

-3.作家:交稿期要到了,我还在孕育灵感,两个星期没吃早饭了。

-4.外科医生:刚刚睡着,马上叫我做一个3小时的手术。

这样至少一周一次。

-5.门市部销售:产品不好卖,8点上班来就坐在店门口,一个人,坐到晚上6点,今天没有一个人来,和昨天一样。

-6.公交司机:我开车不用你指挥。

这条线路我开了三年了。

-7.宠物商店店员:生意不好,还要一早就过来听着20条狗的叫声一整天,听一年。

-8.公司职员:晚上两点下班,第二天还要8点上班。

关键是路上还要一小时。

这样已经一个月了。

--再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难,这个时候抱怨的声音最大。

-千万不要想着去选择一个有趣的职业,因为没有那样的工作存在。

没有哪一“种”行业是开心的,因为如果有,那所有人都去干那个了。

最多试着问问自己本身的兴趣吧。

self exploration。

----第八:绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上 --人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。

相反,集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。

就像食堂烧大锅菜一样,总没有你最想吃的菜,因为这样做容易,并且不容易得罪人。

--很多学生很看重所选的公司有没有培训,这说明,你不但不知道这个公司做什么,你甚至不知道怎样学习这些技能。

-我的感悟是如果你不知道怎么学你想要的知识,也不知道你想要的知识是什么,你只会做出两种行为:1。

等待别人来教你,并且等待别人发现你不知道的地方。

2.寻找现成的答案并且拷贝。

期待公司培训的人,就很大概率上是第一种人(不排除极少真正优秀的公司培训) --许多的同学有这样的习惯思维: -因为,这个公司的培训能结束达到多少多少的程度 -又因为,这个程度正好是我想达到的 -所以我尽力进这家公司 -因为我进了这家公司 -所以它自然会使我达到了这个期望的程度。

--我 们把参加培训和达到效果很幼稚的画上了等号。

其实往往集体培训上所得到的信息是最没有实际操作价值的。

永远不要期望单靠听课,靠老师把同样的东西给所有的人,你会得到比别人更多。

把更多的心思放在观察和思考自己的需要上,找到问题的所在再通过观察和实践得到的答案才是真正的知识。

--所以,刚刚开始工作,什么都不会,不要认为那样是正常的,因为公司还没有培训过呢

等我接受培训了之后,我就全都会了。

如果你一无所知还等待别人会可怜你的无知而施舍你知识,那你会为你的无知而付出更多的智商。

---第九:不要推卸责任 --推卸责任是害怕的条件反射。

不要认为别人看不出这点。

--我记得我小学里的一件事情。

我一次作业没有带来,老师要训斥我,说:你怎么老是作业不带

-我当时说:不是。

当我正要支支吾吾时候,老师说:什么不是

你带来了没有

-我说:没有 -老师说:那不就是没有带

什么不是

就是

--之后我就发现,我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”,仔细观察一下周围,你会发现,身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。

-其实现在很多人面对工作也是这样,当上级责问的时候,很条件反射的就做出了推卸动作,然而这样的动作,接下来往往是无力的辩解,以及一些很粗糙的借口。

这样会让上司感到你这个人很难沟通,并且很不真实。

---另外一种情况,就是无论什么情况下,我指责一个人,他永远是强调客观。

其实这点才是学生最典型的特征。

这说明他太容易受到其他事物的影响,并受它们决定。

如果你和上司之间会出现以下类型的对话,想想是不是需要改一下你的处事方法。

--甲:为什么到现在还没有给副总看你的报告

-乙:刚才c在打印,我在等他结束,现在他大概好了吧,我去看看 -乙:还有点东西要修改 -乙:b也要把东西给副总,我因为等他 -乙:a他说我报告不用给副总看(a是乙的同级同事) -乙:不知道副总在不在哦,他的门关着。

-乙:d他叫我帮他打印文件

怪他

(d是乙的同级同事) -乙:我的杯子突然找不到了,在找杯子。

---不愿意负责任的人的不利在于他会让上司怀疑他的忠诚程度,因为上司给他的命令往往会因为一个小事情而被搁置或者打折执行,转而被他人的意识所改变。

----第十:不要对自己说“我是大学生” --这点包涵了很多信息。

-1.不要认为自己有多清高 -2.不要仍然以学生的标准要求自己 -3.不要感觉低人一等 -4.不要等待别人的关怀 -5.不要把这个作为犯错误自我安慰的借口 -6.不要忘记搞清楚,公司究竟给自己的待遇是多少,老练些,这不是在做志愿者。

--品格是处理好人际关系的基础,也是确保人际关系质量的关键。

除此之外,人际交往的技巧也是尤为重要的。

有些人做好事会让人感激一辈子,而有些人帮了别人却可能费力不讨好,不但得不到感激和回报,还让人心存嫉恨。

将同样的产品以相同的价格推销给同一个客户,有些业务员可能被粗暴地赶出门,有些业务员却可能签到大单,甚至被客户奉为上宾。

-人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题,囿于篇幅,在这里只能结合我的切身体会做一些简单的列举,挂一漏万在所难免了。

-1. 多给别人鼓励和表扬,尽量避免批评、指责和抱怨,不要逼别人认错。

-2. 要学会倾听。

不要说得太多,想办法让别人多说。

-3. 如果你要加入别人的交谈,先要弄清楚别人究竟在说什么。

-4. 交谈之前尽量保持中立、客观。

表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

-5. 注意对方的社交习惯并适当加以模仿。

-6. 不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。

-7. 别人有困难时,主动帮助,多多鼓励。

-8. 不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。

-9. 尽可能谈论别人想要的,教他怎样去得到他想要的。

-10. 始终以微笑待人。

-11. 做一个有幽默感的人。

但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。

-12. 做一个脱离低级趣味的人。

-13. 跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛,不管你是在说还是在听。

-14. 转移话题要尽量不着痕迹。

-15. 要学会聆听对方的弦外之音。

也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。

-16. 拜访别人一定要事先通知。

-17. 不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。

除非是非常紧急的事情。

-18. 给别人打电话的时候,先问对方是否方便通话。

-19. 一件事情让两个人知道就不再是秘密。

-20. 你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。

-21. 不要说尖酸刻薄的话。

-22. 牢记他人的名字。

养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

-23. 尝试着跟你讨厌的人交往。

-24. 一定要尊重对方的隐私,不管是朋友还是夫妻。

-25. 很多人在一起的时候,当你与其中某个人交谈,请不要无视其他人的存在。

-26. 要勇于认错。

-27. 以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

-28. 给予他人同情和谅解。

-29. 尽可能用“建议”取代“命令”。

-30. 不要轻易做出承诺。

承诺的事情就一定要尽可能做到-

如何加强政治理论学习,提高自身素质 党员思想汇报

想要加强政治理论学习,提高自己的素质,其实就是通过这样一个学习的过程增加自己的政治水平。

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做人:如何做人

又怎样学会做人做事

  如何做人,怎样做人做事

是每个人一生的必修课,尤其是年轻人更是如此。

大家可能都有过这样的感叹:在中国“做人难,人难做,难做人”

这大概与中国的传统文化有关,我们无法改变与逃避,就只能积极面对和适应。

为此,我专门查阅“如何做人与怎样做人”相关的解说,读来颇有真理,颇受启发。

我也会为之高兴。

做人的涵意精髓就是指,做人要正直、做事要正派,堂堂正正,公公正正,才是立身之本、处世之基。

人正不怕影斜,脚正不怕鞋歪,身正心安魂梦稳。

品行端正,做人才有底气,做事才会硬气,心底无私天地宽,表里如一襟怀广。

襟怀坦荡,光明磊落,就会赢得他人的信赖与尊敬。

己不正,何以正人

正直的人不谋私,不贪利,不文过饰非,不偷奸耍滑,不阿谀奉承,不溜须拍马,不阳奉阴违,平等待人,公正处事。

说话有根有据,有一说一,有二说二,说该说的就说,该做的就做,说的都是真话,做的都是正事。

心术不正、故弄玄虚、口是心非,用心计,耍手腕,当面一套,被后一套,台上说君子言,台下行小人事,谈何主持公道,伸张正义。

所以,做人一定要走得直,行得正,做得端,一定要问问自己是否正直、公道。

想成就一番事业,就要甘于干大事,揽难事,立个志向,树个目标,人生才有行走的方向。

心在那里,路就在那里。

有了志向,才有做人的本事、气魄和胆略。

所以,做人需要问问你的志向在那里,要问问你有没有信心。

  如何做人

怎样做人

做一个什么样的人

这是一门艺术,更是一门学问。

很多人一辈子都没有弄明白。

平时我们经常听到“做人难,难做人”的感慨,也经常能感受“先做人,后做事”的领悟。

可见,做人不是个小问题,而是大问题,是每个人一生的必修课。

人来一世,无外乎两件事:一件是做人,一件是做事。

做人固然没有一定的法则和标准,但它存在一定的通则,一定有它的技巧与规律。

这里只能说些小道理,大提示。

在[从知青转]看到一篇文章,里面有一段感觉不错,“做人的准则十大”第一句如果我们之间有步的距离,你只要跨出第1步,我就会朝你的方向走其余的步。

第二句通常愿意留下来跟你争吵的人,才是真正爱你的人。

第三句付出真心,才会得到真心,却也可能伤得彻底,保持距离,就能保护自己,却也注定永远寂寞。

第四句有时候,不是对方不在乎你,而是你把对方看得太重。

第五句朋友就是把你看透了,还能喜欢你的人。

第六句就算是believe中间也藏了一个lie第七句真正的好朋友,并不是在一起就有聊不完的话题,而是在一起,就算不说话,也不会感到尴尬。

第八句没有一百分的另一半,只有五十分的两个人。

第九句为你的难过而快乐的,是敌人,为你的快乐而快乐的,是朋友,为你的难过而难过的, 就是那些,该放进心里的人。

第十句看完留下咱的感叹和感悟,来分享感受吧

  现在我们的诚信教育的确欠缺,社会上不诚信的事件越来越多,给社会造成的伤害也越来越大。

其实对朋友诚信,对合作伙伴诚信,对企业诚信,对领导诚信,对国家诚信的人,不论到哪儿,应该是最受欢迎的人。

要塑造诚信品牌就要做到两点:诚实和正直。

诚实也是做人的优财富。

诚实不仅有道德价值,而且还隐含着巨大的经济价值和社会价值。

诚实的人能给他人以信赖感,让他人愿意接受,在赢得他人信任的同时,更为自己的职业和生活带来很大的益处。

要坚持诚实的美德,不要因为别人说我们太木讷、不够精明而动摇。

所以,做人还是应该做一个诚实、守信、正直的人,才能够散发出人格魅力,生命和事业才会更加精彩。

其实,人与人之间的相处和交往,不管是以任何的形式出现,朋友也好,同事也罢,究其原则把握住一个就可以了:以诚相待,亲疏随缘.只要你不曾故意伤感别人,一如既往的尊重别人的人格和生活习惯,并给予充分的理解和宽容,那么别人就会给予你相同的方式.人的一生不能没有朋友,缺少友情的人生是不幸的.但是也不要刻意的去追求与友情,以一个平和的心态,宽容的心情去尝试着理解别人,体谅别人,其结果是亲密也好,是疏远也罢,就看上帝的安排了.只是,人需要不断的完善自己的人格和性格,及时的认识错误并改正错误.与一个人交恶是很正常的事情,但如果是与所有人都交恶,那么就是一个很严重的问题,这时需要反省的是自己,试着做一个让别人喜欢自己的人,也尝试着去喜欢,去欣赏别人.朋友,坚持自己的时候也要不断的完善和反省自己,低下头做人的时候,也需要抬起头来看看天!   做个实在的人,踏踏实实做人,实实在在办事,把双手插在口袋里的人,永远爬不上成功的梯子。

多一些努力,便多一些成功的机会,天道酬勤,不要光耍嘴皮子,不要好逸恶劳,勤字当头,苍天不负有心人,尽心尽力、尽职尽责,才能成就大事业。

从不获胜的人很少失败,从不攀登的人很少跌交,要想知道成功的滋味,就得敢闯敢干,少言多行,决而不断,断而不行,必然贻误时机。

小事不想做,必然大事做不了,对工作拈轻怕重,好高骛远,很难成就一番事业。

先扫一屋,才能扫天下,要从自我做起,从现在做起,从小事小节做起,从点滴细节做起。

做老实人,讲老实话,干老实事,这才是长久和根本。

所以,做人,一定要问问自己是否实在。

人到世间上来,不是为苦恼而来的,所以不能天天板着面孔,伤心、烦恼、失意,这样的人生没有乐趣可言。

金代禅师说「不是为生气而种兰花」,所以我们应该为自己的人生创造一个乐观、积极、进取、欢笑、喜悦的个性。

懂得快快乐乐的在人间做人,远离忧愁、悲伤、苦恼,这样的人生才有义意,才有价值。

同样是人,有的人让人如沐春风,欢喜亲近;有的人令人退避三舍,敬而远之。

你是什么样的人

你要做什么样的人

关键就在于要会懂得做人。

一切人,一切事物都是相连的,在施予他人的时候,你实在是利益自己,当伤害另一个生命时,实质是在伤害自己。

所谓善良,无非就是拥有一颗大爱心、同情心,不害人、不吭人、不骗人。

有了善良的品性,就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。

一个善良的人,就象一盏明灯,既照亮了周遭的人,也温暖了自己,善良无须灌输和强迫,只会相互感染和传播。

所以,做人不一定要顶天立地,轰轰烈烈,但一定要善良真诚。

所以,做人得要问问你自己想不想善良和真诚。

(

团队当中怎么让自己的团队更强大?

首先,要区分集体和团队:简说,集体就是由多个各自承担某项的人组合起来的有组织的整体。

团队则是由拥有共同目标与荣誉,由相互协作的个体所组成的正式群体。

也就是说,团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的,各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致,从而能够充分发挥各成员的主观能动性,运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向,形成比原组织具有更强战斗力的工作群体。

由此不难看出,团队不仅要求有组织,更强调统一的目标、彼此间的协同和。

  而目前我们的项目经理组,一个工作方面都是各自为政的领头人,看起来更加像一个集体而不是一个团队。

那么如何才能把这个集体扭合成一个团队,如何体现出团队精神,是值得我们去思考的。

  一起劈酒,唱歌,踢球,一致“抵御外敌”,这些都是一个集体的表现,是这个集体为了面子问题而进行一些有组织的活动而已,客气来讲,就是做做表面功夫。

但哪怕是这些表面功夫,我们都出现了“人心散了,队伍不好带”。

那么人心为何会散,究竟要如何带队伍

在这里的都好像都是过客,长则三四年,短的半年多。

那么大家在这里抱着一个什么样的心态

  大家都参加了“寻找”的活动了,也就体会了拥有灵魂的团队是可怕的。

因为当时都有一个目标就是:赢。

  把项目经理组作为一个团队,就应该有他的灵魂,有他们共同的目标,并每个组员为之努力。

“组”的存在,就要求各位在独自单船工作之余多想到后面还有一个团队,一个智囊团,一个支持我们而又要求我们付出的地方。

所以这里应该是一个展示自己,协助他人,共同学习,共同提高的一个地方,一人荣而全组荣耀,一人损而全组受辱。

这个团队的目标是“快乐修船”的同时打造个人过硬的素质,共同努力,保证所有船舶都能按期出厂。

  环绕这个目标,要说的方面是挺多的。

  沟通:团队建设是从开始的,而沟通是让人讲话开始的。

你首先要营造一种让人愿意讲话的氛围,尤其是团队初建,先努力从开始,让团队里的成员开始说话是沟通的开始。

让人讲话也许并不困难,但是要人讲真话并非易事,其中分为:谨言慎行者,胆小嘴笨者,轻视决策者, 年龄代沟者。

好的沟通应该是积极的、建设性的、有效的沟通。

无效沟通包括消极沟通和防御性沟通:消极沟通的常见形式有压制别人、贬低别人挖苦别人喜欢关注贬低别人的内容;防御性沟通表现在总是想说服别人评价发言人而不是发言内容、假装在倾听等方面。

沟通不一定是为了交流信息,也可以利用沟通来传递思想,传递思想就是从“我说”变成“他说”,与其它的沟通形式不同的是,它是“让对方讲出来你想要说的话”为目的。

从让人愿意说话到愿意说真话,从横向交流到纵向交流,循序渐进地让我们的团队学会沟通,让团队充分互动起来。

团队建设中不怕遇到各类问题,最怕的就是不愿沟通,不会沟通

只有充份沟通才能更好更快地解决问题;只有沟通才能让个人变成群体,让群体变成真正的团队

  那么,对于项目经理组来说,组员之前要进行怎么样的呢

在资源共享而且有限的情况下,如何能够做到做自己船舶的时候考虑到对其他项目经理船舶的影响呢

项目经理之间如何进行资源的合理调配,消除极端的本位,把别人的船舶也当成自己的船舶对资源整合呢

这些就需要组内有一个沟通平台,沟通渠道。

早会和周四学习,午餐会都是我们目前沟通的平台,关键是每个人对其的态度和信息的吸取量问题。

  凝聚力:凝聚力指团队对成员的吸引力,成员对团队的向心力,以及团队成员之间的相互吸引。

团队的凝聚力不仅是维持项目团队存在的必要条件,而且对团队潜能的发挥、团队生产效率的提高有重要作用。

团队的要有灵魂人物,能识大体,有思想,能调解,有魄力。

但作为组员,个性每个人都有,但不要在谈合作的时候表现对他人的不屑一顾,要不,你也来带个头;意见,都可以提,但形成统一想法后就要服从。

因此应注意在工作中采取必要的措施不断增强项目团队的凝聚力,并引导团队成员努力为实现项目目标而工作。

考试大编辑整理  团队资源:一方面是团队成员本身就是内部资源,另一方面团队这个平台所面对的外界所有资源,包括团队为达成目标所要利用的外界的人、事、物等,在各产业各环节竞争激励的今天,任何一个团队都面临着或身处团队资源的竞争之中。

对内,我们拥有的技术能力,设备,场地等资源,对外有如与船东,船检,油漆商的人际关系,外协队伍能力等。

为什么我把对船东,船检,油漆商等的人际关系作为外部资源呢

因为并不是所有的项目经理都能够与上述所有人的关系都能搞的很好,这样,我们就需要共享了。

  合作:协同合作是团队精神的核心。

团队的根本功能或作用即在于提高组织整体的业务表现。

强化个人的也好,帮助每一个成员更好地实现成就也好,目的就是为了使团队的超过成员个人的业绩,让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。

团队的所有工作成效最终会在一个点上得到检验,这就是协作精神。

要鼓励团队成员共担责任,团队领导应帮助团队成员之间共享信息,以建立一种鼓励信息共享的氛围;让团队成员知道团队任务进展状况,以及如何配合整个目标的完成;怎么样去谈合作

我个人认为资源的使用和调配问题方面,应该多一点的内部沟通,做到总体上的轻重缓急,要每个人都能够想到,一条船按期出厂并没有什么了不起,我们的目标是让所有的船舶都在我们能力范围内顺利出厂,每个项目经理在管理过程中都最好的考虑到其他船舶的资源要求,资源永远是不够用的,问题是我们怎么样去调配。

  学习空间:已经成为持续不断地学习和创新的手段和工具,培训对于团队目标的实现非常重要。

在团队中,应该营造积极的培训氛围,使团队成员乐于培训,确信自己可以做得更好。

必须重视并积极创造条件,组织员工学习新知识、新技术,经常开展岗位练兵与技术比武活动,为其提供各种外出进修和学习的机会,提高员工的知识、技能和业务水平,使他们能够不断提高自身素质适应企业发展的需要。

在团队中提供成员之间的交叉培训,使每个成员都清楚认识到自己并不知道所有的答案。

为什么我也把“培训”改为学习空间,我想在我们这个项目经理组里面,除了公司对我们的一些培训外,更为重要的是团队内部的交流,总结,学习,这样我们就需要有主题,有讨论空间,每个人都把遇到的问题出来谈论,把工作的总结相互学习,工作中相互补位。

培育良好的文化氛围,增取成员协同进步。

  (其他涉及的方面还有很多,但因为这方面的知识还不是很丰富,也就到此为止了。

)   其实,如果想把项目经理组作为一个团队建立起来的话,关键的要大家共同讨论看看要以一种什么样的模式进行,并在发展中不断完善,要不,项目经理组也只有永远是一个“集体”,发挥不了“魔性”。

人与人之间的相处之道

给你一个故事,希望你能喜欢这个故事并希望它能为你带来好运。

  从前,有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子,告诉他,每次发脾气或者跟人吵架的时候,就在院子的篱笆上钉一根。

第一天,男孩钉了37根钉子。

后面的几天他学会了控制自己的脾气,每天钉的钉子也逐渐减少了。

他发现,控制自己的脾气,实际上比钉钉子要容易的多。

终于有一天,他一根钉子都没有钉,他高兴的把这件事告诉了爸爸。

  爸爸说:从今以后,如果你一天都没有发脾气,就可以在这天拔掉一根钉子. 日子一天一天过去,最后,钉子全被拔光了。

爸爸带他来到篱笆边上,对他说:儿子,你做得很好,可是看看篱笆上的钉子洞,这些洞永远也不可能恢复了。

就象你和一个人吵架,说了些难听的话,你就在他心里留下了一个伤口,像这个钉子洞一样。

插一把刀子在一个人的身体里,再拔出来,伤口就难以愈合了。

无论你怎么道歉,伤口总是在那儿。

要知道,身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。

你的朋友是你宝贵的财产,他们让你开怀,让你更勇敢。

他们总是随时倾听你的忧伤。

你需要他们的时候,他们会支持你,向你敞开心扉。

告诉你的朋友你多么爱他们,告诉所有你认为是朋友的人,你的行动可以从邮寄这个小小的故事开始。

有一天,当这封信回到你的信箱里时。

你会发现你有一个很大的朋友圈.      最后,我要说:友谊的幸福之一,是知道了可以向谁倾吐秘密。

如果你收到了这封信,是因为有人在默默的祝福你,因为你也爱你身边的一些人。

如果你总说太忙,不能将这封信转寄出去,老是说:改天再寄。

你将永远都不会去做这件事的。

所以,不要找借口,静心的看看这篇古老印度来的故事,然后决定为你的朋友们作一些事,从传寄这封信开始。

当你说:你是我的好朋友时,请认真的说出来。

当你道歉时请看着对方的眼睛。

  永远不要嘲笑别人的梦想。

不要随便给一个人定性。

说话时要慢,思想时要快。

  打电话的时候请你微笑,对方一定感觉得到。

请谈谈对沟通技巧的认识和理解200~300字

说 :“成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。

”一位哲人说过:“没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的大海”。

人际关系是我们生活中所必须的,那么要如何掌握技巧呢

那就是要:真诚、信任、克制、热情。

(真诚)真诚的心能使交往双方心心相印,彼此肝胆相照,真诚的人能使交往者的。

(信任)信任就是要相信他人的真诚,从积极的角度去理解他人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。

(克制)克制就是与人相处,难免发生摩擦冲突,克制往往会起到“”的效果。

但克制并不是无条件的,应有理、有利、有节 。

(热情)热情能给人以温暖,能促进人的相互理解,能融化冷漠的心灵。

为此请—— 主动与人交谈 请—— 表现真挚与热忱 请—— 时常微笑 请—— 叫得出别人姓名 请—— 表现友善及帮助意愿 请—— 对别人表现好感及兴趣 请—— 体谅别人的感受 请—— 留意服务别人 请—— 尊重别人的意见 请—— 慷慨赞美别人吧

一、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言 恶言伤人,就是所谓的祸从口出。

五、不说不该说的话 如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的一言既出、驷马难追、病从口入,祸从口出,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾

所以沟通不能够、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定,这很容易让事情不可挽回,令人后悔

七、理性的沟通,不理性不要沟通 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。

八、觉知 不只是沟通才需要觉知,一切都需要。

如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么

我错了,这就是一种觉知。

九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。

就一句:我错了

勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁

在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是我,如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜

十、说对不起 说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有转圈的余地,甚至于还可以创造天堂;其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹;化不可能为可能。

十二、爱 一切都是爱,爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机 如果没有转机,就要等待;急只会治丝益棼;当然,不要以为空等待,成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末;但若不努力时,你将什么都没有。

十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十五、智慧 智慧使人不执着,而且福至心灵。

心灵妙方: 找一个良辰吉时开始,不论发生什么事,你都要讲出来、表示意见、跟他沟通,如此一个星期,你会有意想不到的收获。

纯真,不一定懵懂,不一定装傻,而是人与人之间相处的透澈程度。

当我们多了一点年纪,少了一些脾气,渐渐明了,有些事是可以懂一辈子的,有些事要用一辈去懂。

也许,世界太大了,人太多了,心太乱了,来不及看,来不及想,来不及懂。

在着重五颜六色的人际包装时代,情感的外放,感觉的内敛,我们需要多一点的纯真,多一点的透明感。

管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。

当共识产生 后,事业的魅力自然才会展现良好的与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。

在经 营“人的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。

以下提供 几个的行为法则: 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,但却很 少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。

他们对自己了解相当清楚,并且肯定自己,他 们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。

所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体 会对方的感受与需要。

在经营“人”的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我 们自己设身处地为对方着想。

由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而 做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若 是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方 一位知名的分享他成功的谈判经验时说道:“我在各个国际商谈场合中,时常会以 ‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极 为满意。

”其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉 你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的。

但要切记“三不谈:时间不恰 当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权力而侵犯他人。

尤其是在对方 行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场 以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而 对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为 了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效地 与“人接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功的技巧湖南心理卫生中心心理咨询师杨司佼一、人际关系的原则 1、相互性原则:人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。

任何个体都不会无缘无故地接纳他人。

喜欢是有前提的,相互性就是前提,我们喜欢那些也喜欢我们的人。

人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

2、交换性原则;人际交往是一个社会交换过程。

交换的原则是:个体期待人际交往对自己是有价值的,即在交往过程中的得大于失,至少等于失。

人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

3、自我价值保护原则:自我价值是个体对自身价值的意识与评价;自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动,其目的的防止自我价值受到否定和贬低。

由于自我价值是通过他人评价而确立的,个体对他人评价极其敏感。

对肯定自我价值的他人,个体对其认同和接纳,并反投以肯定与支持;而否定自我价值的他人则予以疏离;此时可能激活个体的自我价值保护动机。

二、人际沟通中建立良好关系的基本原则;(一)、尊重对方:人都需要别人的尊重。

如果人际交往中,对方感到你不尊重他,沟通必然受阻;如果对方感觉到你要改造他,很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。

所以,人际交往中,尊重对方是建立良好关系的首要条件。

“尊重”六要素 1、尊重意味着完整地接纳一个人。

即视对方有人权,有价值、有情感、有独立人格的人。

这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。

换句话说,尊重一个人,就不能因为他有不良习惯或污点,而轻蔑或歧视他。

2、尊重意味着彼此平等。

人的身份有尊贵、低贱之分,但人的人格与尊严都是平等的。

3 、尊重意味着以礼待人。

4、尊重意味着信任对方。

5、尊重意味着保护隐私。

6、尊重应以真诚为基础。

(二)态度热情,使对方感到温暖。

热情表达方式:语言---礼貌与亲切体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。

热情要掌握尺度:过分会使人难以接受。

(三)、真诚:指在人际交往中,以“真正的自我“出现。

谁也不愿意与“假里假气”的人交往。

真诚要点:1、真诚不等于说实话。

----原则是不伤害对方的自尊和人格。

坏话好之说:先肯定积极的,后否定消极的,言辞恳切,避免给人贴标签或过份概括化。

2、真诚不是自我发泄。

人际交往中,能谈谈自己的内心真话,是使对方感到你真诚的方法之一。

但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。

3、真诚应实事求是:不掩饰自己,不不懂装懂。

4、真诚要适度:以“不虚伪”为原则。

真诚是内心情感的自然流露,是建立在对人的乐观看法,对人有基本信任,对对方充满亲切和爱护的基础上,同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

(四)、通情达理:即设身处地地理解对方,体验对方的内心世界;同时用理性去考虑和回答对方的问题。

这一点重点是要走出自己的参照框架,进入对方的参照板架,把自己放到对方的地位和处境上,来尝试感受他的喜怒哀乐。

新任经理如何树立威信

一、新生代员工的特点1、兼有积极与消极的工作态度。

2、多变的职业观念。

3、对成功有独到的界定。

4、对权威有自己的看法。

5、通常具有较高的计算机水平和专业技术能力。

6、通常不喜欢循规蹈矩的工作。

7、忠实于自己的生活方式,而不是自己的工作。

二、新生代员工的管理思路正如普华永道的首席人力资源执行官尹曼(Brent Inman)所说的,企业人力资源管理工作必须适应新生代员工的需要,做出积极、有远见的反应与决策,才能更好地吸引、激励、留住新生代中的优秀员工。

1、以更个性化的招聘方式吸引新生代员工。

2、人尽其才是最有效的激励方式。

3、以开放式的双向沟通了解新生代员工的需求和期望。

4、采用个性化的激励手段。

5、制定明确的工作目标,同时给予员工充分的授权。

6、管理年轻员工的挑战还在于如何转变他们对权威与权利的看法。

7、平衡工作与生活之间的关系。

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