旅游行业的心得体会
都说寄情山水，游走四方的人心胸豁达开朗， 但有时仔细想想，却又觉得好多人并不是那么回事，相反，他们自私的令人诧异
经常听到一些热衷于旅行的人在我面前抱怨：XX地方不能去了，已经开发过度了
XX地方不想去了，太商业化了
XX地方我非常不喜欢，一点都不淳朴了………… 就在刚才，还在我们这个QQ群上看到一个呼天抢地喊冤的，说阳朔骗了他，所有人都骗了他，那副受尽委屈的表情让我非常难以理解，谁骗谁啦
没错，你们在城市里住烦了，你们现代化生活过腻了，你们受够了商业化的吃喝拉撒了，于是你们想反返璞归真了，找个清静地儿让自己高尚高尚，还美名其曰：世外桃源、最后的净土…… 于是，阳朔，丽江、西藏、凤凰或者任何一个穷乡僻壤的地方，就活该继续这样穷下去
人民就活该继续愚昧无知最好不开化下去
这样才能保持你们所需要的纯洁和原始，这样才不让你们感受的商业的侵蚀
也不想想是谁把商业带来的
还动不动就说这里完了，那里去不得了……整个儿一过河拆桥嘛
当我们试图通过旅行去寻求一些通往内心世界的途径时，我们对于外在的环境过于苛刻
真正的悟，是不为外界所扰的，即使闹市之中，也能感受心灵的纯净
这才是真正的道行
动不动就说找个地方发呆，实在太矫情
真要发呆，还用找地方吗
行者，不应以自己的主观意愿去挑剔你所经过的地方，而是去感受、去体验、去理解、去思考，甚至干脆去遗忘
这才是行者的宽容和乐趣
你要记住，相对于生活在那里的人们，你永远只是个过客，所以你无权对这个地方说三道四
旅游资源调查报告总结
中国旅游资源市场前景调查与分析报告（2009资深版）研究背景研究方法旅游资源产品界定及分类第一章 中国旅游资源市场主要经济特性 —、产品概述 1．产品分类 2．各类产品发展背景 3．产业链概述 二、旅游资源行业在国民经济中的地位 三、旅游资源行业经济运行环境 四、工艺技术发展状况 五、旅游资源产品生命周期分析 六、市场进入／退出壁垒 七、旅游资源行业盈利水平第二章 旅游资源产品生产分析 一、2005-2008年旅游资源行业生产规模及增长速度 二、地区分布情况 三、2009-2012年旅游资源行业产量产能变化趋势 四、行业领导者的生产现状及产品策略 五、旅游资源行业生产存在的问题第三章 旅游资源行业市场分析 一、旅游资源产业链 二、2005-2008年中国旅游资源市场规模及增长速度 三、影响旅游资源产品市场规模的因素 四、2009-2012年旅游资源市场规模及增速预测 五、2005-2008年重点企业市场份额及变化 六、旅游资源市场发展潜力分析 七、市场需求发展趋势第四章 旅游资源行业区域市场分析 一、2008年各省市旅游资源产品市场规模及占比 二、2009-2012年各省市旅游资源产品市场规模及占比预测 三、重点省市旅游资源市场状况深度分析第五章 旅游资源细分产品市场分析 一、各细分产品的产品特色 二、各细分产品市场规模 三、2009-2012年各细分产品市场规模及增速预测 四、重点细分产品市场前景分析预测第六章 旅游资源产品价格分析 一、旅游资源产品价格弹性 二、旅游资源产品价格与成本的关系 三、主要旅游资源企业价位及价格策略 四、价格在旅游资源市场竞争中的作用 五、金融危机对旅游资源产品价格的影响 六、2009-2012年旅游资源产品价格变化趋势第七章 旅游资源产品竞争分析 一、竞争分析理论基础 二、旅游资源行业竞争格局 三、竞争组群分析 四、旅游资源行业市场集中度分析 五、竞争的关键因素第八章 旅游资源产品工艺技术发展分析 一、旅游资源产品工艺技术发展现状 二、旅游资源产品工艺技术发展趋势第九章 旅游资源产品进出口分析 一、出口分析 1．我国旅游资源产品出口总量及增长情况 2．旅游资源行业经营海外市场的主要品牌 3．全球经济形式对旅游资源产品出口的影响 二、进口分析 1．我国旅游资源产品进口总量及增长情况 2．进口品牌对旅游资源行业的促进与影响 3．全球经济形式对旅游资源产品进口的影响第十章 旅游资源上游行业分析 一、旅游资源上游行业发展状况 二、上游行业对旅游资源行业的影响 三、旅游资源上游行业发展趋势 四、金融危机对旅游资源上游行业的影响第十一章 旅游资源下游行业分析 一、旅游资源下游行业发展状况 二、下游行业对旅游资源行业的影响 三、旅游资源下游行业发展趋势 四、金融危机对旅游资源下游行业的影响第十二章 渠道分析 一、渠道形式及对比 二、各渠道对旅游资源行业的影响 三、渠道建设与管理的关键因素 四、主要旅游资源企业渠道策略研究 五、各区域主要代理商情况第十三章 替代品分析 一、替代品对旅游资源产品的影响 二、替代品发展现状及趋势 三、当前经济形势对旅游资源替代品的影响第十四章 互补品分析 一、互补品对旅游资源产品的影响 二、互补品发展现状及趋势 三、当前经济形势对旅游资源互补品的影响第十五章 旅游资源行业主导驱动因素分析 一、国家政策导向 二、相关行业发展 三、行业技术发展 四、社会需求变化第十六章 旅游资源产品政策环境分析 一、宏观经济政策 二、行业政策 三、金融危机引起的政策变化对旅游资源行业的影响第十七章 重点旅游资源企业分析 一、行业前10家企业简介 二、行业前10家企业竞争力分析 三、行业前10家企业财务指标分析第十八章 旅游资源行业风险分析 一、环境风险 二、产业链上下游风险 三、旅游资源行业政策风险 四、市场风险 五、其他风险第十九章 旅游资源行业市场前景预测及机会分析 一、旅游资源行业市场前景预测 二、旅游资源细分市场机会分析 三、新进入者投资机会分析 四、旅游资源行业横向产业链投资机会 五、旅游资源行业纵向产业链投资机会 六、旅游资源行业总体机会评价第二十章 相关策略建议 一、产品定位与定价 二、成本控制建议 三、技术创新 四、渠道建设与营销策略 五、投资策略 六、如何应对当前经济形势报告附件 规模以上旅游资源企业信用状况及财务数据。
主要内容包括：主营业务活动、行业代码、年末从业人员数量、全年营业收入合计、资产总计、工业总产值、工业销售产值、工业增加值、流动资产合计、固定资产合计、主营业务收入、主营业务成本、主营业务税金及附加、其他业务收入、其他业务利润、财务费用、营业利润、投资收益、营业外收入、利润总额、亏损总额、利税总额、应交所得税、广告费、研究开发费、经营活动产生的现金流入、经营活动产生的现金流出、投资活动产生的现金流入、投资活动产生的现金流出、筹资活动产生的现金流入、筹资活动产生的现金流出……主要图表图表：2005-2008年旅游资源行业市场规模及增长速度图表：2009-2012年旅游资源行业市场规模及增长速度预测图表：2005-2008年旅游资源行业重点企业市场份额图表：2008年旅游资源行业区域结构图表：2008年旅游资源行业渠道结构图表：2005-2008年旅游资源行业需求总量图表：2009-2012年旅游资源行业需求总量预测图表：2005-2008年旅游资源行业需求集中度图表：2005-2008年旅游资源行业需求增长速度图表：2005-2008年旅游资源行业市场饱和度图表：2005-2008年旅游资源行业供给总量图表：2005-2008年旅游资源行业供给增长速度图表：2009-2012年旅游资源行业供给量预测图表：2005-2008年旅游资源行业供给集中度图表：2005-2008年旅游资源行业销售量图表：2005-2008年旅游资源行业库存量图表：2008年旅游资源行业企业区域分布图表：2008年旅游资源行业销售渠道分布图表：2008年旅游资源行业主要代理商分布图表：2005-2008年旅游资源行业产品价格走势图表：2009-2012年旅游资源行业产品价格趋势图表：2005-2008年旅游资源行业利润及增长速度图表：2005-2008年旅游资源行业销售毛利率图表：2005-2008年旅游资源行业销售利润率图表：2005-2008年旅游资源行业总资产利润率图表：2005-2008年旅游资源行业净资产利润率图表：2005-2008年旅游资源产品出口量以及出口额图表：2005-2008年旅游资源行业出口地区分布图表：2005-2008年旅游资源行业进口量及进口额图表：2005-2008年旅游资源行业进口区域分布图表：2005-2008年旅游资源行业对外依存度图表：2008-2009年旅游资源行业投资项目数量图表：2008-2009年旅游资源行业投资项目列表图表：2008-2009年旅游资源行业投资需求关系……
如何加强旅游从业人员的法律意识
如何提高旅游从业人员法律意识 常言道：“没有规矩不成方圆。
”法律就是调整人们行为的“规矩”。
随着社会 的发展，法律的作用愈来愈重要，与人们生产生活的关系愈来愈密切。
在一定意 义上说，市场经济就是法制经济。
在对外交往中，法律也是调整国与国之间关系 的重要社会规范。
旅游从业人员作为社会中的一员，经济体中的一部分，其工作 和生活同样需要法律的规范。
但是，最近几年旅游人员的违法现象日益增多，已 经严重威胁到了旅游业的健康发展。
由此， 提高旅游人员法律意识已经刻不容缓。
下面就是笔者的几点建议： 一、旅游从业人员法制教育工作规范化、制度化。
旅游从业人员作为普法教 育的重点对象之一，要提高旅游从业人员的法律意识，切实维护社会稳定，全面 推进依法治区进程，必须结合本地实际，抓紧建立旅游从业人员法制教育的工作 制度，要通过一系列制度建设，实现对旅游从业人员法制教育工作的有效指导、 严格管理和监督。
同时，还应加强理论研究，积极探索旅游从业人员法制教育工 作的特点、规律及其发展要求，用以指导实践。
要总结经验，努力探索整套 好的方法、 做法， 使旅游从业人员法制教育走上规范化、 正常化、 制度化的轨道。
二、有关部门联合工作，形成旅游从业人员法制教育合力。
近年来，随着旅 游业的发展， 旅游从业人员急剧增多。
他们为经济社会发展作出巨大贡献的同时， 也出现了各种各样的旅游法律问题。
加强对他们的普法教育，提高他们的法律素 质，是旅游业健康发展保障。
要使旅游从业人员普法工作深入扎实，仅有普法教 育部门的力量远远不够，要积极联合部门力量，在旅游从业人员的法制教育工作 中加强公安部门、综治部门、劳动部门、工商行政等部门的联动，将对旅游从业 人员的法制教育与管理有效结合，使教育与管理相辅相成，相互促进。
充分发挥 各职能部门的联动作用， 通过指导所属部门及企业对旅游从业人员各种形式的法 制宣传，努力营造法制教育的良好环境。
三、增强旅游从业人员法制教育针对性。
在法制教育过程中，要坚持法制教 育与法制实践相结合，要增强针对性、注重实效性，要做到教育与管理、服务与 维权相结合，既要教育旅游从业人员法制知识，提高他们法制意识，又要为他们 提供法律服务，维护他们的合法权益。
随着时代的发展和社会的进步，旅游从业 人员法制教育工作要有新的突破、 新的创新。
其一要在宣传教育内容上有所创新。
要抓住涉及旅游从业人员工作和生活密切相关的法律问题进行深入浅出的法律 解释，增强他们的法制观念；其二要在思想观念上有所创新。
要顺应社会主义民 主法制建设发展的需要，顺应他们日益增长的法律文化的需求，寻找法制宣传教 育的切入点；其三要在宣传教育载体上有所创新。
要按照“三贴近”的要求，深 入实际，深入生活，深入群众，采取他们乐于接受、生动活泼的形式进行宣传。
如法律知识竞赛、法制文艺演出等，寓教于乐。
四、推广旅游从业人员法制教育的经验。
开展旅游从业人员法制教育工作以 来， 我们的工作有了一定的进展， 有许多的经验值得总结。
为了更好地改进工作， 进一步提高工作质量， 要积极地总结推广有关旅游从业人员法制教育过程中的先 进经验，树立宣扬先进典型，善于用典型来引导和推动工作。
通过选择一些旅游 从业人员集居点作为法制宣传教育示范典型，以点带面，以典型促推广。
同时， 要充分利用各地的广播、电视、报刊、网络等新闻媒体，要开辟专题、专栏，积 极宣传报道旅游从业人员认真学法，遵纪守法和依法维权的事例，积极宣传报道 旅游从业人员法制教育工作的先进单位和先进个人， 营造浓厚的旅游从业人员学 法用法氛围，促进社会稳定。
由于旅游工作人员的分散性和其工作的流动性， 对其开展法制教育有一定的 难度，对此，我们要常抓不懈，把这项工作当做长期事业来做。
相信我们的工作 一定会取得预想的结果。
学习中国旅游地理的心得
加强出租车司机职业道德教育打造敦煌行业文明服务品牌 去年10月份，重庆出租车司机胡华拒载孕妇，被处以吊销出租车从业资格处罚的案件，在社会上一石激起千层浪，透过这一案例反映了社会公众对出租车行业存在的拒载、绕道、宰客等服务水平差的行为的强烈不满，要求加强职业道德教育。
一、出租车行业作为敦煌形象的窗口，提高职业道德尤为关键。
1、职业道德教育是国家软实力的一个重要方面。
三十年改革开放，中国经济发展创下了世界奇迹，经济实力不断提升，即将成为世界第二，硬实力值得骄傲。
中国成为世界第二，就意味着中国要引领世界，不仅要向世界输出自己的商品，也要展示良好的文明素质，让世界所认可，让世界都来学习。
但是，人们最不满意的恰恰是软实力，中国人以牺牲传统道德的方式换取了巨大的发展，建立起了市场经济的体制，却没有建立起市场经济运行应有的诚实信用关系，丢掉了传统的美德，一切向前看，变成了一切向钱看，向人民币看。
很多人丧失了社会公德，很多人缺乏职业道德，职业道德的角色混乱。
中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千百年来都知书达礼，中国强大了，中国人富裕了，仓廪实而知礼节，到了中国人该讲究文明礼仪的时候了。
出租车行业是一个特殊的行业，是人与人打交道最直接、最频繁的行业，是一个行万里路、见多识广的行业，是一个工作压力大、人身安全风险大的行业，国人提高了社会公德，就为出租车司机从业创造了一个安全、和谐、文明的社会环境。
2、加强职业道德教育是敦煌建设国际旅游名城的要求。
现在旅游的竞争，已经进入一个新的时代，就是城市综合形象的竞争阶段，不仅看你的景点建设得如何，还要看你的城市建设得如何，更要看人的整体素质高低。
敦煌提出旅游立市,我们拿什么立稳脚跟
敦煌提出建设魅力敦煌，我们的魅力究竟在什么地方
不仅在敦煌人外表长得漂亮，更主要的要体现内在美。
敦煌虽然地方小，但历史源远流长，文化底蕴深厚，敦煌也获得很多国内优秀旅游城市的殊荣。
我们不能让到敦煌来游玩的人说：历史文化名城的人没文化，没素养。
近几年接待中外游客每年都超过100万以上，他们才是我们的上帝，我们可千万不能怠慢。
敦煌建设国际旅游名城，出租车行业作为窗口行业，在精神风貌、职业道德上必须和国际对接。
3、加强职业道德教育是出租车行业自身发展的需要。
来自世界各地的游人来到敦煌，首先接触到的就是出租车。
生活在敦煌的父老乡亲，为了方便快捷，出行也要打的。
所以，城市出租车已经不仅仅是一种交通工具，而是一张城市的名片，是城市文明的窗口，透过这张流动的名片，这个流动的窗口，可以感受到敦煌的文明程度。
所以，一个出租车司机不仅代表了你自己，一定程度上代表着敦煌的形象，影响着外地游客对敦煌的印象和评价。
出租车行业当属服务行业，最基本的职业道德就是要为客人提供优质服务。
网民对胡华拒载一片谴责之声，不无道理。
也许作为一名出租车司机而言，认为车是我自己的私有财产，我想载谁就载谁，我想不载就不载。
但应该明确：出租车是公共交通的一部分，还担负着相应的社会责任，为客人提供优质服务是这个行业应当遵守的职业道德。
二、敦煌出租车行业现状的美与丑： 前不久重庆出租车市场管理混乱引发社会问题，重庆所暴露出来的问题，敦煌早在前些年就存在过。
经过近几年大乱之后的大治，经过五统一的治理，敦煌出租车行业才呈现出现在的一派欣欣向荣、井然有序的景象，干净整洁的出租车成为敦煌的一道靓丽的绿色风景。
现在，敦煌出租车行业的形象和服务水准已经得到了全省乃至全国同行业的认可，大家纷纷到敦煌来西天取经，学习敦煌出租车管理的经验。
为创建全国文明城市，敦煌在出租车行业开展了五星级驾驶员评选活动，以提升整体服务水平。
在敦煌的980辆出租车上，五星、四星、三星等不同星级的标识，被贴在不同出租车前挡风玻璃上，懂行的人一看，就会根据自己的需求来选择不同的出租车，整个出租车行业的风气实现了根本性好转。
毋庸置疑，出租车行业的职业通病，在敦煌也有所表现。
由于出租车行业从业人员复杂，素质参差不齐，每个人的表现也不尽相同，有给敦煌争光的，还有给敦煌抹黑的。
敦煌是老城区，道路狭窄，人车抢道现象比比皆是。
今年冬天我市连降几场大雪，雪后道路比较滑，车祸明显增多。
有时经常碰到一些不文明行驶行为，飞速行驶、乱鸣喇叭、乱停乱靠；有些出租车司机本来沿马路边行驶，看见有人招手，不管后面有没有别的车或人，就猛踩刹车，猛然掉头，让行人措手不及，惊出一身冷汗；还有一些司机在开车随意向车外抛扔垃圾，向外丢烟头，向车外吐痰，令人气愤。
这些不文明不卫生的行为，严重损害了敦煌打造最洁净城市的形象。
三、加强敦煌出租车从业人员职业道德教育势在必行。
一是树立一个意识，即要树立足够的、到位的敦煌形象意识。
中央电视台有句广告词：思想有多远，我们就能走多远。
有的人观念陈腐守旧，不愿意改变不良的习惯。
应该说，美好的观念产生美好的行为，美好的行为变成美好的习惯，美好的习惯会培养出美好的性格，而美好的性格决定了一个人美好的未来。
所以养成良好的行为习惯是关键，人人都是文明风采的载体，人人都是敦煌形象的名片。
二是遵守四个原则，即敬人、换位、适度、真诚的原则。
敬人原则，要尊重他人，尊重所有的人，尊重别人就是尊重你自己，现在年轻人可能主张个性张扬，但也要以人为本、尊重他人，这样才能营造良好的人际环境。
换位原则，就是司机和客人要换位思考，假如我是乘客，别人对我服务的水平很差，我出钱还享受不到应有的服务，是什么样的感受，才能在交往过程中做到己所不欲，勿施于人。
适度原则，礼过多会让人觉得虚假、缺乏诚意，礼节要掌握分寸，适度得体，和外国人打交道，要注意平等待人，不卑不亢。
真诚原则，这是作为一个出租司机特别关键的。
外地游客来敦煌，人生地不熟，如果我们给客人示以善意，像对待家人一样对待客人，就会给人以宾至如归的感觉。
君子爱财，取之有道，应该把眼睛放得宽一点，做到了诚实守信，一定会天道酬勤。
三是明确四项注意。
做文明礼貌的敦煌司机，要做到：仪容要清洁。
清洁感是一个人文明仪容的第一要义，世界卫生组织对仪容相关的口号是：头发要天天洗。
可能这个标准太高，与正在提倡的节水有冲突，但天天刷牙、洗脸，隔几天洗一次澡，十分必要。
衣着要合适。
男性出租车司机要衣着整齐，衣冠不整，夏天光着膀子驾车，不但会影响出租车司机的形象，也给乘客尤其是女性乘客带来尴尬；女性出租车司机着装一定要符合身份，以整洁大方最好，否则，浓妆艳抹、穿着暴露，不仅毫无美感，还给自己的人身安全埋下隐患。
神态要微笑。
一个人给他人留下印象最深的是神态，应养成友善的、微笑的神态。
待人要得体。
具体到司机朋友，就要说：您好、请上车、请问去哪里、请收拾好随身物品、谢谢、再见，日常用语挂在嘴边，营造出礼貌和谐的氛围。
四是注重职业礼仪 （1）保持车容整洁。
车是司机最亲密的伙伴，要勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
（2）交谈得当。
出租车司机应当成为出色的导游，应当熟悉敦煌的民风风俗、特色特产、旅游景观，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
敦煌司机相对话少，生硬而缺乏亲和力，要掌握好话好说,好话常说。
（3）安全第一。
服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好。
安全是第一位的，如果发生了车祸，就会前功尽弃。
（4）服务主动。
乘客上车前，协助客人摆放好大件行李；运营行驶时，为客人设计合理的行驶路线；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
这样做，在不经意之间就化解了纠纷，避免了投诉。
今年，敦煌在出租车行业推出行业的职业道德规范和职业操作标准流程，通过出租车行业全体同仁的共同努力，相信一定能树立起敦煌出租车行业的崭新形象，打造好敦煌出租车行业的文明服务品牌。
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学习旅游概论的收获
《旅游概论》根据旅游教育和旅游业发展的实际需要，以旅游业从业人员及管理人员应具备的旅游基础知识为出发点，阐述了旅游活动及旅游业发展的基本理论。
其主要内容包括：旅游的产生及其科学概念，旅游的本质、属性与特征，旅游活动的历史考察，旅游资源，旅游业的构成，旅游市场，旅游业对经济的影响，旅游业行业管理及其可持续发展等。
其内容体系充分体现了教材的科学性、规范性和新颖性。
此外，为了方便教师教学和学生学习，在每章前都设计有学习目标、主要内容和案例导入，增强了教材的针对性；章末附有一定量的思考与练习题，使老师易教、学生易学，具有较强的实用性。
《旅游概论·旅游专业》内容系统、新颖，语言流畅，通俗易懂，可作为中等职业学校旅游类专业教材，还可作为从事旅游职业人员的自学参考用书。
旅游概论是旅游类专业的一门专业基础课和必修课，在中等职业学校系列教材中具有十分重要的地位，其目标是使学生掌握旅游及旅游业的基本概念、基础知识和基础理论。
