针对旅游景区一线服务人员流动性较大的特点,你将如何有效的开展招聘工作?
以人为本
如何提升旅游景区服务质量
解决管理中出现的一些问题?提升游客满意度
能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。
截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中A级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5A级景区213家。
看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。
对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。
旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。
只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。
软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。
软服务：（1）建立旅游服务质量督察制度。
发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。
在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务\\\/服务需求\\\/价格\\\/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。
通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。
汇调研同时提供景区门票\\\/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。
（2）树立人性服务理念。
景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。
建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。
将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。
为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。
景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。
（3）强化旅游安全。
A.是完善安全机构，明确责任分工。
B.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。
C.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。
（4） 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。
作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。
定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。
同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。
导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。
硬服务（1） 加大旅游服务设施的配套建设。
汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。
（2）更新完善游览服务设施。
一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。
二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。
三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。
五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。
六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。
旅游服务人员应具备那些心理素质??
旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。
其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。
导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。
”其人品和人格正是其心理素质的体现。
\ 在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。
它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。
其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
\ （二）旅游服务人员心理素质的要求\ 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。
因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
\ 二、现阶段旅游服务人员心理状态分析\ 很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。
但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。
\ （一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适\ 首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。
在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。
而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。
而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
\ 其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。
一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。
而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。
性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。
但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。
一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。
可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
\ 为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。
一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。
在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。
补充： （二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生\ 从心理学的角度可以把职工的问题行为分为两大类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。
攻击性行为是外向的，有明显的破坏性，而退缩性行为是内向的，主要表现为消极、冷漠和疏远。
由于受传统思想观念的影响， 现在很多人对服务工作比较鄙视，认为服务工作是低等的工作，从事服务工作是没有出息的表现，也没有前途可言。
服务人员在这种负面的社会暗示之下，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，质疑自己的工作意义和价值，对将来忧心忡忡。
还有很多第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱。
在挫折面前，有的服务人员产生怨恨、愤怒和不满，可能会采取一些不理智的行为去发泄，舒缓心中的压力；有的服务人员因为“怒而难言”产生退缩行为，变得自卑抑郁、怀疑敏感。
\ 为了让社会偏见的幅面影响降到最小，我们必须加强从业者的职业意识培养，让服务人员认识到从事的职业是社会分工的结果，整个社会中，服务工作并不是低贱的，从而准确的把握在服务工作中的所扮演的角色，摆正和客人的位子，认识到社会角色的不平等是合理的不平等。
\ （三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应\ 补充： 企业中同事之间友好、融洽的相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭和团队。
相反企业中如果缺乏彼此信任、尊重、关怀，理解、谦让、体谅，那么一些员工就会缺乏心理的归属感，情绪低落，产生烦恼、压抑、妒嫉、疑心等心理反应。
这种情况在旅游饭店企业尤为多见。
作为服务性行业，其服务的要求及标准都很高，内部管理都很严格，员工的点滴过失都会受到严厉的惩罚，所以员工往往为寻求自我保护而淡化同事间关心和友爱。
管理层对下属员工的大棒政策，使员工缺乏被爱和被接纳认可的归属感觉。
加之许多一线操作员工自身素质不高，员工之间的关系冷漠，某个员工出现工作上的过失，其他的员工不是关心、安慰和帮助，而是冷冷地观望，甚至是幸灾乐祸。
而部门之间又涉及到利益分配的问题，所以部门之间关系也不够融洽。
加上一些高层领导的权术斗争，也把旗下部门卷入其中。
\ 现阶段旅游服务人员因人际关系和企业氛围问题产生的心理疲劳问题日益突出，主要表现为厌倦工作、上班迟到次数增多、心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓。
服务性行业确实要注重员工心理按摩，训练员工调控自己的情绪，同时旅游企业应把“和为贵”作为企业的重要的经营思想，从最高层开始倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀，互相理解、谦让、体谅，互相学习，共同进步，创造一个到处充满爱的氛围。
\ （四）“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感
怎样写安全生产心得体会
今年，在我市发展上升到国家战略层面，迎来定位提升、政策聚焦战略机遇1周年之际，同时也是“十一五”规划的收官之年，更是我市“三三五”三步走计划的关键之年，开展“融入沿海开发，服务跨越发展”为主题的“我为沿海开发建新功”大讨论活动，进一步动员了机关广大党员干部抢抓新一轮战略机遇，激发了自觉投身沿海开发，全力支持、快速融入、主动服务沿海开发的热情。
在此背景下，需要市级机关各单位承担的责任更大、使命更重。
结合本单位自身实际，有以下几方面体会：一、提升思想观念，与时俱进促发展开展大讨论活动是市级机关深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以改革创新精神全面推进机关党的建设新的伟大工程的重要举措，是对科学发展观学习实践活动成果的一次深化和提高，有助于促进全市机关广大党员干部从思想深处充分认识和准确把握我市面临的发展形势，切实增强投身沿海大开发的责任感、使命感和紧迫感。
作为其中的一员必须立足新起点，瞄准新目标，坚持以科学发展观为指导，进一步凝聚广大干群的智慧，团结奋斗，毫不懈怠；进一步解放思想、更新观念、锐意进取，保持蓬勃向上的思想活力和与时俱进的思维理念，深刻理解和把握市委、市政府“高举创新大旗、推动全面跨越”的部署和要求，自觉按照“持续兴起大开发、大建设、大发展”的要求统一思想和行动，在市级机关兴起新一轮思想解放热潮，为推进港城科学发展、跨越发展注入强大的思想动力。
二、立足本职工作，积极融入做贡献学习沿海开发一线干部职工勤奋工作、无私奉献的敬业精神和顽强拼搏、迎难而上的优良作风。
在干好本职工作方面，立足本职工作，积极融入沿海开发，在日常工作中，不仅要完成目标任务，还要不断强化责任意识和创新意识，切实提高安全生产和森林防火综合业务能力，努力建立科学高效服务模式，提升安全生产和森林防火管理服务水平，为促进景区规划建设科学的跨越发展再立新功，为我市的发展做出贡献。
一是在明确责任上抓推进。
在部门的安全生产工作中，我们把保一方平安作为根本政治责任，全面抓、负总责。
二是在整体联动上抓推进。
创建平安景区，人人有责。
各单位层层签定目标责任状，形成互为联结的安全创建工作领导机制。
三是在责任追究上抓推进。
我们定期组织召开平安景区创建工作分析会，对创建工作进度慢、措施落实不到位、工作效果不明显、完不成工作任务的，制定责任追究制度。
三、改进工作作风，拼搏进取创先锋环境胜则全局胜，环境输则步步输。
只有建设一流的发展环境，才能形成洼地效应，吸引广大游客的大量涌进，才能带来连锁效应，使环境的受益者同时成为宣传者，才能产生亲和效应，汇聚民心民智民力，团结一致谋发展。
而以机关作风为主构成的政务环境，是整个发展环境的核心和基础。
要建设一流的发展环境，必须在政务环境上率先突破。
” 作为一位景区机关工作人员，要能够从自身做起，从身边的一点一滴做起，才能使整个政务环境得到真正优化，为全面完成“十一五”奋斗目标提供强大的环境支撑。
四、增强紧迫观念，加快发展搞创新一是景区安全防火工作要有“新突破”。
开创景区发展新局面，要切实保障安全。
加快景区安全防火基础设施建设步伐，进一步在改善景区安全防火发展条件上实现新突破。
把景区安全防火基础设施建设放在优先位置，抢抓机遇，加大投入，使之有明显改善；坚持不懈地抓景区安全防火环境建设，进一步在推进依法防治景区安全火灾上实现新突破。
加大景区安全防火管理执法力度，严厉打击各种违法违规行为，切实保护广大游客和旅游经营者的合法权益，整体提升花果山旅游景区服务质量和对外形象。
二是社会事业要有“新发展”。
加强精神文明建设，加大景区群众文化活动，提高景区人民群众的文明素质。
三是安全稳定工作要有“新格局”。
森林防火工作全面落实责任制，“严”字当头，铁面无私，警钟长鸣，常抓不懈，坚持遏制重特大安全事故的发生；认真解决人民群众关心的热点、难点问题，重点抓好社会治安综合治理工作、信访工作；构建全社会齐抓共管安全生产的工作格局。
在投身港城大发展的热潮时，要不断地结合自身实际，学习先进典型，进一步总结经验、寻找差距、明确方向，不断地增强历史责任感、使命感，做到责任靠身、重任在肩，在积极投身沿海大开发的进程中实现人生的价值。
云南旅游心得体会
2、适度拓展营销市场，扎实开展市场营销今年以来，营销部通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式，多途径推广XXX旅游品牌、旅游形象和旅游线路，使景区在西北地区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。
——积极参与大型推介活动。
上半年分别参加了西安国际旅游交易会、徐州“淮海经济区旅游交易会”、阜阳“百家优秀旅行社旅游资源推介会”、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。
参加了由省旅游局带队赴上海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。
——积极开展景区内的营销活动。
在公司领导和各部门的大力支持下举办了春节、国庆节、开斋节和古尔邦节期间推出系列优惠活动。
举办了“六一儿童节”亲子同游活动。
端午节假期期间，举办了回乡寻“粽”、回乡有礼等多种参与性的民俗参与活动。
——以多种形式开展营销宣传。
为缓解我景区宣传经费紧张，营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。
结合广播、车体或电视媒体进行宣传。
今年特别是在中央电视台进行的旅游宣传，让更多的游客了解了我们景区独特的旅游资源。
同时，营销部还不断加强与各地市实力较强的旅行社进行深入合作，并联合同程网、携程网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网络售票。
——5——三是做好景区旅游标准化工作。
