金牌店长培训课程-店长的角色认识和定位
金牌店长培训课程——店长角色认知与定位主讲人：高未清第一单元前言中国金牌职业店长人宣言❖我们是中国职业店长人。
❖我们注定是一群追求卓越的人，我们注定是一群不平凡的人。
❖我们心存感激于这个伟大的时代，我们的生命从此与众不同。
❖我们要作有意义的冒险，我们有梦想，我们要创造，我们有失败，我们更要成功
❖诚信和善良是我们永不变异的基因；❖自强不息，厚德载物是我们永动的力量之源。
❖我们追求体面的价值和尊严，我们不会拿我们的原则去作违背良知的交易。
❖高远的目标不会令我们望而生畏，我们的天性是为目标的达成而持续地行动
❖我们忠诚于我们为之骄傲的神圣的职业。
❖我们勇敢地面对未来的挑战。
❖世界因我们而精彩，我们因精彩而成功
前言❖一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。
❖我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么
❖一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来
❖所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。
培训目的：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效
店长培训的培训目的
1、经营管理培训：一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。
2、商品管理培训：主要是商品进、销、存的管理培训。
3、人员管理培训：员工管理是店长的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，店长需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工。
服装培训总结报告
上海培训总结报告首先非常感谢公司能给我这个学习成长，开阔视野、扩展思维的机会。
通过近三个月的培训时间，让我更加了解大华，感受大华，“全心全力为人居服务”是指导我们工作的前进方向，务实进取是大华的优良传统，我为自己充分溶入这个温暖的大集体，真正成为大华的一员而感到自豪。
培训结束后，更紧张的工作即将开始，但是这次培训给我垫定了信心和基础，通过这次培训不仅丰富了自己的专业知识，学习到了更多的工作技能，还对海口项目有了更深刻的认识，对项目的前期准备和后期操作有了晰的思路，对未来的工作，我充满了希望和期待，产品分析、项目定价、推案节奏的把握等加强学习都会在以后的工作中充分的发挥作用。
在上海集团总部学习的这段时间我获益良多，相信这些经验和经历对我以后的工作会有直接的指导作用，对我个人的成长也起到了莫大的帮助，特对此次集团培训做一个总结，向领导汇报此期间学习工作情况，同时让自己更清醒的认识到自己的得失错漏，以便在今后的工作中及时调整，为公司做出自己最大的贡献。
一、培训流程。
1、地区业务部学习时间：2007-6-11——2007-6-162007-8-20——结束2、销售业务部学习时间：2007-6-17——2007-6-203、销售案场（铂金华府项目）学习时间：2007-6-21——2007-8-19二、培训内容。
（一）地区业务部学习阶段★主要学习内容1、大华集团概况、光荣历史及企业理念、企业文化2、营销推广策略及推广模式，房地产产品分析及
店长提升店铺业绩的4个方法
一是进行市场分析，争取更精准的定位。
严把关，提升。
二是员工培训，提升服务质量和售后服务和质量和速度。
三是宣传，活动要跟上，抓好一些节假日的促销活动，整出一些有特色的方案，不断修改。
四是与店内员工关系和融洽，每个员工都希望有一个活力动感，宽容的上级。
这样，团队才更有潜力。
增加内员工的竞争机制，让每个人产生动力。
怎么样做好一个店长~~~
如何做好一个店长，一个好的店长是开店成功的。
以下是金牌店长培训的内容：通过本次培训，让作为店长的你更明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。
店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
一、 店铺管理者的角色认知 店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指标的重任，同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。
因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。
A、 店长是战场的指挥官 服饰零售行业竞争日益激烈，随着同种类型、同种定位的服饰店铺数量日益增多，服饰终端销售工作变得更困难。
面对着这种日益严峻的问题。
因此，对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。
B、 店长是一船之长 一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。
作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员——店员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。
同时，店长作为船长还要为这艘大船行驶制定正确的方向，并提供良好的保证。
C、 店长的角色也是一名优秀的导演。
店铺不仅仅是一个销售的平台，店铺更是一个表演的舞台，店铺内的硬件设施就是布景和道具，店员就是剧中的演员，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。
店长要把这些素材组织成吸引人的故事，展示给每一位光顾的客人。
故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，要成为一名优秀的店长，必须适度把握好以上三种角色。
只有这样，店长才能够充分发挥应有职责，传递企业文化信息，站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的权利与职责 A、 店长应有的权利 (1) 人事管理权 店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。
对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。
同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主管参考。
此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。
(2) 货品管理权 店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。
B、 店长的工作职责 一名合格的店长应当完成以下实际工作。
(1) 做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。
(2) 做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。
负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。
(3) 做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。
(4) 做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。
(5) 做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。
(6) 做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。
(7) 做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。
总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。
再细致列出主要管理项目明细： 1、 销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核 1、销售管理： (1) 每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。
(2) 个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。
此数据每周以邮件形式报公司零售部。
(3) 周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。
(4) 召开销售会议，公司每周二举行店长例会。
店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。
(5) 橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整) (6) 商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等) 2、商品管理 (1) 商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查; (2) 检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作;每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心; (3) 掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出; 3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数 (1) 全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证; (2) 对顾客做好宣传工作; (3) 按VIP卡制度规定; (4) 给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他(她)的姓氏; (5) 处理顾客提出的建议及抱怨。
4、营业员的管理 (1) 考勤管理 (2) 接纳新员工 (3) 鼓舞士气 (4) 工作规划 (5) 人事考核 (6) 员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查 (7) 现场的培训工作 5、店铺的卫生及安全 (1) 每天一早应将店铺内的卫生搞好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等; (2) 安全保证措施 (3) 发生防盗的处理 6、市场调查 7、店长应向公司区域主管呈交以下报告： (1) 周报告： 每周星期一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心，包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品; (2) 月报告： 每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，商场名品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。
(3) 每月25日前完成次月店员排班工作，交品牌中心区域主管。
(4) 定期抽查员工的货品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。
8、店长应按店铺月考核表内容，认真进行考核，并将考核结果报送公司品牌中心审核后，如发现审核内容不实，将会有相应的处罚。
