高效沟通技巧
“责人之前先责自己，有些事情我们要学会揽过，把沟通做到恰到好处。
”今天，小编为大家奉上一篇来自新励成《人际沟通》一名学员的分享。
在新励成《人际沟通》的课堂上，经过四天的学习让我感觉到了人际沟通的强大，同时也深知其所涉及的面也是非常的广。
在课堂上大白老师说总觉得四天时间很短，有很多话没有讲完，我觉得我也没有听够，总觉得还想继续听老师讲下去。
学完《人际沟通》的课程之后，让我最深刻的有以下三个知识点：——与领导、同事、客户之间的关系(维护面子)这个题目很有意思，讲的内容也是和生活很贴近，息息相关。
在课堂上老师出了一个话题，让我们说出自己的解决方法。
通过这个练习让我觉得：一个聪明的领导要懂得与自己的下属沟通，如果只是专业知识强，但是在没有良好的沟通方法和技巧，这样是没有效果的。
责人之前先责自己，有些事情我们要学会揽过，把沟通做到恰到好处。
——十二朵玫瑰花十二朵玫瑰花中最重要的一朵让我们觉得很重要：——要多说一些只有你行、缺你不可、幸亏有你、归功于你、经常提到、我是代表这样的话。
让别人感觉到自己的重要性，但是注意的一点就是要懂得去把控自己的情绪，意识到自己说出来的话，不要有让他人觉得有不屑的感觉。
如果你没把控好自己的情绪，这样的话会给人一种不理解或者不尊重的感觉，我们在说话时一定要注重别人的感受。
在这期间老师还带我们做了一个测试，半蹲着靠在墙上，同时脚后跟着地脚指头全部抬起来。
这个测试最后只有三名同学坚持了下来。
他们选择了坚持，而我选择了放弃。
我一直在思考：为什么我在这过程当中有一点的疼痛就选择放弃不选择坚持
在这期间我为什么就一直在想疼痛这件事
为什么不想想其他美好的事情去转移注意力，让自己继续坚持下去呢
这都是我要反思的事情，虽然这只是一个游戏，如果转换到生活中，那就像自己的人生，他决定的是一个人在生活中遇到困难挫折的一种处理方式，并不是一个简单的测试那么简单。
就像人际关系一样，如果我们在与人沟通的时候，遇到一点小困难，我们就选择逃避的话，那么问题也是永远得不到解决的。
——处理亲密关系这个话题是大多数人喜欢的，因为处理关系在我们生活中无处不在，包括处理家庭关系、情侣关系、婆媳关系、同事关系等。
在课上老师给我们举了很多例子，比如拴住男人的心，就要拴住男人的胃，这个观点是不成立的，如果我们要想关系处理得好就要去了解别人的需要，抓住对方的心理需求，同时还要注意给对方的一种积极的感受。
大白老师在课上给我们分享了自己的太太，是怎么从不会做饭到学会做饭的过程，同时也在群里跟我们分享了，大白老师的太太是如何赞美说服大白老师帮忙做家务的，这都是我们沟通的一种技巧和语言的一种方法。
希望我们以后也会常去赞美身边亲近的人，要学以致用，让我们生活中的关系也变得很好。
知识是靠我们不断积累的，但是学了就要去用，同时让我们开启2018年的大门，让自己的人际关系变得更加美好——桂学员 青岛LTC《人际沟通》
培训心得体会怎么写
职业的心得体会么，如果你是写给自己看的需要有什么的格式，毕竟是以记形式为主，只要自己能够看得懂，能够提醒到自己，在这次培训中获得了什么知识和感悟，那么就OK了。
但是如果是企业培训，你的心得体会是要写给老板或者主管看的，那么要稍稍注意一下形式：1）标题 - 最好是以双标题的形式，双标题的形式可以让你的老板比较快的知道这次培训的主旨是什么。
e.g.:《精于核心，巧于变化 - 跨部门合作与沟通培训记录》2）培训概览 - 首先，你需要简单介绍一下这个课程，还有讲师的资历，便于你的主管对该培训有一个大致的了解，然后你说一下培训课程框架3）培训细节记录及你的感想 - 在概览之后，你就需要进入细节了。
每个培训都分不同的小节的，你需要记录每个培训章节中的知识点到底是什么。
写法上呢，我建议你可以分成两栏，就像我上面写的，一边是细节记录 一边是你的感想，这样的记录形式就能让你的老板清楚的了解到，这些知识点，哪些是你觉得有用的，哪些是你认为比较没有效果的。
4）总结及下一步行动计划 - 回顾整个培训过程，你觉得好还是不好，然后老师的风格你喜欢还是不喜欢，培训的内容是有用还是没用。
从实际应用的角度，你觉得这个知识和技巧，在你未来工作环境中应该怎么去应用的。
这个就是跟你老板表决心的点，显示你这次培训不是白去的，是对工作实际有用的。
说了那么多，希望能对你有用吧，我自己也是做培训的。
职业修炼：高效沟通的三大技巧有哪些
一、沟通的人为障碍（1）高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
（2）自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
（3）先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
（4）不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
（5）缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗
”，问题自然就解决了。
（6）沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。
二、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：1．选择有效的信息发送方式（HOW）有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。
信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。
如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。
2．何时发送信息（WHEN）例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。
3．确定信息内容（WHAT）信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。
因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。
信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。
专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。
同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。
4．谁该接受信息（WHO）——谁是你信息的接受对象；——先获得接受者的注意；——了解接受者的观念；——了解接受者的需要；——了解接受者的情绪；5．何处发送信息（WHERE）在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。
而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
三、高效沟通的技巧之二——积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。
如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。
掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。
在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
1、倾听在沟通中的作用【案例】乔·吉拉德的一次经历乔·吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。
夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。
客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。
”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。
倾听对传奇人物约翰·洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。
”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。
”。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。
2．高效倾听的12个技巧以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通：（1）倾听是一种主动的过程在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。
每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
（2）鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
（3）切勿多话同时说和听并不容易。
亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。
大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。
有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。
”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。
（4）切勿耀武扬威或咬文嚼字你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。
即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
（5）表示兴趣，保持视线接触聆听时，必须看着对方的眼睛。
人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。
没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
（6）专心，全神贯注，表示赞同告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。
点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。
人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。
人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。
（7）让人把话说完，切勿武下论断听听别人怎么说。
你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。
让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。
人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。
所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。
还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
【故事】巴顿尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。
在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤
”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子
”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个
这简直就是刷锅水
”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。
”士兵答道。
只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事
（8）鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。
例如：“这个故事真棒
”或“这个想法真好
”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。
仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
（9）让别人知道你在听偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗
”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。
在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi，这个字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（铁锥）所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。
（10）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。
如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
注意弦外之音。
注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
（11）接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
（12）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
四、高效沟通的技巧之三——积极反馈一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。
对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
1．反馈的类别反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。
建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。
请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
2．如何给予反馈（1）针对对方的需求反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。
例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。
如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
（2）具体、明确以下是给予具体、明确反馈的两个例子：错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊
”这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。
正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。
小李，你的工作很重要。
”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。
（3）有建设性经理人容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通
”、“小伙子，你还是太年轻了
”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的积极性。
如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊
”。
（4）对事不对人积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走
”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。
3．如何接受反馈接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几点：（1）耐心倾听，不打断接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。
无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。
打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了
”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。
如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。
（2）避免自卫自卫心理是每一个人本能的反应。
对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。
（3）表明态度别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。
不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。
信用社外拓心得体会
信用社外拓心得体会如下： 为期一周的信用社外拓拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。
作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。
在日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。
在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。
当时我和客户经理陈家均、一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。
在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有，所以兴趣并不是很大。
在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗
我们银行现在有专业的团队可以帮助”。
客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。
这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。
在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。
陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。
从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。
俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。
所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。
营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。
这次信用社外拓我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地
造纸厂领导讲话学习心得体会，结合质检的工作岗位该怎么写
沟通的关键：尊重对方，耐心倾听。
激励的关键：首先要清楚对方属于什么类型的员工，杰出的员工不需要激励。
员工分类和不同的激励要点： 不称职的员工：工作目标+后果 反面激励 称职的员工： 责任心+上进心 优秀的员工： 事业心 未来 奋斗目标 杰出的员工： 不需要激励
对于企业管理有什么心得体会
企业学习心得体会企业学习心得体会篇1有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训，通过几个看似简单的游戏，却让我的生命经历了新的历程。
整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。
一、没有完美的个人，只有完美的团队。
个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。
要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是一家人，最让人感动的总是那一心一意为同一目标而努力奋斗的日子，哪怕卑微也值得骄傲，因为无数卑微的目标积累起来就是伟大的成就;其次相互之间要学会学习，学会包容、谅解。
团队成员间要多为对方改变，不能包容，就兼容，不能理解就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发现每个人原来可以做得更好。
事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，如果大家都漫不经心，换来的则可能是整个团队的消亡。
二、生命需要激情，态度决定一切。
每个人都应该拥有积极主动的心态，做人、做事都要全力以赴。
生活中，每个人要面对的人、事都太多太多，也许你的激情不在，也许你的态度有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度考虑，少对别人出红牌。
另外一定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动积极投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，培训结束的时候，我才知道原来生命是如此的轻松，什么才是真心英雄。
三、生命需要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩。
光阴如白驹过隙，也许你已错过了很多，
要想成为一个成功的管理者,应如何进行有效的沟通(需要官方答案)
一、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息 在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题： 1.选择有效的信息发送方式（HOW） 有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。
信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。
如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。
2.何时发送信息（WHEN） 例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。
3.确定信息内容（WHAT） 信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。
因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。
信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。
专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。
同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。
4.谁该接受信息（WHO） ——谁是你信息的接受对象； ——先获得接受者的注意； ——了解接受者的观念； ——了解接受者的需要； ——了解接受者的情绪； 5.何处发送信息（WHERE） 在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。
而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
二、高效沟通的技巧之二——积极倾听 沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。
如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。
掌握别人的第一步就是认真倾听。
在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
1、倾听在沟通中的作用 【案例】的一次经历 向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。
吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。
夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。
客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。
”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。
倾听对传奇人物约翰?非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。
”以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。
”。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。
2.高效倾听的12个技巧 以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通： （1）倾听是一种主动的过程 在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。
每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。
（2）鼓励对方先开口 首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
（3）切勿多话 同时说和听并不容易。
亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。
大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。
有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。
”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，寻求其他人的回应。
（4）切勿耀武扬威或咬文嚼字 你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得。
即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
（5）表示兴趣，保持视线接触 聆听时，必须看着对方的眼睛。
人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。
没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
（6）专心，全神贯注，表示赞同 告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。
点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。
人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。
把可以用来或随手把玩等使人分心的东西（如铅笔、钥匙串等）放在一边，你就可以免于分心了。
人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、或看手表等解释为心不在焉，这些应该引起我们的重视和注意。
（7）让人把话说完，切勿武下论断 听听别人怎么说。
你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。
让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。
人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“”则是例外。
所谓的“”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。
还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。
【故事】巴顿尝汤 为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。
在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤
”向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子
”拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个
这简直就是刷锅水
” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。
”士兵答道。
只有善于倾听，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事
（8）鼓励别人多说 对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。
例如：“这个故事真棒
”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。
仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
（9）让别人知道你在听 偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗
”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。
在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi，这个字由“ai”（一起做事）以及“zuchi”（铁锥）所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。
（10）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示 对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。
如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。
注意弦外之音。
注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
（11）接受并提出回应 要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。
（12）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
三、高效沟通的技巧之三——积极反馈 一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。
对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
1.反馈的类别 反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。
建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。
请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
2.如何给予反馈 （1）针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。
例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。
如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。
（2）具体、明确 以下是给予具体、明确反馈的两个例子： 错误的反馈——“小李，你的工作真是很重要啊
”这种表述方式很空洞，小李也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。
正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。
小李，你的工作很重要。
”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。
（3）有建设性 经理人容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通
”、“小伙子，你还是太年轻了
”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的积极性。
如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊
”。
（4）对事不对人 积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走
”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。
3.如何接受反馈 接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几点： （1）耐心倾听，不打断 接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。
无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。
打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了
”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。
如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。
（2）避免自卫 自卫心理是每一个人本能的反应。
对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。
（3）表明态度 别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。
不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。
陶瓷招商会心得体会
一、招商工作中存在的几点问题及形成原因 一是认识不到位。
虽然县委、县政府曾反复指出招商工作对我县经济发展的重要性，但在实际工作中，仍有部分同志不理解招商，不愿招商，对招商工作虚以应付，普遍存在畏难情绪。
二是缺乏招商经验和方法。
在招商过程中，少数人缺乏与客商交往的经验，对招商工作理不出头绪，没有计划，有时话不对路，文不对题；对XX的优势不能及时有效摆出，不能正确分析不同客商的不同需要，缺乏以诚感人，影响客商投资的积极性。
三是定位有偏差。
我县招商引资任务全部下达给各部门“一把手”，而部分“一把手”年龄偏大，出门不多，关系不广，新生事物接受不足，在见多识广的客商眼里略显“土气”。
而其正担负招商职能 的招商局由于人员少，职能作用发挥受限；大量在外当过兵、求过学、打过工的人的许多关系优势都被闲置。
四是宣传不到位。
虽然我县对招商工作年年讲、会会讲，但是基层群众对此了解甚少。
据我们调查了解，绝大部分群众特别是在乡镇的群众对招商工作认识不足，并不知道招商工作的优惠政策和奖励措施，许多长年在外省跑、关系广的人甚至不知道我县正在进行招商引资工作。
五是急于求成。
在招商工作中，个别乡镇出现了在我县消失已久、国家明令禁止的“十五小”企业，也有个别企业选址不当，严重影响周边群众生产、生活。
我们认为，上述问题的形成主要有以下几方面原因： 一是缺乏宣传培训。
我县高度重视招商工作，但是对该工作没有组织有效地培训，导致一些人在认识上有偏差，在言行上受束缚，特别是与客商交往的经验不足，个别人员的素质不高，一些不良习气让客商反感。
二是缺乏激励机制。
没有向全县颁布明确的激励机制，特别是在各乡镇和县直单位，许多工作人员不配合“一把手”工作，认为招商与己无关，招不招商无所谓，有关系不利用，有优势不 挖掘。
三是缺乏组织协调。
目前，我县招商工作大多“各自为战”，甚至缺乏与招商部门的沟通。
其实我县不乏关系广、路子活的能人，但是这些人并没有被有效地组织起来，特别是在县招商部门，缺乏大量这样的人才。
二、我们的建议 XX的县情是一个行政新县、，农业大县，工业弱县，财政穷县，唯一的出路只有通过招商引资，XX的工业才能壮大，财政才能富强，社会才能有发展。
怎样招商，我们认为要做到以下几点： （一）通过正确认识招商来发动全社会力量 今年，我局积极响应县委、县政府的号召，动员全局上下齐心协力抓招商引资，将其作为环保部门一项义不容辞的职责，做到了逢会必讲，逢人就谈，并在人力、物力、财力等方面优先满足于招商的需要。
通过高度的统一思想，全局上下都理解招商，支持招商，积极招商。
大家都主动找关系，找信息，真正形成了领导抓招商，能人跑招商，人人为招商的工作氛围。
如我局今年在浙江、上海、福建、武汉等地的几次招商活动，都是局里同事主动介绍关系而促成的，目前仍有单位职工在向局班子提出招商信息。
虽然我局目前招商效果还不十分明显，但是我们相信，一百次接触总有一次成功的机会。
因此，加强对招商工作的宣传培训，提高思想上的认识，是招商工作的前提。
俗话说“鱼有鱼路，虾有虾路”，我们应在春节期间面向在外工作的回乡人员印发招商宣传资料，发挥他们的人力优势。
（二）通过用心招商来挖掘商源 今年县政府对我局下达了160万元的招商引资任务，如果要完成这个任务也并非十分艰难，因为有很多的工业项目都要到我们环保部门办理有关手续，我们也可以利用这个条件“搭车”占便宜。
我们认为，仅仅是为完成任务而已，对XX的经济发展可能所起到的作用受到限制，只有人人出力，个个招商，想方设法上工业项目，XX的发展才会有出路。
特别是几次沿海之行，我们真正感觉到内地与沿海、XX与外地的经济发展确实差距之大。
在沿海一些地区，随便一个县市的财政收入都是我们的十几倍，甚至几十倍，别人考虑的是怎样合理地支配财政经费，而我们思考的是怎样增加财政收入。
面对这种状况，我们痛下了决心，一定要招一个工业项目到XX落户，而且是一个规模比较大的项目。
起初，我们在招商方面是心中无底、胸中无数，经过几次反复后，我们才真正感悟到招商的艰难和困苦。
招商引资，还对我们起到了潜移默化的教育，使我们真正认识到了县委、县政府关于招商引资优惠政策和优化环境的“良苦用心”。
于是，我们在全局上下进一步统一思想，树立信心，用锲而不舍的精神克服厌战情绪、克服资金上的困难，继续开展招商引资工作。
（三）通过诚意招商来打动客商。
招商的成败与否，关键在诚意。
我们把“诚信”二字始终贯穿于整个招商活动之中。
凡是客商需要打听和帮助的事项，只要我们能做到，我们都竭尽全力，热忱服务，以此来打动人，感染人。
如福建省晋江市的刘进良老板与我们会谈时，请我们帮助购置一台旧发电机组。
为了满足客商的要求，局长黄凤彪同志整整花了两天的时间，几乎把全荆门市范围内的所有企业和我县范围内的所有乡镇都联系了一遍，最后终于在荆州找到了一台三百千瓦的旧发电机组；福建莆田市李老板等客商需要了解XX概况，我们迅速收集相关资料，将《XX投资指南》及时寄去。
温州市的张云德老板请我们帮助购买两袋棉籽壳做实验，黄凤彪同志从温州考察回来的当天晚上就连夜与有关企业联系，第二天放弃公休，到姚集油脂化工厂购买了一百斤棉籽壳，并通过富泰革基布公司的运货车当日送往温州。
对此，外商们深受感动，纷纷表示虽然现在还不能到XX投资，但只要有机会，他们都会首选XX或为我们牵线搭桥。
与此同时，凡是外商来XX，我们都热忱服务，全天陪候，尽可能地让外商感到热心和贴心。
在我们洽谈淀粉深加工项目中，外商对取地下水有疑惑，为了不影响谈判，我们与江汉油田取得联系，半个小时就将打井队的工程师请到XX，消除了外商的担忧和顾虑。
许多外商在与我们接触后，都对我们的热情表示感谢，对我们的快速高效表示赞赏，对我们的诚意表示信任，对不能到XX投资表示歉意，并表示将永远成为我们的朋友。
（四）通过制度约束来规范招商 招商要有计划性、针对性，不能打“烂仗”‘胡子头发一把抓’。
我县出台了招商引资的系列优惠政策，我们认为还应明确招商工作中的”禁区“。
如再不能引进国家明令禁止的“十五小”企业，不能再做得不偿失。
吃力不讨好的事情。
企业在设计、规划、选址、建设上都要做到科学合理，不能事先关门作战，事后亡羊补牢。
特别是对乡镇引进的没有在工业园区落户的企业，要事先向相关部门通气，不能急功近利，急于求成，要坚决杜绝“上了一个项目，影响一片群众，影响一方安定”的情况发生。
对招商人员的招商活动，要制定初步的行为规范，增强招商人员的素质，规范他们的言行，努力塑造我县良好的外部形象。
我们认为，只有齐心协力，发挥良好的个人素质，不断学习总结招商经验，更新招商思路，，收集招商信息，全方位地挖掘招商人才，我县的招商引资工作一定会一年一个新台阶，经济才能得到快速健康地发展。
