工程师评职称工作总结
一般有经验的HR都会在面试的时候给你很多压力，看你的反应，因为销售行业耐压能力是运营商很看重的，然后在HR问你问题的时候，你不要慌，至少要装的自己很能交谈，基本这两点你都做到，而他们又缺人，基本就会要你了，至于你说的什么机型卖得好，什么什么合约，入职后会给你培训的，当然对华为手机还是要有一定的了解。
我是一个刚入职的电话销售人员，怎样才能克服那种不敢打电话的恐惧心理
我以前也做过,经常被客户拒绝,搞得不敢打电话了.看看这个吧,对你有用的.这篇文章给我很大启示,你参考一下,我不知道你是做什么媒体广告,我是做网络的,你看一下吧: 做一个成功的业务员 我们的网络业务员其实就是推销员，如何把网站推销出去，这也是一种学问。
我们只有掌握了一些关键，一些方法，才能在网络竞争这场热战中立于不败之地。
我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。
其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。
所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。
当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。
下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。
第一章 如何训练自己的营销能力 一 推销自己是一门艺术，也是一种才能 有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。
1 把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。
2 把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。
3 若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。
4 明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。
二 最高超级认同 我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢
1 否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。
（沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运） 2 把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。
（不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则） 3 相信尽管你不卓越，但你与众不同。
（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。
） 4 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。
（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。
） 5 学会赞美自己。
（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷） 三 自信的威力 许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。
1 对自己的评价标准，为自己制订一个目标。
（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。
尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力） 2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。
（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标） 3 挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。
（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就 没办法在社会上立足。
） 在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。
也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。
四 化畏惧为勇气的自信 信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。
1 为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销） 2 结交诚信的人，将使你的信心倍增 （物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择） 3 接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。
4 以忙碌取代畏怯，做个工作狂。
（一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的，当然也就很少产生畏惧情绪了） 五 永恒的倾听原则 认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。
1 在介绍完你的业务项目及相关知识之后，耐心倾听别人的意向和意见。
2 抓住人性的弱点，暗示赞美、认同。
（跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来，你抓住了它，就等于抓住了推销机会。
） 3 避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。
怎样保持倾听是有窍门的，记住重要的几点： A 保持耳朵的畅通，闭上自己的嘴。
B 全心全意地倾听，别走神。
C 协助对方把话说完，不要中断对方的说话。
D 观颜察色，抓住其弦外之音，用心记住要点。
倾听使你表达了对别人的关怀，让他人愿意把你当朋友一样的对待，有助于你的推销。
六 不要出卖自己 推销自己时，千万不要为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己的灵魂，当然，你也不能出卖别人，出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。
1 在对厂家作出承诺之后，不能翻脸不认人，不要以为把钱拿到手就万事大吉了，这就是出卖自己的典型（你也许会在出卖自己时获得短暂成功，但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象，公司的形象也就毁在你的手里了） 2 不做出卖自己与他人的事，坚持原则，保证服务质量，你就会成功。
3 不坚持原则地妥协（人一旦妥协，就不是完整的自己，因为妥协意味着他人占据了你的意识，别以为让步会好过一些，让一步，别人就会踏上一步逼你让第二步，如果你一味退让，你就没法获得尊重，业务将永远不会有进展。
当然，这种说法并不是绝对的，在某种特殊的情况下，我们也只有作出适当的妥协才能获得成功） 七 避免与对方正面争论 作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。
1 争论的结果你若是赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意，觉得自己是一个大人物，但你要明白你伤害了对方的自尊心。
2 不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我们要巧妙地把对的让给客户。
3 在把持自我，坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助你成功。
八 遵守诺言 信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。
1 不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务便会得到认可。
2 如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。
3 要信守约定看起来似乎很简单，做起来却相当困难，首先你要摆正态度来对待你承诺的事情，然后想办法去践诺，稍有疏忽，不但前功尽弃，而且让人看不起你，你也别 存在侥幸心理，因为你的这种心理让人一看就会明白的。
4 许诺要坚决、自信，客户会被你的态度所打动，他们认为你是一个守信的人，从而会信赖你、依靠你。
5 业务的推广需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
第二章 如何提高营销素质 有名人讲过：经验不经常总结，等于吃饭不进行消化。
首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质： 1 对自己的业务范围熟悉并充满信心， 2 对自己充满信心。
3 有较强的时间观念。
4 有幽默感。
5 要能摸索客户的心理并随机应变。
一 重视老客户 我们能够成功的让客户成为我们的会员，这就证明了我们已取得了相当的信誉，有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推介，其肯定比新客户更容易接受，另外，老客户也可以为我们做无形的推介广告，我们千万不可忽视老客户。
二 潜移默化影响客户 1 向懂行的客户推介我们的业务是比较容易成功的，因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。
2 不断进行推介、施加影响，使无网络意识的企业能够认识我们的业务，从而能够接受我们的业务，认可我们的业务，支持我们的业务。
三 要有创新的意识 1 第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。
2 每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。
3 业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。
四 以退为进 1 认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。
2 在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说：“或许现在你的企业还不适合上网，有机会再说吧。
” 3 以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。
五 信守合约 1 不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。
2 做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。
3 让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。
第三章 如何制订营销计划 我们千万记住，把计划制订好了，如果不付诸有效的行动，计划只是一纸空文。
不少公司在制订营销发展计划时，犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演习，开会研究营销报告，做好各种准备，期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。
当然，为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的，但在紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。
所以，我司制订营销计划要强调以下几点： 一 明确网络推介的目的 1 网络推介和产品推销同样的道理，我们的目的是为了赢得这笔业务。
（即使利润微薄或无利可言也行） 2 从营销策略上讲，做成这笔生意，维持与老客户的关系，防止竞争者的介入，更重要的是长远的利益。
3 借此成功开拓新的客户，树立公司的形象、信誉。
以上几点都应该在营销计划中予以明确。
二 计划是否简洁 1 营销计划并不是做理论文章，好的构思无须长编大论。
2 计划要抓住重点、重心，有主次的实施方案。
3 是否行得通
三 做好应付意外事件的准备 在推介活动中，我们可能面对形形色色的客户，总会提出一些合情合理却又让我们难以回答的问题，因此，明智之举是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种问题，认 真准备，方能临阵不乱。
四 明确付款期限 我们应该清楚，任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。
不考虑收支平衡，忽略收款时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。
大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已，但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。
五 尊重对等礼节，避免重复业务 1 管理人员一定要掌握手上的 客户资料，合理安排。
2 业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销” 3 若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系，另一个业务员则回避。
4 到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。
第四章 如何调整营销情绪 有名人说过：不管怎样，你都要保持平静和愉快的良好情绪。
生活就是这样，要勇敢无畏，微笑着向前走。
其实，对生活的评价恰如我们的业务工作一样，最终的评价是在每一次旅程的终点，而不在起点，但你不知要走多少步才能到达你的目标，虽然你可能在第一千步的地方遭到失败，但成功就隐藏在失败的后面，你不知它有多远，除非你转个弯，你还要时常调整脚步，如果那一步没有用，那么你就必须走另一步，甚至再换一步。
实际上，一次一步也不会太困难。
一 坚持到底 1 你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。
2 愚公移山的精神（小的尝试只要不断的反复去做，任何事情都可以成功） 3 绝不考虑失败（将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除） 4 学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀（你要努力尝试到胜利时才罢休，你的潜意识里绝不允许任何一天以失败收场） 二 培育勇气 1 业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多，因而恐惧缠身，面对眼前的现实，勇气就为之畏缩。
A “如果失败，岂不丢人现眼”的心理。
B “如果象上次一样让客户说得无词可答，岂非下不了台
”的心理。
C “如果客户劈口就拒绝，岂非进退维谷
”的心理。
2 当你失去与客户谈话或访问的勇气，不妨以下面几种心理来抵制： A 我从事的是正当的工作。
B 勇气不是特定人士的专利，我当然也有。
C 万一失败，也不至于死人吧
D 举止如常即可，何必穷紧张
E 按照自己的计划从容言谈，这又不是什么高深难办的事。
F 自自然然，就象刚才走进来那般，迈出大步吧，何难之有
三 战胜自己 美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。
是的，你如果想成为一个好的业务推销员，必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精神力量。
（好的业务员是不论刮风下雨、身体不适，他的工作时间仍比一般人长，访问次数也比一般人多，而且无论在任何情况下，他都能维持一定的工作步调。
） 总结起来，业绩不好的业务员表现如下： 1 工作不认真，没有明显的目标（因上午达成一笔生意，就自满而停止下午的工作，没有再接再励） 2 要发现一个好的业务员很简单，因为这种人行动敏捷，走路象小跑。
3 拖拖拉拉，生病是懒惰的最好借口。
其实，拥有客户量多的业务员，工作量当然也会倍增，遇到额外的工作，重新推销访问，对抗其他公司的竞争，签合同，损失处理，售后服务等等情形时，为处理好这些工作，其工作速度也会提高，因而，他的业务也会随之精益求精。
四 业务高手的必备条件 业务高手的必备条件，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。
1 业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。
2 思考推销的关键在于思考，不断“思考”到成功为止。
（思考的目标是“没有解决不了的问题”） 3 问题出现以后，在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。
4 思考的内容包括：如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会，成功时，也会将此经验作为以后的参考。
5 不断研究分析失败的真实而具体的原因，把重点放在问题上，尽量避免其他的人与事总而言之，我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态，有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案，把经验引为范例，灵活运用，定可提高你的业务水平与能力。
第五章 如何讲究服饰仪表 大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。
反之，业务员服装仪容不整，其有损公司形象外，也不仅是别人一句不堪中听的评语，更会因此而无法实现推销目的。
“他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可能成功。
当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。
一 穿着公司和企业所需的形象 1 业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。
2 对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。
二 外观仪表和打扮 1 依照自己的身材限度来打扮。
2 身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高，高躯的人穿横格子则能缩短身材。
3 太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。
4 越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。
5 浅色的服装较亲切，不会给人压迫感，，适合轻松的拜访。
6 首饰（包括手表）应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。
以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的素质。
第六章 如何举止恰到好处 在推销业务时，如果能做到恰倒好处的举止，将有助于你的成功。
一 手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。
2 有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。
3 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。
4 在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。
二 眼睛 眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是： 1 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。
2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。
3 聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。
4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。
三 坐相 当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。
1 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。
（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。
） 2 膝盖张开约一个拳头的距离。
（女性则双腿并拢） 3 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。
四 站相 采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。
1 行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。
2 立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。
3 站立时尽量放松，视线以水平直视。
五 业务员与客户的距离 我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。
1 双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离） 2 双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。
3 坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。
（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低） 4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分 的地方，看着对方的眼睛说话。
六 名片的递交方法 初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项： 1 尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。
2 自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。
3 双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。
4 不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。
5 对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。
6 若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。
第七章 如何接近客户 接近了推销对象，你就接近了成功。
既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。
一 电话约访 电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访 可以说是每个业务员必修的课程之一。
1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的；声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。
2 人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。
因此，甜美亲切的声音 也常余香绕梁，另人回味无穷。
（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻烦找一下XXX，谢 谢”“喂，请找XXX听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。
） 3 声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。
二 说出有魅力的声音 如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢
日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后再从容地拿起电话。
1 语调低沉明朗； 2 咬字清晰； 3 善用“停顿”； 4 音量大小要适宜； 5 言辞声调要配合表情； 6 措辞要高雅，发音要正确。
一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。
1 电话约访的准则： A 保持轻松愉快的心情； B 简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程，因 为有些话在电话里是讲不清楚的； C 具备专业的知识水平； D 让客户觉得你是值得面谈的。
通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容： A 亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心） B 引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面） C 约定时间与地点并确定下来。
2 缘故拜访 A 通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务； B 通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益； C 通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起； D 如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念， 让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介； E 站在对方的立场上，用对方的眼光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样 我们才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。
3 陌生拜访（又称直冲式拜访） A 既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广； B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进； C 直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了”为理由，或以XXX介绍来的为理由等等 都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度； D 想办法突破门卫防线，一定要面见老板；若老板不在一定要问出老板的姓名，以便下 次的联系工作； E 从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。
第八章 如何进行友好的面谈 有名人说过：“从对方说第一句话开始，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈之中。
”我们都知道，接待客人、与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感到尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。
注意以下几个重点： A 保持谦虚的态度； B 掌握分寸，避免口头禅； C 始终和蔼可亲，因为微笑是一种无声语言； D 谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到起码的尊重与礼貌； E 如前面讲过的坐姿，还有座位应在客户的下首，做到温文尔雅、谦恭有礼（不能跷起 二郎腿，不能打呵欠伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰 扔丢果皮或烟头等等）。
1 学会对客户说敬辞（客套话并非废话） 对初次见面的客户说“久仰”，对好久不见面的客户说“久违”， 询问客户年龄时用“贵庚”，询问客户姓名时用“贵姓”， 客户到公司时用“光临”， 向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”， 等候客户时用“恭候”， 约访客户时说“拜访、拜望” 谈话中途离开一下用“失陪”， 客户送你出门时用“留步”， 请客户原谅时用“包涵”， 未及欢迎用\\\\失迎” 请求客户的帮助时用“劳驾、费心”， 请教客户问题用“赐教”， 网站完成请客户看时用“斧正”，赞客户见解时用“高见”。
2 学会瞒天过海 A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等，在现时的推销活动中并不 畅通（一般企业对推销业务员都不欢迎，不管你是哪一行的推销，这问题很明显。
） B 没有人喜欢接待不速之客，你要找最接近客户的方法与之见面。
C“皇帝的女儿不愁嫁”，好货不怕卖不出的普通心理，你越是拼命推销，越会引起对 方的怀疑，所以你要适可而止，收放自如。
3 不要在电话中轻易暴露身份 A 非老板本人接电话，最好不要轻易暴露身份，没有人会轻易让他们的老板会见任何推 销员的，除非那个人对网络有很好的认知意识。
B 直闯老板的办公室。
（人总爱面子，见了面自不好意思逐客） C 自圆其说以掩饰你的冒昧。
D 如前所讲的陌生拜访。
4 原谅自己是堕落的开始 对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”形企业的推销中，许多业务员会觉得自卑而踌躇不进，或因为该企业的老板不好说话，于是抱着避难就易原谅自己的心理，把“步步为营”变为“择善而栖”了，主要有以下几种心理： A “好气派的公司，一定瞧不起我\\\\的心理． B \\\\他们这么大的规模一定上网了,不用去访问了\\\\的心理. C \\\\算了,他们的老板一点都不好讲话,一点都不接受网络\\\\的心理. D \\\\路程那么远,去了也不一定成功,以后再说吧.\\\\的心理. 有了这样的心理因素,业务员就自认为别去\\\\自讨苦吃\\\\而另找\\\\适销对路\\\\的客户了,诸如这样的心理都是推销失败的根源.我们应该记住,原谅和侥幸的心理不能有第一次,有了第一次就会有第二、第三次的开始,道理同赌钱一样.犹豫不决,踌躇不前的心理是对自己的叛逆,如果害怕尝试,那么此人绝对无法掌握住更多的技巧和经验,也绝对无法做一个成功的业务员.所以与其说是在一次次原谅你自己,不如说你一次次地赶走了成功.一个有作为的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并善于改变对方的观念,把他们的淡漠拒绝变为对新生事物的关心,最后让他们接受. 5 接触客户警戒 1 让客户静心听你讲述事由和目的; 2 静听客户的所有不信任和困难,静记心中并默默思考. 3 发扬你对网络知识的口才,一一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制.
翁虹是谁
香港演员
班组管理建议
转载以下资料供参考 班组管理制度 为加强班组的团队管理，提升班组成员的协作精神，保证班组的高效运作，特制定班组团队管理制度。
一、通过班组成员的充分沟通、集思广益，使班组目标与成员目标保持高度一致，实现班组和员工共同发展我们确定了口号、标识和团队日。
本班组的口号是：活力无限，动力无限 本班组的标识是： 本班组的团队日是：10.1 二、制定有效的沟通机制 1、本班组要建立班长和员工之间的开放、自由、充分的沟通机制。
2、本班组内部沟通需达成的目的：一是相互沟通，取长补短，共同进步：二是互帮互助，凝聚团队，营造氛围。
3、本班组沟通制度的具体形式有： 3.1直接沟通方式。
班组长直接找员工进行谈话。
在每季度进行一次面谈，了解员工目前的工作情况和个人想法，对该员工近期表现做出中肯评价，帮助员工进行自我提高。
3.2月会沟通方式。
在每月召开的月会上，了解员工本月的工作情况和工作进展，并提出自己对该员工下个月的要求。
3.3通过集体活动及互联网等方式与员工进行沟通。
三、制定班组激励 1、激励的目标：通过建立完善的激励制度，使员工看到、并得到实现目标后的利益。
在班内形成良好的工作氛围，提升班组的团队能力，提高工作效率。
2、激励的形式： 2.1岗位晋升激励：在班组内选出表现优秀的员工，提升为小组长，通过岗位的提升，肯定该员工的表现。
2.2物质激励：在月度例会上，对当月工作完成较好的员工提出表扬，首先使员工的付出获得肯定，同时在绩效分上进行一定的嘉奖：对出色完成指标的员工，采取一定的物资奖励。
2.3荣誉激励：在每季度的评先中，当选的优秀员工的成绩通过在部门板报中进行宣传，达到鼓励优秀员工不断努力自我提升。
2.4情感激励：班长与员工之间通过沟通思想、排忧解难、慰问家访、交往娱乐等，班长做到真正关心体贴、尊重爱护激励对象，满足员工自身的荣誉感，达到情感激励的目的。
四、制定奖励和考核 1、奖励：对于班组团队建设中的好人好事，在年终统一予以物质或精神方面奖励，在班组全体会议上进行表彰，并将其事迹上报综合部，让能力强、素质高的员工独树一帜，增强他们的使命感和自豪感。
2、考核：对于班组团队建设中的负面行为予以考核。
凡出现破坏团队和谐、故意不合作、恶意诋毁他人等行为，将视其轻重程度给予相应的惩罚。
班组例会管理 为加强自身建设，及时传达上级领导、部门的批示精神，合理安排本班组的工作，特建立以下例会制度。
晨会制度 一 、参加人员：在班人员。
二 、召开时间 表：每天早晨8：10-8：25召开一次。
1、会议目的：总结昨天的指标完成情况，拜访记录情况检查，并以发言的形式对当天工作的安排进行汇报，以此来提高班组成员的语言表达能力、自信心等。
2、附加内容：坚持“晨会三问”制度，按照市公司要求，每天抽查三名客户经理，对业务及服务知识进行提问，巩固客户经理对业务知识的掌握。
周例会 3、周总结：每周一定为班组例会日，要求班组成员全部参加，会议内容充实、覆盖面广，每个班组成员汇报上周的工作完成情况，并制定出下周工作计划，最后由班组长做周工作总结，查找不足，提练精典，使工作有序开展。
4、服务例会：每周开展一次班组服务例会，总结上一周的投诉情况，查找原因，并注重服务意识的培养，安排班组所有成员以游戏、换角色等形式进行服务演练，提高班组服务质量。
班组现场管理 为保证现实班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。
一、班组现场管理需要要遵循“7S”原理：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECUI6TY）、节约（SAVING）。
二、为了加强办公室的管理，维持正常的工作秩序的工作环境，树立员工的良好形象，故依照公司相关规定办公室管理制度： 1、上班时间：上午8：00-12：00，下午夏15:00-18:00、春14：30-17：30。
如有特殊原因请假或外出办公，必须向直接主管请示，批准后方可请假和外出。
2、要按照卫生执勤安排表由负责人在8：00之前完成卫生打扫，整理办公台面。
3、工作员工应穿戴整洁、严禁穿拖鞋、背心入内。
4、办公室内工作用品、资料、财物应排放整齐，不准堆放私人物品。
5、不得带与工作无关的人员进入办公室，晚上工作人员无特殊情况，不得在办公室逗留到22:00。
三、 工作环境管理 着重解决工作环境“脏、乱、差”，物品摆放无序，安全通道不畅，纪律松弛，责任不清等问题，逐步建立起良好的工作环境和生产秩序。
四、安全管理 1、班组成员应树立安全防范意识，执行“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守公司各项安全保卫管理制度，杜绝各种安全事故隐患。
2、具体要求： 2.1要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，消除安全隐患，强化全程监管，建立健全责任保证体系，落实安全管理各项措施。
同时对查找的问题和安全质量隐患，及时进行整改。
2.2进一步加强安全教育培训，增强各类人员安全质量的重视程度，提高全员安全质量的责任意识和防范意识，防止各类事故发生。
2.3开展一次自查自纠，及时发现和消除隐患。
2.4一如既往地重视质量信誉评价工作，主管领导要把质量信誉评价工作纳入日常管理，认真履行项目管理责任书规定的责任与义务，确保各项目标的顺利实现。
五、节能管理 1、遵循公司“绿色行动计划”的要求，在用电、用水、用纸等各个环节，力求节约的资源。
2、具体要求 2.1节约用水， 2.2节约用电，做到人走灯关； 2.3降低空调用电负荷，办公室空调提倡少开一小时空调，温度设置必须在26度以上，无人办公时关闭空调，空调运行时适当的排气之外应关紧门窗。
2.4文件、材料可以复印的，不允许打印；可以双面打印的，不允许单面打印；双面打印过的可做废纸回收处理。
六、考核 对在公司、部门或班组的现场管理巡检时发现问题的员工，予以考核。
具体考核要求由各班组自行制定。
班组学习管理制度 一、 结合公司的年度培训计划，制订本班组的年度、月度学 习计划，有计划地大力培养优秀员工和多面手。
并定期总结经验，找出不足，提出改进意见。
二、 定期组织国家时事 政治教育，爱国主义教育，法律教 育，职业道德教育，企业文化教育。
三、 做好对新员工的培训，主要包括：安全培训、岗位知 识培训、岗位技能修炼。
四、 定期对组员进行学习训练，要注意：有基础到应用； 从简单到复杂；让其动手去做，积极提问，不停地关心鼓励。
五、 要定期开展多种形式的学习活动，通过学习活动，实 现工作创新、技术创新、管理创新和制度创新。
5.1要求：明确培训对象；确定学习内容；安排培训时间；落实培训责任；创造培训条件；注重培训效果。
5.2活动形式：自学、授课、互动学习、经验交流、先进人物做报告、演讲比赛，征文活动。
5.3学习内容：岗位知识、操作技能、政治理论、时事政治、科技知识、医务常识、文学历史、生活需知。
5.4学习方法：集体看书，轮流讲解；大家准备，重点发言：考场出题、竞相抢答；遇到疑难，开展讨论；撰写心得，交流体会。
七、培训要做到“四结合”：内培与外训相结合；内聘与外 聘相结合；讲课与演练相结合；教学与自学相结合。
八、 组员必须遵守“七不准”：不准迟到、早退、无故旷 课；不准吸烟；不准接打手机；不准交头接耳或大声喧哗；不准在教学设施上乱写乱画；不准吃零食；不准看与学习无关的书。
九、 培训组员要做到“六要”：一要注重人格的培养；二 要注重员工的精神教育和常识教育；三要培养员工的专业知识和正确的判断能力；四要训练员工的细心；五要培训员工的竞争意识；六要注重员工心理素质的提升。
十、 要加强思想政治工作，培养四有新人（有理想、有道 德、有文化、有纪律），开展思想教育、道德教育、民主教育、纪律教育和法制教育。
9.1原则：理论与实际相结合；思想政治工作与业务工作相结合；物质激励与精神鼓励相结合；耐心说服与严格纪律相结合。
9.2方式：动员报告、先进报告、座谈讨论、个别谈心、文学教育、评比竞赛、参观访问、形象化教育。
9.3方法： 说服教育，晓之以理；关心体贴，动之以情； 树立榜样，典型示范；抓住苗头，防微杜渐； 对症下药，有的放失；循序渐进，循循善诱； 主动活泼，寓教于乐；加强沟通，增进团结。
十一、 每班设一名兼职的学习组织员，履行好自己的职 责，做好班组学习记录。
班组安全管理制度 为了加强班组安全生产管理，保障移动通信生产安全、设备稳定、高效地运行及员工在生产过程中的生命财产安全，根据国家现行法律、法规、法令和条例规定，以及公司相关安全生产、安全保卫文件精神，结合本班组安全生产实际情况，特制定本制度。
一、坚持科学管理，有效消除和制止生产过程中危及员工生命和企业财产安全的隐患和行为。
当生产和安全发生矛盾时，生产要服从安全。
二、 明确班组安全工作的组织 2.1班组长江代理是班组安全生产第一责任人，全面负责本班组的安全工作，做好部署、检查、控制、考核等工作，确保上级各项安全管理规章制度和要求在本班组的贯彻执行。
2.2班组欧凭辉兼职安全员，协助班组长全面开展班组安全管理工作。
安全员不在时，班组长要明确代管人员。
班组长不在时，安全员有权安排本班组员工完成与安全有关的工作。
2.3班组要建立包括班组长在内的各岗位人员安全生产责任制，明确全员安全生产职责。
三、 安全教育与宣传。
班组要制定安全培训计划，对新员工进行安全教育；按时召开安全例会，组织班组人员认真学习安全技术、规章制度等；每次安全教育要有教育记录，且记录详细、整洁。
四、消防安全管理 1．有健全的消防组织，有必要的消防设备，有严格的防火制度。
2.班组成员要牢记“五知三会”内容，即：一知本岗位火灾危险性；二知本岗位的防火措施和防火安全制度；三知本企业的防火负责人、消防专（兼）职人员的姓名及电话；四知火警电话“119”；五知灭火的基本方法和措施。
三会：一会打火警电话；二会使用各种灭火器材；三会逃生自救。
3.严格执行移动通信基站、机房、办公楼、营业场所、仓库等重要部位的室内装修管理。
严禁未经审批私自对场地进行装修、改造。
4．易燃易爆物品管理。
严禁携带易燃易爆物品进入办公场地，并由第一责任人进行实时检查，违者按公司相关制度考核，行为严重者，追究法律责任。
五、 班组安全生产管理的主要内容 1.安全用电，做到人来电开，人走电关，每天最后一个离开办公室的人必须对各处电器进行检查，关闭； 2. 科学使用本班组内的各类设备管理、安全用电管理、客户通信安全管理、机房安全管理。
六、 治安保卫、综合治理目标管理。
维护好班组内部治安 秩序，搞好内部治安综合治理，妥善处理好突发事件；禁黄、禁毒、禁毒；教育员工远离邪教组织和黑社会性质的组织。
七、 安全检查内容。
明确检查的周期，每次由安全第一责 任人负责组织本班组安全员及相关人员对本班组进行系统的安全检查。
对检查中所发现的或班组成员反映的安全隐患，做到“三落实”（即：负责整改的人员和部门要落实，整改的措施要落实，整改的时限要落实）。
八、处罚和奖励 1、对于违反班组安全管理制度的员工予以考核，对造成了安全事故的员工予以处罚。
2、对于发现并及时上报安全隐患，有效预防了重大安全事故发生的员工予以奖励。
具体处罚细则和奖励标准由各班组自行制定。
本班组安全管理制度依照分公司安全管理办法制定。
班组绩效管理制度 一、为确保公司以及部门下达给班组的绩效指标的实现，根据公司和部门的年度绩效管理办法，并结合班组绩效管理工作的具体情况，特制定本办法。
二、本办法对班组的绩效管理过程中的具体操作流程以及监督体系进行规范化，以确保班组绩效指标的完成，并在此基础上，实现对班组绩效管理工作的提升。
三、 明确班组KPI指标 根据公司下达给部门、部门分解到班组的年度KPI指标，制定班组的KPI指标库。
四、KPI指标分析 围绕本班组的KPI指标库，班组通过例会的方式，运用“PDCA”的管理办法，对每项指标进行分析。
其模式为： P——计划。
首先制定目标，任何确定实现它的途径和方法。
D——实施。
按照策划的结果实施过程。
体现有法必依、有章必循。
C——检查。
根据方针、目标和产品要求，对程的参数和过程的结果进行监视和测量并报告监视和测量的结果。
A——处置。
依据监视和测量的结果采取纠正和预防措施，持续改进过程。
五、 明确责任人和权重 通过KPI指标分析，把每项指标分解落实到班组的个人或团队，确定权重。
六、班组绩效管理过程 1、制定绩效计划 班组各级员工在月末制定下月绩效计划时，应与直接主管上级进行沟通，填写《绩效计划书》或《绩效合约书》，并由被考核者、考核者和上一级主管三方签名。
绩效计划的制定流程为： 2、绩效计划的准备； 3、绩效计划的沟通； 4、绩效计划的审定和确认； 5、日常绩效辅导 日常工作中，班组内部考核与被考核对象之间应随时进行绩效沟通，对于绩效完成过程中出现的问题，认真分析原因，被考核者可以获得必要的工作帮助与指导，促进绩效工作的改进。
日常绩效沟通指导填写在《月度绩效计划书》或《月度绩效合约书》中。
6、绩效考评沟通 班组内各考核人员月末对被考核者的进行绩效考核工作，应该与被考核者进行充分沟通，使其了解绩效考核结果的合理性，充分认同后，再将结果报至人力资源部。
7、结果反馈与绩效回顾面谈沟通 班组的绩效考核结果经上报部门认可后，确认为最终绩效考核结果。
针对被考核者的绩效考核结果，考核者应该通过绩效计划书将考核结果反馈给员工本人，并填签字确认。
七、 班组绩效奖励和考核 由各班组根据自身工作特点来制定。
班组计划管理制度 为提高班组各项工作的计划性，特制定本办法。
一、班组计划管理，就是围绕公司年度发展目标以及上级部门下发的工作任务制定具体实施计划，并进行阶段性总结以便及时发现问题、调整计划，以提高集体与个人的工作效能，确保各项工作围绕组织目标高效开展，最终顺利完成企业各项生产经营指标。
二、班组计划的制定 1、班组年度计划 班组年度工作计划，主要是围绕公司和部门年度工作目标和考核指标，填报班组的年度关键目的、关键目标、关键策略（项目）、指标、项目时间计划，经部门确认后开始实施，是班组全体成员在计划年度内的行动纲领，采取统一领导、分工负责、综合平衡的方法进行编制，有班组长负责，具体项目负责人根据分工内容编制具体计划。
2、月度计划、周计划、日计划 月度计划、周计划是班组为达成年度工作目标及生产经营活动的有序进行而制定的具体实施计划，采取逐层分解、项目式运作的方式来制定。
3、工作日志 分为日常记录和特别记录，日常记录由业务系统自动生成，班组长实施监督；特别记录由班组成员根据当日发生的特别事项进行记录，提交组长备案。
三、 班组计划的实施 1、班组长应定期对班组计划进行检查和监督，保证按计划实施； 2、计划在组织实施过程中出现的问题应及时处理，以不影响生产经营及各项管理活动的正常进行为首要原则。
3、发现计划出现缺陷应与上级部门或班组成员及时沟通，调整计划。
四、计划的调整 1、为维护计划的严肃性，计划一经部门确认下达后，必须严格执行，不能随意修改。
如确因客观原因影响，经主观努力人仍不能完成计划时，可调整计划指标，但必须呈部门重新审核确认。
2、调整某一项计划指标，如需同时相应调整其他有关计划指标时，应一并上报，呈请审批，以保证计划的平衡、协调。
调整计划应以书面确认为准，在未接书面确认以前，应按原计划考核。
五、计划的评估与考核 1、班组长必须随时监督检查计划的执行情况，及时发现执行过程中的问题，采取解决问题的有效措施，以保证计划的顺利完成。
2、班组长应对上月计划实施情况进行评估，合理调整分工，科学制定下月计划。
3、班组长对班组成员上月计划完成情况进行考核，考核结果必须上报主管部门复核。
六、班组计划管理实施的时间和频次 1、年度计划任务表（OGSM）：年初\\\/半年。
2、月度工作计划：每月。
3、周工作计划：每周。
4、工作日志：定期或不定期。
七、 班组计划管理的责任人 班组长（或班组长指定的成员）为班组计划管理实施的责任人，监督落实班组的计划管理制度。
八、计划的发布渠道。
计划的发布将以短信或E-mail方式发送到班组成员的手中，并会以电话通知的方式通知班组成员定期查看。
九、考核 1、班组成员认真考察班组各项工作目标的实际情况，合理制定各项任务计划，奖励当月绩效分1分； 2、班组成员按时上报各类计划，定期上报完成计划的具体方案或落实情况，保证计划方案的有效进行，奖励当月绩效分2分； 3、班组长将不定期地对各项计划管理进行监控，若有计划制定不合理，或是没有对计划进行跟踪管理，导致计划没有完成，扣罚当事人当月绩效人2分。
班组创新管理制度 创新是企业不断发展壮大的原动力，为激发班组成员的创新能力，积极参与公司举办的各项创新活动，提高员工创新积极性，特制定本办法。
一、班组创新管理主要指对创新活动的管理，旨在树立全方位创新理念，建立创新机制，倡导学习和提升个人工作技能，利用资源配置上的倾斜，加强班组成员创新方面的训练，提升员工创新技能。
二、 班组创新实施的时间和频次 班组创新活动应渗透于班组活动的每一时刻，贯穿班组项目工作、日常工作的始终。
配合公司开展的创新活动，班组创新活动应与公司创新活动保持同步，开展季度或年度创新激励行动。
三、班组创新的适用对象 班组创新适用对象为班组全体成员，每个班组、每个员工都负有创新的使命。
班组长(或班组长指定的成员)、班组创新管理员负责引导班组的创新文化和成员的创新理念。
四、创新的目标 本班组建立创新管理制度，旨在建立人人有创新、时时有创新、事事有创新的创新制度，争取做到每人每季度有一条创新提案；班组每年向公司申报一个创新成果。
五、 积极参加公司创新活动 1、公司创新活动目前主要有技术创新、业务创新和管理创新活动。
各类创新活动根据所处阶段又可以分为创新提案、创新项目和创新成果。
公司员工可以通过创新活动管理系统、电子邮件等多种方式申报创新提案。
创新提案提交后，将进入评选、孵化阶段，优秀的创新提案经过完善、优化和孵化后，可以形成成熟的创新项目，即进入实际实施阶段，经过推广应用、取得一定效益(包括经济效益、社会效益、管理效益等)后，形成了创新成果，即可参加省市公司组织的创新成果申报。
2、班组的创新活动一方面表现在积极参加省公司、各地市公司创新活动，做好创新的培训、宣贯和辅导。
另一方面，班组内部也可以举办一些创新比赛和创新活动评比活动。
3、创新提案的数量、质量可以直接与班组个人绩效挂钩。
五、创新工作开展方式 1、全系班组成员要解放思想，勇于打破常规，在各项工作中能认真总结找出可创新改革之处。
2、认真学习各种创新经验和创新工具方法，用心思路、新工具、新方法的工作方式。
3、每周召开一次创新例会，在会议中大家可以畅谈创新，互相学习，互相补充，互相完善。
4、设立一名创新激励员，负责评审本班组的创新题案，并激励班组创新活动的顺利、持续开展。
5、每个季度最后一天上交创新题案。
七、奖励和考核 1.积极参与班组建设，积极对班组建设和发展提出自己的意见和建议，班组将根据其日常表现，奖励当月绩效分2-4分； 2.关心班组建设，对班组建设提出合理化建议，得到公司认可并采用的，班组将根据公司意见，给予一定的物质奖励，或奖励当月绩效分2-4分。
班组质量管理制度 为不断提升班组的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。
一、本班组质量管理的目标 实现班组质量管理最稳定化、最优化。
二、质量管理实施的时间和频次 质量管理是一个持续改进的过程，需要全体班组成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作即流程规范化、产品标准化、管理标准化这个中心。
三、班组质量管理的适用对象。
班组质量管理适用班组全体成员，班组长（或班组长指定成员）要求全体成员日常工作中严格按照班组质量管理流程、制度执行，并对执行的情况进行打分，适当给予奖励。
四、班组质量管理的主要内容 1. 对班组成员进行质量管理方面的日常培训，树立班组成员的正确意识； 2. 维护班组质量管理建设，保证班组日常工作的正常进行； 3. 爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境； 4. 对外来人员的接待体现移动特色，不卑不亢，谦和大方。
五、班组质量管理的要点 1、掌握质量要求。
班组成员必须熟悉公司各项规章制度，按质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法。
2、质量流程记录填写和维护。
班组应当对于本班组负责的流程环节所应填写的工作记录，班组应当制定专人完成记录填写工作，并做好记录的整理和维护。
3、质量指标统计、分析和评估。
对于班组负责的工作质量指标，结合部门要求和工作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评估。
利用每月班会，由组长主持开展质量分析改进会，根据质量目标及报表、采用鱼骨等工具，分析各周期质量情况，有负责人制订改进方案，在班会上讨论确定并实施。
4、改善质量达标情况。
对于流程执行中出现的问题和工作质量不达标的情况，班组应当分析原因，提出改进方案。
必须时填写纠正预防措施通知单。
5、充分运用QC小组等质量管理工具。
班组可以成立QC小组进行攻关或创新以达成目标或提出解决方案。
QC小组定期对难题进行集中攻关，逐渐形成“人人为事，能者为师”的班组氛围。
QC小组定期与班组进行技术交流，共同发现、解决问题，不断改进质量。
6、工作质量总结。
充分运用QC小组等质量管理工具班组可每半年开展一次立项对标挥动，对工作进行总结，对理想中班组的工作质量进行对比分析，研究差距与不足，并在工作计划中制定改进计划，并完成一篇PDCA案例，促进自身工作质量的不断提高。
六、根据公司《QC小组管理实施细则》的要求，围绕班组的KPI指标和短板，成立QC小组，开展多样的质量活动。
七、奖励和考核： 具体奖励与考核细则由各班组自行制定。
企业如何做好人才梯队建设
企业要长治久安,稳步发展,需要建立一支人才阶梯队伍，确保在企业内有一批训练有素、经验丰富、善于自我激励的优秀人才接任未来的重要岗位。
\\r（1）职业发展规划。
人力资源部要求后备人员填写“员工职业发展规划表”，并定期后备人才就其“员工职业发展规划表”进行沟通，了解后备人才所遇问题和所需支持，结合公司的发展需要和人力资源规划，提出修正建议；\\r联想集团在人力资源管理上注重向世界知名的大公司请教，IBM、HP等都是他们的老师，和这些公司的人力资源部保持着亲密的关系。
同时，他们在集团内开展了岗位评估，统一工薪项目，推行“适才适岗、适岗适酬”的管理方针。
“适才适岗”的管理模式要求对岗位进行分析评估，并量化考核指标，其次对员工的技能素质、心理素质和潜质等进行分析。
同时集团通过建立企业内劳动力市场，通过轮岗制度，来实现人和岗位的最佳配置，保证适岗。
\\r（2）轮岗。
后备人才在晋升到后备岗位之前，至少要经过一个以上相关岗位的轮岗锻炼；\\r联想在在需要填补重要位置之前，就开始进行岗位培训或轮岗，以使其获取更多的工作经验和更多的本岗位所需的知识，不必等到岗位空缺时再进行补位。
联想实行轮岗，保证员工个人潜能的充分发掘，找到自己最适合的岗位，通过后来者对前任工作的‘扬弃’，保证该岗位得到创新、进步。
\\r（3）推行导师制。
导师是对后备人员在思想品德、工作态度和业务技能等方面负有督导、支持帮助责任的高一级管理人员，负责对后备人员进行职场辅导。
事先辅导双方都要接受符合自身角色的技能培训。
后备人员的业绩考核结果对导师的业绩考核有一定比例的影响；\\r（4）培训。
在公司的培训体系和实施计划中，把对后备人才的培训列为专项内容，人力资源部结合公司发展的实际需要、人力资源规划和后备人员职业发展规划，负责制定后备人才培训计划，并根据后备人才的发展情况对计划定期进行修正；27联想的人才培训计划从新员工入职时开始，内容涵盖了企业文化、业务技能、交流能力和管理能力等方面，由培训师到员工中进行培训，使公司内部的员工进行阶段的学习，从管理、参与、实际演练等方面进行提升，通过培训提升员工。
一旦他具有了技术优势和时间管理能力和协调沟通能力，联想的舞台就开始接纳他成为一个管理者。
而事实上，联想的管理者平均年龄不到40岁。
\\r（5）考核与约束。
公司通过大量的资源支持给予后备人才更多的职业发展机会和更大的发展空间，因此需要后备人才体现更多的价值。
一方面，对后备人才的考核有更高的业绩标准，同时为了避免后备人才主动流失给公司造成重大的损失，需要他们与公司签订更长期的聘用合约。
\\r相应地，麦当劳的激励机制运用得也很充分。
每天，麦当劳都会按照具体情况为每个不同岗位的人制定目标，一旦达到目标，就可以得到公司内部的积分奖励。
积分奖励方法，在麦当劳内部营造出了持久的竞争气氛。
\\r重要的是，人力资源部需要定期评估对后备人员培养的实际效果，分析问题所在，并进行改善。
印刷厂的。
QC主要是做什么的
所有企业QC工作都是的，为载以下内容，如有具体问题再进行。
QC的职 1、对供应厂商所送货物，按照验收检验(技术)标准，工作指示用最好的测量系统进行检验； 2、对供应厂商所送货物料进行质量确认\\\/评估报告，如日报\\\/周报\\\/月报等，月评估\\\/季度评估\\\/半年度评估\\\/年度评估等； 3、对供应厂商所送货物的异常进行确认,反馈、跟踪，并协助供应商进行改善； IPQC（InPut Process Quality Control）中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。
（属品质保证部） 1.负责首检和部分过程检查、制程中不良品的确认,标识及统计； 2.负责巡检，对整个生产过程物料使用、装配操作、机器运行、环境符合性等全方位的定时检查确认。
3.IPQC一般是首检、巡检和抽检；是制程中巡回流动检验;属品质保证部管理. JQE：即英文Joint Qualit Engineer 的简称, 中文意思是品质工程师或客户端工程师,或客户端品质工程师,即供应商花钱雇用的为客户工作的品质工程师，是客户SQE的眼睛和耳朵。
iDQA：即英文Design Quality Assurance 的简称, 中文意思是设计品质保证，如DQA经理(设计品质认证经理)。
SQE：即英文Supplier Quality Engineer 的简称, 中文意思是供应商品质工程师。
DQC：即英文Design Quality Control 的简称, 中文意思是设计品质控制。
MQC：即英文Manufactor Quality Control 的简称, 中文意思是制程品保。
FQC :制造过程最终检查验证(最终品质管制, Final Quality Control), 亦称为制程完成品检查验证 (成品品质管制, Finish Quality Control)。
FQC 是在产品完成所有制程或工序后，对于产品「本身」的品质状况，包括：外观检验(颜色、光泽、粗糙度、毛边、是否有刮伤)、尺寸\\\/ 孔径的量测、性能测试(材料的物理\\\/化学特性、电气特性、机械特性、操作控制)，进行全面且最後一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货规格要求，甚至符合客户使用上的要求(Fitness for Requirement)。
OQC：Outgoing Quality Control, 出货品质稽核\\\/出货品质检验\\\/ (出货品质管制) 1.供应厂商在产品出货时，必须按照供求双方合约或订单议定的标准，实施出货检验。
2.OQC即是产品出货前的品质检验\\\/品质稽核及管制，主要针对出货品的包装状态、防撞材料、产品识别\\\/ 安全标示、配件(Accessory Kits)、使用手册\\\/ 保证书、附加软体光碟、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致,以完全达标的方式出货。
3.经由OQC所发现之不合格品的处理，依据不合格状况的不同，可能回到制程前段或是半成品阶段进行返工或修理，之后再通过OQC重新检测一次。
若产品发生无法返工或修理的品质缺陷，就会被直接报废，计入生产耗损的成本项目内；或被降级(降低品级，Down Grade)处理，销售给品质要求较低的客层。
4.有些厂商的「出货品管」，会对准备出货的产品再进行一次品质管制的抽检活动，则此一阶段的品检着重的是「抽样检查」，而跟FQC 阶段的「全部检查」有所不同。
当然，对高单价或高品级的产品，在OQC阶段对产品的整体状况(主体产品本身、配件、使用手册& 保证奢书、标示标签、包装等)再次进行全检(100% 全数检验)亦有其必要性。
qc领班工作职责 1、负责当班首末件的签核； 2、现场品质不良判定以及沟通协调处理； 3、召集组员进行交班工作； 4、协助QE分析与处理客诉； 5、对当班品保人员的教育与培训； 6、对测量仪器进行定期申请校验； 7、文件、样品、表单的定期监督； 8、对各类表单的审核(公司内部所有质量表单）； 9、监督部门区域的6S工作； 10、现场检验标准不符合的提报； 11、每月内部返工工时的提报。
QC的基本素质要 1.视力不能太差，不能是色盲色弱 2.有一定的文化程度，一般需要中专、技校以上学历 3.会使用基本测量工具，会选择正确的测量工具和测量手法 4.做事细致严谨，能够坚持原则 5.了解QC七大手法 6.了解ISO9001质量管理体系，最好有内审员证书 7.对相关行业的产品有一定熟悉，具有相关检验经验
学习合同管理的心得体会
为准确理解和掌握劳及公司劳动合同管法内容，于xx月x日利用周一会时间，我深入系统习了合同管理办法。
通过学习，我对劳动合同管理办法有了一个全新的认识，下面我谈谈自己的学习体会： 一、 总则内容鲜明突出 1、明确了集团公司劳动合同管理的目的及如何制定依据； 2、劳动合同管理办法使用范围符合劳动法规定； 3、劳动合同管理办法制定具有公平、公正、公开性； 4、办理员工劳动合同的签订、变更、续订、终止、解除和鉴证手续程序进一步细化； 二、劳动合同的订立与劳动合同的履行和变更具有很强的法律性 1、订立劳动合同形式按照劳动合同法规定紧密相连； 2、 劳动合同必须在合法的主体之间签订内容具有具有较强的操作性，最突出的特点是前面规定了怎么做，后面就规定了违反的法律责任。
因此，对企业的社会责任要求更高了，企业及个人应认真学习、准确理解、自觉执行。
只有这样，才能避免法律和经济上的风险。
其相关规定比以前相比更加具体、完善。
即这部法律的重心在强调劳动者利益的保护，立法的天平是向劳动者利益这一边倾斜的。
3、签订合同期限拓宽，可根据本单位的人员需求实际情况，灵活签订合同。
同时，签订劳动合同前提条件具体化或规范化； 三、劳动合同管理办法中劳动合同的解除和终止、劳动合同的续订、社会保险条件等符合劳动法相关要求 1、首先企业是为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，才建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据劳动法，制定公司劳动合同管理办法。
这充分的说明了企业制定本法的良苦用心，是为了全体的员工能够得到相应的正当待遇，从而体现出个人的人生价值，并且间接的保障了企业的发展稳定，企业的稳定又能促进个人的人生价值创造，使其进入一个良性循环。
2、再次劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。
此条充分的显示出了本办法的尊重人权，保障人权的态度，人人是平等的，正当的劳动是受人尊敬的，其中没有高低贵贱之分，当发生劳动争议时，为我们指明了争取自己正当权益的方式，争取正当权益的地点，另外它也规定了我们劳动者应当去做的，劳动者并不仅仅是只享受我们应得的权力，同样拥有我们所应承担的义务，平等是双方面的，只有互相理解、尊重、支持才能得到我们应该得到的一切方面。
3、再者用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。
时间是检验真理的唯一标准，没有什么能够是永生不朽的，随着社会的发展，时代的进步，当生产关系不能适应生产力的发展时，就会有新的一套关系来取代它，所以此规章制度会随着时代的不断发展而进行着相应的调整，这一切都显示着国家的深思熟虑和为人民负责的原则。
社会保险基金经办机构依照法律规定收支管理和运营社会保险基金，并负有使社会保险基金保值增值的责任。
社会保险基金监督机构依照法律规定，对社会保险基金的收支、管理和运营实施监督。
社会保险基金经办机构和社会保险基金监督机构的设立和职能由法律规定。
任何组织和个人不得挪用社会保险基金。
这里充分显示出国家对每个劳动者的社会保障的重视，没有人能长生不老，有了保障的工作才能更加激发广大劳动者工作的热情，工作的积极性，当他们的积极性被调动起来后，我们的创造力，我们的凝聚力就更能显示出来，我们民族的腾飞便指日可待。
以上是合同管理办法及部分劳动法的内容，在这些字眼中都可以看出，国家的政策方针均是本着以人为本的原则制定的，其中不乏一个领导者的良苦用心，和英明决策，充分调动人民群众的积极性，充分发挥人民群众的聪明才智，使劳动者有保障。
为此，我们不仅要深刻理解劳动法及公司劳动合同管理办法的内容精神，还要用新的内容来指导我们的实践，努力学习，把工作带上一个新的台阶。
翁虹的个人资料
翁虹（Yvonne Yung Hung Ewong）是香港著名女艺人，出生于香13岁独自来到北京时候的梦想是成为一名舞蹈毕业于香港演艺学院舞蹈系。
但是后来因为腰肌过度劳损不得不放弃跳舞，转行进入演艺圈。
在1989年参选亚洲小姐，并且获得冠军。
出道后立即受到亚洲电视力捧，接拍大量电视剧，如《还看今朝》、《最佳才子》、《庙街豪情》、《上海一九四九》、《仙鹤神针》等，一时颇受欢迎。
中文名： 翁虹 外文名： Ewong 国籍： 中国 出生地： 香港 出生日期： 1968年9月17日 职业： 演员 毕业院校： 香港演艺学院舞蹈系 经纪公司： 亿面传媒 代表作品： 绣娘兰馨，春光灿烂猪八戒，状王宋世杰 主要成就： 1989年亚洲小姐冠军 身高： 170cm 体重： 49kg 丈夫： 刘冠廷 女儿： 刘莳 个人简介 翁虹出生于书香门第，父母均于清华大学工作。
后全家移居香港，是家中唯一一位在香港出生的孩子。
父母从小对其管教严厉，曾一度让她怀疑自己不是妈妈亲生的。
13岁青春叛逆期，她做出了让家人震惊的举动——离家出走。
过后倔强叛逆的她和家里人谈判，要独自一人去学跳舞，可是母亲却不相信她能吃这份苦，在母女俩的僵持下，母亲提出要她证明自己，倔强的翁虹决定去内蒙古包头市投靠亲戚，独自一个人在那边熬了半年，母亲终于拗不过她，答应她到北京学舞。
14岁她在北京找到了人生第一个目标，希望成为一名优秀的芭蕾舞演员。
她发誓三个月内要做到一定的柔软度，晚上把脚吊起来或者像青蛙蛤蟆一样趴着睡觉，只是为了让身体筋骨时刻得到伸展；她把自己每天三餐的量全部减大半，短短地两个月，成功从65公斤减到47公斤。
北京求学的日子，一个人游击式地辗转于中央芭蕾舞团、东方歌舞团、北京舞蹈学校学习，为的只是一圆舞蹈家的梦。
由于先天扁平足让她的芭蕾梦变得遥不可及，她只能转学中国舞。
由于只是游击式地学习，加上母亲的身体也开始每况愈下，母亲和姐姐亲自到北京游说她到离香港最近的广州舞蹈学校（现广舞院）系统学习舞蹈。
在她17岁的时候放暑假回香港，母亲苦口婆心坚持要她留在身边并再次游说她，进入刚开办的香港演艺学院舞蹈系继续深造。
当时有数千人报考，在经过层层筛选之后，最后留下十五名学生，翁虹便是其中的一位。
每天超负荷的练习，身上已经积累了各种伤痛，求好心切，终于因为长期训练过度引发腰肌劳损，与舞蹈家的理想失之交臂，突然失去了方向，人生中的第一打击，把奋斗了五年的梦敲碎了。
那时候她做影视及平面的模特，也会教跳舞，到处走穴，因为不稳定没有自主权，更缺乏安全感，所以她与另一名同学创立了自己的第一家以舞蹈编排为主的广告制作公司，那时她才19岁。
由于其深厚的舞蹈功底，加上精致的五官，后被广告公司发现力荐其参加选美，因为妈妈很喜欢看亚视的节目，便报名参加了1989年亚洲小姐的比赛，凭着其舞台的表演天赋、独特的气质和超强的反应能力，获得当年的亚姐冠军，至此便进入娱乐圈。
翁虹从小喜欢学习舞蹈，有很深的艺术和表演功底；超强的记忆力，造就了她过人的语言能力，她能流利地说粤语、英语和日语。
人生角色的变化，在经历了一次严重的脊椎重创，人生几乎绝望，重新站起来后的她，更懂得感恩，并积极投身各种公益活动。
作为演员 玉女到实力的蜕变 翁虹曾是九十年代窜红速度最快的亚姐，1989年夺得亚姐冠军，第二年便与香港著名的全方位艺人沈殿霞（已故）演母女，合拍电视剧《富贵冤家》，红极一时，家喻户晓。
在香港翁虹以靓丽甜美的玉女形象为自己的演艺事业打开了一片天地，先后与沈殿霞、刘德华、米雪等大牌明星合作，并获得一致好评。
代表作：《庙街豪情》、《与龙共舞》、《仙鹤神针》等，其中《仙鹤神针》奠定了其古装美人的地位。
她宜古宜今的形象让他迅速成为公司力棒对象更一跃成为当家花旦
为寻求演艺事业的更大发展，翁虹更毅然独自到台湾发展。
在当时的台湾像翁虹这种拥有精致五官，极具东方美的女演员很少。
翁虹自然成了当时古装剧的御用女演员，在台湾她曾经一年拍了11部电影，而当时整个台湾市场一年也只不过出产22部电影而已。
“拼命三娘”的称号也由此在台湾演艺界和媒体界传开，她曾被台湾媒体誉为转型最成功的香港女演员。
其影视代表作：《天师钟馗之毒夫记》、《浪子大钦差之公主万岁》、《女巡按》《达摩》等，都是红极一时的古装电视剧。
当时的翁虹已经是九十年代，红遍港台、内地及东南亚，大多数人都被她俏丽的古装扮相所吸引，但作为演员都想让自己的戏路变得更宽，随着内地影视业的发展，翁虹进军内地。
经过这些年的努力与历炼，在演技上已经收放自如，对于各种角色都能轻松驾驭，开始尝试不同的角色。
《京都神探》中的受气小媳妇，逆来顺受惹人怜；《女巡按》中的孟如忆，既感性却又喜感十足；《达摩》中的飞天，对爱情的执着与坚贞，为爱牺牲；《春光灿烂猪八戒》中的猫妖和妙妙，家喻户晓，成为经典；《刺客列传》中的三千代，冷漠无情，心狠手辣；《都市俏辣妹》中满怀抱负，白手起家的女企业家艾天红；电视版《康定情歌》的贵族小姐知书达理、自主个性的雍西；电影版的《康定情歌》里画着高原红的藏族干部；《梦路》里穿军装的解放军妈妈；《传说》中的国民党女军官；《一不小心爱上你》挑战二十几岁大龄孩子的妈妈等等，成功地从偶像花瓶到体验型演员转型为实力派演员。
作为歌手 为公益放声高歌 翁虹在台湾发展时曾被邓丽君的日本经纪公司看中，送往日本发展希望将其培养成邓丽君第二，并由《我只在乎你》的作曲三木先生和他的徒弟一起为其制作了两首日文歌曲。
其间同时在台湾发行了三张个人专辑《变了模样》、《爱太伤》、《我敢》，反响强烈，人气飚升。
被誉为当年台湾的酒井法子
深爱演戏的翁虹全身心投入到了影视表演上，一度放弃了歌手的身份，直到2008年中国汶川发生了特大地震，震惊了全世界的人们，也震痛了翁虹的心，她要用自己的力量去帮助这些灾区的人们，除了物质上的支持，心理上精神上的安慰或许是他们最需要的。
翁虹重新走进录音棚，为受灾人们特别是那些因灾难失去父母的孩子们送去《天使的微笑》，鼓励他们要坚强，不要放弃。
她唱着《天使的微笑》五次入川，抚慰着灾区的小朋友的幼小心灵。
此后，翁虹经常在各大慈善公益活动唱起《天使的微笑》，她自己也笑称：“天使的微笑是世界上最美最温柔的笑，希望通过她的歌声让更多有善心的人加入到慈善事业中来，让世界变得更加美好
” 作为美容达人传递健康生活 翁虹入行二十年，已为人妻，为人母，但任何时候的出现都是时尚高贵，由于保养得当，辣妈的形象深入人心。
她将她多年的保养心得写成书，告诉更多希望爱美的女性，分别出版了《时尚虹颜》、《虹孕美人》及法式素食食谱。
她是个讲求健康生活的人，除了告知大家一些虹式美容护肤方法等，更是倡导一种健康的生活理念。
有了健康的身体，加上得当的保养，自然就美丽无敌了。
从业经历 选美出道，迅速成名 1989~1993年 香港 1989年参加亚洲小姐的比赛并夺得亚姐的桂冠，以此进入娱乐圈。
与亚洲电视台签约并成为旗下艺员，迅速走红香港，外人眼中光鲜亮丽的亚姐，影视明星背后却是付出的辛酸。
过着非一般的生活，翁虹几乎每天都是在剧组的车里或沙发上睡觉，很少回家，曾为了赶戏七天七夜没合眼，有次在公厕边拍戏，因为实在太累，直接就在公厕边睡着了，甚至同一时间拍一部电影，两部电视剧。
即使成名很快，有着亚姐的光环，演戏之路一开始也并不平坦。
舞蹈出身的翁虹初站在镜头前，常因为肢体动作太多，舞蹈痕迹太重反显做作而被怀疑是否能演戏。
那段时间一向自信的翁虹也开始迷茫了，甚至想打退堂鼓；她倔强地告诉自己，不能认输。
她买了很多影视作品和书来看，来丰富自己的表演。
初出毛庐的她，有幸与香港影坛的前辈们米雪、沈殿霞等搭戏，与她们一起工作，她们的职业道德、操守及演技都深深地影响着翁虹未来的待人处事及演艺道路。
1990年刚出道不久的翁虹出演了以当时香港的移民潮为背景的一部60集情境喜剧《富贵冤家》，剧中翁虹与香港著名多栖女艺人沈殿霞搭档出演一对母女，她在剧中青春靓丽活泼，在电视剧播出后，很多人都被剧中那个俏丽清纯的女儿大霜所吸引，该剧也奠定了翁虹玉女的形象。
1991年翁虹与江华、米雪这些外型和演技都很优秀的演员，演出的《庙街豪情》。
该剧在九十年代深受当时年轻人的喜爱，还形成了不少庙街迷。
1992年翁虹与米雪、邓浩光、尹天照搭档拍摄古装连续剧《仙鹤神针》，掀起了当时古装剧的风潮。
翁虹凭借着其宜古宜今、娇俏美丽、极具东方古典韵味的扮相，奠定了其古装最佳女主角的地位。
翁虹靠着自己的努力与拼劲迅速成为香港影坛炙手可热的玉女明星，三年里翁虹片约不断，一共拍了15部电视剧，10部电影。
作为专业演员，翁虹希望自己能有更多的尝试，寻找真正适合自己的角色去发展，接拍一些在当时属于比较出位的角色，虽然只是5部，但由于当时电影公司与亚视的宣传导向有误，反而使观众忽略了翁虹的初衷与努力，影响对其的评价。
广告爆红，拼命三娘1994~2001年台湾 翁虹是个不断追求进步的演员，只要还有一丝进步的空间，她都会全力以赴尽力做到完美 ，为了接触不同的表演理念，一个人到台湾寻求发展。
在台湾她必须从零开始，这一切反而让她更加拼命地工作，用最快的速度融入台湾，将自己事业的版图延伸到台湾，“拼命三娘”的称号便传遍了整个台湾演艺圈。
初到台湾的翁虹不会说一句闽南语，为了上综艺节目能出效果，现学现卖，凭借其超强的语言能力和记忆力，现场SHOW闽南语顺口溜，更用闽南语录完整个一期节目，超强的语言能力，镇住了在场的所有台湾工作人员及观众。
为了能全方面的发展自己的事业，不是专业歌手的翁虹，寻找每一个工作间隙去苦练唱歌，经常因在录音错过吃饭时间而饿到晕。
除了辗转于各剧组，没白天黑夜的拍戏，还经常会参加一些慰问演出，曾经三天去了三个外岛，风浪颠簸，途中吐了八次，到了现场仍然要用最好的状态为当地观众表演。
1994年翁虹一人分饰多角，以不同的形象出演台湾药酒广告，广告一经播出，引起全台湾热议和高度关注，翁虹一夜之间人尽皆知，家喻户晓，人气飙升。
终于靠着自己的努力，红遍台湾，翁虹让更多人认识了她，可她的努力与拼命还在，脚步走得更快，仅97年一年时间，在整个台湾市场一年也只不过出产22部电影情况下，她拍了11部电影、2部电视剧，出了一张专辑，两本书（漫画《女主角》和法式健康素食食谱）台湾媒体甚至认为她是在台湾曝光率最高的香港女演员，也同时是转型最成功的女演员
贵人发掘，打造邓丽君第二 1997~2001年日本 97年翁虹应一本台湾与日本的杂志邀约，赴日本拍摄封面写真，杂志刊出后，被邓丽君的日本经纪公司发现，同年，踏足日本进行培训和发展。
初到日本的翁虹，完全不懂日语，她硬是靠着一股倔劲，用英文、粤语和普通话标日文发音，录了两首由《我只在乎你》的作曲三木先生和他的徒弟一起为其制作的日文歌曲。
即使从小爱看日剧，对日本并不陌生，但毕竟还是会有这样那样的不适应，翁虹居然乐观地把自己当作留学生过起了游学生活，她用了两个半月时间就可以用流利的日语应付日常生活中的需求。
当时经纪公司看到翁虹青春俏丽的外型和有特色的嗓音，想把她培养成邓丽君第二。
短短几年时间，她靠着一股拼劲，把自己的事业板图从香港扩大到台湾，也希望延续到日本。
那段时间，她在日本积极地培训、学习，同时还要兼顾台湾和香港的市场，她曾一天分别换乘海陆空各交通工具来赶通告演出，常常累得自己不知道外面的天空是哪个城市的。
再拼命，再不知疲倦的人也有底线，终因日本经纪公司的合约太过于苛刻，觉得极不人性化，几经考虑，翁虹毅然放弃了日本市场重回到台湾及香港发展。
脊椎受伤，差点瘫痪2001年 坚强重回舞台 一路走来，因为用心、努力、拼尽全力，似乎翁虹的演艺之路并没有受到太大挫折，但01年拍戏时的一次车祸却差点毁了她的一生。
受伤初期，她并没意识到自己伤得有多重，作为女主角，不希望因为自己的缘故而影响整部剧的拍摄进度，拍摄时都是由两个副导演扶着下半身，只拍上半身。
但毕竟是脊椎受重创，最后已经严重到不能动了，她才在剧组找到人接替后安心回医院。
无法动弹的翁虹躺在床上，脑子里一片空白只知道疼，每天看着天花板流眼泪，也许下半辈子只能在床上度过，整个人就像被掏空了似的，开始变得脾气暴躁，甚至把特地从香港飞到台湾来照顾自己的姐姐给骂哭了。
某台湾媒体当时用“翁虹胸部以下已经瘫痪”这样一个怂动的标题来报道她的伤势，这让曾经的一名舞者更想成为一名优秀演员的人根本接受不了。
翁虹不是一个轻易会认输的人，她尝试自己翻身，对正常人来说再容易不过的事，她要花十五分钟，疼得出了一身冷汗，经常翻着翻着就掉地上，摔得生疼。
不能动的她，已经完全失去了自理能力，要上厕所只能趴在床边等别人来帮忙，向来好强的她都是自己拖着不能动的下半身爬到厕所，正常人两三步就走到的厕所，她要爬45分钟，身上的疼就像千万只蚂蚁在咬似的，爬过的地上全都是她剧烈疼痛时流的冷汗。
这样挣扎了两个月，家人把她从台湾接回了香港。
到达香港医院后的检查结果是，翁虹的腰椎已经退化成老年人的腰椎状态，腰椎间盘已经磨没了，没有任何药物可以治疗只能靠复健。
她开始学着每天享受疼痛，每天做一百个俯卧撑，她忍着剧痛，每起来一次就喊一个喜欢的或讨厌的人名字来激励自己，每一次挺身就像用刀把伤口刮开，被虫子咬被电击一样，每天要忍受这样的疼痛在一百次以上。
这种疼痛的感觉她必须牢牢记住，医生要通过她的讲述来为她制定复健计划。
一位歌手前辈在探望她的时候送了她一双高跟鞋，漂亮的高跟鞋或许永远只能看看。
她暗暗发誓总有一天，能穿上它重回舞台，她把鞋挂在自己一抬眼就能看到的地方，每挺身一次，看它一眼。
三个月的复健，翁虹靠着自己的信念和意志力，已经可以挺身看到天花板，她终于流下欣慰和开心的眼泪。
当时在日本她认识了一位行医的台湾医生，她便飞到日本继续治疗，当时她的两条腿长短得非常厉害，只有靠每天的针灸、推拿来恢复，一天55根银针往身上扎。
她每天给自己涂不同颜色的指甲油来搭配不同的衣服，把自己打扮得漂漂亮亮地去诊所治疗。
当时无论是诊所的医生、护士还是其他的病人都被她的坚强与乐观给感动。
三个月的日本治疗，她的努力没有白费，被认定为可能就此瘫痪的她已经可以甩开拐仗像正常一样短时间走路。
日本的治疗结束后，她还是回到香港继续复健，在母亲和家人的陪伴与支持下，翁虹的复健从来没有停止过，直到她能重回舞台。
现在翁虹只要想到这段经历仍然会忍不住流眼泪，即使旁人会被感动，但只有真正经历过的人才能深切体会到其中的痛苦与艰辛。
痛苦过后，这样的一朵倔强之花却更显风姿绰约。
开拓戏路，尽显实力 1998~至今 内地创高峰 随着97年香港回归祖国，翁虹算是首批回内地拍戏的香港演员，她的适应能力超强，很快克服了港台演员的不适，全身心地投入演艺事业。
1998年翁虹参演了当时在内地很红的电视剧《春光灿烂猪八戒》，突破形象，首次扮演猫妖一角。
翁虹凭借其娇俏美丽的古装扮相和深厚的表演功底，将剧中猫妖的角色演得淋漓尽致，同时也让中国十几亿的人记住了这个美丽可爱的姑娘，她所扮演的猫妖也成了一个经典，即使后来再有其他演员尝试这个角色，也没有能超越她的表演。
在内地拍戏的翁虹似乎她的拼劲与努力并没有因为曾经脊椎受重创而有所保留，她把“拼命三娘”的名号带到了内地的影视圈。
2003年由于同时在拍TVB的《大唐双龙》和内地电视剧《康定情歌》。
她从四川的川藏地区赶戏到浙江新昌和永康，翻过三座山，在路上颠簸15个小时以上。
每个月至少有两次这样的赶戏行程，这样持续了整整三个月之久。
而《大唐双龙》需要大量的武打动作戏，《康定情歌》需要骑马，对于一个曾经脊椎受过重创，大病初愈的演员身体来说是一个极大的考验。
2004年在云南丽江拍的《南北酒王》中饰演侠女谭枫，剧中有大量的武打动作戏，更由于云南特殊的气候，除了要把戏中角色演绎到位还要忍受云南一天四个季节的变化。
2006年《大敦煌》，一部在沙漠里取景拍摄的传奇故事，同样苦煞了剧中的所有演员，在香港出生长大的翁虹，从来没有经历过风沙，经常拍完戏整个脸包括鼻子里都是黑黑的沙子，但再恶劣的环境都影响不了她，她依然认真投入角色。
2010年《康定情歌》在青藏的高原拍摄，翁虹除了首次扮演藏族干部，画上特有高原红，突破了自己以往的角色定位，开始回归平民的角色外，还要忍受那边海拔的高原反应，眩晕、缺氧、食欲不振等等一系列身体不适，除此高原没有酒店，只能与当地居民同吃同住。
一向对表演严谨的翁虹，反而这样的安排却让她更快地适应高原气候，随时随地观察当地人们的生活与状态，使她扮演的曲珍主任更加生动真实。
随着经历与人生的变化，翁虹的表演也日渐成熟与多元化，她开始尝试各种新角色的突破来拓宽自己的戏路，打破常人认为选美出来的女孩子只是花瓶的观念，不再只是让人看到她的美丽，而更多的是她沉淀后的演技。
2008年，翁虹接拍的《孙子大传》以一身武士装出镜，演绎一位柔弱却要复仇的王妃，剧中翁虹的表演刚柔并济，角色感情更为复杂，但却拿捏到位。
2009年，翁虹陆续开始走家庭伦理剧路线，接拍了《我的丑爹》，与著名实力派演员严顺开老师合作上演了“子嫌父丑、父为子纲”的感人故事。
由于生活中的翁虹也已经为人妻、为人母、为人媳，这些身份与经历丰富了她对剧中人物感情的理解与把握，剧中大量感情戏演得极其到位，催泪能力可见一般。
电视剧播出后，翁虹也成了新好媳妇的代表。
2010年，曾经受过严重腰伤差点瘫痪的翁虹，对坐轮椅有特别的理解，零片酬义务参演由残联组织全程参与拍摄制作的残疾人运动主题电影《交锋》。
除此之外，翁虹也希望借助自己的影响力，呼吁大家关心残疾人，当然也想鼓励他们要身残志坚。
2010年，一部延续蜗居余温，家庭伦理戏《微风吹乱的爱情》中，翁虹饰演了一位彪悍的老婆，平日里温文而雅的翁虹没了，而是吵架、打架样样来的市井小市民的形象，让剧中老公极其害怕，表演极具爆发力。
2010年，由湖南卫视及芒果影业投拍的《一不小心爱上你》，剧中汇集了韩国与中国的新生代偶像明星，而剧中的翁虹本应该美美地上演一段爱情故事，却破天荒地成了一对大龄孩子的母亲，虽然已为人母，但要扮演二十多岁孩子的妈妈对于一直保养得当的翁虹来说也并不容易，为达到最好的效果，对身材要求很高的她开始积极增肥，无论是心理、气质、言行上都要做很大的调整，好在翁虹有做母亲的经历且表演感性细腻。
该剧杀青时，导演给翁虹发的短信称其完美的演出。
该剧未播先红，翁虹的表演值得期待。
电视连续剧 注：影片按照拍摄时间为准 内地电视剧 2011年 《斗红颜》 2011年 《我的灿烂人生》 饰 林曼怡 2011年 《南国有佳人》 饰 何红蕊 2011年 《狂奔的左左》 饰 阮绵绵 2010年 《济公活佛2之雪女传说》 饰 玉玲珑∕雪女 2010年 《一不小心爱上你》 饰 沈亚萍 2010年 《微风吹乱的爱情》 饰 秦颖 2010年 《春光灿烂猪九妹》 饰 飞天 2009年 《我的丑爹》 饰 朱玉亭 2008年 《孙子大传》 饰 眉妃 2007年 《江湖往事》 饰 周月（客串） 2007年 《苍天圣土》 饰 眉娘（客串） 2006年 《绣娘兰馨》 饰 嘉龄（客串） 2006年 《现代美女》 饰 王惠 2005年 《砚道》 饰 吕敏 2005年 《大敦煌》 饰 红柳 2005年 《王昭君》 饰 班姬（客串） 2004年 《谁主中原》 饰 陈圆圆 2004年 《南北酒王》 饰 谭风 2003年 《乾隆与香妃》 饰 皇后 2003年 《康定情歌》 饰 雍西（客串） 2002年 《爱的代价》 饰 山岛慧子 2001年 《都市俏辣妹》 饰 艾天红 1999年 《春光灿烂猪八戒》 饰 妙妙（猫妖） 1999年 《菩提达摩传奇》 饰 飞天 1998年 《京都神探》 饰 田氏 香港ATV电视剧 1992年《仙鹤神针》 饰 苏飞凤 1992年《新朱门怨》饰 唐宝珊 1992年《烈火雄风》 饰 欧芷晴 1992年《镭射剧场之外卖情人》 饰 琳达 1992年《镭射剧场之摩登72家房客》 1992年《上海1949》 饰 董敏 1991年《胭脂》 饰 胭脂 1991年《情在亦舒之珍珠》 饰 珍珠 1991年《庙街豪情》 饰 美玲 1991年《香港奇案之黑钱年代》 . 1991年《香港奇案之雾夜屠夫》 1991年《香港奇案之女星何价》 1991年《香港奇案之烹夫》 饰 何韵文 1991年《还看今朝》 饰 任美玲 1990年《富贵冤家》 饰 大霜 1989年《最佳才子》 饰 秋香 香港TVB电视剧 2004年 《大唐双龙传》 饰 祝玉妍 2000年 《金装四大才子》饰 石榴 1998年 《炽热情缘》 饰 韦嘉茵 1998年 《孽海狂花》 饰 阿琳 1998年 《特区大亨》 饰 叶小茜 1997年 《乾隆大帝》 饰 査小玉 1997年 《状王宋世杰》 饰 杨柳青 1996年 《千秋英烈传之忘情诀》 饰 三千代（日本忍者） 闽南语电视剧 2000年 《柠檬树之恋》 饰 大明星（客串） 2000年 《我们一家都性福》 1998年 《女巡按》 饰 孟如忆 1998年 《浪子大钦差之公主万岁》 饰 叶小霜 2002年 《康熙情锁金殿》 饰 董小宛 中视 1996年 《天师钟馗之毒夫记》 饰 潘金莲 电影作品 注：影片按照拍摄时间为准 2011年《双城计》 2011年《少年邓恩铭》饰 梅校长 2010年《起舞》饰 欧阳缎 2010年《奋斗》饰 云妮 2010年《梦路》饰 解放军母亲 . 2010年《康定情歌》饰 曲珍（藏族女干部）（客串） 2010年《交锋》饰 翁倩倩 2009年《船说》饰 翁玉上校（客串） 2004年《老婆万岁》饰 赵可馨 2004年《错体姻缘》饰 贾仁 2000年《北纬38度线》饰 广播员 1999年《给小姐保镖》饰 肖白丽 1999年《神探幻影》饰 傅振雪 1998年《差婆阿娇》饰 阿娇 1998年《色降2之万里驱魔》饰 雅虹 1998年《报告班长4之拂晓出击》 1998年《魑魅魍魉》饰 方静、家盈 1998年《不寒而栗》饰 安安 1998年《浮世绘》 1997年《狗蛋大兵》饰 班主任老师 1997年《醉拳2》饰 麻将女友 1997年《夺舍》饰 三奶 1997年《天生绝配》饰 翁小红 1997年《火烧岛之横行霸道》 1996年《金钱本色》饰 Eva 1996年《整容》饰 阿May 1996年《迷魂党》饰 小红 . 1996年《摩登笑探》饰 Flower 1996年《新大小不良》饰 于丽贞 1995年《吸我一个吻》饰 彩虹 1995年《现代古惑仔》饰 天虹 1994年《慈禧秘密生活》饰 丽贵人 1994年《摩登笑探》 饰 妓女(客串） 1994年《满清十大酷刑》饰 小白菜 1994年《青楼十二房》饰 苏五娘 1994年《满清禁宫奇案》饰 桂莲 1994年《入魔》饰 张紫蕾 1993年《醉生梦死之湾仔之虎》饰 Kitty 1993年《挡不住的风情》饰 黄洁怡 1992年《虎穴屠龙之轰天陷阱》饰 蔡洁 1991年《一千灵异夜之转世邪灵》 1991年《与龙共舞》饰 巩黛娜 1991年《太子爷出差》饰 周晓红
