如何做好部门工作
首先要求确保本部门各项工作优质高效落实到实处，要树立四种意识，才能把本部门工作做好： 一、大局意识 顾名思义，大局意识就是指顾全大局的思想意识，对于一个国家，一个地区，一个单位或一个集体而言，顾全大局就是顾全国家的、地区的、单位的、集体的全体利益。
作为一名中层负责人，必须树立大局意识，才能做好本职工作。
树立大局意识，是我们做好各项工作，保持昂扬向上的精神状态和创造一流工作的重要前提，要加强个人修养，每个人都要怀抱一颗平常心，眼光远一点，心胸豁达一点，大气的看待他人，看待个人利益；遇到矛盾多想想自己的不是，多听取和包容不同的意见，主动化解矛盾，多一些理性思考，少一些主观感觉，多一些宏观考虑，既要有局部的利益，也要有全局的利益，更要有全局的观念；同事之间要多补台，不拆台，多帮助，不看笑话，不背后议论他人，遇事多沟通、多协调，就没有做不好的工作，要以高度的责任感出色的完成本部门工作。
二、责任意识 责任是指个人对自己和他人，对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的态度。
它是作为一名中层负责人应该具备的基本素质，是健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障，具有责任心的人，会认识到自己的工作在全院中的重要性，把实现全院的目标当成是自己的目标。
此外，责任的意识和责任的执行还体现在工作创造性上。
创新是深化责任意识的重要表现，涵盖着主动、自觉、能动几个方面的内容，在事物发生变化的过程中，只有及时调整工作思路，创新工作方法和思维方式，才能主动适应形势的变化。
这种方式是科学管理理论中的“权变理论”，当事物发生变化的时候，要积极调整工作思路和方法，主动适应环境的变化，主动发现问题、研究问题，提出工作意见，这样才能把责任减轻到最低限度，这里提到的减轻责任并不是说不负责任，而是减轻责任的要素。
在工作中要有责任，在家庭中也要有责任，对家庭要有责任心，才能对家庭倾尽所有的爱与关怀，去拥抱亲情、爱情的温馨，不断增强家庭中不可缺少的责任，能在家庭中享受更多的幸福与温馨，家庭幸福了才能更好地投入工作中，更大的创造自我价值。
三、团结意识 古人云“天时不如地利，地利不如人和”，这是强调人和的重要性，人和指的就是人的团结。
作为一名中层负责人对待下属要坦诚相见，充分相信他们，善于用其所长，避其所短，不过多的干涉他们的工作，更不能用人疑人，即使是工作出了纰漏，也要胸怀大度，正确帮助分析原因，总结教训，不能一叶障目，不见森林，否定一切，伤害他人的积极性，要多出主意、想办法、出点子、给压力，让兄弟姐妹的聪明才智更好地发挥，经常谈心交心，互通情况，取得共识，共同前进。
四、支持意识 作为中层负责人对本部门的同事支持表现在，工作放手，但不撒手。
属于职责范围的事，让他们独立自主地行使职权，不乱加干涉，工作生活上遇到困难和阻力，主动出面搞好协调，化解矛盾，及时消除障碍，对他们在职责范围内作出的决定，更加以肯定和维护，并督促实施，要鼓励创造性的开展工作。
资治通鉴上刘邦在用人上，就是不拘一格，启用人才，他说，琢磨战策在军帐之中，能决胜于千里之外，这点不如张良；在安抚人心，供给军饷、粮草不断，比不上萧何；指挥百万雄兵战必胜、攻必克，这点不比韩信。
人用对了，才能国富民强，自己所负责部门才能更好地发挥。
总的说来，作为一名中层负责干部，既然得到了上级领导的任可和信任，那就是要更好地发挥自己的潜能，做出无限的努力，创造无限的成绩，为我院以后的发展做出自己应尽的责任
管理的思路有哪些
“欧洲战神”拿破仑的一句著名格言：一只狮子带领的一群绵羊队伍，可以打败由一只绵羊带领一群狮子的队伍。
这句话说明了两层含义：一是只要有一位优秀的指挥官，他可以将一只平庸的队伍调教成富有战斗力的队伍；二是只要有坚强的勇气，再强大的对手也可以战胜。
现代企业竞争力的核心是人才的竞争，而如何获得有竞争力的人才呢
答案就是“养狼不养羊”。
现在联通已经面临“与狼共舞”的局面，在狼群中求生存、图发展，所以必须敢于把自己从任人宰割的“羊”变成驰骋大漠的“狼”，而且要变成越来越强壮的狼，达到并超越其他的电信运营商。
我在去年9月份做直销管作的一年多时间，学到了不少的团队管理经验，再结合一些学到的书本理论知识，现就我对部门管理的一些心得体会写出来，望各位同事不惜赐教
倡导以人为本的管理哲学，完善人才管理与激励机制，形成选才、育才、留才之道，也可称“养狼哲学”，必须选才准、用才狠、待才以情。
选材的标准是德才兼备，在其谈吐应对、分析判断、团队精神、领导才能、求知创新等能力中发掘人才，在赛马中相马。
对于用才，则要根据每个人的性格不同而做出人性化的管理。
而且对于有才干的“狼”要提拔快、待遇高，合理的奖惩下属，这样才能有效的留住人才。
并且在团队中实施量化刚性约束，实行2\\\/8管理及末位淘汰制，起到人才激励和约束制度，有功者赏，有过者罚，碌碌无为者淘汰出局，不以人管人，要做到制度约束人。
为培养人才，把“狼”养得强壮，
到中美联泰大都会工作怎么样
企业管理综合实训总结虽然ERP沙盘对抗软件实践已经结束，但我觉得ERP沙盘模拟课程是我们学习企业管理的最好的实践课堂，将原本课本上的理论知识形象化,是我们积累管理经验的平台。
公司的模拟经营在管理层的领导下走过了八年的历程，从中既有收获的喜悦也有失败的苦涩，现在简单谈一下个人的收获及心得体会。
首先，陈述一下公司的经营概况。
公司第一年战略是多投广告费，争取取得本地市场的领导者地位，然后通过长期贷款扩大生产能力。
但是由于对市场规则不熟悉，这样导致了我们在第一年投入广告费的时候吃亏了，虽然那时我们投的广告费是最多的，在国内市场还未开发的情况下，我们投了一半广告费上去了，以致我们拿到的订单很少，而且白白浪费了一些现金。
这次的决策失误，以致后来的经营我们一直处于不利地位。
接下来的广告投入有时有点不理性，看到有一定的现金就投多了，但生产能力却跟不上。
同时长期贷款很少借，七年仅借了两次，短期贷款却借了很多次，经常都是借短期贷款还上一年的的短贷款来解决资金周转问题，这样损耗了不少销售利润。
关于这个团队，我想先说说我们这两轮经营下来做得不够好的几个地方。
首先，作为CEO，在第二轮就犯了一个很大的错误，过于情绪化，过于执着于第一而忽略了企业经营的根本课题——生存。
在第二轮经营的时候因为不可意料的状况和他的情绪丧失了斗志，究其原因在于他把这个ERP沙盘当成了游戏而没有真正当作一个企业在经营。
这也直接导致在第一轮经营状
养无花果树需要注意什么
先说看书吧，其实市面上的书大多雷同，你只要看到有关客户经理方面的书籍，买一两本就足够了。
我本人不建议你把过多的精力放到看书上去。
优秀的客户经理多数处理的是无形的东西和关系，所以你常到论坛上看一些客户经理的心得和体会，往往会更重要。
真传一句话，假传万卷书。
按我说，客户经理就是在做好本职工作后（包括管理员工），更能持久地维护客户关系让客户满意觉得物超所值。
下面参考： 这个名词，有两层意思：“一是:客户;一是经理。
”前者，说明了--对客户的购物，负责。
对客户的要求，永远是我们前进的方向。
后者，说明了--我们要在，公司里处理好，各种工作之间的协调。
让员工在一定的时间里做到最大效益的工作。
这是我的一点点理解。
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希望能给你点帮助 客户经理的岗位，是公司直面市场的一个服务窗口，其工作质量和效果的好坏，会直接影响公司的对外形象。
通过近一年的市场走访工作，笔者认为，做好客户经理，应注意以下几个方面： 一、搞好和客户的关系 客户是企业生存和发展的基础。
而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。
和客户打交道要做到三勤： 1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。
要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。
俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。
二、关心体贴客户 要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。
当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。
与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。
三、熟悉自身业务 经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。
四、货源分配公正、公开，增加透明度 对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。
戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。
要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。
怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。
要想在事业、生活上获得成功，调节自身情绪的能力比智力水平更重要。
对于客户经理来说，保持良好的内部状态尤其重要。
与客户打交道，会面临很多的挫折。
如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神，就很难最终取得成功。
根据一些研究显示，成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同，但他们通常会有一些共同的特点，主要包括： 目标明确：目标明确的人才能保持工作热情，不会迷失方向。
积极向上的思维方式：如果你自己对自己的能力有怀疑的话，你就会过早地放弃。
坚持不懈的精神：成功与失败的区别在于成功者多坚持了五分钟。
正直的品格：正直的魅力自会赢得别人长期的信任，如果你老是想着如何欺瞒别人的话，对自己心理也是一种负担。
善于倾听：只有善于倾听、关心别人的人，才会赢得别人的关心、信任。
高涨的工作热情：高涨的热情不仅能使你自己保持充沛的精力，还能感染你周围的人。
全身心的投入：只有全身心的投入才有足够的决心与精力克服困难，达到目的。
虽然我们现在不大流行说“学习榜样”，但要使自己取得并保持良好的个人状态，这却是一个很有效的方法。
从小到大，我们每个人的行为特点的形成，都受到了周围人 潜移默化的影响。
但遗憾的是，我们很少有意识地去观察、分析那些成功人士的思维、处事方式，更不用说去学习、模仿他们了。
对于别人取得的成功，我们太过容易地就以“天才”或者“运气”来解释，而没有注意观察是不是他们的“个人状态”造就了他们的成功。
因此，对于周围那些你所羡慕 的人，不要放弃机会与他们接近，注意观察他们是如何来行事的，当面请教他们是如何思考的。
取得成功的第一步，就是与成功的人交朋友。
而且，大多数成功的人都很乐意帮助愿意学习的人。
你不妨试试看对你的经理说：“王经理，我一直很想在事业上有所发展，您认为我应该怎么做
”一定会有不错的结果。
行动能力 对于一名成功的客户经理来说，除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外，还需要掌握有效的工作方式。
这就是客户经理的行动能力。
一些人充满热情、努力不懈，却收效甚微；还有一些人思维敏捷、想法很多，却很少落实。
这些都是因为缺乏良好的行动能力的原因。
良好的行动能力体现在： 计划与准备的能力； 执行与实施的能力； 先还是说说客户经理要做什么吧。
从公司的角度来说，本质来讲，公司采用一对一制为产生80%利润的20%客户提供周到的个性化服务，也就产生了个性服务的提供者 客户经理。
从这个层面讲，客户经理的地位很高，受重视程度也应该很高。
实际上，公司设立客户经理岗位已经脱离了本质含义。
在我们的工作中，我们被当作了无所不能的机器化斗士。
为什么这样说呢?举个例子，客户手机不会用了，你要帮他弄;客户手机快停机了，你要关注;客户套餐是否合理，你要分析;客户话费有疑问，你要解释;集团网业务，你要完成给定指标;定制机协议，也要完成指标;新业务，我们是站在最前线的推销者;手里有五六十个银卡客户，你要每月回访关注;手里有大集团，你要让其升值;无线网卡，你要完成量;企信通，更难推广;服务不在局限于20%的大客户。
我就随便列了一点。
哪个客户经理说能够准时下班，那说明他并没有很好的关注工作，为什么?因为我们早上九点之后到晚上四点之前都要在外面跑客户，你完成的任务要录入系统，五点半下班，来得及吗?所以做客户经理，你要经受非人的折磨，不过你的能力也会得到迅速的提高。
为什么我把自己形容成机器化呢?因为我觉得如果我不用晚上自己的时间思考工作，我根本就没有时间思考工作如何开展，琐碎的事情太多太多，上班了你就没有闲着的时候，就像机器人一样不停的工作。
为什么我把自己形容成斗士呢?因为移动公司，在客户经理的指标上没有封顶，这个月完成百分之百，那么下个月你的指标将会再增加20%估计还多，也就是说你永远都看不到自己能够优秀的时候，所以绝大多数客户经理都是在混日子。
就拿我们部门来说，有车的人多的事，他们上班可以说是消耗时间，在家无聊。
所以部门的效率很低，工作激情也很低。
你一定会认为做客户经理应该有提成，你错了，我们统一按照绩效考核制度，也就是说你要百分之百完成指标，你才能够把你这个月的工资拿全，但是没有谁能够把工资拿全的，所以大多人看不到希望，失去了激情，开始混日子。
虽然说移动公司很大，外面看起来很风光，但是内部忧患很大，如果公司不注意这些问题，我想3G出来，对移动的冲击不会小的。
现在你们知道我为什么说我们是机器化的斗士了吧。
撇开移动不谈。
我们专就客户经理讲讲，我觉得重要的是来自客户方面的评价，20%客户创造价值稳定了公司，既然客户经理是服务性的，那么就应当从服务出发，来提升公司在客户心中的品质和形象，提升用户的需求，提高公司的效益。
如果胡子眉毛一把抓，客户经理势必会分散自己的主要精力，将工作重点放到公司的指标上，忽略对重点客户的服务。
这也是为什么现在投诉率居高不下的原因。
我在做客户经理时，并不是从指标出发，而是从服务出发，首先明确我的工作重点，我没有想过我完成不了指标会怎么样。
我用我的全部激情去分析我的客户、理解我的客户、体贴我的客户、挖掘我的客户，为客户提供及时周到的服务。
可以说大多数大客户对其所办理的业务并不是太熟悉，他也不会太在乎自己花了多少钱在这上面，因为你提供的服务只是他的一大支持。
但是一旦你的服务出现了问题，给大客户心中产生一点波动，那你的对手马上就有机会插手进来。
大家要想到，你的竞争对手也在不停的关注着你的大客户。
所以你的及时周到的服务，你的合理分析会让客户从心里永远信服你，接受你的服务。
我是理科出身，又是软件开发出身，所以做这一行还是有很大的优势的，因为我会用理性思维分析问题，有很多技术上分析解决问题的方法。
为什么要这么高的技巧呢?因为作为大客户，普遍的素质都是很高的，学历水平也不低，如果你用的是普通的服务很难有说服力，只有你提供了理性的数据分析，才会让其动心，产生良好的效果。
我的一个客户是一个全国连锁超市的经理，我刚接手的时候，给其打了第一个电话就被臭了一通，当然客户不是针对我的，而是针对我们移动公司的。
客户对我们每天为其提供优惠分钟数消费情况提醒很是反感，认为我们对其有严重的骚扰。
从我的角度来说，我也认为是这样的。
这种提醒对于普通用户来说很好，觉得这是一种贴心服务。
但是对于大客户来说，她们的时间很宝贵，他们需要的是高级服务，而不是没有区别的普通服务。
所以她和我第一次交流就这样闹得不高兴，当然我也能够体会大客户的这种心情，因为我一直都不赞成这样的举措。
所以我在与其第一次联系之后，就将客户的现有套餐和历史帐单调出分析，然后根据公司现提供的优惠套餐设计了一套完整简洁的方案，并且配上公司的套餐宣传册，以书信的形式给客户寄了过去。
这个大客户第二天就打电话过来向我道歉，这样我在大客户的心里就产生了很强的信任感和安全感。
为什么说安全感呢?因为我们的日常交往中对新人的接受是要一段过程的，我用最好的方法缩短了这个过程。
经过我的努力，我的现有大客户对我都有很好的信任，在我为其推荐套餐时，他们都会说你帮我们修改了就行了，很高兴你能做我的客户经理。
我每次听到这句话都很开心也更有干劲。
以前我在软件公司时，经常和我的老板到全国各地推广我们的银行软件，我从老板身上学到了很多东西:1、不怕苦，能吃苦;2、勤奋，永不松懈;3、用心，认真对待自己的工作;4、朋友，将客户当朋友相处;老板经常和我说的一句话:其实我赚得钱已经够了，我完全可以不出来跑，但是我舍不得我的那帮朋友。
后来由于我的家人和我的女朋友极其家人不忍心我经常在外面跑，强烈要求我回来工作，我离开了以前的公司，来到的移动公司。
但是我还是选择了这样的一种工作，我以前的老板也成了我的银卡客户。
大家永远都还是朋友，互相帮助、协作。
以前出去跑经受的苦累和挫折，练就了我的意志，我将这种意志用到了现在的工作中，每天我都会提醒自己上面的的四点。
所以我的客户和我都像是朋友一样，我喜欢以这种方式开展工作。
很多人问我，为什么放弃优厚的待遇，来到移动公司做这个工作，在面试的时候考官也问过，我的回答很简单:我喜欢。
我确实很喜欢这份工作，我的客户让我不忍离开这个岗位，和他们的感情像是一种流自于自然的甘泉。
我的好几位大客户，曾多次邀请我到他们那边工作，我都婉言拒绝了，既然我选择了移动公司，选择了这份事业，我将坚守下去，我想我会有更好更大的提升空间。
所以，作为客户经理我们要做到:1、不怕苦，能吃苦;2、勤奋，永不松懈;3、用心，认真对待自己的工作;4、朋友，将客户当朋友相处;如果我们做到了，我们会得到很大的提升的。
