倪小敏《攻心销售》观后感
[倪小敏《攻心销售》观后感]攻心销售感想自从看完刘一秒的攻心销售后颇有感触，一开头老师就说到\\\\'每个人都喜欢有激情有活力的人\\\\'，倪小敏《攻心销售》观后感。
顾名思义有激情的人让生活充满信心，热爱生活的人。
而每个成功的人士都是有激情有活力的人。
有激情有活力的人都会抓住自己的那种自己想要过的生活的那种机会，而不是等待别人去选择他，主动出击的人成功率都比较大。
成功人士的销售之道\\\\'财富来自认识你的人和你认识的人\\\\'。
我们常常听见别人说自己认识很多很多的人，其实都是没有用的。
关键你认识的人都认识你吗?所以认识你有多少人才是最重要的，也就是说自己的影响力有多大。
要想达到任何结果，必须要跟有结果的人学习。
老师说要一边拼命换名片，一边丢名片的现状，我们必须在自己的书房或寝室里贴上自己换来的名片，反复复习顾客的资料，观后感《倪小敏《攻心销售》观后感》。
在换名片时要在名片后面写清\\\\'见面的地点，时间，事件\\\\'。
过短时间你主动和对方联系时，你们的感情就会更近一步了。
那么你们合作的事就会很容易了。
攻心销售要有五颗心1，相信自我之心2，相信顾客相信我之心3，相信产品之心4，相信顾客现在就需要之心5，相信顾客使用产品会感谢你之心老师说了只要你牢牢记住了这五星，那么你的销售之道就指日可待了。
首先来说第一点\\\\'相信自我之心\\\\'。
我们现在上门推销时，常常会看到很多办公室门口都贴着\\\\'谢绝推销\\\\'这样的字样。
有时进去了还会被客户赶出来，甚至还听到很难听的词。
这时候有的人听后会退缩，还会感觉自己根本不适合做销售，不适合与人打交道，甚至还会认为自己不适合过好生活。
这时候你就应该要想到刘一秒老师的五星之一\\\\相信自我之心\\\\转换恐惧打开销售的成功之门，要知道出丑才会成长，成长就会出丑，其实当顾客骂完你以后，他已经忘记了，是你自己记得，并用来摧残自己。
很多时候我们还是要将脸皮厚一点好，当你听到\\\\别来烦我\\\\证明顾客在生气，如果你认为顾客在生你的气，那么你就太看得起自己了，\\\\需要时再给你打电话\\\\证明顾客是在忙。
\\\\我不需要\\\\表示被拒绝。
你可以认为顾客不了解你的产品，做到这样你就不会被顾客的情绪来减低你销售的士气，只要不放弃顾客，就永远拒绝不了你，就一定会成功，刘备还三顾茅庐呢。
荆州吉诚营销部：倪小敏 〔倪小敏《攻心销售》观后感〕随文赠言：【人生舞台的大幕随时都可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。
】
刘一秒攻心销售观后感
[刘一秒攻心销售观后感]昨天我们看了刘一秒老师的攻心销售的视频，对我有很深的触动，刘一秒攻心销售观后感。
一个人 ，无论做哪一行，有激情、有活力是最关键的因素，而且要敢冲。
同时，一个人在生活、生存中销售的能力大于一切能力。
在销售中我们要引导顾客了解我们的产品直至相信购买我们的产品是最佳选择，从而达到销售之目的创造利润，而财富就来自于销售。
刘一秒老师的课主要是围绕“五心”进行的，这无心分别是：自信，相信顾客会相信我，相信自己的产品，相信顾客现在就需要我们的产品，相信顾客使用了我们的产品之后会感激我们。
围绕这五点展开详细的介绍。
首先刘老师让我知道了，只有销售才能让我过的上有滋有味的生活，说自己不适合销售的人就是不想过好生活的。
让我印象最深刻的一句话就是:成长就会出丑，出丑才会成长。
确实是这样的，生活中我们无时不刻的不在害怕着一些未知的东西，害怕面对这些我们会在别人的面前出丑，观后感《刘一秒攻心销售观后感》。
这样的恐惧严重阻碍了我们的成长。
让我明白要坚定信念勇往直前不懂得地方就问就学，感谢让我出丑的一切，因为这是我成长的动力，出丑过后就是我的成长。
有句话说的好“生命就像心电图，如果一马平川就代表着你已经死了”。
正是生命中的坎坷与波折，对待销售中遇到的各种困境要千方百计的去解决去克服而不是一味的逃避。
刘老师围绕着五心就销售中的一些具体的技巧给我们做了详细深刻的介绍，让我觉得耳目一新。
其中印象最深刻的就是相信顾客现在就需要之心中讲到的化解顾客现在就需要之心中讲到的。
A:如果顾客说太贵了意思就是顾客害怕这卖的比别的地方贵，这种情况下应该是向顾客保证这里是最便宜的，可以用反问式的回答:你见过比这里更便宜的吗
B：如果顾客担心的是质量就是顾客需要保证，这时候不访问一下顾客需要什么样的保证。
C：服务，永远不能回答顾客所有的问题，永远都可以反问问题。
在以后的日子里我相信在左总和各位领导各位前辈的带领下，我一定会努力踏踏实实的工作，认真总结，及时交流，为公司的美好未来添砖加瓦。
任士斌 2012-03-06
销售丝巾的心得体会
1、找不到客户群怎么办
方法：①不管什么产品，百度、、、行业网站、论坛、QQ群都是不错的搜索平台。
②在一些销售群、采购群里，和群友交换。
③向公司老业务员请教，或者查查公司合同，看看你们排名前三的都是哪几个行业，然后你首先在这三个行业开拓客户。
道理简单，同行采用你们家设备，多好的说服力呀，尤其是那些签约上千万大单的客户，一定是行业翘楚，他们是标兵，示范作用不可小视④调查竞争对手的客户群来确定自己的目标群。
最常见的做法是自己伪装客户或采购，打电话到竞品的销售那里，咨询他们的产品，问问他们的使用客户群，年采购量等等。
在中国，很多行业都是供大于求，要想取得更多的业绩，只能挖竞品的墙角（虎口夺食）。
2、见不到客户的面怎么办
见不到客户面无非这几种情况：1.保安阻挡
2.前台拒绝
3.客户推脱拒见
①保安的阻挡是最容易解决的。
第一次去客户那里，递给保安烟之类的东西，把自己姿态放低点（一定要把姿态放低点），和他们先建立初步良好印象。
蝇头小利很好解决保安。
跟他们混熟了，他们可以告诉我们很多。
（记住，高手都是这么做的。
②针对文员，和保安差不多，给他们买些新奇的糖果，零食、小盆栽，并且不要直接表明你的意图，模糊你的意识，就说是你随手带的，或者你自己有很多，经常送人，只为交朋友。
目的，建立信任和感情。
男人嘛，要学会搞定女人。
总结：保安和文员，是要把他们变成自己的内线。
③客户拒见，说明没有信任感，不够，甚至是没利可图。
搞定客户=人情做透+利益驱动好，知道了问题点，那就从做开始。
3、见面不知道说什么怎么办见面分为和多次拜访。
可以参考我的日记：销售的四大聊天术1、.对于。
①背话术，最起码准备一套十五分钟的说辞。
②见面时，稍微聊一下产品就好，然后转移话题，多拉家常。
目的是为了建立良好的印象和信任基础。
（如果一个销售员，初次见面，就喋喋不休地讲产品，会不会觉得很烦
）③如果确实不知道说什么，那就先给客户问问好，让客户放松警戒，经过一小段时间的暖场之后，转入业务方面。
总结：初次见面=拉近与客户之间的关2、.对于多次拜访①那每次就该有所准备了。
可以慢慢的从客户的穿着，精神状态讲起。
（强调一点：初次拜访完客户后，可以记录下客户的穿着、打扮、喜好，甚至家庭信息。
方便下次拜访时，可以提前对这些信息做一些准备。
②可以提前准备一个大众话题，如果冷场的话，抛出来。
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不打无准备之仗。
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③和男客户聊，军事新闻，体育运动等；和女的聊服装、皮肤保养、娱乐等等。
总之，知识面广，琴棋书画，化妆美容，名星达人，政治军事，三角八卦都要了解一些。
（不要觉得这些很难，你记住一些后，同一个话题可以跟很多客户聊。
聊多了，就熟练了。
）小结：不管是初次见面还是多次拜访，核心目的：建立良好的。
搞定客户=人情做透+利益驱动4、搞不定客情关系怎么办关键词：数量级拜访+关心客①拜访客户，1次，2次，10次，甚至20次。
很多生意都是聊出来，感情也是在坚持中破冰融化的。
②你关心过你的客户吗
他家有几个孩子
多大
生日
客户籍贯
客户生日
个人喜好
过往经历
性格特征
等等等等做好客情关系，就是要对客户进行攻心。
每周两次的关心短信，平时过节，送上祝福（持续三个月以上）；客户小孩放学，你能去接；客户过生日，你能提前送去蛋糕；客户老婆喜欢什么明星，你能给她送去明星的签名；客户的父母。
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请问怎么样才能有效率的进行信用卡团办呢
信用卡营销攻心为上 这是一场“攻心战”，客户为自己喜欢的信用卡创作广告语，其亲和力博得了民众的好感；这是一张“体验牌”，信息爆炸时代让目标客户享受过程，其参与性博得了民众的共鸣。
“心系于民，一卡生情”，这是一位来自广州的广告设计人员为民生银行信用卡创作的广告语，他在投稿中写道：“民众与民生之间，我们的信任从卡开始
” 这仅仅是民生银行信用卡广告语征集活动数万封投稿中的一个生动案例。
2005年6月7日早晨，新浪网和各大媒介同时发布中国民生银行重金征集信用卡广告语的消息。
由此，民生银行信用卡中心展开了一场预热式的营销战役。
公开征集广告语，创营销之新 6月16日，酝酿达两年之久的民生银行信用卡正式亮相。
其在国际化标准、产品功能、优惠条件、增值服务等方面相较国内其他信用卡产品都有所突破，其中高额航空意外险、全国24小时汽车救援、金卡私人律师等多项贴心服务使其成为近期金融市场的亮点。
至此，除华夏银行外，国内主要商业银行均已发行了信用卡。
相关数据显示，截至目前，我国信用卡发行量已超过了1000万张，年度增长率超过了100%。
除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。
因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。
民生银行信用卡在市场上推出的时间较晚，但如何做到“后发先至”
营销活动前移，是本次活动的创新之一。
与国内众多银行开卡有礼、免年费等开卡阶段惯常使用的营销手段相比，民生银行开展的“重奖征集信用卡广告语”将营销活动提前到了发卡前。
预计本次活动将有超过30000人参与，相信他们中的大多数人将成为民生信用卡的忠实用户。
服务营销，攻心为上，是本次活动的又一大“亮点”。
这是一场“攻心战”，客户为自己喜欢的信用卡创作广告语，其亲和力博得了民众的好感；这是一张“体验牌”，信息爆炸时代让目标客户享受过程，其参与性博得了民众的共鸣。
中国民生银行信用卡中心总经理杨科先生表示，对于信用卡的发行者来说，无论采取何种营销手段，其实都是在打客户资源争夺战，希望可以获得客户的认同，并以此为基础为客户提供更多元化的服务。
增进客户关系，提升民生品牌 活动响应者之众，出乎预料。
9天时间里，每天都有2000多人通过各种方式参与此次活动。
共有27000多人通过网上提交了广告语，3000多人通过邮件系统提交，还有近千封信件、传真。
创作者可以说是来自“五湖四海、四面八方”。
他们来自全国20多个省、市、自治区，从北京、上海、广州、深圳这样的大城市到云南省勐腊县、甘肃定西、黑龙江省齐市这样的边远小城镇；他们有从事金融、广告、IT行业的人员，也有国家公务员、军人、学生、教师、公司管理人员等。
很多人不仅创作了广告语，还写下了对这次活动的感言。
赵红星，一位来自广州的公司职员用充满诗意的语言写道：“悠悠岁月，点点民生情，每一张信用卡都凝聚着民生人的智慧和心血，也充满了对用户的感激和关怀。
这次活动非常人性化。
” 深度参与，让消费者参与信用卡的品牌创建，是民生信用卡杀入这一激烈竞争市场的投石问路之举。
杨科认为：“本次活动，引起市场和客户如此热烈的响应，这首先得益于民生银行长期坚持以客户为中心、‘以民为本’经营理念。
在争取客户资源的数量的同时，这种吸引客户参与、与客户互动的营销方式，将极大地赢得客户的认同和信任，从而提高民生信用卡客户资源的质量。
” 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。
作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。
一、 首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们中信信用卡能给他带来什么
以我们中信信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险，我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。
二、 目标客户的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作，造成目前福州市场（特别是A类客户）对我们中信卡一些负面影响，所以目前我主要带是针对B类客户（本地的大型国企）进行团办开发，同时积极向A类客户推广。
三、 与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。
首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口（这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户，跟他声明目前我们中信信用卡政策，只要该单位首次进件达到30件以上，就可以把该单位申请金卡，白金卡首年年费免掉），希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗
会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。
四、 在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。
以下举一些常见的客户拒绝及应对方式： （1） “我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。
应对：应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，生日当月是双倍积分，我们可在国美免息分期购物，我们办卡成功有送两份保险，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张中信信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗
” （2）“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。
应对：“如果办了我们中信信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费保险以及中信银行的优质服务不是很好吗
” （3）“你们中信网点太少，还款不方便” 应对：“的确目前我们中信网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有十二种方式，比如你可以再办一张理财宝卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财宝会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财宝上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗
同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。
” 综上所述，我个人感觉无论是哪种类型的客户，无论他有几张信用卡，只要他还没办我们中信信用卡，都是我们目标客户，只要我们有针对性突出我们中信信用卡优势，掌握各家商业银行信用卡最新动向，正确引导，都有可能成为我们中信信用卡的服务对象。
五、 完善售后维护，打造中信实业银行企业形象及良好的个人形象，吸取前期信用卡委外代理商不做售后，导致企业形象受损的教训。
做为一名中信信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展，突出我们的“服务营销”，鼓励客户开卡消费，让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程，同时借此机会带动我们中信品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。
以上是我近两个月的经验总结，同时在营销过程中也发现了自身的一些不足，比如金融专业知识的欠缺，我想下步工作中将在推广信用卡同时，多学习接触我行其他金融产品，更好地实现交叉营销。
我是一名促销员，求一份关于销售技巧的演讲，限时5分钟~谢谢`
建议您搜一下《社7会7纵7横7学》（7去掉） 里面有许多营销的思维 而且分析的很深入 希望能够帮到您
怎么才能带好一个销售团队?
工作当中一个近十人的团队，做为一个部门负责称部门主管）有几点须明确的。
首先，团队的目标要清晰，知道什么是自己必须达到的，不断在工作中前进，直致目标的实现。
不要花时间寻找借口，要承担公司所有的缺点，并且竭力做好事情，引领部门员工共同前进。
其次，主管应知悉很多员工的问题，了解他们的行为方式，思考方法，以及所想要的东西。
他并非从书本和培训班中知晓这些事情，而是从工作实践中藉不断地反省自身的经验，甚至从工作失误中去学习。
主管应该知道，激励员工的主要动力为他与员工之间的关系，他会投下大量的时间在真正地发展这些关系上。
他知道自己必须完全言行一致，员工会凭每一句他所说的话、每一个他所采取的行动，以及每一个他所做的决策，来判断和评价他。
下面，我将在工作层面谈谈一些心得。
义务（Accountability）。
做为一个部门主管，应能够做出决策，并负责到底。
要敢于负起责任，承担起事情的后果，甚至在无法确定是否属于自己的义务范围的情况下，也会与领导协商，以尽快解决问题为出发点来开展工作。
负责任是需要胆识的，是一个部门主管所应尽的义务。
要能负责才能管理
行动（Action）。
工作中经常有这样的情况：某人说要做一件事情，最后却没有；或是告诉你那是别人的问题，最终没有拿出意见。
一个好的主管会采取行动，他不会去带你去找另外的部门人员，也不会在两分钟后就忘记自己说过的话。
他会处理你的问题，记下约定的行动，并且说到做到。
当仓管员向他诉说某个代理的返回备件包装太差时，好的主管就会立刻采取行动，打电话给代理查明原因。
当上级部门反映一重要客户对拖延服务不谅解时，好的主管便会立即采取行动。
他会先查明问题，并在下班之前把调查报告递交给上级领导。
好的主管总是在采取行动
忠告（Advice）。
一个好的主管会提出忠告并察纳雅言。
不管是解决问题、改善表现，或是任何其它之事，他的建议总是为了协助他人而做的，他提出忠告的动机是正直的。
另外，他也善于接受忠告，并有效运用到工作当中。
即使有人提出很不实际的建议，他也会给予更多的鼓励。
要想成为一个好的主管，就要接受他人的忠告。
目标（Aims）。
你可以在自己的部门做个测试，问一下每个人是否知道部门的近期目标是什么
若大家都能够很清楚地回答，则说明你做为主管是合格的，一个好主管会选定目标并坚持到底，而不会让他的员工盲目地冲往不同的方向。
他会将自己的目标与全体的利益和员工的目的结合在一起。
然后与员工沟通，贯彻到底，确定每个人都朝着同一个方向前进。
在目标达成的过程中，首先他会让每个人都了解，再群策群力向目标推进。
在目标达成后他要重新修订目标，但是在完成以前他只会坚持并加强对目标的贯彻。
考核（Appraisal）。
在工作中考核是绝对必要的，但是考核应该是以一种肯定、建设性的方式，只有这样，才能视其为手段而不是目的。
动不动把考核挂在嘴边的主管不是一个好的主管，更好地方式是应抽时间和每个员工单独坐下来，以较为正式的方法来复审他们的工作成绩和过失。
并且不只把审核的内容放在员工岗位职责这一狭小的工作范围。
了解（Awareness）。
许多经理把自己与现实分离，百分之八十的时间待在自己的办公室内，看看报告，打打电话，参加数不清的会议。
外界和公司的真实世界，他们知道得甚少。
一个好主管对周遭环境应了如指掌。
这份了解并非来自办公室内的通讯设备，或是来访的代理。
他会出外走访，自己看，自己听。
各种问题也就在不同的情况下显现出来。
他不仅了解表面问题，还能觉察要出现问题的征兆，这使得他能明察秋毫，在事态扩大之前就予以解决。
行为（Behaviour）。
在上班时间，主管的行为是员工注目的焦点，也是员工判别主管的基准。
行为包括主管的服饰和穿着方式、发型与指甲的式样、所说的每句话，包括办公室的摆设和接听电话的方式。
行为是主管的一举一动，而成就则源自行为。
好的主管能意识到，并且完全控制自己的所有行为。
他在各方面都设立了最高的行为标准：如他不浪费金钱，也不会在正式场合喝醉，他或许会说笑话，但绝不会因此冒犯他人。
他的行为能赢得尊敬，强化权威。
不过即使如此，他也知道自己不是完美的，行为也不可能毫无瑕疵。
但会一直试着达到最高标准，也希望手下的员工能够如此。
信任（Believe）。
做为一个主管，应对手下的员工给予充分的信任，他相信他们会为公司、部门以及他和他们自己，尽最大的努力。
员工也相信主管会为他们尽最大的努力。
当手下表现不佳或犯错时，他会及时地指点，但不会轻易怀疑他们的能力。
关心（Caring）。
一个好的主管关心他的员工，极力帮助员工解决困难。
他还更进一步地表示出他的关心，对员工的成功表示高兴，对员工的失败表示关切。
他关心他们的培训、发展与事业历程。
当员工有所需要时，他会适度地给予建议与咨询。
主要表现在他会主动去看有问题的员工，并了解事情的进展，他会关心很多的事情。
如果你希望成为一位好主管，你一定要关心周围的人和事。
变革（Change）。
一个公司若毫无变革，产品和服务质量就会越来越差，公司内部环境也会越来越沉寂，它就会逐渐被市场所淘汰。
好的主管会充分认识到变革的必要和重要性，除了变革，别无选择。
环境随时在变，竞争也随时加速进行，压力一直存在于更有效的变革当中，唯有如此，公司和部门的工作才能做得更好。
当然，不管是什么变革，一个好主管会小心地采取最为有利的方式，鲁莽变革是大忌，在变革前进行充分地讨论和论证，获得多数人的同意和合作，才能得到大家的支持。
最后要强调的是，谁都不愿意强制地执行变革，但有时它也是必须的。
特性（Character）。
没有特性的主管就是极端消极的主管，那他所从事的工作和他所带领的团队就没有任何的创造力。
特性表现在对待员工、上司和同事的方式上，也表现在处理事务与解决问题的方式上，更多地表现在平凡的日常工作当中。
好主管的特性会表露无遗，员工会看到并谈论其中的鲜明特征，他可以使其每日的工作生活充满着活力和情趣。
经理人和主管的特性，表现在他部门的特性上，部门人员也会表达出主管的价值观和信念。
气氛（Climate）。
气氛就是员工对主管和公司的感觉。
它可能是炽热、冷淡、激烈、沉闷、活泼、自由或者其它。
一个好的主管就是要培养一种活泼而又有支援作用的合作气氛，在这种气氛之中，大家能接受并期待更高标准，团队的目标也十分清晰。
他会为此花费不少时间来培养这种气氛，甚至可以这样说，气氛是工作绩效的主要决定因素。
承诺（Commitment）。
一个部门主管有时是需要勇气做出承诺的。
我们不需要只能告诉你问题所在，却无法保证找出解决之道的专家。
承诺并不是可以强求的，它必须是依据个人信念所产生的自发性行为。
它并不保证一定成功，但缺乏它就注定失败。
确信不可能的就不去承诺，但是一经做出承诺，就一定想尽办法做到的主管才会得到员工和合作伙伴的尊敬。
好的主管的承诺是以行动表示，而非言语。
沟通（Communication）。
要先获取信任，才能够有效地沟通，这是前提。
好的主管会让对方真心地与他做沟通，他也会真心地倾听及采取适当的后续行动才行。
行动比言语更有说服力，做完所有的沟通工作，可是除非你采取行动，否则没有人会相信这些沟通。
好主管可能会花80%的时间在沟通上面，且在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。
员工和代理相信他是认真地在倾听，并一定会采取适当的后续行动。
冲突（Conflict）。
部门内部、部门之间很可能会存在冲突，有时很大，有时很小。
做为一个好的主管，首先他能感受到冲突，可能在刚开始时还看不到，但他能感觉到冲突的酝酿状况，以及在表面之下的恶化状况。
只要他一察觉到冲突的存在，他就会把它带到台面上来，他会试着找出事实真相，以及问题的症结。
当冲突暴露出来之后，他会让主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。
如果不可能获得一致的结论，他会给予裁示，而且他的决定就是最后的决定。
好的主管自己可能也会有一些内心的冲突，如个人和公司的原则有不一致的地方，他会把他的想法充分表达出来，并保持开放的胸襟，务求自己与公司的原则能够互相配合。
良心的冲突若无法避免，他会选择辞职。
当然，只要公司的各个层面都存在好主管，冲突就几乎没有发生的机会。
合作（Cooperation）。
一个好主管会寻求与他人的合作机会，并且真的获得他人的合作。
因为他合作的目的，绝不仅是为了今天一定要达成的任务，而是为了争取合作者的利益，为了支持他们。
与同事、代理合作，解决他们的的问题，所以他们也反过来和他合作。
整个过程是双向的，每一方都会为另一方尽力。
授权（Delegation）。
事必躬亲是不少主管采用的工作方式，这样也许部门的工作可以立竿见影，但是大多却适得其反。
事实的真相是你手下的人员花大部分时间在他们的工作上面，他们远比你所想象的还要精专。
在一个职位上的人总是最了解这个工作。
好主管让手下的员工放手去做，当然前提是信任他们。
不过他还会大部分时间和员工在一起，以备他们随时需要他。
他适度地表现出自己的关心，但绝不干涉。
若他每件事都予以干涉，他就要做员工应做的工作，这就叫无效率。
授权会发现手下的员工远比你想像的还要能干，也促使他们成长得更快。
纪律（Discipline）。
纪律在一个团队中是必须的，缺乏纪律，标准就会受到侵蚀。
这点无须再多说。
要强调的是一个好主管相信自律，他本身要求自律，也要求员工自律，这样有效的纪律就形成了。
团队若具备有效的纪律，领导人就不需要惩戒任何人。
距离（Distance）。
谁都无法拒绝和同事、上司以及员工成为朋友，事实上也是应该的。
将上班与下班的关系予以明确地分别，也是一个主管所必须做的。
尽量避免与手下员工有亲近的社会关系，同时又会尽力发展两者之间亲近而又有效率的工作关系，能权衡好这点是最好不过的事情。
一个好主管知道何时该保持距离，何时该保持亲密。
效果（Effectiveness）。
工作是要讲成效的，做为一个部门主管，如何利用自身资源，发挥自己和团队的效能，是要随时思考的问题。
鼓励（Encouragement）。
鼓励应该经常贯穿在每天的工作当中，真诚而频繁的鼓励，甚至简单的肯定，是激励员工最好的办法。
公正（fairness）。
经理可以偶尔犯错，但绝不可以不公平。
好的主管会尽量使其所有的决策富有公正性，并坚持其员工能被公平地对待。
他对待员工的方式是始终如一的，其原则绝不会针对个别的员工而有所不同，随时随地，表里如一。
本领（Flair）。
要成功地带领一个团队，需要一些本领。
管理的本领有太多需要学习：成功的主管，有使你站在他那一边的本领，他会给你信心，给你支援；有使你的工作充满惊奇与趣味的本领，他有本事能使你觉得生机盎然与受重视的感觉；他也有直入问题核心的本领，对问题他能得出意想不到的解决方案，不管是由于直觉或是丰富的经验。
他的本领可能来自经验、知识、技巧、热忱，以及对事情的了解。
追踪（Follow through）。
工作执行的情况如何，成效是否显著，往往需要追踪来保障。
许多人并不善于追踪，作为主管应该明白，如果他不予以追踪，则没有人会跟着追踪，很多事情就会无疾而终。
他会树立典范，叫他的员工遵守，如果他们不遵守，他会加以追踪，并且找出原因。
要亲自追踪，那么你的员工也会跟着追踪。
谦逊（Humility）。
无法把更多的时间给他人，不聆听他人的说话，死不认错，对员工的问题不感兴趣的主管，就不是谦逊的主管。
这样他的工作将无法开展。
好的主管怀着谦逊之心尊重大家，以及他们的尊严，并从中向他们学习，他知道他不是万能的。
他反而会因此得到力量、信用及尊敬，因为他有足够的谦逊之心向大家学习。
谦逊对部门主管而言是积极的力量。
灵感（Inspiration）。
工作如果常陷入垂直性思考，而不追求灵感的话，往往得到的是不幸的结果。
工作中有无灵感甚至可以成为判断一个主管是否优秀的标尺。
一个好主管会透过员工来追求灵感，他会激励员工要富有创造力，要思考周密一点，要有新点子。
他会创造出能激发灵感成果的氛围。
要有灵感（它更多来源于工作经验），才有竞争力。
投入（Involvement）。
投入会导致团结与贡献，缺乏投入会导致团队的分崩离析。
投入为获得承诺的方法，如果你投入了，你将会有所贡献，而且能做出承诺。
如果你确实投入了，你会识别出团队的目标，你会想要分享成功。
若你不能充分地在工作中投入，就只会有一个结果：手下员工的离心离德。
你不投入，就无法成为一个好主管。
学习（Learning）。
一旦你停止了学习，你就会失败。
工作中永远要有学习的态度。
上司、同事以及手下员工，包括自身的错误，都有值得学习的地方。
要在学习中不断完善自己，向把自己塑造成为一个优秀的经理人的目标而努力。
学无止境。
保留面子（Maintaining face）。
没有人想要感觉到很渺小，每个人都有他想要维持的内在尊严，此种尊严是以骄傲与自觉性为基础的。
好主管对员工内在的尊严与自尊很敏感，保留面子为维护其与员工关系的最高优先之事。
他很注意不数落任何人，不使他们觉得沮丧，让他们感觉得到自己的重要。
保留面子是维持有效关系的最重要之举。
错误（Mistakes）。
无能的经理才会把认错视为有弱点的象征，失败的承认。
他会不知不觉地掩饰错误，并且希望人没有发觉，这样他就错过了能够改进的机会。
一人好的主管会从承认错误中获得力量。
在承认与处理错误事宜时，他采取了行动，并创造了改进的机会。
经理如果越能承认错误，则他越能获得成功。
上司可能犯得错误比你我多得多，这就是他之所以成为上司的原因所在，关键在于他对错误的处理上。
报酬（Pay）。
好主管对付款采取直截了当的观点。
如果有理由，会尽量支付，然后才能胜任职务。
他会坚持对员工做公正的补偿，他相信高薪资是导致高绩效的最佳方式。
此外亲手交付薪资是鼓励部门员工的好的作法。
原则（Principles）。
缺乏管理原则的经理是不会思考的经理。
他们人云亦云，不经大脑，会回避做出承诺。
一个好的主管必须是富有原则的人，他会仔细地思考成功地管理员工的基础原则，且发展出他本身的个人架构。
此种架构在其管理生涯的分分秒秒中，会随时支援他，而形成了他对员工行为所做出的每一个决策之基础。
他们是以开放、诚实、利润导向、承诺、合作、积极性、支援及关心员工等方面为基础。
每一位经理应有明确的管理原则。
标准（Standards）。
没有标准，即无法管理。
每一位经理人，皆需要标准，他们将标准的定义和维护，当成关键的管理工作来掌握。
他所树立的标准相当清楚，也被部门的所有员工所了解，并且会和大家同心协力地加以维护。
才能（Talent）。
一个好主管善于发掘人才，他会随时注意有能力的员工。
他会帮别人创造机会，以使他们显示出个自不同的能力。
发掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。
团队（Teams）。
团队的意义即为必须在一起工作。
一个好的主管会仔细建立团队，他会选择能工作在一起的员工，并使他们互相支援。
在团队之中，不同的成员将会运用他们本身的力量来平衡彼此的弱点，在有重要决策发生时，每一位成员都有机会说出他们的想法。
优秀的主管会关心他的团队，而且花相当多的时间与他们相处。
他还会搞一些非正式的活动，一起晚餐或出外游玩，在无拘无束的气氛中建立起团队精神。
他绝不会忘掉，他不但是团队的领导者，也是团队的一份子。
对他而言，团队就是一切
打算读 热门书《九型人格》，但是看 谁写的《九型人格》比较好呢
网上疯传的《九型人格》是哪位作者的
相传九型人格1995年传入香港，2000年后传入大陆，2005年后在大陆发展，近几年发展更加迅速，有关九型人格的出版书籍也如雨后春笋般出来，但也有鱼目混珠的，没几个月都有一本出版物，作为一名九型人格学习者、实践者和传播者，将自己看过的九型人格书籍做了评级推荐，与各位九型人格学习者公共切磋探讨申明：级别只就书内容跟我自己的认可的契合度，与其他无关，也不代表作者实际水平，术业有专攻，仅供参考
评级指标：书籍的权威性、理论性、实践性、原创性、实用性、人气等综合因素。
五星级：《九型人格》（蓝宝书）：（美）海伦 帕尔默著、《职场和恋爱中的九型人格》（红宝书）（美）海伦 帕尔默著、《九型人格1:了解自我、洞悉他人的秘诀1》（红皮书）：〔美〕里索，（美）赫德森 著《九型人格2：发现你的人格类型》（白皮书）：〔美〕里索，（美）赫德森 著《九型人格：自我发现与提升手册(新、旧两版)》丹尼尔斯，普赖斯 著四星级：《影响你一生的九型人格:揭开行为背后的性格真相》林炜舜 著《九型人格心灵密码学》胡挹芬 著《九型人格与领导力》（美）伯特达 著，于红梅 译《九型人格的会客室》（美）西蒙•帕克 著，庄文敏 译《九型人格》（法）达涅卢，（法）萨尔蒙 著《九型人格销售经》梁成斌 著《九型人格读人术》（3分钟让你洞穿人心深处的隐秘）中原 著三星级：《九型人格使用手册-5分钟看透人心》中原 著《九型人格销售攻心术》王绎 著《人格的序位—九型人格心术》黄信景 著《生活与工作中的九型人格》刘振中 编著二星级：《九型人格——成就自我与他人的窍门》著俊华 著《老板的九型人格》碧泠 编著一星级：《九型人格》（白金版）张玉辉 编著《九型人格的自我说明书》李问渠 编著《九型人格生存手册》问道，黄亚男 编著《九型人格：创富心法》唐秀连 编0星级：标题党嫌疑《三国人物与九型人格》李俊杰 著《九型人格决定青少年成长》姜静波 著《九型人格与血型密码》毛定娟，黄亚男 编著总结：初学者先尽量看原著五星级类，纯正；再看四星级类应用对比；再看三星级类讲自己的九型人格学习心得与三星级类作者九型思想比较阅读，取长补短，吸收精华
三星级以下书籍建议不看。
读了销售永远没有淡季，让业绩倍增的35条法则读后感怎么写
狼性DNA：打攻型销售顾问1存法则：羚羊不去，被狼吃掉；狼不去奔跑，它会被饿死。
2、快字法则：天下武功，唯“快”不破。
3、准字法则：看客要准、推盘要准、介绍要准、逼客要准、把握成交信号要准。
4、狠字法则：百花齐放，百招“狠”为上。
5、贴字法则：尺有所长，寸有所短，唯“贴”不败。
贴人、贴单、贴市场。
6、勤字法则：天道酬勤，改坐销为行销，改坐以待毙为行之有效。
狼性新思维：创造优势产品7、攻心法则：攻心为上，只有占领顾客脑袋，才能打开客户口袋。
8、信赖法则：销售永远是先销售自己。
9、价值法则：永远不要卖房子的价格，要卖房子的价值。
如何塑造房屋价值
10、相信法则：相信奇迹，奇迹就会发生。
如何让顾客相信自己，相信产品
11、暗示法则：我是最棒的，我是销售冠军
我付出，我就一定能
狼性开发：狼行千里吃肉，狗行千里吃屎12、池塘法则：到有鱼的池塘钓鱼，小池塘也能钩到大鱼。
13、250法则：要经营客户，更要经营客户的朋友圈。
14、主动法则：主动出击，不要被动等待。
今天我不一定成交，但今天我一定要创造成交机会。
狼性接待：快速突破顾客预设防线15、10套法则：如何让自己时刻处于巅峰状态接待顾客，给自己10套的目标，向“不可能”挑战。
16、30秒法则：在接触顾客的前30秒立即抓住顾客注意力，失去开场，失去销售。
17、速度法则：服务为主，速度至上。
让顾客感到被重视，让顾客体会到关怀。
18、MAN法则：狼性核心之一就是敏锐的嗅觉，如何找对人，作对事
如何找准客户，留住并成交客户
19、放大法则：激发顾客购买情绪，提高顾客需求。
狼性带看：巧妙介绍产品，引爆顾客购买情绪20、2+3+1法则：最科学的产品介绍应3个优势，1或2个的特点，既全面介绍，又突出产品特点和优势。
21、借势法则：产品介绍中，让顾客自己说服自己22、关系法则：中国式交易，先交“杯”，后交易。
在带看中与顾客建立良好关系。
23、造势法则：成交需要环境，购买需要情绪。
制造让顾客自己说“我要买”的购买仙境。
24、敲门法则：我要求，我得到；我寻找，我发现；我敲门，门为我开。
狼性谈判：大方无隅，信心百倍25、自信法则：信心比黄金更贵，相信自己一定能帮到客户。
散发个人气场，点燃顾客信心。
26、转移法则：转移顾客关注焦点，重塑产品价值，让顾客言听计从。
27、对比法则：幸福感是对比出来的，利用对比原则（不同价位的体验对比、相同价格的质量对比），让顾客开心决策。
28、快乐法则：顾客在愉快的氛围中比较容易决策。
始终让顾客在谈判高压下保持愉悦。
狼性成交：成交至高无上29、紧迫法则：人在紧张的时候容易做出决策，在顾客想买时制造紧张氛围，帮助成交（最后1件，活动最后一天）30、信号法则：想买是一瞬间的事，要擅于捕捉顾客一刹那的想法，进而顺势成交。
31、能卖法则：销售一切是为了成交，成交至高无上，能卖出衣服的方法就是好方法。
32、突破法则：满足现状是成功的杀手，追求第1名是可耻的，永远要有一种破纪录的心态。
33、大爱法则：成交一切是为了爱
狼性服务：客户就是上帝34、满意法则：让顾客忠诚是追求，让顾客满意是目的。
35、开发法则：如果为了服务而服务是无能的表现，服务是为了开发。
在服务中去不断开发新客户。
