北京公交服务工作总结
公共交通作为衣、食、大基本功能之一，一直备受人们的关注。
作为城市公共交通的主体，郑州公交也一直是社会的焦点行业之一。
市民对公交服务的需求从最基本的有车可坐，提高到希望坐好车，好坐车，并进一步对公交服务提出了更高的要求。
当社会对公交服务的要求越来越高、当我们公交人对自己行车服务的要求越来越严格时，我们是否静下心来问过自己：我们现时的车厢服务最缺的是什么?笔者个人的看法是——微笑。
微笑是一种态度。
常常会发出真心的微笑的人是可爱的，是乐观的，通常也是成功的。
微笑是联系人与人之间的纽带，而微笑所发出的信息也是愉快的。
对受者而言，则意味着微笑者在告诉对方：我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你。
只要是发自内心的微笑，就能赢得别人的好感和信任。
如果我们能常常面带微笑，就会使我们的人际关系比较融洽和谐。
而常常微笑也能影响到一个人的气质和性格，使之风度倍增。
微笑犹如干渴时痛饮清泉，炎夏时拂过凉风，寒冬时感受暖流，使人欣慰和舒服。
微笑甚至会让争执平息，让误解消失。
常常保持微笑也不仅会让生活更有乐趣，对工作而言，也是一种不凡的能力。
在服务业竞争日趋白热化的今天，我们作为消费者对于消费的要求已不仅仅是满足于物质的层面，我们还需要获得精神层面的满足感。
例如，一样的商品、一样的价格，我们通常会从笑容更多的售货员手中购买;一样的用餐，微笑更多、服务更热忱的服务员会获得更多的赞美……同样，以为市民出行提供服务的公交行业，微笑服务也是大家所想的，所需的。
一样的行车服务，一个微笑着服务的车长也是非常受乘客欢迎的。
在这方面，xx公交x路xxx号车车长xxxx就为我们提供了很好的范本。
现今，关于“公交优先”的城市交通发展策略已成为上至政府下至平民百姓的共识。
在总公司大力推行“优质服务”的同时，社会关于“公交优先，则公交必须优秀”呼声也越来越高。
“公交优先”是一个大课题，它包含了诸多方面，而其中最关键的、最易给乘客留下或好或坏的评价的当属我们公交车长的服务水平。
就我们目前的行车服务水平而言，且不说一般车组的车长同志们 表现如何，就以我们精品线路和品牌车组的车长同志们现有的服务表现来看，微笑服务也是缺失的。
笔者曾就此问题走访了不少车长，回答大致可分为两种：一是没什么特别的，想不起来微笑;二是烦心事太多，笑不起来。
大家纷纷诉说着行车时间紧，路况堵车严重，乘客难伺候，生产任务重，工作压力大…….诚然，诸多问题在这个时期确实不易解决，也的确牵涉了我们太多的精力、经济，而且很多问题是我们郑州公交一家企业所不能解决的，并且这些问题恐怕还不是短时期就可以环解的。
但是，我们是不是因此就不需要微笑了、不需要乐观、豁达和自信了呢?答案——当然不是! 我们不妨来分析一下导致车长们没有微笑的两种情况：一没什么特别的，想不起来微笑。
我们知道，再丰富多彩的职业工作也会有让人疲惫、倦怠的时候，而始终对日复一日的工作保持旺盛的精力和不灭的热情者则是凤毛麟角。
尤其是当这个工作不能带给从业者以骄傲、以成就感时，很多人就会觉得没有笑的必要。
但我们从内心深处更明白，职场上很多精彩都是平常人抱着一颗恒心，守着一种坚持创造出来的。
年复一年相似的工作可以磨掉我们初时的新鲜，却更能丰富我们的阅历和经验，这同样是珍贵的宝藏。
守着一颗平常心，让每一天都从容的度过，把来来往往的乘客当成友人、邻人来对待，以微笑面对，让他们的好心情从每天清晨踏上你的车开始，也让他们一天的疲惫因你的微笑而减半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所认同的。
而此时，行车服务不再只是辛苦的，更是快乐的，因为你的微笑给于人们温暖。
这个时候，快乐的工作着已然成为一种本能，微笑也是自然的流露而非刻意为之。
在这个过程中，看问题的角度和工作的态度直接影响到我们是将创造精彩还是只能平庸。
二是烦心事太多，笑不起来。
西谚说：快乐的一天和忧郁的一天都是二十四小时。
有朋友曾问我，自己心里明明心如刀割，面对乘客如何能笑的出来?我找了一篇短文，内容是一位经理一早在公交车上受到一位心情不好的车长一通抢白，而后到公司把怨气撒在下属头上，而后怨气层层渲染，最后怨气的受者竟然到一只小狗，中间牵涉的人竟然达到了几十人。
待朋友看完，我回问道：“你心如刀割，可是乘客的错吗?”朋友思忖良久，笑了。
不良的情绪所引起的恶性连锁反映可能远远超出我们的想像。
一个成熟的人，一位优秀的车长是知道如何调节自己的情绪的。
同时，我们的集体是温暖的，我们的团队是互助的，有什么烦忧，说出来吧，俗话说：快乐与人分享，则快乐加倍;痛苦与人分担，则痛苦减半。
首先，让我们先把微笑职业化，程序化，而后再让微笑成为一种自信的体现，乐观的表达…… 微笑是文明的经营理念，是企业的形象名片，是个人的魅力展示，是良性人际关系的表现……我深信，不管笑容是否动人，微笑，首先是一种态度，包含着努力、尊严、坚持和快乐…… 微笑服务，让我们从现在开始!
服务行业学习心得
服务行业心得体会经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。
经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。
通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。
在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好
服务行业培训心得（2）：技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的
当服务员的心得体会
应该主动去面对客人啊,多点笑容,多点耐心,客人就会喜欢你,你的工作也就会顺利了哦,你介绍的产品或提供的服务也就会收到很好的效果,这些没有什么心理培训的,只要自己把心思放到工作上,就不会觉得有什么了,再加上全中国有好多好多的服务员,你又不是第一个,客人不会注意你什么,你也不要自己给自己看法,希望能帮到你，满意望采纳哦。
服务员在上班过程中的心得体会
做餐厅服务员心得从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获康、能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做
餐饮服务员心得体会怎么写
服务工作心得体会(精选多篇)第一篇：服务工作心得体会常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关--面试。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。
因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。
可我们又做得怎么样
工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小去了哪里
其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么
就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。
你做到彬彬有礼了吗
你做到和蔼可亲了吗
你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗
你做到无可挑剔了吗
你做到了多少
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重
是信任
抑或是冷漠，甚至轻视
人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
如何写服务心得体会
这没办法，为了人民大众的安全，必须得这样做，而且必须得理解。
