求2010年天津工行综合柜员总结大神们帮帮忙
柜面服务岗与银行的前台柜员是一样。
工作主要是：主要是做存钱取钱，开销户，挂失，对公业务之类的。
一般我们刚到银行都是从最基本的做，那些都是基础知识和操作，硕士应该也一样。
另外 ，工资还可以，但是福利待遇挺高的哦
工行笔试作文题目：如何做好柜员
如何做好一名银行柜员 我非常希望能够加入**银行，与其共同成长、共同发展。
如能如愿，我将以满腔的热情和高度的责任心投入到工作中去，争当一名优秀员工，努力做到服务优秀、业绩优秀。
入行以后，我将让自己尽快融入到**银行的工作氛围和企业文化中去，真正成为其中的一份子。
一、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。
虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位，但我非常有信心胜任。
进入银行之后，我将加紧时间，利用各种机会和渠道学习银行知识，学习**银行内部的规章制度和操作流程，学习**银行的企业文化和服务理念，学习人民银行等监管部门制定的法律法规，使自己能尽快上岗，为**银行的发展贡献自己的力量。
二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。
常常听别人说:“银行柜员压力大，烦琐枯燥”，但我不怕，因为我不怕吃苦，不怕受累。
银行柜员是一个服务岗位，是一项操作性非常强的工作，我将勤学苦练，练习业务操作，提高工作效率，平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉”。
为此，我将为自己规定“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都要与文件、键盘、点钞纸相伴。
每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功，使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务，而且力争成为一名**银行的业务能手。
三、坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。
银行柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了**银行的形象,为此我坚持要按照规定做好 “微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。
不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。
我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。
四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。
发展是企业的第一要务，对于银行柜员来讲，我们要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户，达到发展业务的目的。
客户是银行的基础，我认为，我们不仅要服务好他们，让他们在我们银行能够享受快捷、舒心的服务，而且我们还能满足他们的各种金融需求，例如贷款需求、理财需求等等。
在今后的工作中，我将在做好本职工作的同时，利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识，充实自己，扩大自己的业务范围，使自己能够更好地服务客户，营销产品，发展业务，通过服务让客户贴心，通过产品让客户忠心。
五、按制度办事，按流程做事，不违法、不违规。
虽然目前我对银行工作不太熟悉，但我知道银行是一个完全按制度办事，按流程做事的单位，绝对不能做任何违法、违规的事情，安全是至关重要的。
进入**银行后，首先我会认真学习各种规章制度和操作流程，然后我会认真履行工作职责，完全按章程办理，永不越过制度的“红线”，做一名好员工。
岗位虽平凡，但我一定会努力做到“不平凡”。
工行柜员七步法,每一步是什么?
每日实行银行服务七步法，通过“七步法”，可以让员工更好的服务客户，让客户高兴而来，满意而归。
第一步：班前准备 彭雪梅介绍，在银行开门前有五个方面必须看，一看外部环境，看等待的客户有多少，如果客户过多，要提前做好应急准备。
二看大堂环境，看大堂里环境是否清洁、所有人员是否到位、填单柜台是否摆放整齐等。
三看柜面环境，看柜台员工是否都就位，准备好迎接客户。
四看自助机器运行环境，看自助机器是否运行正常，如果有故障机器，及时报修并且贴出客户温馨提示。
五看精神面貌，看所有员工精神状态是否良好，是否精神饱满的迎接客户，开始一天的工作。
第二步：班前晨会 在晨会上员工要自检、互检仪容仪表，要让员工有一个精神饱满的状态迎接新一天的工作，同时也会让大家总结一些工作中的不足，以及需要完善、改进的地方。
第三步：巧迎客户 每天提前十分钟所有人员到位，列队分区迎接早晨的第一批客户，一句“早上好”让客户感到温暖，被重视的感觉。
在大堂每个重要区域都有专员负责，当引导员带领客户去办理业务的时候，就会有其他人员及时补位，做到岗位不离人的服务。
当有特殊客户，如残疾障碍人员来办理业务的时候，都会有专员全程服务，帮助这些人员快速办理业务。
第四步：客户服务五心法 彭雪梅总结出一个“客户服务五心法”，就是对待老年客户要有热心，对待有障碍客户要贴心，对待老人或者病人客户要细心，对待孕妇客户要有爱心，对待急躁客户要有耐心。
第五步：攀巅峰促营销 所谓的“攀巅峰”就是一系列完整的流程，从客户进门开始就有专员问候并沟通办理的业务，了解完客户需求，引导客户用最快最便捷的方式办理业务，让客户的利益最大化，满足需求最大化，把营销工作融入到大堂服务中去。
第六步：现场管理 在工作中，经常会有一些突发事情，第一，快应对，当办理业务的客户较多时，及时分流，缩短等候时间，要与柜台有效的联动，并对等待客户进行业务了解，利用移动填单台及时帮助客户补充填写好需要办理业务的单据。
第二，高度重视敏感客户需求，当遇到客户不理解或者有急躁情绪，一定要做好客户关怀。
第七步：礼貌送客暖人心 微笑迎客，礼貌送客，当客户办理完业务，得到礼貌相送，除了得到尊重外，更多的是可以温暖到人心，让客户感到宾至如归。
工商银行工作的柜员朋友~我请教个问题
我所在的支行有10个网点，有6个通过后门下班，4个走前门，如果你不想问你朋友的话，就自己去观察吧
