季羡林一身的心得体会
五心心得体会经典分享 领导干部到底都有什么样的心，结果就会有什么样的执政理念，就会秉持什么样的政绩观，这是领导干部党性修养的重要体现。
保持“五心”，才能避免“心”事外移、“心”中无法、“心”地自私、“心”里没有群众，更好地推进科发展。
进取之心 鲁迅先生说：“不满是向上的车轮”。
人类社会之所以能不断发展进步，一个重要推动力量，就是我 们拥有这只“向上的车轮”，即常说的进取之心。
每一位领导干部，能走到现在的岗位，是组织对我们政 治素质、德才表现、长期业绩等综合素质与能力的认可。
这就要求领导干部必须强化一心干事业、全力谋 发展的进取意识。
要善于习。
在这个知识爆炸的时代，无论你官有多大、干什么工作，都必须把习当作重 要任务和生活习惯，终生追求，才能跟上时代。
还要忠诚事业，拼搏奋进。
始终保持对岗位的热爱，对事 业的执著，把心思用在经济社会发展上，用在全心全意为人民服务上，用在提高自身素质上。
尤其在当前 金融危机的形势下，更要树立攻坚克难、顽强拼搏的意识和毅力，推进各项工作深入开展，保持经济社会 平稳较快发展。
敬畏之心 “凡善怕者，必身有所正，言有所规，行有所止，偶有逾矩，亦不出大格。
”从这个意义上说，人是 需要有一点敬畏之心的，这既是一种态度，又是一种信念，这种态度和信念是从人类的生活实践和教训中 得来的，是从科认识的不断积累和“纠错”中得来的，也是从人与自然长期相处的生命体验中得来的。
要 敬畏自然。
人类是自然之子。
大自然创造了宇宙的一切，创造了丰富多彩的生命，在大自然面前，人类的 智慧并不值得自傲。
要敬畏制度。
早在改革开放之初，同志就告诫我们：“制度好能使坏人无法任 意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事”。
我们的制度包括法律法规并不少，但若得不到不折不扣 的执行，就是一纸空文。
特别是领导干部，都要做到心有所畏、行有所止，使制度成为改良作风、引领文 明和科发展的有力保障。
要敬畏职位，树立正确的权力观，把权力当作一种责任、一种使命，在权力面前 保持敬畏之心，始终做到谨慎用权、民主用权、秉公用权，坚持执政为民，权为民所用。
感恩之心 滴水之恩，须涌泉相报。
感恩，是中华民族的优良传统，是人不可或缺的品质。
父母对我们有养育之 恩，老师对我们有教育之恩，领导对我们有知遇之恩，同事对我们有协助之恩，社会对我们有关爱之恩， 组织对我们有培育之恩，祖国对我们有呵护之恩……总之，作为单个的社会成员，我们生活在一个多层次 的社会大环境之中，必须从这个大环境里获得生存条件和发展机会，社会这个大环境是有恩于我们每个人 的。
每个人无论是何等的尊贵，或是怎样的卑微，无论生活中何地何处，或有着怎样的背景经历，胸中都 应该怀有一颗感恩的心。
以大局为重，对组织和同志忠诚。
慈悲之心 关爱他人，乐于助人，这是中华文明蕴含的一种价值观。
人最重要的生命价值在于被别人、被社会需 要。
从这个意义上说，人尤其是我们共产党人更要在思想意识、灵魂深处，始终怀着一颗为人民谋福祉、 为大众做好事的“大慈悲心”，努力践行为人民服务的宗旨。
对社会、对民众、特别是困难群体，要始终 保持慈悲之心，在工作和生活中，多一点体恤，多一点真情，多一点扶助，去帮扶碰到困难的人们，去救 济面临困境的群体，去抚慰受到创伤的心灵，这是对一切生命的慈爱尊重，也是一个人生命价值的体现。
用包容一切生命诉求的大爱，身体力行，我们就会有更多的感动，就会更加温馨可爱、美满和谐。
这也是 我们建设和谐社会的应有追求。
廉耻之心 “人无清廉之德，不可为官；人无羞耻之心，不可为人。
”知耻是做人的标准，道德教化的前提，知 耻改过是最起码的道德规范。
人有了羞耻感，才能明是非、辨善恶，才能憎恨丑恶，向慕美好。
在当前的 社会转型时期，面对纷繁复杂的社会现象，更迫切需要干部群众尤其是各级领导干部要保持廉耻之心，守 住道德底线，保持政治上的坚定性和思想道德上的纯洁性。
这要求领导干部坚持原则，且持之以恒，从小 事做起。
知耻明廉、廉洁清正，这是为官的原则，也是做人的底线。
领导干部必须要有自己独立的人格和 精神的坚守，时刻保持清醒的头脑，小处也不随便，才能把反腐防变的堤坝筑得严严实实，站立一身正气 ，挥手两袖清风。
求读于丹《论语心得》的体会
社会主义核心价值观，在个人层面的第四个价值准则，是友善。
“友善”这个词，应该拆分成两部分来看：“友”是友好，表现友好，这是行为要求、是表面现象;而“善”是善良，心怀善意，这是心理要求、是内心态度。
如果只强调表层的友好而不顾内心真情实感，就容易沦为伪善;而如果只强调内部的善心而不谈如何外化于行，就容易产生隔阂误解。
所以，“出于善意的友好”，这才是“友善”这个词对于人际关系的完整诠释。
(一)与人为友，心从善念 在我们每个人的人际交往中，都会面对这样两类人——其中一类，是我们认同的、喜欢的、看重的人群。
他们，要么从客观本身就是正面的典范、优秀的代表，要么从主观意识上与我们秉性相投、志同道合、性情契合，要么，是拥有的职权、地位、名望、资历等因素对我们产生着重要影响而使人不能不重视。
总之，这样一类人群，每个人都会比较本能地以友好态度相对，我们姑且称这一类群体，是我们人际交往中的积极关系人群。
对于积极关系人群，友好以对是自然而然的，所以此时我们需要自省的是：面对这些重要人士，我们表现出的友好，是否真正出于善意的本心?容易做到的是外表友好，不容易的，是内心能否与外在行为保持一致的善意：我们是否会因为迁就而表里不一?是否会因为奉承而言过其实?是否会出于顺从而言不由衷?是否会出于权威而阳奉阴违?此时，追溯这份友好表现的内心出发点就格外重要。
对于本心不同而表面为友的人，在《论语》里有着明确的论述，孔子提出了“益者三友”、“损者三友”：对人有益的朋友有三种，益友的特点是“友直、友谅、友多闻”，也就是正直的朋友、诚信的朋友、博文广志的朋友;而对人有害的朋友也有三种，损友的特点是“友便辟、友善柔、友便佞”，也就是一味谄媚逢迎的朋友、表面奉承而背后毁谤的朋友、总是花言巧语而所言不实的朋友。
同样是表面为友，但内心是否诚恳善意，孔子在两千多年前就已经看得清清楚楚，然而当我们身处在友朋之中、当我们为他人之友的时候，却常常浑浑噩噩、混沌不清。
友好的态度、入眼的欢颜、顺耳的笑语，往往模糊了诚意与浮夸的界限、掩盖了真情实意与别有用心的本质。
甚至，一种嘘寒问暖之姿可能已经顺延成了社交上虚与委蛇的习惯，似乎表象上的和乐融融，就是我们追求的友善关系。
但是，我们是否真敢于叩问，当洗尽浮华过后，还有几个朋友依然住在自己心里?自己又能留在几人心里? 所以孔子的弟子曾参，领悟了老师的教导之后，就每天自省多次、追问自己的内心，他说“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”他每天多次反省自身，问自己：我为别人做事是否有不忠诚于人的时候?我与朋友相交是否有不诚信于心的时候?我学习的知识是否有践行不够的地方?在传统文化里，并不追求高朋满座、门庭若市的浮华朋友，易聚易散;中国文化追求的，是君子之交、其淡如水的诚心待人，善意如初。
所以当我们作为主导者呼朋唤友、乐在其中的时候，当我们作为从属者三五成群、众星捧月的时候，我们能否坦然回答，自己和他人的友好相交，都是善意相对、不掺邪念的? 诸葛亮在《论交》里说道：“势利之交，难以经远。
士之相知，温不增华，寒不改叶，能四时而不衰，历险夷而益固。
”出于势利的交往，不能久长，不可稳固。
而君子相交的珍贵，就像是一棵常青树，在温暖的顺境里不必去刻意锦上添花、增枝加叶，在寒冷的逆境中也不会改投别处、落井下石，能够经处任何时节的考验，而且在患难之时更显坚固。
所以，在“友善”一词里，“善”的重要性，就如同是常青树的根基，促发着地表上生长出友好的绿叶与鲜花，然而花叶都只是美好的表象，善意才是这棵树之所以长存的基础。
花开花落的表象可顺其自然，坚如磐石的善心却不可更改。
《孟子》里说：“君子莫大乎与人为善。
”与人为善是君子最高的德行。
善中友外，方为友善。
(二)与人为善，给人机会 对于积极关系人群，我们在表现出友好的同时，要注意自己的发心是否真诚善良。
而对于那些我们不认同的人、不喜欢的人、不在意的人，比如与自己意见相左、志向不同的人，或是学问水平、职位成就、生活质量甚至道德品性都低于自己的人，我们常常会怠慢、会轻视、会疏忽，更有甚者，会恶言相向、势同水火。
每个人生命里都存在着这样的人群，而且我们每天绝大部分遇见的都是这个群体，比如陌生人、比如点头之交、比如身份低微的人、比如本身素质不高的人，与这类人群的相交，其实是构成了我们无所不在的交往空间。
我们姑且称呼这类人际群体，为人生中的非积极关系人群，他们不是我们抱有强烈主动性要去交往、去了解、去友好相待的。
然而任何一种人群、任何一种交往，都是我们生活中必须面对的一部分，如果让这一部分以消极之心、以怠慢之态、以无礼之姿去对待，那么这种消极、怠慢、无礼就首先构成了我们自己人生整体的一部分，就已经消解着生活对于我们自己的友好。
所以，面对非积极关系人群是否能秉持理智的友好，才真正体现出一个人的修为。
而怎样达成这份修为，我们可以翻开《论语》找答案。
《论语》对于为人处世最切实的指导意义之一，就在于它提出了“忠恕”的概念。
在《论语》里有这样一段遗响千年的对话： 子曰：“参乎!吾道一以贯之。
”曾子曰：“唯。
”子出，门人问曰：“何谓也?”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。
” 孔子向曾参传道，告诉他：我所有的学说，都是由一个基本思想贯穿的。
曾参领受，而其他学生却不明所以，纷纷向他求教，曾参对大家感叹：老师的学说，就是“忠恕”二字啊。
曾参是孔子座下天分极高的弟子，他和孔子的对话，犹如佛祖拈花、迦叶微笑，了悟于灵犀、受教于无言。
而曾子后来，也确实如迦叶发扬了佛教一般，成为了将孔子儒学思想既有继承、更有发展的一代“宗圣”。
他与孔夫子在一问一答间提炼总结出的这个“忠恕”至理，也提供给了孔门弟子、给世间君子一条得以依此行事的金科玉律。
“忠”就是尽己之心、以待己之心去待人，所谓“己欲立而立人，己欲达而达人”，自己想立得住、也要使别人能立得住，自己想行得通、也要使别人能行得通，也就是，尽我之心，忠人之事;而“恕”是如人之心、换位思考，不仅尽自己之所愿，还能想他人之所想，也就是“己所不欲，勿施于人”，能够将心比心。
孔子的另一位学生子贡又问过老师：是否有一个字可以作为终身座右铭的?孔子肯定地回答说：“其恕乎。
”恕，这个字就是最为重要的、可以奉行终身的指导思想。
以“忠恕”的标准衡量，当我们面对不如自己的人，能否站在他人的立场上去体谅和理解、去宽恕和包容，能够依然不吝啬地给予友好呢?比如，当我们出入门庭、路过保安的时候，能否道一句不冷漠的问候?当我们接收快递、收受邮件的时候，能否说一句不漠然的感谢?当我们购买服务、享受照顾的时候，能否留一个不冰冷的笑脸?当我们车厢电梯、路人同处的时候，能否在眼神相接时给出一个不失礼的点头示意?…… 而面对那些在以前曾有过失或者与自己曾有摩擦的人，我们就可以从此理直气壮地攻击他们、敌视他们、伤害他们了吗?孔子的一字之教，告诉我们“恕”就是“己所不欲，勿施于人”，而《增广贤文》告诉我们“以责人之心责己,以恕己之心恕人”,《左传》又告诉我们“人谁无过，过而能改，善莫大焉”——能否促发他人向善转化、能否促进关系转为善交、能否促使自己善心不堕，就从我们以理智之心、以善良之愿秉持的友好态度开始。
所以，友善，不仅在于与人为友、心从善念，还在于与人为善、给人机会。
(三)与己为友，首存善心 友善，不仅是对他人、对外部世界的一种态度，同时也是对自己、对内部心灵的一种精神。
一个不能首先与自己为友、不能本身发心善良的人，是无法处理好与他人、与社会的友善关系的。
所以《中庸》中才会说“故君子慎其独也”，“慎独”，这是中国文化中重要的自我警醒。
一个人独处时的心理状态和行为状态，是他发散开来、面对世界的源点。
一个能够充实自我、享受孤独、反省内心、明察优劣的人，才是一个具有人格独立性的人，他不会因惧怕孤独而不加分辨、交下酒肉朋友，不会因缺少主见而人云亦云、盲目随波逐流，不会因无所事事而浮躁草率、寻衅滋事为乐;不会因信念不定而被人左右、偏激从众行事。
因此，诸葛亮在《诫子书》里说：“非淡泊无以明志,非宁静无以致远。
”淡泊宁静，就是能君子慎独、能与自己安然为友;明志致远，就是能推己及人、能与社会友好长处。
所以，首先培养一颗常存善念的心，能与自己做朋友、能对话自己的得失，而后才能在社会中无论遭遇观念如何冲击、无论面对事态如何变幻，都不忘初心、不失本性，友善待人、友善处世。
《管子》说“善人者，人亦善之”，《老子》说“天道无亲，常与善人”——假如我们感觉这个社会还不够友善，那么正说明，作为社会一份子的我们，对这个社会还不够友善。
当我们用自我的一份友善去点亮自己和周围的时候，就是“星星之火，可以燎原”的开始。
书面自我介绍怎么写（求职用）
回顾大年,通过良师的教导和自身的刻苦学,我已初握如何运用英语知识进行商务活动,也养成了认真对待学习和工作的好习惯! 在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向.我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度,遵纪守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人.并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动. 在学习上,我圆满地完成本专业课程.并具备了较强的英语听读写能力.对office办公软件和其它流行软件能熟练操作,并在因特网上开辟了自己个人空间.平时我还涉猎了大量文学、心理、营销等课外知识.相信在以后理论与实际结合当中,能有更大提高! 在生活上,我崇尚质朴的生活,并养成良好的生活习惯和正派的作风.此外,对时间观念性十分重视.由于平易近人待人友好,所以一直以来与人相处甚是融洽.敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战. 在工作上,我通过加入院学通社与合唱团,不但锻炼自己的组织交际能力,还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力.更加认真负责对待团队的任务,并以此为荣! 作为积极乐观新时代青年,我不会因为自己的大专文凭而失去自信,反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实.完善自我石我未来目标.且我相信:用心一定能赢得精彩! 良禽择木而栖,士为伯乐而荣,勤奋的我将以不怕输的韧劲融入社会.愿借您的慧眼,开拓我人生旅程! 在大学期间，我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。
为适应社会发展的需求，我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长;挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。
“学而知不足”是我大学期间学习和工作的动力，除了必修课之外，我还坚持自学了office、flash、frontpage、photoshop、dreamweavermx等多种专业软件。
学习之余，我还不忘坚持参加各种体育活动与社交活动。
在思想行为方面，我作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。
作为一名2XXX年计算机专业的大学应届毕业生，我所拥有的是年轻和知识。
年轻也许意味着欠缺经验，但是年轻也意味着热情和活力，我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。
销售冠军的秘密读后心得
[六销故事读后感]社会化营销： 一、孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太：“您需不需要割草?” 陈太太回答说：“不需要了,我已有了割草工,六个营销故事读后感.” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草.” 陈太太回答：“我的割草工也做了.” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐.” 陈太太说：“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人.” 男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好!” 感想： 1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客. 2．这也是质量管理八项原则第6条：\\\\持续改进\\\\思想的实际运用的一个例子.我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢? 3．不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意.对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难.这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧. 二、德国人的规则 最近读到一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番.大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做.结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子.有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动.我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上.面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙.但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”.规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢?正是因为这样,我们才会落后人家好多年.SAP是德国人做的,在学习SAP的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢? 制度就是让人来遵守的!请大家牢记这一点! 三、为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事? “请三思而后行!不要轻易下结论”,一切皆有可能! 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实. 我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点.由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买.但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了. 你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店理出来车子就发不动.但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很.我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头.为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?为什么?为什么? 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟.当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人.工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去.那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了.这位工程师之后又依约来了三个晚上.第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事.第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事.第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”. 这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏.因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决.工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少. 为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题.因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端. 现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时会秀逗?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是“ 蒸气锁”,读后感《六个营销故事读后感》.因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题.但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时间. 读后感想 即使有些问题看起来真的是疯狂,但是有时候它还是真的存在；如果我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法,这些问题将看起来会比较简单不那么复杂.所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE）,而没有投入一些真诚的努力. 做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿!人很容易按照自己的思维去考虑问题,所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的,因此不一定可靠,认真调查,分析再做决定,不要轻易下结论,这是国人和老外的不同,顾问老罗曾经说过：如果一个实验不能重复五次以上,不要轻易下结论,而我们呢,经常搞一到二个数据,就出了结论. “请三思而后行!不要轻易下结论”就是这个故事给予我的!会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户!处事态度,莫若于此!若人人皆有此处事态度 , 何愁公司经营不好 ! 四、小和尚撞钟 ————制度（工作标准）与培训 有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已.有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职.小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力.钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远.” 感想： 1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”的结果,是由于主持没有提前公布工作标准造成的.如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职. 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据.缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费.因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠.制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性. 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它,不要打折扣,不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔! 4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的,为了让员工知道该怎么做,就必须定好标准,作好培训! 领导------请重视制度和培训,这样才能培养员工,您才不需要这么忙 员工------请遵守制度,这样才能胜任工作,你才不会因怠工而被撤职. 五、猴子与香蕉 我在读西点军校的故事时,看到西点实验室有一个很经典的故事：我把他与培训与服从联系起来,与大家分享： 有6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了.然后换一只新猴子进去,就有5只老猴子一只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋,都制止它,过了一些时间,新来的猴子也不再问,也不去碰香蕉.然后再换一只新猴子,就这样,最开始的6只猴子被全部换出来,新进去的6只猴子也不会去碰香蕉. 体会与感想： 我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 1.培训的重要性：把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都会向同一个方向,也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的. 2.制度就是要无条件执行的.因为制度是经验的总结.不遵守制度是要犯错误或受惩罚的. 六、降落伞的真实故事 ————品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”,品质就是按照客户的要求执行! 这一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事.在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到.但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%.于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改.当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣. 后来,军方要求改变了检查品质的方法.那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下.这个方法实施后,不良率立刻变成零. 一点体会：许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行.就像我们经手的日本协和的质量投诉.我当时真的认为有些是吹毛求疵.但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风,态度决定一切. 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的.但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%.试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件；每年15,000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误.看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%.因为我们是生产者,同时我们也是消费者. 更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的. 〔六个营销故事读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成,农夫不会剥下一粒玉米,如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻,如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作,如果他不曾希望因此而有收益.】
我有两个很要好的闺蜜，从小一起长大，什么话都能诉说，可是，最近，我感觉我和她们越来越疏远了。
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【林蔷薇从一开始就感受到了来自苏音的善良】幼儿园年轻的小面对着瑟缩在作业本上的“林艹艹”三个字，终于无可地发飙 “林蔷薇
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小不住想扶额，明明是一副乖巧好孩子模样，为什么就总是说不听呢
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”小循循善诱。
“下面笔画太多了，不想写。
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“怎么能不想写呢，名字是父母给我们充满爱意的馈赠，怎么能随便说不写就不写呢
你也不想被人家叫林草草对不对
”林蔷薇偏头看了小一眼，仿佛认真思考了一下，然后一字一句地开口：“可是，老师不是还是知道我叫什么
大家也都知道啊，没有人叫我林草草的。
”话音刚落便听到“嗤”的一声轻笑，发出这声音的主人便是被罚站办公室墙角的另一班的顽劣分子。
而此时，小被林蔷薇的话噎得完全下不来台，她有种自己动手呼了自己一巴掌的错觉，甚至还伴随着逼真的耳鸣。
她为什么要试图同一个五六岁的孩子讲哲学大道理啊
大人都喜欢恼羞成怒，这是林蔷薇小朋友趴办公桌上罚写名字五十遍时得出的结论。
正努力跟自己的名字笔 画奋战的时候，她听到一个声音：“嘿，我说那个草草同学，需要我帮忙吗
”林蔷薇一回头，便看到了被罚站墙角的苏音。
她正歪着头看她，一双眼睛笑成两轮弯月。
其实小孩子是最敏锐的，所以林蔷薇从一开始就感受到了来自苏音的善意。
即使是刚才那一声直接导致自己被罚抄写名字的轻笑，也是毫无恶意的。
两个小人趴在办公桌上开始了流水线操作。
林蔷薇小朋友依旧固执地不想写除了“林艹艹”之外的任何笔画，而苏音，则负担着补完整草字头下面剩余部分的任务。
两个人就此建立了深厚的**战士友谊，而这种合作战略在此后漫长的岁月里称为她们俩对付学校作业的最高准则。
当然，对于某些事情，彼时悲剧的脸盲症患者林蔷薇并不知晓。
等到她知道的时候，她们已经成为形影不离双胞胎一般的存在。
不得不说，人和人的机缘就是那么奇妙的东西。
林蔷薇真正第一次见到苏音的地方，并不是彼时的办公室，而是幼儿园操场的某角落。
她正蹲在沙坑里玩泥巴，抬眼便看到一小姑娘以一敌三，以异常骁勇的劲头冲着对方三人团体挥起了拳头。
作为第一目击证人的林蔷薇被请到办公室时手上脸上都沾满了泥巴沙土，小拿小手帕给她擦了个遍，再次感叹这姑娘心可真大，打架案发现场还能玩得那么不亦乐乎。
问话的焦点当然集中在是谁先动的手，四个当事人三个一口咬定是苏音先动手，只有苏音咬紧牙关不说话。
这种一面倒的态势令院长大人表示很头疼，所以林蔷薇的证词便显得尤为重要。
而向来秉持“好汉怎么会去吃眼前亏”真理的林蔷薇小朋友想当然地觉得面对一比三的悬殊局面，必然是三个人的一方先动手。
至于自己当时看到的一幕，大概是眼花了。
于是她理直气壮地做了伪证。
后来回想自己这种下意识偏袒的原因，因为年代久远具体已不可考。
只是当时，苏音被一帮人压住狂揍时依然倔强不认输的清亮瞳仁一闪而过她的脑海。
而多年以后，纽约某所著名大学发给林蔷薇同学法学硕士生OFFER的时候肯定不会知道，该同学做伪证的历史竟然可以追溯到幼儿园时代。
【她满心希望闺蜜同学能再闪耀一点】林蔷薇经常看到电影里明媚忧伤的少女情怀，诸如好朋友光芒万丈导致主人翁自卑扭曲45°迎风落泪的悲惨故事。
简直蛋疼至极。
她也有一个光芒万丈到能闪瞎人眼的好闺蜜，怎么就完全没有以上那种症状呢
相反的，她满心希望闺蜜同学能再闪耀一点，因为那直接关乎她生活的滋润水平。
所以总结之，电影里哪些东西都是骗钱的
而此刻，林蔷薇同学也正在干着骗钱的勾当。
“想追苏音是不
得先过我这关呀。
知道怎么做了不
”甩给美女苏音的烂桃花追求者A一副财迷嘴脸之后，林蔷薇同学转眼就又跑到追求者B面前讹了一顿大餐。
完全一副靠头牌当摇钱树的妈妈桑嘴脸。
苏音毫不怀疑有条件的话她会开个拍会竞拍。
而此刻，林蔷薇躺在床上摸摸圆滚滚的肚皮，第N+1次象征性地为贿赂者说“好话”：“虽然他嘴唇厚了点，脸上青春痘多了点，身高矮了那么点，声音公鸭嗓了点呃……”她打了个长长的饱嗝，终于想起来自己应该扮演的应该是吃人嘴短的角色：“但是呢……诚意还是够的
”正在画眼线的苏音终于不住扔给在床上躺尸的某人一个白眼，结果导致眼线笔跑偏在上眼皮上划出一道长长的黑线。
她不住又“靠”了一句。
林蔷薇忽然跟注射了能量剂一样弹起来，手捧胸口一副痛心的模样：“苏美女，请注意你的形象
美女怎么能这么粗鲁
这要让追求你的人听到了，会直接影响我的创收的
”苏音无可将手里面用过的棉签砸过去：“林蔷薇你还能再贱点么
”但是却不得不承认，**林蔷薇在一定程度上是一个称职的护花使者。
之所以这么说是因为，虽然她大多时候像windows自带防火墙一样对烂桃花的拦截渣到 一定水准，但更多时候，她有着卡巴斯基杀毒软件般宁可错杀不可放过的狠劲儿。
就比如，林蔷薇曾干脆利落地一掌拍死了苏音的某一人追求者的爱慕心思。
而那位追求者竟然是苏音一直念叨着暗恋着的帅哥齐远桓
上帝原谅我
林同学是脸盲症患者啊，已经完全不记得这位N天前被苏音拉着在远处偷窥过的仁兄的这张帅脸啊
她只是秉持着忠诚的护花使者职责，不让苏美女被烂桃花逆袭。
呃，虽然，这位追求者确实有那么点帅……于是坚定贯彻“敌人越强大下手越要狠”原则的林蔷薇根据对方的美貌程度下了一剂猛药：“乃们心目中智慧与美貌并存的苏美女真正爱的人其实是个女人，那就是我。
”如果苏音在场的话，一定会毫不犹豫地喷她一脸：“我靠，林草草
”所以，事情的结果不用猜就知道有多悲惨了。
当隔天齐远桓看到林蔷薇堵在路口的时候，第一反应就是转身就走。
这种情敌狭路相逢的蹩脚戏码他才不屑参与呢
并且问题是，情敌竟然还是个女的
可是林蔷薇虽然脸盲但是视力好得很，远远地就看到了他。
于是，做惯了妈妈桑德行的她极其自然地流露出自己拉皮条的罪恶嘴脸：“这位帅哥，我介绍个美女给你认识啊
”很久以后齐远桓感慨自己面对此种诡异情景竟然没有撇丫子逃跑真是神迹，苏美女看着自己的男友笑得端庄典雅，只有林蔷薇心里在哀嚎，要是她不去把他追回来，苏美女的哀怨眼神迟早会把自己扫射死的
但是，她不得不承认，对面这一对俊男美女，实在是赏心悦目的一道风景，她饭都可以多吃一碗.【傻姑娘林蔷薇对于女王苏音的笨拙保护，在很久以前初见的时候，他就见识过了】尽管苏音在林蔷薇面前常常爆粗，完全没有一个美女该有的自觉。
但是苏美女本质上来说，还是很在意自己在公众场合的淑女形象的，尤其是在男朋友面前。
直到有一天，齐远桓真识到自己女朋友的威猛实力。
那天是苏音的生日，他正张罗着给女朋友大人准备生日晚宴的事，因为有些东西一个人搞不定，所以就想拨林蔷薇的。
虽然林蔷薇经常被自己女朋友讽刺是个被养大的胎盘，但他清楚的知道，女朋友大人其实很在意她这个闺蜜，关于生日宴她的意见一定也是很有参考价值的。
但是一连拨了好几通，对方都无应答。
直到临近傍晚他打算直接杀去宿舍楼找她时，他竟看到了令人惊诧的一幕。
苏音正不顾形象地用挎包死命砸向一个男人，打得对方落荒而逃。
然后便是她怒气冲冲地对着站在一边垂头不吭气的林蔷薇大吼：“林草草，你是胎盘长大的吗
他说什么你就给
下次再让我看到我连你一起揍
”所以说，三岁看到老。
老话是很有哲理性的。
幼儿园时代的女王苏音即使长成了大美女，即使她走的是淑女路线，在这种情况下，她依然能够暴露出她最擅长的以暴制暴的本性。
后来齐远桓才知道，昨天那个人是苏音的父亲 。
嗜赌成性的他经常会因为赌债跑来骚扰她，被苏音骂跑过几次之后偶然间遇到了林蔷薇。
这个姑娘可不比她浑身是刺的女儿，好捏得很，基本上一威胁说要骚扰得苏音不得安宁，这小姑娘就会乖乖就范，把自己的生活费给他。
只是，更多的东西，齐远桓并不能够清楚的知道。
林蔷薇虽然迟钝，但也能在极偶然的情况下知道，曾经的幼儿园打架事件起因就是因为人家说苏音是个妈妈过世爸爸好赌的可怜虫。
她也能察觉到，女王一样骄傲的苏音也有自己不可言说的悲伤。
她还知道，每次她的父亲来骚扰她之后，她都会有一段时间不开心。
当然，这些事情苏音从来没有和她说过，她也不会主动去问。
人们总是觉得，好朋友之间就应该是无话不谈没有丝毫秘密。
可是事实哪是那么简单，有些秘密，越是亲近，越不想让对方知道。
因为有些事，说了也是徒增另一个人的忧伤而已。
这或许就是，很多人宁愿对网上不知名的陌生人诉说心事，也不愿对最亲密的伙伴倾诉的原因。
有些悲伤，会因为亲近之人的察觉而更显加倍。
苏音没有告诉自己的，林蔷薇就装作什么都不知道。
只是，林蔷薇不想看到她不开心，不论什么时候，苏音都应该是骄傲快乐的。
反正她那伟大的妈每个月给自己的生活费都是多到用不完的，如果能用给钱这种简单的方式为苏音减少一点烦恼的话，她还是很乐意这么干的。
多年以后，当苏音哭着跟齐远桓诉说这一切时，她说：“她是在是太善良的姑娘，她或许知道一些什么，可是从来不会来问我，不会来勾起我的伤心。
她希望我一直骄傲，那好，我就装不知道，不知道她所知道的……”傻姑娘林蔷薇对于女王苏音的笨拙保护，在很久以前初见的时候，他就见识过了。
也或许是，只有这样的感情，才能在之后很多年的相隔大半个地球的漫长岁月里，依然坚不可摧。
【只有齐远桓知道，苏音把那个她当时嗤之以鼻的东西保管得比任何东西都珍贵】因为齐远桓的目标是美国某著名大学，所以高三时候他拼了命地冲击托福，没日没夜地复习英语单词。
而苏音，就显得轻松得多，英语向来是强项，不必花多大心思就能搞定。
倒是从来一见英语就晕菜的林蔷薇，苦着张脸被苏音天天逼着背单词，连梦里都是苏女王挥着小皮鞭问红宝书第一页第八个单词是什么这种诡异的画面。
魔鬼式训练直接导致林蔷薇的英语考试成绩“噌噌”往上冒头，但是毕竟基础太弱，托福对她来说实在是难度有点大。
“齐远桓，你要再早出现几年我的英语成绩就能上清华北大了……”林蔷薇喝醉了酒，大着舌头说道。
此时已经出了托福最终结果，齐远桓和苏音毫无悬念，而林蔷薇，则磕磕绊绊没有上合格线。
谁说早恋影响成绩来着，看看我们的奇大帅哥和苏大美女
越恋爱分考得越高，都要到地球另一端去了
连带着她都被训练得高考成绩大跌各科老师眼镜。
是从什么时候起的
看到周围的两人为了未来为了前途奋斗，自己心中也被激起了一种滚烫的正面能量。
想要靠得他们更近一点，想要为了他们把自己变得更好一点。
好的友情，就是有这样一种莫名的激人向上的正面能量。
可是，到底还是，差了那么一点。
庆祝宴那天，林蔷薇彻底喝趴下了，苏音背着她走在深沉的夜色里。
“苏音你不许趁我不在的时候爬墙
”87斤的林同学开始在苏音的背上耍无赖。
“傻瓜……”齐远桓落在后面，看她们身影在路灯下重叠成一团，像是两颗相偎而生的菌菇。
可是还没等他来得及为这莫名温馨的画面感动一下，不远处苏音的骂声便穿透浓浓夜色而来：“哎呀**
林草草你要敢吐我身上试试
”齐大帅哥满头黑线，果然对于这两只生物，感动什么的都是比闪电还短暂的玩意。
暑假的时候，大家都很默契地没有提任何有关于开学，留学的字眼。
过了这个暑假，分离就在眼前。
所以他们卯足了劲儿疯玩。
去三亚玩的时候，两姑娘完全不顾形象晒得一团黑炭，齐远桓只能叹服。
林蔷薇在海边捡到漂亮的海螺，然后把它放到苏音耳边：“听，海的声音
”然后把它塞到她手里，语气是可以的轻松：“送你，带去美国。
可以经常听听伟大祖国的海浪声
”这是她们自那个醉酒的夜晚第一次正面提起来即将到来的离别。
苏音接过海螺，然后伸出手揉乱她的头发，展开一个大大的笑容：“傻瓜，林草草
”林蔷薇可不轻易接受这种罪名：“我哪里又傻了
”苏音把海螺放回她耳边：“这个啊，是因为海螺的特殊结构使得你身体里血液流动的声音得到共振而放大听起来的哗哗声，才不是什么海浪声呢
傻子……”自小接受的浪漫传说被苏音轻松瓦解，林蔷薇恼羞成怒：“尼玛苏音拜托你有点美女该有的浪漫细胞好不
”得，三句话下来又掐起来了。
但是在此后几年的漫长岁月里，只有齐远桓知道，苏音把那个她当时嗤之以鼻的东西保管得比任何东西都珍贵。
【不管看到什么事情，在心里拐几个弯，就能想到她】分离的第一年，林蔷薇再也不用使出浑身解数为魅力无极限的苏美女抵挡各种烂桃花，也不会再听到她骂自己笨蛋傻瓜胎盘，日子明明应该是更轻松跟好过的，可是偏偏，却那么那么想她。
随便在大街上看到和苏音穿同种风格衣服的女孩走过，她都不住下意识地多回头看两眼年，然后再极其不屑地瘪瘪嘴：“苏音穿肯定更美
”然后，情节越来越严重，开始喜欢她曾喜欢的明星，开始爱听她曾经喜欢听的。
不管看到什么事情，在心里拐几个弯，就能想到她。
只是最近，林蔷薇同学发现自己神经病地和自己闹起变扭来了。
她有些时候打给苏音，是她的同学接的，隔着听筒，她依然能感受到彼端苏音和她们打成一片的欢笑声。
该刹那她忽然意识到，苏音也有了属于自己的另外的朋友圈，心里那种类似嫉妒类似吃醋的异样感觉阴魂不散地缠了她好久。
大部分女孩子都或许有过类似的感觉，曾经是最好的朋友，因为时间空间的缘故，变得遥远起来，如果她身边有了新的人来取代自己的地位，想想都是一件郁闷到要摔桌的事吧
嫉妒和吃醋，并不是爱情的专有词。
有时候在友情里，更甚。
而此时的林蔷薇，显然就被这种情绪套牢了。
她想住不给苏音打，想 让苏音想她了然后再来她。
可是却抵挡不住惯性，一遇到什么事手指就先于大脑反应拨了她的码。
所以，到头来，苏音美女隔着半个地球，依然没有发现她的异样。
傲娇小怪兽林蔷薇只能自己跟自己生气。
直到某天，她终于认命，算了，她在乎她多一点就多一点，总是由她来她也没关系。
然后，便拨通了她的。
又是那个她的同学接的，说她正在洗澡。
然后便是一阵嘈杂的声音，大概是苏音在浴室里问是谁的。
那个大嗓门美国同胞冲着对方回了一句：“Your best friend
”在那一刻之前，林蔷薇从来没有觉得对方的声音那么亲切那么美妙。
两地分隔又如何呢
只要彼此把对方放在最特殊的位置，那么就可以是对方永远的唯一。
幸好，这段别扭糟糕的心思只有自己一个人知晓，如果让苏音知道的话，一定会骂自己脑残的。
【这场双方蓄谋已久的惊喜最终以“只有惊没有喜”的结局落幕】圣诞节临近，林蔷薇收到了来自大洋彼岸的礼物。
是一只音乐盒，打开来是口琴版的“jingle bells”。
下面附一张卡片：哀家的处女作，谢恩吧
听着音乐盒里有几个节拍走调了的音乐，林蔷薇嘴巴情不自禁地咧到了脑后。
拨通，她极力想让自己的语气严肃一点嫌弃一点：“好难听啊亲
都走调了
”但是出了口才发现声音里满是抑制不住的笑意。
“敢嫌弃我的作品
林草草你活腻了
”果然彼端的人开始发飙。
齐远桓看着旁边女朋友大人边咧开嘴笑边佯装暴怒大骂的情景，再次感慨，女人这种生物啊
不过，自己也被传染得边听边笑是怎么回事呢
果然神经质这种东西是会传染的吗
而就在几个月之后，他再次体会到女人这种生物见风就是雨的强大本领。
圣诞节过后几个月就是林蔷薇的生日，苏音早早地就开始谋划要送什么礼物。
而林蔷薇，也有自己的打算。
生日前一天，苏音发给她：明天惊喜的礼物会到哦，注意签收。
虽然林蔷薇很好奇苏音会送自己什么，但是她更好奇的是，当自己明天出现在她的面前时，这个女人是什么反应。
彼时，她正在排队登记。
当飞机经14个多小时穿越南太平洋到达纽约肯尼迪国际机场时，林蔷薇洋洋得意地摸出，准备杀苏音一个措手不及。
一想到她会有的表情，她简直都要迫不及待了。
可是，苏音的，却是关机。
打了几个依旧是关机之后，林蔷薇大概明白，自己这突击惊喜怕是达不到效果了。
于是她气急败坏地打给齐远桓：“你女朋友在哪儿
快叫她来接我
”齐远桓大概被吼迷糊了，愣愣地回答：“她应该快到机场了吧……”“嗯
机场
她知道我要来吗
”“什么啊……”对方忽然一阵停顿，然后声音激动得都变调了，“你在哪儿
”“肯尼迪国际机场啊
”林蔷薇没好气的回答。
“哎哟我靠，这俩败家的熊孩子
”齐远桓被气得一通乱骂，“他妈的那个傻孩子现在都快飞到首都机场了
你说你俩败家货，可他妈使劲儿浪费钱吧
”于是，几个小时后刚到达首都机场的苏音同学被两通长途召回了飞回纽约的飞机。
首都的只看到某美丽动人的姑娘气得毫无形象地在候机位上破口大骂：“****林草草
下回耍惊喜前请预先知会一声能够么
”却完全忽略了自己也犯了同样的错误。
于是，这场双方蓄谋已久的惊喜最终以“只有惊没有喜”的结局落幕。
苏大美女在连续的二十多个小时的飞程之后，再次看到林蔷薇已经连脾气都发不出来了。
她狠狠给她一个暴栗，但是出口的语气却绷不住笑了出来：“你这傻缺
”所以说啊，骂人的时候切忌笑出声，不然对方会以为是鼓励。
面对苏音这一声骂，林蔷薇咧着嘴傻傻地笑。
热情的出租车司机大叔原先还会和这两位精精致致的小姑娘搭话，后来被她们俩一个赛一个直笑得后背发渗，一路狂踩油门。
【心有猛虎，细嗅蔷薇】苏音和齐远桓毕业之后就直接呆在了纽约，进了某著名律师事务所打拼。
而林蔷薇，也终于拿到了纽约某大学的法学硕士生全奖资格。
拿到OFFER那天，她打给苏音：“美女，我要来美帝了
你养我吧
”彼端的苏音笑得眉眼弯弯：“好啊，我养你。
”苏音曾在一本书里看到过一句话，是英国当代诗人西格里夫 ·萨松的不朽名句：In me the tiger sniffes the rose.不到为什么当时就莫名想到了林蔷薇那张带点傻气的脸。
心有猛虎，细嗅蔷薇。
只要心间有爱，即便用着最粗鲁的话语，却依然能感受到来自对方满满的温柔。
想要靠近美好，同时也想让自己变得更好。
傻瓜林蔷薇就是这样一种存在，她总是能让自己看到人性的美丽与善良。
齐远桓总以为一直是林蔷薇在追赶苏音，其实不，她比任何人清楚，从一开始，就是自己在靠近她。
好的友情，就是这样，会在每次靠近时都让自己情不自禁地想变得好一些再好一些，能够足够匹配上她的美好----------------------------------------------------------------------------
如何做好一名收费班长
说到班长，就必须首及班组，收费班处收费管理的基本单位，是管理处最基层的管理组织，向司乘提供优质的服务、展现良好的窗口形象都是通过班组这个单位来完成的，所以，班组工作的好坏直接关系到收费管理运营的成效，只有每个班组细胞充满生机，管理处这个机体才能充满活力。
而收费班长就是这个组织的负责人，班长自身素质和管理能力的高低直接决定着班组管理的成效。
班长就应千方百计调动班组成员的主观能动性和积极性，团结协作，强化执行落实，完成自己岗位所赋予的职责和组织交办的各项任务。
班长要扮演好“五个一”的角色。
一是勇于争当一面旗。
树立旗帜意识，班长就应是向社会提供优质服务的标杆使者，以身作则，发挥榜样和模范带头作用，在实际工作中，要敢于喊出“看我的、跟我来”，处处做表率，做到收费业务上是能手，遵章守纪是标兵,文明服务是模范。
二是勇于做好一座桥，从内部管理来讲，站在站领导甚至是管理处角度和立场上面对班组职工，做到有为管理，令行禁止，强化执行落实的同时增强了班组凝聚力和班组领导威信；站在职工的角度和立场面对站领导甚至管理处。
要敢于理性的用职工的声音说话，倾听他们的心声，反映他们的诉求，解决他们的困难，发挥好桥梁纽带作用，提升班组的凝聚力。
三是做好一盏灯。
班长是收费一线职工的直接领导者，必须时刻牢记“服务至上”宗旨，以服务社会最大化、弘扬服务品牌、打造和谐交通为己任，带领班组，倾情服务，无私奉献，用优良的工作作风照亮班组，用满腔热情温暖过往司乘。
四是勇于做好一杆秤。
公平公正的处理班组事务是一个优秀班长必须具备的能力，对影响班组建设的人或事，要敢于批评教育，不能因为怕得罪人而放任不管，对有利于班组建设的好做法和好思想，要大胆采纳，给这些人展示的空间，营造团结和谐、积极向上的氛围。
五是做好一剂药。
一名优秀的班长要具备敏锐的洞察力，善于发现班组成员工作上和生活中的一些问题，对症下药，主动采取措施，要常谈心，使职工放下思想包袱，快乐工作，轻松生活。
收费班长是一个班组的灵魂，班长的思想品质、、工作作风、言行举止都在潜移默化的影响着每个班组成员，责任重大，班组运行效能的高低直接取决于班长，所以，作为班长就应该对岗位具有敬畏之心和紧迫感，进而将其转化为做好班组建设、提高队伍水平的动力。
那么，在清楚认识自己扮演什么样角色后，应该具备怎样的素质以及怎样才能做好一名优秀的收费班长，都是每一名收费班长值得深思的问题。
一、一个优秀的收费班长要具备以下素质 （一）一个优秀的收费班长要具有过硬思想素质和过人的政治觉悟。
班长岗位是收费管理链条中的关键节点，责任重大，岗位对班长的要求也高，在某种程度上讲，班长素质的高低决定着管理处收费运营水平的成效。
俗话说“打铁还需自身硬”，如果班长仅以收费员的标准要求自己，即使做的再好，也只能是一名优秀的收费员而已，班长要以身作则，在岗位上锤炼自己的意志，要站位准，品行正，觉悟高，作风硬。
具备有过人的综合素质和政治素养。
1、一个优秀的班长要具备良好的思想道德品质。
思想道德品质是一个人安身立命的根本，是人格明信片，对于收费班长具体岗位来讲，是赢得班组成员信任的前提，是收费工作正常开展的保障。
具备较高道德品质的收费班长无形中拥有了“人格魅力”，这对班组建设和管理来讲，也是一项厚重的资本，在某种意义上可以说，一个优秀的班长必须靠优秀的品德作支撑。
青银运营管理一直是以德为先、注重德治，因为它是青银可持续发展、长盛不衰的动力源泉。
品德在班长这个，更能承载青银的文化理念、青银精神和青银职工队伍形象，一个优秀班长具有的优秀品德也是厚德文化在一线领导岗位的体现，由此激发出来的班组正能量是我们收费队伍价值观的折射的结果。
一个班长要具备优秀的品德并践于行，以德示人，以德教人、以德服人，通过这种无形的资本得到管理效益上的收获是不可估量的。
恪尽职守、以身作则、率先垂范、诚信待人、公平行事，、善待司乘、倾情服务、坚持职业操守等都是德行的表现。
2、一个优秀的班长要有敏锐的政治觉悟和灵活的头脑。
一是要以大局为重，善于审时度势，在工作中分清“轻、重、缓、急”；思想上具备敏锐的政治敏感度，做到“绝对服从上级，执行不寻借口”，在工作岗位调动上要持“收费班长一块砖，哪里需要哪里搬”的无私奉献和精神，对于工作环境不挑不拣，服从上级领导安排，敢于担当。
二是把握角色定位，在其位，谋其政，履行到位而不越位。
三是在工作中遇到问题时，坚持“有规定的按规定办，没有规定的请示办”的思想。
四是在工作具备敏锐的洞察力和。
当存在堵车风险时，要积极预判，主动、及时采取措施；工作流程或环节中有或管理漏洞时，要善于观察、发现，上报，积极促进工作改进；当处理车道纠纷时，要时刻牢记“服务至上”理念，把向倾情服务司乘，展现高速品牌形象为己任，切忌以“和事老”定位自己，坚持原则，谨慎处理，灵活处置，妥善解决，及时化解矛盾，避免矛盾升级和投诉。
既要最大程度服务司乘，让司乘满意，又要保护我们职工正当权益，同时还要保证不违背原则。
五是教育职工不能碰触贪污作弊和与司乘发生肢体冲突这两根高压线。
做到警钟长鸣。
3、一个优秀的班长在日常工作中，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，一视同仁；要勤恳务实，作风正派，办事公道，以身作则；遇事不独断专行，发扬民主；要具备勇于承担，敢为人先，力争佳绩的精神。
一个优秀的班长要具备过硬的理论业务素质。
随着社会的进步，我们的收费和服务方式也在不断变化，班长作为班组的组织者和和领导者，必须对收费国家法律、法规和有关收费政策，熟练掌握。
在处理收费过程中的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。
同时，班长还应具备一定的表达能力、。
若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服；若不具备一定的，就不能很好的把握事态，不能妥善的处置纠纷和矛盾。
决定了班长必须具备解决收费过程中所有事务的能力，无论是政策规定，还是流程操作，都应熟记于心，信手拈来，这不仅是所在，也是对班组成员、单位领导的负责。
一个优秀的班长要具备良好的。
一个优秀的班长应具备较强的组织能力，班组成员同心协力，把整个班组成员的积极性充分调动起来，积极收纳意见和建议，形成统一意志，使整个班组拧成一股积极、健康、向上的力量，投入到收费工作当中；一个优秀的班长还应具备较好的协调能力，当班组成员对管理处决议存在误解时，班长就应在无条件执行的前提下，站在管理处立场，发挥纵向沟通解释协调能力，打消职工疑虑。
当班组成员之间或班组之间存在矛盾或误解时，发挥横向沟通解释协调能力，妥善解决问题；当司乘对我们的服务存在误解时，怎样让司乘感受到我们的真诚服务，真正打动司乘，宣传我们的服务品牌，考验的也是班长的协调能力。
一个优秀的班长要具备良好的领导指挥能力。
班长在收费运营管理的链条上即使领导者也是被领导者，但在日常的工作中，多是在工作一线的领导者，所以必须增强管理理念，讲究管理方法和领导艺术，班长在工作中，任务分工要合理，根据班组成员的优缺点结合实际工作，扬长避短，业务熟练与不熟练的做到新老搭配，充分发挥帮带作用。
善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。
懂得观察，发现问题要进行分析，找出解决之道。
不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。
如何使用好手中的职责和权力是当好一名班长深思的问题，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。
所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等方面必须有一定的过人之处。
这些方面做好了，班组的正能量才能释放出来，班组的效能才能更好的发挥出来。
二、怎样做好一名优秀的收费班长 （一）勤于学习，善于钻研。
在学习上具备善于挤和钻的，要善于学习，勤于实践，只有通过学习才能丰富自己的知识结构和管理经验，才能提升自己的综合素质和管理水平，才能在班长领导岗位上游刃有余。
在学习方法上，一是要带着兴趣学；二是要带着疑问学；三是带着责任学；最后，班长有义务带着全班职工学，充分利用岗前动员，抓好班后半小时，学习文件政策。
班长要善于钻研，因为在钻研的过程中也是思维方式锻炼的过程，也是收获的过程，很多提高收费发卡速度和降低发卡差错率的收费发卡小窍门、收费状元微笑之星的工作方法都是在这个过程中提炼的，都是对业务深入钻研的结果，对于促进收费工作起到了很大的作用。
在管理经验学习上，一是要多看管理学方面的书籍，结合管理处“好读书、读好书”总结自己的心得体会，结合班组实际总结出自己的管理思路，并善于通过青银网站实现与大家分享。
二是虚心请教。
虚心向有经验的班长请教先进的工作方法取长补短，达到提高管理水平和能力的目的。
勤于学习，善于钻研是工作创新的根本，也是创建学习型班组、争做知识型职工的要求。
不断完善班组学习环境，努力营造学习氛围；促进和激发员工学习热情；全方位、多形式的开展管理处岗位练兵和技术比武准备工作，努力使班组多出“青银十佳”劳动模范和“微笑之星”“收费状元”等业务标兵，努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的“人才摇篮”。
（二）勤奋务实，无私奉献。
奉献是一种长期存在而固定不变的只有付出不求回报、也不计较个人得失的高尚境界和职业理念。
收费班长工作相对繁重，涉及面广，确保收费广场车道畅通、按照程序完成交接班工作，负责收费现场安全和环境卫生、负责车道设施设备的简单维护、保证上下信息畅通、备用金通行卡保障、对班组成员的监督、绿通验货等。
而职工在当班期间出现任何棘手的情况，职工首先想到的也是班长。
这些工作有的是具体的、有的是琐碎的，越是在这种情况下，越能体现出班长对工作的责任心和奉献精神。
班长就要有“老黄牛”务实和奉献精神，遇事冲在前，甘愿做铺路石，以身作则，任劳任怨，埋头苦干。
在苦与乐之间多一点哲学思考，多一点奉献精神，发扬“以苦为乐”的高尚情操，勤奋务实，敢于奉献换回的必将优异的工作业绩和职工的拥戴与赞誉。
在服务上秉持 “服务至上”的理念，勤奋务实，做好安全保畅和优质服务。
高倍放大青银高速的优势，为司乘人员提供文明服务、延伸服务、亲情服务和殷勤服务。
时刻把保证畅通、服务社会、展现青银品牌形象作为己任，为社会提供安全快捷舒适、畅通的通行环境。
（三）精细管理，刚柔相济。
智慧的管理是以文化为统领，以制度和机制为保障，并通过精细执行反映文化理念，进而达到高效管理的过程。
班组这个单元同样适用，班长通过执行制度可以规范和约束职工；通过厚德文化宣贯可以激励和引导职工，制度制定的背后是文化贯彻，文化反过来又影响着制度实施和效用。
作为班组的领导者，必须意识到，在管理过程中制度的刚性约束和文化理念的柔性相辅相成。
例如，制度可以规定职工的服务质量，但不易保证职工服务的心态；制度可以规定上班准时到岗，却无法规定是否准时进入工作状态；制度可以规定犯错误后受到的处分，却无法规定达到应有的警示效果。
所以，班长岗位有培养职工同呼吸共命运价值观和主人翁意识的义务，只有很好的把握文化引领和制度约束，才能使班组齐心协力，事半功倍，真正的激发主观能动性和积极性。
班组管理也必须遵循PDCA的过程，在班长岗位上，主要是执行、检查督促、以及改进或通过反馈达到工作改进的过程。
对于班长，执行就是落实政策规定布置和完成工作的过程；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距的过程；改进就是总结检查出来的经验，寻找不足，通过整改或向上级反馈、建议等手段将经验转化为管理手段或管理机制，进而促进工作的过程。
任何流畅、高效的工作方法都必须遵循这个工作闭合圈。
同时，在管理过程中，也要发挥文化引导的软能量的作用，充分体现人文关怀。
（四）强化执行，有为管理。
执行是单位组织文化的核心元素，执行力就是单位的生命力和竞争力。
作为一个班长，要自觉地把执行摆到奉献的高度，以服从组织最高利益的忠诚度和责任感，维护单位管理的权威性和制度规范的严肃性。
一是管理处规定、任务、决议、安排要坚决的执行，不找任何借口。
二是要秉持“严、细、实、快”的工作作风，精益求精，不折不扣、高质量的完成；三是用要善于思考的头脑落实执行。
班长是收费站中坚力量，是制度执行的第一负责人，是管理链条中的重要枢纽，起着承上启下作用。
首先要思考制度制定的初衷和目的是什么，达到目的的途径是什么，具体计划和要求是什么，从分调动职工积极性，形成合力，保证执行过程不走样。
四是布置完任务后，要抓好检查监督和反馈等重要工作环节，切实起到推动和监控的的作用。
班长不能在布置完任务后，万事大吉，还要对工作落实进度进行跟踪，对执行过程中的执行不到位等问题进行及时纠正，班长对规定、任务、决议、安排的执行效果负责，注重方法，确保成效。
五是班长要率先垂范，充分利用“人格魅力”在执行力上给班员树立榜样，形成班组的执行文化，进而保证各项工作的保质保量的完成。
（五）注重团结，善于批评。
一个搞的好的班组必定有一名善于团结同事的班长。
一是班长要带头处理好班长与班员、班员与班员之间的关系，既不超越职责范围，又能顺利开展工作，班长要做好团结，牢固树立“和谐发展”的理念，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；二是加强民主管理，落实班务公开，增强员工民主参与意识；三是加强职业道德建设，规范班组员工行为，确保班组员工遵纪守法，进而提高服务质量，力争创造一流工作业绩，努力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨小家”。
三是善于批评。
当班员出现问题时，一种是不敢管，一种是为了团结班组，碍于面子，怕伤和气而盲目的妥协，这两种做法是要不得的，无限制的迁就就是纵容，是对职工的不负责任，长此以往，团结的目的非但达不到，班组还会出问题。
人非圣贤，熟能无过，只要班长秉着一颗大公无私的心，针对个人差异讲究工作方法，辩证的看问题，分析问题，耐心的做好思想工作，使班员放下思想包袱，这样的做法会得到班员的理解和支持的，这才是维护班组团结、营造和谐氛围的正确方法。
做好以上几点，才能使班组形成合力，整个班组思想、步调一致，才能增强班组的凝聚力和向心力，才能激发出更大的积极性、主动性和创造性。
俗话说“没有带不好的兵，只有不会带兵的将”，每名收费班长都应倍加珍惜现在的岗位，对工作要有敬畏之心和危机感，遇事要常从自身找原因，少些抱怨，多些思考；少些推诿，多谢责任；少些惰性，多些勤奋；少些计较，多些奉献；少些畏惧，多些担当。
真正做好一名优秀的班长绝非易事，但只要肯在工作中不断学习、不断总结、不断实践、不断提高，就能完成班长岗位上的蜕变，真正成为一名优秀的收费班长。
如何才能做到司法公正
一、树立司法公正的追求意识 “心不清则无以见道，志不确则无以立功。
” 作为法官，树立司法公正的意识不难，难的是把司法公正作为毕生的追求。
为此，法官要具有崇高的职业理想，把司法公正作为信仰来追求，内化于心，化外于行。
（1）法官要以奉法为魂。
公正是司法的灵魂和生命线，也是法官最高的价值追求。
对法官来说，司法不仅是一种职业，而是为之献身的事业，只有信仰法治、坚守法治，对法律始终保持忠诚敬畏之心，才能做到恪守公平，秉持正义。
（2）法官要以担当为荣。
法官承载着化解社会矛盾纠纷的使命，不可避免成为利益冲突的焦点，这就要求法官敢于啃硬骨头，敢于涉险滩。
只有树立惩恶扬善、执法如山的浩然正气，才能做到信念坚定、执法为民、勇于担当、清正廉洁。
（3）法官要以守正为本。
“君子独处守正，不桡众枉。
”法官只有坚守职业良知，才能在实现司法公正的追求中，不役于外物，不困于心。
公平正义的形象需要优良作风来支撑，这要求法官把树立司法公正的追求意识与司法作风建设统一起来，自觉加强司法职业精神的锻造、司法礼仪的培训、道德操守的养成和日常行为的规范。
二、了解社会公众的司法需求 “公正自在人心。
”衡量司法公正的标准，既要看裁判是否符合法律规定，更要看裁判是否符合公众的司法需求。
司法权的人民性源自马克思主义的人民主权观，司法只有体现人民群众的意志和需求才是公正的，法官要在司法为民的实践中实现司法公正。
（1）贯彻为民宗旨。
在社会主义中国，忠诚于法律与忠诚于人民具有高度一致性。
公正司法必须以体现为民要求作为出发点和落脚点。
法院要开门纳谏，深入群众搞好调查研究，积极回应群众的期望和需求。
司法工作要反映群众声音，做到对群众深恶痛绝的事零容忍，对群众急需急盼的事零懈怠。
（2）服务社会民生。
“民为邦本，本固邦宁。
”服务以民生为重点的社会建设是司法工作的重要职责。
随着改革深入和社会发展，对民生领域的司法需求，法院要及时跟进，保障到位。
（3）关注特定群体。
增强裁判的社会可接受性，很重要的是契合人民群众的司法需求。
每起案件背后都反映了特定群体的司法需求，如农民工讨薪纠纷、房屋拆迁纠纷等。
司法尤其要关注弱势群体的权益，实现实质公平正义。
三、把握法律公正的精神内核 公平正义是人类永恒的价值追求，也是法律的精神内核和立法的伦理基础。
法律不可能为所有社会关系量身定做，不可能预见可能发生的所有情形，这就要求法官要深刻把握法律公正的精神内核，正确适用法律。
（1）准确理解法律精神。
在马克思看来，法是“人的行为本身的内在的生命规律，是人的生活的自觉反映”，人们服从法律“也就是服从他自己的理性即人类理性的自然规律”。
法律精神是本质的、鲜活的、抽象的、前瞻的，但法条是表面的、刻板的、具体的、滞后的。
法官要善于抓住本质，领悟立法本意，将法律精神活用到个案中，使裁判富有生命力。
（2）体现主流道德观念。
法律的公平正义精神与人民群众朴素的公平正义观念在本质上是一致的。
一定意义上讲，广泛的民意体现了社会主流价值观念，反映了人民群众的普遍道德诉求。
司法裁判要坚持法律评价和道德评价相结合，尊重人民群众对司法公正的普遍认知和共同感受。
（3）自觉融入社会生活。
法律规则来源于生活，高于生活。
法官要从社会生活中探究法律规则的本源，了解社会关系和社会交往的主要方式与规则习惯，善于总结和运用群众公认的常识与经验，努力使司法过程和处理结果在法定范围内贴近群众的公平正义观念。
