写一篇关于电信的邮差弗雷德心得体会，要新创的，不要和网上都雷同，谢谢大家呢
对于正由传统的固网互联网时代向移动互联网时代转变的中国电信来说，提高各个层面员工的创新意识和服务能力已经迫在眉睫，别的不说，仅服务工作的越级投诉（申诉）一项，就令从上到下的众多管理者苦恼不已，因为大家似乎找不到一个特别合适的方法来降低和遏制投诉的发生，考核也好，扣钱也罢，手机总能不定时收到“今日不平安”的无奈短信。
《邮差弗雷德》的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的服务岗位上一样可以找到卓越的感觉，问题是作为管理者如何引导员工们实现从平凡到杰出的跨越。
每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好，我的名字叫弗雷德，是这里的邮递员。
我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。
”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头，虽然外表没有任何出奇的地方，但他服务的真诚和热情却溢于言表。
弗雷德会根据业主的作息时间习惯对信件和包裹进行保管和投递，他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容，利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。
正是这点小事告诉我们，每个人都能有所作为。
曾几何时，当美国的西点军校正在大张旗鼓地开展学习“雷锋精神”的时候，我们也在学习美国的“弗雷德”。
归根结底说明一个问题，“人总是要有点精神的”。
从网上看到镇江分公司正在开展“寻找我们身边的弗雷德”活动，实际上，我们姜堰分公司所有客户接触点，无论是营业前台还是装维支撑，无论是客户经理还是农村统包人员，无论是管控部门还是一线员工，其实身边并不缺乏弗雷德式的人物，缺乏的是对弗雷德式人物的发现和精神的宣扬及引导，或者说还做得不到位。
关爱员工，增加薪酬固然重要，但典型引路和精神激励也不可或缺。
就管理部门和管理者而言，我们扪心自问，一年当中，我们到基层班组支局去过几次
跟几位一线的员工交过心
开过几次员工座谈会
做过几个员工的思想工作
了解了员工的哪些工作上的困难和生活上的疾苦
帮助员工解决了哪些问题
……企业不关爱员工，员工凭什么要关心企业、关爱客户
我们经常讲，没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上来说，大部分客户对服务不满意的深层次原因之一，是少数员工内心的满意指数不高，这也是服务工作首问负责制难以成为员工自觉行为的症结所在。
作为管理人员，我们不能对员工的出色表现视而不见，而是要充分赏识和鼓励，在关心员工的同时，为他们提供培训的机会，激发他们的热情，改善他们的业绩，并给予奖励，为平凡和激情成就卓越创造良好的环境和氛围。
只有这样，才能使员工切实感受到企业的温暖和企业文化的熏陶，让更多的弗雷德在我们身边出现并成长，为企业和客户创造更大价值。
对于员工来说，我们许多人可能都抱怨过因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，惟一没有找到的是自信。
只要充分发挥想象力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值。
（李新太）
请问中国电信销售支撑经理工作具体是干嘛滴
比较接近事实的观点，应该是业务支撑是给企业的运营做支撑的。
传统电信运营商的运营支撑系统，主要说的是网管，那时运营的核心是保障网络的稳定运行，因此运营支撑很大程度上是说网管。
但是，现在的运营商，越来越多的是围绕客户和围绕产品两个核心开展运营；而产品也不再是网络直接提供的，而是经过业务部门利用业务支撑系统来包装和整合的。
因此，业务支撑系统实质上是支撑运营的平台，这种运营不仅是针对单一业务的，更包括多业务之间的。
业务支撑前端面向分散的、多元的、各自独立而又存在交叉的业务部门；后端面向的则是分立的、标准化、规范化刚性运作的网络、计划、财务等部门。
凡是别的部门不愿意改的，往往改动的需求就交给了业务支撑部门。
这还不能说明业务支撑是在为企业的运营做支撑么
这还不够，业务支撑部门不仅需要发现问题，还需要提出解决问题的建议和方案，在很大程度上，已经超越了IT支撑部门的定位，在做一些应该由企业的业务部门或者说运营部门（如果存在运营部门的话）完成的工作。
比如，在业务设计时有多少建议是支撑部门提出的
有多少与其他业务的矛盾、冲突是业务支撑人员发现的
企业内部谁在主动地制定和推进跨部门的流程（业务流程甚至管理流程）
甚至谁在做业务规划
如果业务支撑部门仅将自己定位于支撑，它完全可以只接受最终的需求，有问题打回去，没有必要参与确定运营流程和规则的工作，更不必提出建议。
可请问我们的业务部门：事实是这样么
事实上，业务支撑部门已经很深地参与到运营里面去了，甚至成了运营商内部和运营结合最紧密的部门。
电信局里,政企客户经理(前端)和电信局的客响支撑中心(后端)的项目经理.两个职务哪个好啊?
如果你想升职快、奖金多就去政企如果你想混日子，就去客响.....
什么叫在电信里面做支撑工作
我在电信，我给你说说我们那作支撑是干什么的，我们那有2个支撑，一个就相当于从营业厅调过来的，做的事情和营业厅的工作是一样的，只不过办公地点在电信局里，没有在营业厅，还有一个就是把业务员做的业务做个登记，分配，什么的乱七八糟的工作，连入职什么的都贵他们管，，很累的，他们有时间经常要加班统计业务员每天做的量，如果能直接进支撑，成为电信局的C类员工，上手了以后，应该还是不错的。
什么是电信业务运营支撑系统
下一步是我们现在的支撑部门做的是支撑数据的评估。
首先我们提供数据准确了，这个工作是不是就完了
没有，我们还要评估这个数据是否复核我们的经营决策。
经营的效果达到最佳化。
可能下一步阶段我们到了支撑部门做什么
叫做支撑数据的效益性的发展。
怎么说
就是我们的评估阶段是事后的东西，我们的一个方案的执行情况好还是不好，我们就判断出来，事实就是这样的，下一步要做什么，我们就要为整个的营销策划来提供自己的需求。
提出自己的见解。
我想，作为四川的需求，早就我们BI的迅速发展。
\ 第二个是业内的成功案例地四川电信包括商业智能在行业里的运用并不是第一家，四川电信建设也有很多的运营商很多其他省时有先进的经验，先进的产品。
比如说移动，联动，实际上在我们之前已经建立好的整个的信息系统。
\ 第三个成熟的产品技术的支撑，我们现在有很多公司还有国外大型的厂商在做商业智能的开发，大的支撑厂商都再做商业智能，说话商业智能有先进的潜能，而且现在的效果也是非常的好，提供了很多的BI产品和技术解决的方案，商业智能应用到行业，有更多的银行，必须具有数据库的行业，通讯行业恰恰应该是商业智能推广的主要行业之一，这就造就了我们的分析和建设。
