如何做好部门工作
首先要求确保本部门各项工作优质高效落实到实处，要树立四种意识，才能把本部门工作做好： 一、大局意识 顾名思义，大局意识就是指顾全大局的思想意识，对于一个国家，一个地区，一个单位或一个集体而言，顾全大局就是顾全国家的、地区的、单位的、集体的全体利益。
作为一名中层负责人，必须树立大局意识，才能做好本职工作。
树立大局意识，是我们做好各项工作，保持昂扬向上的精神状态和创造一流工作的重要前提，要加强个人修养，每个人都要怀抱一颗平常心，眼光远一点，心胸豁达一点，大气的看待他人，看待个人利益；遇到矛盾多想想自己的不是，多听取和包容不同的意见，主动化解矛盾，多一些理性思考，少一些主观感觉，多一些宏观考虑，既要有局部的利益，也要有全局的利益，更要有全局的观念；同事之间要多补台，不拆台，多帮助，不看笑话，不背后议论他人，遇事多沟通、多协调，就没有做不好的工作，要以高度的责任感出色的完成本部门工作。
二、责任意识 责任是指个人对自己和他人，对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的态度。
它是作为一名中层负责人应该具备的基本素质，是健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障，具有责任心的人，会认识到自己的工作在全院中的重要性，把实现全院的目标当成是自己的目标。
此外，责任的意识和责任的执行还体现在工作创造性上。
创新是深化责任意识的重要表现，涵盖着主动、自觉、能动几个方面的内容，在事物发生变化的过程中，只有及时调整工作思路，创新工作方法和思维方式，才能主动适应形势的变化。
这种方式是科学管理理论中的“权变理论”，当事物发生变化的时候，要积极调整工作思路和方法，主动适应环境的变化，主动发现问题、研究问题，提出工作意见，这样才能把责任减轻到最低限度，这里提到的减轻责任并不是说不负责任，而是减轻责任的要素。
在工作中要有责任，在家庭中也要有责任，对家庭要有责任心，才能对家庭倾尽所有的爱与关怀，去拥抱亲情、爱情的温馨，不断增强家庭中不可缺少的责任，能在家庭中享受更多的幸福与温馨，家庭幸福了才能更好地投入工作中，更大的创造自我价值。
三、团结意识 古人云“天时不如地利，地利不如人和”，这是强调人和的重要性，人和指的就是人的团结。
作为一名中层负责人对待下属要坦诚相见，充分相信他们，善于用其所长，避其所短，不过多的干涉他们的工作，更不能用人疑人，即使是工作出了纰漏，也要胸怀大度，正确帮助分析原因，总结教训，不能一叶障目，不见森林，否定一切，伤害他人的积极性，要多出主意、想办法、出点子、给压力，让兄弟姐妹的聪明才智更好地发挥，经常谈心交心，互通情况，取得共识，共同前进。
四、支持意识 作为中层负责人对本部门的同事支持表现在，工作放手，但不撒手。
属于职责范围的事，让他们独立自主地行使职权，不乱加干涉，工作生活上遇到困难和阻力，主动出面搞好协调，化解矛盾，及时消除障碍，对他们在职责范围内作出的决定，更加以肯定和维护，并督促实施，要鼓励创造性的开展工作。
资治通鉴上刘邦在用人上，就是不拘一格，启用人才，他说，琢磨战策在军帐之中，能决胜于千里之外，这点不如张良；在安抚人心，供给军饷、粮草不断，比不上萧何；指挥百万雄兵战必胜、攻必克，这点不比韩信。
人用对了，才能国富民强，自己所负责部门才能更好地发挥。
总的说来，作为一名中层负责干部，既然得到了上级领导的任可和信任，那就是要更好地发挥自己的潜能，做出无限的努力，创造无限的成绩，为我院以后的发展做出自己应尽的责任
有关在电信工作的社会实践怎么写
给你找了篇，希望对你有所帮助：在学校的只是一些理论上的知识，自展现专业技能的锻炼机会应该好好把握。
鉴于这点，寒假里我尝试到外边的公司实习，以此提高自己的动手能力和丰富社会工作经验。
因为母亲在中国电信工作，我学的专业又是通信工程，于是顺理成章的就去了中国电信贺州分公司实习，为期两个礼拜。
在贺州电信实习的日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。
我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。
公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭后就回到自己的工作岗位，而没有钻时间的空子。
实习期间，我的实习任务主要是整理数据，统计资料，归整文件等，这些事情虽然看似琐碎但还是要方法可循才能把事情做好。
因为还是一名学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手，所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对炉子，顺应事情发展的途径，同时谦虚向前辈们指教，热情为用户服务。
米卢说过，态度决定一切。
在贺州电信实习期间，我体会到态度认真与不认真所得到的待遇差别。
其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。
作为一名实习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。
尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印象。
在贺州电信实习时间不算长，所以对于公司企业里的人际交往感受不是特别强烈，但还是有些觉悟。
人与人之间要坦诚相待，和睦共处。
在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。
它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。
我是在重要客户部门实习，期间有跟着前辈去走访客户，前辈也传授了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求。
此次在贺州电信实习让我提高自身专业实际操作能力，同时丰富自己社会工作经验。
这对于我来说，是很幸运的，但我更了解未来的竞争和挑战，我将不断朝专业方向努力，装备好自己，做一名成功的IT人才。
电信渠道经理能力提升培训心得体会怎么写
通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。
此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。
参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：\ 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识\ 培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。
21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。
一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。
要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。
我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。
加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。
只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
\ 二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼\ 1是要不断强化全局意识和责任意识。
“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。
要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气;要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。
要树立群众利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。
\ 2 是要加强沟通与协调，熟练工作方法。
要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。
要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。
\ 3是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。
“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。
就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。
要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。
要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。
吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。
创业公司直指一个目标，一群人上来打乱仗，错了吗
被“鄙视”过的公司创始人因此而烦恼，试图通过各种办法立竿见影地扭转这种不专业的形象……其实在前华为人力资源总裁徐立新看来，创业公司创始人完全没必要太纠结，因为当年华为也有过“打乱仗”的时候。
早期她曾问华为欧洲客户的高管，您觉得华为与你们公司差异最大的三个方面是什么?客户只强调了一点：团队合作。
他说我们的团队合作,目标、分工清晰，各司其职。
华为的团队合作，直指一个目标，一群人上来打乱仗。
这是褒还是贬呢?后来她与华为的欧洲同事讨论，这些欧洲华为人的体会是，这也许是华为的长处华为文化的一部分，华为市场部有个口号，“胜则举杯相庆，败则拼死相救。
”当我们管理基础薄弱无法做到分工清晰时,我们就靠充分地合作(打乱仗)来互相补位。
目标是一定拿下这个单，能做什么就做什么。
只要看到对达成目标有利，就去做，不计较这“应该”是谁的工作。
所以，重要的是必胜的信念和冲锋时永远有人补位的合作精神!以下为徐立新在华为—黑马特训营上的讲课摘要：客户第一并没有特别精确的定义。
但在华为所有的文件、考核机制里面都是有强调客户导向的。
当公司大了，很多人都在内部的流程中，仿佛看不到客户在哪里，而华为提倡下一道工序就是客户，当然这也有相应的指标。
任总的方式比较传统，他非常喜欢开会、以讨论的形式进行决议。
当价值观改变的时候，他希望大家都去参与讨论，提出自己的意见。
这种讨论本身就是一个深入人心的办法。
强调客户的另一体现是要在考核和分配里面见分晓。
提拔干部也是非常重要的导向，任总说，主管就是三件事——布阵、点兵、请客吃饭，不见客户是会受影响的。
制度上讲，我们有陪客户吃饭的制度，一定级别的主管，要轮流接待客户。
任总自己就身体力行，其他人可以不见，但客户一定要见的。
各层级的要求也是这样。
原则上讲，客户永远是第一的，华为的员工必须要做到积极响应。
虽然华为平时工作非常忙。
但如果客户有要求，不用经过上级领导的同意和审核，排除万难也要去解决。
本来是需要走很多流程的，但这时候不需要主管批准，就要毫不迟疑去做。
一个阶段，华为客户的组织结构每年都在变化，因此你会看到，华为的组织结构每年也都在跟着变化，因为要适应客户的调整。
华为要求员工全球24小时开机，市场一线有什么要求，公司内部一定要第一时间积极响应。
不管是坚持客户第一也好，以人为本也好，执行者都是人。
知识经济的时代，竞争优势更在于人。
人力资本也好、社会资本也好、组织资本也好，都离不开人。
人力资本本身就是非物理性的东西，社会资本其实就是人际的关系，能不能在企业中形成凝聚力。
在企业内的小社会是耗散的，还是凝聚的。
组织资本，就是工作中的人，是不是高效的?人虽然表面是响应公司的口号和号召，但工作没效率，每次开会表决心，那也没用的，这些要形成核心的竞争能力。
早期任总提了一个华为副总裁，是因为他把全国该领域最优秀的人都招来了。
任总说做企业不能武大郎开店，一定要搜罗最优秀的人才，公司才能不断发展。
有时候看华为员工，很吃惊，有很多藏龙卧虎的人才，他们中有很多在加入华为之前就已经有很好的履历了，但是同样进来之后不管什么职位、什么学历都得从头做起。
我在人力资源部看到有些主管猎来外企的高管，比如说无线的高手，可能从瑞典、韩国，找来的高手工资比自己的还高。
这不是这些主管思想觉悟高，而是与华为分配制度有关系。
华为实行全员持股，工资收入外还有股权的收入，只有饼做大了，股权回报才能提高。
公司如果维持原来规模，股权回报是一定的，但是公司成倍增长，即使股权相对值变小，但是绝对值是增多的。
公司倡导什么，看普通员工表现就知道了一个企业要有自己的愿景和战略目标，可能是显性的，也可能是隐性的，但必须要有自己的文化价值观。
这些东西通过各级管理者来体现，然后通过我们的知识、技术、组织氛围、流程等这些硬的东西来撑起我们竞争优势。
公司倡导什么?主管倡导什么?要检验公司内部核心理念到底怎么样，看普通员工的表现就知道了。
其实每个公司都有自己的文化和核心价值观，华为的文化和价值观有过90后、00后和10后这几个版本，其实我用90后、00后分类不科学，只是大致按时间段进行划分，让大家知道文化和价值观也是要与时俱进。
早先在90年代之前，我跟国外的IBM、惠普等公司探讨过，在当时经济比较稳定时，核心价值观可以几十年不变，IBM早期的三条核心价值观用了近一百年，而现在几十年里变了三四次了，为什么?因为环境变化，现在唯一不变的是改变。
在深圳有些地方一段时间不去就不认识了，华为展厅也是，隔一两个月，很多产品就不认识了。
核心价值观和文化也会微调的。
当时，我们理了几条核心价值观：第一，成就客户，成就客户才成就我们自己，了解客户需要什么，然后我们雪中送炭。
第二，艰苦奋斗。
华为2000年已经小有规模，资本有300多亿人民币。
实际上老员工或者一定级别的老员工日子比较好过，分红好的时候能分上百万。
所以提倡艰苦奋斗，不能懈怠，自我批判。
我们后期特别强调自我批判，因为批判容易引起矛盾，我们强调自我批判，自己找自己毛病。
也可以邀请下属、主管来听你的自我批判，让他们帮忙提建议，主要还是自我批判。
第三，开放进取。
任总自己是博览群书，他也常常推荐给我们看。
96年市场部驻外代表回来培训的时候，任总要他们写文章、看书，他会推荐相应的电影和书籍。
在零几年的时候，任总让我们看凤凰台关于李鸿章的电视。
并且常常让我们看了之后写心得体会。
我回过来想，这招很高明，一方面考察了干部想什么，一方面做思想工作，自己没花多少口舌。
推荐一本书和电影看，大家写心得，回头还会找顾问评分，我们挺有压力的，也不知道看明白了没有，或者有没有看得比较深入。
第四，至诚守信，怎么做到这一点?华为有很多制度辅助做到。
第五，团队合作。
我个人认为(这是)华为做得成功的地方。
别人是百年的公司，你怎么PK别人?我问英国电信，你可不可以分享你觉得华为跟你们公司差异最大的三点，他说三点不分享了，我分享一点。
我说哪一点?团队合作，我们跟你的差别很大，我们的团队合作目标清晰、分工清晰、各司其职。
华为的团队合作，直指一个目标，一群人上来打乱仗。
后来想这话是褒还是贬?在欧洲新员工培训的时候，我给他们说。
他们说，这是有道理的，任务不能分清，不知道多少人完成，不知道张三李四做什么，目标只是拿下这个单，能做什么就做什么。
只要看到对做成这件事有利，就去做。
后来说的无边界活动，就是类似这样的活动。
当然分工太清楚了，铁路警察各管一段也不是什么好事儿。
华为打乱仗有资源的损耗，但是有成功的地方。
所以我们市场部有句口号，“胜则举杯相庆，败则拼死相救。
”一个项目不是一个人做成的，是很多人做成的，这跟行业特点有关系，一个项目是一个团队拿下来的，不是一个销售人员。
有些企业的产品你卖多少就是自己卖的，我们的特点是团队运作的，不是那么容易就能区分清楚的。
分钱也是生产力分配的时候，华为的理念是共赢，就是资本和劳动合理分配。
华为的一大创造就是对于知识性员工如何给他高回报，以及企业家本人如何做到认同。
很多企业家犯的错就是其成绩没有得到认同。
企业家的职责是什么?找方向、控制节奏，看未来机会。
任总的优点就在于敢为未来做决策，看到未来机会好，敢不敢下手是个问题。
当机会来临很多人去做了，机会就抓住了。
在分配的时候，企业家应该得多少呢?劳动的这些人又应该得多少呢?这与企业阶段有关系。
初次进入是规则破坏者，到了一定程度是规则的维护者。
分配里面有很多说法，分为个人和集体，长期与短期，刚性与弹性。
个人和集体方面，华为的工资是依具体岗位来定的，奖金发给集体，集体再发给个人，奖金包都是分给一个项目组，一个大团队，一个部门的。
短期和长期方面，工资奖金是短期、股票是长期的。
刚性和弹性方面，任总要求人力资源部控制刚性成本。
历史上有过安全退休金，在华为工作时间越长退休金越多。
后来考虑到福利不宜过高，所以就变现了，变成简单的福利政策。
基本上与社会待遇接轨并且要高一点，条件也更宽一点。
我们没有公司领导的专车，是给客户用的，房子也是自己买自己租。
工资和奖金比例多少合适?股票如何分享的?平衡和打破平衡?这些都是分配机制中涉及的内容。
如何让出差在外的人受到鼓励，外籍员工怎么样得到他的利益。
如何给老人不断做思想工作，如何劝慰新人。
总之要不停地跟大家沟通和做工作，要与现在主管说，你多舒服啊，配股分红拿那么多钱;和新员工讲，你有机会的，等他们饱和(注：华为实施的饱和的虚拟受限股制度，配股到一定数量就不再继续增加)了，你还是有成功机会的。
其实分配中还要有期望值的管理，本来涨了500块钱，很高兴，一看旁边人得了600块钱，顿时有了落差。
所以我们的薪酬是保密的。
只要按照公开制度，什么级别什么工资，什么样的业绩得多少奖金。
员工觉得分配规则是公平的，因而也就相信自己的待遇是公平的，人永远会觉得比旁人辛苦，辛苦是切身体会的。
创业公司直指一个目标，一群人上来打乱仗，错了吗
潍坊电信飞龙精神 求一篇心得体会
你说说这部有病吗，写这个东西 学习“飞龙精神”的心得体会 通过在区公司“学习潍坊飞龙精神”，我感觉我们和潍坊公司的差距在哪里，从根本上找差距，我们到底输在什么问题上，知道了问题出在哪里，我们怎样去解决。
以下是我的想法及结合工作上所出现的问题做一下总结。
在学习潍坊飞龙精神当中，首先觉得要提高工作激情，形成全员想发展、敢发展、能发展、能发展的创业精神。
在这一条中，我觉得我们员工还没有做到把工作的激情全部释放出来，总觉得我做到尽力就好，没有全心的投入进来。
平时在工作中，我们应该遇到问题不要害怕麻烦、哪怕一次次去找领导，一定要把要去想办法解决它。
在就是责任心上，我们有一种与企业同呼吸共命运的心态，形成上下同欲、目标一致。
在这半年工作中，总的来说我是可以做到的，在责任心上时刻提醒自己对待工作要增强责任心，因为文员这个岗位一定要具备这一点，因为在渠道支撑这个岗位上非常特殊，它的工作职责要求你必须做到仔细、认真，尤其在佣金上面，每次要核对好几遍，每次出佣金首先把咱们区的所有代理商梳理一遍把佣金编码、银行账户、开户行的姓名、开户行都要核实清楚，万一有疏漏就会给公司及代理商带来很大的麻烦，然后因为市公司出佣金会一家代理商出现很多个佣金，我们要把代理商的佣金核算成一家，这点很重要不能有任何的误差，发给所负责渠道的经理看一下代理商这月的佣金是否无误，最后核实完毕才能把税点录入进去，方能发给市公司准备给代理商发放。
平时在工作中要求做到反应快速，步调一致。
其次，在精髓主旨是公司上下需要搞好团结，努力形成团队亲合力，提高部门之间，同事之间协调能力，必须做到不脱离集体，不搞独立。
再次，强化执行力，公司要向军队一样，我们要对上级做出的工作指示和工作部署必须先认真贯彻执行，作为公司员工，要相信公司领导层做出的工作指示是符合实际的、是经过实践论证的正确指示，当然人无完人，也不可能所有指示和政策都面面俱到，这就需要我们员工下大力气钻研业务，在实践中提高工作效率与业务能力，在实践中探寻正确道路与不足，这样才能更好的改进自身业务素质，才能更好的帮助公司领导层制定更加完善的政策与指示。
作为公司一员，要做到努力钻研电信业务，做到勤学勤问，还要做好对其他电信运营商的研究程度，真正做到知己知彼，只有研究好对手的动向，才能找出我们自身的不足，从而更好的推进业务发展与质量，才能搞活和完善公司的体制机制，才能更好的使公司提高凝聚力与竞争力。
我们现在要深刻的意识到公司的当前形势，要有紧迫感、有危机感、有责任意识等。
能够做到和所有员工团结起来全心全意积极工作，付出努力，树立信心，大胆创新有想法及时和领导沟通，把平时负责的工作做到更好，尽自己的全力把员工任务完成，让自己得到更好发展空间。
相信公司会有更好的明天
写一篇关于电信的邮差弗雷德心得体会，要新创的，不要和网上都雷同，谢谢大家呢
对于正由传统的固网互联网时代向移动互联网时代转变的中国电信来说，提高各个层面员工的创新意识和服务能力已经迫在眉睫，别的不说，仅服务工作的越级投诉（申诉）一项，就令从上到下的众多管理者苦恼不已，因为大家似乎找不到一个特别合适的方法来降低和遏制投诉的发生，考核也好，扣钱也罢，手机总能不定时收到“今日不平安”的无奈短信。
《邮差弗雷德》的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的服务岗位上一样可以找到卓越的感觉，问题是作为管理者如何引导员工们实现从平凡到杰出的跨越。
每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好，我的名字叫弗雷德，是这里的邮递员。
我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。
”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头，虽然外表没有任何出奇的地方，但他服务的真诚和热情却溢于言表。
弗雷德会根据业主的作息时间习惯对信件和包裹进行保管和投递，他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容，利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。
正是这点小事告诉我们，每个人都能有所作为。
曾几何时，当美国的西点军校正在大张旗鼓地开展学习“雷锋精神”的时候，我们也在学习美国的“弗雷德”。
归根结底说明一个问题，“人总是要有点精神的”。
从网上看到镇江分公司正在开展“寻找我们身边的弗雷德”活动，实际上，我们姜堰分公司所有客户接触点，无论是营业前台还是装维支撑，无论是客户经理还是农村统包人员，无论是管控部门还是一线员工，其实身边并不缺乏弗雷德式的人物，缺乏的是对弗雷德式人物的发现和精神的宣扬及引导，或者说还做得不到位。
关爱员工，增加薪酬固然重要，但典型引路和精神激励也不可或缺。
就管理部门和管理者而言，我们扪心自问，一年当中，我们到基层班组支局去过几次
跟几位一线的员工交过心
开过几次员工座谈会
做过几个员工的思想工作
了解了员工的哪些工作上的困难和生活上的疾苦
帮助员工解决了哪些问题
……企业不关爱员工，员工凭什么要关心企业、关爱客户
我们经常讲，没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上来说，大部分客户对服务不满意的深层次原因之一，是少数员工内心的满意指数不高，这也是服务工作首问负责制难以成为员工自觉行为的症结所在。
作为管理人员，我们不能对员工的出色表现视而不见，而是要充分赏识和鼓励，在关心员工的同时，为他们提供培训的机会，激发他们的热情，改善他们的业绩，并给予奖励，为平凡和激情成就卓越创造良好的环境和氛围。
只有这样，才能使员工切实感受到企业的温暖和企业文化的熏陶，让更多的弗雷德在我们身边出现并成长，为企业和客户创造更大价值。
对于员工来说，我们许多人可能都抱怨过因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，惟一没有找到的是自信。
只要充分发挥想象力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值。
（李新太）
安全教育包括哪些方面的内容
近年，拓展培训渐渐走入人们的视野中，引起了一阵拓展风潮。
不少学校和企业都对这种以游戏体验为主的培训模式颇感兴趣，并且将其作为团队培训中的必选科目，一而再再而三地购买相关课程。
企业培训主管Helene透露，从2007年首次接触拓展培训开始，公司每年都会购买3期左右的课程，组织企业中不同的部门和团队参与其中，目前为止几乎所有员工都已经参与过拓展培训，而且从学员的反馈来看，对这类培训的评价相当高。
\\r“对整天在格子间里工作的白领们来说，拓展培训提供了运动、游戏和放松身心的机会，因此每年员工的培训需求中都会出现‘拓展’的字眼，有些同事已经参加多次却依然不厌倦。
”Helene表示，与其他培训形式相比，拓展培训更注重体验和感悟，培训环境也更具有开放性，因此对于大多数人来说，都具有极大的吸引力，而这也是如今这类培训颇受关注的主要原因。
\\r拓展培训的市场的确在这几年中不断扩大，从最初进入市场只有一两家专业机构到如今各类拓展培训公司如雨后春笋般拔地而起，已经足以证明这一产业在市场上的号召力。
拓展培训顾问卓曦表示，拓展培训与其他门类的培训不太一样，它涉及的范围较广，只要是需要团队建设的地方都可以有效应用，因此目前公司已经服务过40多家客户，囊括教育、快消、金融、汽车、媒体、电信、化工等各个行业，无论从培训效果还是反馈看，都让人满意。
\\r团队破冰 快捷\\r通常，拓展培训都被作为团队破冰训练的重要环节。
\\r据拓展培训顾问卓曦介绍，通过精心设计的活动不仅能够达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目的，更能够让参与者深刻体会到团队配合的重要性，因此它作为一个团队建设和破冰的训练来说，既快捷又高效，是目前不少学校和企业的首选。
\\r在读MBA林小姐表示，课程首日自己就通过拓展培训迅速熟悉了身边的同学，并且在大家的鼓励下，突破了心理的防线，顺利克服恐高，一次性完成空中断桥的任务。
“在穿越凯旋门的时候，团队中其他成员的笑声和鼓励声，让我觉得无比欣喜。
”林小姐认为自己是个内向敏感的人，如果没有这次活动，可能学期过半也只认识班上二三个同学，但依靠集体力量完成的拓展项目，却让自己在不经意间拉近了与其他人之间的关系，顺利而快速地融入了团队。
\\r培训成果 难说\\r作为体验式培训的一种，拓展培训同样面临着效果难以保持的问题。
\\r由于培训时间往往只有几天或一天，拓展培训虽然可以帮助团队迅速建立起成员之间的彼此信任和熟悉，却需要受训者在不断内化中，真正培养起团队精神。
这也正是许多购买过拓展培训的企业认为拓展培训是“课堂上激动，回到工作岗位上不动”的原因所在。
对此，企业培训主管Helene表示，为了巩固价格不菲的拓展培训的效果，她通常要求受训学员在参与培训后，通过撰写心得体会、制定行动计划、组织学习交流等方式，持续地巩固效果。
“但是，说实话，每个人的培训成果转化率都不相同。
”她认为，很多学员虽然对拓展培训印象深刻，但是真正能从中感悟深刻并在行为上发生改变的人并不多见，因此她每年都会在处理员工培训需求时，犹豫是否应该购买相关课程。
\\r拓展培训顾问卓曦认为，尽管从表面上看，这类培训像是一场游戏，但实则每个项目对参训学员来说都是一面镜子，可以使参训者的视界得到拓展，对自己产生新的认识和评估。
“这会在不同程度上带来思维方式的转变。
”卓曦表示，只要在培训后团队能够认识到不足之处，并且开展相关的管理和执行力培训进行巩固，相信一定会起到意想不到的效果。
雨菡
