培训心得体会怎么写开头
你有没有用心受了,你觉得外面界到底精彩吗?感受要从心底,别人不能帮你感受,感受是自己的,因此我在这里根本找不到答案.因为真正的答案源自你的心底.没有什么困惑的,用心去体验生活,你的感受会写不完的,你会越写越想写.比如你经常呆在家里,某个早晨,突然出去,感觉空气很清新,是否觉得你曾经灰暗的心一下子亮了起来?是否感觉拥有了希望?这些都是感受.先写你在什么时候去听得课，老师讲课的内容，再谈通过老师讲得东西你有什么收获和收获后的感受，也可以写自己今后打算怎么做。
。
先把事情简单说一下，再谈谈别人的观点，再说说你的观点，就行了。
。
这种东西不好说啊，给你模版就把你带沟里去了，你就顺着那个写，一会你就不知道怎么回事了。
培训心得体会开头怎么写
1、收获：通过培训使我学到了市场营销知识和各种商品作用、性能和保管等知识，学会了怎样礼貌待人和人生修养，学会了宽容和理解顾客，学到了奉献精神、服从意识、合作意识和团队精神。
2、体会：做一名合格的超市营业员不容易，要一切为了顾客、为了一切顾客、为了顾客的一切；好要时刻考虑到超市的利润，以超市兴旺为荣。
只有卖场生意兴隆，超市才能继续发展壮大，个人与超市息息相关。
总之，通过培训学到了很多书本上学不到的东西，经理讲得每句话我都记在心里，争取通过培训使本柜销售上一个新台阶，努力做一名优秀的超市营业员。
培训学习总结怎么写
本次社会实践我们以走访企业的形式进行，对企业进行了参观，由企业负责人对企业进行简介，并与企业负责人进行了交流，既了解了企业对数控专业人才的需求状况，又了解了数控专业学生在企业的工作岗位，同时通过参观实践，对专业教师的业务水平也有所提高。
一、企业状况中国第一汽车集团哈尔滨变速箱厂一汽哈变全称中国第一汽车集团哈尔滨变速箱厂（原哈尔滨汽车齿轮厂），是中国第一汽车集团的全资子公司。
工厂现有资产总额6.85亿元。
拥有美国格里森设备机组、凤凰机组等各类生产及检验设备1089台，是国家机械行业500强企业。
一汽哈变主要产品有汽车变速箱、车桥齿轮、主减速器和取力箱,并为国内主要卡车、客车和工程机械生产厂家配套。
其中CA7-95变速箱通过国家级新产品成果鉴定，CA6-75变速箱等三种产品荣获全国齿轮行业优秀新产品二等奖和三等奖，其他主导产品被评为哈尔滨市名牌产品。
哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司：公司成立于1998年9月4日，公司注册资本金5亿元人民币，投资规模为15亿元人民币，是由中国、日本、马来西亚“三国六方”投资兴建的。
公司现有员工583人，其中技术人员112人，管理人员85人，工人386人。
大专以上学历的员工占员工总数61％。
公司主要从事从日本三菱汽车引进具有20世纪90年代先进水平的4G1系列1.3升、1.6升4气门多点电喷发动机、变速箱、零部件及相关产品的研制、开发、生产、销售及售后服务。
现有全部从欧美、日本等国设计制造的壳体、缸体、缸盖、曲轴四条机加生产线和装配、热试生产线，为国内一流、世界先进水平。
具备年产量为15万台发动机的生产能力。
至2004年底已累计生产、销售发动机10万台以上。
哈尔滨电影机械厂电影机械厂始建于1939年，1950年政府接收为国有，国家机械工业大(二)型企业，中国仪器仪表及文化办公机械制造业100家最大企业之一，我国制造 35毫米固定式电影放映机历史最悠久、规模最大的生产厂家，拥有外贸自营权。
2004年1月，正式通过了ISO9001国际质量管理体系认证。
进入市场经济时代，在保持传统产品电影放映机优势的同时，把握市场机遇，主动拓展新空间，相继开发了金融机具及铝合金压铸产品。
经过近二十多年的不懈努力，工厂不仅在国内继续保持了电影放映机械骨干生产企业的地位，而且还发展成为国家金融机具科研生产基地和省市压铸中心，并可为国内外客户提供优质的各类协作加工服务。
哈飞汽车股份有限公司于1994年9月20日创建，是经国家批准成立的中外合资企业。
公司占地面积105万平方米，建筑面积35万平方米，总资产51亿元，具有年产30万辆汽车的生产能力。
公司有员工6000余名，其中高级技术管理人员132人，中级技术管理人员600人，主要从事哈飞系列汽车的开发、生产、销售及各类零配件的经营。
公司有员工5000余名，其中高级技术管理人员104人，中级技术管理人员600人，主要从事哈飞系列汽车的开发、生产、销售及各类零配件的经营。
公司目前的主要产品有轿车、微型客车、厢式货车、单排座及双排座微型货车共计五大系列一百三十多个品种。
可分为与意大利联合设计开发的哈飞中意、路宝、赛豹系列；引进日本三菱公司技术联合开发的哈飞赛马系列和哈飞自行设计开发的哈飞民意、哈飞锐意、哈飞百利、普通微型客车与货车系列三大类别。
为满足国家有关排放和安全法规要求，公司现有各车型都进行了电喷改造和设计改进，使各车型均达到了欧Ⅱ的排放标准，同时满足了国家安全碰撞法规。
二、企业对数控专业人才的需求状况通过这次走访调研，我们深深感到，制造业当中数控设备所占的份额越来越大。
为提高加工效率，改善产品质量，完成难以加工的部件加工，用数控设备取代传统的普通设备已成为大势所趋，因此，数控技术技能型人才已被各制造业竟相引用，据劳动就业部门的最新统计，2005年机械类技术技能型人才紧缺60万。
因此，培养适合制造业发展需求的大量的技能型人才已成为高职教育的紧迫任务。
在技术开发部门，对技术人才的学历层次要求较高，一般为本科以上，而企业对中、高职毕业生需求量较大，毕业生一般都要经过岗前培训（职业教育、安全教育、技术教育等），方可上岗工作，而且首先工作于生产一线，师从于有多年工作经验的技师或工程师等专业技术人员，独立顶岗工作后，要求能够解决 生产中实际问题，因此，数控专业教学改革应突出解决企业生产中的实际问题，解决如何培养学生的动手能力和培养学生的分析问题与解决问题的能力，应突出体现实践课程所占有的学时比例，实施理论与实践一体化的专业教学，在制定专业教学计划时应结合实际，以市场需求为导向，注重实际需求。
三、教师的自我实践板块1、对数控车床及结构有了直观的认识。
数控机床是机电一体化高新技术产品，在80年代进入我国，并逐步发展起来，到“八五”末期，我国数控机床产量才达到年产1万台水平，最近几年才在我省机械行业广泛使用。
近年来，随着中国日益成为全球制造业的中心，中国机床市场正投入许多的努力来改进其自身在全球范围内相对于其他地区机床市场的地位。
中国机床工业已经达到产值26亿欧元的销售规模，居全球机床产量第4位。
由于数控机床价格昂贵，少则十几万，多则数百万上千万，因此我校购置了教学型数控机床，但与工厂实际使用的数控机床相去甚远。
例如，教学型数控铣床的控制面板只有编辑功能，其它功能几乎没有，如进给量调整旋钮、主轴开关及转速调整旋钮、冷却液系统、刀库等。
通过这段时间的实习，我已能熟练操作数控车床控制面板，自编了第四速齿轮中间轴的数控车床程序，将其输入机床并练习了修改功能。
能够将所需要程序调出，并运行了该加工程序等操作。
明了了数控车床回机械零点的操作过程和原理，此过程虽然简单，但很重要。
一般情况下，回机械零点仅是X轴和Z轴回机械零点。
但由于GA200数控车床具有旋转刀库，还必须将刀库回零，否则，当运行加工程序时，会发生所用刀具非程序所调用的刀具的情况，从而发生事故，零件报废，刀具损毁。
对卡盘、卡爪的认识。
在普通车床上，卡盘一般需要手动卡紧，但GA200数控车床有液压装置，能够自动卡紧、松开。
由此我对数控机床是高度的机电一体化有了更进一步的认识。
在通常情况下，普通车床的卡爪在加工不同的工件时是不需更换的，并且卡爪是已加工好的，但由于GA200数控车床的卡盘是自动卡紧、松开的，因此对于加工直径不同的零件，其卡爪也不同，需要更换不同的类型，并且要对卡爪进行加工，即使卡爪在此前已经加工好了，也要在加工这批零件的首件前，对卡爪重新加工，以保证零件的端跳或偏摆的误差在工艺误差允许范围内。
对刀偏值的认识。
由于在加工零件的过程中需要用到多把刀具，并且每把刀具的类型不尽相同，则刀具的长度也不相同，这就需要对刀，即当程序中指定刀具运动到一点时，不管调用的是哪一把刀具，其刀尖的位置在机床坐标系中都是唯一确定的一点，只有这样才能保证所加工零件的正确性。
GA200数控车床的刀偏值由两部分组成，分为两个寄存器，一个寄存器存放刀尖至工件的距离，另一个寄存器存放微调值。
当刀具在加工工件的过程中必然会发生磨损，那么磨损后的刀具与标准刀具的差值即存放在微调寄存器中。
有时对刀过程中的误差也靠微调寄存器中的刀偏值加以消除。
一个操作工应熟练掌握此项技术，它直接关系到所加工零件的质量。
也许只差几道的误差，零件便会报废。
例如第三速齿轮的内孔直径误差只有三道。
2、对数控车床加工工艺有了重新的认识刀具几何形状对工艺的影响。
同样是外圆刀，95度的外圆刀与75度的外圆刀所编写的加工程序完全不同。
因为他们的进给路线不同。
例如车端面，95度外圆刀是从工件的圆心开始起刀，加工到外圆，而75度外圆刀刚好相反。
在实习的过程中，看师傅编写的程序有时很费劲，倒不是程序有多难，而是编程思路不同。
我们在讲数控编程的时候，所加工的零件往往是理想化的，不考虑零件的材料、硬度以及机床的性能等等，而只是将程序编出，这样编写的程序在实际加工过程中，零件质量一般不能保证，因为实际的加工零件有上下偏差，有粗糙度的要求，有同轴度的要求等等。
但工厂的加工程序却要将这些要求全部体现在程序中，因此加工路线显然与我们所编写程序不同，再如加工最简单的倒角，我们在讲课时，往往与外圆加工同时进行，一刀加工下来，但在实际编程过程中，由于机夹刀具有一个小圆弧，而不是尖角，因此刀与工件的接触是一个圆弧线，而非确切的一点，在接触线的任意位置都可能与工件相接触，这就增加了加工时的难度。
通过本次调查，教师过得了大量与企业相关第一手资料，并增加了自身专业技能的水平，在今后的社会实践中，我们会从多方面入手，既提高了自身的业务水平，又为数控专业的发展与建设提供新信息。
机械工程系数控教研室2005年12月毫米固定式电影放映机历史最悠久、规模最大的生产厂家，拥有外贸自营权。
分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等：复制 预览普通尺寸(450*500pix) 较大尺寸(630*500pix)今日推荐37份文档春节回家，快乐出行春节回家必备的十款儿童应用春节期间精品短信春节乘机出行抢票攻略1028988份文档教学总结精品范文小学五年级英语教学工作总结大学教师个人工作总结小学英语教学教研工作总结3781份文档冬季饮食注意事项婴儿冬季饮食注意事项冬季面部皮肤瘙痒的饮食注意事项冬季健康饮食常识你可能喜欢社会实践报告心得 暑期社会实践报告 数控机床实习报告 寒假社会实践报告 敬老院社会实践报告 毛概社会实践报告 高中生社会实践报告 电大社会实践报告大学生社会实践报告 数学建模培训心得体会 7页 免费 毛概社会实践报告及心得体会 6页 5财富值 2007年大学生暑期社会实践报告及心得 3页 免费 毛概社会实践报告及心得体会 2页 免费 2011-2012暑假社会实践报告 服装店导购员之... 7页 2财富值 更多与“社会实践报告心得”相关的文档>> 大学毕业实习报告经济专业大学生暑期社会实践报告 暂无评价 2页 免费 Dkbytn2010最新大学生暑期社会实践报告N篇 6页 免费 2007赴中科院北京化学研究所暑期社会实践报告 3页 免费 暑期社会实践报告 2页 免费 Bdfxpy2009年大学生暑期社会实践报告6篇 4页 免费 更多与“暑期社会实践报告”相关的文档>> cvczuko数控_机床实习报告 10页 免费 数控机床厂实习报告 37页 免费 车床、铣床、数控机床生产实习报告 9页 免费 老机床数控改造实习报告 18页 免费 数控机床实习报告 3页 免费 更多与“数控机床实习报告”相关的文档>> 寒假销售社会实践报告 暂无评价 2页 免费 关于寒假社会实践的调查报告 3页 免费 2009年寒假超市社会实践报告 2页 免费 寒假家教社会实践报告 2页 免费 Acdova寒假社会实践报告范文最新4篇 9页 免费 更多与“寒假社会实践报告”相关的文档>> Hketky社会实践报告 敬老院 4页 免费 暑假社会实践报告之敬老院志愿服务 7页 免费 暑期社会实践报告敬老院 3页 免费 社会实践报告(敬老院) 8页 1财富值 敬老院的暑期社会实践报告 2页 免费 更多与“敬老院社会实践报告”相关的文档>> 毛概社会实践调查报告 6页 免费 毛概社会实践报告 9页 免费 2011毛概社会实践报告 3页 免费 毛概社会实践报告 5页 1财富值 毛概社会实践报告范文 8页 免费 更多与“毛概社会实践报告”相关的文档>> 高中生社会实践报告 中学生零花钱现状的调... 2页 2财富值 高中生寒假社会实践活动调查报告1 5页 免费 高中生社会实践调查报告范文 9页 免费 高中生社会实践调查报告 4页 1财富值 高中生餐厅社会实践报告 11页 2财富值 更多与“高中生社会实践报告”相关的文档>> 电大社会实践调查报告——关于农村妇女教育培训的调查... 3页 免费 电大法学专业社会实践调查报告 9页 2财富值 社会实践报告-巴彦电大09春金融本科-王旭 4页 1财富值 电大法学社会实践报告 6页 1财富值 电大会计学专科社会实践报告 3页 2财富值 更多与“电大社会实践报告”相关的文档>> ©2014 Baidu 使用百度前必读 | 文库协议关闭
金店销售员工作心得体会.
通过本月销售，心得如下：1.女士自己来看的，肯定不买，但要诱惑住她，看好样子，找保养得老男人来付款。
2.老男人带小妞来的，很宰，不要客气，只买贵的，不买对的。
3.稳定夫妻来看的，推荐保值产品，注重品质。
4.小男来买，推荐好看而便宜的，品质不重要。
怎样做好一名家装业务员
其实作家装业务与做别的业务都相似，就是做人的行业。
你把下面的内容搞懂了，熟练了。
我想你做任何业务也就轻车熟路了
希望你成功
在竞争日益激烈的市场，作为一个新品牌，要想立足发展，除了产品自身的特色以外，必需着眼于促销队伍的建设。
大凡做过销售的人都听说过“没有卖不出去的货，只有卖不出货的人”，这句话立竿见影的阐述了拥有一名优秀促销员的重要性。
由于新品牌人员较少，培训体制一时还无法建立健全，有时根本没有对促销员进行系统的培训，新人招聘过来后，就给些产品的资料和企业的资料让其自己学习。
由于缺少良好的培训体制，导致促销队伍素质参差不齐，自信心不足、平均从业寿命短，人员流动较大。
那么如何建立一支高效、团结的促销队伍
这又是摆在我们面前的一个新的课题。
“磨刀不误砍柴功”。
“临渊羡鱼不如退而结网”。
新品牌在进行推广前，一定要给促销员进行相应的培训，虽然新品牌不可能在大品牌大企业那样健全的培训系统，但是基础的促销员培训还是要认真对待。
其培训笔者认为应根据有如下几个步骤操作：1、制定计划新品牌在产品上市之前，应按一般操作流程，在培训计划中明确列出培训时间、地点、人物、内容、所需设备。
计划要有详尽的文字说明、步骤，条理要分明清楚，突出培训计划的重点，不要眉毛胡子一把抓，最后什么也没有抓着。
2、设计培训方案根据产品及企业品牌的定位，按照培训计划设计培训方案，可按不同培训对象设定培训方法（如可分片、分区域、分层次，设定不同的培训对象）。
方法可以是课程式的、操作式的、讨论式的、角色扮演式的等。
因为中国地大物博，各个区域的市场环境有很大的区别。
3、实施培训根据培训方案实施培训，培训前要在培训备课、课间氛围、设备上做好充足准备，让促销员能有一个良好的接受环境，这样才能很好的完成培训过程。
4、培训的评估新品牌培训时，很多企业不注重培训的评估，认为现在主要是把人员培训一下就行了，评估是在品牌成熟后进一步的事情。
其实，定期或不定期的对培训内容做相应考核，能了解培训效果，也可根据考核发现问题，找到解决办法，并对评估结果进行奖励或处罚，刺激促销员的培训热情，提高培训的效率。
新品牌进行促销员培训时一般可采取基础培训、岗位培训、岗外培训三种形式。
基础培训基础培训是新促销员进入企业后，进行的初步、基础的培训，培训内容主要分为以下几点：1、公司规章制度、企业文化的培训通过培训让促销员了解公司的每一项规章制度，了解公司的发展及企业文化，对公司有一定的认识与认同，从而加强新进人员对这个新生品牌的工作信心。
因为企业文化是企业的灵魂，规章制度是企业发展根据。
2、专业知识的培训对新员工做好岗前培训，以便其胜任工作；对有行业工作经验的员工进行强化专业知识的培训，这样有助于他们能够适应不断变化的市场。
做好新品上市的培训，使每一位促销员能够尽快掌握卖点，有利于新品的广泛推广。
专业知识的培训又分为：产品功能卖点的培训和产品功能操作的培训。
3、解决问题的能力培训每一位促销员的素质各有不同，解决问题的能力也就参差不齐。
通过培训缩减个体差异，提高整体素质，学会能处理各种问题，如产品常见故障问题、对于顾客投诉问题、顾客提出贴牌问题、品牌问题、行业问题、广告投放问题、价格赠品等。
4、沟通技能的培训语言是人与人沟通的最佳方式，语言的技巧直接影响一个促销员的销售业绩，通过培训使他们了解顾客需求，对待不同年龄、不同身份、不同性格的顾客，学会怎样沟通。
不要一个老太太来到胸罩店，用一些很生硬的文学素养名词来介绍，“您好，你看这个胸罩，戴在您老身上可以美化胸部”。
老太太肯定会用白眼珠子哼哧着：“什么人话，难道我还要去嫁老公不成”。
而要懂得用通俗明白的语言告诉准顾客：“您好，您真有眼光，这个戴在您身上你就年轻十岁了，显得非常有气质”。
5、人际关系的处理培训每个店面环境不同、人员不同，相处技巧也就不同。
通过培训使他们懂得，到什么山上唱什么歌,明白见什么人说什么话，投其所好搞好关系以促进销售。
6、态度培训米卢说过态度决定一要切。
通过培训可以端正促销员的工作态度，使他们做到任劳任怨，任何时候任何环境要有自信与耐性，并可以建立公司与促销员的相互信任，培养促销员对公司的忠诚及团队意识。
岗位培训新品牌因为市场认知度较低，岗位培训更能让促销员知道自己现在所面临的市场环境。
所以岗位培训一般由所在市场业务主管实施，主要是在销售现场针对促销员售点、成交过程、接待顾客等方面的问题和不足，现场指正指导。
岗位培训可采取教导制即培训者针对培训对象存在的问题和不足，指出更加合理有效的方法，但一定要避免说教，而应重视促销员的感受，双方观念互动才能保证培训的效果。
新品牌在市场上很多方面不是很完善，而岗位培训则可及时反映市场情况，并根据情况而制订相应改善措施。
岗位现场培训是教练式培训,主要情况如下。
1、培训的关键是执行和可持续，简单有效的是最好的。
2、肩并肩的方式比面对面的培训方式好。
3、教练式现场培训是使培训执行到位的有效方式。
4、具体做法：（1）一起与促销员推广产品，以潜移默化地方式给予促销员影响。
（2）在柜台傍边认真观看促销员销售，每进行一次主推后马上利用间隙讲解刚才在销售过程中所出现的问题。
（3）在个别时候可以带有明显地问题的促销员到本公司其他售点或其他品牌优秀促销员的售点，观摩学习。
边看边学边讲解并一同回售点实际操作。
岗外培训岗外培训主要表现形式是脱岗集中培训。
此培训应该作为促销员管理主要内容，以例会的形式确定下来。
促销员例会除了具有人员培训的作用，还应具有市场分析、人员考核、人员激励和任务分解的作用。
很多新品牌因为品牌新上市而忙不过来没有去做促销员的岗外培训或总结。
其实促销员例会应该每周召开，我们之所以将岗外培训称为促销员周例会，是因为每周例会制度最重要的目的是把促销员作为一个团队组织起来，而不是象个体户那样孤军奋战。
促销员周例会一般安排在每周一或周五的上（下）午为好，原因是周一召开有利于及时总结上周销量及市场状况，分解本周销量目标，制定本周市场策略，给予促销员双休日超负荷工作休息的机会体现人性化管理等。
而周五召开更有利于下周双休日的销量上扬（因为假日经济对销量拉动倍增作用日益凸显）。
周例会的主要作用有如下几点：1、集中反馈信息。
周例会时，促销员将所在商场卖场中一个星期所发生的事情集中记录提交，主要反馈的情况是：竞争对手活动情况(如:促销.价格变动.新产品上市)，客户反应的问题与评价。
2、销售上统一思想。
五一、十一黄金周及元旦、春节等法定节假日及地方性节日如店庆、大型会展、庆典前应召开促销员节假日备战动员会，着重市场火热程度预期分析、竞争对手及相关商场可能采取的举措，制定相应的市场进攻（防守）策略、确定整体销量目标分解到每一名促销员、明确考核如处罚奖励，整体目标超额完成则组织全体促销人员开展聚餐、野炊、旅游等集体活动，否则取消。
节假日后应着重节假日市场分析、结合同期及当期各种数据资料进行整体市场及各商场销售情况分析，总结成功或失败的经验教训，促进下阶段销售目标的实现或超额实现。
3、鼓舞士气和激情。
促销员具有销售惯性，心理和精神状态不稳定导致销售起伏性大。
而零售现场是竞赛场，促销员是运动员，保持积极心态和激情是成功的关键。
因此，业务主管需要象成功的教练员那样，把心理、精神状态的管理作为常规工作。
对促销员给予压力的同时给予积极的鼓励和激发其最大的工作热情，不顺利时鼓动其信心和斗志，成功时共同庆贺，分享成功的快乐。
鼓励内部竞争，挑战自我。
4、共同提高技能。
每周例会时，业务主管择选本周发生在促销员身边的一两个成功或者失败的案例，分析其成功或者失败的原因，成功在何处
而失败又在何处
也可组织全体促销员共同分享一本书，让大家共同点评本书的读后感及心得体会。
总之，新品牌的培训方式可以多样化，不必拘于定式，多实行互动式的培训，可以使他们印象深刻，并能帮助他们了解新品牌、新产品并能在市场中寻找问题、解决问题。
也可以用有行业经验的促销员充当新促销员的老师，起到楷模作用，帮助新查员工提高业务水平。
导游如何提高服务质量
导游是与游客接触最密切的职位之一,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。
然而,现今由于导游薪金制度有待改善,导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因,使导游服务质量达不到标准,更谈不上优质服务了。
本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
一、建立合理的导游薪金制度 目前大多数导游人员属于“三无人员”:即无基本工资、无基本福利保障和无明确劳动报酬。
不合理的薪金制度极大地挫伤了导游人员的服务积极性,使得服务质量再好的导游也会滑向“导购人员”,妨碍了旅游业的健康发展。
所以,建立合理有效的导游薪金制度,有助于提高导游服务质量。
1.综合考量,确定导游的报酬水平 旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资,打破唯职位是举的分配体系,要配合实行以职业技能等级高低论待遇。
通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评,确定导游人员的基础工资,扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。
导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上,综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。
旅行社要根据其他员工的薪金水平,结合导游人员的工作特点确定其收入水平,体现企业薪金发放的公平性,调动导游人员的工作积极性。
2.导游小费给付的明确化、制度化、规范化 小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动,又增加了导游人员的正式收入,还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。
严格说来,服务行业的收入主要来源是小费(tip)和佣酬(commission)。
各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求,制定具体的小费给付标准,定出每位游客应付的小费下限,再由客人视导游的服务质量浮动。
这样,将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起,促使导游努力地提高自己的服务水平,以获得较高的物质回报。
二、对导游人员进行有效培训 导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量,导游培训是提高其素质的有效途径,应贯穿于导游员队伍建设的始终。
1.岗前培训 岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。
根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训,后上岗”的要求,对新导游员进行岗前培训,应该成为一种制度。
抓好导游岗前培训,就为以后高质量的导游服务奠定了基础。
岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训,使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能,从而能独立带团。
2.在岗培训 在旅游淡季或某个必要时段,对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。
在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育,使其工作能力不断增强,提高导游服务质量。
三、对导游人员进行合理激励 激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化,使之提高对导游工作的投入程度,要针对不同导游员的具体情况,采取不同的激励方式。
1.情感激励 情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理,通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面:一是给予充分的尊重和信任,使导游员在感情上有一种归属感。
导游员被信任,就能增强其责任感和事业心。
二是给予生活上的关怀,使导游员的感情有切实的着落点。
旅行社对导游给予生活上的关怀,帮助他们解决住房、健康、孩子等问题,将会大大加强其归属感。
2.奖惩激励 奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式,是以导游员工作表现进行评价为基础的。
奖励和惩罚都必须公平合理,对导游员的评价要公正、客观。
奖惩同其工作绩效挂钩,奖惩的标准要保持一致,否则就不能发挥应有的激励作用。
四、导游服务质量管理 1.建立导游服务质量的监控体系 为确保导游活动计划目标的体现,保护旅游者的合法权益,有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系,使导游服务的静态标准最终能转化为实质性的质量提升。
2.控制导游服务的偏差 由于许多不可测因素对导游工作的干扰,导游服务行为可能会偏离质量标准。
控制导游服务中的出现的偏差,也是监控导游服务质量的一个主要内容。
对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。
对导游带团活动的跟踪检查,要成为一种日常性的制度,导游服务过程中出现偏差时,要果断采取纠正措施。
五、结语 影响导游服务质量的因素是多元化的,要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。
总之,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,规范导游的行为;各职能部门在各方配合与努力下,进一步规范旅游市场,这样,我们的导游服务质量定能得到加强与改善。
信誉楼学习心得写自己学习后的感想
清誉楼商厦是全国连锁大型购物商场于20129月15日开业。
属信誉楼集团的第十五家万平米购物商场，座落于清河县城三羊 街与太行路交叉口。
初到这家店，我真的不敢相信就是这样简朴的店面，在一步步创造着商业连锁的奇迹。
“信誉楼商厦”几个钛金字不起眼的坐落在正门口，商场外立面 全是刷漆墙，没有醒目的广告位，没有时尚的广告画，简单、干净。
步入商场时正值中午，而这里除了让我感受到和我们商场业态截然不同的布局之外，印象最深的莫过于 入口生鲜蔬果、熟食丰满诱人的商品，他们全是分柜组，每个柜组成员既是理货员也是收银员还是防损员。
顾客根本不用担心因为人多结账排队的现象发生。
真方便
所以 不难想象为什么这个时间点会有如此大的顾客潮。
可是我们心里也开始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有损耗，难道他们不怕员工钻空子，或者对不住帐吗
疑惑之余，我们开 始上二楼流行百货区。
站在楼梯口放眼看去，这里没有季节吊旗、没有零星装饰。
反倒是电梯口、楼层入口简洁大气的指示牌占满了视野。
近观每一个通道，都不少于5个收 银口，这些收银口并没有占据较大的面积，合理利用了每一处专柜墙。
在这个卖场，我看不到奢华、看不到气派，但我看到一处温馨。
每个专柜试衣间门上方都有这样一张 “温馨提示”：请您多试穿 找到更美的形象
这样一句简单而又亲切的提示，让我越发对这个卖场产生好感。
我便如此，更何况络绎不绝消费的顾客呢。
随后我们又一鼓作气参观考察了信誉楼枣强店、辛集店，说来很有意思，我们参观完清河县信誉楼后，大家对它的的建筑风格和色彩记忆犹新，所以找信誉楼枣强店和辛 集店时，我们老远便看准了不远处的绿色刷漆建筑墙体，就知道离信誉楼不远了。
可以说这是信誉楼对外形象塑造的成功典例。
我暗示惭愧许久，因为想到了我们的7个连锁 店，除了标志以外，恐怕没有让大家记忆犹新的形象元素。
这两个店较清河县信誉楼开业时间早，但里面的设施和装修风格，还有那些指示吊牌、温馨提示就像一个模子刻 出来一样。
没有因为时间的长远而有所变换、升级。
我在心里纳闷了：信誉楼这样一个创造着销售和坪效奇迹的老店，为什么他给人的感受不像是现代化的商厦，反而更像 八十年代的供销社呢。
胡经理说，这个疑问可以装在心里，明天去总部一问究竟。
我们连夜赶至信誉楼总部黄骅总店时已是晚上9点左右，信誉楼早已关门，营业时间赫然清 楚的写着：早8:40—18:40，在这样一个人烟稀少的黄骅市，它的营业时间又结束的这么早，让我不禁心里打起了小鼓：销售和业绩从哪里来
带着种种不解和疑问我们第二 天一大早赶在营业前来到信誉楼黄骅总部—开业于1985年，不足1万平米的信誉楼第一家店。
接待我们的是一位六十多岁的工会委员贾阿姨，我之所以称之为阿姨而不是奶奶， 是因为这个老太太年龄虽大，心态却很年轻，工作很有活力。
她说我们刚好赶上他们营业前的晨会，我们大家饶有兴趣也跟随着她一起进入卖场参观他们的晨会。
和我们一样 他们也是分柜组、楼层进行小组班前会，班前会上有员工疑惑现场柜组长解答、有工作内容传达等等。
可让我们大开眼界的还是他们小组会后的总会。
全员一听哨响，迅速集 合，没有丝毫懈怠。
然后广播开始播放信誉楼之歌，接着指挥员（也就是我们的晨会主持者）面向大家开始刚劲有力地打节奏，不光是指挥员，全体员工唱企业之歌的阵势，
景区讲解员的岗位职责
讲解员岗位职责第1条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平和综合素质，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第2条讲解员应该遵守职业道德，着装统一整洁，礼貌待人，热情服务，语言文明，树立良好的职业形象，自觉维护公司荣誉。
第三条讲解员必须服从公司统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。
第四条讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。
病假、事假须事先具备书面手续，经领导批准方可请假。
第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条根据领导安排的接待任务进行接待，不得擅自带人参观。
接待前讲解员需根据《参观接待流程规范》认真做好接待准备，不得无故推诿或让参观者等待讲解员。
第5条严格按照本公司确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得减少讲解内容、缩短讲解时间。
未经领导批准，不得擅自更改参观路线。
第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
第七条讲解接待中要积极向客人介绍和传播公司文化，随时保持和客人的交流。
引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后或至于客人身后。
第八条做好咨询解答工作，认真解答客人提出的书面或口头问询，虚
