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当场就签单心得体会

时间:2018-09-26 20:47

《当场就签单》读后感想怎么写

一般来说,面试通过不会当场签合同。

公司不会这么急躁,作为应聘者也不应急躁。

有的企业一般会在入职几天后再签订合同,这称为“试岗”。

给双方都留下选择的余地。

在保险晨会上分享签单说些什么

留意各个楼盘交付房子的信息,去物业了解小区手资料。

要装修多,正在装修主下班后或双休日也基本上都会到现场查看装修情况,在现场用你的专业知识跟业主沟通比较好谈。

如果橱柜质量没问题的话,直接跑装饰公司设计师。

或到新小区跑业主,注意要先聊家常,聊业主喜欢的话题,再聊业务首先要真诚。

巧嘴营销:如何让考虑中的客户签单

行业口才 样文忠哥:我毕业后来一家公司做营销,给客户联系时,他们都很客气,说是愿意合作,试用我们公司的产品。

可试用之后,再给他们打电话,询问是否愿意购买产品时,他们不直接表态,总找各种理由推脱,真让我苦恼

您是做销售的老手,能不能给我支支招啊

老同学:刘志涛志涛:这种事情对于营销人员来说,是再正常不过了,这种“再考虑”客户,其实是在委婉地向你说“不”。

作为销售人员,最害怕的就是客户的“再考虑”。

因为如果你急于求成地追问,很可能会引起反感失去这个客户;如果你就此“闲置”,你的竞争对手有可能趁虚而入,切掉这个客户。

我给你讲几个与“再考虑”客户成功签单的故事吧。

某公司的软件系统时常出毛病,影响了工作。

公司决定投入大笔资金全面更新系统。

我的同事王立平获得消息后,就前去洽谈这笔生意。

但是,鉴于以前软件系统质量不高造成的问题,这个公司的经理总希望找到质量和性能更可靠的软件系统,迟迟不肯签单。

王立平说:“经理,您公司已经试用过我们的软件,质量和性能也令您满意。

既然这样,这星期六我抽时间亲自送来,免费安装,全程安装都由我亲自监督,等您验收

” 经理说:“万一装上了你们的系统,下周一公司上班时,系统出现问题怎么办

” 王立平说:“经理,您放心,既然您考虑得这样周到,那我也向您保证,我们的软件系统装上去后万无一失,而且我们公司向市内的所有客户承诺,在保修期间,全程免费上门维护。

我们上个月刚为贵公司合作的老客户黎明集团装了全套的系统,要不,明天我做东,请您和黎明集团的王总一起坐坐

” 经理看到王立平如此诚恳、自信,便说:“好,那就装吧

”于是,王立平便轻松地拿下了一单。

志涛,你知道王立平成功的诀窍在哪里吗

因为他挽回了客户签单的信心。

其实,在很多时候,客户不愿意当场签单,是因为他们没有完全信任你和你的产品,他们宁可错失良机,也不愿做错误的决定。

这个时候,我们主动出击,给客户打气,让客户重新竖起对我们产品和服务的信心,无疑是上上之策。

王立平就是抓住了这一点,不仅向客户提出亲历亲为的保证,消除了客户内心疑虑,还搬出了顾客的合作伙伴做证明人,使得“再考虑”的客户信心十足地签单。

宋启明在向客户推销某种品牌电器时,发现客户虽然有购买欲,但因价格原因迟迟下不了决心。

宋启明便问:“我们产品是名牌,质量好,对吧

” “对呀。

”“质量好的产品安全性能更可靠,对吧

” “当然。

” 宋启明又问:“你也不愿意买质量差的产品,对吧

” “当然了,质量不好的,经常出故障

”客户赞同道。

宋启明说:“对,您说得很对,每一次维修都要花费时间、精力和修理费。

您是想买到价钱便宜的、质量好的产品,对吧

我们的产品是名牌,虽然价钱比普通产品要贵一些,但是我们的产品质量严格过关,故障率低,可以为您免去很多修理电器的时间和精力,而且其价格也远远比那些质量不太好的产品,价格加上修理费的总和要低,更重要的是,使用名牌产品也是生活品味的标志,对吧

” 客户听了后,觉得很有道理,就这样,宋启明轻松地争得了客户的订单。

步步逼进是销售人员促成订单的有效方法之一。

在销售过程中,销售人员恰当运用好层层逼近的技巧,不断发问,让“再考虑”客户说出他所担心的问题,然后帮客户解决疑问,就能够很自然地获得客户的订单。

宋启明采用的便是这种方法,先发制人、步步紧逼,让客户意识到了花高价钱买名牌产品比图便宜买水货产品要划算的多,促使客户减少不必要的疑问,迅速与客户签单。

我堂弟俊杰在向一客户推销保险时,客户也是迟迟不愿意签单。

对此,俊杰说:“现在,很多先生都会给自己的妻子和儿女买保险。

因为他们觉得关爱妻子和儿女是自己最大的光荣和责任,为妻子和儿女买保险是对他们无限关爱的一种方式。

尤其是人身安全保险,它不仅仅是一种投资,更是对家人的关爱。

我遇到的很多先生为家人买保险时,都是很爽快地签单,很少有犹犹豫豫的。

” “还是等一段时间再说吧

”客户坚决地说。

俊杰说:“我理解您的想法,工作忙或资金不宽裕在您这里都不是问题,您之所以拒绝,可能是一直没有遇到适合的险种。

我们买保险不仅要考虑意外赔付问题,还要考虑投入和赔付的比例是否合理,保险公司的信誉以及理赔时的程序。

我们公司信誉方面您是知道的,理赔的程序也非常人性化,最主要的是我向您推荐的这个险种,非常适合您的家人,花钱不多,却买了份安心,若干年后万一急需要钱时,这又是笔不菲的积蓄,事实就是这样,您不会是连这点钱都舍不得吧

” 客户听了这番话,便说:“那就买两份吧,反正为了他们也不在乎两份保险的钱。

”就这样,这小子很快就获得了客户的签单。

他之所以成功交单,是因为他运用了营销的另一个法宝:激将法。

激将法,指销售人员采用一定的语言技巧刺激客户,使“再考虑”客户在逆反心理的作用下完成交易行为的成交技巧。

这个方法要把握准客户的心理,通过语言刺激激起他们的虚荣心和好胜心,但不要伤害客户的自尊。

志涛,在销售过程中,我们往往会遇到一些客户,虽然对产品有需要,却拿不定主意。

面对这些客户,要想获得订单,促使他们下决心签单,不妨跟这几个人学学。

老同学:司成忠

如何让客户签单

一、制定客户服务细则 1.将客户服务政策以书面形式公布出来。

客户服务的原则应该由你制定,但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。

“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。

2.建立相关行为规范支持体系,给你的员工清晰的指示,使他们知道应该怎样为顾客提供服务。

这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务,使你在问题产生之前就能加以防范,从而在客户服务方面战胜竞争对手。

3.建立服务质量评价体系。

不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。

4.确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。

公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。

5.作为公司的业主,你必须比公司里的任何人更关心服务质量的提高。

这种关心必须是真诚的、有力的,足以让你的每一位客户都能感觉到。

6.与第一线的员工分享信息。

经常与员工会面,与他们共同探讨提高服务水平的办法。

要善于听取员工的建议,他们是与客户打交道最多的人。

7.切记客户最重视的是他们是否受到关注。

客户们希望员工记住他们的名字,喜欢一对一、因人而异的个性化服务。

二、使用让客户高兴的语言 有了客户服务原则,还需要将它们真正贯彻到日常言行中去。

有一些“魔法词汇”是客户非常愿意从你和公司员工那里听到的。

你务必要使所有的员工充分理解这些关键词汇的重要性。

1.“您需要我帮您做什么吗

” 客户们都希望有机会向你的公司详细地描述他们的希望和需求。

问客户你可以怎样帮助他(她),这样你的员工就以一种积极的语调开始谈话(你是在“帮助”,而不是“兜售”)。

使用这种开放式的提问,可以引起客户谈话的兴趣。

2.“我们可以解决这个问题。

” 大部分客户,特别是与你有业务往来的客户,他们找你的真正目的是要“买到”解决问题的方法。

他们喜欢你用他们能理解的语言直接回答他们的问题。

3.“我不知道,但我会尽力找到答案” 如果顾客提出的问题比较刁钻,公司一时难以解决的话,就应该坦白地告诉他你不知道答案。

在对所有的事实没有把握的情况下贸然地回答客户的提问只会让你的信誉损失得更快。

为了测试对方是否讲诚信,精明的买家有时会故意提出一个对方无法解决的问题。

在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。

4.“我们会承担责任。

”告诉你的顾客,令客户满意是你们的责任。

要让顾客知道,你们知晓他或她需要什么样的产品或服务并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

5.“我们会随时提供有关的订货最新信息。

”要让客户知道,你们将随时为他提供有关订货方面的最新信息。

订货至交货的时间越长,这种信息的更新越重要。

客户最信赖的公司就是那种能为他们及时提供最新消息的公司,不管是好消息还是坏消息。

6.“我们会按期交货。

”约定的交货日期就是你必须履行的诺言。

即使“差不多”也不行。

“星期一就是星期一。

”五月的第一周就是五月的第一周,即使期间包含有国家法定假期。

客户想听到的是:“我们会按时交货。

”能始终如一做到这一点的商家很少,如果你的公司做到了,客户就会记住你。

7.“您拿到的货就是您所定的货。

”它不会是某种“相似”的东西,也不会比客户的定货“更好”。

它是完全按照客户定单的规定所提供的产品。

即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益,你也只能向客户提出建议,决定的权力永远在客户那边。

8.“我们将为您提供完整的服务。

” 要保证向客户提供完整的服务,不要遗漏任何一项工作或文件,永远不要向客户说:“所有的工作都完成了,除了……之外”之类的话。

9.“很感谢您与我们做业务。

”说这句话的效果比简单地说句“谢谢你的订货。

” 的效果要好得多。

你还可以通过交易完成后的电话联系,热情地回答客户的问题,来表明你对客户的谢意。

对上述服务步骤和语句的忽略都会给客户留下“除非生意谈成,否则我不会对你感兴趣”的印象,这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其它恶意,从而对你的公司造成负面广告效应。

真正地关心客户,以此表明你对他们的诚意,会使客户再次购买你的商品或服务,除此之外,客户还会把你和你的公司热心地推荐给其他人.三、开展客户跟踪服务 让客户愿意多次购买你的产品的一个办法是提供跟踪服务。

销售完成后你就应该及时打电话给你的客户,向他(她)致以谢意,同时询问对方对你的产品或服务是否满意,这样的电话咨询是有效跟踪服务的开始。

另外还有几种跟踪服务可以帮助你在顾客的心目中留下深刻的印象。

1.让顾客知道你一直在为他们服务。

你可以给你的客户写信,或者给他们打电话。

不论采取什么方式,关键是要鲜明地向他们表明,你的公司可以为客户提供一流的服务。

如果你从来不向客户讲述你为他们做了什么,他们就可能不会注意到。

向客户谈论你为他们所做的工作并不是一种自吹自擂的表现。

当你为客户们处理文字工作、延聘律师或认真检查货品装运情况时,别忘了打个电话告诉你的客户,让他们知道你在为他们操办这一切,他们什么都不用担心。

2.经常给你的老客户寄封你亲笔写的短信。

利用各种机会给你的老客户写封亲笔信,比如你参加圣诞节的聚会时碰到了你的某位老客户,别忘了事后写封信问候。

3.努力让你和客户的关系个人化。

互联网使交往变得更加容易,但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。

如果某些问题的解决需要你同客户面谈的话,你就应该给客户发个电子语音邮件向他表明,你希望与他(她)直接面对面交谈或者约好时间,到他(她)的办公室见面。

4.记住那些的特殊日子。

及时给你的常客寄送生日卡、周年纪念卡、节日卡,并署上你的名字。

礼品也是跟踪服务的一种工具。

无需花一大笔钱表示你对客户的关心,运用你的创造力,向客户送一些能引起他们兴趣小礼物,这对增加你的业务大有裨益。

5.与客户分享你的知识和信息。

如果读了某篇文章,看了一本新书,或者听到某个组织的新情况之后,你感觉自己获得的知识或信息对你的客户也有用的话,不妨给他发个短信或者打个电话告诉他(她),共同分享。

现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富,因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力,多想办法与他们建立和保持长久的关系。

你会发现,此时他们经常会向你推荐新的客户,从而使你做成一笔新业务。

四、把客户的抱怨变商机 大部分不满意的顾客不会直截了当的向你倾诉他们的不满。

他们只会静静地离开,然后会告诉每个他们认识的人不要跟你做生意

所以,当有客户抱怨时,千万不要觉得麻烦,要把处理客户投诉看作改变顾客意见、留住生意的绝佳机会。

即使是最好的产品和服务也会受到投诉,以下几种处理客户投诉的方法,会使不利因素变为积极因素。

1.让客户宣泄他们的情感,鼓励他们讲出他们的不满。

2.永远不要与客户发生争吵。

3.永远不要对客户使用“你说的不是问题”等这类挑战性的语言。

4.尽可能礼貌地与客户交换意见。

5.为所出现的问题负责任。

不要找借口。

即使是因为你的员工生病或是由于供应商的差错出现问题,那也与客户无关。

6.立即采取补救措施。

要保证向客户提供解决问题的方案,拖延只会使情况变得更糟。

7.给一线员工足够的权力使他们能够灵活地解决投诉。

给员工足够的空间使他们能够在关键的时刻对规则做一些变通。

如果你不愿意这么做的话,那你就要保证你或者其他有权处理客户投诉的管理人员随时在场。

电信宽带业务员是如何签单的?

大客户啊,直接拨打10000,人工台,说明你要办理的业务,别个会派人帮你处理后面的一切,你只需要告诉他们装在哪里,完了签字付钱OK记得采纳满意哦

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