餐饮服务员心得体会怎么写
一、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。
工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。
掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。
一句句看似简单的词汇,却包含着许多实际活动.一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。
在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。
也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。
二、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。
从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。
知道什么是我们该做的，什么不该做。
每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。
在工作岗位上实现自己的人生价值。
三、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。
我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。
礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。
与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。
最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。
四、最近我们又学习了细微化服务标准的餐饮服务和服务通用标准部分，在员工手则和饭店行业礼仪规范的奠定下，对我们服务的细节加以补充。
从客人进入餐厅，到客人离开餐厅，一个个服务环节阐述的环环相扣。
零点服务、自助餐服务、酒吧服务、宴会服务、酒店相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的三知；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即三会。
即使有些知识有些现在用不到，但是我们增加知识，拓宽视野，都是一件很好的事情。
五、我们基层管理又学习了《管理人员的十个必须做到》，作为基层管理人员，最重要的就是带领员工标准的完成一个个接待任务。
基层管理需求的就是执行力，把一条条的指定灌输到员工的思想。
通过学习，给我们基层管理人员打气，为下一步的工作执行情况明确了方向。
带领员工把所学的东西运用到实际工作中，做好一个榜样、督导的角色。
在工作中、生活上处处关心员工，使员工感到我们宾馆这个家外之家的温暖。
一个月的时间，我们在夏经理和褚经理的带领和督导下，我们在理论上学习完了这些文件，下一步查摆工作我们就要把这些规章制度和知识运用起来，彻底整改我们现在的工作作风和工作氛围，坚决做到学以致用。
为我们宾馆发展和新楼的建设奠定扎实的基础
如何锻炼自己的口才
锻炼口才 为你提供一个方案 1：首先对于口齿进行训练 对于一些俗话说“别嘴”的字进行多次阅读 进行闪电补习 读大量绕口令 可以尽量慢读 要的是读准2：对于语速进行训练 把身边的熟悉的报纸课本等等 找来快速阅读 最好是找你熟悉的越熟悉越好的文章进行阅读注重的是快
快
快
3：重拾绕口令 把绕口令快速阅读 练习 像学相声的一样嘻嘻4：大量阅读书籍 收集好词好句 精词精句 学会 记牢5：最重要的在这里 要多说话 善于说话多交流 这样才能运用以上4条的成果 展示自己的成果 ..好了就这些了 只要你能够按照我的方案来做 我觉得一定没错 因为我就练成了亲身经验 呵呵
哪位同胞有关于分公司的管理的资料!
司管理系列： 公司内部资源管理要领 分公司管理是公司工作的重点，分公司的销量和回款直接影响着公司总体销量的完成，因此，分公司经理的地位可以说是举足轻重，往往被称为“封疆大吏”。
可是在这个诱人的头衔下却有着沉重的压力：有的分公司经理不知道自己的工作包括哪些内容，往往抓了这个丢了那个，疲于应付各种临时出现的事情；还有的对应该做好的工作没有合理性计划，毫无头绪，看起来每日工作很忙，可工作进展不明显，对自己的工作没有分类，抓不住主次，不知道应该做什么，不知道什么时间内该完成哪些工作，往往出现临时抱佛脚现象，结果可想而知…… 多数销售经理是由优秀的业务员提升起来的，他们往往在业务上比较擅长，但是在被提升为销售经理之后，其角色由原来的“业务型”转变为“管理型”了，其主要责任是通过提升销售队伍的能力和热忱来实现销售业绩的倍增。
但是，在现实生活中，许多业务员在被提升为销售经理之后，其角色往往未能做及时转变——虽然自己的职务销售经理，却还干着业务员干的事情。
销售经理的大部分时间还是用于跑客户、订单上面，其依然扮演着订单高手的角色，而忽略了对业务员的管理、指导、激励和控制。
结果呢，其往往由“亲自干”最后走向“独自干”，既“不放手”更“不放心”。
由于销售经理的精力和时间有限，他在疲于奔命的同时，就再也没有精力去指导、激励自己的下属，从而使分公司业绩的持续提升缺乏后劲；另一方面，销售经理也往往心有余而力不足，个人容易停滞不前，发展也受到限制。
在上述角色错位的情况下，业务员只能从事程序性的工作，业务员的士气很容易走向低落。
其实，销售经理的价值不在于取得多少业绩，而在于培养出了多少能取得业绩的高手，在于是否打造了一支能征善战的团队，进行有效的分公司管理。
那么，怎样确保分公司任务的完成呢
怎样才能“修炼”成一名优秀的分公司经理呢
笔者在此结合自己的一些工作经验，与大家分享一下心得体会。
首先，分公司经理要对自己的工作情况有个总体的概念。
以某快速消费品公司为例，分公司经理主要要管理好销售与财务这两大块内容，其中销售根据地域和渠道来分类，还可以分为区域经理、餐饮业务主管、批发业务主管、零售业务主管以及其各自的下属。
一般来说，分公司的常规化管理主要分为三大类：分公司的内部管理、业务的基本管理和外联的管理。
下面笔者先就分公司内部管理提一些自己的观点。
想要做好销售，无疑要有一批优秀的销售人员，而要想拥有一支具有生命力、战斗力的团队，则首先应从分公司的内部管理抓起。
分公司经理在管理时要牢记六个字：“诚生正，严生威”，既要以诚待人，又要严格律己律人，做到有权有威，恩威并重。
根据笔者多年的分公司管理经验，发现以下两个方面的内容是分公司经理在内部资源管理中必须着重注意的： 一、软、硬资源浪费两手抓，流动资源浪费要控制 软资源上浪费往往导致失控的局面： 分公司在业务及出差费用、物流运输、与超市卖场相关的费用扣除等软资源管理上常常容易出现失控的局面。
出差费用上，分公司经理需要控制业务人员的工作线路以及拜访的效率，以减少工作的在途浪费时间，通过财务加强对业务发生费用标准及额度的管理和监控，及时作出横向和纵向比较，严格控制费用支出。
物流费用上，物流的部分费用往往是隐形的，尤其是在总部转仓到分公司再到客户时，由于没有很好的监控或预警管理，在运输中很容易产生商品损耗及其他费用，这时财务更需要使用预警管理，及早将费用失控的可能性进行有效地控制。
与超市卖场相关的费用上，分公司在与现代渠道的超市和卖场结算费用时，这些超市和卖场通常在合同上定出的费用（年节费、店庆、促销等）并给一份费用明细单，由于费用发生是往期，故而需要业务人员和财务人员及时统计过去的产生的费用，并有清楚的费用产生证明，以确保没有“糊涂账”的出现。
硬资源浪费往往出现武器放假浪费现象： 总部给予分公司的硬资源包括促销资源、分公司的固定资产的配置以及投入到市场上的广告（店招、车箱广告等）。
总部以及各销售大区会有渠道的促销费用以支持市场销售，但是促销品在进入到批发渠道时，业务人员通常放在经销商由经销商根据活动标准去配给下线进货的客户，其中很容易产生失控的局面。
而零售超市在与分公司合作时，尽管在促销推广时会同意有促销货架或堆码，但是他们往往会提前撤下给其他厂家，又或在偏远的店面未及时达成促销要求；在做店招的时候，业务人员又很容易根据自己的喜好来决定。
为了防止硬资源的浪费，分公司经理需要加强在每一个审批执行的环节上的监控，并以抽查和财务核对的方式进行控制，既要保证业务人员的市场支持，又避免将不必要的资源浪费扩大。
流动资源的浪费常常带来工作费用高居不下： 人员工资是分公司费用较高的一部分，而且此项资源是一个双向资源：如果人力资源使用得当，则人员工资是激励工作开展和工作效率的重要保障；相反，不但各类的工作费用上升，而且人员怠工，整个工作的效率降低。
作为管理者，有时不一定看得到这些费用的产生。
比如业务员在外开展业务工作，由于其有情绪时工作效率低下，对于具体的市场问题未及时处理，会产生额外费用的增加。
因此对人员的管理如果不佳，不仅给分公司带来不了销量，反而无形的增加了一笔高额费用。
分公司经理应该在内部建立良好的沟通机制、建设分公司文化和培训机制以及运用考核制度来控制流动资源的浪费。
二、财务管理抓重点，控制是核心 分公司的财务管理和总部财务管理是有差别的，分公司的重点在经营费用、应收帐款和库房控制。
分公司的经营费用中，一般营销费用和变动分销费用占据比例较大，因此尤其要注意合理使用和控制。
由于零售的卖场、连锁超市和部分大型餐饮店是直销，故而应收账款随着零售和餐饮店的增加而增加，分公司不能很有效的控制应收账款，而且分公司历年遗留的坏帐所占的比例也逐年的增加，很容易影响分公司的资金周转。
这些是需要分公司经理认真考虑来解决的问题。
分公司均有物流库房，产品的周转和存放以及退换货造成的损耗必须严格加以控制；分公司经理可以通过加强对市场活动的物资的有效管理来提高物资的重复使用率。
分公司管理系列（二）：分公司经理软文化招数 分公司经理除了严控制，销售、财务两手都要抓，构筑软文化氛围也是分公司经理必不可少的管理技能。
如何建设分公司文化和培训制度，如何建立沟通机制以及领导的技巧是成为优秀分公司经理的必备招数。
招数一：贴切的分公司文化 分公司的文化要贴切，氛围要因地制宜。
布置好办公环境，以保证有一个良好的工作氛围，比方说建立“墙壁文化”，也就是办“学习园地”、“任务时间牌”、“龙虎榜”、“企业文化牌块”等等。
这不但充分体现出了员工工作环境和文化氛围，而且使员工能够充分发挥个人的独特性，以实现分公司共同的价值观和业务目标。
要保证月度营销会议的传达，同时还要保证三会：即晨会、例会、周会的准时召开，以保证每月任务的明了化、目标的清晰化以及出现的一些问题怎样进行解决。
会议中要坚持三个反对：反对会而不议、议而不决、决而不行。
每个人必须知道开会的几个公式：开会+不落实=0；布置工作+不落实=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。
在以上工作开展以外，分公司经理应进行过程管理，并定期检查进展情况或制定下一步计划一步分析、检查业务员在具体销售工作行动中的表现，并指出有待改进之处。
只有通过持续的改善跟进循环，才能不断提升销售团队的整体销售能力。
同时经理和业务员应该保持良好、有效的沟通并制定行之有效的激励政策，以强化团队精神并确保业务员保持旺盛的斗志和进取心。
招数二：培训、培训、再培训 必须建立系统完善的培训制度，才能让员工心朝一个方向想，劲向一个地方使。
因此，我们的目标是：培训、培训、再培训
培训种类多种多样，让员工学得有劲、学得实战、学得有效。
可以用授课式、以会代培、模拟式培训、讨论式、活动现场的培训等方式；培训知识要配餐式，产品知识培训（产品知识、回访跟踪培训）＋企业文化培训（增强员工责任感和忠诚度，使员工有归属感）＋销售技巧培训（活动现场各环节培训以及通过会议的总结和言传身教，使大家业务技能、营销技巧、心智模式得以提高）＋管理技能培训（对成长型的业务主管和业务员有针对地进行管理方法的阶段型培训），可以套餐式，可以组合式。
招数三：良好的沟通 只有良好的沟通，分公司经理才可能及时了解市场动态，下达指令，做好上传下达的工作。
沟通的目的是保证信息的收集、发送，以及信息的准确传达，避免出现沟通障碍： 沟通前期做好提前预约了吗
沟通有分层次沟通吗
为了让沟通更有效率，真正让各个市场成为一个团结、务实、高效的团队，分公司经理最好提前将沟通的内容做好预先的说明。
同时，与上级之间的沟通要学会对工作中存在的一些问题进行积极反馈；与同事之间的沟通要进行经验的交流；与下属之间的沟通时，要对问题进行反馈、及时的处理。
沟通只有语言沟通吗
沟通并非只有语言沟通一种，要注意其他的沟通形式。
建立学习型组织了吗
分公司经理应该和员工达到一种生活上的朋友，工作上的上下级关系和合作伙伴。
分公司经理和员工可以通过内部经验的分享、交流和互补，以统一的行为，以达到共同的目标。
这一过程就个人而言，每一个参与者都将是受益者，而最终分公司本身则成为最大的受益者。
如下图所示，分公司员工可以通过对事件的解决，进行学习和交流，从而形成团队的力量，实现共同受益。
这种循环的学习图就类似于全面质量管理中的戴明环，通过不断的循环来逐步形成团队的凝聚力，建立起真正的学习型组织。
常规沟通有坚持吗
分公司各层次人员的常规沟通要求如表1所示，分公司经理应该按照表中的要求，及时考察各类人员的沟通是否符合要求，从而形成一种惯例和文化。
招数四：修炼领导技巧 分公司经理在新接手时，应该认识到，对于处理前期遗留问题的解决，同样是自己的工作的一部分。
同时还要记住对前期问题的过多渲染会被理解为寻找借口或者籍此表现自己，因为前面出现的诸多问题，你的上级也是有责任的。
最好的表现是分清主次，快刀斩乱麻，用诚信和公平来迅速处理好遗留问题。
管理分公司有四种领导模式，此四种领导模式并无优劣之分，只是需要针对不同的下属来使用。
如果分公司经理能把此四种基本领导模式与职员的特点和工作经验结合起来考虑和使用，则其管理水平将再上一个台阶。
比如说，如果你一定要完成一项及其复杂的工作，而你的职员经验不足，工作不主动，且时间紧急，但你又必须完成，最适合命令式领导模式。
如果员工比较主动，且具有丰富的工作经验，你适合选择指导型的领导模式。
如员工对所要求的技术娴熟，而你又与员工关系比较密切，你适合选择扶持型领导模式。
当你与员工的关系十分密切，而且他们完全可以胜任此项工作，可以放心的让他去干，这时选择委托型的领导模式。
分公司经理还需要掌握的领导技巧，这可以简单地称为3个E：即：Envision（描绘蓝图）、Enthusiast（激起热情）、Enable（传授方法），换句话说，也就是要做好宣传、鼓动和培训工作，只有修炼好了这三项基本功，才能基本达到一个优秀分公司经理的要求。
招数五：坚持层级考核与工作推进 为了建立常规考核制度，应做好三个“坚持”： 坚持日常考核与月底考核、季度考核相结合的原则；坚持考核工作及时性，使考核工作与员工的奖励、晋升、选拔挂钩；坚持定性考核与定量考核相结合。
也就是说，除看市场业绩外，参与考核的还有管理能力、业务能力行为方式、思维方式、敬业精神等。
另一方面，要建立分公司任务推进表，按预期的时间、任务的落实、场次及活动的表明；建立本月分公司的培训计划表，在分公司形成一种学习的氛围；列出销售柱状图（计划量与实际量的对比）和列出销售曲线图（上月完成情况与本月完成情况对比），通过图表的体现来对比市场和销售具体数据反映，从而摆脱以往的凭感觉做事，简单的销售数据收集，多分析从中找到新的问题和销售方向。
分公司管理系列（三）：分公司业务管理和外联管理攻略 Ⅰ：业务管理 作为一个分公司，各种渠道和终端毫无疑问是分公司销量回款的重要来源部分，必须合理地利用这一部分资源。
一、销售渠道管理 1、市场规划 （1）市场规划目的 建立并完善销售网络，以形成对区域市场目标群的最佳覆盖。
（2）市场调查的基本程序 A、市场调查 调查基础资料和消费特性。
基础资料包括人口、行政区划、各区市场特性、市场容量大小；消费特性则包括当地客户容易接受哪种产品，或者说哪些竞品在这里畅销，它们的特点如何，客户对此类产品的心理价位，对现在市场上的产品有什么意见和不满。
A、 通路调查 主要批发市场及特点，重点经销商的详细资料，重点客户资料和进货阻力（例如：经销商已与竞品签订专销协议）；各渠道对此类产品期望的销售政策，促销方式和利润是多少；从哪个渠道、哪个销售商切入市场难度小，见效快。
B、 竞争对手调查 竞争产品的价格，性能与本品的比较；竞争品牌的手伸到通路的哪一层
厂家投入多少人力
销售商的能力如何
竞争品牌目前的价位和通路利润怎样
竞争品牌目前的促销方式、销量及新品动向。
2、分析并导出市场开发计划 根据区域远近，自己实力的大小，竞品投入大小以及本产品的优势确定自己的市场模式：推销、拉销、渠道营销或者助销。
这几种模式的对比如下表所示： 推销 ：区域代理向二批商做促销充分调动通路能力，把产品逐级分销下去。
应用条件是：产品刚进入市场，急需借通路之力扩展产品；外埠市场区域代理鞭长莫及；拉销：区域代理面对客户促销，刺激客户购买欲望，拉动市场需求。
刺激合作意愿，然后再寻求分销商合作。
应用条件是：产品力很强，客户很容易接受，创造拉力，从终端做起，然后再与二批谈判；在外埠找网络店及分销商时出现“你爱他，但他不爱你”的现象。
分销商对经销此产品无信心，这时倒着做渠道，大造声势促成分销商的合作意愿；渠道营销：首先建立该产品在二批的销售网络，扩大产品辐射面，同时派出直营队伍，尽快提升产品铺市率，促进商品流速，然后对重点客户直接切入；助销：划定区域，将此区域内的分销权交给二批商，周期拜访，帮助二批商管理市场，开发终端网络，如果区域市场太大，区域代理无力全面执行渠道营销策略，需借助几个下线二批的力量细耕市场，如果区域市场某些特定渠道（如餐饮店）区域代理商网络不足，不能直接切入，借助在该渠道有一定网络实力的二批商覆盖市场。
分销商 太太乐公司 利润 客户经营的最根本目的是赚取利润，其他的一切活动都是围绕这一目的进行的。
太太乐公司作为经济实体，需要为股东，为员工，为社会创造效益。
生意的长远发展 分销商希望有长久稳定的利润来源，他们希望能够得到太太乐公司提供的长远发展的保障。
太太乐公司的发展来自客户的发展，太太乐公司希望通过对生意的规划，对客户的支持求得双方的胜利。
拓展销售渠道 销售发展的基本因素是市场的开发。
分销商希望能够开发更多的市场，占领批发零售渠道，从而保持物流通畅 为保证产品的销售，公司希望有强大的分销商及为数众多的畅通渠道。
太太乐分销售商的网络就是太太乐公司的销售网络。
发展人员\\\/组织 一切生意的计划想法最终都是由业务人员来完成的。
客户们得到高素质的人员为之工作以确保生意的水利发展。
太太乐公司向来重视人员的发展与培养。
同时，太太乐公司也希望通过协助分销商发展人员以保证双方生意共同发展。
完善销售服务系统 高效运转的内部系统是生意发展及利润实现的基础。
分销商希望通过减少内耗，从而提高企业在市场中的竞争力。
客户的销售服务系统效率的提高就是太太乐销售队伍效率的提高。
公司希望通过对客户支持培训与协作，提高其自身机能。
接下来，需要根据当地市场规模、竞品的强弱（产品，销量，业务投入，促销投入）来确定市场销售目标——目标销量，目标销售渠道，目标覆盖区域，重点销售商及重点客户。
还要根据本品与竞品的价格，性能对比及当地消费特性，寻找我们的优势产品，确定产品结构，先上哪个品种
供应哪个型号
另外要考虑的是：是否需要拓展外围市场，增加销售机会点，考虑何时推出新品，增加销售机会点。
3、渠道的类型 一般来说，销售网络可以分为两类：常规式的销售网络与扁平式的销售网络。
（1） 常规的销售网络 常规的销售网络从厂家到批发到零售的销售网络，这种销售网络的优点是渗透市场快；减少厂家的工作量；铺货率高；厂家承担的风险小；价格可以保证；易于管理。
缺点是首推率较低；工作不能细化落实；终端软硬包装不够到位，需设立专门的客情维护部门 2、扁平式的销售网络 扁平式的销售网络从厂家直接到零售超市，它的优点是环节少；商家的利润丰厚；货物流向易管理。
缺点是管理较困难；容易造成呆死帐；价格不稳定。
分公司经理应该根据自身的情况选择最合适的一种渠道模式。
二、终端管理： 1、终端的分类和管理 分公司经理应该对终端进行分类和管理，终端主要分为软终端和硬终端。
软终端建设主要是指客情关系的维护。
软终端的建设主要包括联谊会召开（消费者、厨师）；促销员的培训；销售的积分竞赛；小礼品的馈赠；品牌推广；小区活动。
硬终端的建设主要包括陈列的摆设；展板的设置；招贴画POP张贴；条幅的悬挂；灯箱的制作与维护；店招制作。
2、送货结款的种类 分公司经理还要分清送货结款的种类，是先款后货，还是现款现货，还是代销等等。
以便控制销售方式并且通过财务加强在帐款方面的控制、催讨，减少销售环节的损失。
3、实践中如何管理终端 终端维护却是终端问题中十分重要的一个环节，俗话说：攻城容易，守城难，终端维护是一项长期而艰苦的工作，要在简单的持之以恒的工作中，让你的产品永远与众不同，闪亮、耀眼，这就是终端维护的核心。
（1）终端维护的内容 ①日常维护：在日常的走访终端时，对产品陈列和宣传的摆放进行维护。
②重点维护：对易被竞争对手破坏的问题终端实施每天维护。
但采取必要的手段搞好客情。
对于周末终端客流量大，有针对性地在周五对此类终端进行维护。
③产品维护：产品陈列数量减少或两侧仍有陈列空间的要增加陈列数量，产品摆放位置如果不理想，要力争调整过来。
④销售：及时补货，防止断货，防止冲窜货。
促销：不定期的在店内进行各种促销活动，拉动销售。
⑤宣传品的维护：宣传品摆放整齐、到位。
宣传品种类要越多越好，海、陆、空三维一体宣传。
宣传品是最容易破坏的一环，因此，要勤补充、勤整理。
（2）做好终端维护必须做到定点、定时、定线巡回拜访 分公司经理必须要求业务员每人都负责一数目的终端网点，按照拜访路线和拜访效率，定期对每个终端进行走访，各业务人员应对自己区域情况进行全面的了解与调查确定各种类型网点的分布情况，再确定不同类型度的拜访效率，根据最优交通线路设计拜访路线。
（3）定好计划 分公司经理做好上述工作的基础是制定每项工作的标准。
分公司经理要计划自己下属每周、每天拜访多少店次
不同类型终端应保持什么水平的安全库存
（一周还是两周，这直接影响拜访效率）不同类型终端怎样陈列产品
不同情况的终端应做怎样的包装宣传
根据各店的实际情况制定出各店的客情公关计划。
Ⅱ 外联管理 外联工作是一个分公司工作中的重点，直接影响工作与活动是否能够正常的开展。
能否为公司营造一个良好的经营环境，是对分公司经理的重要考验。
分公司经理有许多刚刚上任，只顾冲销量，不注重外联建设，没有将外联工作与营销工作同步推进。
当发生外联事情时由于没有外联意识，没有思想准备，给工作造成非常大的被动局面，经理拿不出措施导致市场随之下滑，从而造成管理混乱，经理对市场丧失信心，无所作为。
因此必须高度重视外联管理工作。
外联拜访的一般规律是： 1、 事前打招呼 在某些地区进行宣传之前，作为主管首先要不急、稳住局面，避免事件的扩大，将事件先进行汇报，办事处的工作照常开展，多拜访然后进行分析，处理此事件的一些方案。
例如：首先分析。
首先对此事进行分析；对社会管理部门进行分析，然后通过对事件性质和主管人性格定出相应的解决方案。
2、事后多拜访 事后对经常干扰的部门（社会管理部门主要包括：工商管理、税务、劳动部门、司法、社区管理等部门或者机构）及主要领导人进行拜访。
拜访前期根据此部门负责人性格爱好，制定出沟通内容；上班时间办公室拜访，虚心请教，事先咨询；节假日里去其家里进行拜访；根据情况，与相关部门的办事人员进行感情联络。
分公司的销售管理工作主要由三大部分组成：资源管理；内部沟通销售管理；外联管理。
企业的产品能否最终销售出去，销售策略能否得到正确地贯彻实施，关键还在于销售队伍的管理。
人是销售的核心力量，建立一支能征善战的销售队伍并实施有效的管理，这是企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地的根本保障。
跑业务心得
第一周： 通过紧张的面试，我终于如愿进入到XX有限公司实习，实习期为三个月。
学财务近四载，但真正的接触实际的工作，这还是头一次，心里难免有些忐忑。
好在单位给我安排的老师比较理解我现在的心情，马上带领我熟悉出纳的工作流程。
XX有限公司是一家以服装生产加工销售为一体的中韩合资企业，主要以和承兑汇票为主，现金的收付较少。
但由于我初来乍到，对很多业务都不熟悉，老师给我讲的第一课便是现金收付时要需要注意的地方。
比如收到现金要当面点清金额，还有学会辨别真币假币，虽然单位有验钞机，但机器只是辅助工具，验钞机检验过后必须在清点一遍。
点清金额后，便要开出收款收据，详细写明付款单位的名称、认证填写大小写金额等，在审核无误后在收款收据上签字以及加盖现金收讫章。
这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。
第二周： 通过第一周的环境适应阶段，我也基本上跟的上单位的节奏了。
但仍是对的工作感念有些模糊，之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。
在实习过程中的探索和工作后，我改变了原来的看法，即使琐碎的工作也是很不简单的。
这一周我的主要学习任务是“跑银行”。
单位收付业务主要是通过银行完成的，所以这一周我的工作量突增，几乎一半的时间是在各个银行之间穿梭。
挂号、排队、填写汇款单、取款单。
回到单位后，还要打出，然后填写收款收据，加盖银行收讫章。
最后便运用到在学校学到的知识了，那便是登。
把每一笔款项仔细认真的登记在账簿上。
第三周：这一周正好赶上月底，我在老师的带领下，对库存现金、以及进行了全面的清点，做出现金、月报表交到会计处。
并除去企业必要的零星开支后的多余现金存到银行，当然这个任务一如既往的交到我手上。
月初是财务科最忙的阶段，不但要结账还要填制凭证做出报表并缴纳税金，虽然我不是但也非常忙碌，要把收到的收据、单据、增值税发票、车票等等一系列的单据分门别类后交到不同职责的会计处。
虽然紧张忙碌但我也感觉到从没有过的充实，在所有人都忙碌的时候我也身在其中，这让我感觉到我终于成为财务科的一员。
第四周： 加上这一周，我在单位实习了差不多一月了，由于要写的原因，我无时无刻盯紧财务科的一举一动，连套近乎带打听的，生怕哪些纰漏被忽视过去，被问起时也是含含糊糊一语带过。
终于在老师的“逼”问下，我缴械投降道出实情。
在老师的笑声中我有些尴尬。
但老师还是帮我拟定题目并指出企业中存在的一些问题，但这些现象也是大多数单位常见的，虽然知道危害性但多数企业还是这么做，这也是不可避免的。
这多数企业中自然也包括我在的单位。
老师说着还拿出一个夹“白条”的文件夹给我看，文件夹中存放的都是被借用现金后打的白条。
老师还开玩笑的说了一句，这正是体现了中国的国情，人情味儿浓重啊
面对老师话，我有些茫然，大的道理我也讲不出来，但总感觉有些气闷。
第五周： 老师马上就要被调到总公司了，我也即将上任，但心里还有有些不确定，不确定能否胜任这项工作，不确定是否和能同事相处愉快，但“师傅领进门，修行在个人。
”即使再忐忑，也终需一个人面对。
老师走之前嘱咐我，掌管钱不是小事情，所有与钱有关的东西都必须仔细认真，一旦发生无误损失的不单是公司，我们自己的损失更严重，以后有什么问题三思而后行，遇到不懂或是不确定的要及时打电话问我。
原来，一个好老师并不只是教会你业务而是让你明白自己肩负的责任。
第六周： 老师走后，我便独立完成自己的工作。
每天提前到单位，打扫完卫生，迎接一天的忙碌。
单位的业务往来很频繁，所以即使的开出发票是必要的。
进入发票管理系统，核实剩余发票张数，然后把购货方积攒的几笔销售认真核实后，开出发票。
记得第一次开发票时，按照老师的要求先转换税额，把含税金额转换成不含税金额，输入购货方资料然后打上销售商品批号已经数量金额等，最后确定填制人审核人，完成这些后，拿出一张空白发票对齐，紧贴着打印机边缘放入。
原本以为一切都很完美，谁知打出来后才发现打出的字体都不在本栏内，统一向上挪了一行。
老师无奈，把这次的后又取出一张新的，并且很严肃的告诉我，这是本月作废的第三章发票了，这时我才知道一个月只能作废三张发票。
现在自己开发票，依然如第一此时那般紧张，为了防止重蹈覆辙，我先把发票打印到一张废纸上，把发票那下一联附在上面，确认没问题后，才正式打印。
现在想来无论何时，谨慎都是有必要的。
第七周： 工作一如既往的进行着，除了每天完成自己的工作外，让我感触最深的便是接听公司的电话。
刚开始接听电话时，单位的人都不认识，关于单位业务往来的事情也不熟悉，接起电话来问的第一句便是：你好，你找哪位
第二句是对着财务处的人员说：那位是XXX啊，有人找。
还好经过时间的磨练，再接电话时已经没那么发怵了，但还是重复重复再重复的说：哦，这个事情我不清楚，您稍等，我帮您联系一下XXX。
第八周： 这一周过的挺愉快的，原因就是马上要发工资了。
虽然只有很少的几百块，但对我来说还是很激动的。
由于XX有限公司主要是生产服装生产业务，所以工作人员工资分成两部分来核算。
第一部分是车间工人的工资，第二部分是管理人员工资。
不知什么原因，大概是会计们太忙了，所以核算职工工资的任务也落到我的身上。
领导对我还是不太放心，在核算完毕后，让我交给会计部的老师们核实一下，结果证明领导还是很有先见之明的，有几人的工资我果然算错了。
教训啊...不过经过工资核算我发现，原来传达室的大爷也是管理部门的。
第九周： 工作中，挨批是难免的，很不幸的是我在领导极度郁闷且无处发泄的时候去撞了枪口。
这件事件的起因是一张传真件，在一般情况下，购货传真理应是传到销售部门的，但不知为何，这份资料传到了财务部。
在收到传真后，财务部领导让我跑跑腿给销售部送过去，但当时我手上还有一件紧急的事情处理结果就把这件事给忘了，直到销售部接到购货方的急电风风火火的赶过来，我才记起还有这么件事。
由于我的疏忽，导致货物晚发了一天。
事情有多严重我是不知道，但看领导的脸色，我知道有我好看了。
解释就是找理由，而对领导解释就是找死，所以我选择沉默。
由于此事件，我深刻认识到自身的不足且积极的改过自新，以后遇到应急的事先找个便签记录下来。
很多时候笔记比脑子管用。
第十周： 工作照常进行中，还好上个星期的错误并没有在领导给领导留下深刻印象，见了面照常是和蔼可亲的笑笑。
身在财务部，忙里偷闲的时候还是有的，只有不被领导看见就可以了，偶尔几个要好的同事还可以边工作边聊天，侃侃事实，聊聊八卦，什么富士康的“七连跳”啦，什么山木的头头辞职了，哪里哪里发生杀小孩事件啦，然后各抒己见统统发表感慨。
这也使我感觉很放松，偶尔也跟着起起哄。
我知道，我堕落了。
第十一周： 第一次一个人进行月底盘点，第一次一个人打现金、银行存款月报表。
人生的很多第一次都会是终身难忘的。
虽然跟老师月底盘点过一次，但当自己亲自干的时候还是有些没头绪。
赶紧给老师打了个电话，详细询问可一下流程，然后就开始实干了。
一般情况下，一个月的最后一天只要把自己掌管的现金跟日记账对起来就可以了，等月初的时候再跟专管账务往来的会计对回款总额和现金银行存款总账就可以了。
账务跟现金的盘点比较好做，只要数额对起来就可以了，当然我是会把那些让我尴尬的“白条”作为现金之一的，没办法，总不能让我把这些欠款补上吧。
我自己的帐是对起来了，可跟总账却怎么也对不起来了。
无奈，我跟会计翻出这个月的单据，把所有关于现金收支的部分找出来，一张一张的核对，结果发现少了一张收款收据。
我跟那位老会计急急忙忙的满世界找，我办公桌地下的犄角旮旯都没放过，结果还是没有。
最后那张单据竟诡异的出现在老会计上个月的凭证中。
对于这个结果，我只能依然保持沉默了。
第十二周： 这个月的凭证已经制完，并打印了出来，虽然我只是出纳，并不能参与到会计们的工作中，但作为一个有理想的出纳，我在帮忙打印凭证的时候仍不放弃学习的机会，一边整理刚打出来的凭证一边看上边的分录。
言归正传，说到学习我是有切身体会的，学东西只有在工作中或是用到的时候才学的比较快，原因无他，随时用到的东西总是记得最牢固的。
第十三周： 到单位已经有一段时间了，但对单位的了解紧是片面，我本是个不善于交际的人，说的通俗一些就是闷骚，这也一直是我的障碍。
所以我到单位这么长时间了，交际圈只限于财务部，出了财务部的门我就基本上不说话了，即使遇上面熟的同事也只是偶尔打个招呼，并不是我不想改善现下的状况，只是不知该如何开口，而且我也做过这方面的努力，只是效果不佳。
比如：在下班后我走在回家的路上，偶遇一面熟同事，但是是那种从没说过话的。
同事之间碰到了，总不好扭头装作不认识走掉吧，所以我鼓起勇气冲他笑笑，结果他不知所以的愣了。
为此我纠结了好长时间，该不会是他压根就不认识我这人
第十四周： 时间过的很快，刚闭眼就觉的天亮了，直到被清晨的凉风一吹，我才觉出我是醒着的。
这种状态一直持续了很长时间。
公司里是经常受到承兑汇票的，记得上课时老师将关于承兑汇票的内容，我怎么都不明白背书转让是怎么回事，可到实际中，不用仔细学就知道这些专用名词以及它代表的意义，这也正是理论与实践的差距，就好像我刚来单位时拿着电汇单都不知道这东西是什么。
第十五周： 实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。
课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。
这一句是抄的，我认为很不错就搬过来用了。
终于写到最后一周了，该写的不该写的都写了，在学校时挺“过来人”说过，还是在学校好啊，到了社会上就明白在学校的好处了。
现在我也终于体会到这句话的真谛：在学校迟到是要扣分的，可在公司迟到是真扣钱啊
求助促销员管理办法
攻破促销员招聘难的堡垒 随着我国市场经济的逐步深化，人力资源也已随着商品一起被推进了“买方市场”。
按理说，各类人才，尤其是营销人才更应呈现供大于求的局面，但是，促销员市场未必如此。
目前，越来越多的日化厂家和经销商们却为招聘促销员而大伤脑筋，他们都有这样的同感，“什么营销员都好找，惟有促销员难找。
”如何打破化妆品促销员招聘难的瓶颈呢
下文，将从分析化妆品促销员招聘难的主要原因入手，和大家共同探讨一下解决之道。
通过与正为招聘促销员问题感到困惑的日化经销商们的交流，并结合对多名18—35岁女性的调查访问，我们总结出了导致促销员招聘难的几个主要原因： 1、本地具有一定学历的女孩不愿意从事促销职业。
受中国传统就业观念的影响，促销员仍被社会上很多人认为是“推销员”的角色，他们的工作在一定程度上得不到全社会的认可和尊重，似乎女孩子做促销员就比别人低一等。
这样的观念，导致刚走出校园18—25岁的女孩择业时对“促销员”岗位不屑一顾，更不要说是本地人了。
2、本地学历较低的女孩不愿意留在本地做促销。
这些女孩子要不就是外出做工人，要不就是在本地接受再教育。
更令我们值得深思的是，他们如果实在是在本地“走投无路”了，宁可做商场的营业员，也不愿意做促销员，因为他们始终认为，商场营业员相比厂家的促销员更加稳定可靠。
3、外地女性来本地做促销客观环境不允许。
促销员的基本工资一般都很低，主要靠拿销售的提成，而外地女性做促销员自己，还要解决房租问题，还要担心业绩太差被老板炒鱿鱼因此，对外地女性来说，促销是一个很不稳定的职业。
而外地的已婚女性除非是随家庭一起过来，否则单身的已婚女性是不可能外出的。
同时，在与一些经销商交流中，我们也发现多数经销商总认为外地人语言与当地不通，促销质量无保证。
可见，多数经销商都不看好外地的促销员。
4、其他服务行业“抢”走了促销员。
促销员有时的定义也很模糊，社会上通常把他们与“服务员、营业员和业务员”等同看待。
先从促销员的边缘职业来看，我们发现如今服装店的女雇员、宾馆酒店的女服务员、商场的女营业员、厂家的女业务员等等，这些行业分流掉了多少潜在的促销员队伍，可见一斑；另外，随着市场竞争激烈程度的加剧，各行各业的厂家和商家都意识到了促销员对提升销售的重要性，从而共同分割这块原本不大的蛋糕，造成促销员市场的紧缺。
面对这一促销员招聘难的现状，许多厂家和经销商挤尽了脑汁，他们有的奔走于办公地点与人才市场之间，有的冒着被城市环保人员开罚单的风险，在大街小巷广贴招聘海报，有的甚至于连目前最先进的招聘方式都运用上了，上网在当地的“人才在线”上发布招聘信息，但凡此种种，受效甚微。
当我们碰壁后，才发现原来人才市场是针对中高学历人才的市场，促销员一般是不会到此求职的；大街小巷乱贴海报损害市容不说，也让会让求职的促销员们对你公司的实力和信誉产生怀疑；在网站上招聘虽说也是一个重要的招聘窗口，毕竟现在上网的人越来越多，可是殊不知，真正想跳槽的促销能手，她们求职还需要上网去找吗
再说，促销员真正有时间上网的人也微乎其微，何况，时下，网上信息鱼目混珠，即使促销员上网看到了，多数人也不会轻易找上门的。
那么，如何成功解决促销员的招聘难的问题呢
笔者认为： 首先，先明确招聘需求，再有针对性地选择招聘渠道。
如果你想自己培养一名促销员，那就应该拓宽招聘思路，到人才市场可以，到网站上发布招聘信息可以，在条件允许的情况下，在小区的公告栏张贴海报也是可以的；如果你想招聘经验丰富的促销员，拿来就能用，你就应该将眼光瞄准商场、超市才行（一看，有无合适的其他品牌促销员能高薪争取过来；二看，能否请其他品牌促销员帮助介绍她的姐妹；三看，商场超市的经理能否帮助你推荐合适人选，等等），而此时选择人才市场、网上发布和粘贴海报的方法无疑在做无用功了。
其次，招聘思路要拓宽，视野要开阔。
在促销界盛传着这样的观点：三流的促销是饭店或街上摆食品摊的促销，二流的促销是服装店的促销，一流的促销是化妆品的促销。
因为化妆品的促销是从事着推广美丽的事业，相对而言是促销员所神往的。
因此，如果你感觉到一时到其他厂家挖墙角有困难，又想解决燃眉之急，何不拓宽一下思路，从到处可见的二流、三流促销队伍中去寻找呢
任何厂家或经销商招聘促销员的目的和标准就是，找一个能说会道，会卖货的人来帮助你提升市场销量。
只要你发现她五官端正，皮肤尚好，性格开朗，能说会道，作风正派，那还等待什么呢，就赶紧请过来吧
结合你的产品知识和化妆品促销技巧培训一下，相信用不了多久就是你的促销干将了。
我们始终要明确一点，目前世界上还没有培养促销员的专业机构和学校，再好的促销员开始肯定不是促销员，还不是靠厂家或经销商培养出来的吗
再说，你希望能找到能征善战的优秀促销员，其他品牌的厂家或经销商比你还想呢，何必要走“挖墙角”这一独木桥呢
再次，要树立“大投入大产出”的招聘观念。
如果你看中了商场超市内某品牌的促销员，很想把他请过来做你的促销员，那你就首先要试着了解她目前的基本工资、提成点数和她一般每月的收入，然后就要舍得开出比她现在更好的待遇才行。
根据笔者过去的经验，如果你想打动她的心，你开出的基本工资应在他目前工资的至少1.5倍才行，当然还要辅之以能激励她的提成点数。
促销员是最现实的职业，她们的心中都有一只算盘，如果她们认为你开出的工资待遇大大好于她的现状，难道她还不肯上你的“花轿”吗
如果你目前的品牌还太不出名，又想找到优秀的促销员，就更应该这样了，否则除非傻瓜才肯上你的“花轿”呢
最后，促销员的招聘工作中值得注意以下几点： 1、如果你想挖其他品牌的促销员为你所用，建议到品牌形象与你相近或不如你的品牌厂家去寻找优秀的促销员，这样成功的几率会更高些。
2、要永远树立“市场上永远没有优秀的促销员，只有你的促销员才是最优秀”的观念，因为，任何在其他公司最棒的促销员，她未必过来就能适合你，谁也不能保证在你的公司也是最优秀的，关键还在于她到来后，你对她的培训和管理是否到位，你的公司是否能为他的成长和爆发营造良好的氛围。
3、挖别人墙角永远是急功近利的行为，更是可遇而不可求的事情，好的促销员关键还是靠自己怎么去培养。
另外，千万要牢记和留意一点的是，你能去挖其他品牌的促销员，其他品牌自然也会来挖你的，因此，解决招聘问题过后，如何合理地激励、引导、管好和用好你的促销员才是决定“肥水不留外人田”和解决促销员招聘难问题的关键所在。
因为实践已告诉我们，用好留下一名好促销，比招聘一名新促销,成本要降低好几倍。
酒店促销员怎么管理
第一步：从源头入手，巧妙选人打基础 很多企业招聘促销员往往喜欢从人才市场招录，其招聘对象也往往都要求年轻、有相关工作经验等等，但马经理却一反常规做法，而是自己推出了独特的选人、用人机制。
1、人从源头找。
即撇开人才市场，摈弃经验限制，另辟蹊径，从即将毕业的大中专院校挑选即将毕业而进入实习期的大中专毕业生，其理由是：首先，这些学生虽然社会经验少，阅历浅，但悟性高，可塑性强，培养提升后对企业的忠诚度高。
其次，这些学生因为能力、社会阅历欠缺，对待遇往往不是太在意，较为注重能力提高，相对容易“打发”。
最后，这些学生组织、纪律性强，易于公司统一管理。
2、注意男女比例搭配。
很多人都认为，酒店促销员都是女孩的行当，但马经理却不这么想，他认为，女促销员有她的认真、细腻的优势，但男促销员也有机警、干练的成分，如果促销员当中搭配有一定比例的男性，他们能够取长补短，互相学习，对于团队的打造将是非常有利的。
在一些人流量、客流量较大的星级酒店、KA大卖场，马经理将人员分组，不仅男女协调分工，而且充分利用他们的能力和优势互补，既解除了他们孤单影只的单枪匹马作战现象，同时又充分地发挥了他们的积极性，开创了促销员使用上的先例。
人从“源头”找，并讲究“男女搭配，干活不累”，促销员内在的工作激情被充分挖掘，收到了较好的效果，特别是促销员统一的装束，醒目的标识，既显示了男性促销员的阳刚之气，也彰显了女性促销员的柔性之美。
发掘了人性内在的力量。
第二步：让制度先行，规范始能成方圆 管理制度，是一切组织工作顺利开展的保障。
员工只有在制度的约束下来开展自己的活动，企业的组织目标才能达成，对此，马经理不但深信不疑，而且还身体力行。
为了让这群朝气蓬勃的促销员队伍更好地行使自己的职责，马经理围绕促销员工作的特点，制定了一系列的规章制度。
1、编制了《促销员管理手册》，它主要包括三方面的内容：A、促销员的日常行为规范，包括促销员的言谈举止、装束仪容等。
B、促销员职位职责描述，即作为促销员要做哪些具体工作，其应负的职责是什么
C、促销员工作流程，即促销员工作标准及日常作业、管理流程。
2、制定了《促销员管理规定》，其内容包括：A、促销员日常出勤规定。
B、促销员市场操行规定。
C、促销员工作量化规定。
通过这些制度的制定和反复宣导，马经理不仅让促销员明白了什么该做，什么不该做，而且还强化了其组织性、纪律性，为打造作风扎实、行为规范的促销员队伍做了很好的铺垫。
第三步：强化培训，提升技能造声势 对促销员进行多元化、全方位的培训，是马经理摸索出来的促销员管理“绝招”，通过强化培训，马经理不仅提升了他们的操作技能，较好地灌输了公司的经营理念，教会促销员如何经营市场，而且，通过全方位的培训，还提升了促销员的整体素质，增强了他们对企业的凝聚力、向心力，使他们更好地立足于本职工作。
1、心态培训。
促销员在销售促进的过程中，要面对很多的拒绝和挫折，因此，培养其良好的心态至关重要。
心态培训主要是通过一些案例及活动，让他们明白作为促销员所应具备的自信、积极、吃苦耐劳以及敬业等等心态。
通过心态培训，不仅鼓足了其挑战困难的勇气，而且还强化了其心理素质，让他们能够坦然面对失意和困难。
2、技能培训。
终端促销是一种一对一、面对面促销，在与消费者接触交流当中，其推销能力非常重要。
但促销员需要什么样的技能培训呢
A、沟通能力。
即促销员要有较强的语言表达能力，能抓住客户的心理需求，察言观色，伺机而动，从而让客户接受你的产品。
B、推销能力。
即在与消费者沟通过程中，怎样更好地推销你的产品。
通过哪种方式，能够引起消费者的注意，使其产生兴趣和联想，并马上产生购买欲望，通过比较权衡，来达到最终购买。
C、异议处理能力。
即在消费者产生购买异议时，及时冷静、妥善处理的能力。
3、拓展培训。
即潜能激发培训，主要是通过一些富含哲理的游戏或活动，让人挑战生存极限，打破心理坚冰，从而更好地寻找生存和发展机会。
通过强化培训，马经理不仅让促销员很快地成长起来，而且，系列培训特别是拓展培训的举办，凝造和鼓舞了团队的士气，让人明白了团队的力量、组织的力量。
第四步：约束激励，双管齐下相映衬 在促销员的管理当中，约束和激励，是一个都不能少。
通过约束，马经理规避了促销员的不规范行为，而激励的推出，掀起了人人赶超先进的热潮。
在约束方面，马经理着重强调了几点： 1、树立公司形象，杜绝不文明行为。
在酒店或商超促销时，要保持良好的素养。
比如，要面带微笑，要热情服务，要不说脏话等等。
2、注重道德修养，为企业信誉负责。
餐饮酒店是一个人员较杂的场合，三教九流，各色人等都有。
因此，企业要求促销员不能接受客户吃请，不能接受客户馈赠等等，要求他们时时处处要以公司信誉、公司利益为重。
在激励方面，马经理侧重于以下几点： 1、完成销售目标，给予高额奖金。
目标制定，讲求科学、合理，而且一旦完成，即给予重奖，而重奖之下，必有先进。
其目的是树立榜样，而榜样的力量往往是无穷的。
2、及时晋升，鼓舞士气。
即对促销目标完成较好而又有管理才能的，及时给予职位升迁，发挥人的最大效用，起到激发他人的作用。
3、精神奖励，俘获人心。
即定期评优、评先，不仅给予物质奖励和颁发荣誉证书，而且还对表现突出、业绩优秀的促销员，组织到厂家进行学习和培训，以鞭策后进，鼓励先进。
4、组织旅游，放飞心情。
促销员都是年轻人，而爱玩也是人的天性。
因此，在销售较为清淡的月份，适时组织促销员郊游或外出旅游，既花费不多，又起到了较好的“福利”作用，深受他们欢迎，也赢得了较好的口碑。
通过约束和激励双管齐下，马经理既“笼络”了人心，又提升了销量，使团队精神发挥得一览无余，团队面貌焕然一新，避免了人员的不合理流动。
第五步：交流沟通，体贴关心情义暖 马经理对促销员管理最为人性化的一个方面就是注重与促销员的沟通和交流。
通过这一管理细节，马经理既更好地传达了企业对员工的体贴和关心，同时，也更加洞悉和把握了促销员的心理状况。
1、企业内部多交流。
即每周都要抽出2个小时的时间，举行促销员内部交流会，即交流促销心得和体会，同时又总结和“复制”了他人的成功经验，他们触类旁通，激发了很多独到的创意。
比如，一个促销员在商超进行促销时，从一名消费者的口中得知，一个要求团购白酒的企业的信息，后来，经过电话联系和上门拜访，谈成了一个团购大户。
通过这个案例，他们总结出在促销过程中，要善于挖掘商机，准客户随时就在自己身边。
2、与促销人员多沟通。
企业不仅需要外部沟通，以获得良好的发展空间和环境，企业更要注重内部沟通，以营造暖意融融的企业氛围。
对此，马经理的做法是： A、推行总经理接待日。
不论再忙，马经理都要定期与促销员面对面而推心置腹地沟通与交流，及时发现一些问题，防患于未然。
B、举行生日派对，适时送上温情。
即利用促销人员过生日之际，通过赠送礼品，并一起团聚的机会，体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工在感动之余，表达企业对员工的情感一脉相成。
通过与促销员适合时宜的沟通与交流，马经理实现了与员工的一对一的情感“碰撞”，同时也让促销员真正视企业为家，以一颗感恩的心，努力工作，发挥最大的潜能。
马经理的五步管理法，实现了企业与员工的双赢，企业通过多层次、多形式的内部管理，强化了员工对企业的认知和认同，而员工通过自己能力的展现，让企业获得提升和发展，最终，马经理的公司获得了成长，而促销员队伍获得了进步，实现了企业和员工共同双赢的大好局面。
