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装修公司分了不少类别；收费标准也不一样
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好友家装修，未按设计装，并且门窗口尺寸都测量大了，要求返修，被装修方去单位骚扰无法正常上班。
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置业顾问属于房地产公司里营销策划部的销售部，先对岗位职责了解一下吧，以下一些资料希望能给你些帮助： 销售部构架及工作流程 一、 销售部人员构架图： 二、销售部工作流程： 二、 岗位职责 （一）、销售部工作职责： 1、 负责营销计划的制定工作。
2、 负责公司公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。
3、 负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。
4、 负责公司新项目的前期调研工作。
5、 负责向公司传递市场动向，市场信息。
6、 负责公司开发产品的功能修正工作。
7、 负责协助物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。
8、 负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。
9、 负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。
10、 负责销售现场及销售道具的维护管理。
11、 协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。
12、 负责销售广场的日常保洁工作 （二）、销售经理工作职责： 1、 负责销售案场的全面工作。
2、 负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。
3、 负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。
4、 对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行 规范、管理。
5、 对销售人员进行日度业务、纪律评估。
6、 组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人 员在工作中遇到的问题。
7、 组织召开日会、周会、月底总结会。
8、 组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。
9、 协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承诺。
10、 协助工程、物业公司解决好客户的投诉。
11、 办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。
12、 参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。
13、 小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。
14、 对提供给其他部门的资料进行审核。
15、 审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。
16、 宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。
(三)、案场经理工作标准 1 、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。
2、 能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。
3 、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。
4 、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。
5 、能够每月组织二次以上的业务学习。
6 、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95％。
7、 能够完成公司下达的其他任务。
8、 能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。
完成率不低于95％。
9、 能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时。
（四）、置业顾问工作流程 A、普通置业顾问 1、 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。
2、 负责每日各自卫生责任区。
3、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。
4、 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性 客户资料及时转入财务部。
5、 负责与未成交客户保持联系、追踪。
6、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。
7、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反 应并与客户保持友好关系。
8、 负责提醒应付款客户及时回款。
负责对公司下发的新任务按时完成。
B、主管工作职责 1、 业务主管对案场经理负责。
2、 负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。
3、 监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。
4、 安排并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。
5、 编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动……等工作，并对市调工作进行考核。
6、 负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。
并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。
7、 每月对组员工作情况进行评定并填写《销售员月专项考核》表，登记组员违纪情况并请示案场经理罚款。
8、 负责对新员工引导和教育。
9、 协助销售员解决工作中遇到的销售难题。
10、 负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。
11、 负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性 客户资料及时转入财务部。
12、 负责与未成交客户保持联系、追踪。
13、 负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。
14、 负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反 应并与客户保持友好关系。
15、 负责提醒应付款客户及时回款。
负责对公司下发的新任务按时完成。
（五）、信息管理专员工作流程： 1、客户资料建立 1、 负责每日来访客户资料收集及数据库录入工作。
2、 负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。
3、 负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。
4、 协助策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。
5、 定期客户回访（电访\\\/走访）。
6、 协助策划专员推广活动中客户资源整理。
7、 负责客户资源的日常管理及维护工作。
8、 客户关系维护工作。
（六）、策划案场专员岗位职责 1、通过各种渠道，保证四月天年度客户来访量在——以上； 2、 参与市场调研，及时掌握房地产市场（特别是竞争对手）的基本情况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演变，并定期写出楼市分析和考察报告。
2. 参与完成整体宣传推广战略的制订，相关项目前期调研定位的参与，策划与推广方案的制订及落实执行。
3. 与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。
4. 积极开拓推广渠道，协助制订最优化的媒体投放策略。
5. 配合销售部分析销售情况，掌握销售动态，提出促进销售的措施和方案。
6. 负责主要宣传品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和维护工作。
7. 负责现场（施工现场、销售广场）的包装和维护，协助物业公司对成品社区进行包装和维护。
8. 设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。
（七）、按揭专员岗位职责 1、 对按揭资料进行审核工作。
2、 将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。
3、 负责与中介公司、银行之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。
4、 负责抵押工作的完成处理工作。
5、 按揭手续完成后，银行进行放款。
按揭员返还资料。
属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存。
6、 办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和维修基金后交到办证专员处进行房产证的办理。
（八）、办证专员岗位职责 1、备案证办理工作流程： 在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。
（1） 屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。
（2） 竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。
需提供的资料包括：建设工程规划许可证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售许可证、开工许可证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用途说明。
（3） 经测绘队测绘后，办理出测绘分户图及测绘报告。
（4） 进行维修基金的缴纳（由财务办理），客户应交维修基金缴纳后，办理未交部分维修基金缓交手续。
（5） 以上一切办理齐全后开始办理产权登记备案证。
需提交的资料： 测绘报告、维修基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划许可证、红线图、营业执照、资质证、预售许可证、座落变更证明。
以上手续全部办理完毕如果不出现状况的话共需3个月时间，其中维修基金缓交手续需找相关领导解决。
关于地下室产权问题会耽误一段时间。
2、房产证办理工作流程： （1） 市场处进行交易手续办理。
需提供的资料：总件：土地证、预售许可证、产权登记备案证、办证委托书、被委托人身份证复印件、座落变更证明。
客户资料：发票办证联、契税完税凭证和维修基金缴存凭证（此三项由财务提供）；合同、客户身份证复印件、交易审批表。
以上资料准备齐全后，经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。
（2） 产权处登记科手续办理。
需提供的资料：过户证、合同、维修基金缴存凭证、客户身份证复印件、房屋产权登记备案证、办证委托书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。
以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章，转发证处发证。
（3） 交费领证，领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。
（4） 所有产权证领回后交财务室核算发证。
注：经济适用房在市场处和产权处均需提供经济适用房审批表和购房证。
3、分户土地证办理工作流程： （1） 公司需提供的资料：营业执照、法人证、组织机构代码证、法人身份证复印件、委托书、被委托人的身份证复印件、航测图、土地证原件及复印件、每幢楼办理分户土地证申请表。
（2）客户需提供的资料：房产证复印件及身份证复印件各一份。
以上资料准备齐全后交各区土地局经接卷、初审、登录、测绘、复审后打证。
交费领证后转财务室核算发证。
附件：置业顾问日常工作流程及管理办法 前台 A 、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。
B 、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗
”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过
”。
若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗
到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好”并报上我叫xxx叫我小X就行，先后按照统一说词讲解沙盘。
C、 老客户回访应做到： 客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。
若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。
要求：1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。
2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。
3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。
4、前台人员在岗时间不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。
5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。
客 户 接 待 1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好
看房吗
”。
若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。
2、得到肯定回答则追问“您是否第一次来
”若已来过则询问“是哪位给您介绍的
”并邀请前次介绍的同事前来接待。
3、若客户第一次来则递给客户名片，按照统一说词讲解沙盘。
4、了解客户意向锁定房型 5、邀请落座，倒水。
6、深度洽谈。
7、参观样板房，工地。
8、填写楼款预算单，了解客户购买力。
9、逼定成交。
10、留下客户联系方式并约定下次来访时间。
11、将客户送出门外。
12、填写《来访客户AB表》。
签 约 1、目标房屋去存，地下室地去存。
2、重新计算、核实房款及费用。
3、简单明了的向客户讲解合同条款。
4、抄写合同（超出标准合同的内容向经理请示） 5、客户核实合同内容并签字，填写《已购客户情况表》、《客户档案表》 6、销售经理核实《商品房买卖合同》、《已购客户情况表》内容并签字。
7、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。
8、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。
9、将客户送出门外。
10、整理完整《商品房买卖合同》、《商品房两书》及按揭资料当日交经理处。
11、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成《来访客户AB表》全部内容。
客户签约要求： 1、必须提供身份证原件及复印件3张； 2、按揭的必须确定其贷款成数及年限，并提供完整的银行按揭所需资料。
3、本人必须到场签字； 一．案场管理准则。
1. 员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德； 2. 员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工； 3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情； 5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 6. 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 8. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 9. 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 10. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11. 不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金； 12. 员工未经公司书面批准不得兼职； 13. 员工有义务保守公司的经营机密及客户档案； 14. 员工禁止索取非法利益； 15. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除，形式严重者追究其法律责任； 16. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 17. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场销售人员准则： （一） 销售人员仪表、仪容准则： 1. 1、员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女员工需穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色； 2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 4. 上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10元\\\/次罚款。
5. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 6. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 7. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 8. 工作状态中必须使用普通话。
（二）销售人员的行为准则： A.销售人员工作态度 1. 服从上司: 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
2. 严于职守 : 员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意； 3. 正直诚实 : 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 4. 勤勉负责 : 必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度 1． 友善: 以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2． 礼貌: 任何时刻均应使用礼貌用语； 3． 热情: 工作中应主动为客人着想； 4． 耐心: 对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
C、售楼人员的举止： 1． 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2． 坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声； 3． 接待客人时，落座在座椅的1\\\/3到2\\\/3之间，不得靠依椅背； 4． 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 5． 听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉； 6． 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 7． 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 8． 工作时不得照镜子，涂口红等； 9． 不得将任何物件夹于腋下； 10． 不得随地吐痰及乱丢杂物。
11． 与人交谈时，必须保持衣着整齐； 12． 用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话 的主题或内容； 13． 与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等； 14． 在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈； 15． 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言； 16． 不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； 17． 称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这 位先生”或“这位小姐或女士”； 18． 任何时候招呼他人均不能用“喂”； 二、案场奖罚制度 一．目的 为规范本部门员工的基本行为，并鼓励员工积极进取，奋发向上，做出更好的业绩，特制定本制度。
二．范围 适用于本部门员工。
三．员工奖励分以下几种 1．书面表扬 2．嘉奖。
酌情给于一定的现金奖励 3．晋级 4．升职 四．员工有下列情形的，酌情给予以下 相应程度奖励 1．工作一贯勤恳负责，任劳任怨。
2．在困难条件下独立开展工作，取得良好成绩。
3．对客户提供热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。
4．对自己工作要求严格，好学上进。
5．工作中乐于助人，发挥良好的团队精神， 6．抵制不正风气，与不良行为做斗争 7．为公司做出重要贡献，对公司提的良好建议被采纳者。
8．对突发事件应付得当，使公司避免损失 9．爱护节约公司财务 10．维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。
11．检举有损公司利益和声誉行为和违反公司规章制度行为者。
五．员工处罚分以下几种 1．罚款处分及扣分 2．给与口头警告 3．给与书面警告 4．降级 5．开除 六．员工有下列情形的，酌情给予以下相应程度惩罚 1．罚款及扣分部分 罚款 A: 迟到、早退 2元\\\/分钟 B:无故旷工者 50元\\\/次 （迟到或早退15分钟者做旷工处理） C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元\\\/次 D:个人物品随手乱放，被没收者 10元\\\/次 E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元\\\/次 F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者 30元\\\/次 G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20元\\\/次 H:上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者 10元\\\/次 2．口头警告部分 罚款 A．不服从上级领导者 20元 B．未尽心尽职，未完成所布置工作 20元 C．没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表 20元 D．违反公司有关规定 3．给予书面警告部分。
对于违反以下条款者予以书面警告与罚款处理。
罚款 A． 顶撞上司与之争吵。
50元 B． 同事之间发生争吵。
50元 C． 违反现场业务操作流程情节严重者。
50元 D． 弄虚作假虚报业绩者。
50元 E． 严重失职而造成不良影响者。
50元 F． 危害他人利益者。
50元 G． 违反公司已有关行政规定情节严重者。
50元 4．降级处分 对于违反以下条款者予以降级与罚款处理。
罚款 A． 与客户发生争吵者。
100元 B． 欺骗上司、挑拨同事之间关系者。
100元 C． 利用工作之便谋取私利者。
100元 D． 在售楼中心从事堵博活动者。
100元 E． 累计书面警告两次者。
100元 F． 违反公司已有关行政规定情节较严重者。
100元 G． 有盗窃行为者。
100元 H． 泄露公司情报或机密者。
100元 5．开除 A． 违反上述条例，情节严重，并屡教不改者。
B． 违反公司行政已有规定、制度，并屡次不改者。
（凡被开除者依照个人的请求或具体情况，公司可根据情节轻重作留用察看1—2个月处理。
） 案场管理准则补充 第一部分 第一点：合同签约后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得主管或案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：若《已购客户情况表》提交后另有变动，需及时提交变动后的《已购客户情况表》两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第四点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第五点：合同必须按照公司样本合同签订，不得出现任何新增条款现象或漏填现象。
第六点：对于已购客户情况表的几点要求 1、 此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、优惠后单价、正常优惠、额外优惠、及原因不得漏填。
2、 合同所签内容必须和《已购客户情况表》保持一致。
3、 契税、维修基金，要四舍五入。
4、 房屋优惠后单价“元”后面保留两位。
5、 房屋总款“元”后面全部舍去。
6、 所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
因此表对公司利益的重要性，如出现对此表敷衍了事不认真填写者，每出错一处给予50元罚款。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理或指定主管签字。
一次性付款必需有两份填好、按揭付款合同必须有一份填写完整。
此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增签约，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。
第二部分 第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不允许佩戴过于夸张的饰品。
第二点：中午值班人员在没有客户的情况下也不得离开前台，更不得在前台休息。
第三点：注意当班时间的坐姿、站姿，仪容仪表。
四、特 殊 优 惠 管 理 办 法 为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本办法： 1、 销售部必须严格执行公司销售价格及优惠率。
2、 公司总经理、副总经理、销售总监有权给予业务对口单位或对口人1%的特殊优惠，以《特惠单》形式下达销售部。
3、 若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会讨论决定，并向销售部下达由公司总经理签字的《特惠单》销售部方可执行。
4、 所有特惠均须在客户签署《认购书》前向销售部下达《特惠单》，电话通知特惠须在2天内补办，销售部催补。
5、 《认购书》签署时若有特惠财务部须验明《特惠单》后方可签字，特惠单由财务部保存。
6、 特惠不得叠加执行。
五、保留单及认购书规范 a 、保留单或认购书签定同时必须交纳保留金或认购金，不得空签亦不得只收保留金或认购金。
B、 财务人员必须在见到保留单或认购书后方可收款，收款后在保留单或认购书上签字。
C、 财务人员必须在认购书签字时核实房屋价款。
D 、保留单或认购书必须由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门经理和案场经理同时外出由主管签字。
案场经理外出必须向另一签字人转交《大销控》。
E 、签字人必须查阅《大销控》清楚房屋去存后方可签字，签字后必须马上填写销控。
签字人必须核实价款及优惠。
F、合同签字时必须查看认购书的位置、价款及优惠的内容。
G 、保留单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。
关于电话接听 1、来电一般在电话铃声响三次之内必须接响。
2、接听时间一般不能超过3分钟。
3、在拿起电话后首先要说您好：——金色港湾，然后他仔细倾听客户询问，待客户问完基本情况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时机，一定不要在没有回答完客户的情况下就转移话题。
在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的大概需求，他们现在所处的位置，以便我们班车的信息传递给他。
4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热情、温和的语气来接听、绝不能有情绪、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们金色港湾的整个企业形象及人员素质。
5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他 亮点来刺激他： 如：我们占地50万平方米 整个风格为新加城风情 ，属于一个中、高档的精品社区，配套有小学、幼儿园、商业步行街，16000平方米的中心景观，我们的位置是占在城市发展潜力最大的区域、我们的外观是现代式的三段式，户型面比较广，挑选余地比较大。
从而给客户留下深刻的印象使客户有来现场看房的念头。
7、 挂电话时、一定要等客户先挂断这样表示对对方的尊重。
售 轮 接 细 则 宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。
第一条： 每日按公司规定时间上下班，以签到顺序定轮接次序，若当日未接到客户的可按照当日接待先后顺序调整至第二日优先接待。
第二条： 每天按照轮接先后顺序轮流负责前台接待，前台人员若接到新客户或自己老客户（若接待的是老客户应明确告知下一接待人员并应在接待表上注明），应由下一位轮接人员接替其当班，以此类推。
轮接过程中若轮到某人员接?
跪求乡镇街道项目代办员的年终总结 好心人来啊
××年，**街道工委、办事处委、市的下，以和“”思想为，以科学发展观为，“昂首浏阳，阔步十强”的工作和“六创”的工作任务，团结拼搏，真抓实干，经济指标超额，社会事业成绩，了新的历史时期淮川街道的又一次跨越，荣获了长沙市综合实力十强乡镇，湖南省创建社区先进街道，为淮川奠定了坚实的基础。
一、经济结构优化，运行质量和效益 办事处宏观调控新，致力于抓好结构，环境优化，项目引进，品牌培育，培植税源等关键环节。
今年月份亿元，乡镇企业总产值万元，同比增长；乡镇企业值万元，同比增长。
居民人均可支配收入达 元，比去年了元。
（一）产业主导作用。
中心城区域优势，发展以商贸服务业为主的产业，项目包装推介，招引了福临天厦、优仕领域、太平盛世、北岭顺天新城等产值过亿的房地产工程，房地产业方兴未艾。
以美林美食、华艺源为代表的餐饮、娱乐行业连锁经营上档升级刺激消费，餐饮娱乐市场在运行质量和规模扩张上和发展。
有选择的引进培育一批交易规模大、辐射能力强、管理科学、运行规范的品牌店，如麦当劳、康星百货、民生药业等餐饮、医药连锁品牌企业，淮川逐渐品牌商品经营的洼地，起了涵盖社区服务业、信息咨询服务、计算机应用服务、金融保险业、医疗保健服务业等新型多样化的商业贸易业态，产业占的比重了。
（二）财政收入高速增长。
市年初布置的万元的任务及办事处制定的万元的，党政一把手抓协税护税，干部包街道、包企业、包门店，任务与工作考核挂钩的征管措施，强化“勤征细管”，“一周一督查、一旬一突击”的办法，应收尽收。
今年月财政收入万元，预计到月可万元，同比了万元，增长了，地方收入万元，同比增长了。
（三）投资增长了较高。
浏阳河中路建设、浏河中学二期工程建设、圭斋路立面改造、背街小巷硬化等城市建设投资项目拉动，引进民合置业等投资建设项目，对有机化工等企业实施技术创新、企业技改和新产品开发三项工程，全年工业固定资产投资万元，同比增长了，城市建设投资万元，同比增长了。
（四）招商引资加大。
办事处成立了招商引资机构，制定了招商引资服务办法，开辟了经济服务窗口，对企业、规模企业联点全程跟踪，对新引办的企业全程代办工商、税务等审批手续，加大了信息收集和项目开发，全年共引进广东凯美、台湾以翔化工、香港新晨化工、颐而康保健中心等企业家，引进资金万元，超额万元，已到位资金万元，外资万美元。
五“三农”意识。
“三农”在淮川所占比重不大，但注重农村发展、农业增产、农民增收，搞好新技术、新品种的推广，抓住了禽流感的防治和防止涉农案件和事故工作，引进了视频农业点播项目，全年农业总产值万元，增长，农民人均纯收入元，人均元。
二、党建工作龙头作用，发展的新格局 （一）以党建联席会为平台，党建工作新。
班子建设。
以创“四好班子”为契机，组织“立党为公、执政为民”的系列学习，班子的学习力，了任务制、重大问题议事决策制、中心工作分工合作制度等。
健全了党建网络。
月份成立了党建联席会，在社区成立了党建联席分会，组建了支党员志愿者队伍，了次共驻共建活动。
如全年共为“爱心超市”捐款达万多元。
非公经济党建工作充满活力。
全年共组建了个个企业党支部，并在企业支部中了“党员示范岗”亮牌服务等系列活动。
（二）机关干部管理，打造学习型机关。
实施干部竞争上岗。
为调动干部职工的性，挖掘工作潜能，创新机关管理机制，对机关中层干部竞争上岗，岗位优化组合，并岗位责任制。
值周。
班子分线分室对干部学习工作情况每月督查通报，“周计划、日考勤、月督查、季考核”相的管理模式，转变机关作风。
开放式的学习模式。
全年聘请专家讲课学习次，分批次组织机关、社区干部赴外地考察学习，干部职工工余自学了《细则决定成败》、《》、《》、《》等书，干部职工的政策理论了。
四是 （三）共产党员先进性教育活动。
在共产党员先进性教育活动中抓好了“三个环节”、了“三个服务”，既圆满了的规定动作，又淮川的特点了自选动作。
如在“春风行动”、“做一件实事”活动中，共为做实事件，捐款捐物达元，帮助失业人员找到了就业岗位个。
分析评议阶段共征集到意见和建议条，整改阶段了多项机关管理制度，制定了第“十五年”发展规划。
共产党员先进性教育活动了基层党组织的战斗力和共产党员的、向心力。
（四）党风廉政建设。
廉政思想教育。
请市纪委讲课、参观反腐倡廉展览、探视女子监狱等反腐倡廉思想教育；制 度。
出台了重大工程、重大决策、实施、监督管理规定、竣工工程审计制度。
系列活动。
如每月向干部发送“廉政短信”作温馨提示，举办党纪党规知识抢答比赛，组织机关干部职工、社区干部了“廉政承诺签名”活动等。
四是机关内部政务公开。
干部任免公开、重大决策公开、财务管理公开、物资管理公开、行政审批公开、廉政情况公开的“六公开”制度，了行政事务公正透明。
（五）宣传、统战工作跃上新台阶。
学习，了“假日课堂”到课率。
“三位一体”的学习模式，全年共组织机关、社区干部理论学习达次。
如联城社区聘请长沙市万众和家政服务讲授《再就业与家政服务》课。
了文明社区、文明楼栋、文明家庭的创建活动，北正社区被评为长沙市文明社区。
以广场文化、楼院文化、街头文化为切入点，组建了社区文化组织个，全年共了文化活动次，参加人数达万多人次。
四是了下达我处的报刊发行任务，创历史新高成绩。
五是了图书进社区活动。
全年共组织图书万册进社区，社区居民读书生活。
六是对外宣传浓厚。
与浏阳日报开设了“浏阳”专栏，全年媒体推介淮川报道次。
七是统战工作，一年来，对工商联、民主党派、台办、外事、侨联等的情况，，整合资源，了统战合力，了四大工作机制，抓好“三库”建设（招商引资项目库、非公有制企业数据库、民营经济人士人才库）。
（六）人大、政协、群团工作发展。
人大职能作用，组织人大代表对个及八个社区了评议；政治协商工作，调动了政协委员参政议政的能力，组织了对工商所等的评议，收到了的；党政服务工作，了督查经常、政令畅通，信息反馈、，控源治本、标本兼治。
全年共接待上访件件人次，办结案；四是党管武装工作，了党组织对武装工作的。
了民兵整组和民兵训练任务，了转业到淮川地区所有企业的干部的调查摸底和走访慰问工作，应急民兵的作用，了预备役登记工作，正在为部队输送合格新兵做前期政审等工作，五是群团工作齐发展。
共青团以组建青年志愿者队伍为，抓好青少年政治思想教育，全年共组建了企业团支部个，组织青年志愿者活动次。
妇女联合会在妇女素质、妇女权益、建设家庭文明了成绩；联合工会组织了庆“五一”广场活动，了工会活力；老干、老龄、关协、科协等工作，“六协”在社区工作了的作用。
三、社会事业有新的，经济社会发展 （一）计划生育工作“五连冠”。
“保模范，创示范”的工作，居民自治，计划生育综合改革。
办事处在人力、财力、物力上对计划生育工作倾斜，健全了计生管理网络，按居民小区、楼栋、单元等科学划块，个社区均与居民签定了《居民自治公约》。
利益导向机制，深化优质服务。
遵循“免费检查，低费治疗”的原则，为育龄妇女了乳透、妇检、宫颈涂片等一系列服务，共做超孕检多人次，乳透多人次，妇科检查多人次，查出患盆腔肿瘤、盆腔炎人次，环移位人次。
奖扶政策，今年来共发放独生子女保健费存折本，共计保健费万元，对对放弃再生育夫妇了一次性奖励，发放奖金万元。
宣传效应，营造的人口计生环境。
街道办事处精心制作了《计划生育服务指南》等宣传资料余份，张贴到各社区楼栋、单元，并上户发送到手中。
“·”妇女节、“·”计生协会会员活动周主题活动，宣传计划生育国策，宣传生殖保健知识，展示社区计划生育精神风貌和事业发展，共发放宣传资料万多份，张贴标语多条，悬挂横幅条。
多方位、立体式的宣传，展示了淮川计划生育工作风貌，了全年工作，了计划生育率达，晚婚晚育率达，措施节育率达。
四是协会工作卓有。
一年来，计生协会“两为两争”活动，协会网络，独生子女保险工作，了计划生育优惠政策到位，了计划生育工作。
（二）社会保障事业稳步前进。
社会保障事业是城市街道社会事业工作的。
为社会事业的发展，社会保障事业扩面。
全年为多户居民办理了低保，发放年保障金多万元，办理医疗保险万元，养老保险万元。
为名贫困学生申请了万元的慈善助学金。
为户居民申请办理了万元大病救助，为名复退军人申请办理了双定补助。
救助体系。
月份率先建成浏阳市首家“爱心超市”，向社会各界募捐资金物资万元，全年共救助五保户、特困户人，发放爱心物资折币万余元。
实施再就业工程。
在街道、社区两级成立再就业办公室，与餐饮、物业管理公司等企事业，多渠道、多途径寻找就业岗位，每星期五举办现场招聘会等，共为名失业居民找到了就业岗位，全年新城镇就业人员人，西正社区、联城社区、城西社区被评为省级最就业社区。
（三）科技教育卫生事业蓬勃发展。
科教兴城，了淮川经济发展。
一年来共引进人才人，如民合化工有限公司主要产品列入了火炬计划项目，其新研发产品获湖南省科技“三等奖”及长沙市级科技二等奖。
投入余万启动了浏阳河二期工程建设，了学校危房改造工作，整治了校园周边环境。
个社区 了卫生服务网点，为社区居民了健康档案，免费为居民上门低偿的医疗服务，居民小病不出社区，农村合作医疗，了二个“”，即：农民参保率，在全市个任务。
（四）社会治安秩序。
一年来，工委、办事处“社会，打造平安浏阳”的工作主题，强化基层基础建设，稳妥地调处和化解了企业改制、市工程、涉军等矛盾纠纷，地防止和处置了突发性事件，全力以赴，了社会政治的安定，了国际花炮节等重大节会的举行和市工程的施工，在今年代表浏阳省市综治工作检查、平安创建验收中了省市的赞扬和评价。
到月止，辖区发刑事案件起，治安案件起，与去年同期对比分别下降了，，群体性赴省、市进京上访事件。
抓住综治责任制龙头。
街道工委、办事处与个辖区和个社区，社区与大组，公安派出所与出租房屋和行业业主层层签订责任状，并搞好了两次社区民警述职，由社区居民来考评，从而健全了综合治理的制约和激励机制。
了党政包案制和每月一次的稳定分析会和治安情况通报制度。
法制宣传网、矛盾纠纷排查调处网、治安防范网三个网络，了群防群治能力。
制作了块固定性举报公示牌，印制了万份《平安淮川，你我努力》的小折页，发放到每家每户。
“严打”方针不动摇。
每月均了“盗窃”、“两抢”、“地下六合彩”“黄赌毒”等专项整治工作，着力解决治安管理的问题，“平安淮川”创建工作，迎接了长沙市社区（村）平安创建经验交流会在浏阳，联城社区“平安社区”创建典型在全长沙市了推介，城西社“平安小区”建设典型经验在全市了推介，朝阳社区被长沙市禁毒委授予“无毒害社区”称号。
四是党政每周星期四值班制度，现场接待来信来访，解答疑问，化解矛盾。
宣讲政策、法律和法规《信访条例》去化解，用亲情、爱心去软化，警示谈话、训诫孤立、瓦解等多管齐下了改制企业下岗职工的息访工作，全年上访率下降了，信访件办结率达。
五是抓好安全工作，安全生产。
全年共安全检查、整治活动次，共查出隐患处，已整改处，整改率，了全年无重大伤亡、火灾、盗窃事故，了安全年；六是依法行政，秉公办事。
今年共组织了一次的培训和次以会代训，工委、办事处签发的政策性文件都有法制员签字把关，行政执法人员的执法提升，全年因行政执法工作人员作风粗暴不良的事件。
（五）城市建设、城市管理步入正轨。
城市硬化、文章。
旧城改造的机遇，今年来对指背冲路、烟草一巷、东路三条背街小巷了的改造整治，全力市搞好了圭斋路立面改造工程，提升了城市品位。
城市序化文章。
办事处组织力量，用半年，投入经费万多元，为城街、路、巷、居民楼栋、门面了门牌编码、装订，为规范城市管理打下了坚实的基础。
城市美化文章。
过硬措施对脏、乱、差的背街小巷、卫生死角了整治，抓好了春秋除“四害”工作，和健全了健康教育网络，了创卫迎检工作和优秀旅游城市的检查验收。
四是综合整治文章。
城管局了非法占地及违章建房的专项整治活动，累计拆除非法占地建筑物平方米。
四、以打造社区为着力点，社区建设渐入佳境。
（一）强化政务服务。
投入多万元，率先在全市了高规格的服务大厅，“敞开式”办公，“一门式”服务，设置了个职能窗口，承办了多个服务项目，自月份运行，共承接办理事务多起，接待来自四省九市的参观人员批多人次，并在全市政务公开会议上作典型发言，从而了淮川文明高效的服务型形象。
了政务公开硬件，公布了应公布的项目，督办了社区居委会、下属政务公开工作，了政务公开内容齐全、，公开率达。
（二）健全社区网络。
了“楼栋－居民－社区居委会”三级组织网络体系，了楼栋长责任制，居民组长工作月汇报制，已了以社区居委会为核心，覆盖全社区所有居民的信息收集网络和利益平台。
（三）社区硬件。
财政加大资金投入，辖区企事业共驻共建，社区资源共享等，各社区在新建办公大楼的基础上各自特点了配套设施，购置了计算机、打印机、室内健身器材、棋牌娱乐设施，新建了室外健身广场，新增了门球场，为社区今后工作上、创奠定了基础。
（四）优化社区服务。
社区服务功能，社区发展公益性服务。
下岗失业人员的就业需求，联城社区引进了长沙万众合社区服务网络有限公司，拓宽社区服务领域，解决了人就业。
居民生活需求，朝阳社区整合社区营业门店资源，将十几家营业门店设为便民服务网点，居民只需电话，一条龙服务上门的便民利民服务。
，为社区居民的文明素质，各社区了禁毒、法律、关工、科普、文体、卫生等“六进社区”活动，宣传科学知识，传播先进文化，普及法律知识，社区卫生服务，社区文体活动，社区居民环保意识，社区精神文明建设。
（五）创建社区 。
年初街道确立了“一居一特”的工作思路，党政干部社区联点，社区了社区发展科学定位，各自现状、工作和亮点，因地制宜，打造不同的“主题社区”。
如：联城社区地处城乡部，餐饮、娱乐业等商业发达，又是改制下岗职工居住区，环境，社区抓社会保障和群防群治入手，创建了“平安社区”、“平安路段”，并在长沙市了经验推介。
北园社区，依托西湖山绿色天然屏障人居环境的绿化、美化，建设“绿色社区”。
西正社区企业改制下岗失业人员多，社区拓宽服务领域，千方百计就业机会，了“最就业社区”的荣誉。
新北社区科普进楼栋、进家庭活动，设置百米科普文化长廊等居民科技素质，今年被评为“长沙市科普文明社区”。
北正社区相约社区健康行活动，居民科学文明的生活和，着力打造了“健康社区”。
朝阳社区浓厚的文化活动，优质的社区服务和优良的社区环境，着力打造了“文明社区”。
主题社打造，使各社优势。
回顾一年的工作，艰辛中有喜悦，中有。
了的成绩，也还着问题和，主要在：经济经济总量高。
干部队伍的整体素质尚有差距。
社会不稳定因素依然。
问题都有待于××年和解决。
××年将以“打造商务旗舰，进军千强乡镇”为战略
老年人怎么才能避免被骗买保健品
我最近也是被这样的问题烦恼，家里老人天天赶场听讲座，家里保健品都一堆一堆的的，花好几百买即使块钱的东西，我搜集了这份《老年人防骗大全》，打印了给老人，让老人一条一条对着看，看他们听的讲座是不是骗人的。
尽最大努力，帮他们认清事实吧。
希望能帮到你。
没别的办法，又不是小孩子。
《保健品骗局骗术大揭秘》 保健品虽具有保健功能，但不是药品，不能从根本上治疗疾病，只能辅助治疗，起到一定的保健作用，而且因人而异。
不讲科学乱吃保健品，不仅难以起到保健功效，还会损害人的健康。
保健品生产商鱼龙混杂，不乏资质不高甚至没有资质的生产商。
很多保健品实际上并不具备广告所说的功效，甚至使用后会起严重的副作用，假劣保健品还可致人死亡。
一些不法商人给老年人设置“陷阱”，采用各种推销方式来骗取钱财，并且频频得手。
老年人辨别能力有限，往往掉入“陷阱”而被骗健康、钱财。
推销保健品的9种常见骗局、骗术大揭底 有关部门统计显示，我国每年保健品的销售额约为2000亿元人民币，老年人消费占了50%以上。
而其中有70%以上的保健食品存在夸大功效的现象。
尽管媒体关于老年人高价购买保健品上当受骗的报道屡见不鲜，仍阻止不了老年人购买保健品的热情。
针对老年人推销保健品的骗局可谓层出不穷。
骗局1 “专家”义诊免费讲座。
不法商贩在住宅小区、早市或公园推销药品、保健品或医疗器械，通过免费体检途径，无中生有或有意夸大老年人身体的健康隐患，从而达到推销药品的目的。
骗局2 大肆宣传疗效。
正规保健品都有国家批准的功效，任何保健品最多只能起到保健或治疗时的辅助作用，并不能起到治疗作用。
而不法商贩大肆宣传疗效。
骗局3 产品“包治百病”。
宣传产品神乎其神，对大部分的内科疾病都有效，甚至“包治百病”。
骗局4 “慢性病也能治愈”。
说乙肝、糖尿病、高血压、癌症等世界医学难题居然能通过服用保健品治愈，违背医学，满足患者急于想治愈、不想长期服药的心理。
骗局5 “进口、专利、高科技”。
打着“进口、专利、高科技、绿色环保”的旗号，吸引老年消费者。
有意夸大宣传，将普通的商品宣传成高科技或绿色环保商品。
骗局6 “免费旅游”、“赠送体检”。
以免费专车、旅游、赠送体检等“策略”推销保健品，诱导老年人消费。
骗局7 “陪聊”搞感情促销。
有些独居的老人，很希望与人交流，骗子们就抓住这一点搞感情促销。
先是对老人家热情招呼，然后天天上门陪老人说话，还帮忙做家务，取得老人的信任后就开始推销价格不菲的产品。
骗局8 步步设套，最后“走人”。
第一天办免费讲座，并赠送洗衣粉等物；第二天推销某低价物品，称回家试用，可退货退钱；第三天如期退货退钱，并推销另一高价物品，一般几百元，仍承诺退款；第四天“走人”。
骗局9 “买保健品能发财” 日前大连一家厂商称“健康投资”回报丰厚，只要购买我市一家企业生产的保健品，不仅可以获得包括境外旅游在内的种种丰厚赠品，更诱人的是可以获得大量该集团公司的原始股。
证监部门表示，类似行为涉嫌变相、非法发行原始股，但“买产品赠送原始股”的方式实际是在打擦边球，这给证监部门和工商部门对其进行查处都带来了难度。
总结分析老年人买保健品上当个中原因，既有老年人健康意识强、对保健品“情有独钟”，也缘于骗子的推销手段越来越隐蔽、越来越具有欺骗性，相关部门监管不力也是重要原因。
最近工商部门总结了近期推销规律： 第一步，一些经营者会注册个体工商户执照，取得合法经营身份，进一批有批准文号的保健品或普通食品放在店内销售，为推销产品作铺垫；另有一些经营者会在居民区、公园等地分发参加保健知识宣讲班的邀请书，并注明，与会者有礼品赠送。
第二步，截取相关的医学资料印制成册，以理论探讨形式进行病情剖析，但不作任何产品宣传，目的是让老年消费者放松警惕，并迫切想知道如何治疗。
第三步，播放正规的医学宣传片，要给老年消费者造成一个久病逢良医的错觉。
第四步，气氛营造到一定程度后，有些经营者便会当场销售，给予各种承诺，想方设法让老年消费者购买。
如果老人钱不够，他们就会送货上门再结算；有些经营者则会“放长线钓大鱼”，只要求填写健康调查表，然后上门，通过润物细无声的方式建立长期的营销关系。
《民警总结常见骗术》1、举办保健讲座 商家通过组织老年人参加保健讲座推销药品。
每瓶标价数百元的保健品，实际上价值仅几元。
组织免费旅游 以老龄办、助老工程组织活动的名义打电话，邀请老年人参加免费旅游和义诊，然后租用大客车把老年人送到景点，借机请所谓的 “专家”进行现场保健知识讲座，进而推销各类保健药品。
2、宣传投资项目 为把自己包装成正规公司，一些骗子首先在高档写字楼租下房间，精心装潢，然后虚构“投资项目”到处宣传。
老年人来投资咨询时，他们热情接待，并请所谓的分析师“分析”行业背景、利润走向，以高额利息诱骗中老年人加盟投资。
一旦老年人投入资金，公司就会人去楼空。
3、上门维修检测 骗子一般两人，谎称是暖气维修工，受物业公司委托到居民家中检修暖气，然后伺机实施盗窃。
也有一些伪装成检测人员或民政工作人员，以检测煤气或办低保的名义，上门实施诈骗或抢劫。
4、冒充老人子女朋友 骗子谎称自己是被骗老人子女的朋友，能说出其儿子或女儿的姓名、工作单位等情况。
取得老人信任后，便谎称家人有病急需用钱，向老人借钱。
5、掉包分钱 骗子一般在两人以上，骗子甲在匆匆行走时故意掉下一个包，里面装有成捆现金。
老人拾到时，骗子乙立即上去要求“见面分一半”。
此时甲返回找包，乙见状骗老人说：“你带上捡拾的包，我引开丢包人，为防止你独自带包逃走，必须将身上带的现金或值钱的物品押给我，待丢包人走后再分钱。
”两名骗子走后，老人才发现包里的钱是假币。
6、其他骗局形式一、 “招聘”、“招工”二、祖传秘方：骗子们摆放在地摊上的的所谓海底珍珠、虎骨、虎鞭、牛黄等“珍贵药材”，大多是用牛骨、猪骨或其他相近物质，经加工、伪装而成，由同伙在一旁“忽悠”，引人上勾。
提示：患有各种疑难病症还是前往正规医院治疗、或有行医资格的个体门诊治疗，切勿因顾及脸面而耽误救治，甚至引来更大灾祸。
三、手机短信您与这些骗子取得联系时，他们总会找出“缴纳所得税”、“邮寄包裹费”、“折抵现金手续费”等等名目繁多的借口，让您先期把上述少则几百，多则上千、万元的费用汇入他们指定的银行帐户。
一旦您把钱汇了出去，便中了骗子的圈套。
提示：短信中奖莫轻信，不宜轻易把款汇，提供线索助查案。
四、住宅电话失密 ：作案手段 不法分子事先通过非法渠道获取了您的家庭住宅电话号码（有时还有家庭成员）和手机号码，随后便假冒“刑警队长”身份，通过手机联系，让您停机若干小时，以“配合警方查案”云云，以切断您与家人的联系。
当您停机后，不法分子随即挂通您的住宅电话，对您的家人谎称“×××出车祸了
正在手术
请速汇×万元到××地点
”家人情急之下，又与您无法联系（此刻您的手机正处于关机状态），往往听任不法分子摆布，将钱款汇入其指定的去处。
数小时后，您与家人的联系恢复正常，方知受骗上当。
提示：警方办案一般情况下不会干涉普通公民的通讯自由，更不会用手机联系的方式要求普通市民“配合办案”。
因此，市民在接到此类来历不明的所谓“刑警队长”、“刑警”的电话时，完全可以置之不理。
同时市民在社会交往中，尤其是外出时，不要轻易将手机、住宅电话或家庭成员情况透露给途中偶遇的所谓热心“朋友”或“同行”，以免引狼入室。
五、证件被盗用，需汇钱了事。
洛阳市民李女士的父亲王先生今年80多岁，10月19日上午，王先生接到了一个电话。
“电话里，对方说他是长沙市公安局的，他们查到我的身份证被人盗用，别人以我的名义买了100多万元的毒品。
”王先生回忆道，当时自己被吓了一跳，一时不知所措。
电话里的“民警”告诉王先生，他现在可以帮助王先生将此事了解，让他免于刑罚，前提是王先生给他汇2.3万元。
“民警”还交代王先生，千万不能将此事告诉任何人，包括自己的家人，要立刻去汇款。
想到事情可以迅速了结，王先生马上答应了，并立刻出门将2.3万元汇入“民警”提供的账号。
当日下午，李女士下班回家后，王先生才向她提起此事，李女士得知父亲被骗赶忙报警。
民警提示：骗子利用老年人易紧张、判断力差等弱点，通过电话骗取老年人钱财。
老年人在家中接到陌生人电话，最好转接给子女，或报警询问。
骗子无孔不入，老年人该如何防范
坚持如下原则，让老人毫发无损： 首先，面对形形色色的骗术，一定要保持清醒的头脑，不贪图小利，不轻信他人谎言，牢记世上“没有免费的午餐”。
要克服贪欲的心理，打消“用小钱赚大钱”、“吃小亏占大便宜”或“不劳而获”的念头，世界上没有天上掉馅饼的好事，要看好自己的钱袋子，凡是有人让你出钱的时候，一定要多一个心眼儿，不能轻易将自己的钱拿出来、送出去。
其次，平时多关注新闻媒体、社区内黑板报、宣传栏、标语等宣传，了解当前多发的各类诈骗手法，提高警惕，加强对诈骗伎俩的识别能力。
第三，远离可疑人员。
现在有些骗子常常主动与老年人打招呼，套近乎，同时表现得很热情，此时有的老年人就容易放松警惕。
我们提醒老年人，千万不要和 “陌生人”过于亲热，以免上当受骗。
另外，独自外出时不要带贵重物品和首饰。
第四，凡是要动钱的时候，不要相信骗子那些“不要告诉任何人”的鬼话，自己拿不定主意时，找老伴、孩子或找自己信得过的邻居和朋友，向他们通报情况，征求意见，商量对策，需要报警时要坚决报警。
第五，不要参加所谓公司提供的讲座、免费旅游、免费茶话会及免费参观公司经营等活动，防止受其蒙蔽；不要相信有高额回报的各种投资，防止利令智昏；一般来讲，所谓年收益能“保证”超过10％的，都要打一个大大的问号；不要盲目相信高额回报的宣传和所谓“公司实力”，防止一叶蔽目。
老人有病要到正规的医院去看，买药要到正规的药店去买，征婚要通过自己信得过的亲友和正规的婚介所去征，谋求工作要到正规的中介所去找，出版书籍要到正规的出版社去洽谈。
《真实案例分析》1、1月8日，家住银杏巷的余大妈被一位中年女士以借钱为名骗走4100元，这位女士曾多次以好心人身份到老人家中与其聊天。
得知被骗后，老人才发现对该女子的身份一无所知。
在这些处心积虑的骗局中，以健康、亲情为诱饵的骗局，老年人最容易上当。
老人在动用钱物时，应主动与家人或亲朋好友进行沟通，这样会减少或避免上当受骗。
同时给自己充电，了解掌握更多的信息，提高识别能力。
当一个人的识别能力提高了，就有一双警惕的眼睛，避免上当受骗。
不要轻信他人，遇事要听取多方意见后再下决定。
老年人在与不知底细的陌生人交往时要有一定的警惕性，不要轻信花言巧语，不要贪图小恩小惠，不要随意透露个人真实信息，尤其涉及到钱的问题时，更要多加戒备，考虑周全，如果无法做出正确判断或者有任何疑问，不要立刻做决定，多征求子女和身边朋友的意见，做到三思而后行。
要与时俱进，经常看新闻读报纸，增长见识。
“兼听则明，偏信则暗”，老年人平常要多听、多看，多了解社会上的人和事，多看新闻读报纸，关心国事民生，尤其要多关注一些法制栏目，开阔自己视野，吸取他人的经验，做到与时俱进，不断提高自身对各种骗术的防范和鉴别能力。
2、家住西安的王奶奶年近八旬，退休前是一名国企职工。
几年前一次偶然的机会，王奶奶听别人介绍去听了一次保健品的讲座，从此就一发不可收拾。
据记者暗访发现，所谓的“老人协会”讲座就设在一租用的民房里，不少老人挤在里面认真地记录着“讲师”所讲的内容，四周有不下10名“工作人员”监督，严禁老人或家属用手机等工具进行拍摄。
而“讲师”则采用各种挑拨离间的手段忽悠老人从家里拿钱购买保健品。
但等大部分人一交完钱，就立马人去楼空。
3、2016年3月10日，南京浦口区泰山新村一银行工作人员报警，称有一老太拿了一张假支票前来取钱，被拒绝后还纠缠不休，报警求助，接警后民警随即前往现场。
经一番盘查后，发现老人是受骗被人忽悠购买保健品，对方称此支票上的钱是返还给老人的，经银行核实，此支票确实是假的。
4、2016年，西安一名69岁的高校退休老师说，他看到很多老人从酒店里出来，手里都拿着一些盆子之类的东西，好奇就问了些人，得知能听保健知识还能免费领礼品，于是跟老伴都加入了这个行当。
结果听了3天课，让对方忽悠走8000元买东西。
事后不久，儿女把老两口一顿批评，感觉到上当的他跑到酒店找人，早已人去楼空。
5、2016年8月，福建龙岩永定区一酒店内，一场养生讲座的举办者向老人推销鹿筋壮骨酒等商品，从2800元到5600元不等，吸引很多老人购买。
据悉，讲座前期多以关爱老人为名进行，并送一些鸡蛋和面条，鼓励老人邀请更多的人一起听讲座，之后便慢慢开始让老人缴纳小额现金购买廉价商品，并于第二天退回货款，慢慢将购物金额提升到几千元。
所幸，相关部门执法人员现场揭穿骗局，为70多位老人挽回了损失17万余元6、2016年，一家保健品公司用免费旅游将老人们骗到北京房山六渡桥度假村，两天下来，不少老人花了万元购买保健品。
但老人们不知道，从一开始的电话邀约就是陷阱。
保健品公司从网上以两毛到一百元不等的价格买来老人的资料后，按照话术先以旅游名义打电话邀约老人，“一天打上百个”。
老人约出来后发点小礼品，再聘“养生专家”给看看，最后带着老人参加会销。
之后的事儿，就由会销公司接手。
7、老年人身体衰老，很容易病痛增多，为求不得病，他们往往会陷入保健品骗局。
2015年，家住兰州的崔大爷老伴只是看了一段保健品广告，就背着儿女分批以不同的金额，在4个月内用12万余元钱换来一堆没有任何药用价值的保健品。
当崔大爷得知老伴被骗后，对方公司还打来电话，找各种借口索要钱财。
在投诉无门的情况下，欠债累累的老人只得向骗子告饶：“放过我们家，不要再给家里打电话了。
”8、近日，媒体报道称，一名78岁老太被拉进疗养店里体验足疗，3个月内被游说陆续花了25万多元，办理了各种治疗卡。
觉得没有任何疗效的老太随后把店家告到法院，要求退款。
其实，这种老年人被忽悠诈骗的案例早已屡见不鲜。
究其原因，物质和情感两方面的需求被扭曲，给了骗子可乘之机，从而使老年人被骗几率大幅增高。
9、中奖诈骗也是常见的骗术。
2014年12月24日下午，南京江东派出所接到一家银行工作人员的报警，一名七旬老人声称自己中了大奖，要汇款给对方缴纳所谓的税收，工作人员担心其被骗，但老人不听劝说，非要汇款，且对民警说话很难听，责怪对方耽误了自己中奖的机会。
最后无奈，拖延到下班，银行以网络不通为由婉言拒绝了老人的汇款。
警方查明，该老人的老伴已去世，子女也不在身边，平时都是孤身一人。
10、2014年，西安的何师傅接到一个自称是收藏公司工作人员的电话，对方称他的手机号中奖了，可以低价购买一套由中国人民银行发行的纯金纪念币。
心动的何师傅花了1500元买了一套。
没想到货到后发现是一套“金钥匙”，而且发票、收藏证书都是假的。
11、而近年来时有发生的“民族资产”解冻骗局，实质上是中奖诈骗的升级版。
骗子利用宝藏情结，诱使他们中招。
2009年2月，时年75岁的美籍华人陈先生被骗案在北京开审。
2007年4月至2008年6月间，拥有博士学历的他，却被只拥有小学文化的周志评等3人冒充国民党元老，以解冻13兆民族资产为由，先后骗取人民币74.9万元。
而更让人瞠目结舌的是，为首的骗子周志评当时已年近99岁，其余两名被告也都已50多岁。
12、投资诈骗则是另一个老年人容易中招的骗术。
老年人对养老钱等物质保障信心不足，想通过理财等手段寻求安全感，便很容易上当。
2013年，北京大望路一家公司专向老人兜售国外连体钞及邮品，说能迅速升值。
多名听信忽悠的老人分别花了数万到几十万购买，不想“分红”没等到，公司却搬走了，业务员也联系不上。
察觉被骗后，老人们报警。
13.2016年，家住北京丰台区的老人听信朋友介绍，将房产“抵押”给了一家公司，然后将抵押款交给了一个人理财。
老人原本是想理财结束拿回本息，再拿本金赎回房本。
没想到，理财的人一个子儿不给，而抵押出去的房子也被过户了。
之后，买了这处房子的人催促老人搬家，甚至把家具搬了出去。
14、2014年，超过20位市民来到广州市白云区公安分局报案，他们的年龄从50岁到80岁不等。
大约在一年半之前，他们先后认识了一个名为姜国梁的男子，他给了老人们一条“水库养鱼发财路”，因收到前期利息而被“鼓舞”的老人们先后“或借款、或投资”，交给了他3万至200万不等的金额，然而从当年1月起，“返利”彻底消失，姜国梁的电话再也打不通了。
15、家住湖南益阳赫山区的杨奶奶省吃俭用一辈子，才攒下了将近16万元的养老钱。
可2016年有一天，她在家中接到了一个自称上海警方的电话，说国家在清查她，让她把钱都转到一张卡上冻结三天。
为证清白的她按对方要求照做，并告知了密码，她的15.8万元毕生积蓄瞬间只剩2毛5。
这让年近七旬的老人根本无法接受，郁结于心在家卧病不起。
16、而还有一些骗子会利用老人特殊的成长背景和爱国情绪，进行隐形诈骗。
2011年9月30日，“建国先锋——共和国杰出人物国庆座谈会”在北京国家会议中心召开，全场共有约500人参加，其中七成左右是退休老人，他们中大多数胸前都别着奖章。
据了解，参加这个座谈会，一般要交纳2000—2600元的入会、住宿和餐费。
以每人2000元计算，500名参会者共交纳100万元。
而相关单位表示，从没有组织过这项活动。
17、老年人容易被骗，并不能完全归咎于爱贪小便宜，辨别能力弱，更多的是因为他们的精神需求和安全感在儿女、社会那里得不到满足，而善于揣摩心理的骗子利用这点，“甘当儿女”，口蜜腹剑，才一步步将老人诱入骗局。
图为2011年，兰州出现多个保健品推销团伙欺骗数千名老人，涉案金额达数百万元。
这些团伙往往打着“替天下儿女行孝”的幌子，在影剧院、地下室等场所诱骗老人参与，他们先给老人一些小礼品吸引老人每天清晨前去“听课”，然后开始洗脑，最后向老人推销两三千元不等的保健品，购买保健品的老人成为他们的“会员”，得手后就逃之夭夭。
那么，社会上针对老人，或者老人容易被骗的骗局有哪些呢
调查显示，主要有下列几种： 其一、以健康为诱饵：这是近年来比较突出的一种骗局，可以演化成许多版本。
有的骗子以免费体检、免费服务为名，深入社区，忽悠中老年人“身体有病”要及早治疗；有的则在宾馆酒店、教室礼堂举办所谓的“健康讲座”，诱导中老年人购“神奇”药品或理疗器械。
其二、以亲情为诱饵：此类骗局常以当事人的子女、亲友发生车祸、欠债等意外事件为由，要求当事人转账救急。
当事人听到这样的消息，常常会因为心情焦急而乱了方寸，情急之下，按照骗子的要求行事，因而上当。
其三、以发财为诱饵：此类骗局主要针对发财心切的当事人。
骗子描绘只要参加他们集资、参股等投资理财活动，或者购买奇特的宝物、古董，就能获得高额的回报。
骗子在开始的时候，往往会放长线钓大鱼，给予当事人一定的甜头尝尝，当敛财达到一定数量的时候，随即销声匿迹，让上当者叫苦不迭。
其四、以分赃为诱饵：此类骗局多发生于街头巷尾，以捡到大额现金、贵重金属、珠宝等值钱的物品为诱饵，让当事人参与“见者有份”的分赃，然后以分赃现金不足需要筹钱为由，由当事人拿现金或贵重物品作为抵押，保管捡到的贵重物品。
其实，所谓的贵重物品或钱财，要么是假货，要么就被调包。
其五、以“权威人士”为招牌：此类骗局涉及健康、发财等多种骗局，而担任忽悠职能的人常常是披上权威的外衣。
例如，养生专家、海归博士、古董收藏鉴定师、荐股分析师等等，反正什么来头有效，就顺手拈来当作招牌。
而当事人往往被这些耀眼的光环所唬倒。
其六、以恐吓手段圈钱：此类骗局常见于利用电讯手段威吓当事人，他们常常冒充公安、银行、电信公司，甚至孩子、老师、亲友等，一个电话，一条短信，甚至网上聊天工具，告诉当事人亲属遭绑架，银行卡密码泄露被盗用等。
什么让当事人担忧害怕，他们就采用什么手段，让当事人上当。
其七、以“碰瓷”加威胁手段行骗：此类骗局以当事人碰撞以后致人受伤为主要方式，其同伙配以恐吓威胁、和事劝架等多种方式，让当事人掏钱私了。
那么，面对这些处心积虑的骗局，老年人最容易上当的是哪些呢
调查表明：以健康为诱饵的骗局最容易让老人上当，达到73.3%；其次是以发财为诱饵的骗局，达到48.4%；位列第三的是以亲情为诱饵的骗局。
那么，老年人为什么容易被骗呢
本次调查表明：有74.9%的受访者认为老年人特别关注健康，害怕生病，这是他们容易受骗的主要原因；有44%的受访者认为老年人的信息来源渠道陈旧，对很多新事物，包括骗局了解不够；有39.8%的受访者认为是由于老年人年龄关系，认知能力退化。
以后依次为，老年人有较多的盲从意识，老年人渴望亲情友谊、渴望被尊重等。
通过对一些老年人受骗的案例分析，可以看到他们有一些共同的心理特征：孤独的老年人更容易上当 本次调查显示，大约有5成的老人不与自己的小辈一起居住，老年夫妻一起生活的为37.8%，老太太单独居住的为8%，老先生单独居住的为5.3%。
这些单独居住的老人，缺乏家庭关心照料，犯罪分子正是利用老年人精神空虚的弱点，主动嘘寒问暖，骗取信任后诈骗。
-些老年人热衷于参加保健品讲座，一方面是重视健康，另一方面是由于内心孤独，明知道是促销活动，就想去凑个“热闹”，去的时候还想着捂紧自己的口袋，但一到现场，就挡不住诱惑。
部分老人的“贪小”心理作祟。
有些老年人存在着贪图非份之财的心理弱点。
走在马路上，遇上有“生财之道”的机遇，如工地挖来的金元宝，中奖的易拉罐提环，小票可变成大票等，都当作天上掉下来的馅饼。
明明摆着很多蹊跷的事，只因贪财心切，也就自然看不到了。
骗子对他们说什么，他们就相信是什么；骗子让他们干什么，他们就去做什么，所谓一叶障目，不见森林。
有些老人希望能够证明自己。
老人退休以后，远离了长期伴随自己的社会角色，部分老人有一定的自卑意识，加之与小辈的共同语言不多，有时候甚至感觉被小辈看不起，因此希望通过某些成功的事例来证明自己的能力。
这类老人很容易被投资类、收藏类的骗局所迷惑。
而且往往自以为是，固执己见，不听人劝。
部分老人迷信权威从众心理较强。
从认知能力来说，老年人接受信息时，往往缺乏批判精神。
通常是别人说什么就相信什么，特别是来自“权威”专家的声音。
如何防止老年人受骗 面对花样百出的骗局，如何防止老人被骗
受访者认为：需要社会管理机构，家庭和老人共同努力。
首先是管理机构需要加大打击力度。
调查显示，就社会管理层面而言，受访者对各类骗局屡禁不止原因的分析还是比较理智的，有53.3%的受访者认为，骗子流窜作案，破案难度较高；有48.4%的受访者认为，有些骗局介于合法与非法之间，或者介于刑事案件和民事案件之间，界限比较模糊，执法需要较高的智慧。
然而，无论执法的难度有多大，有81.1%的受访者希望有关部门加大打击力度，显然加强打击管理是受访者的共识。
同时，受访者还表示，老年人尤其是一些身体比较健康的中老年人，也应该有所警惕。
首先是不自作主张，遇事先征求家人意见。
尤其老年人在动用钱物时，应主动与家人或亲朋好友进行沟通，这样会减少或避免上当受骗。
其次是莫贪图便宜，轻信花言巧语。
老年人要懂得天上不会掉馅饼的深刻道理，克服了贪图便宜心理，做起事来就不容易上当受骗。
第三是老年人需要不断学习，了解和掌握更多的科学知识，提高识别能力。
当一个人的识别能力提高了，就有一双警惕的眼睛，避免上当受骗。
毫无疑问，在防止老人受骗这一系统工程中，家人的作用或许更为重要，对骗局进行打击，常常是事件发生以后，造成的损失无法挽回，而让老人提高自身的能力，是一个长期的过程，何况，老人学习新的东西的难度很大。
受访者指出：关爱老人，经常和老人交流是最重要的防骗手段。
调查表明，有88.4%的受访者认为，经常陪老人聊天，让老人从亲人的嘴里了解社会是最重要的；其次，有79.9%的受访者认为，让老人了解尽可能多的新鲜资讯也是防骗的重要手段；有70.9%的受访者认为，必须让老人有更多的健康的社交机会，消除他们的孤独感。
也正因为如此，下一代人如果孝顺的话，除了照顾老人的饮食起居之外，提醒老年人别受骗上当，也是孝顺的基本内容之一。
有这么一个“老年人防骗协会”，结合着典型案例，经常给老年人讲一讲，念叨念叨，就会使老年人防患于未然，避免受骗上当。
平安创建先进个人材料
***,男，中共党员。
他协助县文化局分管综治及和创建谐平安工作的领导工作。
他认真贯彻县委政法委2006年综治、创和谐平安工作会议精神，以“三个代表”重要思想为指针，坚持“打防结合，以防为主，标本兼治，重在治本”的综治原则，紧紧围绕文化单位工作大局，以保证文化单位稳定，确保完成2006年文化工作目标为中心，突出政治稳定，治安稳定工作重点，为顺利开展文化单位综合治理、创建和谐平安工作出谋划策，创新思路，多方协调，大力协助。
文化单位和谐稳定，文化市场和谐发展。
一、确保“两个落实，一个建立”，明确责任，有效建立整体防范网络。
1、组织落实。
为开展好2006年综治和创建工作，积极协助，成立了“文化系统综合治理和谐平安创建工作”领导小组，设立了办公室。
各文化单位也按局要求配备和充实了工作队伍，强化了领导，健全了组织。
2、责任落实。
县文化局与各文化单位签订了综合治理创和谐平安工作责任书。
县文化稽查队也与各文化经营单位签订综合治理创和谐平安工作责任书。
3、建立一个网络。
以全文化系统为面，以单位为点，以局至下属单位为线。
各文化单位一把手为点上负责人，局长为面上负责人，从上到下，分级管理，层层负责。
以面带点，以线连点，以点及点，实现了面、点、线三个工作空间的对接，建立了整体防范网络。
二、搞好“三个结合”，有针对，有重点地开展文化单位日常检查工作及文化市场整治工作。
一是面上检查与重点检查相结合。
通过定期与不定期组织人员开展综治检查。
对存在不利稳定因素较多的电影院开展了重点检查及安稳工作。
对文化市场存在的问题，分市场，分阶段，有计划，有重点地开展了音像、网吧、电子游戏等市场专项整治，解决了广大群众普遍关注的热点、焦点问题；二是普查与堵漏相结合。
通过定期召开例会，研究分析问题，查找根源，堵塞漏洞，把不稳定因素消除在萌芽状态；三是综治教育与典型交流相结合。
组织大家学习综治、创建相关政策文件，领会精神，提高认识。
对该项工作做得较好的单位，组织大家参观学习，相互交流。
多年来，陈曦同志以一个共产党员的标准严格要求自己，恪守文化稽查职责，协助局领导，制定工作方案，健全工作制度，完善工作措施，将文化单位综合治理、创建和谐平安工作推上了一个新阶段，为我县全面建设小康社会创造良好的文化环境作出了应有的贡献。
希望对你有帮助
