退货后客服如何挽回顾客的心
我们应如何处理顾客退换货关于顾客退换货的问题，一直以来都是令在一线的销售人员非常头疼的事情，顾客退换货的理由更是无奇不有，面对顾客的退换货我们应怎样应对呢
面对这一问题，其实只要我们按照正确的处理程序来处理就可以了。
凡事利弊相生，退换货是个普遍难题，有时候只需要换个思维，退换货损失就能变为收益，危机能变为商机。
亦退货可能是重新购买的开始。
在中国服饰行业培训的顶级专家王建四的一本书上我看到过这样的一句话：“这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来退换货的顾客”，因为顾客来退换货说明顾客对你还没有死心。
有研究表明，顾客每5次光临店铺就会有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。
这5%的顾客不满意如果处理得好的话，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。
这11个人有各自影响5个人，最后我们会失去67位潜在顾客。
所以退换货的顾客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度
我们要明白，退换货的顾客不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好时机。
所以面对顾客的退换货，我们要做到的是怎样正确的处理顾客退换货。
处理正确顾客退换货1、倾听顾客的诉说——我们应该以微笑缓和自己和顾客的情绪，以关心的态度倾听顾客的诉说，然后用自己的话把顾客的退换货的原因重复一遍，确信你已经理解顾客退换货
淘宝网店技巧 如何巧妙处理退换货
网店经营中，不管是新手卖家还是老卖家，都会遇到顾客退换货的问题，很多店长就因此比较郁闷，特别是一些小卖家，辛辛苦苦做的单子，结果说没就没了，（有时候还原因不明的没了）。
其实，淘宝网每天的交易量巨大，因此因为种种原因难免会存在退货现象很正常。
这是开店的正常现象，但要怎样稳妥办理这些退货单，并且从中吸取经验教训，才是商家应该考虑的重要问题。
下面，跟着如何开网店的小编一起看看如何巧妙的处理退换货吧。
使用技巧: 一、熟悉《淘宝买家守则规范》 不管遇到什么间题都不用担心；要想把自己的网店经营成功，《淘宝买家守则规范》是必备的。
在网页就要说明退货步骤，并友情提示顾客在购买商品时通读守则，特别要注意的几点是:1,消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;2,消费者收货后在有效期限内（通常是7天以内）可以申请退货，超过期限内视为无效;3，要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺;4，针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费;二、询间原因，并记录下来在与消费者谈论退货间题时 第一要要弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。
为了有利于以后对自己工作的统计和总结，自己可以详细记下每次买家要求退货的具体缘由，这样就可以有针对性改变自己的销售方案来尽量避免退货的发生.三、从退货原因中吸取经验教训，然后制定措施解诀间题阶段性地总结退货原因。
这有助于大家发现自己产品存在的一些问题，进而采取相应的措施解诀间题，提升商品的成交量，减少退货间题的发生。
例如如果因为产品色差的缺陷导致买家退货，那么以后再买这种商品时在以后销售这就首先要向消费者解释存在这样的毛病，可以在实际生活中生活找类似的颜色向买家具体说明，从而尽量避免因此而导致的退货问题。
注意事项:1、语气态度要亲和，要给买家留个好印象，2、买家购买前要温馨提示阅读本店的规则. 言而总之，在淘宝开店遇到退货间题是正常的.但不管在什么情况下，都要以热情的态度为买家服务，哪怕退货的原因不在于自己.因为开店你卖出的不仅仅只是商品，还有你的优质服务，你的修养与品位;与此相同消费者得到的也不仅仅是产品，还有精神享受.【网店信誉】网店刷信誉必须知道的事情【新手开店】新手没经验没货源一样开店赚钱
在天猫买了台手机我不满意卖家不肯退怎么办
最好是跟卖家沟通一下，既然他敢拿次品来卖，估计也是打一枪换一炮的主，不怎么怕差评的，最好还是心平气和的跟掌柜沟通，其实网购最主要就是要多跟其他买家沟通及看其他买家对该货品的评价及对掌柜的总体评价，如果都没问题，才是相对信得过的卖家。
我十多次网购经验告诉我，沟通最重要，我一般先用旺旺联系其他买过这货品的买家，听他们的评价如何，有些在评价上面是接到货的初次评价，有时为了快点确认还款，还没用就给好评了，真正货物好不好最好再问一下其他买家用后心得，一般都说好的，应该就没问题了 你如果拆都没拆就拒签，这可能不太好，最好的办法就是当着快递员的面拆开，然后查验一下有无质量问题，如果有明显质量问题，就请快递员帮忙写个证明，然后当着快递员面联系卖家，跟卖家沟通好后直接退货，如果卖家有正品保证的，或者无理由退货的，你可以得到全额退款，但是运费就看你的运气了，说不定来回运费还是要负担一部分或全部的。
如果没有明显质量问题的话，比较不好说了，如果穿个一两天就坏了，你也不好说什么了，只能自认倒霉了。
不过质量不行，你也可以跟掌柜磨一下，让他部分退款，大家亏一点就算了。
我上次买了个USB键盘清理器，几块钱的东西，结果一点用都没有，跟卖家商量的结果，他让我寄回去，邮费他出，后来，我跟他说反正邮费的钱也就是这支吸尘器的价格了，要不这个东西你不要算钱，你退款给我，大家都省事，我们就说定了，反正那个东西就当多个摆设吧
写了这么长，希望对你有帮助，有疑问可以留言，我明晚有时间会上线的。
都是我一字一句敲出来的，记得给分哦
顾客不满意怎么样回给顾客
当你收到商品之后，商品有问题或者自己不满意，那么你可以申请退货（退货之前最好先跟商家联系协商一致之后再操作），然后商家退款给你，具体操作流程如下：方法\\\/步骤第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款\\\/退货”第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因第三步：提交退款申请。
申请成功后系统会有相应的提示；后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。
退货后，请到退款页面“填写退货信息”。
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时第五步：选择您退货的快递公司，填写运单号。
若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写。
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写第六步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家注意事项如果自己看了操作流程之后还不确定熟不熟，最好是退货之前跟商家联系，可以让商家协助你操作这个退货流程，确保操作正确
