中国民生银行保安大练宾文章
保安年终总结怎么写中国国内的保安从业人员需从我做起，严管自我，作风正派，以身作则，处事公正，对工作要有高度的责任感，别玩忽职守。
下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的保安年终总结，希翼对大伙儿有所帮助，欢迎阅读。
【保安年终总结一】20XX年各项安全保卫工作已圆满降下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20XX年的新篇章。
我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护治理及公司财产、人一辈子安全等多项工作任务，在20XX年6月1日我部进驻XX公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关心、强有力的带领及其各部门全体职员的帮助和大力支持下，经过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20XX年度项目给予我部门的各项工作任务。
值此辞旧迎新之际，对我部进驻XX公寓的工作进行回忆，总结经验，查寻别脚，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作事情作工作总结如下：一、XX年区域安全保卫状况。
我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，仔细贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧环绕抓队伍建设，树公司形象的服务理念，以确保项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障为宗旨。
全年来，共发生重大治安案件及群体性事件2起(8月25日浮现我部主管在日常治理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着尊重事实的原则，
英雄事迹作文100字
王二小是村里的儿团员，他一边在山坡上放牛，一边给八路军；1942年10月25日（农历9月16那一天，日本鬼子又来扫荡，走到山口时迷了路。
敌人看见王二小在山坡上放牛，就叫他带路。
王二小装着听话的样子走在前面，为了保卫转移躲藏的乡亲，把敌人带进了八路军的埋伏圈；突然，四面八方响起了枪声……鬼子发现上当后，先是残忍地剁去二小右手的五个手指，又用刺刀刺向二小的胸膛，把他弱小的身躯摔在一块大石头上
1947年1月12日，阎军突然袭击云周西村，刘胡兰因叛徒告密而被捕。
刘胡兰在威逼利诱面前不为所动，被带到已连铡几人的铡刀前，怒问匪军：“我咋个死法
”匪军喝叫“一个样”后，她自己坦然躺在刀座上。
刘胡兰烈士牺牲时，尚未满15周岁。
在1952年10月，邱少云接受一项光荣而又艰巨的任务。
他所在部队担负攻击金化以西“联合国军”前哨阵地391高地。
为缩短进攻距离，便于突然发起攻击，11日夜，部队组织500余人在敌阵地前沿的草丛中潜伏。
12日12时左右，美军盲目发射燃烧弹，其中一发落在他潜伏点附近，草丛立即燃烧起来，火势迅速蔓延到他身上。
邱少云身后就是一条水沟，只要他后退几步，就势一翻，就可在泥水里将火苗扑灭。
但为了不暴露目标，确保全体潜伏人员的安全和攻击任务的完成，他放弃自救，咬紧牙关，任凭烈火烧焦头发和皮肉，坚持30多分钟，直至壮烈牺牲。
年仅26岁。
实践了他在入党申请书中所写：“为了世界革命，为了战斗的胜利，我愿意献出自己的一切
”的钢铁誓言。
】（1776-1844）清朝将领。
字业章，号莲峰，福建同安人人。
行伍出身。
曾任金门镇总兵、福建水师提督。
平日善抚士卒，甚得军心。
1840年，调任江南提督。
鸦片战争爆发后，率部防守吴凇口，积极备战，筑垒二十余座。
1842年6月10日，英国舰队进攻吴凇口，乃率参将周世荣扼守西炮台。
13日，亲自挥旗督战，燃炮杀敌，击伤英舰数艘，致敌不敢进。
时两江总督牛鉴从宝山脱逃，致东炮台失陷，英军遂登陆抄袭西炮台，他率孤军血战，中弹七处，血透征袍，仍奋勇搏斗，与守备韦印福、千总钱金玉等官兵英勇殉难。
陈连升(?—1841)湖北鹤峰人。
他出身于行伍，因镇压农民起义有“功”，累擢曾山营参将。
1839年在回击英国侵略军制造的官涌武装挑衅中，因功擢三江口副将，调守沙角炮台。
1841年1月7日，英军猛攻沙角炮台。
他镇定自若，指挥守军多次击退敌人进攻。
英军闯入炮台后，他身先士卒，奋勇抵抗，不幸中弹扑地，英勇捐躯。
关天培关天培(1780—1841)，字仲因，号滋圃。
江苏山阳(今淮安)人。
行伍出身。
平时勇于任事，治学练兵注重实效，被称作“干济之才”。
1833年署江南提督，1834年任广东水师提督。
1839年坚决支持林则徐的禁烟措施，训练水师，修筑炮台，加强战备，曾多次击退英军的进犯。
1841年2月25日，英舰18艘向虎门发动进攻，关天培与游击麦廷章在靖远炮台率将士奋勇抵抗。
26日下午英军再度发动猛攻，琦善拒发援兵，关天培孤军奋战，受伤数十处，仍亲燃大炮杀敌。
最后与守炮台将士四百多人壮烈牺牲。
著有《筹海初集》。
1、郭钗：舍生忘死 热血忠魂郭钗，女，1976年出生，原河北省辛集市某医院护士。
2004年2月27日，郭钗带着儿子正与幼儿园的一名老师说话，这时进来一名男子，掏出一把长刀向郭钗旁边的老师连刺3刀。
见状，郭钗上前死死抱住歹徒及其拿刀的手，并提醒报警。
这时幼儿园其他老师和孩子们都在楼上上课，受伤的老师忍着痛赶紧通知楼上的老师并报警。
歹徒见有人抱住他不放，又掏出一把斧子，向郭钗连砍数十斧。
郭钗当场牺牲，丧心病狂的歹徒又将她哭着要妈妈的孩子砍死。
凶残的歹徒寻不着人就猛砸桌椅，这时闻讯赶来的民警将歹徒擒拿住。
郭钗的壮举为保护幼儿园的63名孩子赢得了宝贵时间。
2、陈军：赤手空拳 勇斗盗贼陈军，男，43岁，中共党员，黑龙江省齐齐哈尔市人，待业。
2004年11月29日上午，陈军外出回家时，听到楼上传来撬门声，陈军上前察看，发现有一盗贼正在撬门，他边厉声呵斥盗贼边冲过去抓捕，不料其同伙从另一处手持铁棍冲过来，陈军赤手空拳与两名歹徒展开搏斗。
搏斗中，陈军多处受伤，血流不止，但他毫不退却，忍着剧痛继续与两名歹徒展开殊死搏斗，从楼上斗到楼下，陈军把歹徒手中的凶器夺下，两名歹徒被吓逃，但陈军身负重伤，手术缝合了70多针，腿部落下终身残疾。
3、殷雪梅：舍生护学生 师德万古存殷雪梅,女,1954年出生，中共党员，原江苏省金坛市某小学高级教师。
她三十年如一日，兢兢业业，教书育人。
2005年3月31日中午,城南小学组织一、二年级的数百名学生前往影剧院观看革命传统教育影片归校途中，原本空荡荡的马路上突然出现一辆小轿车，飞驰而来。
在突如其来的危险面前，殷雪梅临危不惧，舍生忘死，张开双臂，奋力将六名学生从马路中央推到路旁,不及躲闪的她却被飞驰而来的小轿车撞出20多米远，壮烈牺牲。
4、顾建明：威胁何所惧 “的哥”勇擒匪顾建明，男，43岁，江苏省无锡市人，出租车司机。
2004年1月9日中午，一名企图抢劫女出租车司机的歹徒将放置在出租车内的炸弹引爆后，向火车站广场方向逃窜。
事发现场群众闻声追赶，并呼喊“抓歹徒”。
途经此地的顾建明听到呼喊声，立即冲出出租车，将仓皇逃窜的歹徒一把扭住。
歹徒拼命挣扎，叫嚣：“快放了我，我身上还有炸弹，随时可以引爆
”面对穷凶极恶的歹徒，顾建明毫不畏惧，仍死死抓住歹徒不放，在随后赶来的群众的帮助下，把歹徒手中的炸弹遥控器夺下，将其制服。
5、李安启：救护他人 勇斗窃贼李安启，男，1964年出生，山东省菏泽市劳动和社会保障局职员。
2003年11月30晚8时许，李安启突然听到“抓小偷，救命
”的呼叫声，接着见一名浑身是血的受害人在追赶三名持刀歹徒，李安启立即冲上去，一脚将一名歹徒踢倒在地，这时另两名歹徒拿刀朝李安启扑了过来，李安启同三名歹徒展开了搏斗。
搏斗中，李安启脸部被刺伤。
三名歹徒心生畏惧，逃窜，李安启忍住剧痛追出二百多米，看到有群众去追歹徒时他又返身回来救助受害人，把受害人送到医院。
李安启面部多处动脉断裂，面部神经损伤。
6、蒋雪峰：英雄运管员 浴血斗凶顽蒋雪峰，男，25岁，湖北省洪湖市交通局运管员。
2004年4月2日晚8时许，两名蒙面持枪歹徒实施抢劫，并开枪打死一名执勤民警、打伤两名保安后仓皇逃窜。
急欲逃离的歹徒企图劫持蒋雪峰的车。
面对歹徒的持枪威逼，蒋雪峰加大油门迎面向歹徒冲过去，歹徒边退边朝蒋雪峰开枪，子弹打碎了汽车挡风玻璃。
蒋雪峰没有被吓倒，再次踩下油门，将车对准歹徒开过去，此时一粒子弹射中了蒋雪峰的头部，身负重伤的蒋雪峰忍着剧痛驾车继续冲向歹徒，欲将其撞倒在地，这时赶来的民警把歹徒当场抓获。
蒋雪峰的壮举粉碎了歹徒劫车逃跑的企图，为抓获歹徒赢得了宝贵时间。
经医院抢救，蒋雪峰现已康复。
7、赵长平：勇斗飞贼 青年楷模赵长平，男，1981年出生，中共党员，湖南省长沙市中南大学学生。
2004年10月2日晚，赵长平乘坐“摩的”途经一处，忽听一名妇女大呼“抓贼
”，同时见两名行色可疑的男子怀抱一只女式包乘摩托车逃窜。
顿知这是一起飞车抢劫案。
赵长平当下和“摩的”司机追赶歹徒，追上时，赵长平提起右腿用力踢向歹徒。
歹徒连车带人倒向停在前面的公交车尾盘底下，丢下包和摩托车逃走。
由于赵长平来不及收腿，因为惯性也撞到公交车尾部，摔倒在地。
赵长平忍着伤痛，将装有一万多元现金及其他贵重物品的包交还事主。
随后他被送到医院抢救，经诊断为右腿粉碎性骨折，现在仍在接受进一步的治疗。
8、陈宏祥：擒贼两回合 智勇好男儿陈宏祥，男，1972年出生，中共党员，湖南省耒阳市政法委司机。
2004年6月7日上午11时30分，陈宏祥驾车经过市百货大楼时，发现两名男青年骑着摩托车，抢了一名女青年的皮包就跑。
他驾车追赶至路人稀少地段时，巧妙地用车将歹徒的摩托车撞翻，随即跳车擒住一名歹徒，另一歹徒见同伙被擒，拔出匕首向陈宏祥腹部猛刺两刀，陈宏祥顿时血流如注。
两名歹徒见势不妙，弃车夺路而逃。
陈宏祥强忍伤痛，边喊边追，再一次追上并擒获一名歹徒，另一名歹徒在闻讯赶来的民警和群众合力下，束手就擒。
9、陈希少：无掌村民 驾舟救人陈希少，男，1962年出生，广东省河源市东源县农民。
2005年6月21日，陈希少所在村和邻村陷入洪水之中，两村3000余名村民被围困。
救援队还没有赶到。
危急之时，没有了双掌的村民陈希少叫来堂兄陈宜文，找来一只船救援村民。
从21日下午4时至次日晨5时，他们历时13小时，23舟次，往返35公里，共救出两村村民130多人。
被救的人中，小至两、三岁小孩，大至85岁老人。
失去双掌的陈希少仅靠两臂夹住船桨划动，其间时而进屋背人，时而下水推船，几度遇险，临危不惧。
当救出最后一名群众时，陈希少两臂已抬不起来，走路都要人搀扶。
受到表彰的陈希少，还捐出自己所得奖金2万元给灾民重建家园。
10、谭世明：舍生救众 感天动地谭世明，男，23岁，共青团员，生前为重庆市开县高桥镇初中教师。
2003年12月23日晚11时许，当地罗家16号井突发特大井喷事故，硫化氢毒气泄漏，夜深人静，很多人都已睡熟。
谭世明发现后，立即打电话通知高桥镇一所学校及当地村民撤离，通讯中断后，他骑摩托沿山路逐一通知附近的20余户村民。
得到他通知的1200余名师生和100余名村民迅速转移。
当他回家再背起体弱多病的老父亲撤离时，没走几步就倒在自己家门前，再也没有睁开眼睛。
人们找到谭世明的遗体，只见他右手握着自己的手机，左手拿着一块湿毛巾，从他的手机里查到，在10分钟内他连拨了7个电话，把井喷的消息告诉给人们。
11、艾尼·居买尔：勇救“我妹” 民族一家艾尼·居买尔，男，1983年出生，维吾尔族，共青团员，新疆乌鲁木齐市某饭馆务工。
2004年4月2日晚10时许，见一名歹徒正抢劫一位汉族女大学生，经过此地的艾尼三兄弟冲过去，艾尼大喊：“放手
她是我妹妹
”并将受害人拉向自己身后护住。
歹徒不信，说：“你哪来的汉族妹妹，不要多管闲事。
”这时从暗处又跑出歹徒的三个同伙，手持尖刀一齐围攻过来。
见状，俩兄长拉上女学生就跑，艾尼护住后边。
嚣张的歹徒竟拿刀猛刺艾尼后背，艾尼身受重伤,扑倒在地，被大哥送往医院抢救，二哥在周围群众的帮助下抓获一名歹徒，另三名歹徒亦被公安机关抓获。
一句“她是我妹妹”的呼喊，三兄弟见义勇为的壮举，谱写了一曲民族团结的新篇章。
12、谭青松：英勇顽强 浴血擒凶谭青松，男，1980年出生，土家族，中共党员，解放军某部队战士。
2004年7月8日，在家探亲的谭青松发现一名男青年在偷卸三峡工程车电瓶，他拿起一条铁链猛扑上去大喊“站住
”并猛追100余米将歹徒拦住。
歹徒掏出断丝钳和匕首，叫道：“你再缠着我，我就捅死你
”。
谭青松毫无畏惧，将歹徒握匕首的右臂连同身子死死抱住。
歹徒左手抡起断丝钳向他头部、身上乱砸，右手用匕首向谭青松手臂乱刺，血流如注的谭青松以惊人的毅力忍着疼痛夺下歹徒手中凶器，反扣其双手，用铁链将歹徒捆住，随后便昏倒在地。
后警察将歹徒带走，经连夜审讯，歹徒曾伙同他人杀死一手机店值班员，抢劫手机70多部，潜逃期间多次盗窃、抢劫，被公安部列为一级通缉督捕逃犯。
13、谢二亮：以一敌八 护民情深谢二亮，男，1982年出生，中共党员，武警某班班长。
2004年2月22日晚，正在休假的谢二亮途经一处，发现八名持刀歹徒正围殴一名瘦小青年，他先用身体护住被打青年，并制止歹徒行凶。
歹徒挥刀向他猛砍，谢二亮奋力反击，身上多处受伤，血流如注，但赤手空拳的谢二亮凭过硬的军事技能仍与歹徒进行殊死搏斗，掩护受害人脱身。
当发现一名持刀歹徒追赶受害人时，为保护青年，他纵身从二楼跳下，追赶歹徒，血洒百米长街，终因伤势过重昏倒在地。
巡警当场抓住两名歹徒，其余歹徒亦落网。
谢二亮被送医院抢救，全身被砍15刀，左手3根筋骨被砍断，缝合54针。
14、尹飞：忠诚卫士 勇擒劫匪尹飞，男，1979年出生，中共党员，武警某文工团政治指导员。
2003年12月19日晚7时许，两名歹徒在武汉市武昌中百仓储收银台持枪抢劫，打死打伤3人后逃窜。
路过此处的尹飞突然听到有人惊呼：“杀人啦
”随即见一名男子挥舞手枪狂奔而来，他毫不犹豫地冲了上去。
扭打中，歹徒开枪击中尹飞的右袖口，面对歹徒的枪口，他没有退缩，与歹徒展开殊死搏斗，奋力将高出自己一头的疑犯摔倒在地，缴获手枪2支、子弹6发、现金1万元。
公安部门在审理此案中，还破获了几年前的一起特大袭警案
如何确保武装守护押运服务安全和枪支管理安全
我给你个提纲 以我自己的经历为框架 某一年的大学生比赛 72KG级 我遇上了北京市冠军 全国亚军 当时非常紧张 对方力量大 杀伤强 我有点紧张 一直被压制 但是好在得分没有落后很多 后来采取迂回战术 孤注一掷抓机会K头 于是对方有点懵 趁机连得3分 由于一局中2次K头 所以赢了 比赛下来由于太激烈 多处受伤
一年一度的工作总结，
酒店工作总结年度过，我们充满信心地迎来 年。
过去的一年， ，是促进酒店“安经营、服务”三大主题的，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必 要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优 势”等。
总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。
加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了 颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。
全年客房平均出租率为 %，年均房价 元\\\/间夜。
酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。
其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。
比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检 查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅 扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到 了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”4、安全创稳定。
酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控， 确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素 质，转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。
酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店 的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。
因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之 以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增 添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。
这些大大促进并指导了酒店 管理工作更规范地开展。
同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。
酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。
因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种 种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增 加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总 经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策，极大地调动 了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。
其一，合理销控房间，保证酒店利益最大 化。
例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。
其 二，完善工作流程，确立各种检查制度。
加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。
加强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导 作用。
加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。
今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。
总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入 的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投 诉。
一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每 月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定 为 万元\\\/月，工资总额控制为 万元\\\/月。
在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法，一方面给 餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部 门岗位的政令畅通，令行禁止。
当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保 证。
3、试菜考核。
酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。
半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。
此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求 及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐心售房。
如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。
然而此房间已被其他客人预订了。
他们在物业部待了一整天。
后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其 他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。
夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个 凳子，都要投诉。
每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。
解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。
催收房费也是一件难事。
有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。
为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个 员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。
在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。
除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。
从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。
明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工 作原则。
对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。
全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。
客务部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。
在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。
按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。
严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。
根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。
即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。
维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。
同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。
采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。
坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。
做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。
根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。
根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。
按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。
全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。
上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。
各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。
例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。
分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每 两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。
培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。
通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。
酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。
酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕 玺，第三名王凤；前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。
酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与 周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2005年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
如何做一名合格的押运员的作文 500字
如何做一名合格的押运员的作文 负责武装运送现金及重要凭证等至银行或其他大型商场的安全保卫人员。
在国内，一般都由专业的保安公司负责全程武装押运。
经过专门训练而产生的专业人员，一般需要受过部队训练的，能熟练控制枪支、弹药。
有良好的社会背景，无犯罪记录与前科，心态保持在良好的状态。
作为押运员的责任和工作流程如下： （一）出车前 1、会同驾驶人员领取并掌握当班，作业单据，并听取管理人员的安全告知。
2、协助驾驶人员做好车辆例行保养。
3、领取安全防护用品；检查随车必备的消防用具是否齐全有效。
4、检查车辆标志的安装悬挂是否符合《道路运输危险货物车辆标志》的规定。
5、检查车辆、容器是否按照规定进行必要清洗消毒处理，罐体的装、卸阀门是否可靠关闭。
（二）装载时 1、联系客户，核对客户名称、货物品种、数量是否与“运单”相符。
2、检视装载作用区的安全情况。
3、检查车厢、栏板的固定、链接、锁扣装置是否完好，罐体的装、卸阀门是否完好。
4、监督作用人员穿带好安全防护用品，按照《汽车运输、装卸危险货物作用规程》的规定装载货物。
5、检查装载危险货物的包装是否适合道路运输的要求，内、外包装是否完好无损，包装标志是否齐全、清晰，不符合包装的拒绝装载。
6、检查装载堆码是否符合所装危险货物的通风、间隙、隔离等特殊要求，捆扎、固定是否牢靠。
7、做好货物的点收点交及单据交接工作。
8、监督所装载危险货物质量必须在车辆核定载质量范围内，严禁超限超载。
（三）运输途中监督、检查 1、监督驾驶员的驾驶状态是否正常，是否按照规定的行车速度、路线和《驾驶人员安全行驶操作规程》行驶。
2、提醒驾驶人员按照规定时间或规定里程停车休息，协助驾驶人员检查车辆技术安全状况，并检查所载危险货物的状况是否正常、罐车有无泄漏。
3、监督驾驶人员连续驾驶时间不得超规定，车辆听课应符合有关规定。
4、遇险时立即拔打110或“道路运输危险货物安全卡”上的紧急救助电话； 对事故情况和危险货物名称、特性等进行详细描述，并针对危险货物特性采取必要的应急处理措施，阻止无关人员和车辆的接近。
（四）卸载时的监督、检查 1、联系客户，核对客户单位、货物品种、数量是否与“运单”相符。
2、检视卸载作业区安全，监督作业人员穿戴安全防护用具。
3、监督装卸作业人员按照《汽车运输、装卸危险货物作业规程》的规定卸货作业。
4、检查卸载危险货物的包装是否完好无损，堆跺码放是否危险货物特性的要求。
5、做好货物的点交点收及单据交接工作。
6、检查车厢内是否有危险货物泄漏、残留，做好车辆清洁工作。
（五）回场后 1、协助驾驶员做好车辆保养。
2、协同驾驶员交清当班作业单据。
3、归还装卸工具及安全防护用品。
4、向管理人员报告运输作业过程中的有关客户、安全、质量方面的信息。
押运员是在用生命捍卫国家的财政安全和金融秩序，在押运过程中不得损失国家的一分钱，在遇到有人抢劫时要尽全力与坏人作斗争。
