怎样选择CRM，怎样做CRM调研报告
选择CRM需要考虑的因素有很多，不过选择一家排名领先的CRM系统总是不会错的，比如你们公司分给你的微软CRM。
然后关于调研报告，直接按照规范的格式来写就行，不过要注意的是CRM搭建周期长，最好给公司提供几个可靠的CRM服务商作为参考，比如大企业可以选微创之类的，小企业选锦葵新阳这样的就足够了。
以上。
CRM软件的应用情况报告 。
字数1000字左右 。
这玩意儿自己都不能写么
如果是你们企业领导交待的任务，总结你们企业CRM软件实施后的应用情况，你抄一篇，或找人代写一篇，很容易被看出来的。
如果你是写论文，做CRM软件的应用情况的市场分析，那就要踏踏实实地去做调研，采集原始资料与数据。
还有，诚信是做人的基本准则。
CRM的商业价值是什麼
举例说明
智邦国际的软件也是可以实现的，功能做的都很细，性价比高，还可以根据公司的实际情况进行二次开发，可以上他们的网站上看看，试用一下。
CRM实施 CRM实施
我觉得要三个层面，一、管理层，是否有好的管理体系，好的报表分析二、员工的层面，所有的功能是否帮助了业务人员提高效率三、是技术层面，客户关系管理软件是否稳定好用。
推荐你奥汀V9CRM，目前单机版完全免费下载使用。
百度搜吧，地址发不上来。
爱客CRM可以语音写报告吗
是的，可以的。
爱客CRM“写跟进”与“工作报告”都支持语音功能，方便销售人员提交，方便领导批复。
老板也可以根据“销售漏斗”和“报表”来了解所有下属的工作情况。
实施CRM对企业有什么样的意义呢?
自从CRM的概念于1999年传入国内以来，其在国内的各个领域的传播速度呈现飞速的增长态势。
与此有关的研究文章和课题也是多不胜数。
但就像任何一个新生事物的认识和发展都需要方方面面的积累一样。
CRM的理念在国内的被认识也是经过了最初的朦胧，躁动到现在的趋于理性。
其走的道路比当初的ERP似乎更为曲折。
而最近的一份调查报告指出，目前使用CRM的失败率超过70%，有50%以上的CRM项目没有达到用户的期望。
而国内的CRM实施也多是以失败告终。
尽管如此，CRM的先进管理理念和潜在的巨大投资回报依然吸引着众多的企业。
而每一个CRM从业人员、咨询公司、软件厂商都面临着同一个问题，那就是如何实施CRM才能给企业带来实际的效益。
说起CRM实施，我想每一个从业人员对此的感受都不尽相同。
完整的CRM实施是个非常复杂的系统工程，并不是我一篇文章所能说清楚。
而通常我们所说的CRM实施，更多的是指CRM软件系统的实施，很多企业对CRM的认识也只是一套软件工具。
而且还是那种桌面应用型的软件工具，完全忽略了作为企业管理平台的根本所在。
这种认识上的误区往往是CRM实施失败的一个很重要的因素。
那么实施一个CRM项目应该从哪些方面进行着手呢? 首先，一个企业在实施CRM的项目的时候先要明白，我通过实施这个项目到底要达到什么样的目标。
换句话说就是我们首先要明白我们要做什么。
简单举例来说吧，公司实施CRM是做部门级的应用还是做企业级的整体解决方案。
是做运营支撑平台还是做数据分析，进行商业智能决策。
这是每个实施企业遇到的比较普遍的问题。
可惜并不是每个实施企业都能清楚地知道他们自己实际想要的。
而这两种完全不同的应用目的其实施流程也是完全不同的。
其软件功能也是差异巨大的。
而有了这样的目标之后，企业还要为这个目标制定一些切实可行的和可以衡量的指标。
比如说我通过实施整个的项目，在什么样的时间内将库存降低到多少;销售费用降低到什么样的水平;公司的利润增加到什么样的水平等等。
这些指标应该而且必须符合SMART标准。
很多企业在谈及CRM的实施目标的时候，往往最常说的一句话是:我们要借此提高公司的管理水平等等之类的。
这样的目标往往过于空洞，而且不可衡量。
这和没有制定目标没什么两样。
其直接的后果就好像一个士兵拿着宝剑上了战场，但是眼睛却被蒙住了。
其下场可想而知。
其次，在明白自己要做什么之后，接下来就是考虑该如何去做的问题了。
如果说CRM实施的第一步:明确目标是为整个实施过程打下一个基石的话，那么这第二步就是去做主体结构设计了。
在我看来，CRM实施更多的是一个咨询的过程。
国外很多的CRM软件厂商一般都有自己合作的咨询厂商，或者本身就有很强大的咨询能力。
这也是为什么国外的CRM软件价格居高不下的原因之一。
而咨询的目的则在于促进企业的变革，这种变革包括相关流程的转变和人员的转变。
以及为这些转变所需要的相关培训。
在这个咨询的过程中，有几个方面影响着CRM实施的成败，其一是公司经营策略的调整。
那就是以客户为中心的经营战略。
这也是CRM的核心价值所在。
其次是一线员工的培训，你不能强迫一线的员工，比如销售代表和服务人员使用CRM，或者你的CRM增加了一线员工的工作负担，但对他们本身的工作却没什么帮助，也许对公司有些好处。
这对CRM实施是个潜在的威胁。
如果一个公司对这些员工进行有关CRM所能带来的商业效益以及如何正确使用等方面的适当培训，那这个公司成功的概率会更大。
让一线员工清楚看到CRM系统给他们带来的方便，这样他们就明白怎样利用这些工具直接获利。
最好的实现方法是，在项目设计阶段让他们参与预测、产生建议的相关工作。
并据此来总结自己的需求报告。
在这个过程中即需要自上而下的行政命令，也需要自下而上的民主决策。
这也是保证CRM实施成功的一个关键。
除此之外，选择什么样的CRM软件系统也是非常重要的一环。
CRM经过这几年的发展，其软件功能已经有了很大的发展。
到目前已经形成了2大类别:分别是运营型的CRM和分析型的CRM。
这两种里面有可以划分处许多分支。
比如运营型CRM里的呼叫中心，分析型CRM中的商业智能和决策分析等等。
所以企业应该根据需要去选择适合自己的，而不要一味的追求所谓功能上的强大与完整等等。
根据研究，选择何种工具不是决定一个CRM项目成败的关键因素。
但这也并不意味着所有的软件是一样的，对不同用户是一样适合的。
套用一句广告词:适合自己的就是最好的。
再次，确立实施结果的衡量和评估标准。
在CRM实施之后，还要建立一套实施结果的衡量和评估标准。
如果没有这样的衡量和评估标准，我们将很难监视一个CRM项目的进展和真实效益。
而且这样的衡量和评估标准应该具有延续性。
而不是在CRM实施后3个月建立这样的标准，之后就放弃了。
通常情况下，CRM的实施效益并不是短期就能获得的，它是一个长期效益。
对要实现短期的经济效益以及快速获得ROI(投资回报)来说，CRM也许不是一个合适的选择。
而据调查，CRM的潜在投资回报率可能高达1000%。
但你不能指望这样的投资回报在一夜之间就能达成。
对于实施结果的衡量和评估标准，一般我们会依据以下两面，一是基于管理的感受，二是基于投资回报。
也许我们还要在不同的阶段来制定不同的评估标准。
对于实施CRM的企业来说，也许最难受的是在此期间所经历的种种变革。
这种变革有时甚至非常痛苦。
而在这时，企业往往就开始认为，他们实施的CRM是失败的。
但如果从更深入的方面进行分析，比如说投资回报来说，也许你得出的结论恰好相反。
从另一方面来说，这样的衡量和评估标准也只是提供一种参考或者说是方向，因为每个企业的实际情况都不尽相同。
但如果你没有这样的标准，那么你还是尽快去制定你自己的标准吧。
