crm实施过程中会遇到哪些难题
观辰软件了以下几个错误的观在实施CRM的过程中目光短浅，盲目追求短期利益最大当他没有及时看到这个现实利益的时候，就开始怀疑这个CRM有没有必要了，常常导致CRM的实施出现夭折，给企业带来损失，甚至成为了企业的一项负担。
多数老板对CRM 软件的设计定位是着眼于自己的需要，比如，如何加强管理
怎样呈现统计数据
如何暴露销售问题等等。
但老板忽略了一个现实，录入数据的不是你，销售人员是数据的最大采集者，CRM 几乎全部的基础数据都是由销售人员录入的，而且销售人员对CRM 的日常应用更加频繁。
老板对CRM 的诉求和员工对CRM 的诉求是不一样的。
老板把CRM 看作是管理员工的工具，一些CRM软件供应商投其所好地按照这个思路开发出来的CRM 软件，必然会受到员工的强烈排斥。
因此，希望通过CRM软件来控制或限制员工的行为，根本无法起到好的效果。
观辰CRM软件以管理层需求和销售人员需求并重为设计思路，再结合中小企业的人才素质相对较低的现实情况，做到性价比高、功能实用易用，不神秘、不复杂，实施周期短，并且维护方便。
CRM实施 CRM实施
我觉得要三个层面，一、管理层，是否有好的管理体系，好的报表分析二、员工的层面，所有的功能是否帮助了业务人员提高效率三、是技术层面，客户关系管理软件是否稳定好用。
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实施CRM对企业有什么样的意义呢?
自从CRM的概念于1999年传入国内以来，其在国内的各个领域的传播速度呈现飞速的增长态势。
与此有关的研究文章和课题也是多不胜数。
但就像任何一个新生事物的认识和发展都需要方方面面的积累一样。
CRM的理念在国内的被认识也是经过了最初的朦胧，躁动到现在的趋于理性。
其走的道路比当初的ERP似乎更为曲折。
而最近的一份调查报告指出，目前使用CRM的失败率超过70%，有50%以上的CRM项目没有达到用户的期望。
而国内的CRM实施也多是以失败告终。
尽管如此，CRM的先进管理理念和潜在的巨大投资回报依然吸引着众多的企业。
而每一个CRM从业人员、咨询公司、软件厂商都面临着同一个问题，那就是如何实施CRM才能给企业带来实际的效益。
说起CRM实施，我想每一个从业人员对此的感受都不尽相同。
完整的CRM实施是个非常复杂的系统工程，并不是我一篇文章所能说清楚。
而通常我们所说的CRM实施，更多的是指CRM软件系统的实施，很多企业对CRM的认识也只是一套软件工具。
而且还是那种桌面应用型的软件工具，完全忽略了作为企业管理平台的根本所在。
这种认识上的误区往往是CRM实施失败的一个很重要的因素。
那么实施一个CRM项目应该从哪些方面进行着手呢? 首先，一个企业在实施CRM的项目的时候先要明白，我通过实施这个项目到底要达到什么样的目标。
换句话说就是我们首先要明白我们要做什么。
简单举例来说吧，公司实施CRM是做部门级的应用还是做企业级的整体解决方案。
是做运营支撑平台还是做数据分析，进行商业智能决策。
这是每个实施企业遇到的比较普遍的问题。
可惜并不是每个实施企业都能清楚地知道他们自己实际想要的。
而这两种完全不同的应用目的其实施流程也是完全不同的。
其软件功能也是差异巨大的。
而有了这样的目标之后，企业还要为这个目标制定一些切实可行的和可以衡量的指标。
比如说我通过实施整个的项目，在什么样的时间内将库存降低到多少;销售费用降低到什么样的水平;公司的利润增加到什么样的水平等等。
这些指标应该而且必须符合SMART标准。
很多企业在谈及CRM的实施目标的时候，往往最常说的一句话是:我们要借此提高公司的管理水平等等之类的。
这样的目标往往过于空洞，而且不可衡量。
这和没有制定目标没什么两样。
其直接的后果就好像一个士兵拿着宝剑上了战场，但是眼睛却被蒙住了。
其下场可想而知。
其次，在明白自己要做什么之后，接下来就是考虑该如何去做的问题了。
如果说CRM实施的第一步:明确目标是为整个实施过程打下一个基石的话，那么这第二步就是去做主体结构设计了。
在我看来，CRM实施更多的是一个咨询的过程。
国外很多的CRM软件厂商一般都有自己合作的咨询厂商，或者本身就有很强大的咨询能力。
这也是为什么国外的CRM软件价格居高不下的原因之一。
而咨询的目的则在于促进企业的变革，这种变革包括相关流程的转变和人员的转变。
以及为这些转变所需要的相关培训。
在这个咨询的过程中，有几个方面影响着CRM实施的成败，其一是公司经营策略的调整。
那就是以客户为中心的经营战略。
这也是CRM的核心价值所在。
其次是一线员工的培训，你不能强迫一线的员工，比如销售代表和服务人员使用CRM，或者你的CRM增加了一线员工的工作负担，但对他们本身的工作却没什么帮助，也许对公司有些好处。
这对CRM实施是个潜在的威胁。
如果一个公司对这些员工进行有关CRM所能带来的商业效益以及如何正确使用等方面的适当培训，那这个公司成功的概率会更大。
让一线员工清楚看到CRM系统给他们带来的方便，这样他们就明白怎样利用这些工具直接获利。
最好的实现方法是，在项目设计阶段让他们参与预测、产生建议的相关工作。
并据此来总结自己的需求报告。
在这个过程中即需要自上而下的行政命令，也需要自下而上的民主决策。
这也是保证CRM实施成功的一个关键。
除此之外，选择什么样的CRM软件系统也是非常重要的一环。
CRM经过这几年的发展，其软件功能已经有了很大的发展。
到目前已经形成了2大类别:分别是运营型的CRM和分析型的CRM。
这两种里面有可以划分处许多分支。
比如运营型CRM里的呼叫中心，分析型CRM中的商业智能和决策分析等等。
所以企业应该根据需要去选择适合自己的，而不要一味的追求所谓功能上的强大与完整等等。
根据研究，选择何种工具不是决定一个CRM项目成败的关键因素。
但这也并不意味着所有的软件是一样的，对不同用户是一样适合的。
套用一句广告词:适合自己的就是最好的。
再次，确立实施结果的衡量和评估标准。
在CRM实施之后，还要建立一套实施结果的衡量和评估标准。
如果没有这样的衡量和评估标准，我们将很难监视一个CRM项目的进展和真实效益。
而且这样的衡量和评估标准应该具有延续性。
而不是在CRM实施后3个月建立这样的标准，之后就放弃了。
通常情况下，CRM的实施效益并不是短期就能获得的，它是一个长期效益。
对要实现短期的经济效益以及快速获得ROI(投资回报)来说，CRM也许不是一个合适的选择。
而据调查，CRM的潜在投资回报率可能高达1000%。
但你不能指望这样的投资回报在一夜之间就能达成。
对于实施结果的衡量和评估标准，一般我们会依据以下两面，一是基于管理的感受，二是基于投资回报。
也许我们还要在不同的阶段来制定不同的评估标准。
对于实施CRM的企业来说，也许最难受的是在此期间所经历的种种变革。
这种变革有时甚至非常痛苦。
而在这时，企业往往就开始认为，他们实施的CRM是失败的。
但如果从更深入的方面进行分析，比如说投资回报来说，也许你得出的结论恰好相反。
从另一方面来说，这样的衡量和评估标准也只是提供一种参考或者说是方向，因为每个企业的实际情况都不尽相同。
但如果你没有这样的标准，那么你还是尽快去制定你自己的标准吧。
CRM系统实施过程重要阶段是哪个阶段
为什么
一、需求调研 二、解决方案确定三、系统配置四、系统验收五、用户培训首先要明白实施CRM是为什么，要达到什么结果，然后根据这个会整理出系统的解决方案，然后根据这个解决方案进行系统配置，之后客户要对系统进行验收，看是否达到预期的效果，最后似乎对目标用户进行培训，让他们知道如何来使用系统。
如何使用CRM做数据分析
CRM的数据分析涉及到了产品、客户、销售、员工等各个板块，企业可通过系统报表进行分析，帮助自己梳理工作。
一、使用系统报表做统计分析（1）CRM系统提供一些基础的系统报表，包括线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计、员工电话\\\/日志分析等。
（2）企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。
（3）通过整体商机数量以及商机金额的分析，还可以预测商机趋势，方便领导层做出销售预测，从而做出针对性的计划调整。
（4）企业产生的每一笔合同涉及到的应收款和已收款都会在系统中进行显示和统计，通过对合同金额的分析、回款金额等的统计与分析，可以发现哪个季节、哪个地区的成交额比较多。
企业可以得出自身的淡季和旺季，合理地调整库存，合理地规划重点开发区域。
（5）业绩分析。
企业可以对各个员工、各个销售部门以及各个分公司的业绩进行分析对比，让成功的个人、团队、分公司分享总结成单的方法，大家一起交流学习，提高整个企业的运行效率。
（6）产品分析。
对于产品的分析，可以渗透到产品的采购、库存和销售的各个环节，哪个产品的销售量最高、哪个产品在哪个地区的销售量最高、哪个产品在哪个季节的销售量最高、每样产品的周、月、季度销售量是怎样的，高峰和低谷在什么时间、什么地点，从而针对性地调整产品的库存和结构。
二、自定义报表，按照需要进行数据分析当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。
CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。
数据是决策的基础，也是改进工作的指导建议，只有充分利用好数据，才能更好地分析和决策。
所以企业应该充分意识到数据的重要性，然后做好充分利用，为优化自己的管理，提升公司的业绩做铺垫。
每个行业、每个企业都有自己的独到之处，所以，需要统计分析的数据也不一样，这需要使用者根据自己的情况进行选择。
CRM可以把企业从复杂的EXCEL表格中解救出来，在最短的时间内帮助企业完成复杂的数据分析，从而进行科学决策。
简信CRM是企业进行数据分析的最佳拍档，也是帮助企业进行科学决策的重要工具。
学习客户关系管理的心得体会
CRM的实施可以分为3步，即应用集成，业务数据分析策执行。
①应用业务集成。
立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。
将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。
这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。
对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。
对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。
这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。
依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。
通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
CRM软件主要是做什么的
CRM是客户关系管理的，主要定义为：企业为提高核心力，利用相应的信息技术以及网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM的作用：1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务，提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
