CRM软件到底是买简单实用的好呢
还是功能全面繁杂的好
这个公司没听过可以看看SAAS模式两个代表性的1 XTOOLCRM(功能强大，简单易用）2 salesforce(很强的定制性，跟ERP，OA,SCM,HR更好的结合）如SAP,oracle,用友，金蝶等厂商系统结合
学习客户关系管理的心得体会
CRM主要是用来方便管理客户、联系人、销售机会等信息，提升销售效率。
根据个人使用心得，我觉得有以下几点值得参考：第一，是否够智能，是否方便管理客户。
譬如：能否自动提示有哪些客户有多少天没跟进了，或者能否详细的记录及显示该客户的跟进记录。
一目了然。
第二，是否够安全。
因为这些数据都是比较敏感的，而且是有价值的信息。
因此，需要选择一个比较安全的平台，或者是可以提供数据导入导出的平台。
我也是做销售的，个人先后使用了多款CRM应用，觉得”正点办公“还不错，希望对你有帮助。
CRM哪种好用又操作简答
我也不是什么懂行的人，只是刚经历过选择、试用、使用、更换品牌的一个过程刚刚定下来使用智邦国际的一款CRM，有点心得可以和你分享下，希望可以对你有些帮助。
因为公司业务增加，老板要我去找一款适合的CRM软件。
我当时也是一头雾水不太了解，搜索后发现做这个的太多品牌，又没有很中肯的推荐都是广告。
后来我又打听了朋友。
最后总结了一下：选择CRM要从以下几个方面来考虑， 1、价格 2、功能 每家功能其实都大同小异，所以除了看有适合自己需要的功能外，就是看软件的延展性强不强能不能够自己组合自己需要的功能。
3、性能 CRM性能是决定CRM能否继续走远的一个关键棋子，比如说：“一套CRM做出来，功能很强大、价格也很低，但是速度太慢，这时候你会怎样选择
就像用久了奔四的机器一样，让你重新用386或者586，你会怎么想，结果肯定是想把他砸碎扔掉”。
当然性能也有两面性，性能也是建立在功能的基础上，如果过分强调性能而忽视功能的话也不是CRM立足之地。
4、易用程度 我觉得对于员工来说操作简单是非常重要的，本来是希望提高效益的但是因为操作复杂变成形同虚设，那就失去了实质意义。
5、售后服务 其实我觉得买软件就是买服务，并不是每个公司都有一个很强的技术人员，一旦系统出现了问题就不能及时解决，后期需要数据升级时能不能保证平滑升级的安全性。
你可以按照这几点来选择，没有好与不好就看适合不适合。
如何实现CRM系统典型用例
现在市场上运用最多的企业管理软件就是客户管理系统，因为客户是企业收益的来源，所以每个企业对于客户的维护都非常看重，伟创软件是做办公软件开发的公司，其CIO说那么为什么企业要上线CRM系统呢
1.规范了企业销售管理的所有流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
2.拓宽了与客户的沟通渠道，对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，让更多的客户了解产品的最新情况，同时也可利用移动端为客户提供极富个性化的交易体验。
3.记录公司人员与客户的往来接触与交易记录，帮助企业更好的了解客户喜好和客户过往，记录销售心得，帮助后来的销售人员快速掌握销售技巧和有效经验。
4.对客户进行细分，针对不同阶段的客户、采取不同的销售策略、找到客户的关注点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和忠诚度，从而发现新的商机。
5.为业务员分配客户，防止重复访问，引起客户反感，CRM为了防止销售员犯这种比较低级的错误，提供了一些控制工具，销售经理可以通过任务下达的形式指定哪个业务员负责，如此就不会出现不知道这个客户有没有去拜访、这个客户出现不同的业务员去拜访。
6.如果没有一套专业的管理软件，我们无法知道哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前，是销售人员没有去拜访呢，还是他们处理不好，又或者该客户是颗死棋
我们到底该如何进行呢
7.提升服务效率，满足客户需求，21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。
CRM系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。
今年使用CRM系统有什么需要注意的地方?希望有使用过CRM软件的企业负责人给回答一下啊。
企业发展阶段使用CRM软件需要注意的地方很多，以下将其列出来： 企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，您需要一个能帮您保密的工具；为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具；（1）、客户资料零散不集中 客户资料，尤其是潜在客户资料，可能来源于展会、网络推广等等多种渠道；通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料，保存方式和资料格式不统一，客户资料没有办法集中归类查询统计，作为领导难于及时获得客户资源的最新信息，客户资料容易丢失；如此零散的客户资料更加谈不上保密性了，随时有可能外泄、遗失。
（2）、业务过程查询不方便 每个客户以前往来的历史跟进、联系记录（送过什么样
报过什么价
）的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据；需要简便、快捷的查询手段。
（3）、客户跟进持续性不够 企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些可能很久都没发生过联系；业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候需要再跟进；给每个客户发一次邮件可能需要几天时间，周期或重复向客户发送邮件，又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收，怎样才能使客户跟进高效而有效呢
（4）、业务监管与辅导不到位 业务员每天在忙什么
业务进度怎么样了
业务员的工作是否需要辅导与监督
您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢
（5）、内部沟通不畅 协同办公充分利用企业资源，但是人员多、工作量大，协调工作的要求大了，各岗位之间难免出现沟通不畅的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、高效沟通，责任到人呢
（6）、忙中有错、沟通混乱 业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的，怎样帮助业务人员把工作变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢
（7）、恶意删除与修改、人事变动时 经过前期的业务跟进后，准备下单的客户资料和与该客户的历史记录资料如果发生恶意的修改与删除，后果是可想而知的；另外如果人事变动产生客户资料的遗失、历史记录的遗失、恶意离职等情况，业务跟进则难于继续进行。
以上信息载自：鹏为软件有限公司
