如何真正为客户创造价值读后感
这是一个常见的经典的问题，特别是对于企业或企业管理者而言，时常将其挂在嘴边，有时会有忽悠的成分，真正头脑清醒思路清晰的管理者其实并不多，商业追求用最短的时间最少的成本达到最大的利润，因此搞得大家虽然都很累，但贵为上帝的客户依然不见满意。
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近日阅读AlexanderOsterwalder的《商业模式新生代码》，重新理解了价值主张，本文权当读后感，非阿蒙本人的创新，所谓价值主张，是用来描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务，它解决了客户困扰或者满足了客户需求。
价值可以是创新的，并表现为一个全新的产品或服务，也可以与现存市场上的产品或服务类似，只是增加了功能和特性。
价值可以是定量的，比如价格、服务速度等，也可以是定性的，比如设计、客户体验等。
我们的产品或服务如果能达到以下的几点目标，那么将有助于我们为客户创造价值。
（1）新颖性；有时我们理解的先进性新颖性并不是很准确，我们总在努力地发明或创造一些从未出现过的产品或功能或服务，实际上这是极端地困难的，可笑的是我们研究了几年，终于新产品发布了，但你却可悲的发现在别的地方类似的产品已经泛滥成灾。
所谓的新颖性，我的理解是如果能够满足客户从未感受和体验过的全新需求，那是上上者，如果能让客户用得更开心更方便更提高效率节约成本，那也已经是很不错的了，因此新颖性并不总与技术有关。
（2）高性能；改善产品和服务性能是一个传统意义上创造价值的普遍方法。
但说实话，有时候性能是一种阴谋，比如PC行业的摩尔定律，够牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗钱终于买了台PC，但用不到一年，他们说OUT了，要更新换代了，速度越来越快，磁盘空间越来越大，应用软件越来越复杂与占用空间，可怜的人类变得越来越傻瓜。
我也认为尽管性能不断地飘高，但并未能在用户需求方面促成对应的增长。
（3）可定制化；定制产品和服务以满足个别客户或客户细分群体的特定需求来创造价值。
这是中国软件应该深思与努力的方向，我始终觉得让客户参与制作与定制是一个非常好的思路，旧社会旧年代里我们可以将客户视作傻瓜，但新社会新年代里我们要让客户变得聪明与主动，也让他们在爽歪歪的定制与制作过程中真正地体验到当家作主的感觉。
（4）好的设计，好的用户体验；这一点不用多说，看看苹果的系列产品吧。
但中国真的缺乏人才或者说真的缺乏这种理念。
（7）风险抑制；当客户购买产品和服务的时候，帮助客户抑制风险也可以创造客户价值。
（8）品牌\\\/身份地位；客户可以通过使用和显示某一特定品牌而发现价值。
这个国外做得很好，比如劳力士，万宝龙，奔驰，宝马，LV，GUCCI等，但中国人用得最广最透最滥，比如“表哥”“表叔”们。
（9）可达性；将产品和服务提供给以前接触不到的客户是另一个创造价值的方法。
这既可能是商业模式创新的结果，也可能是新技术的结果，或者兼而有之。
（10）便利性\\\/可用性。
使事情更方便或容易使用可以创造可观的价值。
一个软件，如果需要培训几天客户才能使用，那是一个失败的产品，产品是要为客户提供便利与提高效率的，简单性永远是产品追求的第一目标。
尽管是读后感，但实际上有很多阿蒙个人吊吊儿郎当的观点与语言，如果不对，笑而了之，不必烦恼。
《管理的实践》的读后感
《管理的实践》读后感●台州电大·林翰 日前，浙江广播电视大学关于开展浙江电大数字图书馆应用服务月活。
新建的数字图书馆里面提供了非常丰富的资源，为了体验一下这个崭新的数字图书馆，找了一本经典著作——彼得·德鲁克的《管理的实践》温习一遍。
作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。
但管理作为一个学科，其开创之源来自于管理大师彼得·德鲁克所出版的《管理的实践》（The Practice of Management）一书。
《管理的实践》是德鲁克先生在1954年写成的一本具有经典意义的管理学著作，也就是这本著作奠定了德鲁克在现代管理学学术史上的奠基人地位，现在还有人把它作为至宝来阅读。
《管理的实践》是“第一本”将管理视为整体的管理书籍。
更具创新意义的是，德鲁克视社会和企业为有机体。
德鲁克指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。
”管理作为企业的具体器官，具有管理企业、管理管理者和管理员工和工作三个功能。
该书具有思想一脉相承、高度洞察性、前瞻性和启发性的优点。
现代大部分流行的管理思想和实践都可以从这本书中找到根源。
无论是目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队，还是最近非常流行的平衡记分卡，我们都可以在该书中论述中找到源头。
更重要的是，《管理的实践》这本书更突出了“人”，充分体现了人本主义精神的光辉。
企业是什么
是盈利能力
还是利润最大化
盈利不是企业和企业经营活动的目的，而是企业的一种约束因素。
利润是对企业活动的检验。
企业的主要职能一是营销，创造顾客；二是创新。
企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。
要满足客户的要求，简单的各种生产要素组合是不能创造价值的，只有依靠企业的创新。
如何实现创新，只有依靠管理者的管理和员工主动性的发挥。
管理不是一件由许多体力劳动者从事的工作，而是一件需要由具有想象力和受过教育的人员进行理性分析和概念思考的工作。
我们习惯上将管理者和员工看成根据指示行事、没有责任、不作出决策的人，这只能消除企业的精神和创新。
如何检验管理和创新的成果
不是知识，而只能是业绩和成就。
那种试图向管理人员颁发许可证，没有专门学历的人员不能从事管理工作会对社会造成极大的破坏。
管理本质上是一种实践而不是一种科学和专业。
任何热衷于将管理科学化或专业化的尝试，试图消除所有的波动、风险和不可知的措施也就是在消除自由、创新和成长。
管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。
管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。
员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任。
区分高层管理者和基层管理者的唯一纬度在于时间。
管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织目标。
管理者需要在现在和未来之间取得平衡。
因为管理能力是一种稀缺的资源，因而越是高层管理者越是应该集中与组织长远目标。
管理者必须在多种目标、现在和未来之间取得平衡。
管理是什么
管理是一个有着多重目的机制，即管理企业、有管理人员，同时也管理工人和目的。
同时，《管理的实践》也强调了责任。
有个故事我们所有人耳熟能详了。
故事说的是上帝和一群想成为天使的小孩子之间发生的事情。
上帝给每一个想成为天使的小孩一个灯，要求就是这些人必须每天擦拭这个灯，确保这个灯处于清洁状态。
之后，上帝离开了这群小孩。
开始时，大伙很是热情地对待这个灯。
但是时间一天天过去，上帝总是没有再次出现。
大多数小孩逐渐放弃了，而且不断地嘲弄一个小男孩，因为他还坚持每天擦拭他的灯。
终于有一天，上帝出现了。
除了小男孩的灯，所有其它的灯全是厚厚的灰尘。
于是这个小男孩成为了天使，剩下的其他人还是在那里唉声叹气：说早知道这个结果，我们也天天擦试自己的灯了。
试问：如果上帝再给这些小孩一次同样的机会，他们会怎样
可能会有人坚持到底，但还会有人放弃。
责任，是一个很简单的词汇。
但是要能够在实际工作生活中实践下来，会有怎样的结局呢
有多人人可以有小男孩的责任心呢
如何管理一群工作人员的责任心呢
在《管理的实践》的结语中，德鲁克给我们带来了一缕思想的清风，他说：“公司不能自称（绝对不可自称）是员工的家、归宿、信仰、生命或命运。
公司也不可以干预员工个人的私生活或者员工的公民权。
将员工与公司联在一起的，只是一份自愿的、随时可以被取消的聘用合同，那可并不是一条神秘的、不可撤销的纽带。
”正确地定位个人与组织的关系，可以为组织和个人减少许多不必要的烦恼。
那么，个人与组织应当是一种什么样的关系呢
“组织需要个人为其做出所需的贡献；个人需要把组织当成实现自己人生目标的工具。
”德鲁克用清晰和简单的语言帮助我们理清了个人和组织的关系。
我们要重新审视曼德维尔的那句“私利邪恶成了公共利益”的格言。
企业在管理过程中，必须把社会利益变成企业的自身利益。
管理者必须将这一基本信念落实到每一个决策和行为之中。
这是管理者最最重要的终极责任。
而管理的终极之善是改变他人的生活，这里同时包含了企业的社会责任。
一本优秀的著作就是一座挖不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。
这样的著作一旦诞生，就已经独立于作者、独立于时代，属于每个读者自己。
这样的书是永恒的、跨越时空的。
我想，“管理学大师中的大师”的彼得·德鲁克先生的《管理的实践》就是这样的一本书。
高分请写读后感，从政治的角度! 《伟大是熬出来的》
1)《伟大是熬出来的》这本书的作者是冯仑，他是一位白手起家的企业家、国家干部、大师级的领袖，也是一名学者。
起初看到这本书的作者是清华大学高级讲师时会认为书的内容会讲得很文艺，道理会说得很悬，但其实看了之后会发现冯仑是用极其普通的语言来讲道理的。
“冯仑以他惯有的幽默、直接、深刻的风格，跟年轻人做了推心置腹又妙趣横生的对话。
对于当下很多年轻人面对的迷茫问题，冯仑说历史不会隔过任何一代人。
”这就是对这本书很好的评价。
本书第一章的内容是《房价是丈母娘太高的吗》，这一章中，冯仑谈到了当今很热的一个话题——买房。
房价高涨，使买房如此一项关乎民生的事情成了普通人的一个遥不可及的梦想，甚至成为了年轻人交往结婚的一大障碍，所以“房价是丈母年抬高的”这一说法应运而生。
而冯仑认为选择买房与否，其实是在选择人生，买了房子就是选择了稳定的生活，要供房贷、供家庭，不可以随便跳槽，不买房子选择创业，心累身累还有风险，但成功以后收获也丰厚。
所以买房子不存在应不应该的问题，而是看你要选择怎样的人生。
仔细想来，买房真的不是简单的一件事，它涉及几个人，甚至几代人的问题。
买房，也就是选择了二三十年的房奴生活，选择了一种长期的压力。
有房子的确能让人有种稳定的感觉，这也是为什么丈母娘要求女婿有房子的原因，但其实选择供房，就是选择了一个负担和累赘，对于想创业的人来说可能就是心头刺，想做什么都要被它拉着限制着，这样也就不能放胆去创业，成为富翁的可能性也会大大减少。
冯仑认为人同时有几个目标要协调是非常困难的，你只能做一件事情，全力以赴地做下去。
谈到这一点，作者又讲到做人处事的一些准则。
他提到自己做事比较喜欢西方的价值观，做人喜欢中国的价值观。
“中国人处理事情，讲究中庸、和平、宽恕、相反相成，通过“是”看待“非”，通过“非”找到“是”。
中国人不争是最大的争”。
所以作者推崇一种谦让、不争的做人态度。
他还举例“太极的功夫是让，让到底，最后反过来攻击；气功则是聚集气场，然后慢慢发功。
中国文化的精髓就在于此：日常做人聚集你的气场，该让的时候让。
”但这并不表示我们就一昧的的柔和从容，要想做是成功，还要有坚定的信念，也就是不能缺那一份毅力。
作者举了王石爬山的例子，他从四十七八岁开始爬山，用了大约5年时间就完成了“7+2”（七大高峰和南极点、北极点）靠的就是不竭的毅力，能“熬”。
“ 我端杯子喝水是正常行为，连喝50个小时叫行为艺术，如果我这动作保持5000小时，就成了雕塑。
从这个角度来说，伟大就是靠时间磨出来的。
”所以王石能在五年内完成“7+2”，就是“熬”出来的。
但并不是能熬、会熬就一定会成功，有的人可以不眠不休地玩电脑游戏，很能熬，但并不能表示他就能成为伟人，要成功，还必须能“严格的自我管理”。
同样是爬上，王石能取得成功，最大的区别就是他能管得住自己，按时吃饭，按时睡觉，做充足的准备，而不像同行的那些人一兴奋就出帐篷，一兴奋就熬到深夜也不睡，这样能量不能储存足够，还怎么谈成功
所以说伟人能熬，还会有一套严格的自我管理。
阅读了本书的第一章，作者从买房一事就引申谈了很多道理，结合自己的实际把道理说得深刻易懂。
做人要从容不争，还要能熬，除此之外还需自我管束。
期待阅读本书其他章节的内容，从中能学得更多做人处事的道理。
2)伟大是熬出来的》——读后感 看了《伟大是熬出来的》这本书后，很喜欢，其中最吸引我的就是第一部分《伟大是熬出来的》一章，通俗、实在，用简单的道理寓意更深层的含义。
毅力就是别人痛苦的时候、看不见光明的时候，你看到了黑暗的尽头。
毅力不是简单的坚持，而是加强对自身未知领域的拓展，打开视界，除了必要的知识面跟眼光外还需要有坚韧不拔的志向，只有坚定自己的理想，才能在黑暗中看见光明并指引你不断地向前。
勇敢就是会奋不顾身地去做超出常人的举动。
勇于牺牲才能敢于胜利，创业是勇敢的，要牺牲很多，一旦走上创业之路，必须做好牺牲的准备。
牺牲自己以及面子与尊严、牺牲房子和钱、牺牲稳定的生活、牺牲与家人相处的时间等，如果你成功了，可以把以前牺牲的补回来，如果失败了那就必须得继续熬。
包容就是把所有的是非恩怨搁到肚子里消化。
作者所提到的做人的中国价值观“中国人处理事情，讲究中庸、和平、宽恕、相反相成，通过是看待非，通过非找到是”，推崇着一种谦让、不争的做人态度。
智慧是不随波逐流，能看到别人看不到的层面。
就如作者提出的“不争是最大的争”，看着吃亏，其实是有大智慧在里面。
跟别人错开，人取我予，人予我取，人家要的我给，看起来很笨，但时间长了事情就完全不同了。
按照鲁迅先生的说法，充分地尊重别人就是给别人很多面子，给了面子就是抓住了辫子，所有的事情迎刃而解，这是中国文化处理事情的方法，降低自己抬高别人。
在奋斗中遇到挫折必须要“熬”，要直面问题，要挣扎、忍耐着面对并正确地处理，还必须熬过自己不为人重视的阶段。
伟人们在年轻时都难免遭遇类似的尴尬，我们还有什么面子抹不下来呢
经历了苦难和对人生的咀嚼，对是非世界的看法累加到一定程度的时候，就会显现出宽容、从容、淡定和智慧。
只要有理想就能把所有的痛苦转化为营养，痛苦之后就能让你变成真正的男子汉。
让我们熬吧，熬出每个人自己的伟大 3)易经：取乎法上，得乎中也；取乎法中，得乎下也。
这个观念是很好的，如果你自己的自己的定位就很低的话，就只能得到比想象的低。
这个情况每个人身上都有，所以现在不能麻木自己，还是要有一个清晰的目标，那些自己要跳一下才能勉强够得着的目标。
Fight on.平常心很重要，不以物喜不以己悲，这个是一个必备的信念，只有这样你才能坚持自己的目标以及尽全心为自己而奋斗。
华为集团的总裁任正非在企业位居全国电子行业百强首位的 时候，书写了《华为的冬天》一文，让公司全体员工阅读反省。
“十年来我天天思考的是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，有的只是危机感”《阿甘正传》片尾的那句话：“人 生就如同一片轻盈的羽毛，有落下的时候，但你应该鼓舞自己让它 不断飘扬而上，向着新的高度超越自我。
”人生都是有起起落落的，不要患得患失，而是要想到好的方法去让自己重新向上爬，而不是因此失落，一蹶不振。
人生百年，幕起幕落而已，珍惜生命，少一点叹息，多一点鼓励。
通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说：有人告诉我，他一周工 作90个小时，我会说，你完全错了，写下20件每周让你忙碌90 个 小时的工作，仔细审视后，你将会发现，其中至少有 10项工作是没 有意义的，或是可以请人代劳的。
不是任何一个工作狂都是值得鼓励和表扬的，如果你只是一只任劳任怨的埋头耕地的牛，而从未思考过抬头来看看远方以及自己做的事情，那你就注定只能成为一只任人宰割的牛。
另外，你每个星期每天的计划，到底哪些是最重要的，哪些是要马上真的要干的，而不是胡乱的做，没有章程的做，那样浪费时间，还要到最后来安慰自己“没有辛劳有苦劳”这种阿q精神是不需要的。
瓶子里面装石头的新解释。
事情分轻重缓急。
不能抓芝麻，放下西瓜。
持久的热情是一个人能否成功的重要内在品质。
对于一个领域要足够的热情，李彦宏和Infoseek，当初李彦宏就是听了教授的介绍说搜索引擎会大有作为，便一头投入了搜索引擎的研发中，而且进入了Infoseek公司去学习，他始终保持热忱，相信这个项目。
但是这些公司包括yahoo对于搜索引擎没有热度，便把21世纪最热的市场拱手相让给了google和百度。
现在自己从未有过那种为了一件事情甘愿每天只睡5个小时的魄力。
那种拼命的人，相比也是因为有了那种持久的热情吧。
20:80规则，20%的高效时间能解决80%的问题。
所以一定要利用好自己的高效时间。
要想成功，一定还有个重要的东西就是原始资本的积累，现在的互联网创业是基本最低廉的创业了，但是你还是需要很多钱的支持。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------另 读后感伟大是熬出来的 冯仑 要想成功，卧薪尝胆。
放低姿态，要想当爷一定是从孙子开始做起走。
理想和价值观才是王牌而不是人脉，不要把自己的幸福成功放在别人手中。
比如说无罪被抓坐牢一年，知道什么叫是非；离异无子女知道什么叫爱恨；癌症误诊知道什么叫生死；被疑似“非典”知道什么叫委屈。
你知道了生死、爱恨、委屈、是非，你这个男人就丰富了，经历的痛苦越多，这个男人变得越宽容、坚强、睿智、勇敢、幽默，你得经历这么多事，才能把宽容、勇敢、幽默结合起来。
承认失败是男人对自己的勇敢40-50才是男人的高峰时期，前面的40年都是在为自己的成功奠下基石。
所以目光长远一点。
那些20多岁的成功人士太少了。
总要有个目标或者偶像树立在社会上吧，但是那个是小概率事件。
做好自己才是最关键的。
《德胜管理》-摘要-读后感
[《德胜管理》-摘要-读后感]2009-8-5《德胜管理》-摘要-读后感摘要：1. 永远要“以能定产”而不是“以销定产”，当管理与发展发生矛盾的时候，永远牺牲发展而保障管理；2. “质量是道德，质量是修养，质量是对客户的尊重”；3. 做人准则：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径；4.报销费用发票，是真实还是弄虚作假，这纯属个人信誉问题，《德胜管理》-摘要-读后感。
既是个人信誉问题，理应由个人自己承担责任。
报销发票让上级签字，实际上是委托上级来担保下级的个人信用，用上级的权利来承担下级的信用风险。
废除上级签字，就是停止把个人信用交给上级来承担，而由个人来担保自己的信用，自己承担违规风险。
5.健全的制度化管理有三个部分：制度要求条款、实施执行细则、监督检查程序。
一般企业只有第一个部分，而缺乏后二个。
一般企业这三个部分的比大概3：2：1，而德胜做到了1：2：3。
其中监督检查是核心环节，执行细则也要重于制度要求条款。
6.制度学习：一个月2次，高于工作，高于上班。
上班可以请假，制度学习不可以请假；不许带病工作，但可以带病制度学习；上班不需签到，制度学习必须签到。
由主持人朗读改为轮流读，加强警觉性，起到效果；7. 管理就是教育，是不断的说教，这种说教的次数越多，效果越好；8. 衡量工作质量，工作过程有没有按照程序做，要比对复杂多样的软性工作进行绩效考核容易的多；9. 时刻牢记（与你共打油：制度严执行、办事需预约、信用有价值、矛盾无意义）10. 程序执行的恒定性，是产品和服务质量恒定的前提，也是程序化管理成败的关键；11. 看似形式的东西，坚持不懈地做下去，就变成实质性的东西了，也就是量变引起质变；12.干部一定要是下属的好老师，工作上要不厌其烦地跟下属讲解工作方法和要领，解答并帮助解决下属提出的疑难问题，培养下属按程序认真细致做事的好习惯，做到管理步步到位；13. 员工是否敬业，由三个方面来衡量：满负荷、按程序、乐干精神；干部是否敬业，由管理工作的有效性来衡量；14. 企业管理水平与员工培训时间之间是正相关的关系；15. 做大不是唯一的战略模式，相反，做强，对于大多数中小企业来说，可能是更经济有效的选择；读后感：先看了《德胜员工守则》，再看这本，很轻松2小时看完，读后感《《德胜管理》-摘要-读后感》。
作者并没有过多阐述，基本引用守则内容，例子也少有新鲜的，就当复习守则了。
管理书看多了，虚的多，实在的少，实在的往往读着没什么意思，守则却做到了实在而有趣。
很多的办法，自己看来很有感触，因为曾经在工作中尝试过，有失败也有成功，权限是一个因素，自己有没有坚持也是一个因素。
管理者就是布道者，说的很对。
不厌其烦，说起来容易，做起来难，很多时候会想放弃说教，觉得下属能理解自己良苦用心的少之又少，上级能懂得自己用意的也是如此，夹在中间，未必讨好，常常问自己：我何苦来哉
因为自己做不到，所以很敬佩能“一以贯之”的布道者，因为信所以能坚持，因为能坚持，所以能成就，因为能成就，就更会坚定信的力量。
圣经里有个故事，大意是：海船出事，信徒向上帝求救，上帝出现在海面上，伸出手说：你走过来。
信徒踏上海面，一犹豫，人往下沉，上帝拉住他之后说：你应该相信我
德胜的故事，归根到底是一个“信”的问题，老板相信企业是可以这样来管理的，员工相信老板是有信誉的，不断的磨合，不断的纠偏，最后成就一个靠信来支撑模范，这是我读德胜故事的最大感受。
〔《德胜管理》-摘要-读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
】
写一篇历史题材的读后感 600字左右 明天开学要交啊 急急急急急
您可以写关于会计准则新旧差异或新会计准则特征方面。
做企业最有用的员工读后感怎么写
公司给我们推荐的一书，看完让我获益良多，使我明白了在为他人工作的同时，其实就是为自己而工作，为自己的理想，为自己的将来，为自己的成功而奋斗。
我们每个人都应该调整好自己的工作心态，从而燃烧工作激情，使人生从平庸走向杰出。
首先要珍惜目前的工作机会，一份好的工作来之不易，自己要以积极的态度去做好每一件事。
有一颗积极向上的心，无论做什么工作都要用心去做，在工作中努力挑战困难，总会有收获。
其次还要，对工作要有高度的责任感和忠诚感，珍惜自己的工作岗位，专心贯注做好工作。
一个人对待工作的心态，是积极的，还是消极的
是上进的，还是无所谓的
直接影响工作的好坏
工作，是一个人施展自己才能的好舞台，无论做什么工作只要脚踏实地沉下心来做、用心去做，总会有收获，这是不变的真理。
我们已经进入的时代，活到老，学到老。
只有我们努力工作，珍惜眼前美好的事物，加上我们的敬业的精神，付出我们的行动，肯定会有卓越的成绩。
一个人对工作的态度是他志向的表示，所以，了解态度，就是了解那个人答对生命的态度。
我们对于薪水常常缺乏更深入的认识和理解，其实，薪水只是工作的一中回报方式。
应该看到工作教会了我们什么，锻炼了我们什么，超前意识了我们什么，这些才是无形的财富，比那有限的薪水要宝贵得多。
如果一个人有能力，不用他自己说，别人也能在他平时的工作中看得出来，没有哪个公司会不重视人才，发亮。
艰难的任务能锻炼我们的意志，新的工作拓展我们的品性，企业是我们成长中的另一所学校，工作能够丰富我们的经验，增长我们的智慧。
与在工作中获得的技能与经验相比，微薄的薪水就会显得不那么重要了。
无论你做什么工作，无论你的工作环境是松散还是严格，你都应该认真地工作，不要领导一转身就开始偷闲，没有监督就没有工作。
你只有在工作中锻炼自己的能力，使自己不断提高，你才会获得成功。
其实，每一份工作都是一座宝贵的钻石矿，展望未来的时候，不要浮燥，务必要认识到自己正在拥有的一切。
许多人充满梦想，这是件好事，但还需要尽快懂得：梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。
许多浮躁的人都曾经有过梦想，却始终无法实现，最后只剩下牢骚和抱怨，他们把这归因与缺少机会。
脚踏实地的人在平凡的工作中创造了机会，捉住了机会，实现了自己的梦想；而不愿注意手上的工作细节的人，只能在等待机会的焦虑之中，度过了并不愉快的一生。
把每一件简单的事做好就不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
工作就意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，你从事的这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感，并拥有，团队是推动个人前进的最大力量，只有所有的员工对企业的忠诚，才能发挥出团队的力量，勇往直前，推动企业走向成功。
公司的生存和发展离不开少数员工的能力和智慧，更需要绝大多数员工的忠诚和勤奋。
一个业务专精的员工，如果他仗着自己比别人优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，总倾向于一个人孤军奋战，这是十分可惜的，他其实可以借助其他人的力量使自己更加优秀。
很多时候，一个团队所能给予一个人的帮助，更多的在于精神方面，一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心，一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情，一个时时创新的团队，能够为每一个人创造力的的研展提供足够的空间，一个协调一致，和睦相处的团队能给每一位成员良好的感觉，培养自己的精神吧，在团队中感染积极的氛围，让自己在团队中工作得更加顺利。
我今后一定要做一个时刻心存职业良心的员工，努力把自己的工作做到最好，要无愧于企业，无愧于领导，无愧于他人，更无愧于自己。
金融行业如何提升优质服务的几点拙见_读后感求答案
谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢
以下几点拙见仅供参考：一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。
银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。
随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。
所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。
优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。
银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。
对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。
不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。
要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。
做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。
优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。
在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础冰冻三尺，非一日之寒。
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。
培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。
同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。
实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。
积极营造优美、舒适的服务环境。
银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。
银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。
要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
金融危机读后感
的原因及启示当前美国因次贷问题而引发的华尔街金融危机成了全世界关注的焦点。
发生在华尔街的金融危机不仅重创了美国脆弱的经济，引起崩盘，也给出其它国家经济带来极大危害。
那么为什么华尔街会发生严重的金融危机? 这场金融危机带给我们什么启示
本文拟对此进行探讨。
一、的原因 美国因次贷问题而引发的金融危机有着复杂的确背景，我认为其主要的原因有以下几点： 1.刺激经济的超宽松环境埋下了隐患 2007年4月2日，美国第二大次级贷款机构新世纪金融公司宣布破产，标志大爆发。
次级抵押贷款危机的源头是其前期宽松的货币政策。
在新经济泡沫破裂和“9.11”事件后，为避免经济衰退，刺激经济发展，美国政府采取压低银行利率的措施鼓励投资和消费。
从2000年到2004年，美联储连续降息，从6.5%一路降到1%，贷款买房又无需担保、无需首付，且房价一路盘升，房地产市场日益活跃，这也成就了时代晚期的经济繁荣。
提供次级抵押贷款本是一件好事，使得低收入者有了自己的住房。
对一般个人家庭来说，低利率和房产价格一路飙升，编织出一幅美好的前景，投资住房成为巨大的诱惑，于是大量居民进入房贷市场。
到2006年末，次贷涉及到了500万个美国家庭，目前已知的次贷规模达到1.1万亿至1.2万亿美元。
2.以房产作抵押是造成风险的关键 美国次贷的消费者以房产作抵押，房产的价格决定了抵押品的价值。
如果房价一直攀升，抵押品价格保持增值，不会影响到消费者的信誉和还贷能力。
一旦房价下跌，抵押品贬值，同一套房子能从银行贷出的钱就减少。
如果贷款利率被提高，次贷使浮动利率也随着上升，需要偿还的钱大大增加。
次贷贷款人本来就是低收入者，还不上贷款，只好放弃房产权。
贷款机构收不回贷款，只能收回贷款人的房产，可收回的房产不仅卖不掉，还不断贬值缩水，于是出现亏损，甚至资金都流转不起来了。
房价缩水和利率上升是次级抵押贷款的杀手锏。
从2005年到2006年，为防止市场消费过热，美联储先后加息17次，利率从1%提高到5.25%，进入上升周期。
由于利率传导到市场往往滞后一些，2006年美国次贷仍有上升。
但加息效应逐渐显现，开始破灭。
3.次级贷款资产的证券化加重了危机的扩散 美国绝大多数住房抵押贷款的发放者是地区性的和，地方性的商业银行也涉足按揭贷款。
这些机构的资金实力并不十分雄厚，大量的资金被投放在住房抵押贷款上对其资金周转构成严重的压力。
一些具有“金融创新”工具的，便将这些信贷资产打包并以此为担保，用于发行可流通的债券。
给出相当诱人的固定收益，再卖出去。
许多银行和资产管理公司、对冲基金、保险公司、养老基金等金融机构投资于这些债券。
抵押贷款企业有了源源不断的融资渠道，制造出快速增长的新的次贷；投资机构获得较高的收益。
各种各样的金融衍生工具使得投资机构现金流得到更合理的利用，利益也得到了分解和共享，风险也得到了分摊。
但事物都有两方面，金融创新制度带来风险分散机制的同时，也会产生风险放大效应。
像次贷这样一种创新使美国不够住房抵押贷款标准的居民买到了房子，同时通过资产证券化变成次级债，将高风险加载在高回报中，发散到了全世界。
从这个意义上说，凡是买了美国次级债的国家，就要被迫为美国的次级危机“买单”。
当房地产泡沫破裂、次级贷款人还不起贷时，不仅抵押贷款企业陷入亏损困境，无力向那些购买次级债的金融机构支付固定回报，而且那些买了次级衍生品的投资者，也因债券市场价格下跌，失去了高额回报，同样调进了流动性短缺和亏损的困境。
自2007年第三季度开始，金融机构开始报告大额损失，反映了抵押贷款和其他资产的价值大幅下跌。
次级贷款资产的证券化过程实际上是资产组合和信用增级的一个过程，也是多种资产叠加、多个信用主体信用叠加的一个过程，在资产证券化后，这种资产证券化组合的信息和相关风险信息披露可能趋于更加不透明，导致市场中很少有人能清楚地读懂其中的风险，更不用说对其进行实时的风险定价了。
由于对资产真正的价值和风险认知不足，投资者严重依赖评级公司的报告作出决策。
信用评级机构的信用评级在金融市场的作用和影响已经越来越大，信用评级也是资产证券化过程中的必要和重要环节。
信用评级是否客观公正，是否真正了解金融工具，是否存在着利益冲突和道德风险等，这些因素都会对全球金融市场产生重大影响。
次级抵押贷款债券本来是从一些低质资产发展而来，“金融创新”则使这些低质资产通过信用评级公司评级获得了高等级标号，事后证明价值被严重高估。
由于信息不对称和风险损失不明，一旦次级抵押贷款出现了重大风险和损失，构筑在这些证券上信用增强和信用叠加也会如同沙漠上的空中楼阁一般会“瞬间倒塌”，由此必然会引起广大投资者的投资信心恐慌，规避风险的本能加速了投资者的抛售，并加剧了金融市场的动荡，金融灾难也就在劫难逃。
在次贷、证券化、信用衍生产品这个风险传递链条中，如果没有信用评级公司的参与，次按危机或许根本就不能发生。
二、美国金融危机的启示 美国因次贷问题而引发的金融危机给我们的教训是深刻的，我国应引以为诫。
1.认识和防范房贷的市场风险 房贷有房产作抵押，似乎是最安全的资产，但房产的价值是随着市场不断变化的。
当市场向好时，房地产价格上扬会提高抵押物的市值，降低抵押信贷的风险，会诱使银行不断地扩大抵押信贷的规模。
但房地产的价格也不可能无休止地涨下去，因为任何企业或个人都不可能无视其生产与生存的成本。
当市场发生逆转时，房价走低，银行处置抵押物难，即使拍卖抵押物，其所得收益也不足以偿还贷款。
这不仅给贷款银行带来大量的呆账坏账，还会危及银行体系的安全及整个经济的健康发展。
因此，银行需要在风险和收益中做出理性的选择，提高识别和抵御市场风险的能力。
2.认识和防范信用风险 次级贷款违约率高，原因在于贷款机构在放贷中没有坚持“三C”的原则，即对借款人基本特征（Character）、还贷能力（capability）和抵押物（collateral）进行风险评估。
从国外的经验看，借款人的基本特征（年龄、受教育水平、健康状况、职业）、购房目的（自住还是投资）、婚姻家庭状况，还贷能力（房贷房产价值比、房款月供收入比、家庭总债务收比、资产负债比等）和抵押物（房产价值、新建房、二手房、使用期限、地段、独户、多层高层建筑等）都与违约率密切相关。
香港在东亚危机中资产价格大幅缩水，许多购房者承受负资产的压力，但银行却没有出现违约率大幅上升的问题，就是因为香港银行业自身有较强的抗风险能力，对个人住房贷款有严格资格审查标准，借款人购房多是自住，职业稳定，收入现金流不变，房产使用价值不变，仍会按期还贷。
我国的商业银行在扩大个贷业务中应避免“政绩目标”等非经济和非理性色彩，减少行政手段介入信贷资金配置，加强对借款人还贷能力的审查，对不同信用风险等级的借款人实施不同的风险定价、借贷标准，包括自有资本金、首付比例、利率、期限等，以促进银行从服务风险定价向客户风险定价转变，从粗放经营向精细化、个性化转变，提高自身抵御风险的能力。
3.建立完善信息披露机制和贷款规范 监管部门应监督从事住房信贷的银行和保险机构，在各类贷款和保险产品的营销中，要向借款人充分披露产品信息，让借款者有充分的知情权、选择权，减少信息不对称对借款人权益的损害。
推进标准化的合约、贷款审核程序、借贷标准，规范银行贷款行为和贷后的服务。
4.建立房地产金融预警和监控体系，提高抗风险能力 既然金融风险在经济生活中无处不在，是一种不以人的意志为转移的客观存在，监管部门的职责就是提高风险识别的能力，预测、防范、规避和化解风险，提高风险的可控性。
因此，建立房地产金融预警和监控体系是迫在眉睫，它将对银行体系的安全，房地产市场和整个国民经济持续健康发展产生积极促进作用。
5.政府部门应从危机中得到警示 让百姓安居乐业是政府的职责，但“人人享有适当住宅”并不意味人人都要买房，让无支付能力的低收入者进入购房市场，拔苗助长不仅事与愿违，还会产生许多负效应。
特别在我国抵押担保、抵押保险等相关金融基础设施不健全的情况下，无形中让银行承担了许多政策风险。
因此，一个优化的住宅市场结构应是新建房与存量房，出售房与租赁房，商品房与政府提供公共住房多样化的统一。
政府应加大经济适用房的供给，改变经济适用房“只售不租”为“租售并举”；并通过信贷、税收、土地政策引导房地产企业增加中低价位普通商品房的供给，在开工许可审批中优先考虑普通商品住宅。
6.中国应建立健全抵押保险和担保制度 中国应建立健全抵押保险和担保制度，完善住房信贷风险防范和分担机制。
引入商业保险和政策性担保的机制，有利于促进抵押贷款营销的规范化、合约的标准化，抑制商业银行盲目放贷的冲动;合理的保险风险定价机制，有助于商业银行规避信用风险、道德风险和房地产市场周期波动风险。
仅供参考，请自借鉴。
希望对您有帮助。
