为什么说永远不要考验伴侣的忠诚度
1)外在诱因理论与动机理论是忠诚度的理论来源;2)外在诱因理论是上世纪50年代发展出来的一种理论;3)1990年FREDRICK在《哈佛商业评论》发表文章，提出忠诚度理论；
客户忠诚度的定义
客户忠诚的定义 客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后从而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。
不同的客户所具有的客户忠诚差别较大,不同行业的客户忠诚也各不相同。
那些能为客户提供高水平服务的公司往往拥有较高的客户忠诚。
(剖析主流资金真实目的，发现最佳获利机会
) 对于商品销售企业,衡量客户忠诚度主要有两方面,即客户的保持度和客户的占有率。
对于证券服务行业而言,忠诚客户也有两层含义：一方面客户满意于公司的品牌、服务,对公司有信赖感,愿意长期滞留于公司；另一方面能给公司带来较多赢利的客户,即80\\\/20原则中能给公司带来80%收益的20%的客户。
忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡。
从来没有永远的忠诚,企业无法买到客户的忠诚,只能增加客户的忠诚。
培养忠诚客户群体的方式 培养忠诚客户群体的前提是对自己的客户群体有一个准确的了解,识别本行业客户的独特性,掌握导致客户不忠诚的原因。
具体方式可从以下几方面着手： （一）对不同的群体进行准确的营销定位 1、散户该类客户数量最多,影响力最大。
这类客户多为非职业性的,不是每天固定到,却相对稳定、一般不轻易更换营业部。
从这个意义上讲,他们的忠诚度最高,但这并非是其与券商的亲疏关系决定的,而是由本身的客观条件限制以及其非职业化带来的对券商的依赖程度决定的。
也正因如此,
如何提升客户的满意度与忠诚度
俗话说：创争优势。
胜市场、实业健康发展的重要保因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的思想，才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。
那么如何提高客户的满意度与，笔者认为，应从以下几个方面开展： 一、要提供充足的货源。
货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。
也是提高度的根本。
没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。
因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。
没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。
所以，在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。
而是要想方设法地去组织货源，满足市场需求。
为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。
二、做好与客户的沟通。
只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。
世界著名的营销大师?说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——。
就是需要更精准、可衡量和高投资回报的。
可见沟通在日常营销工作中的重要性。
而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要。
通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。
三、满足客户需求。
在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。
因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷烟消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。
四、提供个性化的服务。
在现代的中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与。
而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。
所以客户经理在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的，认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。
为客户提供，就是要客户经理放下“架子”，多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。
五、重视端客户意见，及时处理客户意见。
在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。
此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。
有些时候，因卷烟销售市场有一种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律，而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。
因此，客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的乐章，为提高终端客户满意度与打下坚实的基础。
文章来自：网络
永远的旗帜 读后感 1000字
《忠诚的狮子狗》读后感我在寒假里读了《忠诚的狮子狗》，我很喜欢这本书，因为它让我更进一步了解动物。
它主要讲了有一个走江湖的小杂耍班子——白毛狮子狗阿尔多，它非常可爱，拥有一头剪得像狮子的白毛；12岁的小男孩谢尔盖左胳膊夹的一条毛毯，右手提着一个狭小的鸟笼；在他们后面还跟着一位杂耍班子里最老的人——马丁.洛日金老爹，大家叫他“马丁老爹”。
有一次，一位贵妇人家的儿子偶然发现了可爱、乖巧的白毛狮子狗阿尔多，便很想把它带回家，就告诉了贵妇人，贵妇人知道后，就想花重金买下阿尔多，但是马丁老爹和谢尔盖坚决不卖，就这样他们就开始了这扣人心弦的故事……我读了《忠诚的狮子狗》这本书后明白了我们只要用心去观察，就不难发现在情感的世界里，在生死抉择关头，许多动物表现出来的忠贞和勇敢的精神是值得我们去感受的，有时也让我们常常汗颜，让我们大家都自愧不如。
我懂得的道理是：动物是我们的好朋友，我们要爱护它们，不要伤害它们，爱的力量永远是最强大的，我们都要做个有爱的人。
这本书给我带来了很深的印象，我不会忘记这只忠诚、勇敢的狮子狗。
如何提高客户满意度和忠诚度
——建立客户忠诚度 以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。
倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。
很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。
1. 与客户对话（包括中间商和最终用户） 忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。
询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。
满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。
发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。
丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。
也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何
感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么
2. 客户关系流程 最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。
让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。
跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。
中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。
对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。
3. 客户评估分析 那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。
他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。
而客户占有率表明了公司的业务构成。
一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。
