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创业计划书写作指南（仅供参考）创业计划竞赛要求参赛者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的产品／服务，围绕这一产品／服务，完成一份完整、具体、深入的创业计划，以描述公司的创业机会，阐述创立公司、把握这一机会的进程，说明所需要的资源，揭示风险和预期回报，并提出行动建议。
创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动，对于一个非技术背景的有兴趣的人士应清晰易读。
创业计划可能的读者包括：希望吸入团队的对象，可能的投资人、合作伙伴、供应商、顾客、政策机构。
创业计划的组成部分创业计划一般包括：执行总结，产业背景和公司概述，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，管理团队，企业经济状况，财务预测，假定公司能够提供的利益等十个方面。
1．执行总结是创业计划一到两页的概括。
包括以下方面：◇本创业计划的创意背景和项目的简述◇创业的机会概述◇目标市场的描述和预测◇竞争优势和劣势分析◇经济状况和盈利能力预测◇团队概述◇预计能提供的利益2．产业背景和公司概述◇详细的市场分析和描述◇竞争对手分析◇市场需求◇公司概述应包括详细的产品／服务描述以及它如何满足目标市场顾客的需求，进入策略和市场开发策略3．市场调查和分析◇目标市场顾客的描述与分析◇市场容量和趋势的分析、预测◇竞争分析和各自的竞争优势◇估计的市场份额和销售额◇市场发展的走势4．公司
如何提高顾客满意度
1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。
比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算 不管做什么事情，一定要追求品质。
品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。
店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。
品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。
只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业的创始人先生所言：“顾客才是真正的老板。
” 3.尽可能的为顾客提供方便 现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。
因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。
所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。
就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求 额外的服务； 解决顾客所遇到的问题； 带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感 要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
沈 姓的来龙去脉有人知道么?
沈 （百家姓典故） 沈姓音审或真 黄帝颛顼后代 作为一个姓氏，“沈”也有好几种不同的来源，其主要分别就在读音之不同——有的人姓“审”音之沈，有的人则姓“真”音之沈，不可随随便便地混为一谈。
读“审”音的沈姓，是黄帝的后代。
《姓纂》上说：“周文王第十子晡季食采于沈，因氏焉。
今汝南、平舆、沈亭，即沈子国也。
” 读“真”音的沈，即是颛顼帝的后代。
《姓氏考略》上说：“《左传》沈姒蓐黄注，四国，台骀之后，系出金天氏。
又，楚有沈尹氏，沈诸梁，并公族，以封于沈鹿得姓，则系芈姓，非一族，直深切者，为实沈之后，与音审者不同。
” 由此可见，天下姓沈的人，有的是黄帝的后代，有的则是颛顼帝的后代，不过几千年繁衍下来，出自黄帝的那一支日渐人多族繁，于是大家也逐渐对自己的姓氏“不求甚解”，一概的统姓起“审”来了。
根据上面所提的《姓纂》的记载，“审”音沈姓的人，得姓于周文王的第十个儿子晡季，也跟许多其他古老的姓氏一样，是因地得姓。
当时的沈国，大致是现在河南省汝南县东南，以及安徽省阜阳县西北一带地方。
据《左传》的记载：“汝南平舆县北有沈亭。
”据近世考据，沈亭的遗址，就在今阜阳县西北沈丘堡的东方，可见得“沈”姓真是一个有根有据的古姓。
至于“真”音沈姓最初发源的楚地，则大致是现在的湖南和湖北一带地方。
这个历史悠久的古姓，历来倒未曾发现过被外族冒用的纪录。
相反的，到了五代时期，却有分支为他姓的纪录——尤姓是从沈姓分出来的。
为何沈尤不相婚配 原来，当王潮的弟弟王审知在福建潜称闽王的时候，福建姓沈的人，为了避讳他名字里的“审”音，就把自己姓氏的水旁去掉，并且把剩下来的那半个字改为跟原字十分接近的尤字，这就是尤姓的由来。
这段典故，是载于《梁?漫录》。
正由于尤姓来自沈姓，所以在福建，沈、尤二姓是不相婚配的。
在历史上，沈姓真可说是济济多士。
最早见诸史籍的，就是春秋时代的高士沈郢。
据说，他曾奉徵为相，但他的志向不在此，后来就在河南平舆县的北方盖了一座“沈亭”，悠哉悠哉地以游钓终身。
唐代，是律诗的全盛时期，当时著名的五言律诗，按《艺苑卮言》所说的“五言至沈、宋始可称律，用韵稳妥，事不旁引，情无牵合，当为最胜”，是始于“沈、宋”，其中所指的“沈”，就是沈¤期。
他与宋之问齐名，创立了著名的“沈宋体”，对中国文学的贡献，可称不朽。
参考资料：
