危机就是转机的目录
突发事件管理也叫危机管理。
由于它的特殊性，要求管理者具备冷静、机智、果断的素质。
危机管理的特征 1、突发性 危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。
[1] 2、破坏性 危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。
3、不确定性 事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。
危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。
4、急迫性 危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。
危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。
5、信息资源紧缺性 危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
6、舆论关注性 危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。
企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。
危机管理的对策 企业在生产经营中面临着多机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。
企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。
虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：[2] （一）做好危机预防工作 危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。
如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。
因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。
企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。
首先，对员工进行危机管理教育。
教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。
全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。
在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。
其次，开展危机管理培训。
危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。
信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。
二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。
三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。
四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。
这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。
危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。
成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。
危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。
企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划 。
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。
事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。
在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认 危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。
危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则） 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则(SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则(SPEED) 好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则(SYSTEM) 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点： (1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。
所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。
所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。
如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则(STANDARD) 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[3] （四）危机的善后工作 危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。
危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。
多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。
危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。
这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。
危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。
企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
对突发事件的预防和应急准备规定了哪些制度
应对事件也叫危机。
转载以下资料考 危机管理是企业为应对各机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。
危机处理的5S原则1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED)好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。
所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。
所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。
如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD)自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[7] （三）危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。
危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。
多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。
危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。
这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。
危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。
企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
突发事件奖惩制度有哪些
处理应急突发事件也叫危机管理。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
企业危机管理的内涵 危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。
危机管理的要素有：1、危机监测 危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期， 企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。
企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。
2、危机预警 许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。
企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。
这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。
3、危机决策 企业在调查的基础上制定正确的危机决策。
决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。
方案定位要准、推行要迅速。
4、危机处理 首先，企业确认危机。
确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。
第二，控制危机。
控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。
第三，处理危机。
在处理危机中，关键的是速度。
企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。
企业危机管理的基本原则1.制度化原则 危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。
这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。
因此，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。
这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。
国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。
因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。
在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。
相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。
2.诚信形象原则 企业的诚信形象，是企业的生命线。
危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。
矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。
在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。
只要顾客或社会公众是由于使用了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。
“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。
相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。
2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。
企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。
3.信息应用原则 随着信息技术日益广泛地被应用于政府和企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。
信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证自己的生存和发展。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，从而把隐患消灭在萌芽状态。
在危机处理时，信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。
2003年 8月的“进口假红牛”危机中，红牛维他命饮料公司及时查找信息来源，弄清事情真相。
红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相。
同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，并坚定经销商对红牛的信心和信任。
及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
4.预防原则 防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。
危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。
现实中，危机的发生具有多种前兆，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。
危机的前兆主要表现在产品、服务等存在缺陷、企业高层管理人员大量流失、企业负债过高长期依赖银行贷款、企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等等。
因此，企业要从危机征兆中透视企业存在的危机，企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住危机的发展。
1985年，海尔集团总裁张瑞敏当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，力求消除质量危机的隐患，创造出了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，给人一种强烈的忧患意识和危机意识，从而成为海尔集团打开成功之门的钥匙。
5.企业领导重视与参与原则 企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。
危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、渠道商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。
如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。
由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。
这一点在中国表现得尤为突出。
因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。
在“非典”危机中，中国最高领导人的高度重视和参与对克服“非典”起到了重要的作用。
6.快速反应原则 危机的解决，速度是关键。
危机降临时，当事人应当冷静下来，采取有效的措施，隔离危机，要在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑虑。
同时，企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策。
如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代；如果是外因要及时调整企业战略目标，重新考虑企业发展方向；在危机发生后要时刻同新闻媒体保持密切的联系，借助公证、权威性的机构来帮助解决危机，承担起给予公众的精神和物质的补偿责任，做好恢复企业的事后管理，从而迅速有效的解决企业危机。
在2003年的“进口假红牛”危机中，红牛公司临阵不慌，出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到最小，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，体现出红牛危机管理的水平。
7.创新性原则 知识经济时代，创新已日益成为企业发展的核心因素。
危机处理既要充分借鉴成功的处理经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。
企业危机意外性、破坏性、紧迫性的特点，更需要企业采取超常规的创新手段处理危机。
在遇到“非典”这种突发危机时，青岛啤酒公司通过“两个创新”牢牢地抓住了商机。
一是渠道的创新。
青啤在许多城市通过与供水系统联合，利用他们的配送网络，实现了“非接触”式的送货上门。
第二是销售终端的创新。
青啤改变以城市的酒店为重点的销售终端，把力量集中在小区、社区和农村市场，有计划、有步骤地进一步开发家庭消费市场这个终端。
8.沟通原则 沟通是危机管理的中心内容。
与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。
沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用。
企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。
在中美史克PPA遭禁事件中，中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会，向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。
此举赢得了员工空前一致的团结，避免了将外部危机转化为内部危机。
相反，三星集团主席李健熙是一个强势的领导者。
在1997年决定进入汽车产业的时候，李健熙认为凭借三星当时的实力，做汽车没有问题。
实际上，汽车工业早已经是生产大量过剩、生产能力超过需求的40%，世界级品牌正在为瓜分市场而激烈竞争。
由于企业内部领导层缺乏沟通，部门经理不敢提出反对意见。
结果是，三星汽车刚刚投产一年就关门大吉。
李健熙不得不从自己的腰包里掏出20亿美元来安抚他的债主们。
企业危机管理的对策 企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。
企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。
虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：[2]（一）做好危机预防工作 危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。
如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。
因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。
企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。
首先，对员工进行危机管理教育。
教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。
全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。
在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。
其次，开展危机管理培训。
危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。
信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。
二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。
三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。
四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。
这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。
危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。
成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。
危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。
企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划。
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。
事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。
在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认 危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。
危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则） 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED) 好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM) 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点： (1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。
所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。
所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。
如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD) 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[3]（三）危机的善后工作 危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。
危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。
多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。
危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。
这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。
危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。
企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
关于贫困山区孩子怎样努力学习的故事
休学复学都是为了创业 3年前，小亮作出了一个让同学和老师都感到意外的决定：休学。
去年，小亮又给人一个惊喜：重返校园。
小亮说，他的休学和复学都是为了一个共同的目的：创业。
2001年秋天，来自农村的小亮以531分的成绩被某大学文秘专业录取，可小亮最初填报的志愿是国际贸易专业。
虽然上了大学，但他对学习文秘总提不起劲，2003年9月，他决定休学，前往北京打工。
打工的日子并不舒坦。
刚到北京，身上的钱花光，四处求助无门。
但困难并没有打倒他，他以200元的价格，低价卖掉了自己心爱的手机，靠替别人写文稿、去电脑公司揽活修电脑、帮别人散发宣传广告养活自己。
后来他边打工边参加软件工程师培训，终于获得了软件工程师的资格，同时被北京清华紫光公司聘用。
给人干不如自己干。
几个月的磨炼，让小亮有了新的想法。
2004年11月，他在北京开办了自己的公司。
几个月后，他赚了近20万元。
有一次，小亮在给南方一家企业做电子商务平台时，该企业的老总对小亮的策划和观点并不看好，其理由让人信服。
这时，小亮觉得自己的知识不够用了。
2005年9月，小亮重新回到大学，为自己创业充电。
最怕是虚度年华 在北京打工最困难的时候，小亮接连两天没钱买饭吃，在狭小阴暗的地下室里读《红楼梦》、喝热水。
那时的他身心疲惫人憔悴。
谈起这段经历，小亮显得很平静:“我从没有后悔，相反却值得庆幸，在学校里想吃苦都吃不到。
这样的一种经历将成为我今后创业的动力。
吃苦、受累我都不怕，最怕的是虚度年华。
” 在小亮的眼里，最让他忍受不了的就是无所事事。
他去年回到学校后，手中已经拥有了近20万元的钱财，完全可以舒舒服服地在校园读书，快快乐乐享受。
但他没有这样做，而是将这笔钱全部投入，创办了一个商务网站。
小亮每天按时上课，其他的时间也排得满满的：进行创业活动，参加校内外的论坛讲座，登门拜访专家学者，进图书馆“充电”。
小亮的公司现在创办得很顺利，每个月都有进账。
但他依然过着朴素的生活，饮食起居与同学没有什么两样，连手机都是花100多元购买的二手机。
小亮说：“做软件产业是吃青春饭。
机遇稍纵即逝。
如果现在不抓紧时间，不努力打好基础，今后自己在市场中就难以立足。
” 今年2月7日，中国海洋石油总公司捐赠1000万元给我省设立海南省教育扶贫资金，其中600万元用于实施优秀贫困大学新生助学项目，400万元用于实施孤儿助学项目。
优秀贫困大学新生助学项目执行期4年，用于对普通高招被第二批本科以上高校录取、具有我省常住户籍且家庭经济特别困难的新生提供无偿资助。
该助学项目为一次性资助，原则上每年安排资助资金150万元，资助300名学生，标准为每人5000元。
今年共有1533人申报中海油优秀贫困大学新生助学金。
贫困，是一把双刃剑，它在给人带来苦难的同时，也磨砺了人的意志，使人更加坚强，更加热爱生活，更加积极地面对人生。
我省有许多贫困生，尽管贫困的家庭造成了他们的求学路异常艰难，但他们在贫困中不坠青云之志，刻苦学习，希望通过知识改变命运。
下面介绍的几个贫困生，正是其中的典型。
希望他们的经历，能给其他的贫困生们一些启迪。
“孩子们没有让我们失望” 温安宇 19岁，是乐东中学的一名考生，在今年的高考中，他以总分722分的优异成绩成为乐东理科状元，考取中山大学。
与此同时，他的二哥温安文也以623分的成绩考上重庆大学。
2001年，他们的大哥温安平就已经以乐东理科状元的身份，进入中国科技大学就读。
初见温安宇，是在乐东就业大厦的一楼大厅。
与阿宇一同前来的，是他的父亲温振生。
温振生很热情地和记者交谈，略显羞涩的阿宇则在一旁安静地坐着，仔细聆听我们的谈话。
温振生说，他是乐东黎族自治县防疫站一名普通的司机，阿宇的母亲是一个纯粹的家庭主妇。
家里日常的生活开支，都是靠他一个人的收入和亲戚的帮助。
“孩子们没有让父母失望。
”这是温振生说的最动情的一句话。
阿宇说，这么多年，父亲每天都辛苦地工作，母亲则每日按时为他们三兄弟准备好饭菜，家里的事情，完全不用他们操心，他们的任务就只是学习，努力考大学。
大哥榜样的力量，是他们学习的动力。
考大学，是他上高中的惟一目标。
为了抽出更多的时间学习，原本爱好运动的他，很少再出现在球场上了。
而每天的学习，通常都要持续到晚上12点。
阿宇的班主任韦吉尊老师说，阿宇是一个勤奋的学生，他带阿宇的三年时间里，阿宇的成绩总是排在班里前三名。
平日里，阿宇没有因为学习而疏忽了同学之间的关系，在班里，阿宇有着很好的人缘。
考上大学，不是每一个人都会尽情地享受喜悦。
阿宇虽然有一张稚嫩的脸庞，但是说出的却是一般孩子所没有的感受，他说，虽然大哥现在申请了助学贷款不用家里负担，可是，他和二哥学杂费加起来就要1.3万元，再加上生活费和路费，2万元都未必够用，家里的压力真的很大。
温振生却从容地说，孩子能上学，就是给我们争了气。
父母不图他们回报什么，这都是父母的责任，相信我们的困难是可以克服的。
同时，他希望借本报向捐助温安宇5000元的中海油和2000元的海口乐东同乡联谊会表示他们全家的感谢。
当记者问及为什么不去寻求个人的帮助时，温振生说，我们的困难是现实的，用别人的钱，欠了别人的情，一辈子都还不完呐。
他已经给阿宇两兄弟办好了申请助学贷款的证明。
他说：“比我们困难的人还有，我们要自强，这也是我经常对他们三兄弟的教育。
” 采访快要结束时，阿宇说，他已经打听过了，在广州做家教一个小时可以拿60元钱，到时自己也要去做，但不会影响学习。
成绩已经属于昨天，在艰苦求学、完善人生的道路上，他会坚定不移地朝着理想前进。
“我要自己挣钱完成学业” 李娟 19岁，海南中学高三(9)班毕业生。
在今年高考中，李娟以726分的好成绩，被中山大学录取，她是一只从“菜篮子”中飞出的金凤凰。
9月3日下午，记者来到海口市海甸二东路人民东里李娟家。
李娟和她妈妈、弟弟就住在里面一间30多平方米的小屋子里。
李娟的家庭经济条件并不好。
爸爸妈妈早在上个世纪八十年代就下岗，一直靠卖菜的微薄收入养家，供李娟及弟弟读书。
李娟一家四口日子虽过得辛苦却和和美美，然而天有不测风云，就在李娟刚上高三的时候，去年9月的一天凌晨5点多，父母亲推着车去卖菜，横过马路时，爸爸被一辆中巴车撞倒，送到医院抢救了一个星期后，不幸去世。
爸爸的去世使得家里失去了顶梁柱，经济本已经很困难的家现在更是雪上加霜。
李娟的妈妈一个人做不了进菜卖菜的重活，因此从丈夫去世后，卖了十多年菜的她只能帮人家卖卖椰子，打打零工，抚养一对儿女及年迈的婆婆。
家庭经济上的困难并没有减弱李娟对知识的渴望。
从小学到初中，李娟的成绩一直名列前茅。
考高中时，李娟考上了海中，并且从高一开始，李娟每个学期都被评为“三好”学生。
按照学校规定，她每个学期的学费就得到了全免，学校还发给她奖学金280元。
因为在班上都是前几名，家境又贫困，李娟每个月还可以得到学校30元的特困生补助。
在今年高考中，一向成绩优异的李娟被中山大学录取了。
9月3日晚，记者拨通了远在学校的李娟电话。
李娟说，是众多好心人让我走进了大学校门的。
谈到以后的学费怎么解决的问题，李娟告诉记者：“社会给我的帮助已经太多了。
我要通过自己的努力来完成学业。
我打算在上学期间兼职，寒暑假也想留在广州打工，用这样的方法给自己赚取生活费和凑点学费。
” 当保姆做小工攒学费 杨媚 黎族，陵水中学学生，以549分的成绩考取海南师范学院教育系预科班，成为她这个贫困黎族家庭中走出的第一位大学生。
9月1日，记者从陵水县城搭乘半个小时汽车前往提蒙乡，由村口步行近15分钟后，来到位于提蒙村提蒙六队的杨媚家中。
一间不足10平方米的简陋小屋，两张简陋的床、一个床头柜和一台亲戚送来的黑白电视机就是杨媚家的全部家当。
屋子没有窗户，呆上短短几分钟就会憋闷得汗如雨下，杨媚和奶奶就居住于此。
2001年春，杨媚的父亲去世，母亲改嫁，初中刚刚毕业的杨媚和年幼的弟妹从此跟着年迈的爷爷奶奶艰难度日。
务农为生的爷爷奶奶体弱多病，一年辛苦耕作，收入也不过1000余元。
家境贫寒迫使弟妹不久便辍学回家，杨媚也几度面临辍学的命运。
通过自身顽强拼搏和老师同学的帮助和鼓励，杨媚终于走完了高中三年的艰困求学路。
高中三年来，无论家境如何贫困，无论生活多么窘迫，杨媚始终坚信只有知识才能改变命运，坚持读书的信念从来未曾动摇过。
为了赚取高中三年的学费，杨媚曾经到裁缝店干过临时工、给小学生做家教、去五指山一家茶店当服务员，最远的一次还到广州打过工。
2003年暑假，为了赚取高三的学费，从未出过省的杨媚经老师介绍，孤身一人到广州当保姆。
“当时心里有点害怕，但努力打工赚钱读书的愿望已经远远战胜了恐惧。
” 家里每个月只能为杨媚提供50元左右的生活费。
为了节省开支，杨媚每天的伙食就是一份5角钱的米饭，加上一些1元3包的榨菜。
由于家境贫困，杨媚也曾经感到痛苦和失望。
但是陵水中学的老师和同学的关爱给了她笑对生活的信心和勇气。
回想高中3年，杨媚永远难忘班主任王万琴老师在学习和生活上所给予的无微不至的关怀、同学朱瑾在生活上的帮助和鼓励，永远难忘同学王小瑞、庞春秀在高三时为她准备好的可口早餐。
学校领导得知杨媚的家境后，将杨媚高三的学费减免了500元，并将学校广播室免费提供给杨媚居住。
杨媚对记者说：“家境贫寒、生活困苦固然不幸，但不幸中的大幸是，生活中仍然有这么多人关心我。
如果不努力学习，怎么对得起这些关爱我的人们
” 高考前的一个月，她总是被“就算考上了也没钱去读”的念头困扰着，根本没有心思读书，心理压力很大。
“我本来可以考得更好的。
”杨媚有点遗憾地说。
高考结束后的一个月里，杨媚又挨家挨户到亲戚家求助，马不停蹄地为筹集大学学费四处奔忙，但最后总是空手而归。
正当杨媚为昂贵的学费犯愁时，8月31日，她获得了中海油资助新生助学金5000元。
就快上大学了，杨媚还在家里抓紧时间帮爷爷奶奶捡牛粪、插秧、拔草、种豆角和番薯。
杨媚告诉记者，大学五年的求学路仍然漫长，自己要在学校里努力学习，争取获得学校奖学金。
希望依靠自己的努力让爷爷奶奶度过一个安详的晚年，帮助弟弟妹妹过上幸福的生活。
2、 旧课本读出大学生 高昌起 19岁，海南铁路中学学生，以647的高分考取了中国农业大学电气信息类专业。
这是自2002年高昌起的哥哥考上清华大学以后，从高家走出的又一个重点大学的学生。
9月1日上午，记者来到东方市八所镇恒立印刷厂内的高昌起家中。
一台用了十多年的南宝彩电，一部自安装以后只能接听不能拨打的电话机，这是记者在高家所能找到的最值钱的物品了。
高家居住的屋子年代较久，屋里墙壁已多处脱落；屋子较大，但3张木板床就占据了很大空间，此外，书籍、柜子、肥料袋、单车、谷缸等杂物也“割据一方”，这样一来，本来还算大的屋子一下子显得窄小起来。
由于哥哥在北京念书，屋里便只摆了3张床，一家三口同睡一屋。
尽管家庭经济困难，但为方便和哥哥联系，去年年底高家装了电话，每月只交10元钱费用，电话机只能接听不能外拨。
高昌起的父母下岗已有多年。
父亲今年岁数已是半百，几乎每天都奔波在外找杂活干，但屡屡失望而归，近段时间更是无活可干；母亲现年45岁，但5年前外出干活时不小心把颈椎骨摔断，致使身体右半身瘫痪，右手脚已不能弯曲自如，连简单的家务活都做不了。
虽如此，她性格却依然开朗乐观，见到记者依然笑呵呵的。
谈起家庭收入，高昌起并不显得十分介意，“也就二百多元一个月吧，”说完他搔了搔头。
高家的日常伙食很简单，每天吃青菜，一个星期才买一次五花肉，一次买一斤，当天即可吃完，有时两个星期才吃上一次。
由于高昌起吃住均在家里，每天都骑自行车上学，平时也基本不消费。
家里的亲戚平时偶尔也资助一下，日子过得很俭朴，也很辛苦。
也许是受妈妈的感染，家虽穷，高昌起的心态却出奇的平和。
物质上的匮乏并不能成为他学习上的“拦路虎”，他也未曾怨天尤人过。
他说，上学期间，除了寒暑假，平时不敢贪玩，每次放学回家干完家务活后，其余时间便用来学习。
为了省钱，高昌起上学期间并没有购买新课本，而是使用哥哥以前用过的书本和其它学习资料。
生活是艰辛的，但高昌起没有选择逃避：“即使逃避了，现实还是如此，还不如正面面对，这样才是对待生活的正确态度。
” 高家是贫困的，但高昌起也是莘莘学子当中比较幸运的一位。
高中期间，得知他的家庭经济十分困难，海南铁路中学免去了他3年的学费。
从去年开始，东方市民政局每月发300元的生活补助费给他。
8月31日，高昌起去省教育厅领取了5000元的中海油教育扶贫资金，作为自己上大学的费用，他对社会各界对他的关心和帮助表示感谢。
高昌起表示，自己的最大愿望，是希望早点大学毕业，将来找份好工作，努力赚钱来医治好母亲的病，然后带着从未离开过海南的母亲出岛，一起看看外面的世界。
3、一个贫困大学生的创业传奇 他，曾经是一个贫困的大学生；他，上大学不久就靠当家教赚取学费；他，从大学一年级就开始创业；他，曾经因为办“黑班”被撵得东躲西藏；他，如今已经成为拥有千万资产的企业家———人物档案胡忠伟，1976年生于沈阳市苏家屯区一个普通的农民家庭，1994年考入沈阳大学。
1995年，家境贫困的胡忠伟在当家教打工的时候，发现了儿童英语培训的巨大商机。
他利用业余时间创业，用3000元办起了仅有20名学员的“小学馆儿童美语班”。
如今，小小的英语培训班，已经发展成为拥有固定资产上千万、员工400余人的教育集团。
在许多人眼里，胡忠伟的创业简直就是一个奇迹。
不名一文的大学生，大学一年级下海创业，9年拼搏成为千万富翁，胡忠伟的创业经历是如此的神奇，以至于有人惊呼他简直就是“沈阳的比尔·盖茨”。
2月24日，记者采访了胡忠伟先生，请他介绍了自己的创业体会和经历。
胡忠伟侃侃而谈，总结了自己六个方面的创业“秘籍”。
转变心态———当别人为就业而烦心时，胡忠伟脑子里想的却是自己创业体会：解决心态问题，是创业的第一步。
有创业意识的人，要跳出传统的择业观念和思维模式。
传统的择业观使人们总是把“宝”押在别人身上；自己所做的一切努力，是想得到别人的认可，进而受到别人的重用，并借此得到希望得到的利益。
而创业的人要有意识地改变这样的心态，相信自己，认可自己，为自己所用
我早早就有了创业意识，并为创业长久地积蓄着各种条件。
生长在农村的我，像城里的孩子一样学写毛笔字。
有人对我说，你学好书法，比别人多会一项本事，将来找工作容易。
其实，我心里想的是日后成为一个企业的领导者，要把字签得好看一些。
我高三就考了驾照，那是1993年，城市里考驾照的人也不多。
又有人对我说，你考了驾照将来给单位的领导当司机也是不错的工作，我心里想的是驾驶是一个企业管理者必须掌握的技能。
这就是两种心态的对比。
危机意识———人无远虑，必有近忧。
当别人为今天的舒适安逸而满足时，胡忠伟却看到了未来生活的危机体会：中国大学生往往在经历完极度疲惫的高中阶段后，在大学里极度地放松着自己。
不少大学生都错误地认为找工作是大四才需要想的事情。
其实从跨入大学的第一天起，就应该给自己施加压力，强化危机感，有意识地做好创业的准备，如知识储备、社会经验储备。
1994年我考入沈阳大学。
由于家里交不起学费，竟然面临着只能供我和妹妹其中一个人读书的窘境。
我思考再三，让家里为我付第一年的学费，以后的由我自己来付。
在大学的第一年，我做家教工作，一个寒暑假下来就有几千元的收入。
危机意识促使我从事了家教工作，这份工作带给我的不仅是经济困难的解决，更多的是对社会的观察和对市场的了解。
市场意识———当你发现市场机会时，你应当像猛虎扑食一样把它抓住体会：市场意识听起来像是空泛的大道理，然而它确实是创业的关键。
大学校园不应该成为困住大学生的象牙塔，大学生理应分出一部分精力加强对社会的了解，主动地分析市常实例：通过家教工作，我了解到家长非常重视孩子的英语学习，而且将成为一种趋势。
获得了这样的市场信息，才有了办英语培训班的举动。
炒股票、五爱市场倒货、练摊，这样的行业最早都被人们认为是不务正业。
然而，抓住了这些行业先机的人，都成为了市场淘金者。
有人说我的成功是因为我幸运，赶上了英语学习热门的早期阶段，然而，谁又能否认这种偶然其实是一种必然呢
一次成功的创业，最重要的是抓住第一次成功的机会。
我办班没多久，每个月的收入竟达到1万多元。
主动适应———当有的大学生抱怨社会的种种问题时，胡忠伟想的却是适应这个社会，让社会为我所用，耐心等待社会的改变体会：社会不是为你而造的，要去适应它。
与其抱怨社会环境不好，不如换个心态，每一次危机就是一种转机，每一次变化就意味着机会。
对社会的变化始终保持兴奋，才是创业的良好心态。
大学生不要把精力放在愤世嫉俗上。
创业之初，我困难重重。
当时办英语补习班是不被允许的，我的行为被认为是不务正业，我的班是“黑班”，没少遭受查处。
因为没有城市户口，我办班却做不了法人；聘请外籍教师教英语被认为是违法的……面对困难，我坚持认为只要市场有需要，不管最初有多大的压力，它也是个好的行业。
事实证明了我的判断，没过多久政策就发生了改变，这些横亘在我面前的困难都解决了。
坚定信念———当企业面临绝境时，胡忠伟没有垮掉，而是顽强地挺了过去体会：创业之路不可能一帆风顺，面对困难要有平常心。
1998年，由于当时的形势，也包括一些同行的排挤，我开办的培训中心被认定非法聘用外国文教专家，被罚款10万元。
当时，我还是大学生，竟承受了这样大的压力。
但是，凭着顽强的精神，我挺了过来，不仅事业没有垮掉，还取得了各级相关部门的信任和认可。
非典期间，学校全面停课，我每个月的房租、员工工资等各项支出都非常巨大。
在这样严峻的情况下，我从未想过放弃。
我的员工们也表现出惊人的团队精神———中方员工表示宁可不要工资也不离开，外教也没有一个回国的。
这件事被辽宁电视台录制成“我们依然快乐着”的节目，并被中央电视台选中。
求新求变———当别的竞争者也争抢着跳下海游泳时，发现胡忠伟已经乘上大船远去了体会：市场竞争是针锋相对的，与其在针锋相对中拼个你死我活，不如求新求变。
从这种竞争中跳出来，不但自己轻松，而且效果更好。
一个人的成功是需要能够走一步看两步的，要不断开阔眼界求发展。
在宣传上，当别人一股脑地做报纸广告时，我就做路牌广告；别人也做路牌广告时，我就做电视节目。
如今的企业面临着无限的机遇：做电视节目，出版教材和音像制品，做企业培训师；为大型企业的员工进行专业培训，如商务交流、谈判、礼仪、办公等方面的培训……采访后记：在整个采访过程中，我们发现胡忠伟并不愿意过多描述创业时经历的痛苦和艰难，即使在谈到这些困难时，我们感觉到更多的是他勇敢面对和克服一切困难时，发自内心的自信和快乐。
胡忠伟说：我不是一个事业的苦行僧，只是要做一个完整的人———开创人生，享受人生
我想对自己的人生未来有个规划
如果读广东外语这样的学校不能，大学有传业，文理兼招传媒作为中国新闻出版业最高机构的权威刊物，中文核心期刊《传媒》杂志得到各级领导和业内众多专家、学者、同仁们的大力支持。
权威解读行业政策、深入探讨学术新见、及时报道业界动态、精确剖析典型案例、广泛促进业务交流。
传媒，就是传播各种信息的媒体。
传播媒体或称“传媒”、“媒体”或“媒介”，指传播信息资讯的载体，即信息传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的物质工具。
准确及时全面数据发现和传播;实验工具;调查手段medium;n.环境,媒介,手段n.传播信息的途径v.制造和传播信息机器,迫使我们的身体对它的工作方式作出反应实质是承载广告的传播媒体,就是传播各种信息的媒体。
(康永盛世)传播媒体可以是私人机构，也可以是官方机构。
传播管道有纸类（新闻纸，杂志）、声类（电台广播）、视频（电视、电影）还有现代的网络类（电脑视频）。
1943年美国图书馆协会的《战后公共图书馆的准则》一书中首次使用作为术语，已成为各种传播工具的总称.分类第一类传媒利用手势、旗语、烽火，等直接简捷直观的互动方法接受彼此的信息的方式是传统的原始的传媒的一种，它的特点是直观快速，但受自然界条件的局限性较大，如天气、光线、自然障碍物等。
第二类传媒包括信件、绘画，文字、符号、印刷品、和摄影作品等。
在这种信息交流方式中，信息的接受者要靠视觉感官接受信息，信息的发出者则开始使用一定的传播设施和工具。
第三类传媒无论是信息的发出者还是接受者，都必须借助传播设施。
这类传媒包括电话，唱片，电影，广播，电视，手机通讯，等等。
大众传媒视之为普通大众所使用的传媒。
第四类传媒互联网传媒，之所以单独的将互联网传媒列为第四类传媒是因为它的传媒方式和信息载体是有别于第三传媒的，传统意义上的传媒在使用中具有一定的时间约束性和空间限制性，但只要接触过星之传媒的人都知道，网络传媒的灵活性和机动性是其它媒介所不及的，它既不受地域和时间的限制，又可以第一时间在任何地点使用，其便捷性是有目共睹的。
它也正是未来传媒的主发展平台。
媒体的功能1、监测社会环境2、协调社会关系3、传承文化4、提供娱乐发展现状传媒是指“大众传播媒介”。
广义的大众传媒包括报纸、杂志、电视、广播、电影、图书、音像制品以及正在迅速崛起的互联网络。
据智研咨询显示：截止2012年3月为止收集到的各种数据进行统计和推算，2011年中国传媒产业的总产值为6379亿元，比上年增长15.2%。
从传媒产业各行业的市场结构看，2011年，报纸电视占据了传媒产业总体市场的31%，互联网业务规模达到传媒产业总体市场的42%，几乎占据了传媒产业的半壁江山。
[1]广播、期刊、音像、电影等媒体的市场规模较小，应对媒介环境变迁冲击的回旋余地有限。
2012年以来，新闻出版总署、财政部开始加大国有文化企业跨区并购的支持力度。
《关于加快出版传媒集团改革发展的指导意见》明确提出，破除地区封锁和行业壁垒，支持出版传媒集团跨媒体、跨地区、跨行业、跨所有制发展，培育多个年销售收入超过200亿元的大型骨干出版传媒集团。
《关于做好中央文化企业国有资本经营预算支出管理工作的通知》支持中央文化企业作为兼并主体，通过出资购买、控股等方式取得兼并企业所有权、控股权，或通过合并成立新企业。
在《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》等国家政策的推动与引导下，我国传统传媒在体制上将进一步变革，趋于灵活化和市场化，竞争力将大幅提升。
前景预测2012 年将是政策落实之年。
其中，经营性文化产业改革的重点政策主要包括有线网络整合、非时政类报刊改制、国有文艺院团改制。
新兴文化产业发展方面的政策主要包括新媒体播控平台建设、促进电影产业发展政策、影视内容生产企业扶持等。
新媒体加速替代传统媒体。
预计到 2012 年底网民人数将接近 6 亿，宽带用户接近 1.9 亿，新媒体将加速冲击替代传统媒体，尤其是平面媒体、有线网络；在线视频、IPTV 等新媒体高速增长。
内容为王的趋势更加明显。
由于供不应求，影视版权价格将继续呈现上涨趋势，影视制作企业盈利继续上升。
[1]发展趋势中国的传媒产业[2]在这些年的发展中可谓百花齐放，在媒体体制化改革后，更是使一些新的网媒参与进来，利用先进的互联网平台与传统的媒体进行肉搏，在资源和人脉上新兴的网媒虽然不占有优势，但快速便捷的特性和相比传统媒体超低的价格使网媒在广告行业中独树一帜，众所周知，媒体的生存在广告上是不可或缺的一项重要环节，但网媒在不占传统优势的情况下硬是将本已不多的池鱼揽入怀中，这也恰恰说明网媒势必是未来我国媒体的发展主项，就拿星之传媒来说，在掌握53万个Q群和3000家网络媒体资源的情况下在一年的时间里创造四千万的利润也就不足为奇了。
总而言之，网络的发展同样会带动中国传媒的变革，从以往的电视、报纸、广播向多元化的网络媒体平台转型只是时间的问题。
发展危机[3]历史上，每一次经济危机都蕴含机遇，促进经济结构调整和转型，会催生新的经济增长点。
尤其是对包括新闻业在内的文化产业来说，由于受金融危机影响较小，加之居民消费结构和消费心理的变化会产生良性效应，这些产业在经济萧条时期往往会逆势上扬，经济学上称之为“口红效应”。
通过对美日韩等国文化产业发展的历史考查不难看出，在“口红效应”的作用下，每次金融危机都会成为文化产业逆势发展的机遇期。
随着信息时代的到来和低碳经济的发展，以传媒为代表的文化产业正在迅速崛起并逐步成为推动经济增长的重要力量。
那么，媒体是否能收获“口红效应”
西方媒体又是如何借机实现飞跃和发展
宏观导向上的政策支持新闻业等文化产业相对于实体经济而言，受金融危机影响较小，在危机的传导上也有滞后效应。
文化产业在带动经济增长、创造财富、扩大就业、提高国家软实力等方面具有突出的贡献与潜力，这些独有优势使很多国家纷纷将文化产业作为后金融危机时期振兴国民经济的战略性产业，从宏观政策上给予大力支持。
为了适应新媒体环境的变化，促进传媒业的自由开放式发展， 2009年7月22日韩国通过了《媒体法》，逐步废除广播电视的垄断体制。
美国政府历来被视为是管得最少的政府，但在这次金融危机中，也加大了对新闻传媒业的支持力度。
2009年3月11日，美国众议院通过了一项报业减税法案。
根据这项法案，直到2015年，报纸和报纸出版业将少缴40%的营业税。
启示：当前，文化产业因其高科技含量、高附加值等优势已经悄然成为扩大内需、推动就业、促进产业升级、加强社会凝聚力的主导力量。
2009年7月，我国出台了首个《文化产业振兴规划》，将文化产业从战略层面纳入国家产业振兴规划的序列。
通常认为，国家对文化产业的投入达到财政总支出1%，文化产业才能获得充分发展。
虽然近些年来我国不断加大对文化产业的资金支持，但是，文化产业投入仅占财政总支出的0.39%左右，与文化建设的实际需要相比，财政投入还远远不足。
与欧美、日韩等文化产业发达国家相比，我国在培育新的经济增长点、加强对外文化贸易、提高文化产品国际竞争力等方面也存在较大差距，需从资金、人才、政策等方面加大支持力度。
加强与新媒体合作，开拓发展空间传统的新闻传媒业高度依赖广告，而广告又对经济变动极其敏感，所以传媒经济与经济发展形势正向相关。
因而，金融危机使传统媒体感受到阵阵寒意，但是对于数字化的新兴媒体，却是一个发展的良机。
国外很多主流媒体看到了这一商机，纷纷转战新媒体。
美国《西雅图邮讯报》《落基山新闻》和《基督教科学箴言报》等百年老报停止出版实体报纸，全力投身网络版经营。
SNS社交网站的兴起开启了新媒体发展的新里程。
针对当前很多人习惯于在社交网站获取新闻信息，美国四大电视台，ABC（美国广播公司)、FOX(福克斯广播公司)、CBS(哥伦比亚广播公司)和NBC（全国广播公司)纷纷进行Facebook的网页改版，推出新服务加入新功能，以提升在SNS用户中的影响力进而吸引用户购买频道收看。
日本报业加快了向新媒体的转型。
《日本经济新闻》专门设立了电子媒体局，利用已有的网站平台，提供音频、视频等新闻服务，开发针对手机用户的新闻产品。
在企业利润萎缩，广告市场低迷的不利条件下，《朝日新闻》和《日本经济新闻》等报纸将多年存储的新闻报道及专业信息等数据资源建成网络数据库，提供收费商业信息服务，探索出新的赢利模式。
启示：当前，传统媒体与新兴媒体的关系已经从竞争转向合作。
我国的网络、手机等新媒体在此次金融危机中迎来难得的发展良机。
腾讯财报数据显示，2009年腾讯互联网增值服务收入为人民币95.307亿元（13.958亿美元），比上年同期增长93.9%。
如今，传统媒体大多建立起自己的网站，开通了手机版，但如何利用自己的优势，在原有内容基础上创新形式、突出特色，实现与新媒体的融合互动，创造更为有效的赢利模式，仍需我们思考和探索。
加大技术创新，实现传媒产品多样化加强技术研发与应用，开发新型传媒产品是媒体应对金融危机的有效途径。
很多传统媒体加强了内容产品的开发转型，大力开发面向新用户、具有市场发展潜力的新闻产品。
2009年4月，《华尔街日报》推出针对iPhone手机的新闻阅读客户端，《纽约时报》推出一款名为Times Wire的网络新闻阅读产品，以类似于博客传播的形式来实时推荐新闻。
时代华纳公司从2010年开始致力于推出一项“电视无处不在”（TV Everywhere）的服务，有线电视的付费用户可以通过互联网或手机等终端来欣赏有线电视公司提供的视频内容。
继数字电视转型后，2010年韩国政府投入17亿韩元进行数字广播、三维立体节目广播、新一代DMB（视频传输速率提高两倍的新一代地面波）的现场试验，通过开发新型广播节目，使韩国广播业迎来新转机。
2011年4月，韩国政府又出台“智能电视三大政策”——提高智能电视核心技术、丰富智能电视内容和加强基础公共设施建设，借此巩固韩国在智能电视市场的领先地位。
启示：我国现今已经进入媒介融合时代，受众信息需求、传播生态环境、传媒经济发展模式等都发生了明显变化。
传统主流媒体要想在竞争中生存发展，必须适应新形势的要求，借助技术进步与创新，实现采编流程的数字化、传播平台的互动化、新闻产品的多样化、信息服务的人性化，加快转型升级步伐。
降低成本，走资源共享，低投入、高产出的道路后危机时代，低碳经济成为推动各经济体转变经济结构、调整发展战略的重要力量。
为适应低碳经济发展要求，提高资金产出效益，新闻媒体间开始了多种形式的广泛合作，通过共享资源，降低成本。
如美国《华盛顿邮报》和《巴尔的摩太阳报》在2008年底就达成协议共享新闻资源，《达拉斯晨报》和《沃思堡明星电讯报》则互为代理发行业务，并共享图片和部分新闻产品的资源。
福克斯电视台和NBC电视台也在酝酿共享视频资源。
面对日益艰难的生存环境，日本报业巨头也开始抱团取暖，加强合作以提高整体竞争力和影响力。
《读卖新闻》与美国《华尔街日报》牵手合作，从2009年3月起，《读卖新闻》每周两天在其国际版刊登《华尔街日报》解读性报道的日文译文，《华尔街日报》则依托《读卖新闻》进行其亚洲版的印刷和发行。
《读卖新闻》《朝日新闻》和《日本经济新闻》三大报还共同组建了一个新闻导航网站，将三家报纸新闻报道的部分内容放在一起，供读者进行比较阅读。
读者点击感兴趣的内容即可进入各报独立网站查阅详细报道。
这种联合导航的方式既融合了新闻资源，又能使各报保持自己的特色，形成差异化竞争。
除此之外，为了减少生产成本，三大报还在信息、发行等方面联合互助。
在偏远地区实行联合送报，当灾害发生时，为受灾方提供内容制作、印刷、发送等帮助。
启示：每次金融危机都会推动经济发展模式的转型升级。
此次金融危机催生了低碳经济。
文化产业由于高科技含量、高附加值、低污染、吸纳就业能力强等特点，非常契合低碳经济的要求，面临宝贵的发展机遇。
当前，由于竞争剧烈，我国新闻业面临内容资源紧缺的发展瓶颈。
实现新闻文化产业的长期可持续发展，必须打破地区、行业界限，变各自为战为联合作战，最大程度实现资源的整合与共享，在合作中求得共赢。
传媒企业卡狄传媒东方娱乐传媒集团华视仁合文化传媒有限公司分众传媒易视传媒中视传媒动众传媒鸿润传媒唯舞传媒编辑本段电视传媒CCTV湖南卫视天津卫视陕西卫视云南卫视广东卫视河北卫视辽宁卫视山东卫视山西卫视内蒙古卫视吉林卫视黑龙江卫视浙江卫视安徽卫视福建卫视江西卫视河南卫视湖北卫视海南卫视广西卫视重庆卫视四川卫视甘肃卫视宁夏卫视新疆卫视贵州卫视云南卫视新疆卫视西藏卫视北京卡酷动画延边卫视湖南金鹰卡通上海炫动卡通江苏卫视编辑本段传媒门户网站门户网站：腾讯网、新浪网、搜狐网、网易网、凤凰网、中国网、人民网、新华网、光明网、环球网、千龙网、中华网、央视网、雅虎、MSN中国、TOM、21CN、北青网、中国新闻网、阿里巴巴、慧聪网、中青网、猫扑网、天涯网、东方网国际在线、艾瑞网、中广网、中国日报网、前瞻网……区域网站：北京：京华网、北青网 千龙网 北京信息港 80后之窗、中国软文基地、……天津：北方网、天津新闻、天津日报网、天津信息网、天津网、天津在线……上海：上海新闻网、东方网、新民网、上海热线、上海信息港……重庆：华龙网、重庆信息港、重庆之窗、重庆新闻网……广东：南方网、大洋网、金羊网、广州视窗、深圳新闻网、奥一网、深圳之窗、深圳热线、深圳经济新闻网、深圳信息网、珠海新闻网、佛山资讯网、东莞阳光网、东莞时间网……湖南：湖南经济新闻网、红网、亿视网、金鹰网、株洲新闻网、张家界新闻网、娄底新闻网……湖北：长江网、荆楚网、湖北新闻网、汉网、武汉生活网、武汉热线、武汉在线、武汉之窗……山东：半岛网、舜网、齐鲁都市网、大众网、山东新闻网、百灵网、青岛新闻网、烟台热线……黑龙江：东北网、黑龙江新闻网、黑龙江信息港、哈尔滨信息港、哈尔滨新闻网……辽宁：东北新闻网、辽宁新闻网、北国网、北方时空、辽宁热线、沈阳网、大连新闻网……吉林：吉林新闻网、吉林在线、东亚网、长春新闻网、长春信息港、……海南：南海网、海南网、海口晚报网、海南都市网、海南信息港……福建：福建新闻网、海峡新闻网 福建东南网 东南新闻网、福建经济新闻网、福州新闻网、厦门新闻网、泉州生活网……陕西：西安热线、西北网、西部网、西安新闻网、延安生活网、……浙江：浙江在线、浙江新闻网、杭州新闻网、杭州网、温州网、温州新闻网、中国宁波网……四川：四川新闻网、天府热线、中国西部网、腾讯大成网、成都新闻网、腾讯大渝网、巴中在线……河北：河北之窗、长城网、河北新闻网、石家庄新闻网、廊坊新闻网、保定新闻网……河南：中原网、商都网、大河网、大河房产、河南旅游网、河南青年网、大河南网……宁夏：宁夏新闻网、宁夏网、宁夏信息港、银川新闻网、银川在线……青海：青海新闻网、西宁新闻网……甘肃：甘肃新闻网、每日甘肃网、甘肃经济网、中国甘肃网、兰州新闻网、中国兰州网……新疆：亚心网、新疆新闻网、新疆新闻在线网、新疆日报网、乌鲁木齐在线、乌鲁木齐信息港……江苏：中国江苏网、江苏新闻网、龙虎网、江苏在线、南京信息网、苏州热线、南京热线……江西：江西新闻网、大江网、中国江西新闻网、中国江西网、南昌热线、南昌新闻网、江西热线……内蒙古：北方新闻网、内蒙古新闻网、呼和浩特在线……山西：黄河新闻网、山西新闻网、山西网、太原新闻网、太原都市网、太原都市生活网、太原在线……贵州：金黔在线、贵州信息港、贵州在线……广西：广西新闻网、新桂网、广西信息港、南宁新闻网、南国都市网、时空网……云南：云南信息港、云南网、昆明热线……安徽：中安在线、合肥资讯网、合肥新闻网
关于高三的励志名言
特别激励人的。
一看就知道去学习那种 很特别的。
特激励人那种
1、在今天和明天之间，有一段很长的时间；趁你还有精神的时候，学习迅速办事 －－歌德 2、莫等闲，白了少年头，空悲切 －－岳飞 3、岁去弦吐箭 －－孟效 4、盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人 －－陶渊明5、勤劳一日，可得一夜安眠；勤劳一生，可得幸福长眠 －－达·芬奇（意大利） 6、形成天才的决定因素应该是勤奋 －郭沫若7、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒8、自古以来学有建树的人，都离不开一个“苦”字9、不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。
(《荀子》)（不读好大学，何以上高山
（补充：其实人不一定需要什么惊世骇俗的名言充当座右铭，只要有一个好的志向，并能为之不惜代价努力就所向无敌了；我的座右铭可以与你分享一下：路，是靠人走出来的
）无财富了，希望采纳....
公关危机处理的四个阶段
转载以下资料供参考 危机公关的实施，包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。
一、危机诊断 以往我们的危机公关，最缺失的就是对危机的分析诊断。
先生在危机创伤理论中，首次推出的危机诊断工具——STR危机诊断模型。
危机诊断的第一步，先要弄清楚发生的事情属于什么性质，即Situation。
1、根据危机创伤理论，对公众造成创伤的事件，称之为危机。
2、没有对公众造成创伤，但是引起公众关注的负面事件，称之为丑闻。
3、没有引起公众关注，但对他人造成伤害的负面事件，称之为事故。
根据危机创伤理论，危机，因为对公众造成创伤的事件，会导致公众对你的态度和印象发生变化。
丑闻，因为没有对公众造成创伤，只会带来公众对你的态度和印象的“极化”——即喜欢你的人更加喜欢你，讨厌你的人更加讨厌你。
事故，在没有引起公众关注之前，不会对公众的态度和印象形成影响；但是如果处理不得当，引起公众关注，则可能升级为危机，导致公众态度和印象的变化。
应对丑闻，原则是“不伤害公众”。
只要不演变为危机，丑闻反而能带来的提升
所以一些企业、特别是明星，会故意制造丑闻来炒作
应对事故，原则是“遵循规则、避免争议”，防止因争议而升级为危机；其中，规则是指大家共同认可、形成共识的规则，而不是企业单方制定和推出的规则。
（日本著名经济学家先生对规则的定义为“shared belief”，即“共同信念”、“共识”的意思）。
危机诊断的第二步，就是分析危机对公众造成的创伤，即Trauma。
1、公众代价。
危机可能会让公众付出什么样的代价，以及多高的替代成本。
是生命健康，还是财产损失，等等。
2、公众卷入程度。
危机对多少人造成影响
影响程度有多深
也就是危机事件跟你的关系有多密切。
3、公众关切程度。
危机对你造成的影响，是不是你最关切、或者最在意、最计较的。
危机诊断的第三步，就是判断危机对自己会造成多大的威胁，即Risk。
1、期望落差。
外界质疑，是否会指向外界期望最高、我们自己最重视的地方，也就是期望落差最大的地方。
比如麦当劳的卫生问题。
2、关联性。
是否会导致对其他地方的质疑，类似医学上的传染性。
比如，铁路的调度信号系统，一个地方出问题，会让大家感觉其他地方的信号系统也不安全；而高速公路的，则不会让大家感觉其他道路、或者客车也会发生事故。
3、敏感性。
是不是属于敏感问题、或者敏感人群。
比如食品安全问题，就是我国近年来比较敏感的问题；城管、官员、富二代、官二代，就是敏感人群。
4、抵抗力。
以往公众印象较好，抵御危机冲击能力就较强。
比如像等偶像级企业，危机对其影响就较小。
二、危机处理 危机创伤理论指出，因为危机是公众对我们态度和印象的变化，所以处理危机的指导原则，是“对人不对事”。
导致危机的事件总会过去，但公众对我们的态度和印象，却会一直保留下去。
所以，危机公关其实是因事见人，而不是就事论事。
所以，那种隐瞒事实、或者颠倒黑白的危机公关做法，尽管可以让事情“很圆满”的过去，但对于真正的危机——公众对我们的态度和印象变化，却不会带来任何帮助，而且会非常有害。
危机处理的具体步骤如下： 第一，要建立信任，这是危机公关成败的基础
就像如果病人不信任医生、则再高明的医生也难以治愈病人一样，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。
没有信任，后面的一切努力都是徒劳的，危机公关也就失败了
公众对你的信任，百分之九十九来自于你在危机发生之后的第一反应。
因为我们都是根据别人在事后的第一反应，来判断其动机，进而确定其是否值得信任。
而第一反应最重要的，是要让公众感受到你的善意，也就是你对公众利益的尊重和维护，即你是为了公众好。
这样，公众才会相信你以后做的一切，都是为了公众利益，才会建立对你的信任。
如果第一反应没有让公众感受到善意，则在以后就要采取更加极端的措施，体现更加强烈的善意，才能挽回公众信任。
而且越晚行动，越难挽回。
以往公众形象好的企业，危机时更容易获得、或者延续公众的信任，所以抵御危机冲击能力比较强。
第二，在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。
1、如果公众付出的代价越高，而且外界对我们的期望值越高、我们自己越重视，就要为公众提供更多的保障。
比如，航空方面的安全措施就比其他交通方式严格，航空的保险金额也高于其他交通工具。
2、公众卷入程度越高，而且关联性越高，就要做到公众最关注的信息的透明。
比如，被曝光其豆浆为冲制而非现磨之后，在店里明确标明了豆浆是现磨还是冲制，做到了对消费者透明。
3、公众关切程度越高，而且敏感性越强，就越要向公众提供详细信息，打消公众疑虑。
比如国外在重大航空上，调查非常周密，考虑非常全面和周到，会给公众带来很大的信心，相信同样的事故完全可以避免。
第三，要治疗危机给企业造成的内伤。
危机在内部的处理如果不严格，就会对企业的价值观造成极大的冲击，让大家放松对产品质量、服务等企业最为重视的方面的要求，动摇企业赖以生存的根本。
所以，危机发生之后，一定要明确责任、严肃处理，而不能公开为其进行辩护和包庇，变相对其进行纵然，最终姑息养奸，造成企业价值观的崩溃。
从长远看，危机对企业价值观造成的负面影响，比市场份额和金钱上的损失更严重，因为它会导致更加严重的危机，直至导致企业灭亡
三、危机防范 1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部顾问组成的危机处理小组。
2、建立事故汇报和评估机制。
事件最大的来源，是不当而升级为危机。
所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。
3、完善企业对外的各种规则，并与规则影响到的各方深度沟通，达成共识，以避免争议的发生，尽量防止事故升级为危机。
比如对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。
4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。
5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。
6、危机公关实战演练。
训练正确的第一反应、正确的应对媒体、正确的对待传言和批评。
管理的对策 企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。
企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。
虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。
我们通过对实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：[2] （一）做好危机预防工作 危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。
如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。
因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。
企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。
首先，对员工进行危机管理教育。
教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。
全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。
在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。
其次，开展。
的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。
信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。
二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。
三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。
四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。
这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。
危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。
成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。
危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。
企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划。
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。
事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。
在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认 危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。
危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则） 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY) 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED) 好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM) 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点： (1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。
所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。
所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。
如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD) 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[3] （四）危机的善后工作 危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。
危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。
对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。
多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。
危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。
这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。
危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。
企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。
一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。
成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
我是一名高一的学生 家庭穷 所以没读了 然后去外面打了一年半的工
休学复学都是为了创业 3年前，小亮作出了一个让同学和老师都感到意外的决定：休学。
去年，小亮又给人一个惊喜：重返校园。
小亮说，他的休学和复学都是为了一个共同的目的：创业。
2001年秋天，来自农村的小亮以531分的成绩被某大学文秘专业录取，可小亮最初填报的志愿是国际贸易专业。
虽然上了大学，但他对学习文秘总提不起劲，2003年9月，他决定休学，前往北京打工。
打工的日子并不舒坦。
刚到北京，身上的钱花光，四处求助无门。
但困难并没有打倒他，他以200元的价格，低价卖掉了自己心爱的手机，靠替别人写文稿、去电脑公司揽活修电脑、帮别人散发宣传广告养活自己。
后来他边打工边参加软件工程师培训，终于获得了软件工程师的资格，同时被北京清华紫光公司聘用。
给人干不如自己干。
几个月的磨炼，让小亮有了新的想法。
2004年11月，他在北京开办了自己的公司。
几个月后，他赚了近20万元。
有一次，小亮在给南方一家企业做电子商务平台时，该企业的老总对小亮的策划和观点并不看好，其理由让人信服。
这时，小亮觉得自己的知识不够用了。
2005年9月，小亮重新回到大学，为自己创业充电。
最怕是虚度年华 在北京打工最困难的时候，小亮接连两天没钱买饭吃，在狭小阴暗的地下室里读《红楼梦》、喝热水。
那时的他身心疲惫人憔悴。
谈起这段经历，小亮显得很平静:“我从没有后悔，相反却值得庆幸，在学校里想吃苦都吃不到。
这样的一种经历将成为我今后创业的动力。
吃苦、受累我都不怕，最怕的是虚度年华。
” 在小亮的眼里，最让他忍受不了的就是无所事事。
他去年回到学校后，手中已经拥有了近20万元的钱财，完全可以舒舒服服地在校园读书，快快乐乐享受。
但他没有这样做，而是将这笔钱全部投入，创办了一个商务网站。
小亮每天按时上课，其他的时间也排得满满的：进行创业活动，参加校内外的论坛讲座，登门拜访专家学者，进图书馆“充电”。
小亮的公司现在创办得很顺利，每个月都有进账。
但他依然过着朴素的生活，饮食起居与同学没有什么两样，连手机都是花100多元购买的二手机。
小亮说：“做软件产业是吃青春饭。
机遇稍纵即逝。
如果现在不抓紧时间，不努力打好基础，今后自己在市场中就难以立足。
” 今年2月7日，中国海洋石油总公司捐赠1000万元给我省设立海南省教育扶贫资金，其中600万元用于实施优秀贫困大学新生助学项目，400万元用于实施孤儿助学项目。
优秀贫困大学新生助学项目执行期4年，用于对普通高招被第二批本科以上高校录取、具有我省常住户籍且家庭经济特别困难的新生提供无偿资助。
该助学项目为一次性资助，原则上每年安排资助资金150万元，资助300名学生，标准为每人5000元。
今年共有1533人申报中海油优秀贫困大学新生助学金。
贫困，是一把双刃剑，它在给人带来苦难的同时，也磨砺了人的意志，使人更加坚强，更加热爱生活，更加积极地面对人生。
我省有许多贫困生，尽管贫困的家庭造成了他们的求学路异常艰难，但他们在贫困中不坠青云之志，刻苦学习，希望通过知识改变命运。
下面介绍的几个贫困生，正是其中的典型。
希望他们的经历，能给其他的贫困生们一些启迪。
“孩子们没有让我们失望” 温安宇 19岁，是乐东中学的一名考生，在今年的高考中，他以总分722分的优异成绩成为乐东理科状元，考取中山大学。
与此同时，他的二哥温安文也以623分的成绩考上重庆大学。
2001年，他们的大哥温安平就已经以乐东理科状元的身份，进入中国科技大学就读。
初见温安宇，是在乐东就业大厦的一楼大厅。
与阿宇一同前来的，是他的父亲温振生。
温振生很热情地和记者交谈，略显羞涩的阿宇则在一旁安静地坐着，仔细聆听我们的谈话。
温振生说，他是乐东黎族自治县防疫站一名普通的司机，阿宇的母亲是一个纯粹的家庭主妇。
家里日常的生活开支，都是靠他一个人的收入和亲戚的帮助。
“孩子们没有让父母失望。
”这是温振生说的最动情的一句话。
阿宇说，这么多年，父亲每天都辛苦地工作，母亲则每日按时为他们三兄弟准备好饭菜，家里的事情，完全不用他们操心，他们的任务就只是学习，努力考大学。
大哥榜样的力量，是他们学习的动力。
考大学，是他上高中的惟一目标。
为了抽出更多的时间学习，原本爱好运动的他，很少再出现在球场上了。
而每天的学习，通常都要持续到晚上12点。
阿宇的班主任韦吉尊老师说，阿宇是一个勤奋的学生，他带阿宇的三年时间里，阿宇的成绩总是排在班里前三名。
平日里，阿宇没有因为学习而疏忽了同学之间的关系，在班里，阿宇有着很好的人缘。
考上大学，不是每一个人都会尽情地享受喜悦。
阿宇虽然有一张稚嫩的脸庞，但是说出的却是一般孩子所没有的感受，他说，虽然大哥现在申请了助学贷款不用家里负担，可是，他和二哥学杂费加起来就要1.3万元，再加上生活费和路费，2万元都未必够用，家里的压力真的很大。
温振生却从容地说，孩子能上学，就是给我们争了气。
父母不图他们回报什么，这都是父母的责任，相信我们的困难是可以克服的。
同时，他希望借本报向捐助温安宇5000元的中海油和2000元的海口乐东同乡联谊会表示他们全家的感谢。
当记者问及为什么不去寻求个人的帮助时，温振生说，我们的困难是现实的，用别人的钱，欠了别人的情，一辈子都还不完呐。
他已经给阿宇两兄弟办好了申请助学贷款的证明。
他说：“比我们困难的人还有，我们要自强，这也是我经常对他们三兄弟的教育。
” 采访快要结束时，阿宇说，他已经打听过了，在广州做家教一个小时可以拿60元钱，到时自己也要去做，但不会影响学习。
成绩已经属于昨天，在艰苦求学、完善人生的道路上，他会坚定不移地朝着理想前进。
“我要自己挣钱完成学业” 李娟 19岁，海南中学高三(9)班毕业生。
在今年高考中，李娟以726分的好成绩，被中山大学录取，她是一只从“菜篮子”中飞出的金凤凰。
9月3日下午，记者来到海口市海甸二东路人民东里李娟家。
李娟和她妈妈、弟弟就住在里面一间30多平方米的小屋子里。
李娟的家庭经济条件并不好。
爸爸妈妈早在上个世纪八十年代就下岗，一直靠卖菜的微薄收入养家，供李娟及弟弟读书。
李娟一家四口日子虽过得辛苦却和和美美，然而天有不测风云，就在李娟刚上高三的时候，去年9月的一天凌晨5点多，父母亲推着车去卖菜，横过马路时，爸爸被一辆中巴车撞倒，送到医院抢救了一个星期后，不幸去世。
爸爸的去世使得家里失去了顶梁柱，经济本已经很困难的家现在更是雪上加霜。
李娟的妈妈一个人做不了进菜卖菜的重活，因此从丈夫去世后，卖了十多年菜的她只能帮人家卖卖椰子，打打零工，抚养一对儿女及年迈的婆婆。
家庭经济上的困难并没有减弱李娟对知识的渴望。
从小学到初中，李娟的成绩一直名列前茅。
考高中时，李娟考上了海中，并且从高一开始，李娟每个学期都被评为“三好”学生。
按照学校规定，她每个学期的学费就得到了全免，学校还发给她奖学金280元。
因为在班上都是前几名，家境又贫困，李娟每个月还可以得到学校30元的特困生补助。
在今年高考中，一向成绩优异的李娟被中山大学录取了。
9月3日晚，记者拨通了远在学校的李娟电话。
李娟说，是众多好心人让我走进了大学校门的。
谈到以后的学费怎么解决的问题，李娟告诉记者：“社会给我的帮助已经太多了。
我要通过自己的努力来完成学业。
我打算在上学期间兼职，寒暑假也想留在广州打工，用这样的方法给自己赚取生活费和凑点学费。
” 当保姆做小工攒学费 杨媚 黎族，陵水中学学生，以549分的成绩考取海南师范学院教育系预科班，成为她这个贫困黎族家庭中走出的第一位大学生。
9月1日，记者从陵水县城搭乘半个小时汽车前往提蒙乡，由村口步行近15分钟后，来到位于提蒙村提蒙六队的杨媚家中。
一间不足10平方米的简陋小屋，两张简陋的床、一个床头柜和一台亲戚送来的黑白电视机就是杨媚家的全部家当。
屋子没有窗户，呆上短短几分钟就会憋闷得汗如雨下，杨媚和奶奶就居住于此。
2001年春，杨媚的父亲去世，母亲改嫁，初中刚刚毕业的杨媚和年幼的弟妹从此跟着年迈的爷爷奶奶艰难度日。
务农为生的爷爷奶奶体弱多病，一年辛苦耕作，收入也不过1000余元。
家境贫寒迫使弟妹不久便辍学回家，杨媚也几度面临辍学的命运。
通过自身顽强拼搏和老师同学的帮助和鼓励，杨媚终于走完了高中三年的艰困求学路。
高中三年来，无论家境如何贫困，无论生活多么窘迫，杨媚始终坚信只有知识才能改变命运，坚持读书的信念从来未曾动摇过。
为了赚取高中三年的学费，杨媚曾经到裁缝店干过临时工、给小学生做家教、去五指山一家茶店当服务员，最远的一次还到广州打过工。
2003年暑假，为了赚取高三的学费，从未出过省的杨媚经老师介绍，孤身一人到广州当保姆。
“当时心里有点害怕，但努力打工赚钱读书的愿望已经远远战胜了恐惧。
” 家里每个月只能为杨媚提供50元左右的生活费。
为了节省开支，杨媚每天的伙食就是一份5角钱的米饭，加上一些1元3包的榨菜。
由于家境贫困，杨媚也曾经感到痛苦和失望。
但是陵水中学的老师和同学的关爱给了她笑对生活的信心和勇气。
回想高中3年，杨媚永远难忘班主任王万琴老师在学习和生活上所给予的无微不至的关怀、同学朱瑾在生活上的帮助和鼓励，永远难忘同学王小瑞、庞春秀在高三时为她准备好的可口早餐。
学校领导得知杨媚的家境后，将杨媚高三的学费减免了500元，并将学校广播室免费提供给杨媚居住。
杨媚对记者说：“家境贫寒、生活困苦固然不幸，但不幸中的大幸是，生活中仍然有这么多人关心我。
如果不努力学习，怎么对得起这些关爱我的人们
” 高考前的一个月，她总是被“就算考上了也没钱去读”的念头困扰着，根本没有心思读书，心理压力很大。
“我本来可以考得更好的。
”杨媚有点遗憾地说。
高考结束后的一个月里，杨媚又挨家挨户到亲戚家求助，马不停蹄地为筹集大学学费四处奔忙，但最后总是空手而归。
正当杨媚为昂贵的学费犯愁时，8月31日，她获得了中海油资助新生助学金5000元。
就快上大学了，杨媚还在家里抓紧时间帮爷爷奶奶捡牛粪、插秧、拔草、种豆角和番薯。
杨媚告诉记者，大学五年的求学路仍然漫长，自己要在学校里努力学习，争取获得学校奖学金。
希望依靠自己的努力让爷爷奶奶度过一个安详的晚年，帮助弟弟妹妹过上幸福的生活。
2、 旧课本读出大学生 高昌起 19岁，海南铁路中学学生，以647的高分考取了中国农业大学电气信息类专业。
这是自2002年高昌起的哥哥考上清华大学以后，从高家走出的又一个重点大学的学生。
9月1日上午，记者来到东方市八所镇恒立印刷厂内的高昌起家中。
一台用了十多年的南宝彩电，一部自安装以后只能接听不能拨打的电话机，这是记者在高家所能找到的最值钱的物品了。
高家居住的屋子年代较久，屋里墙壁已多处脱落；屋子较大，但3张木板床就占据了很大空间，此外，书籍、柜子、肥料袋、单车、谷缸等杂物也“割据一方”，这样一来，本来还算大的屋子一下子显得窄小起来。
由于哥哥在北京念书，屋里便只摆了3张床，一家三口同睡一屋。
尽管家庭经济困难，但为方便和哥哥联系，去年年底高家装了电话，每月只交10元钱费用，电话机只能接听不能外拨。
高昌起的父母下岗已有多年。
父亲今年岁数已是半百，几乎每天都奔波在外找杂活干，但屡屡失望而归，近段时间更是无活可干；母亲现年45岁，但5年前外出干活时不小心把颈椎骨摔断，致使身体右半身瘫痪，右手脚已不能弯曲自如，连简单的家务活都做不了。
虽如此，她性格却依然开朗乐观，见到记者依然笑呵呵的。
谈起家庭收入，高昌起并不显得十分介意，“也就二百多元一个月吧，”说完他搔了搔头。
高家的日常伙食很简单，每天吃青菜，一个星期才买一次五花肉，一次买一斤，当天即可吃完，有时两个星期才吃上一次。
由于高昌起吃住均在家里，每天都骑自行车上学，平时也基本不消费。
家里的亲戚平时偶尔也资助一下，日子过得很俭朴，也很辛苦。
也许是受妈妈的感染，家虽穷，高昌起的心态却出奇的平和。
物质上的匮乏并不能成为他学习上的“拦路虎”，他也未曾怨天尤人过。
他说，上学期间，除了寒暑假，平时不敢贪玩，每次放学回家干完家务活后，其余时间便用来学习。
为了省钱，高昌起上学期间并没有购买新课本，而是使用哥哥以前用过的书本和其它学习资料。
生活是艰辛的，但高昌起没有选择逃避：“即使逃避了，现实还是如此，还不如正面面对，这样才是对待生活的正确态度。
” 高家是贫困的，但高昌起也是莘莘学子当中比较幸运的一位。
高中期间，得知他的家庭经济十分困难，海南铁路中学免去了他3年的学费。
从去年开始，东方市民政局每月发300元的生活补助费给他。
8月31日，高昌起去省教育厅领取了5000元的中海油教育扶贫资金，作为自己上大学的费用，他对社会各界对他的关心和帮助表示感谢。
高昌起表示，自己的最大愿望，是希望早点大学毕业，将来找份好工作，努力赚钱来医治好母亲的病，然后带着从未离开过海南的母亲出岛，一起看看外面的世界。
3、一个贫困大学生的创业传奇 他，曾经是一个贫困的大学生；他，上大学不久就靠当家教赚取学费；他，从大学一年级就开始创业；他，曾经因为办“黑班”被撵得东躲西藏；他，如今已经成为拥有千万资产的企业家———人物档案胡忠伟，1976年生于沈阳市苏家屯区一个普通的农民家庭，1994年考入沈阳大学。
1995年，家境贫困的胡忠伟在当家教打工的时候，发现了儿童英语培训的巨大商机。
他利用业余时间创业，用3000元办起了仅有20名学员的“小学馆儿童美语班”。
如今，小小的英语培训班，已经发展成为拥有固定资产上千万、员工400余人的教育集团。
在许多人眼里，胡忠伟的创业简直就是一个奇迹。
不名一文的大学生，大学一年级下海创业，9年拼搏成为千万富翁，胡忠伟的创业经历是如此的神奇，以至于有人惊呼他简直就是“沈阳的比尔·盖茨”。
2月24日，记者采访了胡忠伟先生，请他介绍了自己的创业体会和经历。
胡忠伟侃侃而谈，总结了自己六个方面的创业“秘籍”。
转变心态———当别人为就业而烦心时，胡忠伟脑子里想的却是自己创业体会：解决心态问题，是创业的第一步。
有创业意识的人，要跳出传统的择业观念和思维模式。
传统的择业观使人们总是把“宝”押在别人身上；自己所做的一切努力，是想得到别人的认可，进而受到别人的重用，并借此得到希望得到的利益。
而创业的人要有意识地改变这样的心态，相信自己，认可自己，为自己所用
我早早就有了创业意识，并为创业长久地积蓄着各种条件。
生长在农村的我，像城里的孩子一样学写毛笔字。
有人对我说，你学好书法，比别人多会一项本事，将来找工作容易。
其实，我心里想的是日后成为一个企业的领导者，要把字签得好看一些。
我高三就考了驾照，那是1993年，城市里考驾照的人也不多。
又有人对我说，你考了驾照将来给单位的领导当司机也是不错的工作，我心里想的是驾驶是一个企业管理者必须掌握的技能。
这就是两种心态的对比。
危机意识———人无远虑，必有近忧。
当别人为今天的舒适安逸而满足时，胡忠伟却看到了未来生活的危机体会：中国大学生往往在经历完极度疲惫的高中阶段后，在大学里极度地放松着自己。
不少大学生都错误地认为找工作是大四才需要想的事情。
其实从跨入大学的第一天起，就应该给自己施加压力，强化危机感，有意识地做好创业的准备，如知识储备、社会经验储备。
1994年我考入沈阳大学。
由于家里交不起学费，竟然面临着只能供我和妹妹其中一个人读书的窘境。
我思考再三，让家里为我付第一年的学费，以后的由我自己来付。
在大学的第一年，我做家教工作，一个寒暑假下来就有几千元的收入。
危机意识促使我从事了家教工作，这份工作带给我的不仅是经济困难的解决，更多的是对社会的观察和对市场的了解。
市场意识———当你发现市场机会时，你应当像猛虎扑食一样把它抓住体会：市场意识听起来像是空泛的大道理，然而它确实是创业的关键。
大学校园不应该成为困住大学生的象牙塔，大学生理应分出一部分精力加强对社会的了解，主动地分析市常实例：通过家教工作，我了解到家长非常重视孩子的英语学习，而且将成为一种趋势。
获得了这样的市场信息，才有了办英语培训班的举动。
炒股票、五爱市场倒货、练摊，这样的行业最早都被人们认为是不务正业。
然而，抓住了这些行业先机的人，都成为了市场淘金者。
有人说我的成功是因为我幸运，赶上了英语学习热门的早期阶段，然而，谁又能否认这种偶然其实是一种必然呢
一次成功的创业，最重要的是抓住第一次成功的机会。
我办班没多久，每个月的收入竟达到1万多元。
主动适应———当有的大学生抱怨社会的种种问题时，胡忠伟想的却是适应这个社会，让社会为我所用，耐心等待社会的改变体会：社会不是为你而造的，要去适应它。
与其抱怨社会环境不好，不如换个心态，每一次危机就是一种转机，每一次变化就意味着机会。
对社会的变化始终保持兴奋，才是创业的良好心态。
大学生不要把精力放在愤世嫉俗上。
创业之初，我困难重重。
当时办英语补习班是不被允许的，我的行为被认为是不务正业，我的班是“黑班”，没少遭受查处。
因为没有城市户口，我办班却做不了法人；聘请外籍教师教英语被认为是违法的……面对困难，我坚持认为只要市场有需要，不管最初有多大的压力，它也是个好的行业。
事实证明了我的判断，没过多久政策就发生了改变，这些横亘在我面前的困难都解决了。
坚定信念———当企业面临绝境时，胡忠伟没有垮掉，而是顽强地挺了过去体会：创业之路不可能一帆风顺，面对困难要有平常心。
1998年，由于当时的形势，也包括一些同行的排挤，我开办的培训中心被认定非法聘用外国文教专家，被罚款10万元。
当时，我还是大学生，竟承受了这样大的压力。
但是，凭着顽强的精神，我挺了过来，不仅事业没有垮掉，还取得了各级相关部门的信任和认可。
非典期间，学校全面停课，我每个月的房租、员工工资等各项支出都非常巨大。
在这样严峻的情况下，我从未想过放弃。
我的员工们也表现出惊人的团队精神———中方员工表示宁可不要工资也不离开，外教也没有一个回国的。
这件事被辽宁电视台录制成“我们依然快乐着”的节目，并被中央电视台选中。
求新求变———当别的竞争者也争抢着跳下海游泳时，发现胡忠伟已经乘上大船远去了体会：市场竞争是针锋相对的，与其在针锋相对中拼个你我活，不如求新求变。
从这种竞争中跳出来，不但自己轻松，而且效果更好。
一个人的成功是需要能够走一步看两步的，要不断开阔眼界求发展。
在宣传上，当别人一股脑地做报纸广告时，我就做路牌广告；别人也做路牌广告时，我就做电视节目。
如今的企业面临着无限的机遇：做电视节目，出版教材和音像制品，做企业培训师；为大型企业的员工进行专业培训，如商务交流、谈判、礼仪、办公等方面的培训……采访后记：在整个采访过程中，我们发现胡忠伟并不愿意过多描述创业时经历的痛苦和艰难，即使在谈到这些困难时，我们感觉到更多的是他勇敢面对和克服一切困难时，发自内心的自信和快乐。
胡忠伟说：我不是一个事业的苦行僧，只是要做一个完整的人———开创人生，享受人生
