外贸商务谈判技巧
1、妥善安排会面的约定 —I''d like to make an appointment with Mr. Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：I''d like to make an appointment with Mr. Lee.（我想和李先生约见一次。
）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
2、向沟通对手表示善意与欢迎 --I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会安排一切。
）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
3、沟通进行中应避免干扰 —No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
4、遵守礼仪 --Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
5、适时承认自己的过失 --It''s my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I''m sorry. It''s my fault.（对不起，是我的错。
）通常能够获得对方的原谅。
就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。
做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端6、抱怨不是无理取闹 —I have a complaint to make.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。
服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。
但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 I have a complaint to make.”（我有怨言。
）然后告诉他所发生的事。
7、资料须充实完备 —We have a pamphlet in English.具体的物品通常比口头描述更有说服力。
当客户听到你说 We have a pamphlet in English．（我们有英文的小册子。
）或 Please take this as a sample（请将这个拿去当样品。
）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。
如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。
这在商务沟通上是非常有利的。
8、缓和紧张的气氛 --How about a break
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。
如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break
”（休息一下如何
）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。
当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
9、做个周到的主人 —You can use our office equipment if necessary.如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。
）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
10、询问对方的意见 —What is your opinion?每个人都希望自己的意见受到重视。
当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion
”（你的意见是
）或“ I''d like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个问题的看法。
）不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
11、清楚地说出自己的想法与决定 —I think I should call a lawyer.如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。
试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“I had the right-of-way.（我有优先行驶权。
）或没告诉他“ I think I should call a lawyer.（我想我该叫个律师。
）你也许因此而吃了大亏。
还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。
平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步
12、找出问题症结 --What seems to be the trouble
任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。
为什么你的老客户这回不向你的公司订货
为什么对方不能达到你的要求
这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。
向对方探询“What seems to be the trouble
”（有什么困难吗
）或问一句“Is there something that needs our attention? 有什么需要我们注意的吗
）都能表示你对事情的关切。
知道问题的症结，才有办法进行沟通。
13、要有解决问题的诚意 —Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。
最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。
你的一句“Please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。
）或“I''m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。
）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
14、适时提出建议 --We＇ll send you a replacement right away.当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。
例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 We＇ll send you a replacement right away. （我们会立即寄给您一批替换品。
）或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。
）那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议15、随时确认重要的细节 —Is this what we decided?商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。
一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”（这是我们说定的吗
）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.（我得将这份合约退还给你，不能签名。
）以示抗议。
任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。
16、听不懂对方所说的话时，务必请他重复 —Would you mind repeating it?英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。
听不懂又装懂，那才是有害的。
其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?（您介意再讲一遍吗
），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。
如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解释得更明白一点吗
）17、使谈判对手作肯定答复的问题 —Is it important that …?连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。
通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。
因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that …?”（…是不是对您很重要
）或“Is it helpful if …?”（如果…是不是对你有帮助
）未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。
18、做适当的让步 —The best compromise we can makes is...沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。
买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。
不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is …”（我们所能做的最好的折衷办法是…）或是“ This is the lowest possible price．”（这是最低的可能价格了。
）然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。
19、不要仓促地做决定 —Please let me think it over.在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。
因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。
如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over．”（请让我考虑一下。
）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow
”（明天再答复您行吗
）切记，仓促地下决定往往招致严重的后果
20、说“不”的技巧 --No, but …在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No．”拐弯抹角地用“That＇s difficult（那很困难。
）或“Yes, but...（好是好，可是…）来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。
如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。
这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
21、不要催促对手下决定 --Stop asking Have you decided?当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?”（你决定了没有
)那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。
结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。
谈判技巧经典书籍推荐几本国内外都行
我推荐这两本：国际商务谈判 作者： 白远 出版社：中国人民大学出版社 本书分为三大部分。
理论部分。
融合了国内外经典的谈判理论，从谈判动因、结构、利益、谈判力、信任、心理、文化、谈判类型等方面，运用模型和实例分析对影响谈判全过程的主要因素进行了比较全面的分析。
案例研究。
结合理论部分的讲解，提供相应的案例分析，所提供的案例主要是世界著名谈判案例，具有典型性和普遍指导意义。
有些案例是作者在对著名国际商务谈判长时间的追踪调查的基础上完成的，如中美知识产权谈判、美日汽车谈判等；还有些案例取自作者所参与的谈判活动和实践。
模拟谈判。
模拟谈判的素材取自真实事例，经过必要的编写以适应课堂练习的需要。
学习者在谈判结束后可以比较实际谈判的结果和自己谈判的结果，以便收到更好的效果。
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通过亲身实践获得的经验教训对他们来说更为生动、具体。
除模拟谈判外，每章结束后都有结合本章内容设计的思考题和练习题。
本教材适合主修对外经济领域各学科的学生，如国际贸易、国际经济合作、世界经济、MBA、国际关系、国际金融、国际投资等。
汤普森谈判学作者：[美]利·汤普森 出版社：中国人民大学出版社 本书专为想提高谈判能力的谈判者而著，无论是巨额的商业交易还是个人的交往均可适用。
对于大多数人来说，大幅提高谈判能力完全是有可能的。
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本书综合理论、科学调查及实例为一体。
此外，本书中的实例均甄选自多家公司的上百位谈判者的真实经历，这些实例解释说明了各种有效及无效的谈判技能。
和田的维吾尔读后感
今天，我拜读了权鹏飞写的《和田的维吾尔》，对这个名族，有了新的认识。
这篇课文首先讲了“我”在和田的一次经历中，亲身感受到了维吾尔人特有的豪气与乐观。
六年前，“我”到和田的维吾尔那天晚上，刚好停电，外面正起着铺天盖地的沙尘暴，“我”被吓得在被窝里缩成了一团，可没想到的是，在这么恶劣的自然环境下，和田维吾尔的汉子竟然在沙尘暴中驾车飞奔，还唱起了热烈激昂的歌曲，和田维吾尔人特有的性格特征让作者肃然起敬。
和田维吾尔的人们很热爱土地，爱到令人惊叹，他们香喷喷的烤肉是在土堡似的土馕坑里烤熟的，馕，也是土馕坑里烤熟的，就连牧人最喜欢的“库乃其”也是在沙土火灰中烤熟的。
不仅如此，维吾尔的人民喜欢把洗好的衣服直接摊铺在沙漠上晾晒给沙漠，远远望去，就像一幅巨大的抽象画，给寂寞、单调的沙漠平添了几分韵味。
虽然和田的自然环境很恶劣，但并没有扼杀维吾尔人爱花的天性。
在和田的各处都盛开着美丽的花儿。
人们不仅养花，还在各种纺织物上绣花。
在闹市里，都摆着一顶顶鲜亮的绣花“都帕”和色彩鲜艳的“艾得来斯”。
“豁达乐观的和田维吾尔族人，纵使生活再苦，感觉也是甜的。
”是啊，作者这句话说得多好啊
维吾尔族人虽然没有高科技的东西，但在他们心中，却对如今的生活充满了满足，即使有多好的东西，也抹不掉土地、花儿在心中的位置。
维吾尔族，这个令我心驰神往的地方，我一定要去那瞧瞧，亲身体会作者的这句话
地方领导要来我们公司考察，欢迎词应该怎么写
因落在对宾热烈欢迎之情上，要体现客意。
欢迎词的开头，应对宾客的光临表示热烈的欢迎。
欢迎词的主体，主要根据双方的关系，回顾相互交往的历程，阐明宾客来访的意义，展望美好的未来。
欢迎词的结尾，应再次表示欢迎，并预祝来宾作客愉快。
［范例参考］ 欢迎词 女士们、先生们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。
朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂30周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意
今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。
我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。
对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。
同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。
在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的友好合作关系。
有朋自远方来，不亦乐乎。
在此新朋老友相会之际，我提议： 为今后我们之间的进一步合作， 为我们之间日益增进的友谊， 为朋友们的健康幸福， 干杯
优秀导游欢迎词范文 优秀导游欢迎词。
导游“欢迎词”一段美丽的开始，第一印象艺术性地致好导游“欢迎词”太重要了，它就好比一首音乐的“序曲”，一场好戏的“序幕”，一部优秀作品的“序言”。
中外的游客都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，“良好的起点”就是“成功的一半”。
生活中的任何技巧、艺术，都有一定的“规范”和“要素”，那么，导游“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
一、表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
二、表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
三、预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
四、介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
五、预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌沉闷，切忌死板，如能自然、风趣，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
除此之外，导游欢迎词注意汲取一些名言、谚语，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千里有缘来相会”;“千年修得同船渡”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
除了注重导游欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。
埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。
其实，每个人都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。
现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位团友好，欢迎大家光临香港。
我是李××，今天非常高兴有机会与各位一起游览新界和九龙。
这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。
各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所能为各位解答。
祝大家今天旅程愉快!大家的导游欢迎词，若都注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的起点。
什么是国际贸易?
（教育部院校代码：13589）重庆师范大学涉外商贸学院是经国家教育部（教发函【2003】514号文件）批准，由重庆师范大学举办的本科层次的独立学院，是一所全日制普通本科院校。
学院经过近十年的发展，已成为一所涵盖经济学、文学、管理学、理学、工学、艺术等多学科门类协调发展，办学特色鲜明，享有较高社会声誉的知名高校。
学院位于中国最年轻的直辖市——重庆市。
一个富有三千年巴渝文化底蕴的历史名城、中国西部惟一汇集水、陆、空交通资源的内陆山水城市、长江上游经济中心、全国五大中心城市之一，拥有中西部最大的微电子产业园区——“重庆西永微电子产业园区”和“两江新区”、“两路寸滩保税港区”等西部唯一的中央改革特区。
学院由重庆合川校区和铜梁校区组成，占地总面积800多亩，在校学生近13000人。
校园树木葱茏、绿草如茵、宁静而幽雅，是重庆市政府命名的“重庆市园林式单位”，是莘莘学子求学成才的理想园地。
先后被授予：“全国先进独立学院”、“全国社区共建共享先进单位”、 “重庆市安全文明校园”、“重庆市普通高校毕业生就业工作先进集体”、“重庆市普通高等教育学生管理工作先进集体”、“重庆市普通高等教育学生学籍管理工作先进集体”、“重庆市园林式单位”等荣誉称号，并于2010年被重庆市教委确定为“重庆市笔记本电脑制造基地人才培养试点高校”。
学院目前下设外国语学院、文学与新闻学院、经济与贸易学院、管理学院、数学与计算机学院、表演艺术学院、艺术设计学院、现代教育培训学院、凯思国际学院、公共教学部等，开设有近70个本专科专业（方向），面向全国31个省（直辖市、自治区）招生。
学院各项基础设施、教学设备完善且均为全新建造和配置，包括现代化的教学大楼群、综合大楼、行政大楼、艺术大楼、学生会馆、两幢图书馆、学生公寓楼群、460座位的小剧场、多功能学生餐厅、琴房楼、标准田径运动场、室内外球场、计算机网络中心、语音教室、多媒体教室、专业画室、美术陈列厅、舞蹈排练厅以及管理经贸综合实验室、商业银行综合系统实验室、国泰君安证券网上交易模拟系统、国际贸易实验室、信息技术基础实验室、单片机实验室、酒店管理中西餐实训室等16个专业实验（训）室，教学仪器设备总值4000多万元，图书馆各类馆藏资料70多万册（件），并开通了CNKI（中国知网）数据库、万方期刊、国研网数据库、银符考试系统、超星读秀等数字资源。
学院积极实施人才强校战略，始终把人才作为办学的第一资源，组建了一支结构合理、专业知识丰富，富有敬业精神的教师队伍。
并聘请了一批具有丰富教学经验、学术造诣高的专家、教授担任学科带头人。
学院现有专兼职教师800多人，其中外籍教师6人，正、副教授307人，50%以上的教师具有硕士及以上学位。
近年来，学院先后派出30名青年教师出国进行学术访问、考察和进修，并常年聘请外籍专家及国内外知名学者来校讲学，开展学术交流。
此外，学院有效引入和充分利用合作方双威教育集团丰富的国际教育资源，成立了凯思国际学院，积极推进对外交流与合作。
目前，我院已与国外院校及跨国企业进行了广泛的交流与合作，如：美国北卡罗莱纳大学格林斯堡分校（University of North Carolina at Greensboro）、美国西东大学（Seton Hall University）、美国达拉斯浸会大学（Dallas Baptist University）、美国加州浸会大学（California Baptist University）、美国加州州立大学（California State University）、伦敦国际学院（International House London）、加拿大英属哥伦比亚大学（The University of British Columbia）、芝加哥专业心理学院（The Chicago School of Professional Psychology）、洋话连篇（Daily English）、全球礼宾大使集团（Global Ambassador Concierge）、全球喜达屋酒店集团（Starwood）等，共同开展专升本、“2+2”本科、硕士研修、交换生、语言培训等国际交流与合作项目，为广大学子出国深造和就业提供了良好的平台。
学院坚持“专业+外语+技能”的人才培养模式，全面塑造产学结合、实践务实的教学风格，与大型高新技术企业集团建立了长期实习基地，并在深圳、广东、福建、江浙地区、长江三角洲地区建立了校企合作基地，为学生提供了丰富的提升职业技能的实践机会以及更好、更多的就业机会。
同时，学院与市内外800多家重点单位保持着友好合作关系，通过每年举办具有一定规模性、区域性的毕业生人才招聘会和校企人才交流合作培养洽谈会，极大地促进了毕业生和用人单位之间的双向选择与交流。
此外，学院还积极拓展海外就业渠道，符合条件的学生可出国留学、就业，近几年我院有两百多名毕业生到美国、英国、加拿大、澳大利亚、阿联酋、卡塔尔等国继续深造或就业。
学院连续三年毕业生综合就业率保持在93%以上，专升本参考录取率保持在57%以上，考研参考上线率达45%以上，学士学位授予率88%以上，均名列重庆市同类高校前列。
学院秉承“厚德、笃学、励志、创新”的校训，用科学发展观统领全局，拓展办学思路，深化教育教学改革，全面提高教育教学质量和社会服务能力，立足西部，面向全国，努力把学院建设成为一所国际化、创新型的一流院校。
一般做外贸的流程是什么
外贸只有大体的流有的流程因为自主出口和委托公司出口在流程上有些小的差异做外贸其实就是单证交易，基本不接触货物，所以制单是外贸的基础外贸单证的流程就是外贸的流程。
不要复制粘贴，我把通俗易懂的外贸流程写给楼主公司自主出口：1.公司取得出口权并打广告宣传开拓市场（这是公司的事）2.B2B平台发布产品，并不断更新产品吸引客户询盘（发布和更新产品的过程相当枯燥）3.收到客户询盘报盘还盘接受4.和客户签订销售合同，确定付款方式（TT L\\\/C最常见的2种）5.客户下生产订单，根据订单安排生产计划（这个一般生产部门的领导做）6.生产完以后下包装计划包装7.包装完成以后制作销售确认书，箱单发票 备齐报检的其他单证 委托报检员报检（报检之后商检局会出产地证品质证植物检验检疫证等证书）8.发订舱委托书，委托货代或者船代租船订舱9.委托物流公司叫拖车背箱拖柜10.委托报关行或者货代报关11.海关放行以后取得海运提单，备齐全套单证（包括产地证品质证检验检疫证以及其他客户要求的单证）12.寄全套单证副本给客户，催款，款到后寄全套单证正本给客户用于清关提货13.款到账以后财务部门核销退税14.全套单证备案用于以后查档案用外贸一单到此结束.
