不抱怨不折腾不怠慢读后感
开口埋怨不如闭口做事 文\\\/柏兴武 “开口埋怨，不如闭口做事。
”不是名人名言，而是一个普通父亲对儿子的训导。
但是，因为这句训导，这位普通父亲却造就了一个名人儿子。
这位普通父亲造就的名人儿子，叫张明正。
张明正出身贫寒，读书时成绩差，常挨老师批评。
高中毕业，张明正连普通大学的分数线都没上。
高考成绩出来后，平时开口怨这怨那的张明正，不从自身找原因，而是不停地埋怨自己家庭条件不好、埋怨父母没有给他创造良好的学习环境。
平时，张明正埋怨的时候，父亲认为的确是自己无能，没有给儿子铺平人生的道路。
因此，父亲总是耐心地教育张明正要凭借自己的努力去改变现实，不要像他一样一辈子碌碌无为。
这次，父亲却愤怒了：“张明正，我人生的失败是我无能
你的失败，该你自己担当责任
你这样永无休止地开口埋怨，不如闭口做事
”一向温厚的父亲，愤怒的爆发，把他震呆了，也震醒了。
从此，张明正不再埋怨，补习一年后考上了台湾辅仁大学应用数学系。
从此，张明正不再患得患失、不再埋怨出身贫寒、不再埋怨世道不公，而是勇于应付困境，开始用“开口埋怨不如闭口做事”的态度对待自己的人生。
张明正认识到了自己出身贫寒、输在了起跑线上，但要改变结局，唯一的办法就是咬牙在人生的跑道上拼命奔跑，而不是开口埋怨起跑太迟。
张明正大学毕业后，经过努力，创办了自己的公司。
他在自己切身体验的基础上，把他“开口埋怨不如闭口做事”作为公司的文化理念，在员工中推广，令他的公司很快壮大了起来。
就这样，他凭借着“开口埋怨不如闭口做事”的实干精神，在商海一路飞奔，冲刺到了今天的全球高科技行业，并成了此行业的领军人物。
张明正在短短的10多年内，以5000美元在洛杉矶创业，几经沉浮，如今经营着世界上最大的单一软件公司——趋势科技公司。
该公司市值达70亿美元，被权威杂志评为全球前100名最热门上市公司之一，张明正也连续两年被美国《商业周刊》推选为“亚洲之星”。
“开口埋怨不如闭口做事”，说起来容易，要一生中做到却很难。
因为人生的过程，就是一个遭遇挫折的过程。
我们大多数人在遭遇挫折的时候，免不了埋怨。
只有少数人把挫折当成了成功的垫脚石，把埋怨的精力用在了克服挫折上。
最后，他们成功了。
如果你想成功，请你别开口埋怨。
只要把“埋怨情绪”的“负能量”，转化为“踏实做事”的“正能量”，你一定会克服困难，走出自己的成功之路。
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励志，从此开始
小编：迷茫
温州话大全带翻译。
社会公德是社会生活中最简单、最起码、最普通的行为准则，是维持社会公共生活正常、有序、健康进行的最基本条件。
因此，社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，也是作为公民应有的品德操守。
《公民道德建设实施纲要》用“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”二十个字，对社会公德的主要内容和要求作了明确规范。
1、文明礼貌 文明礼貌是中华民族的优秀传统，是人们在日常人际交往中应当共同遵守的道德准则。
在人们的互相交往中，和悦的语气、亲切的称呼、诚挚的态度等等，是相互尊重、友好的表现。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”因此，讲文明礼貌能促进人们的团结友爱，是沟通人与人之间情感的道德桥梁。
讲文明礼貌是社会文明和个人道德修养的标志之一。
人的行为举止最能反映一个人的道德修养和文明程度。
每一个自尊自爱的人都应当把讲究个人礼仪当作获取成功的素质去培养。
但是，在现实生活中，人们仍会看到种种不讲文明礼貌的现象，如一些人常常出言不逊、恶语伤人，失礼不道歉，无理凶三分，骑车撞倒人后扬长而去，乘车争先恐后，在公共汽车上见老人或抱小孩的妇女不让座……如此等等，都是不讲文明礼貌的表现，必须认真克服。
文明礼貌包含的内容和要求很多，这里需要指出的是，文明礼貌的要求和内容不是一成不变的，它会随着社会的进步而不断更新。
例如，中华民族历来有好客的传统，“有客上门，当降阶而迎”，但是现代社会探亲访友不仅要轻声敲门，而且需提前通过电话等形式预约。
另外，随着对外开放的不断扩大，我们与外国友人的交往越来越多，必须了解、掌握对方的风俗习惯，尊重对方的礼仪。
2、助人为乐 当一个人身处困境时，大家乐于相助，把别人的困难当作自己的困难，给予热情和真诚的帮助与关怀，这就是助人为乐。
在现实社会中，每个人都在一定的人际交往中生活，每个社会成员都不能孤立地生存，而在生活中人人都会遇到一些困难、矛盾和问题，都需要别人的关心、爱护，更需要别人的支持、帮助。
如果在社会生活中，每个人都能主动关心、帮助他人，从自己做起，从小事做起，从现在做起，使助人为乐在社会上蔚然成风，那么，你就能随时随地得到他人的帮助，感受到社会的温暖。
从这个意义上讲，“助人”也就是“助己”。
因此，人人都应该发扬助人为乐的精神，积极主动地爱护他人，帮助他人。
具体来说应做到：一是“我为人人”。
每个人都应该从乘车让座、帮助残疾人过马路等小事做起，养成关心他人的习惯。
二是“遇难相帮”。
天有不测风云，人有旦夕祸福。
当他人发生不幸、出现困难时，热情帮助，为其分忧解难。
三是“见危相救”。
比如，在遇到歹徒行凶时，遇到有人恃强凌弱时，遇到意外险情等危急情况时，每个公民都应该挺身而出、舍己救人、弘扬正气。
近年来，我市先后涌现了秦炳奎、张东京、左宝忠、盛晓虹等一批见义勇为的模范人物，他们都是我们学习的榜样。
四是热心公益。
社会公益反映了社会主义的新型人际关系，与每位公民息息相关。
每个公民都要关注和支持社会公益，多献一点爱心，多添一份真情，在社会生活中做一个热心人，如赈灾救荒、捐资助学、义务献血、为社会福利事业捐款捐物等等，做到有钱出钱，有力出力。
3、爱护公物 公共财物包括一切公共场所的设施，它们是提高人民生活水平，使大家享有各种服务和便利的物质保证。
对待公共财物是爱护、保护，还是浪费、破坏，是一个公民有没有社会主义道德的反映。
每个公民都应该自觉遵守社会公德，爱护公共财物。
一要爱护本单位的公物，做到公私分明，不占用公家的财物，不化公为私。
但在实际生活中，有些人不爱护机器、设备；有些人在家里千方百计节约用电、用水，在单位却对“长明灯”、“长流水”满不在乎，视而不见；有些人甚至化公为私，随意占用公家财物，并认为“公家的东西不拿白不拿”。
二要爱护公共设施，如电话亭、路灯及有关通信线路、交通设施等，还要包括保护文物古迹，使其为更多的人服务。
有些人不注意爱护公共设施，我们遗憾地看到：街头的公益广告牌被故意损坏，宣传橱窗的玻璃被人为破坏，市区新公园内设置的几只“梅花鹿”、“小山羊”有的已经成了“残废”；一些人就是喜欢在公园、文物古迹等地“信手题词”；有的人甚至把公共设施视为“发财致富的源泉”，恶意偷盗窨井盖，导致夜间行人受伤致残。
三要敢于同侵占、损害、破坏公共财物的行为作斗争。
有些人经常抱怨公用设施差，但是对随意破坏、损害公共设施的行为无动于衷，视而不见，见而不问。
每一个公民都有责任和义务，同侵占、损害、破坏公物的行为作斗争，时时、处处关心和爱护公共财物。
4、保护环境 环境问题，是当前国际社会普遍关注的热点问题。
近年来，黄河的长时间断流，沙尘暴的频频发生等一系列环境问题所带来的危害，使人们越来越清醒地认识到：环境和资源是人类生存和发展的基本条件。
能不能有效地保护环境，关系到每个公民的生活质量和切身利益，关系到人们的安居乐业，关系到我们的子孙后代能否持续发展。
保护环境，就是保护我们自己。
保护环境不仅是我国的一项基本国策，也是社会公德的一项基本要求。
保护环境，首先要增强环保意识。
有些人认为，现在是初级阶段，首先要把经济搞上去，环境治理以后再说。
岂不知环境问题已成为我们发展经济的一大制约因素，况且环境污染所造成的危害已远远超过前几年污染企业所产生的“效益”。
据有关部门测算，治理太湖至少需要投入2000亿，利害关系可想而知。
但是，仍有少数人认为：天空那么大，放点烟气算什么；江河这么多，排点污水算什么；天地这么广阔，有点噪音算什么。
我们每个公民都必须明白，“我们只有一个地球”，在经济发展过程中我们不仅要“金山银山”，还要“绿水青山”。
其次，要树立“保护环境，人人有责”的观念，从自己做起，从身边的小事做起，努力养成有利于环境保护的生活习惯和行为方式，如自觉节约能源，反对浪费，不乱倒垃圾、污水，不损坏各类环境卫生设施等。
此外，还应积极参加植树造林，保护绿化成果。
5、遵纪守法 俗话说：没有规矩，不成方圆。
对一个公民来说，是否自觉维护公共场所秩序，纪律观念、法制意识强不强，体现着他的精神道德风貌。
遵纪守法同时也是保护社会健康、有序发展的基础。
遵纪守法，首先要知法。
随着“三五”、“四五”普法活动的不断深入，市民的法制意识普遍提高。
但是，在日常生活中，往往有一些人，因为对法律的无知，为了一些不足道的小事，恶语相向，拔拳斗殴，伤害对方，甚至闹出了人命案子，成为终身憾事。
这种惨痛的教训屡见不鲜。
所以，每个公民都要认真学习法律知识，不断增强法制意识。
首先要学习与自己工作、生活密切相关的法律、法规知识，搞清楚什么事可以做，什么事不能做，什么是法律允许的，什么是法律禁止的。
其次要守法。
有少数人认为，现在实行市场经济，崇尚自由竞争，因此，有的人就见利忘义、唯利是图，盗用他人专利或商标权，制造假冒伪劣产品，有的甚至制造、销售淫秽音像制品。
实质上，市场经济是竞争经济，更是法制经济，任何人都必须严格遵守各项法律法规，否则，就要受到法律的制裁。
第三要护法。
有些人仍信奉“事不关己，高高挂起”，在违法犯罪行为没有危害到自己的利益时，就认为“与己无关”、不必去管“闲事”。
如果人人都只考虑自己的安危，见恶不斗、见凶躲避，甚至目睹有人同犯罪分子搏斗时也不去相助，出现使“英雄流血又流泪”的情况，就会使邪气上升，使社会不得安宁。
今天流氓侮辱了过路妇女，大家不过问，明天说不定就会降临到你的家人头上；今天小偷扒窃别人的钱包，大家不制止，明天说不定那只罪恶的黑手就会伸进你的口袋。
因此，我们每个人都要敢于扶正祛邪，同一切违法违纪行为作斗争，努力为他人、为自己创造良好的社会环境。
如何正确处理客户抱怨
如何处理客户的抱怨和投诉；一：处理客户抱怨与投诉的方法：；1、确认问题（主要是通过对话了解客户具体要投诉的；认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对；尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，；把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认；了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理；2、分析问题（根据客户投诉的问题做详细的分析）；在自己 如何处理客户的抱怨和投诉 一：处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题 （根据客户投诉的问题做详细的分析） 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，不要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向上级汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度
你掌握的问题达到何种程度
是否有必要再到其它地方作进一步了解
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求
3、互相协商 (与客户协商处理问题) 在与同行服务人员或者与上级协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望
C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响
（即口碑）。
D：客户的要求是什么
是不是无理要求或过分要求
E：公司方面有无过失
过失程度多大
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO” 与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案 协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报上级并征得上级同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
二处理客户抱怨与投诉的方法的七个一点 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、 态度好一点 客户有抱怨和投诉就是表现出客户对我们的产品及服务不满意，从心里上来说，他们会觉得我们亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。
俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、 动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意， 三来可以及时防止客户的负面污染对我们造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后再部门内部协商好处理方案，如果处理的结果是怎样都要在给客户承诺的时间回复。
4、 语言得体一点 客户对我们不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说：“您懂不懂
”等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离开。
5、 补偿多一点 客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用了我们的服务后，没有达到预期效果，因此，客户抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，客户得到额外的收获，他们会理解我们的诚意对我们再建信心 6、 层次高一点 客户提出抱怨或投诉之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的 人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪，如果高层次的领导能够亲 自到客户处处理或亲自电给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理，因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如部门经理出面（或服务人员任职为部门领导） 7、 办法多一点 很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问，道歉或补偿其他物质，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，。
三、六步骤平息顾客的不满 1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。
毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。
当然，不要让客户觉得你在敷衍他。
要保持情感上的交流。
认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。
顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。
我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。
你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
（这样才能发现客户投诉和不满意的关键原因,搞清楚客户真正的需求） 顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。
当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。
你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么
如果顾客给你说：你们的推广效果不好，我要取消与你们的合作。
你能知道他内心的想法吗
不能。
你要了解顾客对效果的评判标准是什么，他想要到达的效果是怎样
你去看病的时候，医生是如何对待病人的
他们会问你许多问题。
是他们不懂医术吗
不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢
你要做到： ①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。
想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的
可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗
作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。
对顾客的意见表示感谢。
④私交。
以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。
你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。
如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令地处理掉。
” 6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢
不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。
看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。
是否需要更改方案。
四、在处理客户投诉的过程中技巧或原则 原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗
你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。
你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
一闭眼睛就满脑子在幻想胡思乱想无法控制 最近都是这样无法入睡不知道怎么办
我之前有间也是这样，老是东，想西。
但又不能抑制自己不去想。
后了期末复间，就好了一点。
因为每天晚上，我都是到了很累很困才上床睡觉的。
当你很困很累的话，你就没那么功夫去想其他的事情，很容易入睡的。
所以，我给你的建议是，每天晚上睡前看书，看到实在很困，坚持不下去的时候，就上床睡觉
一个浑身负能量的人，开口闭口都是各种埋怨，各种负能量的人会被人讨厌吗
应不应该和他做朋友
我不想张口闭口都是委屈，我不想心里全是恨和抱怨的英语是I don't want to mouth is closed is wronged, I don't want to heart is full of hate and complain
