在服装店上班一个月的感受怎么写
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《实习报告——七匹狼服装专卖店销售实习》 姓名：XX 班级：XXXX 学号： XX 号 实习单位：福建七匹狼实业股份有限公司 实习部门：人力部到直营部 实习岗位：导购 实习所在地：福建泉州和福建厦门 实习时间：2004．12．21——2005-3．27 为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。
现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位： 一.实习单位概况 1．实习单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。
创建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。
2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。
集团固定资产：8。
5亿元。
员工3800余人。
目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜） 3．实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。
从95年起，公司率先导入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。
4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。
服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。
5．实习单位的主要生产或业务流程： 5．1公司销售模式为自产自销。
公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。
也有一部分货品是外单，全部出口。
5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场 6．实习单位的经营管理特点与利弊6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。
通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。
6．2利弊 利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。
弊： 一是公司资产规模较小的风险。
与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。
二是产能过剩的风险。
由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。
三是假冒产品的风险。
品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。
四是消费群体单一化的风险。
七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。
我认为公司的消费趋势应该再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中寻找新的增长点。
同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己作主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣传自己的品牌形象。
二．本次实习概况 1．培训及参观公司总部和工厂 最初，我们参观了公司总部和工厂，七匹狼高级休闲服工业园占地面积达11万多平方米，是集服装开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。
在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与大学里的课堂是两个不同的概念。
利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观察，并与车间工作人员的进行直接交流，初步了解了服装生产的真实状况。
同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热情，这使我们迅速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成绩的肯定与激励。
在后面的实习过程中，我们渐渐的认识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的实习报告中写明了为什么不够完善，有什么解决办法。
我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的能力也逐步得到提高。
接下来的几天里，在七匹狼管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。
营运工作实务。
陈列技巧。
面料知识。
企业文化专题讲座。
公司的规章制度。
商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。
初步掌握了一些工作时必备的基础知识，这更加深了我对七匹狼男装企业文化的认识，增强了企业的凝聚力和向心力。
看着步履匆匆的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到普通工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是直观诠解。
“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。
2．三个月的终端实习（即我的实习经历） 为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，熟悉本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在泉州店；第3个月被分在厦门禾祥店——两个差距最大的店。
现在分别介绍一下这两个店的基本状况①泉州店很小，店堂陈列简单，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置十分便利，周围有中国银行，中旅，商业街等…我认为泉州店业绩辉煌和下面几点有关： 1、泉州人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意识强烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，七匹狼作为全国知名品牌，自然是购买者众。
2、把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的热闹地带开店， 川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者提供的服务能够满足消费者的需求，就一定会有良好的业绩。
②厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品相对泉州店也要丰富许多。
虽然厦门店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。
因为消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。
在这种开放型城市，国际知名品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为七匹狼是国内品牌，但是价格却偏贵，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人看见店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在厦门此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去研究消费者的消费心理是导致厦门店的业绩很低的原因。
在泉州店的两个月里，工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。
刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。
每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。
人流量最多，买单都会出现排长队的情况。
因此大家积极性都很高。
每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧张又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的经验，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。
能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。
而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。
泉州店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。
但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店堂里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。
我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。
同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。
过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样热闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月120万的业绩达标后，大家很欣慰，因为每天像打仗似的日子，终于有所回报。
两个多月没有休息过一天，虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。
在泉州店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。
我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。
在泉州店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种自豪的感觉。
因为我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，泉州店才能取得每月业绩第一的辉煌成绩。
在厦门店的时候新年刚刚过完，年后七匹狼全面推行“绿色卖潮及百分百顾客满意服务”活动。
在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。
这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装也比泉州店齐全，款式新颖。
但是这一活动并没有拉动销售额的增长，厦门店还是处于销售难的困惑中...... 恰好是年后淡季，生意更冷淡。
所以在厦门店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。
比如：收银员每天必须打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本帐目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。
在厦门店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。
到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。
厦门店每天都在更换陈列。
经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。
厦门店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。
在得到公司允许后，厦门店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。
在厦门店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单保最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。
他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛厦门很多地方，都没看中一件衣服。
开始进七匹狼时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。
领带是搭配他买的西服互补的颜色。
在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡，最后他主动给我留了名片，居然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。
从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。
在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD1 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪
三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。
。
但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。
A 。
提供解决方案。
比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。
你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。
当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。
如，a.服务技能培训。
b.商品知识与管理培训。
c.店务作业技能培训。
d.思想观念培训。
这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。
B．真正尊重顾客。
要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。
明码实价。
C．和顾客建立情感联系。
给顾客接近，喜欢和信任的感觉。
熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。
主动与顾客打招呼。
导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。
b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。
正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。
D．制定公平合理的价格，而不是最低的价格。
要懂得价值等于顾客的全方位体验。
适当开展促销，对销售的产品提供保障。
E．为顾客提供便利。
现代人惜时如金，因此专卖店必须能让顾客方便地找到他们想要的商品，快速地结账和离开。
通过整洁有序的店铺陈列，灵活的结帐通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。
三.我的实习心得 通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。
企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。
而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
3个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。
能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态
这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。
为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基矗
目标 读后感
[目标 读后感]目标 读后感高德拉特(Eliyahu M.Tolerate)所著的《目标》一书是由教我们《运营管理》的教授推荐的，目标 读后感。
我花了一个星期左右的时间看完了。
这本书是讲关于生产运营管理方面的，主要介绍制约理论(Theory of Constraints, 简称TOC)，就是处理生产过程中的瓶颈问题。
但是用的是小说体。
因此，里面没有什么理论性的框框，读起来也觉得有趣，也易于理解。
故事讲的是一个濒临倒闭工厂的厂长罗哥，如何在一个物理学家钟纳的指引下，通过团队的努力找出了挽救工厂的办法，并提高了生产效率，压缩了生产时间，还降低了生产成本。
最终改变了整个工厂以及整个公司的局面。
混乱的生产秩序，较高的生产成本，较长的交货周期等问题，是工厂的通玻制约理论就是一个很好的工具帮我们分析、解决这些问题。
但我从这本书获得的启发远大于该理论的应用效果本身。
一、找到目标。
当罗哥向钟纳寻求解决工厂困境的时候，这个没进过一天工厂的物理学家问他的第一个问题就是，工厂的目标是什么?其实，人们做任何事情都要有个目标的，有了目标才知道做事的方向，接着才会想到如何去做事。
而且，在行动中，要时常对照目标，以免偏离方向。
所以，当你遇到问题的时候，首先要找到自己的目标是什么。
找到了目标，也就知道下一步该怎么办了。
二、保持清醒的头脑，会停下来思考。
罗哥的工厂每天都在赶生产，赶着交货。
他们每一批都延迟了，而先生产哪批货就要看哪个领导来催和谁的嗓门大了。
他每天都在现场跑来跑去，按照上级的指示监督工人加班生产。
日复一日，月复一月，年复一年，都是如此。
直到事业部的部长给了他一个期限——三个月，如果不能扭亏为盈，就要关掉工厂。
他这才停下来，仔细思考到底如何解决问题。
他早该思考了，只是平时已经被麻痹了。
尤其是，没有什么比关闭工厂能让他感受到危机的来临了。
想想，我们平时不也常遇到这种“温水煮青蛙”的事情吗，罗哥还好，领导给了他三个月时间去改变。
而现实中，有很多时候，就是在你还没有发现问题的时候，就被淘汰掉了。
举个最简单的例子，在经济环境不太好的情况下，当你去找工作时，才发现自己的英语不过关，直接被毙掉了，读后感《目标 读后感》。
因此，我们要在平时就保持一个清醒的头脑，要会停下来思考。
三、改革需要管理层的支持。
这点其实我早已经知道了。
但是，在这里我还是要强调下。
如果罗哥不是厂长，这个改革如何推行?这个厂子还有救吗?就像清末的戊戌变法，光绪虽然支持改革，但是，他不当权埃慈禧太后把他软禁起来，戊戌变法也就进行不下去了。
在书末的附录里也提到，很多企业的领导在发现这本书很不错后，就发给员工每人一本。
为什么?因为欧美的工会在工厂里权利很大，如果想推行改革的话，必须得到他们的支持。
四、转变思维。
文中提到了对于成本的不同概念。
作者的意思是说，只有将产品生产出来，并交给客户，这才算赚了钱。
对于瓶颈处的生产延误一小时，就是整个生产系统延误一小时。
这时，瓶颈的实际成本应该“是整个系统的总营运费用除以瓶颈的生产时数”，而不是用成本会计法所计算的单个工序的生产成本。
为什么会有这种差别呢?很简单，对于营销、销售部门的“顾客至上”原则，在生产系统中根本不适用，因为生产系统只追求生产的规模效益以降低单件产品的成本。
现代化的制造企业，一定要转变观念，在增加顾客价值的同时，要尽可能地降低生产成本。
作者也提到了一种比较好的解决方案，就是分批生产，分批发货。
这样，分批生产降低了自己企业的原材料库存和半成品库存，缩短了待料的非增值时间。
而分批发货则降低了客户的原材料库存，是一种双赢的模式。
五、处理好工作与家庭的关系。
改革之前，罗哥每天都加班，处理这生产的问题，与家人共进晚餐的时间都没了。
就在其为如何挽救工厂而发愁的时候，妻子离家出走了。
这样一来，工作和家庭都给罗哥带来很大的压力。
问题就在罗哥没有处理好工作与家庭的关系。
他每天用于工作的时间都占用了该用于生活的时间，以至于没有足够的时间与家人相处。
而在改革后，罗哥都不用操心生产的问题了，因为一切的生产活动都按计划有秩序的进行，他再也不用加班了，也就有了生活的时间了。
妻子也回来了，一家人又团聚了。
如果罗哥多花一些时间思考，早一步进行改革，也就不会出现家庭问题了。
六、学会沟通。
物理学家钟纳在引导罗哥解决问题时，一直以提问的方式不停地问罗哥，引导他找到解决办法。
这在书中被称之为苏格拉底式。
这是一种“授之以渔”的方式，这样比直接将自己的想法灌输给别人所遇到抵抗少的多。
而且，沟通看似简单的东西，实际上很复杂。
当我来了复旦后，发现理工科背景的我与那些文科背景的同学，在思维方式有很大差别。
有时候，对于同一个词，不同的人有不同的理解。
在这种情况下，如何与别人进行有效的沟通就是需要学习的了。
哑舍读后感500字以上
《哑舍》读后感 哑舍，这个既是书名有时古董店的名字，第一次看到它还是在朋友真悦家里看到的，一看到哑舍的封面就被迷住了，深深的棕色为背景，给人以古朴的感觉，一个身穿赤龙袍的少年，黑发凤眼，右手食指轻轻放在唇上，被鲜艳的彼岸花簇拥着，身后是花纹缭绕的云雾„没有书名，却有这样的一竖排字:默然等待千年，只为再此相遇„„就是这句话，让我打开了哑舍的大门，去聆听古物背后的故事„„那些神话传说中亦真亦假的奇珍异宝，曾一度遗落在历史的长河里。
然而，此刻，它们就在这里——名为“哑舍”的古董店:一面古镜，可以连接两个时空使人相见;一根香烛燃烧千年，也流了千年烛泪，只为等到那个人„„让我最为深刻的是香妃链，因为我是一个丢三落四的人，一直希望有一件宝物能将我的东西找回。
香妃链的有缘人苏晚落在一次偶然，也不应该说偶然，应该说是命中注定的机会下，她从哑舍得到了一条宝石手链，而这条看似平常的宝石手链，竟是清朝乾隆皇帝为宠妃香妃打造的手链，上嵌蛋白石、青金石、托帕石、月光石、橄榄石、石榴石、黑曜石七颗宝石，传说戴上它便可找回七样失去的东西。
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张瑞敏性格决定命运,定位决定地位----张瑞敏砸冰箱 a: 在山东青岛，35岁的张瑞敏被派到一家濒临倒闭的电器厂当厂长。
他是所谓的“老三届”，中学毕业之后就进入工厂当工人，后来又调进青岛市家电公司工作。
他当时对管理根本就没什么认识，在他的印象中，“所有干的事都可能是假的”，“上级假装给工人发工资，工人假装工作”。
有一年，他还在工厂当工人，全国开始轰轰烈烈地搞一个“推广华罗庚的优选法”运动，工人那时对“推广”感到很新鲜，有的也想在实践中搞一些，但它并不是一个可以立竿见影的东西。
由于当时上级要求“必须马上出成果”，结果贯彻没几天就开始统计“成果”了，后来还组成了一个锣鼓队到车间里去宣传有多少多少项成果。
当时工人就感到像演戏、开玩笑一样。
对这种形式主义已经深恶痛绝的张瑞敏，当然不喜欢自己管理的工厂还在这条老路子上继续走下去。
他去的这家“青岛日用电器厂”是一个年份久远的烂摊子，它早年是一个手工业生产合作社，后来过渡成集体性质的合作工厂。
在很多年里，它生产过电动机、电葫芦、民用吹风机、小台扇等等，最近几年则开始生产一种名为“白鹤”的洗衣机，由于外观粗糙，质量低劣，一直打不开销路，工厂的资产与债务相抵还亏空147万元。
在张瑞敏上任前，一年之内已经换了三个厂长，当时他是家电公司的副经理，如果他再不去，就没人去了。
很多年后，他回忆说，“欢迎我的是53张请调报告，上班8点钟来，9点钟就走人，10点钟时随便在大院里扔一个手榴弹也炸不死人。
到厂里就只有一条烂泥路，下雨必须要用绳子把鞋绑起来，不然就被烂泥拖走了。
”为了整治工厂，张瑞敏上任后就制定了13条规章制度，其中第一条是“不准在车间随地大小便”。
后人读到这里，大概都会笑到喷饭，但是在当时却是一件很严肃的事情，在很多国营工厂里，随地大小便是一件不被禁止并司空见惯的行为，张瑞敏的制度贴出半年多后，随地大便的人没有了，但是小便的却还没能马上杜绝。
其他制度包括“不准迟到早退”、“不准在工作时间喝酒”、“ 车间内不准吸烟”和“不准哄抢工厂物资”。
为了执行最后一条，张瑞敏有一天把车间门窗全都大开着，布置人在周围观察有没有人再来拿东西，没料到第二天上午就有一人大摇大摆扛走一箱原料，中午张瑞敏就贴出布告开除此人。
这件事情后，全厂工人才相信，这回新厂长好像是动真格的了①。
张瑞敏上任后的第一个决策就是，退出洗衣机市场转而生产电冰箱。
他是 12月初报到的，当月工厂的牌子就被更换为“青岛电冰箱总厂”。
他在家电公司当副经理的时候，曾经被派到德国去考察，当地一家冰箱公司利勃海尔（Liebherr）有意愿向中国输出制造技术和设备合同，张瑞敏抓住这件事不放，向青岛市和北京的轻工部再三要求，终于被允许引进利勃海尔的技术，成为轻工部确定的最后一个定点生产厂。
转产和引进技术的决定对这家资不抵债的小工厂的意义将很快呈现出来，它后来一次次更名，最后定名为“海尔”，都可以从这里找到衍变的痕迹。
1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。
朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。
张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办
多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。
当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。
张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。
”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤
很多职工砸冰箱时流下了眼泪。
在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品
这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性
”b: 当时海尔质量检查检查出一批不合格的电冰箱。
张瑞敏令职工把不合格的冰箱抬到院中，又令职工将其砸毁。
说如不合格的产品流到市场会影响海尔声誉。
还会占据海尔合格产品的市场份额。
c:是这么个情况，海尔出的冰箱质量不好，卖不出去，这时当时的厂长干不下去了，就闪人了然后就把这位置给张瑞敏了他认为质量不好都是因为员工不上心造成的所以他带领员工开砸，这时候员工们也心疼自己亲手做的冰箱就这么砸了，心情也也非常痛苦，之后这些员工就非常用心，细心的做冰箱。
以后再造出来就相当不错了 张瑞敏，男，汉族，1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师，1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。
中央候补委员。
1984年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。
他确立了“名牌战略”，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。
24年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2007年全球营业额1180亿元的中国家电第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。
从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到“人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式, 张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。
到目前为止先后有美国的哈佛大学和南加州大学，瑞士洛桑国际管理学院，法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院共做了十六个案例，涉及企业兼并、财务管理、企业文化等方面，特别是颇具权威的瑞士洛桑国际管理学院为海尔做的“市场链”案例已被纳入欧盟案例库。
信息化时代，海尔开始了信息化流程再造，着力打造卓越运营的商业模式，被管理界称为是“海尔的信息化革命”。
1997年张瑞敏荣获《亚洲周刊》颁发的“1997年度企业家成就奖”；1999年，在英国《金融时报》评选的“全球30位最具声望的企业家”中，张瑞敏排名第26位；2002年9月，张瑞敏荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和 “最佳捐赠者奖”，是国内唯一获此殊荣的企业家。
2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第6位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。
2005年11月，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是唯一一位上榜的中国企业家。
他是中共十四大、十五大、十六大、十七大代表，2001年获全国优秀共产党员称号，为中共第十六届、十七届中央候补委员。
张瑞敏的目标是使海尔成为世界名牌。
据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR 最新调查结果显示：按销售额统计，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，按品牌销量统计，海尔已跃升全球第二大白色家电品牌。
2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
张瑞敏和他的同事们已经把一个集体企业变成国际知名的跨国企业，并且他们正在通过流程机制的建立和卓越商业模式的打造，创造和满足全球用户需求，使中国在世界市场舞台上有了真正优良的企业形象。
他们会以持续的创新丰富这种形象，为振兴民族工业做出更大的贡献。
[编辑本段]“最” 最成功的经验以变制变，变中求胜 最深刻的教训永远兢兢业业，永远如履薄冰 最大的遗憾很多别人想做而没做到的事，我们做成了，但也有很多我们想做的事却无法做成 最重要的转折1984年，由青岛家电公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长 影响最大的一本书德鲁克的管理著作 影响最大的一个人杰克·韦尔奇[编辑本段]海尔集团CEO “海尔现象”让国人为之感奋，同时也触发了海内外传媒对“海尔真相”的深层次探究与揣度。
1949年1月生于青岛。
“文革”中属“老三届”，“顶班”父亲当了工人。
历任班组长、车间主任、厂长、家电公司副总经理。
1984年接手海尔。
初到任时，为了借钱给工人过春节，与有钱的朋友豪饮，大醉。
这年春节，工人领到了工资，每人还有5斤鱼。
1984年，张瑞敏第一次出国。
80年代中期，张瑞敏为海尔确定的主导方向是：“为创国际名牌而出口。
” 出奇终于使张瑞敏制胜。
如今，海尔产品已全线进入美、德、日、法、澳等经济发达国家。
电冰箱在德、美是亚洲出口第一；洗衣机出口日本第一，空调器出口欧盟第一。
在大规模出口发达国家的影响下，发展中国家的市场迎刃而解，经销商纷纷上门争夺海尔产品的经销权。
1997年2月，世界最大的家电博览会在德国科隆举行，海尔占了中国展位的一半。
“引起轰动的不是这件事，而是我们在会上向12个国家的经销商颁发海尔产品专营证书。
”张瑞敏说起当时的情景时不无兴奋，“在照相留念时，我们坐在前排，几十个外国经销商手持专营证书，站在后面。
” 连一位中央领导在海尔看到这幅照片时也感慨不已：“不要看中国人在前面坐着，坐着才意味着真正站起来。
” 张瑞敏对于组织的运作是超乎寻常的热情与关注。
他说：“中国从80年代初引进日本的管理，但并不成功，重要之点是只注重形式，忽视了思想和内容。
” 当年，他第一个抡起铁锤，砸烂质量有问题的冰箱，轰然砸醒了员工：有缺陷的产品就是废品。
他的海尔创造了OEC管理法（Overall every control and clear）：全面地对每人、每天、每件事进行控制和清理，“精细化，零缺陷”。
他还认为，管理中国企业只能用中国式的管理模式。
他制定的公式是：日本管理（团队意识和吃苦精神）＋美国管理（个性舒展和创新竞争）＋中国传统文化中的管理精髓＝海尔管理模式。
他把实现管理的“最高层次自主管理”作为自己的目标，说：“海尔的管理并不是为了达到某个数字标准，而是提升整个企业的凝聚力，增强每个职工的责任感。
” 1995年5月，成立近80年的松下电器公司首次来中国交流。
这家公司的参事薄信兴听了海尔的企业文化介绍，参观了空调器厂。
使他大为震惊：“在海尔这样的企业介绍松下的管理，我感到紧张和信心不足……松下得加油干，不然就赶不上海尔了
” 都说，海尔的成功是因为有了一个张瑞敏。
而了解海尔的人往往又有一个相同的结论：只要张瑞敏在海尔，海尔就尽可放心。
张瑞敏说：“并非如此。
我在海尔与海尔一定健康发展不能简单划等号。
你可能把企业做上去，你又可能把它做垮，成也萧何，败也萧何，这种事例不单中国，在世界上也举不胜举。
一着不慎，企业就可能垮在自己手上。
” 对于张瑞敏，工商界有三个疑问：一、张是“老三届”加上三年业余学习，没有学院派背景，哪来的现代企业管理知识和超人的智慧
二、与有颇多微词的诸多企业领导人大相径庭，张在上下内外，人缘极佳，几乎是没有争议的人物，是不是有点不可思议
三、张也是八十年代创业，九十年代崛起，好多人都倒下了，为什么张这么稳，这么“长寿”
张瑞敏自称读了不少书，是企业家中少有的“饱学之士”。
自称还写得一手好文章，逻辑严谨，文字颇佳。
“海尔是海”——张瑞敏曾以此为题著文。
外界评论，海尔到美国去风险太大，张瑞敏则回应，如果不去风险更大
[编辑本段]市场是每个人的上级 张瑞敏管理箴言100句 1、管理者要是坐下，部下就躺下了。
2、管理就是行动。
3、管理就是树立榜样。
4、高层管理不等于高高在上。
5、管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
6、干部怕的就是不知道自己怕什么。
7、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
8、干部怎样对待问题
要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。
每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。
9、干部怎样对员工
创造一个充满活力的氛围。
10、干部怎样对市场
创与闯。
既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。
11、干部怎样对待管理
悟性和韧性。
12、干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。
形成有活力的员工，有合力的组织。
13、干部是事业成败的关键。
14、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。
15、终端的问题就是领导的问题。
16、看不出问题是最大的问题。
17、重复出现的问题是作风上的问题。
18、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。
19、观念不变原地转，观念一变天地宽。
20、管事先管人，管人带作风。
21、渐进就是守旧。
所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。
22、不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。
23、先画靶子再打枪。
24、特殊论就是给问题放行。
25、“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。
26、开发的是市场而不是产品。
27、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。
28、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。
29、带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。
30、零增长不等于零需求。
31、有效供给才能创造出市场。
32、海尔人只有创业没有守业。
33、海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。
34、企业竞争力的实现取决于创新的细胞——SBU。
35、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。
36、一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。
37、要以秒为计算单位。
38、客户的要求不等于客户的需求。
39、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。
40、企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。
41、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。
源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。
42、把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。
43、成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。
44、SBU具体的体现就是速度和创新。
45、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。
46、止谤莫如自修。
战胜非议的唯一途径就是战胜自我。
47、挑战目标首先要挑战自我。
48、工作要简化，不要简单化。
49、求人不如求己。
50、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。
51、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。
52、决胜在终端。
53、流程再造就是先要再造人。
54、企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。
55、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。
56、我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。
57、企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。
58、有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。
59、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。
60、“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。
61、员工齐心，管理用心，对用户真心。
62、企业生命之树的土壤是用户。
63、企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。
64、要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
65、质量不打折、服务不打折、信誉不打折。
66、质量一次就做对。
67、有缺陷的产品就是废品。
68、在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。
69、管理的关键不在于知而在于行。
70、没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。
71、盘活资产首先要盘活人。
72、在别人否定自己之前先自我否定。
73、只有自己才能打倒自己。
74、突破自我，突破思维定势，突破昨天。
75、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。
76、创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。
77、监控就是爱护，委任就是信任。
78、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。
79、每个中高级管理人员只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。
80、不能用职能管理的手推职能管理的山。
81、永远战战兢兢，永远如履薄冰。
82、职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字。
用户的签字才是有效的签字。
83、用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。
84、只有真正实现了问题清零和买断损失，才能卖出有价值的定单。
85、要效果，不要借口。
86、没有思路就没有出路。
87、举一纲而万目张，失一机而万事毁。
88、管理无小事。
89、物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。
90、什么是不简单
能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易
大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
91、图难于其易，为大于其细。
92、把不可能变成可能。
93、昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。
94、要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。
95、解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心；其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。
96、一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。
97、抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。
抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数就会越来越差，不能见数不见人。
98、以人为本的管理就是管理人员的创新精神。
99、真正的人才是在寻找实现自我的机遇。
100、市场是每个人的上级
沉重的翅膀读书报告800字
篇一：读《沉重的翅有感 人们常说，时间是正最权评判者，它总是无情地那些污泥而留下金砂。
张洁同志的长篇小说《沉重的翅膀》发表已有十七年了。
作品荣获了我国文学最高奖------矛盾文学奖。
至今还受不少各国人士的亲赖。
这部小说以重工业部和所属工厂的整顿改革为背景，描写了从正副部长、司局长到记者、工人和普通群众对经济改革的不同态度，以及他们丰富的内心画卷。
小说突出的特点，是它那种高昂的激-情和磅礴的气势，作品以热烈的爱增写出了改革滥时新与旧、文明与愚昧、解放与僵化、改革与守旧的冲突，表现了对经济改革强烈的紧迫感和责任心，接露了精进改革和社会生活中的重大问题，讴歌了振兴中华的努力奋飞和远大前程，使作品洋溢这政论和哲理的风采，艺术地表现了历史蜕变期的时代精神。
用一种犀利泼辣的笔调直接描绘重大的政治事件，在社会、家庭、现实、历史的交错描写中，展现社会大变革时期的独特风貌。
在人物塑造上，作者坚持以性格、观念、意识、习惯的尖锐冲突和剧烈碰撞，从对立和对比中凸现人物的个性，揭示人物的思想品质和道德操守。
作者依旧重视对人物内心世界的细致刻写，但由于人物的心理已注入了更为深广的社会、人生内容，因而这类内心揭示比以往更能折射出时代的光谱。
这种创作风格的嬗变，说明了作者为适应内容的需要所进行的可贵探索和所取得的新成就。
《沉重的翅膀》是与生活同步的作品。
真正的优秀小说，本来就不仅仅是照相式地反映现实，它应该有热烈的爱憎，应该有自己的思想的支点，有自己对生活独特的认识和评价。
这种思想的评价越接近生活的本质，它的思想价值也就越高，越不会轻易过时。
这也正是文学作品高低优劣的一个标志。
《沉重的翅膀》它的真正价值不仅在于描绘了变革初期的社会生活画卷，更重要的是它的呼唤生活前进和抨击阻遏社会变革时所表露的艺术家的智慧和勇气。
我觉得这部作品属于现实主义的艺术，但它与传统现实主义已有很大的不同。
它没有曲折的情节，甚至并不追求故事的完整性，但是矛盾纠葛却穿插交迭、一气呵成。
它刻划人物的音容笑貌和外在行动，而是用日常生活中最富于典型化的细节，全力刻划人物心灵深处的微妙活动，创造了许多富有时代内容和个性特征的成功的典型。
刻画人物，除了运用富有典型意义的细节，更多是通过细密的心里剖析来揭示性格。
尤其是写人物心灵之间的交流和碰撞，更深层地反映了人物之间的社会关系。
决非干巴巴的“政治小说”，它在艺术上有许多成功之处。
反映生活的新鲜感很真实感，就是它显著的一个艺术特色。
现实生活在作品中，犹如刚长出的瓜果植物一般，给人以清新、鲜嫩和毛绒绒的感觉，显示了作家在日常生活中捕捉形象的能力。
它是一部积极向上、满怀革命信念的乐观主义的作品。
巴尔扎克说过：“同实在的现实毫无联系的作品，以及这类作品全属虚构的情节，多半成了世界上的死物。
至于根据事实，根据观察，根据亲眼看到的生活中的图画，根据从生活中得出来的结论写的书，都享有永恒的光荣。
”《沉重的翅膀》无疑是根据现实生活、并从中得出正确结论的优秀作品。
篇二：沉重的翅膀读后感 《沉重的翅膀》是与生活同步的作品。
真正的优秀小说，本来就不仅仅是照相式地反映现实，它应该有热烈的爱憎，应该有自己的思想的支点，有自己对生活独特的认识和评价。
这种思想的评价越接近生活的本质，它的思想价值也就越高，越不会轻易过时。
这也正是文学作品高低优劣的一个标志。
《沉重的翅膀》它的真正价值不仅在于描绘了变革初期的社会生活画卷，更重要的是它的呼唤生活前进和抨击阻遏社会变革时所表露的艺术家的智慧和勇气。
沉重之所以是沉重，社会沉重的是被肢解，被忽视了根本；人沉重的是不害怕受到伤害，而是害怕受伤后的荒凉孤寂之感。
不知道每个时代之下，都有多少人仰望过寒冷而寂寞的星空
其实，“月光下，即使穷凶极恶的东西也显得温柔了，而且还有一种朦胧的神秘感，而星空却给人一种孤独感。
你会生出一种奇异的感觉，你和那无垠的苍穹是相通的。
”让人不得不佩服作者的体会
一本关于现实主义的书，一本乐观向上的书，很明显的在告诉我们：偏见比无知更接近真理
思想的解放不仅仅靠的是一句口号喊出来的，“挣脱世界的束缚也许并不困难，而在挣脱自身的束缚，跨越自己的思想障碍时，人们却常常失败”，这是张洁自己的感悟吧
最喜欢张洁的那种心得，处处在描写社会的黑暗，又处处在宣扬着生活的美好。
“她跟许多善良的人一样，一点顺心的小事都会使她加倍地感到生活的乐趣”“这当然不在于人的文化水平，而在于有些人，天生地具有一专为体会美好事物的心。
光凭这一颗心，就应该得到人们的尊敬”谁能否认，当接触这些文字的时候，我们会不感到欣慰
书中莫征是个比较特别的人物，着墨不多却最显眼。
一个有着惨痛过去的人，最后却想着：要更多地爱这个世界，爱这世界的人。
用心良苦呀。
无怪书中所描写的唯一一段美好的爱情就是降落在他的头上。
一本写改革的书，没有也永远不可能有结局。
这本书就是这样，结果那不是结果，依然是开始，任重而道远……篇三：《沉重的翅膀》读后感 读一本书，总会把许多心思投入，至于回报，只能在阅读过程和阅读之后去发掘了。
每一本书，是需要心灵宁静之后而专注的。
放假之前，借书六本，计划做的那么完美，每五天一本，却一次次被生活的闲散，琐碎与无聊打败，最终只用心读了这一本。
深刻体会到，我们有时不应该贪图很多，那份迫切与信誓旦不会成为动力，反会成为你在前路追 求 。
这本书 ，之所以吸引我，首先是它 的名字，我感觉它唯美，忧伤，而又梦幻，有神话般的感觉，让人想到天使，有一种悲怆的神话般的凄美，有中国神话凤凰涅槃的味道。
其次是因为作者，张洁著作，我对这位作家有一种印象，很想对鲁迅的感觉，从初中到高中的课本中曾不止一次的学习她的作品，对这位作家，有一种想深刻认识的冲动。
印象最深的是《我的四季》这篇文章。
作者以春夏秋冬比喻人生四季，以播种 ，浇灌，收获，享受比喻四季的生活。
【在生命的黄昏里，哀叹和寂寞的，将不会是我
】最喜欢这句话，预示人生的无怨无悔，我曾深深感叹这样的人生是我所追求的，我为之而努力着。
并且我觉得这之中蕴含了深刻的对生活的反思，在这喧嚣的世界，自以为正确的人们，确实需要这一种心态 ，在安静的平和中进行自我反思、、、、、、 有了这些动力，平定心态之后，我开始了解这本书，本书是在改革开放之初，就像作者所说，‘谨将此书献给为中华民族的振兴而忘人’。
在书的开头 ，是张光年先生所写的序文，算是一个人看过之后的感觉与评价吧 ，我这样思考，所以我不敢看，我想追寻自己的第一感觉，不愿意自寻干扰，我觉得这种状态应该保持，它有一些益处 ，可以给人不受干扰的创新环境，还可以让我们有自己的思考空间，我庆幸自己找到了一个可以算是读书方法的技巧了；其次是在阅读过程中，我发现人物挺多，而且关系有点乱，造成了一定的阅读阻碍，我为自己想了一个办法，我找到纸张，在阅读过程中制作着粗糙的人物关系图 ，还算是提高了阅读效率吧 。
我明白，在无人指导的阅读中，需要我们自己找寻方法，在这之中进步，这样的脚印会坚实。
即使有人指导，我们也应找到适合自己的最好方法，这很重要，因为没有一片相同的叶子。
在认真阅读之后，对阅读有一些小小感悟，实践中求的一点真知。
而这本书的内容和主题，是以七、八十年代之交，我国高层领导——重工业部正部部长间围绕经济管理体制改革展开的一场“鏖战”为主线，自上而下地表现该部、部属曙光汽车制造厂及其基层班组的整顿、改革，笔触所及，从人物的世界观到方法论，人物间的政治关系至婚姻家庭 关系，从政治、经济领域至哲学、伦理学、民俗学、文学艺术等领域内的种种问题，同时，还顾及到方兴未艾的农村经济体制改革形势。
在如此纵横挥洒的艺术描写中，小说成功地塑造了力主改革的重工业部副部长郑子云、曙光汽车制造厂厂长陈咏明及其对立面，重工业部部长田守诚等典型环境中的典型人物，揭示了“蝉蜕时的痛苦”这一富有哲理意味的题旨。
我在这之中看到政治改革中旧势力的挣扎残喘，他们精通尔虞我诈，习惯摆弄全力，至民生于不顾，只为自己升官发财而‘努力 ’，这些中国的蛀虫，抵不住新潮流的冲击，在改革之风的吹动下，土崩瓦解。
而改革的人们，则顺着这股春风，一路向前，为中华民族复兴而忘我工作。
作者讲述的是中国当时重工业部的现状的具体想象 ，代表的是中国当时的一个点，此处可以以点带面，看看当时整个中国的现状了。
改革破迫在眉睫。
在当时的政治经济环境中，会塑造人们的爱情观念，尤其是视权利为生命的官僚家，他们会为下一代做着门当户对的选择。
但是，爱情总是勇于冲破世间的一切阻力，不需多么伟大的见证，两颗心在一起足可，留给那些阴谋家去伤心吧，郑圆圆 与莫征的爱情，成全了一对人，见证了一代人敢于冲破旧藩篱 的决心。
正是由于这一代又一代中国人的不懈努力，中华民族才会走向复兴。
。
读这本书，总感觉有茅盾社会剖析小说的味道，应该属于这个范畴吧，因为改革的时代需要作家的笔先‘打扫’人们心灵上蒙蔽的尘埃。
这部书，与社会同步，不追求故事完整，追求的是一种社会效果，我门可以看到中国文人那份忧国忧民的神态，文人的触角敏锐，文人的深谙爱国之理，文人有智慧而不缺乏勇气，这本书，我看到作者勇敢而深切的呼唤生活前进和社会进步的呐喊姿态。
篇四：《沉重的翅膀》读后感 读大学时一直想读的一本书就是张洁的《沉重的翅膀》，只是一直都没有找到，直到去年在拉阔书吧上看到有电子版的，就下载来，只是一直没有时间。
从过年开始直到最近才断断续续的读完，因为那是一个我完全陌生的时代，有很多那个时代特有的名词，是我们这代人无法想象、无法理解的时代。
张洁《沉重的翅膀》最初发表于1981年，1984年修订后获第二届茅盾文学奖。
反映国情、倡导改革想必是当时文坛肩负的使命，作品于是带有明显的时代烙印。
是在改革开放初期，计划经济及旧一套的权力、政制模式仍在主旨着国民思维的年代，作者能够大胆地表达这些想法，精神可嘉。
相信作品面世后所引起的争议也早在预料之中。
八十年代初，经济开始试图冲破积年的重负，带着沉重的翅膀起飞之时，作家们也在努力冲破历年生成的思维定势。
经历过文革时期草木皆兵、步步为营式的压抑，如今要解除思想负担，改变习惯，回复到自由无束的漫想中去，这需要时间。
作者重彩浓墨地描绘郑子云、陈咏明等人为整顿、改革而进行的悲壮斗争，着力表现他们的进攻与招架、迈越与受挫、欢欣与忧愤，揭示他们不仅不向直接的对立面妥协，且敢于在旧习惯、旧观念的包围中高高举起标新立异的旗帜，义无返顾、一往无前的精神。
尤其是郑子云，这位新时期文学中较早出现的具有丰满性格的改革家、政治家形象。
作为优秀的高层领导干部，郑子云既有高度的马克思主义理论修养，又有丰富的社会实践经验，虽然年老多病，但强烈的社会责任心和忧患意识又驱使他勇敢地投入改革的洪流，力图从政治思想工作的改革入手，为企业管理探索新路。
小说将他放在与对立面人物——田守诚的激烈较量中，放在新旧意识猛烈的碰撞中，揭示他“不安分”的性格和时感疲惫、寂寞的内心，叙说他那悲壮的斗争历程。
我喜欢里面洋溢的热情，以及针对一些问题，那些敢于面对和解决的人。
虽然带有鲜明的时代特点，可是文学就是这么好，也许作者根本没想来表达什么，而我们，却可以想一想，其他的事情，受到一些启发和引导。
感谢作者给了我一些启发，让我认真思考下，在这么大的一个社会下，我，在做些什么。
还有当我们这个时代过去了，会留下些什么，扎克伯格
范冰冰
艳照门
任志强
... ...
魏书生老师教学主张是什么?论述其教学思想对语文教学的影响
《管理案例分析复习提纲》0 一、考试题型：0 二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件）0 1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）0 2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）1 3、艾琳化妆品公司（复习指导P25）1 4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）1 5、大明服装公司的激励1 6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处
）2 7、王震业现象（课本P122）2 8、齐山市帐篷厂的选举风波3 9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）5 10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）5 11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37）6 12、飞龙集团的失误6 13、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41）7 14、浪涛公司（课本P124）7 15、“铱星”的陨落（复习指导P22）8 16、美国明尼苏达矿业制造公司 （课本P291：创新先锋3M）8 17、销售部经理人选9 18、波音公司的新计算机系统10 19、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19）11 20、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）11 21、年度销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容）11 22、汉诺公司的成功之道（课本P79）11 23、忙碌的生产部长（课本P63）12 24、乔森家具的五年目标（课本P82）12 25、年轻人辞职引发风波的案例（复习指导P21）13 中央电大IP课件网址：13 《管理案例分析复习提纲》 终结性考核：50% 过程性考核：50% 考试形式:开卷考试时间:90分钟 备注： 1、考试知识点不限于《管理学》，而是针对工商管理专业所学的专业知识。
2、案例分析是仁者见仁、智者见智，没有标准答案（复制一样的答案会扣分）。
如果没有指定用什么理论来分析的话，你可以任意选用一种理论来分析。
只要自圆其说就行，不要前后自相矛盾，最好有自己独特的见解。
3、一定注意理论要结合实际，学以致用。
一、考试题型： 1、案例选择题：分值不定（每题3或4分），共40分，选项不定（案例2～3个）。
2、案例分析题：每题20分，共60分，案例2～3个。
二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件） 1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45） 分析： （1）有三种可能方案： 方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析： 方案一： 利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二： 利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三： 利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议： 采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是： 1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） 3、艾琳化妆品公司（复习指导P25） 4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 5、大明服装公司的激励 案例： 大明服装厂厂长的领导行为 大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。
在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。
她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。
可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。
赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。
这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题： 1.平均奖与献计奖有什么不同? 2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。
根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。
这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。
然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。
碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处
） 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向
（ A ） A 经济人假设理论 B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服
（ D ） A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型
（ B ） A．压榨和权威式 B．开明和权威式 C．协商式 D．集体参与式 4、利克特的领导行为理论被称为（ C ） A．连续流理论 B．管理方格图 C．管理系统理论 D．四分图理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素
（ B ） A．原型启发 B．心理定式 C．功能固着 D．发散思维 问题： 1、贾厂长为何会作出案例中的决定
运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式
答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。
但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。
他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。
2、如果你是贾厂长，你该怎么办
答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。
为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。
这样，就扫清了新规定执行的障碍。
7、王震业现象（课本P122） 1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（ C ） A．事业部制 B．职能制 C．直线职能制 D．矩阵制 2、王厂长上任后，该厂是按( C )划分部门的。
A．产品 B．工艺流程 C．职能 D．行业 3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。
A. 5层，3～9人 B．4层，6～8人 C．3层，5～9人 D．6层，4～8人 4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长( B )。
A．工作不负责任，随便授权 B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策 C．在其位不谋其政 D．表面上分权，随便授权 5、王厂长实现分权的途径是（ C ）。
A．制度分权 B．在工作中授权 C．A+B D．以上都不对 6、王厂长让两位车间主任免职，说明了( C )。
A．王厂长独断专行 B．王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合 C．王厂长在选配人员时，注意因材施用 D．这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好 5．新港船厂的成功首先是以为( A )。
A. 管理制度的现代化 B．人员文化素质高 C．王厂长管理水平高 D．新港船厂技术先进 6、思考王厂长的领导作风 按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9•9型的，即团队式的管理风格。
（参考教材P157-158） 8、齐山市帐篷厂的选举风波 案例： 齐山市帐篷厂的选举风波 企业概况 齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。
从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。
王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。
90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。
上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌， 很快就打开了局面。
在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。
与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。
上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。
选举风波 1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。
而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。
经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。
经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。
3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。
进行完竟选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。
对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。
然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。
竞选委员会宣布本次投票暂停。
事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
职工的看法 是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择
总公司领导高度重视这个情况。
第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。
王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。
车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。
张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。
青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。
但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。
他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。
有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。
然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。
另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。
而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。
计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。
而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。
经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。
事情一波三折 消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。
第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。
他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。
他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。
他们认为王展志继续担任厂长比较合适。
下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。
他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。
有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。
还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长
不如早撂担子算了。
服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧
” 晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。
他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。
如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。
总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。
19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克服缺点。
而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。
总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。
总公司连夜研究对策。
选择题 1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 （A） A. 压榨式集权领导 B. 仁慈的集权领导 C. 协商的民主领导 D. 参与的民主领导 2. 发生这种事件的主要原因在于 （D） A. 没有充分注意非正式组织的破坏作用 B. 中国的国有企业职工被惯坏了 C. .职工的要求太高,没有看清以后的后果 D. 组织内的沟通不充分 3. 发生这种事件说明 （C） A. 国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生. B. 所谓民主选举根本没有必要 C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的 D. 对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用. 4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 （C） A. 与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作 B. 召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长 C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票. D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路. 5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动
（A，D） A. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 B. 放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感 C. 要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往. D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人 案例分析内容与要求 启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力 本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。
但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。
（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。
（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。
9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17） 10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件） 案例： 爱华公司里的员工沟通问题 小花不再和李明说话了。
自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。
开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。
但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。
小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。
她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。
李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。
小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。
她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。
她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。
她和李明曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。
小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。
当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同李明的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。
最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。
”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。
” 小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化。
后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“李明似乎更喜欢和马德打交道。
”李明惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉小花：“部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。
但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。
加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。
如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。
” 小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”
在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李明道歉。
李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。
但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。
他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ） A．小花瞧不起人 B．李明瞧不起人 C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D．李明把马德给安全地踢走了 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得
（ D ） A．小花 B．李明 C．威恩 D．马德 3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法
（ A ） A．转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者 C．鼓励竞争 D．重新编组 4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系
（ B ） A．平等的原则 B．竞争的原则 C．互利的原则 D．相容的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容
（ ABC ） A．团队的凝聚力 B．团队合作的意识 C．团队高昂的士气 D．个人英雄主义 用群体冲突理论来分析： （1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。
（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。
（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。
1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么? 小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。
2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。
3．本案例对如何处理人际关系有何启发? 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。
有关数学的文章
许多同学报怨数学很难学习，老师讲的总是听得丈二和尚——摸不着头脑。
我认为，学数学是有方法的，只要你掌握了这个党阀并加以运用，相信数学将成为你的朋友。
学数学最重要的就是要善于思考。
如果把数学比作一把锁的话，那思考就是一把开锁的金钥匙，为你打开这把数学之锁。
例如有的同学上课认真听，能把老师讲的内容全部吞下去，却不去消化，不会吸收，最终还是“营养不良”。
掌握是因为他没养成思考的好成绩，不能将老师讲授的东西再加工，不能进行分类整理，更不了解道路的来龙去脉，当然就无法掌握知识的真面目了。
我们要学习蜜蜂那样的工作方法，既会采蜜，又会酿蜜。
在这方面，有的同学就做的比较好，他们在上课不仅专心听讲，他们在老师讲某一题的解题方法时就思考，思考出这样解的道理，虽然后再推出解这一类题的方法。
这样就把老师交的融会贯通了。
我们在学习数学的同时，要注意培养自己善于思考的好习惯，学会灵活运用，举一反三，这样才能取得事半功倍的好成绩。
有人说：“数学是深奥的，变化摸测的，让人搞不懂，猜不透”。
但在我眼里，数学至多是一套打满结的绳索，你必须耐心地解开一个又一个的死结，终有一天你一定能解开所有的结。
数学是利用学过的知识来解决未知的问题。
学习数学要有毅力、有耐心、有恒心。
正如一个挖井的人，挖了很深，就快接近水源时，却放弃；了，先前做的就都白费了，功亏一篑。
解答数学题时，细心也是很重要的。
计算中只要有一丁点儿的疏忽，就可能整题错误。
正如下棋，只要走错一步，可能导致全盘皆输。
大意失荆州，不要等到做错了再后悔不已，世上从一为就未曾有过后悔药。
培根曾经过说：“只见汪洋就以为没有大陆的人，不过是拙劣的探索者”，“拙劣的探索者”就注定会失败，而失败的根本原因在于他们没有探索精神。
科学发明需要探索精神，数学同样也需要探索精神。
不要总是认为每一道题就一定只有一种解答方法，“条条大路通罗马”，要试着去探究，去思考，去发现。
有主见，有信心，也是学习数学必不可少的。
不要总认为老师讲的课本上写的一定是正确的，要有自己的主见，不能人云亦云。
每个人都要对自己有信心，一个人不可能永远成功，在面对失败时，要对自己有信心，相信自己一定能行。
正如可尔德斯密斯所说的：“人生最大的光荣，不在于从不失败，而在于能屡仆屡起。
” 俗话说：一勤天下无难事。
唐代文学家韩愈说：业精于勤。
学业的造诣来源于勤。
正如这些道理，学习数学，一定要先预习，上课便可以轻松许多。
在老师讲课时，认真听好自己在预习时不懂的问题，课后要进行有规律的复习，然后完成好课后作业，在空余时间多做些练习，更好地巩固所学知识。
我学习数学，除了平时的预习，还会在开学之前，先把数学课本从头到尾略看一遍，抓到一些知识，大概了解数学课本的一些内容。
了解哪些内容简单，哪些复杂。
每当老师讲完每一节课，我还会认真地看一次该课的内容，在挖掘一些什么出来。
这时我的看书心得。
听好课，独立思考完成好作业，这是必然不可少的。
我还会挤些课余时间做些相关练习，更好的理解、掌握、巩固所学知识。
虽然现在学习是很累，但如果我们能以自己的理想为目标，以学习为乐，那就可以变累为乐，快乐的学习数学了。
现在不吃苦，将来肯定会吃更多的苦，现在多吃苦，以后可以免掉许多苦，所以我们应该现在吃苦。
学习数学最大的敌人就是粗心。
有人马马虎虎，可你说了他，他就会说：办事何必太认真。
是呀，办事何必太认真，似乎现在不认真影响不大。
如果不认真，这个社会将是什么样呢
老师讲课，丢三拉四，学生听不明白；学生做作业，潦草至极，老师看不懂；交通警察上班打呵欠，事故不断；工厂厂长对企业放松管理，亏损连年。
再有甚者，计算卫星发射的轨道，如果错了一个小数点，恐怕财政赤字后面就多了一笔巨款。
这些都说明了办事要一丝不苟，不能马马虎虎。
学习数学也是一样，只要以为自己学到点东西，便傲气上涨，做练习马马虎虎，学到的东西不整理，如数学上的公式、定义记不牢，那就容易搞混淆，使你做题出现些问题，甚至把题目搞反了，这种张冠李戴的学习方法是不成的。
办事只有认真，学习只有认真，才能有好的效果。
伟人没有马马虎虎就成为伟人的。
我们学习、办事都要认真，这样才能养成良好的学习习惯，才能办好事情，也才会有所成就。
少壮不努力，老大徒伤悲这些语句在我们身上表现出来。
