导游词的作文怎么写
长城导游词各位旅客，大家好
我是你们的导游何宜臻，大家可以叫我小何。
这次很荣幸能和大家游览长城。
远远望去，长城像一条巨大无比的长龙。
近看，长城一眼望不到头。
站在长城上看，一座座烽火台屹立在长城上，像一个永远不会倒的不倒翁。
长城还是古代一项重要的防御工程，从燕国开始修建长城，长城现在已经有2000多年历史了
关于长城还有一个感人的传说。
在修建长城的时候，除了60岁以上的老人不用去修建长城，其它的青年都得去修建长城。
苏州书生范喜良，为了逃避官府的追捕，不得不四处躲藏。
有一次，他逃到了孟家花园，无意中碰到了孟姜女。
孟姜女是一个聪明美丽的姑娘，她和父母便一起把范喜良藏了起来。
两位老人很喜欢范喜良，就把孟姜女许配给他作了妻子。
但是，人有旦夕祸福，天有不测风云，新婚不到三天，范喜良声就被官兵捉走了。
后来，孟姜女千里迢迢地来到长城找丈夫。
谁知，民工告诉她，范喜良已经死了。
她便在长城脚下痛哭，不知哭了多久，只听“轰隆”一声，长城倒了几公里。
旅客们，请不要随地扔垃圾，和在城砖上乱涂乱刻。
我们7点在城门集合。
长城导游词长城导游词大家好，我是旅行社的小导游叫黄校龙，接下来这段时间我们就一起前往长城，共度美好时光。
现在就有我来为大家介绍一下长城的历史吧。
长城始建于春秋战国时期，距现在已经二千多年的历史。
长城高大坚固、是用条石和城砖砌成的，在古代是用来防御敌人的进攻。
各位游客，我们已经来到长城脚下。
远看长城，大家一定想：长城真像一条长龙。
我们现在攀登的是八达岭长城。
八达岭长城是重要关口及居庸关的前哨，地势险要，历来是兵家必争之地，是明代重要的军事关隘和首都北京的重要屏障。
登上这里的长城，可以居高临下，尽览崇山峻岭的壮丽景色。
迄今为止，已有包括尼克松、撒切尔夫人在内的三百多位知名人士到此游览。
我们往右下方看，在登城口南侧陈列着一门大炮，名为“达时威大将军”。
这门炮身长2.85米，口径105米，最大的射程是500多米，可见当时的军工业是比较发达的。
各位游客，我们现在来到的是山海关。
山海关是明长城的东北起点，位于秦皇岛市以东十多千米处，自古即为我国军事重镇。
山海关城池不大，与长城相连，以城为关。
明洪武十四年（1381年），中山王许达奉命修永永平界岭等关，在此创建山连海，故得名山海关。
山海关景区内名胜古迹荟萃、风光旖旎、气候宜人，是著名的历史文化古城和旅游避暑胜地。
山海关旅游景区以长城为主线，形成了“老龙头，”“孟姜女庙，”“角山，”“天下第一关，”“长寿山，”“燕塞湖”六大景区。
每个周末的晚上18点30分至21点30分免费对游人开放，欢迎大家晚上来参观。
东江源小学四（一）班黄校龙我的长城导游词我的长城导游词潍坊小荷写作学员 刘金阳嗨，游客们。
我是你们的导游，我姓刘，大家可以叫我刘导。
我将带领大家去浏览气魄雄伟的长城。
Let’s go!朋友们，这就是长城，它是在公元前五世纪到前三世纪修建的。
那时各国诸候为了互相防御和抵抗北方游牧民族的南下侵扰，在各自领地上修筑了防御用的城墙。
秦始皇统一中国后，用三万多人力，十多年时间，把原来秦、赵、魏、燕、齐等国所筑的城墙加以修缮并且连接来。
现在我们通常说的万里长城是指明朝修建的西起甘肃省的嘉峪关，东到濒临渤海湾的河北山海关，中间主要关口有：山海关，嘉峪关，玉门关、居庸关、紫荆关，偏关，雁门关，平型关，娘子关，横亘七个省、市，全长六千七百多公里。
万里长城工程坚固，气势雄伟，蜿蜓起伏，势若游龙，是中国最有价值的历史文物和旅游胜地。
呀，时间不早了，大家该吃午饭了。
走，吃北京鸭去。
因为俗话说：“不到长城非好汉，不吃烤鸭真遗憾。
”在大家吃饭的同时，我给大家讲一个故事，故事是这样的：“传说在秦朝，有一个叫孟姜女的姑娘。
知书达理，伶俐非凡。
她嫁给了苏州的范喜良。
那年，秦始皇召集百万民夫修筑长城，范喜良也被抓去了。
半年多过去了，已经是冬天了。
孟姜女决心千里迢迢为丈夫送寒衣，到那里才知道丈夫已经死了，她便哭了起来，哭倒了好多里长城。
无数具白骨暴露在长城脚下，孟姜女想：“即使见不到活的丈夫，也要把丈夫的尸骨带回去。
”于是，她便用滴血认亲的方法找到了丈夫的尸骨。
她正要起程回去，秦始皇又来了。
他十分关心这个浩大的工程，听说有一个民妇前来寻夫，把长城哭倒了四十里，就决心处罚这个民女，但他见到孟姜女的美貌就起了邪念。
孟姜女看秦始皇这么好色，对他更恨之入骨了。
但又一想，不能和他硬拼，便强装笑脸对秦始皇说：“陛下如此看重小女子，小女子也愿意待奉陛下。
不过要依我三件事才行。
”“可以。
”秦始皇说。
“一、要在长城外边的大海上造一座长桥。
二、要在我丈夫填城的地方修一座十里长，十里宽的大坟。
三、你要亲自率领文武百官披麻戴孝。
”秦始皇为了得到美女，都答应了。
不久，这三件事都办好了。
秦始皇要孟姜女回宫，但孟姜女却要陪她到长桥上浏览一番，秦始皇一听自然高兴，便与孟姜女上了长桥。
走着走着，孟姜女忽然快步跑上前去，投江自尽了。
好了，故事讲完了。
现在大家去长城上玩吧。
但大家要注意以下几点：1、 不要乱扔垃圾。
2、 不要在长城上乱刻乱画。
3、 注意安全。
4、 注意时间，只有两个小时。
时间过得真快，和大家说拜拜的时间到了。
记住，我们的公司叫天马行空旅游公司，有空常来我们这里坐坐，别忘了请我给您做导游啊
Bye__ bye!长城导游词长城导游词大家好，我今天带领你们来到了世界遗产的一处万里长城。
现在，我们看到的这段长城修筑在八达岭上。
这条长城在崇山峻岭之间蜿蜒盘旋。
这条八达岭长城前后修筑过18次，从东头的山海关到西头的嘉峪关全长一万三千多里。
长城高大坚固，是用巨大的条石和城砖筑成的。
城墙顶上铺着方砖，十分平整像很宽的马路，差不多五六匹马可以并行。
城墙外沿有两米多高的成排垛子，垛子上有方形的瞭望口，供瞭望用，还有射口，供射击用。
城墙顶上，每隔三百米就有一座方形的城台，是屯兵的堡垒。
打仗的时候，城台之间可以互相呼应。
看到这宏伟的建筑，大家可不要忘了，它是公元221年前建成的。
那时候没有火车、汽车，没有起重机，就靠着无数的肩膀无数的手，一步一步地抬上这陡峭的山岭。
传说孟姜女千里寻夫来到长城，得知丈夫已经累死，悲伤地哭起来，泪如泉，声如雷，哭倒长城八百里。
虽然这只是一个传说，但也充分说明长城凝聚着古代劳动人民的血汗和智慧啊!天高云淡，望断南飞燕。
不到长城非好汉，屈指行程二万。
六盘山上高峰，红旗漫卷西风。
今日长缨在手，何时缚住苍龙
这出自毛主席1935年10月率领红军翻越六盘山时的咏怀之作：《清平乐•六盘山》长城是个伟大的奇迹，但更伟大的是我国古代的劳动人民，他们用劳动、智慧和力量建造了举世无双的长城!游客们，您远道而来，就是为了亲眼目睹这气魄雄伟的万里长城，让我们一起为祖国有这样一个伟大的长城而自豪吧!教师评析：小导游不仅介绍了长城高大坚固，设计巧妙的建筑特点，还介绍了古代劳动人民建造长城的艰辛，使游客对劳动人民的赞叹之情由然而升。
小导游在介绍景点的同时巧妙地将历史传说穿插其间，使景点平添几分神奇色彩，尤其是毛主席诗词的引用，更让人感受到穿插那雄伟的气魄，一种强烈的民族自豪感情不自禁的在胸中涌动。
长城导游词各位游客，你们好，我有荣幸与大家一起参观。
我是导游，大家可以叫我黄导游。
现在我们坐的是E868号巴士，这次我们要去那气魄雄伟的万里长城。
长城是一座稀世珍宝，也是艺术非凡的文化古迹。
它象征着中国人民的骄傲乃至人类的骄傲，它还象征着中华民族坚不可摧的精神和永存于世的意志和力量。
长城共有：635万米，它的英文名叫：Thegreatwall。
好，现在我们来到了万里长城，万里长城西起中国西部甘肃省的嘉峪关，东到中国东北的辽宁省的鸭绿江边。
它像一条长龙，越群山，经绝壁，穿草原，跨沙漠，起伏在崇山峻岭之巅，跨过黄河彼岸和渤海之滨。
大家可以自由活动一小时，你们可以拍照，但是不可以吐痰。
不要破坏我们的长城。
谢谢大家的配合。
好，一个小时到了，我们要离开长城了。
愿我们把美好的祝愿留给长城，让我们把美好的回忆留到这里。
导游在服务中要树立良好的个人形象都包括哪些方面
其实不是所有人注视着你才证明他在认真听，每个人对你的讲解是有选择性的听与不“听”。
他有可能是在一面看美丽的风景一面“漫不经心”听你讲解，这类游客比较善于观察有主见的。
介绍济南的导游词
都什么年月了你才问
8 9号考试了 吉林省的导游词应该都是一样的 至少吉林市长春市是这8篇 还有30道题 1长白山北坡 2松原查干湖 3向海自然保护区 4吉林雾凇 5伪满皇宫 6 慈禧祖籍地四平叶赫 7 靖宇陵园 8 好太王碑 导游人员的定义 导游人员应具备的基本素质有那些 导游员是指 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 一 良好的品质 1导游人员要有高度的政治觉悟 2导游人员要有真诚的爱心 3 遵纪守法 4遵守社会公德 5 敬业精神 二渊博的知识 1 扎实的史地文化知识 2必要的政策法规知识 3灵活的心理学知识 4 快捷的时事知识 三较强的能力 1宣传讲解的能力 2组织协调能力 3善于和各种人打交道的能力 4独立解决问题处理事故的能力 四较高的技能 服务技能可分为操作技能和智力技能两类 导游服务需要的主要是智力技能 语言知识 服务 构成了导游员技能的三大要素 缺一不可 五 健康的身体 1身体健康 2心里平衡 3思想健康 六 端庄的仪表 导游人员的基本职责 1、 根据旅行社与旅游者签订的合同或约定 按照接待计划安排和组织旅游者参观游览 2、 负责向旅游者导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源 3、 配合督促有关单位安排旅游者的交通 食宿等 保护旅游者的人身财产安全 4、 耐心解答旅游者的询问 协助处理旅途中的问题 5、 反应旅游者的意见和要求 协助安排旅游者会见 座谈等活动 导游人员应该怎样熟悉接待计划 1 详细认真的阅读接待计划和有关资料 详细准确滴了解该团的服务项目 和要求 重要事宜等做好记录 1旅游团的概况 客源地组团社名称 国别 使用语言 领队姓名 组团社名称 全陪姓名 电话号码 旅游团名称 团号 收费标准（一般分为豪华等 标准等 经济等） 2 旅游团成员情况 该团人数 团员姓名 性别 职业 宗教信仰 3旅游路线和交通工具 该团的全程路线 入境地点 乘坐交通工具的情况 低离本地时我乘交通工具的班次 时间 和地点 4交通票据情况 有无返程票 有无国内段国际机票 出境机票的票种是 OK票 还是 OPEN票 OK票是指订妥人气 航班和机座的机票 起飞前 72小时办理座位再确认手续 OPEN票是指不定期机票 乘机前须持机票和证件办理定座手续 5 特殊要求和注意事项 在住房 用车 游览 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有关方面负责人出面 迎接 会见 宴请等礼遇 是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等 6 是否要提前办理证件 该团的旅游线路中是否有需要巴黎通行证的地区或城市 如有则需要提前办好相关手续 上团前导游人员应当做好那些准备工作 1 熟悉接待计划 2落实接待事宜 核对接团行程 落实住房 落实用餐 落实车辆 了解不熟悉的景点 掌握联系电话 与全陪联系 3做好物质准备 导游证 导游旗 接待计划 结算单 接团费用 导游图 胸卡 接站牌 旅行社之间的各个接待单位之间的结算凭证 4 语言和知识准备 5形象准备 6 心里准备 旅游团到达前 导游员应该做好那些工作 1、 确认旅游团所乘坐交通工具 抵达的时间 地陪应在接站出发之前与机场（车站码头）的问讯处或交通信息台联系 问清 该团所乘交通工具的准确达时间 2、 与旅游车司机联络 确保提前半小时抵达 机场车站 码头 告知司机该团活动日程 具体时间安排 到达接站地点后 与司机商定车辆停放位置 3、 再次核对 旅游团抵达的准确时间 4、 与行车 员联络 告知行李送往的地点 与行李车 员商定停放位置 5、 持待接站标志 影后旅游团 旅游团到达后 导游员应该做好那些工作 1、 人找旅游团 旅游团出站后 尽快找到自己的旅游团 2、 核实实到人数 立即向领队全陪或旅游团成员核实实到人数如果出现增加或减少与计划人数不符合的情况要及时通知当地接待旅行社的有关部门 3、 集中清点行李 提醒旅游者检查行李是否完好无损 与领队 全陪 行李员共同清点行李 4、 集合等车 行李交接吼 地陪要引导旅游者前往乘车地点 旅游者上车时地陪要站在车门旁 面带微笑扶老携幼 清点人数 确认无误后请司机开车 从机场车站赴饭店途中导游员应当做好那些工作 1、 致欢迎辞 2、 调整时间 介绍两国 两地时差 请旅游者将自己的表调整到北京时间 3、 介绍情况 当日或在当地的旅游日程 天气预报 饮用水 电压 外币兑换 交通规则 出租车等 4、 收集证件 收集旅游者护照 黄皮书 机票 以便 协助办理旅游者入住手续及飞机座位的确认手续（地陪一般不收证件） 5、 沿途导游 介绍沿途风光 等 介绍饭店地理位置 名称 星级 规模 距机场 得距离 住店的有关注意事项 6、 下车必知 讲清 并记住 集合时间 集合地点 和车牌号 在入店服务中导游员应当做好哪些工作 1、 协助办理住店手续 将自己的联系方式告诉全陪和领队 2、 介绍饭店设施 讲清注意事项 3、 带领旅游团用好第一餐 进入房间之前 地陪要向其介绍饭店内的就餐行驶 地点 时间 以及餐饮的有关规定 将领队介绍给餐厅经理和主管服务员 告知旅游团的特殊要求 4、 宣布当日或次日的活动安排 集合地点 5、 照顾行李进房 核对行李督促行李员及时将行李送至旅游者的房间 6、 安排好叫早服务 结束当天活动 离开饭店之前 应与领队和全陪商定第二天的叫早时间 并请领队通知全团 并告知饭店总服务台或楼层服务台 地陪在导游途中应做好哪些工作 1、 重申当日活动安排 包括用餐地点 游览参观途中所需时间 视情况介绍当日国内喎重要新闻 2、 风光导游 做好沿途风光讲解 风土人情 自然景观 回答提问 3、 介绍旅游景点 抵达景点前 向旅游者介绍该景点的简要情况 尤其是历史价值 和特色 简明扼要 4、 活跃气氛 如旅途长 地陪可以与旅游者讨论感兴趣的国内外问题 或组织适当的娱乐活动活跃气氛 购物服务的基本要求 1、 在旅游者购物时 地陪向全团讲清停留时间及购物的有关事项 承担翻译工作 如需要可协助办理商品托运 2、 如遇到小贩强拉强卖时 有责任提醒旅游者不要上当 不能放任不管 3、 对商店不按质论价 抛售假冒伪劣商品 不提供标准服务 地陪向商店负责人反应维护旅游者的利益 4、 地陪应严格按照合同规定的购物次数 购物时间 安排旅游团购物严禁擅自增加延长购物时间 用餐过程中导游员应做好哪些工作 1、 用餐引导旅游者进入餐厅 介绍餐厅的有关设施饭菜特色 酒水的类别 2、 向领队告知地陪 全陪的用餐地点及餐后的出发时间 3、 用餐过程中 巡视旅游团用餐情况是否按标准提供服务 解答旅游者用餐中提出的问题 4、 用餐后 严格按实际用餐人数 标准饮用酒水数量 如实天蝎餐饮费用 结算单 与共餐单位结账 送站前导游人员应做好哪些工作 1 核实交通票据 核实旅游团离开的交通票据 团名 人数 去想 核对交通工具离站时间 2、商定出行李时间 核对票据后 与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李时间通知全团 想旅游者讲清托运行李的具体规定和注意事项 3 商定出发 叫早 和早餐时间 司机比较了解路况所以 地陪一般先与旅游车司机商定出发时间 再与领队 全陪商议 确定吼告知旅游者 4 与饭店结清有关的账目 为保证出发时能让旅游者顺利离开饭店前往机场码头车站 地陪应做到及时提醒督促旅游者尽早与饭店结清有关账目 包括洗衣费 电话费 饮料费 如果有旅游者损坏饭店设备 地陪应协助饭店处理赔偿事宜 一般情况下地陪不保管旅游团的旅行证件 用完吼应立即归还旅游者或领队 离站前一天地陪要检查自己的物品 看是否留有旅游者的证件等 若有立即归还 当面点清 出境前提醒领队准备好护照和申报单 以便检查 送站服务的具体要求有哪些 1致欢送词 2 提前到达机场 出境航班 120分钟 国内航班90分钟 火车 汽车轮船 60分钟 提醒旅游者带齐随身物品行李 检查车内是否有旅游者遗留物品 3办理离站手续 移交交通票据 和行李卡 按规定办理机场谏撤费和燃油费 旅游团所乘交通工具驶离吼地陪方可离开 导游人员应当怎样与领队合作 一、 尊重领队 主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商 在接待计划改变时 在游览项目发生变更时 增加新的游览项目时 游客与导游员发生矛盾时 时事求实滴说明情况 处理突发事故时 导游人员也只有及时与领队沟通 商量 得到领队的认可和支持 才能使问题尽快得到妥善解决 二、 多给荣誉 调动领队积极性 适时给领队面子 如遇到一些可以现实权威的场合 应多让领队出面 使其博得旅游者的好评 一些可以获得掌声的场合 把领队推上前台 发挥领队的特长 使其在旅游者面前有表现的机会 三、 关心领队 支持领队工作 尊重领队工作权限当领队提出意见和建议时 给予足够的重视 需要帮助时 主动予以帮助 尽最大努力帮助领队解决所遇到的史记问题和困难 导游人员对领队生活上给予适当的关心和照顾提供某些方便 四 坚持原则 避免正面冲突 主动与领队沟通 力求及早消除误解 避免分歧继续发生 五 提高技能 掌握主动权 不仅需要热情周到的为旅游者服务 更需要有丰富的知识底蕴为基础 导游讲解要注意扬长避短 用自己擅长的话题讲解 在接待宗教界旅游团的过程中导游人员应当做好哪些工作 一 了解并掌握 我国的宗教政策 中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流但未经我国宗教团体邀请和允许不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品 2 满足饮食上的特殊需求 3尊重信仰自由 是否需要礼拜 去什么教堂 漏接的预防与处理 认真阅读接待计划 核实交通工具到达的准确时间 提前抵达接站地点 对于主观原因的漏接 导游人员应实事求是滴向旅游者说明情况 诚恳地赔礼道歉 用自己的实际行动如 提供更加热情周到的服务 来取得旅游者的谅解 另外 还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容 2 客观漏接 应立即与旅行社有关部门联系 以查明原因 并向旅游者进行耐心细致的解释 以防引起误解 此外 尽量采取弥补措施 努力完成接待计划 使旅游者的损失减少到最低程度 必要时 请旅行社领导出面赔礼道歉 或酌情给旅游者一定的物质补偿 误机 车 船 事故的预防与处理 1 地陪全配要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作 并核对日期 班次 时间目的地等 2 离开本站当天 不安排旅游团到地域复杂 交通不便的经典参观游览 3 要留有充裕的时间去机场 车站 码头 保证旅游团按规定时间到达离站地点 处理 1 立即报告旅行社 2 马上与机场 车站 码头 有关部门联系 争取推出起飞 开船开车时间 或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开 必要时采取包机等方式前往下一站 3 稳定旅游者的情绪 安排好 滞留期间的生活 4 及时通知下一站 对人称作出相应调整 5 向旅游者赔礼道歉 6 写出事故报告 说明事故原因 如果导游人员负有事故责任 应承担相应的经济损失和有关处分 外国旅游者在我国丢失 护照签证的处理 丢失证件的处理 1 出具证明 ： 外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证负责接待的旅行社要出具证明 2 准备照片 ： 准备失主照片 3 公安报失 ： 失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局报失 由公安机关再出具证明 4 补办护照 ： 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照 5 办理签证 ： 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 一 对旅游者钱物丢失的处理 1 旅游者丢失证件 钱物 行李的 预防 1 多做提醒工作 2 加强管理 旅游者钱物丢失的处理 1 了解情况： 旅游者丢失钱物 导游人员要详细了解失物的形状 特征 价值 分析物品丢失的时间地点 2 保护现场 经调查了解 确认旅游者钱物丢失后 要保护好丢失现场 以协助公安机关破案 3 出具证明 若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔 4 及时报案 若旅游者证件 财务特别是贵重物品被盗 导游人员须立即向公安机关和保险公司报案 协助有关人员查清线索 力争破案 找回被窃证件 物品 挽回不良影响 5 准备索赔 若找不回被盗物品 导游人员要协助失主持旅行社的证明盗当地公安局开具失窃证明书 以便出关时查验或向保险公司索赔 6周到服务 无论旅游者的证件 财务丢失还是被盗 导游人员都要提供热情周到的服务 安慰失主 缓解其不快情绪 二 在中国境内丢失行李如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，单导游人员应高度重视负责查找 1 冷静分析情况：如果路由这在出站前领取性历史找不到托运的行李，则有可能上一战行李交接或行李托运过程中出现了出错；如果抵达饭店后发现旅游者行李丢失 问题可能出现在饭店内或本地交接云从行李过程中 2 解决生活必须 就丢失行李事故向失主表示歉意 并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难 3 经常联系询问 经常与有关方面联系 沟通 询问行李查找进展情况 4 诚恳赔礼道歉 如果行李车找回要及时归还失主 如果确定行李已经遗失 则应由旅行社领导出面向失主说明情况并表示歉意 5备齐索赔资料 帮助失主根据惯例向有关部门索赔 6写出书面报告 报告中要写清行李丢失的经过 原因 查找过程及失主和其他团员的反应等情况 三 旅游者走失的预防及处理 1立即寻找 发现旅游者走失要首先判断走失的时间和方向 然后组织人力立即开始寻找 2及时求助 如果经过认真寻找仍未找到 应向景点景区派出所和管理部门求助 3安顿游客 旅游者走失会引起其他成员不安 所以首先要安顿好其他旅游者游览 寻找工作可与当地接待人缘分工进行 4公安报案 如果采取了以上措施后仍未找到 导游人员应想旅行社报告并请求帮助 必要时经领导同意想公安机关报案 5赔礼道歉 找到走失者吼 应查清事故原因 如属导游员的责任 导游员应赔礼道歉 如果责任在游客 也不要过分指责 可善意提出批评 提请以后注意 报告备案 对于严重走失事故 导游人员应在事后写出书面报告 （二）预防 1 提醒旅游者记住接待社的名称 旅行社的车号和标志 下榻饭店的名称 电话号码 与导游人员的联系方式 2在每天出发前和旅游车离开饭店吼 地陪要想旅游者报告一天的形成及上下午游览的地点和吃中晚餐餐厅的名称和地址 3到游览点后 在景点示意图前 地陪要向旅游者介绍游览线路 告知游览车的停车地点 强调集合时间和地点 再次提醒旅游车的特征和车号 4 特别注意在游览过程中导游人员应时刻和旅游者在一起 经常清点人数 5 导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者 四 旅游者伤病 病危或死亡的处理 1 旅游者意外受伤或患病时 导游人缘应及时探视 如有需要 导游人缘应陪同患者前往医院就诊 严禁导游人员擅自给患者用药 2 旅游者病危时 导游人员应立即协同领队活亲友送病人去急救中心 或医院抢救 或请医生前来抢救 患者如系某国际急救组织的投保者 导游人员还应提请 领队及时与该组织联系 3在抢救过程中 导游人员应要求旅游团的领队或患者亲友在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况 4 在抢救过程中 导游人缘应随时向当地接待社反应情况 还应提醒领队及时通知患者亲属 如患者系外籍人士 导游人缘应提醒领队通知患者所在国驻华使领馆 5在个别旅游者一直抢救的同时 导游人缘要妥善安排好旅游团其他旅游者的活动 全陪应继续随团旅行 6 出现旅游者死亡的情况时 导游人员应立即向当地接待社报告 由当地接待社按照国家有关规定做好善后工作 同时 导游人缘应稳定其他旅游者的情绪 并积极做好旅游团的接待工作 如系非正常死亡 导游人员应注意保护现场 并及时报告当地有关部门 五 交通事故的预防与处理 1 导游人员在接待工作中应具有安全 意识 协助司机做好安全行车工作 2 导游人缘在安排活动 人称的时间上 要留有充分余地 不催促司机为抢时间赶人称而违章超速行驶 3 遇有天气不好 交通拥挤 路况不好等情况 主动提醒司机注意安全 谨慎驾驶 4 导游人员要组织非本车司机开车 要提醒司机不要饮酒 如遇司机酒后驾车 要立即阻止 并向旅行社领导回报 请求改派其他车辆或调换司机 （五）交通事故处理 1 立即抢救 发生交通事故出现伤亡时 导游人缘应立即组织现场人缘迅速抢救受伤的旅游者 特别是抢救重伤员 如不能就地抢救 应立即将伤员送往距离出事地点最近的医院抢救 2保护现场 事故发生后 不要在忙乱中破坏现场 应指定专人保护现场 3及时报案 要尽快通知交通 公安部门 请求派人来到现场调查处理 交通事故的报警电话是122 同事迅速向旅行社回报听取领导下一步的工作指示 4 安抚全团 交通事故发生后 导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作 继续祖师安排好参观游览活动 事故原因查清吼 要向全团旅游者说明情况 5 书面报告 交通事故处理结束吼 导游人员要写出事故报告 内容包括事故的原因和经过 讲 抢救经过 治疗情况 事故责任及对责任者的处理 旅游者的情绪 及对处理的反应等 报告力求详细 准确 清楚 （最好和领队联名报告） 六 治安事故的预防与处理 一 预防 1导游人员在接待工作中要时刻提高警惕 采取有效的措施 尽量防止治安是故的发生 2 提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人 不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间 出入房间锁好门 尤其是夜间不可贸然凯恩 不要与私人兑换外币 3 进驻饭店后 导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜 不要随身携带或随处存放 4 离开饭店后 导游人员要提醒旅游者随身携带证件或贵重物品 旅游者下车吼导游人员要提醒司机锁好车门关好车窗 5在旅游活动中 导游人员要始终和旅游者在一起 注意观察周围的环境经常清点人数 6汽车行驶途中 不得停车让无关人员上车 若有不明身份者来车 导游人员要提醒司机不要停车 二 处理 一旦发生治安事故 导游人员应当做到 1挺身而出 若歹徒向旅游者行凶 抢劫财物 在场的导游人员应毫不犹豫地挺身而出 勇敢地保护旅游者 要立即将旅游者转移到安全地点力争与在场群众 与当地公安人员缉拿罪犯 追回钱物如有旅游者受伤 应立即组织抢救 2立即报警 治安事故发生后 导游人缘要立即想当地公安机关报案 并积极协助破案 报案时要求实事求是地介绍事故发生的时间地点 案情经过 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性别 国籍 伤势 及损失物品的名称中联型号特征 3及时报告 导游人员要及时想旅行社领导报告治安是故发生的情况并请求指示 情况严重时请领导前来指挥处理 4 稳定情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要措施安定旅游者的情绪 努力使旅游活动顺利进行下去 5 书面报告 导游人员应写出详细准确的书面报告 报告除上述内容外 还应写明案件的性质 采取的应急措施 侦破情况 受害者 和旅游团其他成员的情绪及有何反应 要求等 6做好善后 导游人缘应在领导指挥下 准备好必要的证明资料 处理好各项善后事宜 七 火灾事故的预防与处理 1 熟悉饭店楼层的太平门 安全出口 安全楼梯的位置 及安全转移的路线 并向旅游者介绍2牢记火警电话 119 3掌握领队何旅游者所住房间的号码 处理 1立即报警 2迅速通知领队及全体旅游者 3听从工作人缘统一指挥 寻租通过安全出口疏散旅游者 4引导旅游者自救 如果情况紧急千万不要达成电梯或者随意跳楼 若身上着火 可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时 用浸湿的衣物包裹身体 捂住口鼻 贴近地面顺墙爬行 大火封门无法逃出时 可用浸湿衣物 被褥堵塞门缝或泼水降温 等待救援 摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员 协助处理善后事宜 八 食物中毒的预防与处理 1 严格执行旅游定点餐厅就餐的规定 2提醒旅游者不要在小摊上购买食物 3用餐时若发现食物 饮料不卫生 或有异味变质的情况 导游人员应立即要求更换 并要求餐厅负责人出面道歉 必要时想旅行社领导汇报 4一定要向旅游者讲清水土问题 当地人能吃的食物 外地人不一定能吃 不一定习惯 处理 1在立即采取排毒措施的同时 尽快将中毒者送往医院抢救 2要立即通知卫生防疫部门对旅游者适用过的食物进行抽样检验 3请医院医生开局诊断挣命 4应迅速报告接待社 并通知中毒严重患者的家属 5导游人缘要帮助了解 分析 掌握中毒的原因 向有关部门提供可高材料 以追究共餐单位的法律责任 九 餐饮方面的个别要求的处理 1特殊饮食要求 十 娱乐活动方面个别要求的处理 1要求变更计划内容的娱乐活动 如果旅游者对安排好的文娱活动不满意 要求更换文娱活动 导游人员应立即与旅行社联系 如果条件许可 尽可能进行调换 如果条件不许可 无法条换 导游人员要向旅游者耐心讲解 并说明票已订好 不能退换 请他们原谅 若旅游者坚持要求更换 导游人员可给予协助 但讲明费用自理 综合服务费不退 2要求增加计划喎的娱乐活动 导游人员一般应予以协助 但通常不陪同前往 若集体提出 可首先与接待社联系 请其报价 导游人员要将价格报给旅游者 地陪要将收取的费用上交接待社 把收据交给旅游者 可陪同前往提供服务 3要求前往不健康的娱乐场所 导游人员应断然拒绝 并向旅游者讲清我国有关法律和政府的相关规定介绍我国传统观念和道德奉上 严肃提出不健康的娱乐活动和不正常得 夜生活在中国是被禁止的属违法行为 如果从事了这样的活动 后果自负 此外导游人员不应该想旅游者提供任何不健康活动的信息 更不能陪同前往 十一 旅游者要求转递物品应如何处理 一般情况下导游人员应该婉言拒绝 1 想旅游者问清转递物品情况 要求旅游者开裂物品清单并当面点清 2在转递物品时 若有应税物品 应督促旅游者纳税 3 若转递物品是贵重物品则要求旅游者写出委托书 著名物品名称和数量并当面点清 签字并留下详细通讯地址 4将物品交给收件人吼 请收件人写收条 注明收到的物品 并签字盖章 5将委托书和首条交给旅行社保管 6旅游者要求转递物品中若有食品 导游人员应婉言拒绝并讲明原因 请其自行处理 十二 旅游者要求中途退团应如何处理 1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前离开旅行团 终止旅游活动 经接待社和组团社协商吼 可予以满足 未享受的综合服务费按旅游协议书规定退还 2旅游者无特殊原因 只是因为某个要求没有得到满足而提出中途退团 导游人员要协助领队尽量劝说其急需随团活动 若我方确有责任 应设法弥补 若旅游者提出的是无力要求要耐心解释 若劝说无效 可满足其要求 但应告知其未享受的综合服务费不予退还 3若由旅行社和导游服务质量太差漏洞太多 领队一再交涉而无改进 可能会导致整个旅游团集体提出中途退团 这种情况处理起来非常麻烦 可按投诉的有关规定办理 4若由于严重的天灾人祸 旅游团或部分旅游者被迫或要求尽早结束旅游活动可允许 但由于非我方原因造成的经济损失我方不予以赔偿 5导游人员可协助中途退团的旅游者重订航班 机座 办理分离签证及其他离团手续所需费用由旅游者自理
少林寺导游词
少林寺 好了，各位游客朋友们，我们眼前的就是今天主要参观的少林寺常住院。
常住院是主持僧和执事和尚进行佛事活动的地方，寺院总面积三万多平方米，分七进建筑，希望通过我的讲解，使您对少林寺有更进一步的了解。
现在我们来到了少林寺的山门前，山门就是少林寺的大门，深山藏古寺，所以寺院一般多建于深山，这第一道门就叫“山门”。
山门也称三门，寓意为佛教的三解脱。
佛教认为人有三毒：贪、嗔、痴。
过了这三门就会灭掉这“三毒”，在心理上做一个快乐的自由人。
门额上的“少林寺”三字是清圣祖康皇帝所书，正上方刻有“康熙御笔之宝”方印，黑底金字，素雅大方。
山门殿的佛龛供着大肚弥勒佛，又称迎宾佛，他慈眉善目，笑迎八方来客，有幅对联“大肚能容，容天下难容之事；慈颜常笑，笑世间可笑之人”说的就是此佛。
神龛后面供奉的是韦驮，他是南方天王部下的大神将之首。
他手持金刚宝杵，职责是保护寺院内佛、法、僧三宝的安全。
穿过天王殿，我们面前的这座建筑就是全寺的中心建筑——大雄宝殿。
大雄宝殿为面阔五间进深三间的重檐歇山式建筑。
“大雄”是佛祖的别称表明佛的光明无量。
请大家随我一起进殿参观。
中国有句古话，无事不登三宝殿说的就是这里，三宝指的是佛、法、僧。
殿内供奉着婆娑世界的释迦牟尼佛，左为东方净琉璃世界的药师佛，右为西方极乐世界的阿弥陀佛。
殿内东西两侧塑的是十八罗汉，屏墙后塑的是观世音菩萨。
少林寺大雄宝殿与其他寺院大雄宝殿不同之处在于这里的三世佛左右塑有两尊站像，分别是达摩祖师和具有高超武艺的少林寺护法神——紧那罗王，表明少林寺是禅武结合的寺院；另外，在该殿中间的两根大住下还有麒麟雕像，表明禅宗是完全汉化了的中国式佛教。
参观完藏经阁，方丈室后，现在呈现在我们眼前的是立雪亭，又称达摩亭。
殿内供奉的是铜制达摩坐像，两侧分别是二祖慧可、三祖僧灿、四祖道信、五祖弘忍。
说起立雪亭，这里还有个动人的故事：据佛经记载，达摩来到少林寺后，神光也追随而来，虚心求教却被达摩拒绝，神光并不灰心，对达摩精心照顾，形影不离。
一天晚上，达摩在达摩亭坐神入定，神光依旧侍立在亭外，这时大雪纷飞，白雪埋没了他的双膝，神光依旧双手合十一动不动，第二天早上达摩开定后，见神光立在雪地里便问他：”你站在雪地里干什么
”神光回答：“求师父传授真法。
”达摩说：“要我传你佛法，除非天降红雪。
”神光解意，立即抽出戒刀砍去了自己的左臂，鲜血顿时染红了白雪，达摩深受感动，把衣钵法器传授于他，赐名慧可，就是禅宗二祖，为纪念二祖慧可断臂求法，至今后代僧人仍断臂稽首。
最后带您参观的是少林寺最后一进大殿——千佛殿，千佛殿又称毗卢阁，大家请看：殿内砖铺地面上有四排四十八个站桩坑，这里是历代少林武僧练武时留下的原始脚印坑，展现了少林功夫高深莫测的功底。
殿内供奉着毗卢佛，殿内东、西、北三面墙壁上是“五百罗汉朝毗卢”的大型彩画，出自明代民间画家之手，画意精美，设计大胆，具有很高的研究价值和美学价值。
由于时间关系，少林寺的常住院的参观先告一段落，请大家自由活动三十分钟，可以休息或拍照。
三十分钟后准时在山口集合，我将带大家参观少林寺历代高僧安息之地——塔林。
