怎样能很好的处理超市里的客诉
只能进行换货，退货不退全额。
可以根据超市相关条例为客户进行解释。
每个超市的赔偿规定不一样，具体根据超市先前制定的调理进行调解。
属于厂家生产超市代卖性质的食品在保质期内出现变质，先要判定是否超市是否在产品适应温度下进行妥善保存。
根据买家购买时间推算，超过24小时的，无法予以退换货处理。
需要退换货的买家需要出示，食品的保鲜保温证明等。
当遇到问题的时候我们首先要安抚客户的情绪，注意语言文明语气柔和，态度认真。
出示相关条例 及超市购买前需知给客户。
详细解释相关条款，提供多种处理办法供客户选择。
追问： 我就是不知道怎样才有合理的正当的去处理，如果像前面几个给我的答案我换位思考的去想，可是每个人的心理是不同的，我觉的那样的赔偿补偿很满意了，但有些人不是这样的啦，我想要知道我要怎样的去学会公平公正的处理客诉，教教我吧
回答： 首先客服人员介入交易纠纷 第一要了解客户的需要，以及给客服造成了哪些损失。
找到纠纷的关键点。
明白客户想要得到什么样的赔付和处理结果，再按照相关处理办法向客户进行解释。
也就是说，客服所提出的要求跟赔付是否属于可以满足的范围之内。
例如说 某客户需要退货，退货的原因是什么，购买时间有多长
有无购物小票
是误买还是买后出现质量问题。
要先询问清楚 在进行解释。
\ 一般在购物前，超市的大门上都会贴有购物须知。
在处理过程中首先要强调，在购买商品之前买家付款后即同意上面的购买条例进行交易。
作为一名客服首先要明确自己的工作性质，自己的服务趋向就是问题客户。
当然了 在日常生活中会越到方方面面的问题。
要熟练自己的业务知识，简单一句话就是说熟能生巧，锻炼自己的口才。
在处理问题的时候你要有明确的立场，超越自己职权范围的东西不 要对客户有所承诺。
要让客户明白，我能做到得有多少对他们有怎样的帮助。
我是谁 的感言： 谢谢，那么胡麻烦悄
IPQC工作基本内容
热不冷。
凤姐和贾蓉说璃炕屏的事。
●第七 送宫花贾琏戏熙凤 府宝玉会秦钟 周瑞家的找人回话，薛王二人长篇在套地谈家务人情．薛姨妈托她到王夫人处给迎、探、惜和凤姐送宫花，她女儿求她为女婿冷子兴说情（因卖古董和人打官司）；给黛玉送宫制假花，黛玉用话刺周瑞家的。
凤姐言珍大嫂子叫她明日过去逛逛，王夫人答应叫去。
秦氏向宝玉介绍她弟秦钟，凤姐要见，贾蓉带来见凤姐。
恋风流情友入家塾 起嫌疑顽童闹学堂 宝玉要上学，袭人劝他念书，不然就潦倒一辈子了。
贾政训斥李贵，叮咛让宝玉不要念诗经古文，讲明背熟 宝玉提出不和秦钟论叔侄，而称兄弟。
秦钟、香怜交友，金荣取笑，秦、香向贾瑞告状。
贾瑞偏袒金荣。
贾蔷激茗烟闹事，李贵息事，金荣赔礼。
●第十回 金寡妇贪利权受辱 张太医论病细穷源 金荣对秦钟仗着宝玉和他好目中无人不满。
金寡妇数说金荣退了学占不了薛大哥的便宜。
但又把此事告诉了小姑子璜大奶奶，璜大奶奶要告尤九月菊花盛开。
贾敬寿辰，贾母“不赏脸”未来，凤姐为之解释。
凤姐和宝玉瞧秦氏，秦氏说凤姐“疼我”。
宝玉想起在此睡觉梦游事。
凤姐劝解秦氏，说了许多衷肠语。
贾瑞给凤姐请安。
平儿说三百两银子的利银旺儿媳妇送来了；平儿骂贾瑞癞蛤蟆想天鹅肉吃，没人伦的混账东西。
●第十二回 毒设相思局 贾天祥正照风月鉴 贾瑞来找凤姐。
按约定晚上钻入穿堂。
腊月天寒，白冻一晚而归。
代儒惩罚贾瑞跪在院内读文章，打了三四十大板，不许吃饭。
第二次又在凤姐房后小过道里那座空房子，被贾蓉、贾蔷捉弄。
贾瑞不听跛道人之言，正照，一命鸣呼。
●第十三回 死封龙禁尉 协理宁国府 秦氏给凤姐托梦。
凤姐听秦氏死吓了一身冷汗；宝玉心中似戳了一刀。
“贾珍哭的泪人一般”，奢华办丧事，秦氏丫环瑞珠触柱而亡。
小丫环宝珠甘为义女。
尤氏犯旧疾不出。
宝玉向贾珍荐凤姐理家。
贾珍拄个拐请凤姐理家。
凤姐抓住宁府五件风俗，要治一治。
●第十四回 林如海捐馆扬州城 路谒北静王 宁国府中都总管来，说凤姐“是个有名的烈贷，脸酸心硬，一时恼了，不认人的”。
凤姐威重令行，十分得意。
宝玉秦钟去凤姐处坐。
随贾琏送黛玉的昭儿从苏州回来，言林如海九月初三日已殁，凤姐说宝玉“你林妹妹可在咱们家住长了”。
宁府送殡，北静王水溶会见宝玉。
●第十五回 弄权铁槛寺 秦鲸卿得趣馒头庵 北静王看“宝玉”赞宝玉，赠以前日圣上亲赐兴＋月＋鸟令＋鸟香念珠一串。
凤姐、宝玉、秦钟盱中途在农人家打尖。
宝玉观二丫头纺绩。
来至换槛寺，凤姐到馒头庵（水月庵）要两间房作下处。
宝玉，秦钟与智能玩笑；凤姐弄权图银害命。
自称“从来不信阴司地府报应，凭是什么事，我说行就行”。
问老尼要三千两银子。
智能向秦钟提出“出了这牢坑，离了这些人”的要求。
凤姐为落人情，图三千银，又住一宿。
●第十六回 贾元春才选凤藻宫 秦鲸卿夭逝 贾政生辰，元妃入宫。
贾蔷要下姑苏聘请教习，采买女孩子，置办乐器行头，贾琏有犹豫之意，贾蓉示意凤姐为之说好话，贾琏方允。
凤姐趁机叫赵嬷嬷两个儿子一起去。
贾府忙着盖造省亲别墅。
宝玉看望将死之秦钟，秦钟劝他“以后还该立志功名，以荣耀显达为是”，并自悔“以前你我见识自为高过世人，我今日才知自误了”。
●第十七至十八回 大观园试才题对额 荣国府归省庆元宵 宝玉痛悼秦钟。
贾政自谦自幼于花鸟山水题咏上就平平，如今于怡情悦性文章上更生疏；因闻塾师赞宝玉有对对联的歪才情，便带他进园拟匾。
妙玉带发修行，不愿来贾府，王夫人让下个帖子请他。
正月十五上元之日元春归省。
在轿内见园内外如此豪华，因默默叹息奢华过费。
元春自幼为祖母教养；与弟宝玉情同母子，元妃命换“天仙宝境”为“省亲别墅”。
见贾母“满眼垂泪”，一手搀贾母，一手搀王夫人，三人有话说不出，“只管呜咽对泣”。
元妃让众姊妹题诗，元妃极赞薛、林之作。
●第十九回 情切切良宵花解语 意绵绵静日玉生香 宝玉将元妃所赐之糖蒸酪留给喜吃此物之袭人。
李嬷嬷赌气吃酥酪。
袭人推说爱吃栗子，使宝玉把酥酪丢开，宝玉给袭人剥栗子。
袭人以赎身之说试探宝玉，流露出对此“吃穿和主子一样，又不朝打暮骂”的地方的留恋。
宝玉脸上带着胭脂膏子去看黛玉。
黛玉说自己有俗香，无罗汉真人给的香。
又说奇香、暖香、冷香的话。
宝玉胡诌耗子精盗香芋的故事给黛玉听，使其不致睡出病来。
宝钗来了，讥笑宝玉忘了芭蕉诗，急的满头汗。
●第二十回 王熙凤正言弹妒意 俏语谑娇音 宝钗讽刺宝玉元宵不知“绿蜡”之典。
李嬷嬷骂袭人“哄宝玉”“妆狐媚”“配小子”，袭人气哭。
宝玉守袭人，劝袭人，给袭人喂药。
宝玉给麝月篦头，睛雯讽刺，宝玉说她“磨牙”。
湘云至，黛玉因宝玉恋着宝钗而使气回房。
宝玉对黛玉讲“亲不间疏，先不僭后”的道理。
●第二十一回 贤袭人娇嗔箴宝玉 俏平儿软语救贾琏 袭人对宝玉不满诉诸宝钗，宝钗赏其识见志量。
贾琏趁巧姐出痘和多姑娘儿鬼混，被平儿抓住把柄，瞒过凤姐；贾琏叫平儿不要怕凤姐。
●第二十二回 听曲文宝玉悟禅机 制灯迷贾政悲谶语 贾母要给宝钗做生日，凤姐和贾琏商量要比高出一等。
凤姐说贾母喜爱的龄官象一个人，宝钗笑而不说，宝玉不敢说，湘云说象黛玉。
湘云、黛玉和宝玉为此事闹矛盾，宝玉心想目下两人尚未应酬妥协，将来犹欲何为。
袭人劝宝玉“大家随和”，宝玉说自己是“赤条条来去无牵挂”。
笔占一偈，又填一，心中自得。
宝钗说她是引起宝玉说疯话的罪魁。
元妃送出灯迷让猜，宝钗一猜就着，却故作难猜之状。
贾母见元春喜悦，也命制作灯谜大家猜。
贾母说“荔枝”（离枝）让贾政猜。
贾政看了众从姊妹不祥之谜，伤悲感慨。
●第二十三回 西厢记妙词通戏语 牡丹亭艳曲警芳心 元妃下谕叫宝钗等去园中住。
贾政传来宝玉，当着王夫人的面，把往日嫌恶心减了八九；虽对所起“袭人”名字不满，但又不让改。
宝玉偷看，抖花瓣于水中，遇见葬花之黛玉。
宝玉用《西厢记》中词句相戏，黛玉竖眉瞪眼，带怒含嗔，说宝玉“欺负”她。
黛玉在梨香院听《牡丹亭》，感慨缠绵，点头自叹，心动神摇，如醉如痴，眼中落泪。
●第二十四回 醉金刚轻财尚义侠 痴女儿遗帕惹相思 贾芸从贾琏处打听得凤姐把和尚的事给了贾芹便向母舅卜世仁要冰片麝香，准备给凤姐行贿，卜世仁拒绝了。
颇有义侠之气的醉金刚倪二不要文约不要利钱借十五两三钱多银子给贾芸。
贾芸买冰麝奉承凤姐。
贾芸看宝玉未遇，遇见小红。
贾芸二次遇到凤姐，凤姐嫌他“拣远路儿走”，不先求她，求了贾琏；但又说不是贾琏主情，她不管贾芸的事。
宝玉叫俏丽干净的小红递茶。
小红因此被秋纹、碧痕骂了一顿；回家做梦，梦见贾芸拾了她的手帕。
●第二十五回 魇魔法姊弟逢五鬼 红楼梦通灵遇双真 宝玉干娘马道婆骗得贾母每日五斤油供奉菩萨，保宝玉无灾。
赵姨娘给马道 婆说这一分家私要不都叫凤姐搬送到娘家去，“我也不是个人”。
并叫马道婆设法绝了宝、凤，“这家私不怕不是我环儿的”。
给马写五百两欠契一张，马给了纸铰的十个鬼和两个纸人。
凤姐给黛玉等送暹罗国进贡的茶叶。
取笑说黛玉给她家作媳妇，黛玉骂她贫嘴贱舌讨人嫌。
凤姐、黛玉正眼不看赵姨娘。
宝玉、凤姐一齐发疯。
糊涂发烧。
贾赦为宝、凤寻僧觅道，贾政劝而不住。
赵姨娘叫贾母给宝玉办后事，被贾母连贾政一起骂了一顿。
和尚道士持诵“宝玉”，宝玉病愈，黛玉念佛，宝钗说如来佛管林姑娘姻缘，黛玉骂钗与凤一样是贫嘴烂舌。
●第二十六回 峰腰桥设言传心事 潇湘馆春宁发幽情 红玉、佳蕙有走心无留心，宝玉却象几百年的熬煎。
宝玉传贾芸说些没要紧话。
贾芸通过坠儿掉换了小红罗帕。
宝玉来到“凤尾森森，龙吟细细”的潇湘馆。
宝玉用《西厢记》中词曲相戏黛玉，黛玉变了脸，说宝玉拿她取笑。
薛蟠以贾政名义骗宝玉出来吃他生日的藕、瓜、鲟鱼、熏暹猪。
事后宝钗说宝玉吃了她家的新鲜东西了。
黛玉来看宝玉，晴雯不给开门，又听钗、玉说笑，黛玉不禁伤心落泪。
●第二十七回 滴翠亭杨妃戏彩蝶 埋香冢飞燕泣残红 黛玉看到定钗从宝玉房中出来，心中不忿回家依栏闷坐，二更方睡。
四月二十六日芒种节，闺阁兴祭饯花神，众女孩在园中玩耍，宝钗欲寻黛玉，看见主进了潇湘馆，一怕宝玉不便，二怕黛玉猜忌，便要回来，路遇蝴蝶，赶至滴翠亭，细听小红和坠儿正说那贾芸拾帕之事。
黛玉不理宝玉；探春在宝玉面骂赵姨娘，主动提出要给宝玉作鞋，被拒绝。
黛玉葬花，宝玉痴倒。
●第二十八回 蒋玉菡情赠茜香罗 薛宝钗羞笼红麝串 宝玉与黛玉葬花诗发生共鸣，恸倒山坡。
宝玉说黛玉把外四路的宝姐姐、凤姐姐主在心坎儿上，倒把他不理。
宝玉、黛玉已清除误会。
宝玉到冯紫有与薛蟠等饮酒行令。
宝玉和蒋玉菡互赠礼物。
袭人告诉宝玉端午节的礼元妃赐了，宝、钗一样，黛玉心疑。
宝玉却还想着宝钗的膀子要长在黛玉身上就好了。
●第二十九回 享福人福深还祷福 痴情女情重愈斟情 黛玉用手帕打了呆看宝钗的宝玉眼睛。
凤姐叫宝钗到清虚观打醮看戏去，宝钗嫌热不去。
贾母要同凤姐去。
叫宝钗去，宝钗只好答应。
王夫人笑说贾母“还是这么高兴”。
凤姐打上道士，贾母不叫唬着小道士。
贾母婉言谢绝。
张道士趁看“宝玉”之机奉承了许多宝贝，包括金麒麟。
宝玉要散穷人，张道士拦阻。
冯紫英等来送礼，贾母后悔地说：“又不是什么正经斋事，我们不过闲逛逛……”虽看了一天戏，下午便回来了，次日便懒怠去。
第二天贾母、宝、黛再未去。
宝、黛为张道士提亲事闹别扭。
宝玉砸玉。
黛玉“剪穗”。
薛蟠生日，宝、黛、贾母等未去。
宝玉对月长吁，黛玉临风洒泪。
贾母从中为难，说：“老冤家遇见小冤家”，“不是冤家不聚头”，自己埋怨着也哭了。
●第三十回 宝钗借扇机带双敲 龄官划蔷痴及局外 宝玉给黛玉道歉，说就是自己死了，魂也要来一百遭。
宝玉说黛玉死了他做和尚。
黛玉用指戳宝玉额颅，又给宝玉绡帕叫擦泪，宝玉要拉黛玉去往老太太跟前。
凤姐跳了进来拉黛玉去见贾母，说两人都扣了环了。
宝玉比宝钗为杨妃，宝钗借靛儿来找扇子，发泄对宝、黛不满。
宝钗又借李逵负荆讽刺宝、黛。
盛暑，宝玉和金钏儿戏笑，王夫人打金钏儿一个嘴巴子。
王夫人让金钏儿的母亲领之而去。
宝玉看到蔷薇架下龄官划蔷字，产生同情恻隐这心；片云致雨，自己已湿，尚思女孩。
宝玉淋雨回家踢了袭人一脚，袭人晚上吐血。
●第三十一回 撕扇子作千金一笑 因麒麟伏白首双星 宝玉服侍袭人，向王太医问药。
端阳节王夫人治席请薛家母女赏午。
众人不欢而散。
宝玉因此而回房中长吁短叹，并因心情不好借情雯跌折扇子股子还顶嘴而要撵他。
袭人等跪求方免。
晴雯讽刺袭人正经还没混上个姑娘就称起“我们”了。
宝玉要情雯撕扇子，麝月出来干涉，宝玉说“千金难买一笑”。
钗、黛谈说湘云往日的调皮作为。
王夫人说湘云有了婆家，湘云给袭人等带来戒指。
翠缕和湘云论阴阳，最后归结到麒麟也有阴阳，人亦有阴阳。
两人在蔷薇架下拾到宝玉遗掉的金麒麟。
●第三十二回 诉肺腑心迷活宝玉 含耻辱情烈死金钏 湘云在袭人面前褒钗贬黛；袭人求湘云为宝玉做鞋，说林姑娘身材不好不能作。
宝玉不愿会雨村，湘云劝他谈讲仕途经济，宝玉对她下逐客令，说黛玉不说这些混帐活。
黛玉怕宝玉因麒麟生出风流佳事，听到宝玉赞她，不禁喜惊悲叹。
宝玉要黛玉放心，说黛玉皆因不放心才弄了一身病，但放心，病便会好。
宝玉误以袭人为黛玉倾诉肺腑。
金钏儿投井死，袭人同病相怜而流泪，宝钗却去安慰王夫人，说金钏儿自己落井而死。
●第三十三回 手足耽耽小动唇舌 不肖种种大承笞挞 宝玉为金钏儿死而五内摧伤。
受了父亲一顿教训，因为金钏儿感伤。
竟不曾听见，惹贾政。
忠顺府长史官来索琪官。
贾环又进谗言，贾政面如金纸。
贾政以流荡优伶，表赠私物，在家淫辱母婢，荒疏学业而笞挞。
●第三十四回 情中情因情感妹妹 错里错以错劝哥哥 袭人说但凡听他的话也不至如此若打出残疾，叫人怎么样。
宝钗手托丸药来看。
亦云：“早听人一句话也不至今日；老太太，太太心疼，我们看着心里也疼”。
宝玉心中为之大畅。
黛玉来看。
宝玉安慰黛玉说自己是装出来给人看的。
黛玉无声而泣。
劝说“你从此可都改了吧
” 王夫人叫袭人，袭人汇报宝玉情况，王夫人给了两瓶进上的香露。
宝玉打发袭人去宝钗处借书，叫晴雯送旧帕两块给黛玉，黛玉神魄驰荡，自感可喜、可悲、可笑、可惧、可愧，题诗三首于其上。
●第三十五回 白玉钏亲尝莲叶羹 黄金莺巧结梅花络 宝玉要吃小荷叶儿莲蓬汤。
凤姐叫做十来碗大家吃，贾母说她拿官中钱做人情，她自告奋勇做东道，银子在她帐上领。
贾母对薛姨妈夸口说她有本事叫凤姐弄来东西大家吃。
凤姐说贾母若不嫌肉酸，不然连她也吃。
宝玉说袭人站乏了，拉她坐下。
袭人叫宝玉请莺儿打络子。
凤姐叫莺儿和玉钏给宝玉送汤。
玉钏儿叫婆子端汤，自己空手走。
宝玉叫玉钏儿尝汤。
宝钗提名给“宝玉”打络子；袭人得了王夫人两碗赏菜感到意外；宝玉不在乎；宝钗深明其意。
●第三十六回 绣鸳鸯梦兆绛芸轩 识分定情悟梨香院 贾母吩咐贾政的亲随小厮头儿，以后贾政若唤宝玉以她的名义加以拒绝。
宝玉甘为诸丫环充役，骂宝钗入了“国贼禄鬼”之流；除“四书”外，别书皆毁，深敬黛玉。
薛姨妈赞袭人，王夫人说袭人比宝玉强十倍。
但不同意马上收做屋里人，“再过二三年再说”。
宝钗来到怡红院。
袭人正做鸳鸯戏莲花样的兜肚，袭人出去，宝钗坐在袭人的位子代做鸳鸯戏莲花兜肚。
宝玉于梦中喊骂“和尚道士的话如何信得
什么是金玉姻缘，我偏说是木石姻缘”，宝钗听后“怔了”。
凤姐叫袭人向王夫人叩头。
宝玉喜不自禁。
袭人说从此后她便是王夫人的人了。
宝玉受龄官冷落，深悟人生情缘，各有分定。
●第三十七回 秋爽斋偶结海棠社 蘅鞠苑夜拟菊花题 探春向宝玉倡议创建诗社。
适值贾芸送来海棠花两盆，遂起名“海棠社”。
探春给黛玉起名“潇湘妃子”，宝钗给宝玉起号“无事忙”、“富贵闲人”。
湘云补和诗，自愿当东道。
宝钗邀湘云安歇，给湘云出主意请老太太吃螃蟹赏桂花，并教湘云纺绩针黹为本。
二人夜拟菊花题十二个。
●第三十八回 林潇湘魁夺菊花诗 薛蘅芜讽和螃蟹永 贾母带王夫人、凤姐及薛姨妈等进园。
王夫人说贾母爱在那一处就在那一处。
贾母夸宝钗细致，凡事想的妥当。
众人作菊花诗。
李纨评潇湘妃子为魁，宝玉喜的拍手叫“极是，极公道”宝玉带头作咏螃蟹诗，宝钗小题寓大意。
“只是讽刺世人太毒了些”。
●第三十九回 村姥姥是信口开合 情哥哥偏寻根究底 袭人问平儿这月月钱为什么没放，平儿告诉她，凤姐早支了在外放债。
刘姥姥讲女孩子雪地抽柴草，老太太因马棚失火不让说了；宝玉还在追问女孩儿冻出病来怎办。
刘姥姥又说神佛给人儿孙的帮事，吸引住了贾母、王夫人。
宝玉却记着女儿抽柴之事。
派茗烟四处找女孩之庙。
●第四十回 史太君两宴大观园 金鸳鸯三宣牙牌令 贾母王夫人商议给史湘云还席。
李纨准备游园东西，刘姥姥上大观楼缀锦阁观看了一番。
贾母拣大红菊花簪于头上，凤姐给刘姥姥插了一头菊花。
刘姥姥夸大观园竟比画儿还强十倍，贾母叫惜春画大观园。
刘姥姥夸惜春能干。
贾母领刘姥姥先来潇湘馆，刘姥姥误认为是公子书房。
来到蘅芜苑，贾母夸宝钗太老实，要为宝钗收拾房子，叫鸳鸯取东西来放。
在藕香榭吃酒行令。
刘姥姥欲退席回家而不得。
黛玉行令时无意说“牡丹亭”、“西湘记”中两句词曲。
●第四十一回 栊翠庵茶品梅花雪 怡红院劫遇母蝗虫 贾母带刘姥姥到栊翠庵。
妙玉用成窑五彩小盖钟招待贾母喝老君眉茶，刘姥姥喝了嫌淡。
妙玉又私下招待宝、黛、钗喝茶。
宝玉把妙玉不要的成窑茶杯要给刘姥姥。
贾母被小竹椅抬去歇息，王夫人在刚才贾母坐的榻上歪睡。
鸳鸯带刘姥姥游玩供众人取笑。
姥姥醉卧怡红院，袭人领他出来。
贾母觉得懒懒的，回房歇息。
●第四十二回 蘅芜君兰方解疑癖 潇湘子雅谑补余香 王太医给贾母诊脉看病。
鸳鸯叫刘姥姥看贾母送的一包袱东西。
宝玉送了妙玉不要的成窑钟子，更使她受宠若惊。
鸳鸯送衣服。
宝钗“教导”黛玉不要被杂书移了性情，“就不可救了”。
说得黛玉心下暗伏，“只有答应‘是’的一字，”惜春告假一年画大观园。
黛玉叫刘姥姥“母蝗虫”。
宝钗夸黛玉取笑儿淡而有味。
●第四十三回 闲取乐偶攒金庆寿 不了情暂撮土为香 贾母提出为凤姐做生日。
方法是凑份子。
邢夫人也被叫来了。
贾母带头二十两。
凤姐对邢、王夫人各出二六两不服，叫分别替两位姐儿出了。
又要周、赵姨娘也出份子。
尤氏替周、赵抱打不平。
共凑一百五十两。
凤姐叫尤氏看老太太眼色行事。
尤氏说凤姐收着些好，太满了就泼出来了。
宝玉在凤姐生日时以给北静王死妾探丧为名给金钏儿烧纸，茗烟跟着。
借素日厌恶的水仙庵一用。
回家后贾母用“叫你老子打你”相威吓。
●第四十四回 变生不测凤姐泼醋 喜出望外平儿理妆 凤姐扬手打给贾琏放哨的小丫头脸，小丫头一栽，这边脸上又一下，登时小丫头两腮紫胀起来。
另一放哨丫头被一扬手打了个趔趄。
贾琏和鲍二家议论要扶正平儿，骂凤姐是夜叉星。
凤姨打骂平儿。
宝钗劝平儿。
袭人劝平儿。
宝玉给平儿道歉，要平儿换衣服，帮平儿理妆。
宝玉思平儿供应俗琏威凤，其命之薄比黛玉更甚，不禁为之落泪。
贾母坐阵，叫贾琏为凤姐赔不是，又叫琏、凤给平儿赔不是。
贾琏说凤姐“太要足了强也不是好事”。
鲍二媳妇上吊，凤姐趁愿，贾琏给银二百，又亏王子腾帮忙，方了此事。
●第四十五回 金兰契互剖金兰语 风雨夕闷制风雨词 宝钗周到地应付各方面关系，黛玉则因病常接待不周。
宝钗来看黛玉，叫她看病，黛玉说“死生有命，富贵在天”，非人力可强。
宝钗劝黛玉每天早起喝燕窝粥。
主感激宝钗，承认自己错了，误到如今。
又说自己长了今年十五岁，竟没一个人象宝钗前日那样教导她，承认“我竟自误了”。
秋霖脉脉，服晴不定，黛玉拟《春江花月夜》而作“秋窗风雨夕”。
宝玉披蓑戴笠来看，黛玉说宝玉“渔翁”，后又说自己“渔婆”，感谢宝玉一天来几次看她，下雨还来。
黛玉送宝玉披璃绣球灯回去。
宝钗又差婆子送来一大包上等燕窝，还有一包洁粉梅片雪花洋糖。
黛玉感念宝钗，又心疑宝玉。
●第四十六回 尴尬人难免尴尬事 鸳鸯女誓绝鸳鸯偶 邢夫人叫过凤姐，求她为贾赦求娶鸳鸯，凤姐假贾母之口拒绝了。
邢夫人只知承顺贾赦以自保，一应大小事务，俱由贾赦摆布。
凤姐见邢夫人先赞鸳鸯扎花的针线好，又浑身打量鸳鸯；拉鸳鸯手为之道喜；说明原故，要拉鸳鸯回老太太；又到凤姐处。
鸳鸯则一直不说话，对平儿表示说即使作大老婆她也不干。
贾赦叫贾琏去南京找鸳鸯父金彩，贾琏未去被骂了一顿。
贾赦亲唤鸳鸯之兄金文翔吩咐，金文翔领鸳鸯回家，鸳鸯咬定牙不愿意，到贾母面前剪发明誓。
●第四十七回 呆霸王调情遭苦打 冷郎君惧祸走他乡 贾母训邢夫人“三从四德”，“贤慧太过”，说明鸳鸯对自己、王夫人、凤姐的重要性。
贾母叫薛姨妈、王夫人、凤姐、鸳鸯打牌斗乐，凤姐输钱说笑逗贾母喜欢。
贾琏替贾赦来请邢夫人，被贾母教训了一顿。
邢夫人训贾琏不孝。
贾赦忍气花银买了嫣红做妾。
自此告病，不敢再见贾母。
柳湘莲诱薛蟠至郊外揍了一顿。
贾珍派贾蓉至北门外桥下二里路苇塘处找到薛蟠。
薛姨妈要告诉王夫人寻拿湘莲，被宝钗劝阻了。
●第四十八回 滥情人情误思游艺 慕雅女雅集苦呤诗 薛蟠要和老伙计张德辉南去贩纸札香扇。
薛蟠说母亲，母亲不允，薛赌气睡。
宝钗同意让哥去，薛氏以用钱买乖而应允。
香菱和宝钗搬来同住。
香菱要宝钗教他作诗，宝钗和叫香菱从老太太起各处拜望拜望。
平儿向宝钗要棒疮药，说贾赦为石呆子二十把古扇之事把贾琏打了一顿，脸上两处伤。
黛玉自愿给香菱作老师教其写诗。
黛玉讲作诗第一立意要紧，“不以词害意”。
和香菱一块讲究讨论，指导香菱作诗。
●第四十九回 琉璃世界白雪红梅 脂粉香娃割腥啖膻 众姐妹商议在芦雪庵赏雪作诗。
宝玉第二天起来，出站见雪色皎洁，在栊翠庵赏玩梅花。
湘云和宝玉向贾母要了一块鹿肉。
众人吃鹿肉，平儿丢了一个镯子。
●第五十回 芦雪庵争联即景诗 暖香坞雅制春灯谜 凤姐起头联句：“一夜北风紧”。
众人罚宝玉去栊翠庵妙玉处乞梅。
罚宝玉作乞梅诗。
贾母也来了。
吃糟鹌鹑，叫大家作灯谜正月里玩。
贾母欲求宝琴与宝玉为配，薛姨妈说已许与梅翰林家了，凤姐装作要说媒。
李纨用四书作谜，黛玉猜着了。
宝钗嫌这些谜老太太不喜欢，要求编些雅俗共赏的浅近物儿。
湘云作“点绛唇”，宝玉猜是猴儿。
宝钗、黛玉各编了一个，宝琴作了十首“怀古诗”各隐一物。
●第五十一回 薛小妹新编怀古诗 胡庸医乱用虎狼药 宝钗说后两首怀古诗（蒲东寺，梅花观）史鉴无考，要求另作，黛玉、李纨反对，作罢。
袭人因母病要回家，凤姐亲自出马收拾打扮，吩咐怡红院的人“别由着宝玉胡闹”。
麝月叫晴雯干活，晴雯说要暖和暖和，晴雯要唬麝月玩，不想自己受了凉。
胡庸医药中有枳实、麻黄等虎狼药，宝玉说该死，叫茗烟去请王太医。
说的病也是外感内滞，但方上无枳实、麻黄，倒有当归、陈皮、白芍等。
药之分量也减了些。
情雯不叫在屋里熬药，宝玉说屋里正缺药香。
凤姐建议天冷了姑娘们在园里吃饭，王夫人、贾母皆赞同。
●第五十二回 俏平作情掩虾须镯 勇晴雯病补雀金裘 平作对麝月悄说坠儿偷虾须镯的事；宝玉告诉了晴雯，给晴雯请来了王太医看病，给晴雯闻鼻烟。
叫麝月从凤姐那里要来西洋膏药“依弗哪”贴太阳穴上。
贾母给宝玉一件哦罗斯的“雀金呢”的（敝＋毛）衣。
宝玉经过贾政书房门，怕下马，要绕角门走。
晴雯叫宋嬷嬷领走偷镯的坠儿，和麝月把坠儿娘训了一顿。
晴雯带病为宝玉补孔雀裘。
在平安普惠销售岗位上了一天班，觉得不适合不想去了，领导却不让我走
平人的用人体制就是这样，看似员工，其实就属于他的私人业务员拉人进来的销售，把你稳住是一种工作任务，希望你自己如果想证明自己，就努力做一段时间，但是我觉得这种带有一定的欺瞒性质，不是欺骗，没资源没人脉还是早点走吧
商场工作中遇到的各种问题以及处理方法
商场在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。
1．详细倾听顾客的抱怨。
若发生顾客投诉时，商场工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。
如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。
顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。
工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。
2．向顾客道歉，并弄清原因。
在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。
有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。
3．提出解决问题的方法并尽快行动。
在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。
在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。
与顾客达成共识后，商场必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。
4．改进工作，不让同样的问题再发生。
商场处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改进。
否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。
可以说，顾客的每一次抱怨都为商场变得更好提供了机会。
(二)处理顾客纠纷的方法 要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。
下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。
1．商品不良引起的纠纷。
商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。
虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。
为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。
如果发生此类纠纷，不论责任在谁，商场都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，商场还应适当地给予补偿。
2．由服务方式上引起的纠纷。
这里所指的服务方式是指商场营业员接待顾客时的服务方式。
营业员接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。
顾客对营业员服务方式的不满主要表现在以下几个方面： (1)营业员态度不当 营业员在接待顾客时，经常会因态度不当而引发顾客纠纷。
例如，营业员只顾自己聊天，不理会顾客招呼；营业员因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；营业员在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，营业员马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些营业员会与顾客发生争吵。
这些行为很容易引起顾客不满。
由于营业员态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与营业员理论，而是直接找经理投诉。
碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的营业员一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。
由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责营业员，而营业员也可能会为自己辩解。
为了避免再次发生冲突，经理应事先和营业员谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)营业员工作上出现失误 不管营业员如何注意服务态度，偶而也会因为一时的小疏忽而引起顾客的不满。
例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，等等。
当顾客发出此类抱怨时，营业员必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。
如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让营业员感觉好一些。
反之，营业员若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。
向顾客道歉以后，营业员要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。
只要营业员确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走后，营业员还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。
(3)顾客对营业员产生误会 有时候营业员可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对营业员及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。
例如，顾客认为营业员为他挑选商品不够耐心，尽管营业员已经尽了最大努力。
如果发生了此类纠纷，营业员仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。
但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为营业员工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。
真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。
3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。
这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。
由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。
例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，营业员在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。
如果对某些新产品无法真正了解其特性的话，商场最好不要进货，以免出现了问题而难以解决。
4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。
有时候，顾客要求的服务水准太高，令商场来不及安排，或者根本无力提供。
这时候，如果营业员只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。
对待这种情况，营业员应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。
例如，当顾客要求某种商场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。
”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我知道哪些单位能提供这种服务。
”然后把有关单位的地址和电话号码介绍给顾客。
如果商场没有这些资料，可以告诉顾客到哪里能查到有关内容。
如果这样做了，虽然顾客没有得到他们所需要的服务，但也会对商场留有好的印象。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。
只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。
我要5篇关于人生感悟的摘抄。
感悟人生人生是条路,漫长却充满了诱惑.有人说一路上快乐多多,有人说一路上友爱如春,有人说一路上真情似海。
我就认为人生的道路是多姿多彩的,即充满了欢乐的笑声,也少不了遇到困难的懊恼.这些都需要我们自己的信心,坚持走到最后!人生路上让我感动的就是同学之间的团结,每当学校组织一些活动,如排球赛,接力赛……我们班的同学都会团结一致,坚持到比赛的最后,即使到最后胜利的不是我们,起码我们已经努力了,不会后悔了. 看到同学们在操场上拼搏的精神,让我觉得人生是充满温暖的.但人的道路上不只这些,还有许许多多的事等着我们一起努力!所以在人生的道路我们绝对不能轻易放弃,不能气馁。
回首自己的人生之路,放眼他人的人生之路,你都见到了什么? 人生是丰富多彩的,决不能因为一点点的小事,就轻易放弃自己的人生,,这样的人最可悲,因为他们永远感觉不到人生给他们带来的欢乐,只沉迷不属于自己的世界! 让我们一起感悟人生吧!感悟人生 人的一生是由色彩交织而成的，有善良的白，沉静的蓝，热情的红，希望的绿和温柔的紫。
它们散发出的光彩，则是我们的生命。
人的一生也可以是那一杯香醇的酒，慢慢地享受，细细地品味，自然也可以韵出生命的味道。
妈妈曾经问过我：“你想要拥有一个怎样的人生
”那个简洁的回答，令我自己都为之畅快：“一个充实、快乐、精彩的人生。
” 当然，不管未来的命运如何，我希望在我回顾生命的时候，不会为虚度年华而悔恨，也不会为碌碌终生而伤情，更不会为留下遗憾而失落。
人的一生是多变的，也许你此时正在高级白领的办公室里享受咖啡，明天却因为某些事情而变成一个失业者；也许你此时是一个正愁找不到工作的伤心者，明天，说不定就有一个适合你的工作在向你说：“Hi
”还有那远在山区的孩子们，也许你们被大山挡住了视线，也许你们因为贫穷而和书本失之交臂，也许你们和父母生离死别，不要伤悲，不要怨恨生活，无论发生什么事，都不要放弃，燃起你生活的斗志。
生活的磨练与敲打，会让你——一个在逆境里长大的孩子多一份坚强。
相信生活，只要付出，就有收获。
世界因为有了生命而精彩，精彩在于生命创造有价值的人生，在于创造无数的奇迹。
人生感悟生活中有太多的无奈，有太多的不如意,每当有不顺心的事时我们就会抱怨自己,是多么的不幸自己是多么的可怜，有时间在一边抱怨不如踏下心来好好想想自己都干了些什么呢。
心的负荷沉重。
有多少往事不堪回首
有多少记忆没留伤痕
人生不是一杯酒，醉了的不是好汉,没有醉的不是英雄。
所以你我只能半醉半醒，何时能当上那超凡脱俗的大仙呢
心的负荷沉重。
寻寻觅觅，何时让生命本色回归自然
何时在精神泥潭突围
何时能锁定新的人生座标
何时让满是皱纹的心灵舒展
也许，亲情友情恋情都得伴随心累的历程
也许，所谓的傲骨与傲气，都得付出心累的代价
也许,人的灵魂在某个层面上看，真的是无可救药?也许，什么也许也不要去想,方可减轻那生命难以承受之重. 岁月蹉跎，时光荏苒，历史的长河流沙滚石，洗濯出几许清静呢，试问又有谁能跳出红尘逍遥自在呢,人活着便注定奔波与劳碌，我们所能做的就是别让心太累。
人真正长大以后才会感觉到心灵的负荷，精神的压力，最奢望的莫过于快乐的童年时代，真的希望自己永远也长不大。
生活在南来北往的人群中，很多表面上的潇洒与倜傥真能代表他们的内心世界吗，其实很多的答案都是否定的。
或许有一个故事在大家心中深深铭刻，伴着成长给你我很多感悟与启迪,我们能做的就是别让自己的心太累。
每个人都有过去，这些过去就形成了记忆堆积在心里的角落。
一天一天，心里装的越来越多，心儿也越来越重。
为何不尝试把过去那些不开心的事情全部舍弃掉,人活在世上有无数个太多。
有太多的分分秒秒、太多的瞬间，也有太多的选择、太多的无奈，但这无数个太多的背后，你只能让心去承受沉淀；漫长的人生也是瞬间人生，让心孤独地去感悟吧，也许当心伤痕累累、流尽最后一滴心泪的时候，人生就不再有漫长，也就没有了瞬间
生命是一个不停飘移的过程，你我所走过的每一个地方，每一个人，也许都将成为驿站，成为过客，一向喜欢追忆，喜欢回顾，喜欢不忘记。
如今却发现，深刻在心里,那些东西早已在他们的时间里化成遗忘，不要让心太累，不要追想太多已不属于自己的人和事。
对于曾经的驿站，只能剪辑，却不能驻足，对于曾经的过客，只能感激，不能强留。
生命的脚步只有不停向前，才可能在生命没逝的时候找到自己的心灵归属。
慢慢人生路 人生路上有太多甜蜜和喜忧，我们也要面对所有，谁的有跌倒的时候，我们的要坚强站起来，那跌倒那爬起来，眼前的困难只是暂时的，宁愿去争夺波涛汹涌的自由，也不躲在无人的避风港。
人的往往还没到最后我们总想的那么复杂，而让自己失掉了信心。
不敢面对现实的路，我们大多的活在虚幻的世界里，开心时我们想到快乐的虚幻，烦心时我们想到复杂的虚幻，总是不敢想现实的前方，总在逃避什么。
乌云上有晴空，我们要珍惜所有，困难总有结束的时候。
我们的活在希望国度里，总对某些事物怀报着希望的美好，面对现实我们总不愿去接受，如果事情发生了，已经到了最后，我们就应该学会放弃，不要怀抱着侥幸的心态。
我们的人生就象战场，我们不段的拼搏，不段的努力，都在为自己打造更美好的未来。
生活上我们用自己勤劳的双手，不段的为自己打造更丰富的生活，生活有喜也有忧，我们开心时忘掉了烦恼，忧伤时默默沉醉。
生活有穷也有富，穷的我们都在努力改变生活，没有天生的穷人，只有懒的富的人。
没有天生的富人，富人都是从穷人开始，生活就象一片写不完的故事，不段为自己续写下一业，故事中开心时有很多笑脸，忧伤时有很多无赖，我们的在怀疑谁是故事的主角，我们的有着不知影的生活，也不知道谁在续写下一业。
生活也象一首有头无尾的歌，一首简单的歌可以唱出我们心中的所有，而我们的在努力更换歌曲。
一首有头无尾的歌却在让我们的人生继续前进，有时续唱快乐有时续唱忧伤，有时也孤独。
什么时候会歌结束，却是未知。
生活就象是在演戏，的在努力做最好的演员，有着看不完的戏，有着写不完的剧本，我们的争夺下一个主角。
我们的在努力改变生活，生活就象战场我们不能服输，不要被眼前的局面吓到，宁可战到最后也不中途下场。
人生路上我们会遇到崎岖艰险的曲折，请相信会有彩虹，风风雨雨的接受，阳光总在风雨后。
每一份希望，每一份快乐的握在我们的手中，不要轻易松开，要牢牢抓紧。
人生的顾名思义 曾经写过很多关于人生的文章，也看过很多关于人生的文章，每个人对人生的理解的不同，不段的更近，不段的续写，总理解不完的人生。
而我一直在追寻人生的平淡，平淡的生活走不出不平凡的路，因为我相信世上只有想不通的人，没有走不通的路。
人生可以用很多重意思去理解，人生就像是部电视，生活中我们每天都在给自己创造情节，编写剧本，顷情的演出。
人生就是大舞台，我们的在不段的展示自己，为人生付出一点快乐，无所谓成功还是失败，成功里不全是快乐，失败里不全是忧伤。
人生像一杯茶，茶不全是苦的，当你什么时候去品尝时味道也不一样了，当我们细心去品尝时，就会觉的茶是甜的，当我们心乱时去品尝时，茶也就随着心苦了。
人生路上甜蜜和喜忧，也要面对所有，生活就是如此，面对生活的波折不段要敢于面对，不要因为波折而阻止前进的路，慢慢人生长路，不要被眼前的困难所压倒，心阔放远点。
人生难免遇到困难，我们不要去逃避什么，要从困难中学习经验，用自己长时间积累的经验压倒眼前的困难，困难多了也就不困难了。
人生并非都是选择题或是是非题，大部分是应用题，要我们一点一滴的论证，取舍的过程，做错了也没关系。
人生最大的恐惧，不过是来自于心底那个不去发现的黑暗，但是灵魂告诉我们，只要还有心跳，就一定有勇气。
人生忙忙碌碌，总要去经历一些事情，有的让我们垂头丧气，有的让我们笑颜满面，而我们总要去面对，偶尔我们也要为自己找点快乐，自娱自乐才自己最大快乐。
我们遇到不愉快伤心的，哭就让它哭去吧，把不愉快的得哭出来吧。
我们遇到快乐开心的，笑就放声大笑。
把每一滴快乐的释放出来。
其实人生就像每一次旅行，从每一个起点走向每一个终点，有的只是一个过程，不在乎目的地有什么阻饶有多远，在乎的只是沿途的风景
欣赏视眼看到的每一副美景，体会每一次旅行的趣味。
感觉做什么工作都很累，心累，身体累。
为什么我会这样，
就社会的本质来的，你现在的心态，应部分是因为自身三社会常态有所悖逆以导致的累。
因为就人类的进化的来看，过去几千年，和现在，其实基本的模式都是没有变化的，我们都是欲望下的奴隶。
而就现代社会来说，笑贫不笑猖，一切为了利益，已经是许多人默认的事实。
而这样的事实本身，其实和小时候受到的教育，很多时候有所差异的，特别是父母也比较正直善良的家庭环境。
而这些差异的存在，就会导致我们走入了社会后，感觉了格格不入，自己是一个孤独的怪物。
心态现实的，也许会融入其中，成为其中的一分子，最起码也要假装糊涂。
而观念迟迟无法转变的， 就是成为了历史前进下的尘埃，走那里，都会觉得不对，做什么，都感觉不舒服。
就我自身观念来说，其实你现在需要明白的是，你追求的是什么，希望的是什么样的生活。
对物质没有多大的需求，对虚假朋友看得比较清淡，那么未尝不可放下那些不可求的东西，过一分简单的生活，至少，自由。
假若你觉得物质的渴求，还是有所必要，那么，观念就需要有所转变，至少，要做到，难得糊涂。
难得糊涂，不是叫你放弃自身观念，放纵自身，而是在保护自身的时候，学会同流不合污。
87版红楼梦每一集每一篇内容简介50
第1集 林黛父进京都空空道经大荒山，惊见孤石凿刻前生：“无才补天，幻形，蒙茫茫大士，渺渺真人携入红尘，历尽离合悲欢炎凉世态的传奇”。
据石偈坠落之乡，追述至姑苏城里乡宦甄士隐之身世，演义一生荣枯。
更有甄士隐受神灵旨意，梦中和幻化巨石为玉的僧道相遇，验证天地之精华，投胎前生之真身，好不一般。
第2集 宝黛钗初会荣庆堂十余年后，表妹林黛玉来投亲，宝黛初见，宝玉觉得是天上掉下个林妹妹，十分好感。
闻知黛玉无玉，他便摔玉于地，此举惊坏了黛玉。
二嫂子凤姐给他戴上玉，说这富贵家业就指望你这个命根子呢
第3集 刘姥姥一进荣国府谈及“穷人攀富”，引出刘姥姥进荣国府攀亲求财。
凤姐趾高气扬地在刘姥姥面前做足贵族架子，恩赐了不在乎的一点银子，却是刘姥姥的救命钱。
薛姨妈处有精美的宫花，周瑞家的将宫花送给各人，只有黛玉不愿接受。
第4集 探宝钗黛玉半含酸宝玉想起宝钗小病，前去探望，两人拿出宝玉和金璎珞，互相比看，其刻的诗句竟是一对的，不料黛玉来了，打趣他们。
宝玉喝醉回房，趁酒意大骂李嬷嬷。
第5集 王熙凤毒设相思局贾瑞想打凤姐的主意，凤姐就故意勾引他。
王熙凤定下时间地点让贾瑞等他，其实是故意把两边的门关上，故意让贾瑞受冻了一夜。
第二次，贾瑞还不死心有又去找凤姐，凤姐又定个地点让他等，还派了贾蓉贾蔷去抓他，贾蓉贾蔷就威胁他，让他拿钱给他们，最后还被粪水浇了一头。
经过这两次的折腾，贾瑞身心都受创，病倒了。
第6集 王熙凤协理宁国府因尤氏有病，贾珍请出凤姐协理宁府，而凤姐毫不徇私，虽然是有头有脸的人物也照罚不误。
将宁国府整肃的非常严谨，大丧期间毫无差错。
第7集 大观圆试才提对额贾政率众清客巡园题匾，撞见宝玉，喝令相随。
宝玉一路忤逆不屑顶撞父亲，贾政颜面扫地、积怨怒斥。
好不容易出得园来，黛玉却又误会宝玉将她所赠荷包送于小厮，急怒之下铰坏为宝玉所做香囊。
宝玉使尽浑身解数讨好黛玉，两人情意更深。
第8集 荣国府归省庆元宵为迎接元妃省亲，贾府大肆铺张，建造豪华的大观园。
上头靠着皇帝亲，脚下踩着庄稼人。
乌庄头进献地租和山珍海味堆满院子，贾珍仍不满足。
凤姐派贾蓉、贾蔷采办金银器皿、戏班女子，自捞好处。
铺金淌银鼎盛时，那知日后灾祸至。
元宵节元妃省亲归来，骨肉相见，千言万语，化作辛酸泪。
宝玉见了阔别七年的大姐，洒泪痛诉思念情，牵衣顿足不让走。
第9集 意绵绵静日玉生香袭人回家探亲。
宝玉赴宁府看戏，茗烟陪宝玉偷偷去袭人家探望。
李嬷嬷大闹宝玉房。
袭人哄骗宝玉，称其母兄定欲将其赎身，宝玉信以为真。
袭人趁机提出“留府条件”，劝诫宝玉不可再任性恣情，不喜务正。
第10集 听曲文宝玉悟禅机贾琏病时偷腥，平儿拿到证据，瞒着凤姐，和贾琏调了一回情。
宝钗十五岁生日，贾母给她做生日，听戏后，湘云戏说一个戏子像黛玉，宝玉劝慰不成，反而得罪了黛玉。
贾政猜灯谜，发现家里众位儿女做的灯谜十分不祥。
第11集 为争宠姐弟遭魔魇宝玉被贾环使坏烫伤。
赵姨娘设计陷害，宝玉凤姐发疯，僧道前来救助。
黛玉担忧宝玉，深夜探望，被拒门外，感时伤情。
第12集 埋香冢飞燕泣残红芒种节，众姐妹在园中送花神，独缺黛玉。
宝钗在滴翠亭听到小红私情，使计脱身，小红疑到黛玉身上。
宝玉听到葬花吟，感时伤怀，哭倒在地。
第13集 享福人福深还祈福娘娘颁布赏赐，独宝钗、宝玉相同，黛玉不快，更看见宝玉望着宝钗发呆，黛玉心酸。
贾府全部出动前往清虚观打醮，张道士给宝玉提亲，宝玉不快，回家和黛玉吵架，惊动了老太太。
第14集 含耻辱情烈死金钏宝玉去找黛玉和好，在贾母处，宝黛钗三人暗语相加，气氛紧张，宝玉到王夫人处，因为他的事，金钏被王夫人赶出去。
宝玉回怡红院错踢了袭人。
宝玉晴雯发生口角，为讨晴雯欢心，宝玉让她撕扇。
黛玉在窗外听到宝玉湘云讨论时对自己的赞扬，感慨没有认错知己。
宝玉误将袭人当黛玉诉肺腑，引发袭人的担心。
第15集 弄唇舌宝玉遭笞挞长史官来找琪官，加之贾环诽谤宝玉，贾政棒打宝玉。
惊动了贾府众人。
宝钗去看宝玉，宝玉梦见黛玉来看他，晚上送帕给黛玉试探，黛玉在帕上题诗。
袭人道王夫人出诉说对宝玉的担忧，王夫人很赞赏，给了她妾的许诺。
第16集 刘姥姥嬉游大观园刘姥姥再进贾府，胡诹了故事引得宝玉发痴，受到黛玉奚落。
贾母带着刘姥姥游大观园，并要求惜春给刘姥姥画大观园图。
第17集 变生不测凤姐泼醋宝钗借黛玉行白天酒令之事，深情劝诫“女子不可看杂书”，黛玉深深感激。
刘姥姥为巧姐驱邪治病，并为其取名巧姐儿。
众姊妹及宝玉于稻香村商议惜春作画告假事宜，黛玉顽心戏笑刘姥姥“母蝗虫”。
黛钗互相激辩，各显出众本色，反愈发情比姊妹深。
宝钗更大展丹青才华，众皆心悦诚服。
第18集 鸳鸯女誓绝鸳鸯偶贾赦欲将鸳鸯纳妾，邢夫人因找凤姐商议。
贾赦、邢夫人百般威逼利诱鸳鸯，更搬来鸳鸯兄嫂加压胁迫，鸳鸯以死相挟，誓不从命。
贾母得闻真相，勃然大怒，厉斥贾赦及王夫人。
第19集 琉璃世界白雪红梅下雪了，诗社在芦雪广即景联句，湘云、宝玉平儿等先忙着烧鹿肉吃，吃完后平儿发现丢了一只金镯子。
联句时宝钗、黛玉、宝琴三人合力斗湘云，最后湘云第一。
宝玉排名最后，被罚去栊翠庵找妙玉讨红梅。
第20集 勇晴雯病补雀金裘夜晚宝玉与晴雯、麝月嬉闹，晴雯着凉生病。
胡庸医乱用虎狼药，宝玉不识斤两。
平儿情掩虾须镯，晴雯知道坠儿偷窃，痛骂坠儿。
贾母送宝玉雀金裘，却被宝玉烧坏，晴雯病补雀金裘。
第21集 荣国府元宵开夜宴元宵晚宴上，黛玉不顾体统，众目睽睽之下让宝玉代其喝酒。
因女先儿的一出《凤求凰》，贾母掰谎，批才子佳人。
凤姐连说两个“散了”的笑话，预示着盛宴必散的结局。
第22集 判冤决狱平儿行权司棋率领小丫头大闹厨房和厨房政变未遂事件，宝玉瞒赃，为丫鬟承担责任，平儿行权，公平妥善地化解矛盾，息事宁人。
第23集 慧紫鹃情辞试忙玉为了试探宝玉的心意，紫鹃撒谎说黛玉要回苏州，宝玉大哭大闹，紫鹃虽探得宝玉心意，又悲不知谁来为宝玉做主。
宝玉发下毒誓。
第24集 寿怡红群芳开夜宴众姐妹与宝玉玩了一种新酒令，即用骰子掷点定人，由那个人从简里抽签，签上画着一种花，又题着评价这种花的一句成语，最后是吟咏这种花的一句旧诗。
第25集 贾二舍偷娶尤二姨贾琏偷娶了尤二姐，将二尤安置在外宅中。
尤三姐与贾珍有旧，却不愿给贾珍做小，自言有心上人，是柳湘莲。
贾琏巧遇柳湘莲，说成了婚事，柳湘莲送给尤三姐鸳鸯剑作为证物。
柳湘莲误说尤三姐与贾府有染，上门要悔婚，尤三姐还剑自刎。
柳湘莲后悔不及，断发出家。
第26集 酸凤姐大闹宁国府贾琏走后，凤姐亲自把尤二姐带回大观园来，一面做尽好人，一面暗中唆使张华告官。
得了这个由头，凤姐大闹宁国府，狠狠羞辱了尤氏和贾蓉。
第27集 嫌隙人有心生嫌隙贾政回家后，贾母过寿，大宴宾客，南安太妃借此机会看中探春。
尤氏理家受婆子轻慢，邢夫人趁势令凤姐在众人面前难堪。
鸳鸯在大观园中撞见司棋与表哥偷情，贾府陷入经济困境，贾琏求鸳鸯帮忙。
凤姐为了挽回声望帮助亲信强娶彩云。
第28集 开夜宴异兆发悲音惜春与尤氏决裂，宝钗搬出大观园，贾母吃饭，贾府已经现出捉襟见肘的迹象。
尤氏回到家，发现贾珍薛蟠等人等人在重孝之下淫乱取乐胡闹，祖宗祠堂因之发出悲音。
中秋之夜，贾府阖家赏月，但人丁凋落，各怀惆怅，只有贾母强撑大局。
第29集 痴公子杜撰芙蓉诔宝玉偷偷到了晴雯家，见到她已奄奄一息。
晴雯含泪诉冤屈，早知如此，何必空担勾引虚名
她剪下指甲，脱下贴身小袄，赠与宝玉，以表相亲相近之情。
宝玉终被家里找了回去。
宝玉梦见晴雯向他决别。
当他再探晴雯时，门已上锁，晴雯已惨死。
第30集 大观园诸芳流散宝蟾、金桂引诱薛蝌，碰壁。
贾母办消寒会，宝钗未到，宝玉疑惑。
司棋为情而死。
第31集 家宅乱误窃通灵老爷升迁，要给老爷践行。
怡红院枯死的海棠重新开花。
老太太建议酒席散了前去赏花。
第32集 伤离别探春远嫁宝玉用桃花捣胭脂，三妹妹探春前来。
宝玉忆起二姐姐快要回娘家了，自己给姐姐做的胭脂也快要用完了。
探春思心事，宝玉把泥塑送给探春。
南安郡王战败，南安太妃为和亲认探春做义女，最终探春远嫁番夷。
第33集 惊噩耗黛玉魂归黛玉病情日渐加重，紫鹃忙来找贾母，里面鸳鸯出来传来迎春的坏消息。
黛玉思念宝玉老做噩梦，宝钗来探望黛玉，紫鹃提出让宝钗去说情。
黛玉来到当日葬花之处，思忆过去，偏听见丫头们说宝玉失踪、金玉联姻的话来，顿时昏了过去。
醒后忙赶到怡红院来，被紫鹃赶来劝了回去，黛玉心灰意冷，怀着对宝玉的思念焚稿泪尽而逝，宝玉回来空余落叶萧萧、寒烟漠漠。
第34集 强英雄凤姐知命宝玉和宝钗喜成大礼 突然又有人来报元春薨。
老太太晕倒。
贾家顿时慌了，紫娟带黛玉的骨灰回南，临别前来辞宝玉，宝钗见宝玉念念不忘黛玉，墨出黛玉的《十独吟》，宝玉始信姻缘前定。
凤姐害死尤二姐事发，贾琏据理决定休妻，凤姐求告无门，昏了过去。
第35集 大厦倾公府末路贾家将被抄，贾政忙来找昔日救助过的贾雨村，贾雨村信誓旦旦保贾府无事.凤姐命小红将巧姐送往舅舅王仁家。
贾府被奉旨查抄。
在贾琏房中，抄出两箱房契、地契和高利贷借票。
贾赦、贾政、贾珍、贾琏被押走。
贾母惊吓而死，全家主仆被关进了羁押所。
由于贾环的出卖，贾宝玉藏在身上的灯被看守的搜走，鸳鸯在狱中上吊自杀，小红被王短腿所买，被醉金刚救了下来，贾芸来到狱中与宝玉对酒谈心，忆起旧事，几许感慨。
小红来到狱中告诉凤姐巧姐被王仁卖了，赶来探监的刘姥姥因王熙凤哀求决定救出巧姐。
第36集 白茫茫厚地高天刘姥姥赴瓜洲寻找巧姐，路遇已遁入空门的惜春，全力从妓院救出巧姐回乡度日。
贾赦、贾珍、贾琏被定死罪，王熙凤病死于狱中，尸体在雪地中被拖走。
贾政父子免死，贾宝玉出狱后在画舫边遇到堕入青楼的史湘云，又在官轿仪仗的殴打中摔碎了林黛玉送的玻璃绣球灯。
宝玉在流浪中见到囚车中的贾雨村，仰天狂笑。
宝玉巧遇娶了袭人的蒋玉函，夫妇二人想让宝玉与薛宝钗团聚，但宝玉已心如死灰。
宝钗赶到，只见到被丢下的金锁。
白茫茫大地中响起踏雪声，宝玉消失在天际……摘自百度百科
