为什么让客户真实感受体验式服务
一、客户体验是衡量服务质量的终极标准进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。
客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。
移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色
在此形势下，打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户、提升服务差异化竞争力的不二法门，对客户体验的重视达到了空前的高度。
站在电信运营商的角度来说，从语音经营时代进入流量经营时代，客户服务质量的管控模式也需要与时俱进。
传统的满意度模型是服务管控的常用手段，今天来看它仅仅能发挥KPI考核的作用，对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用。
因为客户满意度模型本身是站在短板改进的思路来找路径提升服务质量的，但是，事实上客户不满意的地方不一定是客户感受最强烈的地方，即使电信运营商在客户最不满意的地方下大力气来改进了，结果可能对提升客户感知毫无用处，只是瞎子点灯白费蜡而已。
根据峰-终定律，我们应集中资源在最能影响客户体验的峰点或终点做好服务，这样才是提升客户感知的途径。
而客户满意度作为衡量服务质量的标准，自有其固有的优势：比如测量的连续性、与竞争对手的可比性、作为KPI考核的易用性等，但其本身的缺陷也是显而易见的，比如测量的时效性、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。
服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求，在移动互联网时代，服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了，只有客户体验才最能为客户心声做“代言”，才最能反映客户真实的需求，应当将客户体验作为衡量服务的终极标准。
二、服务设计是提升客户体验的必由之路笔者长期观察发现，国内运营商在客户服务管理上普遍缺乏服务设计意识。
特别在服务交付界面的缺乏系统性的服务体验设计，鲜见能给客户留下深刻印象的服务亮点。
虽然运营商近几年都在提“客户导向”、“以客户为中心”、“客户为根、服务为本”等口号，但是在服务管理方面的“去电信化”仍然有很多不足，例如重“流程管理”，轻“客户感知”，没有完全站在客户角度来交付服务，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，而不注重如何去迎合客户的需求、符合客户的消费习惯。
在某次客户调查中，询问客户对个服务渠道的评价，结果客户普遍对10086、客户经理和营业厅三大服务界面的满意度较高，都答曰：“都还好”、“差不多“、“马马虎虎”，但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点，这就说明移动公司的服务是没有识别度的，只能做到满足基本需求，还没有给客户一个良好的体验。
但是，我们的服务管理者应当充分认识到：客户体验为王的时代，差不多其实就是差很多
那么，到底该如何提升客户体验呢
如前所言，我们要做的就是倾听客户的心声、洞察客户的人性，从客户感知的角度出发，重构客户服务模型、设计我们的服务模式。
服务设计是提升客户体验的必由之路。
三、应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计在说提升客户体验的方法和路径之前，先有必要澄清一下什么是客户体验。
所谓“客户体验”从字面上来解析即“以身体之、以心验之”，指个人印象深刻或者对个人产生深刻影响的互动事件或过程，是通过亲身的实践来认识周围事物，亲身的经历或亲身的感受，侧重于在实践中从感性方面认识事物。
ISO定义对客户体验的补充说明有着如下解释：客户体验，即客户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
由此可见，客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受，与客户感知还是有一定差异的，客户感知是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受，更侧重于事后的评价。
客户体验有三个特点：其一，客户体验是主观的，客户体验是主观的，且其注重实际应用；其二，客户体验是可识别的，对于一个界定明确的客户群体来讲，其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到；其三，客户体验是情境化的，客户体验离不开具体的场景，客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响。
谈到服务设计说到底是服务提供者要发自内心的让接受服务的人能感受到自己的独具匠心、一番心思与情意的。
这一番心思就包含着设计、规划的意思在里面。
所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程，有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施以及物料等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。
服务设计不仅关注产品本身，也需要将关注点扩展到与客户发生交互的各个触点（touch-point）上，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”，通过形式各样的触点与客户产生联系，从而形成服务体验。
那么，如何开展服务设计呢
常见的方法有：服务路径走察、日志法、背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。
在这里，笔者重点推荐峰-终定律和服务蓝图技术。
峰-终定律是用来发现服务场景下的峰-终时刻的理论依据，而服务蓝图技术则是将服务设计点融合、体现出来的一种可视化的服务显性化工具。
先说峰-终定律。
2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼（Danny Kahneman）将源于心理学的综合洞察力应用于经济学的研究，他提出了著名的“ Peak-End Rule ”（峰.终规则），指出影响人们体验的是所谓的“峰”和“终”两个关键时刻的经验在峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关。
峰-终定律指出了如何判断客户体验的核心环节及各环节的核心需求,要注重客户每个关键时刻的”峰”和”终”体验。
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程，服务接触、员工和客户的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。
经过服务蓝图的描述，服务不仅被合理地分解成：服务提供过程的步骤、任务、完成服务的方法，识别客户同企业及服务人员的接触点，从而可以从这些接触点出发来改进服务质量。
它是一种有效描述服务传递过程的可视技术。
星巴克如何注重客户感受
强调客户感受是为了更好的把握客户，了解客户，熟悉客户，进行与产品对接，是让客户真正了解产品，同时也让产品寻找到客户，好的产品，核心买点也只有一个，这个买点只有客户才能真正领略到他们的需求。
二、星巴克的客户感受是通过服务标准化来体现的 星巴克一直以服务闻名于世界，服务也是他们对客户感受的一种回报，重视服务，了解服务内涵是星巴克最提倡的，他们完全关注客户的感受，例如：星巴克的服务一直是以客户感受为己任，我们曾经关注星巴克的一个换咖啡的细节，笔者曾经亲身经历一场换咖啡的感受，因笔者失误误点了一款焦糖玛琪朵的咖啡，可该款咖啡是两种状态，一种是冷的，一种是热的，可笔者并未考虑完善，点了热的焦糖玛琪朵，而笔者并不喜欢，但服务人员送上来，笔者就把自己的想法告诉给服务人员，服务人员微笑的说，没关系先生，我们马上去给您换冷的焦糖玛琪朵，请稍等一下，笔者感觉到星巴克的真正的服务，可反过来回想一下中国的企业那，从百盛集团的苏丹红事件，而隐瞒消费者，造成消费者对其产品的不信任，并且不诚实的告知消费者，这只是中国企业的一个缩影，又有多少这样企业活在消费者的市场里，我们口口声声说顾客是上帝，可给上帝的服务和感受都是打折扣的，那么客户也是会给企业一个评估的，注重客户感受的企业才能踏实的活在客户心中。
三、星巴克的客户感受源于企业的一流培训体系 对于培训我们中国企业一直在做，可对培训内涵却并未体会，星巴克整体服务人员的心理、态度、手法、执行都是在于该企业重视实效培训，但培训决不是一日之功，星巴克的体验客户感受的实战培训是值得中国企业学习，在真正了解客户感受的培训才是企业真正的功夫所在，真正的培训是要贴近市场，贴近客户的培训，没有靠近上述两个元素的培训，只能说是花拳锈腿，真正了解客户感受的企业才能成为明日之星。
真正懂的客户感受的企业才是中国企业的未来。
求5篇社会实践活动感想
每篇100字
寒假的社会实践活动结束了，但社会实我们的巨大影响却远没有结束。
它使我们走出，走出课堂， 走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实 践中检验自己。
半个月的社会实践虽然比较辛苦。
是庆幸
还是依恋
回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希 望，苦涩中流露出甘甜。
通过本次社会实践活动，一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密 等问题。
我们回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知 识，并不断深入到实践中，检验自己 的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
机遇只偏爱有准备的头脑 ” ，我们只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲， 胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞， 加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
要如何善待客人的感想怎麼写
围绕工作性质和内容写感想，最好是身边某人的亮点触动你的心灵感受。
如接待客户时，某同事迎上去问候冷暖辛苦并递上一杯热水，你在旁学到了质朴的礼仪和诚挚的情义，心灵中升腾起职场的家庭般温暖
我来体验当病人的心得体会
：就医体会多些换位思考多些理解今天为了切受患者在就医过程辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。
我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。
挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。
因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。
好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。
这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。
拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。
我又
体验父母工作感想
叮铃铃，叮铃铃”刺耳的闹钟声打破了我的美梦，我迷迷糊糊地睁开了双眼，一看只有6点半，心中不由纳闷起来：这么早叫我起来干嘛呢
又不上学，是不是爸爸妈妈老糊涂了
原来我今天说好和爸爸一起到他单位去的，我赶忙起了床。
为了不影响到爸爸上班，我的速度可比平时足足快了两倍呢
我揉了揉眼睛，发现爸爸早已从床上爬了起来，现在已经在为我做早餐了。
趁现在没事，我来为大家说说我爸爸的职业吧
我爸爸是一个非常有责任心地人，在工作上也毫不马虎。
爸爸他是保险公司的一名职员，每天都得跑客户，一跑就是一天，有是要到很晚才能到家，原先皮肤细白的他，现在手臂上都被晒得很黑很黑。
瞧，我刷牙洗脸都弄好了，爸爸也差不多了，他拿起面包，套上保鲜袋，便对我说道：“早饭我们带到路上去吃吧
否则时间都要来不及了。
”我心中不禁想到：爸爸每天都是这样的么
连吃个早饭的时间都没有，每天我起来时，爸爸早就已经在开会了。
就这样，大约6点55分时，爸爸背着一个沉重的包和我便出发了。
爸爸的单位靠近莘闸路黄河路，我们家到那边要先乘公交车，后换地铁，想必大家一定知道我们出门的时间正好赶在了上班早高峰时段内。
我们先步行了3、5分钟到达了公交车站，等车的人不计其数，大多都是赶着去上班的。
在这季节，即使没有太阳火辣辣的照射，也会让人感到十分闷热，使人心情烦躁不堪。
等车的8分钟，让我感觉像度过了漫长的一小时。
公交车总算是来了，许多乘客纷纷上了公共汽车。
只见车上位子都已坐满，我和爸爸只能站着，各自拉着一根扶手。
一开始，车内还只有几个人站着，空荡荡的，转眼间，人越来越多。
即使车内开着冷气，我感觉背上还是汗滋滋的。
有时，有人要下车，他们都得用力从人群里挤出来，到最后车上的乘客都背贴着背站着。
我们下车的那站大部分的乘客都会下站。
一下了车，我顿时感到轻松许多。
可是，更艰难的“任务”接踵而来。
地铁——早高峰时最拥挤的交通工具。
只见正好来了一列我们要乘的地铁，哎呀，我不禁想道：这可怎么乘呀，单看原本地铁里的人已经是熙熙攘攘了，再瞧瞧等候区里的人更是无以数计，每一节车厢里人都是那么多，难不成真要挤上去
我把心中的疑问提了出来，爸爸听后笑了笑，幽默地说道：“你想要压成大饼就去乘吧
我们先往回乘一站，再乘回去，这样至少能保证不会挤不上了。
”于是，我听后便跟着爸爸一起乘对面的地铁去了。
原以为会好一些的我，竟没有料到，在乘回去时，车厢里的人还是摩肩接踵，但是至少比前面的那班车要好了一些，往后一站，也就是我们原来开始乘的那一站，有些人连地铁也挤不上了，“嘟，嘟，嘟”红色的灯闪烁着，地铁的门马上就要关上了。
突然间，一个身材魁梧的男人背了一个公文包，跑向地铁，使出吃奶般的力气，硬是挤了上来，车厢内更加拥挤了，我手伸不上来，感觉气都喘不过了，那时的我根本动弹不得，正如爸爸所说的，像“已经被压成大饼了”，我心中不由想道：爸爸每天都是这么挤上地铁的么
终于，到了我们下的那站了，爸爸带着我从人群中用力挤了出来，我第一次乘早高峰时段的地铁，以前我上学时，根本就用不着受那么大的“罪”，也不知道爸爸妈妈上班的辛苦，现在的我，亲身经历过、体验过，才知道什么是真正的拥挤、辛苦。
到了公司后，爸爸便没有几分钟是和我待在一快儿的了，他一会儿说要去开会，一会儿又说要去跑客户，留下我一个人待在办公室里，时间一分一秒的过去了，直至7点多，我才终于回家了。
问题补充：接下去的，还没完：在这一天，我第一次踏上了父母上班的路，第一次那么深切地体会到父母上班时的艰辛，那不是我们所能想象得到的：地铁、公交车的拥挤，业务的繁忙等。
每天都是如此，当他们回到家时，我相信他们一定最希望看到的就是我们认真学习时的模样，这也就是对他们一天工作下来最大的安慰。
父母那么劳累都是为了我们，我们自然也要学会感恩，只要每天为父母盛盛饭，做些小事就可以了。
我在这里想对父母再说一声：“爸爸妈妈，你们辛苦了
”
