酒店的总机工作具体是干什么的
酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右，总机接到一位外地客人打来的电话，他是自己驾车携家人来新昌游玩，而且已在酒店订了房，但天色已黑，不知该如何行车才能到达酒店。
总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了，于是问清客人所在的位置后，给他指了一条最便捷的行车路线。
20分钟后，这位客人打来第三个电话，说他们已经在东门大转盘了。
这不是离酒店很近了吗
就算是步行，最多也就五分钟的路程，于是总机服务员不加思索地告诉客人：“绕过转盘上来100米左右，在国邦大酒店门口向左一拐就看见我们酒店了
” “上来
上哪儿来
我面前有三四条路哎，小姐
我又不是本地人，你咋拎不清呢
”电话那头突然的呵斥声让总机服务员愣住了。
两秒钟后她才反应过来，其实在那个转盘里立有一块酒店的方向指示牌，因为不是很大，客人可能没注意。
于是总机服务员赶紧说了一声对不起后，提醒他注意立在转盘里面的指示牌。
一经提示，客人马上就看到了指示牌，说了句“知道了”就挂了电话。
【点评】 在酒店，不管是哪个岗位，能否真正做到把客人放在首位，凡事都从客人角度去考虑，对于提高服务质量至关重要。
当今饭店业处于竞争激烈的微利时代，如果饭店仍然只从自身角度出发为客人服务，而不站在客人的角度提供服务，终会被淘汰出市场。
本案例中，总机服务员一开始在为客人指路时，说了不少例如：上来、下去、向东、往西等词，这对初到陌生城市的人，而且在晚上七、八点的时候，很难分清。
倘若服务员能够设身处地地为客人着想，少从自己的角度或立场出发，那么就可避免客人的呵斥之声了。
所以，要为客人提供好的服务，现代饭店必须转变观念，加强对员工的培训，使员工自觉地站在客人的立场上，为宾客提供合心合意的服务。
真情才能赢得客人归
酒店总机实习周记
第一周20xxxx月xx日这天，我到大酒店前台实习的第一天。
实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。
刚进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。
一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微笑很友善。
有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。
一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自己工作的展开。
实习第二周前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要承担的职责。
这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有第一周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。
实习第三周
酒店里的“总机”职位，主要都负责做什么
工作内容都有哪些
好不好做
1）为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
（2）协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
（3）协助及指导所有的电话操作事宜。
（4）向客人提供优良及有效率的服务素质。
（5）处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
（6）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
（7）督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
（8）尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
（9）主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
（10）每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
（11）负责所有电话询问事宜。
（12）编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
（13）安排小组内之一切人事调动。
（14）培训电话总机操作员。
（15）当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
（16）定期盘点电话总机操作组之财物。
（17）提高小组内各员工的款待水准及士气。
（18）记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
（19）协助执行电话总机操作员之纪律处分。
（20）评核电话总机操作员之工作表现及态度。
（21）制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
（22）协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
（23）主理电话及电话线路之维修申报事宜。
电话总机操作组主任之工作职责及范围 （24）计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
（25）保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。
（26）保持电话房的整洁。
（27）检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
（28）系统地提出正确操作设备的程序。
（29）与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
（30）确保所有长途电话准确收费。
（31）熟识酒店所有之设备及服务。
（32）熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
（33）确保闲杂人等不可随意进入电话房。
（34）熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。
（35）主理住客唤醒服务业务。
（WAKEUPCALL） （36）对上向前堂部副经理负责及报告。
（37）负责其它由前堂副经理所安排之任务。
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