呼叫中心质检年终总结
首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告
其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。
再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。
所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容
总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细 2.每周\\\/每月质量报告，3.每周\\\/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。
所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。
举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为： 横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性\\\/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项； 纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性\\\/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等 如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）更多详细的质检工作手册可以察看我空间的《质检运营手册》
我要竞聘呼叫中心质检工作一职如何写个人优势
主要是有耐心 工作细心无不良嗜好对能力要求不高认真负责就好
呼叫中心质检流程是什么
1、专员通过抽测录音、即席抽抽测方式对座席进行监控，发现，并判断是否为共性问题；2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；4、质检专员进行辅导并制定改进办法；5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。
呼叫中心质检岗位工作量有哪些影响
1 你觉得什么是质检
质检是干吗的
2 质检人员需要掌握哪些技能
质检做什么，第一，质检是来检查公司所运作的流程是否让客户有疑义，来进行流程整理。
第二，质检是来监督员工是否按公司的制度进行服务，是否用公司流程内来完成客户的疑义。
第三，监听出电话中所存在的问题，进行员工培训及辅导并改进公司 流程的数据提供者。
质检人员需要什么技能。
第一，要知道公司的流程及业务。
第二，要对于公司的运作非常熟悉，并对于服务行业的标准了解。
第三，办公软件要会，尤其是EXCEL表分析。
以上是我个人观点。
