如何做好客服中心质检工作
如何做好客服中心质检工作 质检员在企业中扮演着重要的角色，是企业的过滤器与沉淀剂。
对于生产企业而言，如果产品有质量问题而质检员没有第一时间发现并采取相关措施快速予以解决的话，随着劣质产品的流入市场，必将带来重大隐患，给企业造成名誉冲击与经济损失，对于呼叫中心而言，服务质量怎么样、服务态度如何全靠质检去发现，质量监督检查是呼叫中心运营非常重要的一环。
江苏呼叫服务中心的质检工作为：通过对日常座席员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控，对质检中发现的各类问题，制定提升计划，实施改善方案，从而进一步完善内部服务质量控制体系并从数据上客观真实地反映出客服中心前台与后台在各环节上的快速响应性与紧密合作性，寻找服务短板（包含中心流程甚至电信业务流程或产品的不足之处、员工普遍问题及个案问题中蕴藏的危机），提出改进意见建议并协助做好业务流程改善，从而不断提升客户服务热线的服务水平。
员工服务质量的优质与否，会在质检成绩中进行体现。
江苏呼叫服务中心是规模相对较大的呼叫中心，对于中大型呼叫中心而言，不同部门、不同质检员评判标准是否统一就显得尤为重要。
无论是前台座席员，疑难台抑或后台支撑部门如工单部，增值部等是否都能完全按照客服中心服务监控标准的细则进行评判
在工作中，若质检成绩差异不大则不能完全反应出员工间的质量差异，尤其在不同的团队中，如何能横向评价独立的成员个人，纵向评价团队优差，这也值得我们思考。
在江苏客户服务热线省集中运营初期，质检评判采取的是打分制。
满分为一百分，每一细项的得分由质检员掌握，最后综合每一项分数得出综合成绩。
随着对服务质量要求的提高，从客户及公司角度出发，现在质检的分数制已被“通过”或“不通过”取代，对企业影响重大的业务回答准确性及操作规范设定为致命项，其余项为非致命项。
员工每月成绩最终以通过率显示。
我们的质检员都是由资深座席员的，在服务、业务方面均比较优秀，经过岗前培训和本岗位的经验积累，对质检评判相对专业。
但质检是由人这样的个体来评判，所以对同一项标准的感知，不同的个体之间也会有差异。
所以，以“通过”或“不通过”的方式，将弱化个人情感成分，更具科学性和专业性。
由数据显示，致命性错误率低的员工与客户满意度成正比，即犯致命错误少，客户满意度也较高。
这也说明，员工的服务态度决定其质检成绩高低。
在客服中心，被质检对象均有质检分数，但不同的岗位涉及的质检标准有差异，如工单部门负责处理工单，主要监控其对座席员录入工单处理的准确性、派单的准确及严谨性，从而加快对客户反映问题的处理时限，提升。
如话务部门的座席代表直接与客户对话，不仅要求服务态度良好，更要求业务处理及强。
对于不同的岗位，需要设定特定的质检方案。
尤其是随着呼叫中心职能的扩大和岗位的增多，一些岗位的质量检查非常重要，也确实有一定的难度。
对于后台工作，往往存在数量不能准确核准，质量无法按数量准确衡量的问题。
虽然针对不同部门质检的侧重点有差异，但都遵循中心的愿景，就是“让客户享受全方位多媒体的信息服务”，每一位员工都应谨记我们的核心价值观“真诚、平和、分享、成长”。
在这样的企业文化氛围中，对每位员工来说，就都有了统一的标准，那就是将客户需求放在首位，理解客户，尊重客户，想用户之所想，急客户之所急，不推诿，保质保量地接续好每一通电话，处理好每一张工单。
有了这样明确的标准，即使是不同的团队成员，质检部也可以进行横向评价。
记得有一次在对后台投诉回访部门工作人员的质检中，我发现即使在不同岗位，也可以把工作做得很好。
是专门回访的，主要是在接到用户投诉同时后台已经处理流程完毕后，对用户处理结果是否满意作电话回访，通常是询问用户对电信处理意见是否满意。
有一天，在照例回访完用户后，正准备挂机，用户这时问了一句“小姐，我正想买个你们电信的3G手机，可以向你了解活动内容吗
”，单纯从流程来说，可以建议用户稍后致电10000号客服进行咨询，但丹丹随即热情地向用户表示“可以的
现在电信优惠活动很多，您可以参加现行E9套餐赠送手机活动，非常划算
”之后，在了解用户使用情况后，丹丹细致地给予了介绍，并建议用户稍后直接与客服联系申请办理即可，用户也表示满意。
从这通录音中，我们发现了电信工作人员对用户的服务之心及责任心，能够在时，也能发现商机，做到服务，这也是值得大家共同学习的。
对于这样的案例，对座席员的服务也会有所提升并将优质的服务精神进行纵向传递。
质检员的能力提升也很重要。
目前在很多呼叫中心，只重视对座席代表的培训而较少实施对质检团队的培训，质检团队的工作经验也都是从自己在做座席代表工作的时候积累下来的。
这样可能会造成质检的偏差。
同一通录音，不同的质检员来评价会有不同的结果。
如何改变这种情况
我想除了对质检团队进行定期和不定期的培训外，还需要经常开质检校准会，让质检团队有统一的标准。
在这个过程中，也能提高质检员的。
服务是我们永恒的主题，优质是我们不懈的追求，质检的工作任重而道远。
我们所能做的，就是紧紧跟随呼叫中心的价值观，用自己的青春点燃熊熊的火炬，不断完善自身，将质检工作做得更好，让优质服务的旗帜高高飘扬
质检报告中MC是什么意思
呵呵，其实是cmc，不过前面那个c像个圆圈你没看出来。
cmc是指“中华人民共和国制造计量器具许可证”标志， 是“China Metrology Certification”的英文缩写，意为中国制造计量器具许可证。
取得制造计量器具许可证的企业，可在其生产的计量器具上标注CMC标志。
该标志表明：计量器具制造企业具备生产计量器具的能力，所生产的计量器具准确度和可靠性等指标符合法制要求。
质检员好做吗
你从事的是什么产品的质检员啊
应该不会像你说的那样吧
经常加班甚至通宵，应该是公司的问题 不是工种的问题，也就是说 如果是经常加班的企业，不论你做什么 都要加班的，反之也一样。
所以在面试的时候，问明白工作时间就没什么问题了，一般的工厂如果生产的话会有3班人员倒班的，会轮流上夜班比较辛苦 质检员是属于工作强度比较小的工种了。
而且每种产品、每个行业，都有比较成熟的检验标准，只要按照规定程序检验，没什么很大的难度。
至于前途嘛，目前的就业形势比较严峻，最好是能脚踏实地的从基层做起了，只要你肯钻研，有上进心，热爱工作，是到哪都能发光的补充回答：是不是要是根据公司的具体情况来的啊，你可以问问那家公司，车间是怎么上班的，如果都是上白班，那你也不用倒班了啊
质检员证书
看你是什么类型的质检员证，一般政府部门颁发的有两种情况： 第一种：各省建设厅颁发的证书，没有级别之分，只在各省内有用，出省就失效了，还要是2年一年审. 第二种：劳动部的职业资格证书，有等级之分，证书是全国通用，联网查询，不需要年检。
要使企业内部发的话，那么就是企业内部自己定的如何审核或者检查了
地铁质检员的具体工作内容是什么
一、地铁质检员主要工作内容如下： 1、依据质量计划和安全文明施工管理办法等相关制度，协助制定项目的质量计划和安全文明施工管理办法，并监督上述计划在项目中的实施情况； 2、材料验收以及原材料的送检、抽检工作，配合相关部门把好原材料进场关； 3、负责检查、巡视施工质量，收集施工过程中的工程质量信息，发现影响质量的因素，须及时主动向主管反映并提出整改意见； 4、参与各环节产品施工质量的检查验收； 5、按照规定向相关方提交报表； 6、参与质量事故的调查，配合相关部门分析、查找质量事故发生的原因，制定防范措施，并监督整改方案的实施； 7、检查特种作业人员资质是否符合工作需要； 8、参与工程质量保证体系的建立和实施，以保障工程质量的连续性和稳定性； 9、及时做好质量监测的相关纪录； 10、完成上级布置的其他临时性工作。
二、地铁质检员岗位要求如下： 1、全日制大专及以上学历，年龄45岁以下； 2、专业要求：土木工程、岩土工程、轨道交通、桥梁与隧道工程、安全工程等相关专业； 3、具有地铁、路桥、隧道等基础设施施工管理经验者优先考虑； 4、具备良好的沟通协调能力，有责任心； 5、诚实勤奋，吃苦耐劳，具备良好的敬业精神和团队精神。
如何做好一名质检员
作为一检员，要做好各的质量检查工作。
保证各种产品的合格率，保证消费者的健康和满足。
路漫漫远兮，殊不知，真正的成功乃是市场反馈率的不断下降和退货量的不断减少，以及市场业务的不断扩大。
为此我认为我们要做好以下几点： 1、认真贯彻落实质量治理体系的标准化制度，牢固树立“产品质量无小事，食品安全大如天”的质量方针，充分熟悉当前产品质量竞争的严重性，以求真务实的作风，切实加大产品质量的检查力度，采取有效的措施，确保产品质量无隐患。
2、加大质量事故的查处力度。
要坚持从严、公正的原则，凡因质量治理不到位，质量控制措施不落实，隐患整改不落实和违反生产工艺造成各类质量事故的，果断给予反馈，情节严重者审请通报。
3、对于市场反馈和退货要加大剖析力度，究其根源以便在现实的工作中给予控制和杜绝。
4、在工作中要培养自己的洞察力和敏感度，以便把质量隐患消灭在萌芽状态。
对于查出的问题要反映到职工干部那里，把好的控制建议提供给他们，以便提高职工的重视力度和下一步工作的顺利开展。
5、通过每周五为职工开例会的机会，向他们宣传质量的重要性，灌输质量意识，并公布上阶段出现的问题及处理办法，要把“双汇在我心中，质量在我手中”的口号深植于心，把“人人创造质量，人人享受质量”的信息付于行动，切实把质量做基做实。
作为一名质检员，要有危机感。
事无远虑，必有近忧。
这不是领导的责任，而是我们全体质检人员的责任。
一位东山再起的企业家道出了肺腑之言：“没有质量的产品永远没有市场，企业失去市场如同国家失去领土，同样可怕。
”此语绝不是危言耸听，这是他用沉痛的失败换来的沉重的心得体会，更WTO国际市场的竞争，也就是产品质量的竞争。
因此，企业要求我们不要盲目乐观、夜朗自大。
时时要有危机感，化危机为动力，全力以赴，高效率低成本地为企业做事。
永远记住：我们必须为公司创造出比它付给我们更多的财富，否则，我们将面临重新就业的威胁。
作为一名质检员，更要不断地学习。
深入生产一线体会到“书到用时方恨少”的苦衷与无奈。
因此，我必须不断地充电学习，用知识来导航自己，用实践来充实自己，向老质检员同志学习，向班长、技术主管学习，非凡是向一线的优秀员工学习。
虚心听取他们的建议，领悟并总结反馈他们的信息，从而提高自己的质量业务水平。
作为一名新的质检员，在学习的基础上，要不断创新，大胆突破，追求卓越，具体地说是要通过质量的持续改进去逐步逼近目标。
有组织地促成有益的变革并达到预想的效果。
质检员是不是普工
质检部是对公司进出厂的原材料、产成品的检验管理，产品、原材料的质量检查和验收的工作。
质检部的主要职责： 1、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生; 3、负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质异及处理意见; 4、负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见 5、负责对产品质量的统计工作; 8、负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告; 9、负责对产品生产过程中的质量进行检验; 10、协助做好质量档案的管理工作; 11、协助做好公司有关质量的工作计划; 12、协助建立有关计量质量保证体系; 13、协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力; 14、协助做好质检人员的业务培训，考核和上岗工作; 16、完成临时交办的其他工作。
