空姐的演讲
朋友们：
我是一名有十年工龄的南方航空公司乘务员，10年的时间里，我从一名乘务员成长为波音777的主任乘务长，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在蓝天白云间书写平凡却又无愧的人生篇章。 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。
在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
记得1995年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！
中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。
相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行3508南京——广州航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢南航人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的'使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。
在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行广州——上海航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是南航没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表南航，我要维护南航形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。
也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高南航的服务质量、为提高南航的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“南航空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。
我以我心写凌霄！
谢谢大家！
1、穿越重重峰岭，穿越洋洋江海，穿越层层云雾，送上我最真的问候，送上我最美的祝福，送上我最好的心愿，愿你在国际民航日，活得开心，活得快乐，活得幸福！
2、装上奋进的马达，让人生奔跑；插上心灵的翅膀，让梦想飞翔；定位人生的坐标，让信心坚定；踏上人生的航程，让生命精彩；奔向未来的天宇，让明天辉煌。国际民航日，愿你成就梦想，精彩无限！
3、各位旅客请注意，您现在乘坐的是幸福号飞机，我们将带您踏上快乐之旅，请您卸下烦恼，丢下包袱，轻松起飞，快乐起航，纵横梦想之天空，俯瞰人生之百态，尽享超凡之乐趣！祝您在国际民航日，活出不一样的精彩！
4、勇敢拼搏的翅膀，飞在梦想的天空，沿着真爱的航道，加油善良的力量，关注情意的雷达，这是幸福的相伴旅行。国际民航日，愿你带上美好的心情起飞。
5、搭上如意航班，生活快乐美满，幸福时刻相伴；搭上拼搏航班，事业顺心如意，成功一步不离；搭上友情航班，朋友满天下，万事不用怕。国际民航日，愿你笑得舒心，活得开心！
6、人生没有目标，一切都是虚无；飞机没有动力，难以翱翔天空。国际民航日，愿你树立理想，充满活力，在梦想的天空自由飞翔！
7、飞得出的是有形，飞不出的是无形；达得到是理想，达不到是梦想。国际民航日，愿你在有形中飞向无形，在理想中达成梦想。
8、海阔任鱼跃，天高任鸟飞。让你的梦想放飞，让你的事业飞黄腾达，让你的雄心壮志凌云腾飞。“国际民航日”搭乘快乐理想的航班，向理想进发，向成功冲刺。祝你：事业有成就，爱情价更高。
9、笨鸟可以先飞，和平白鸽平飞，小鸟快乐低飞，雄鹰勇敢高飞，快乐勇敢双飞，快乐民航天天飞。国际民航日，我们不再匍匐前进，不再瞻前顾后，我们要展翅高飞。祝你一路顺风！
10、亲爱的乘客你好，这里是沈静冰号航班，你是这次本航班唯一的乘客，请问你是胡里晶本人，如果是，请你打开手机自由玩耍五分钟，然后解开安全带自由蹦五分钟，然后推开飞机门，丢掉降落伞，自由往下跳跃五分钟，以上是本次航班提供的所有服务，感谢你的乘坐，欢迎下次光临。
11、在梦想的天空翱翔，让民航为你插上翅膀，飞跃崇山峻岭，飞跃大海汪洋，飞过苦难挫折，飞向美满吉祥。迎着幸福的朝阳，追赶自己的'梦想，汗水化为动力，努力为你护航，人生何惧拼搏，成功终将绽放。国际民航日，向着自己的梦想起航，用不懈的努力，创造人生的辉煌！
12、放下生活的牵绊，无惧人生的苦难，迎着希望的朝阳，飞向梦想的蓝天，拼搏是你的动力，勤奋是你的翅膀，穿过阴霾灰暗，追赶幸福美满。国际民航日，脱离桎梏，放飞自己的梦想，勇于拼搏，打造幸福的人生！
13、送你一双快乐的翅膀，让你在天空中自由翱翔，寻找属于你的那份美丽，最终到达幸福目的地，国际民航日，好运传递，祝你飞往成功的道路上一帆风顺。
14、国际民航日，让快乐插上翅膀，飞向你；让健康搭上航班，靠近你；让好运开辟航线，萦绕你；让幸福点亮灯塔，照亮你；让朋友发送问候，祝福你：祝你国际民航日，生活幸福翩翩飞，事业如意漫天飞，爱情甜美双双飞！
15、登上开心飞机，向着幸福起航，在悠闲白云上逍遥，在好运蓝天下翱翔，成功和平安是相伴的翅膀，吉祥和如意是起始的机场。国际民航日，愿你敞开心房，快乐远航！
16、送你一双机翼，愿你快乐如意；送你一副引擎，愿你开心不停；送你一座机舱，愿你好运满仓；送你一副机桨，愿你富贵长长。国际民航日，祝你早日到达幸福目的地。
17、乘坐飞机，有专职的飞行员，人生的航班，却要自己驾驭飞翔，航线有千万条，有幸福的，有快乐的，有甜蜜的，有浪漫的，只要选择自己的那一条，开心就好。国际民航日，做好选择，迎接美好人生！
18、飞机飞得高，五湖四海在眼底；飞机速度快，远隔千山万水见面只在一瞬间；飞机很舒适，起降平稳又安全。国际民航日，让我们向工作在蓝天的民航工作者们道一声：辛苦了！
19、创新的航班，沿着自我的航线，由超越来驾驶，让平安来陪伴，让激情做引擎，让梦想之花开满天。国际民航日，祝你飞跃平淡，迎接灿烂。
20、我已触摸到蓝天，摘星跨月驾彩云。追逐着太阳向前飞，一股热流敷我脸。猛一眨眼阳光照，醒来方明是美梦。12.7国际民航日，让梦想搭乘快乐航班一起腾空飞翔，让梦幻变为现实，让放飞理想实现，飞向幸福，飞向成功。
21、民航服务优，人人都夸赞。安全有保障，上机检查严。空姐似天仙，态度又和蔼。机长技术高，平稳速度快。国际民航日到了，祝所有民航工作者们工作顺利，合家幸福！
22、"很多人，都在找那个离天堂最近的地方。他们都说，越高，看得越远；越高，越没有压力。国际民航日，带你领略高处天堂的神圣与温馨。"
23、许多人喜欢从众，你却总是与众不同。你衣食无忧，却不满于现状。你不是鸟人，却梦想着飞翔。国际民航日，揣着理想的机票，搭乘快乐的航班，向着梦想起飞。祝：梦想成真！
24、人生梦想的天空就须插上翅膀放飞理想，展翅飞翔，实现宏大的目标。无垠的蓝天任你翻飞跃翔，将你的美好人生愿望打造呈现。国际民航日，愿你心想事成，美梦变现。
25、选择一个幸福的目的地，购买一张梦想的机票，搭乘一架努力的班机，享受一趟生活的旅行，感受一种翱翔的自在。国际名航日，生活就像一次飞行，愿您舒心自在，快乐健康！
26、我有一个梦，就是成为展翅的雄鹰，可以搏击长空，万里鹏程。我有一个梦想，就是可以随时登上快乐的航班，把平安与思念，交到你的心里面。国际民航日，让我们同时起飞，相遇于蓝天白云，相知于青山绿水。祝：友谊万岁！
27、相思心烦意乱，快马加鞭太慢，乘坐爱情航班，飞越万水千山，月老身前陪伴，悟空身后跟班，丘比特弯弓射箭，亲爱的不要躲闪。国际民航日，让我们的爱情航班，周游世界！
28、家是你温暖的机场，让梦想在这里起航，让身体在这里加油，让心灵在这里疗伤，让幸福在这里常驻，让欢乐在这里空降。国际民航日，守护温暖的家，守护属于自己的机场，让生活更美好！
29、开着清新脱俗的玩笑，思维像袋鼠一样跳跃，思想长出幻想的双翼，在浩瀚的宇宙飞驰，在天涯的海角矜持，把永恒的友谊保持。国际民航日，放飞思维，友谊长存，飞黄腾达，共赢天下！
30、鹰击长空，把理想放飞；鸟翔蓝天，把自由释放；蝶展双翅，把芳香散发。国际民航日，送你一双自由的翅膀，放飞理想，点燃梦想，让我们一起拼搏翱翔。
31、与苍鹰鹏鸟比翼，翱翔在彩云之巅，俯瞰美丽的风景，触摸纯净的蓝天，感受旅程的快乐，享受生活的体验，抓住幸福的感觉，到达幸运的终点。国际民航日，让快乐相随，让幸福相伴，让生活别样精彩，让人生多些体验！
32、送你一双翅膀，飞向梦想的天空，成功就在未来等你会合；给你一张机票，踏上快乐的航班，幸福就在未来等你相聚；国际民航日，愿你展翅高飞，打造自己的一片蓝天！
【第1句】短暂的分离，短暂的相聚，短暂的欢乐，短暂的愁绪。吻了那熟睡的孩子，再吻无语中的爱人。我们披着繁星，我们踏着细雨。送走了白雪皑皑的冬季，又迎来了酷热的夏季。年复一年，日复一日。 有人说 “我们的工作枯燥无味，”有人说 “我们的工作毫无乐趣，”我说，“我们的人生最美丽。”
【第2句】听吧！ 汽笛长鸣奏响一首高歌乐曲。看吧 ！车轮滚滚奔驰在祖国的大地，趟趟列车呈载着我们的艰辛，春夏秋冬流淌着我们的汗水，车轮铭刻着我们的脚印，钢轨闪烁着我们光辉的业绩。这就是我们地乘的胸怀，这就是我们列车员心中之歌。
【第3句】今天，虽然铁路的技术、设备较之以前先进了，工作环境也比以前好了，但是像老一辈铁路司机一样，他们仍肩负着铁路运输的巨大使命，不仅要具有过硬的专业技能，也要有默默无闻无私奉献的时代精神，他们要经受孤独寂寞、熬更打夜、食宿不定、作休紊乱、四季无常、居家无归的.考验。 火车司机常年在外，有将近二分之一的时间在火车上跑，将近四分之一的时间在铁路公寓休息，只剩下四分之一的时间在家里陪亲人了。我要大声对我们的火车司机说声：你们辛苦了！你们是伟大的，你们是优秀的，你们是最可爱的！你们就象那一个个美妙的音符，乘着不断前进列车的翅膀，发出铿锵有力和谐的节奏，奏出一曲曲动人的旋律，谱写新世纪的乐章！
【第4句】在万米高空，有这样一群可爱的人。她们穿着制服，端庄优雅，面带笑容，热情周到地为每位旅客服务，她们是空中一道迷人的风景。作为一名空姐，她微笑地迎送南来北往的客人，无论面对什么样的旅客，她都是那样的亲切。她用温馨的话语化解旅客的疲惫，她用甜美的笑容面对旅客的误解，她以最美的姿态展现在万米高空。
【第5句】提起空姐，人们总会想到她们翱翔在万米高空之上的优雅身姿，那从容不迫的步子，善意甜美的微笑，细致入微的服务。其实，在空乘路上，靓丽的背后，更多的是辛劳和汗水。90后空姐鲍璇和她的同事们，每一位都付出过不少努力，体会过万米高空的万般滋味。
【第6句】在外人看来，她们有着美丽的外表，亲切的微笑。在机舱里，她们个个彬彬有礼，在给人温馨和周到的同时，也给人一种神秘感。其实，她们也是一群普普通通的女性，有欢笑也有忧伤。她们虽然性格不同，但都把自己的梦想放飞在蓝天白云之间，追寻着平常踏实的人生。日前，笔者采访了青岛流亭国际机场深圳航空公司空姐媛媛。作为空姐中的一名代表，笔者从中感受到了她们对生活的热爱，对时尚的追求和对未来美好生活的向往。
